Presentazione ebc 360 utility en.el. & gas

Sistema Sistema EBC_EBC_360360 UTILITYUTILITY

Ricerca applicata, sviluppo tecnologico e innovazione nei settori e nelle attività legate al

servizio delle Utilities: Energia, Gas, Acqua

E . B . C . s . r . l . V i a L o s a n n a , 2 6 - 2 0 1 5 4 M i l a n o i n f o @ e r p b i l l i n g c r m . e u

La soluzione sulla struttura dati:In

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Framework di Front end

Servizi

Contratti

Lavori

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Framework di Front end

Sportello/CRM Billing & Incassi

Portale

CREDIT MNG

DOC. MNG

Gestione Lavori

Contatori e Misure

ERP-ACCOUNT

D a t a B a s e

Aree

Applicative

Front/Back

Office

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Business Process Engine


Piattaforma EBC_360 Utility

Presentazione Moduli e Struttura



CICLO COMPLESSIVO DEL PROCESSO PRODUTTIVO GESTITO



IL NOSTRO PORTFOLIO APPLICATIVO A COLPO D’OCCHIO



Il CRM (a colpo d'occhio)

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• Segmentazione del mercato e Leads

qualificazione

• Opportunità di vendita e di conversione

• Acquisizione di nuovi clienti e automazione


• Acquisizione di nuovi clienti e automazione

completa del servizio clienti

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• Possibilità di gestire prodotti attraverso un'unica interfaccia e quindi interagire direttamente nel

modulo di fatturazione

• Realizzazione di campagne di marketing e promozioni, analisi di marketing e attività di vendita, e il

monitoraggio di tutto il processo di vendita.

• Customer Service superiore tramite servizio interamente compilato e guidato, come pre e servizi post-

vendita.


Il MDM (a colpo d'occhio)

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• MDM Master Data Management – Gestione

globale delle Anagrafiche

• Completa integrazione tra i diversi mercati

verticali di business

• Logica repository centrale di tutti gli


• Logica repository centrale di tutti gli

elementi di dati riutilizzati

• Dizionario dei dati completo, che consente

l'integrazione con sistemi esterniVantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• Possibilità di gestire le Anagrafiche attraverso un'unica interfaccia e quindi interagire direttamente nel

modulo di Fatturazione, CRM, HR, ERP, ecc.. Tutte le modifiche e manipolazioni di dati di base tra i

diversi moduli sono alloggiati e memorizzati centralmente.

• Architettura MDM che elimina ls gestione silos dei dati di riferimento con tutta sicurezza, un unico

punto di ingresso per l'alimentazione dei dati.

• Il modello consente controlli accurati, audit trail dettagliati, e consente agli utenti aziendali di accedere

ai dati coerenti.


Il BILLING (a colpo d'occhio)

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• produzione dinamica

• Ciclo di fatturazione intelligente

• pagamento automatico


• pagamento automatico

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• pagamenti automatici sulle fatture provenienti da più fonti per esempio documenti finanziari in

utilizzo e dati di utilizzo in base alle regole dinamiche pre configurate.

• Valutazione, rating, billing con il trattamento di grandi volumi di dati legati alla granularità richiesta e

alla generazione delle fatture che consolidano tutte le spese base al valore, di volume o durata, con

conseguente gestione equilibrata di clienti e delle relative passività.

• Consente l'analisi e la segnalazione di consumo totale su più fatture e/o periodi di fatturazione.


La Pianificazione (a colpo d'occhio)

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• Financial planning

• Financial controlling

• Le risorse interne e dei processi di

pianificazione delle attività


pianificazione delle attività

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• Pianificazione e controllo di impresa con orizzonte strategico pensato completo di strumenti di

controllo finanziari.

• Gamma completa di analisi finanziaria consente ai “decision maker” di guidare le operazioni di

business in modo appropriato e mitigare tutti i rischi connessi di conseguenza.

• Fornire pianificazione sufficiente e garantire al più alto livello di utilizzo tutte le risorse coinvolte e le

attività aziendali.


La Gestione ASSET (a colpo d'occhio)

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• Catalogo Asset

• Manutenzione completa

• Piano di Manutenzione e la

misurazione


misurazione

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• Pianificazione globale e il monitoraggio dei fornitori, roll-out e la manutenzione di tutti i beni aziendali.

• Creare, modificare e pianificare tutte le attività per le squadre di Manutenzione in base a regole

predefinite (territorio, regole di business, tipologia di cliente, ecc).

• Ottimizzazione e gestione dell’intero ciclo di vita delle risorse fisiche facendo in modo che il valore di

business sia mantenuto al massimo valore.


Il GIS (a colpo d'occhio)

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• integrazione completa con GIS – SIT

e/o sistemi cartografici - maps

• ROI dinamico

• Strati personalizzatI commerciali

visualizzano tutti i processi chiave


visualizzano tutti i processi chiave

all'interno dell'impresa

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• Quadro visivo per concettualizzare, la comprensione, e prescrivere l'azione, così come la gestione di

interruzioni pianificate e non pianificate integrato.

• Attività di supporto giorno per giorno di gestione del lavoro in grado di fornire un contesto più ampio

per le attività e gestione delle risorse con un solo clic per l'accesso alle informazioni associate.

• Migliore processo decisionale relativo all’Ubicazione di un Bene, ad esempio la scelta del sito, scelta

dell'itinerario, suddivisione in zone, pianificazione, sfruttamento delle risorse naturali, ecc… a seconda

delle esigenze aziendali.


Lo SCADA (a colpo d'occhio)

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• La Supervisione ed acquisizione dati

• La visualizzazione degli elementi

• Il controllo di flusso

• La gestione del rischio


• Allarmi in tempo reale e gli eventi di

monitoraggio

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• Alta efficienza nella gestione e Manutenzione degli elementi di rete così come l'indicazione di pre-

guasto e situazioni di emergenza.

• Riduzione dei costi associati attraverso la misurazione a distanza e l’identificazione degli elementi di

rete, della causa dell'incidente/i e la gestione delle attività di routine necessarie.

• Analisi delle prestazioni che coprono la gestione dei rischi aziendali con conseguente controllo di

supervisione in tempo reale degli elementi di rete monitorati.


HR - Risorse Umane (a colpo d'occhio)

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• Gestione utenti e ruoli

• Gestione delle risorse umane

• Lo sviluppo della leadership


• Lo sviluppo della leadership

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• Potente strumento per lo sviluppo della leadership all'interno dell'organizzazione attraverso la

metodologia impegno secondo potenziale dipendente.

• Processi per la gestione delle risorse, obiettivi di performance connessi, e lo sviluppo conseguenti

competenze completamente automatizzata.

• Complessiva efficienza operativa, attraverso i processi di gestione della forza lavoro completamente

automatizzate per libri paga, ferie, richieste, ecc


Il BPM - Business Process Management (a colpo d'occhio)

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• Sistema completamente integrato con

l'architettura dei processi BPM Activiti

• Consente la modifica di processo

visivo


• Prevede l'integrazione della mappa

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• Possibilità di creare visivamente e aggiungere tutti i tipi di processi di business senza scrivere una sola

riga di codice software, che rispecchia a Resource Optimization, e time-to-market.

• Visualizzazione Complessiva del set completo di processi di business, tra cui architettura tecnologica

che copre non solo i sistemi associati, ma i loro processi di integrazione e di comunicazione.

• Profondità di trasparenza sulle relazioni tra i diversi processi e regole di integrazione con tutti i sistemi

interni ed esterni.


MOTORE ORCHESTRAZIONE REGOLE (a colpo d'occhio))

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• Gestione Regole di piattaforma

• Processo dinamico

• L’Architettura delle regole


• L’Architettura delle regole

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• Repository centrale di tutte le regole di business, permette la vista centralizzata sistematica delle

regole, la manutenzione e le dipendenze all'interno dell'impresa.

• Capacità di risolvere problemi complessi, fornendo una spiegazione di come si è arrivati alla soluzione

in e perché ogni decisione è stata presa lungo il percorso.

• Modello sistematico di semplificazione esprimendo soluzioni ai problemi intricati e conseguente

verifica di queste soluzioni.


LDAP (a colpo d'occhio))

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• Struttura organizzativa

• Sincronizzazione ruoli

• Protocollo standard per l'interrogazione

e la modifica dei servizi di directory


e la modifica dei servizi di directory

• Single-Sign-On per le applicazioni

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• Possibilità scalabile completa per la sincronizzazione tra utenti interni e ruoli come definiti nelle

istanze esterne operative.

• Full optional Single-Sign-On, funzionalità per il controllo di accesso globale in più sistemi SW

indipendenti integrati con altri moduli aziendali.

• Informazioni consolidate per un'intera organizzazione in un repository centrale, accessibile da

qualsiasi punto della rete, con a mappatura dei ruoli tra i diversi sistemi.


ASMT (a colpo d'occhio))

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• Assessment Management, Gestione

pratiche e procedure di valutazione

• Valutazioni dinamiche

• Relazioni e scorecard


• Relazioni e scorecard

• Creazione valutazione visiva

VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi• La creazione di un ambiente per la raccolta dei dati senza interruzioni e rendendo i risultati coerenti

tra i diversi moduli.

• Tutti i dati di valutazione (HR, Billing, CRM, EAM, pianificazione, ecc), vengono posti in una posizione

centrale, che consente l’analisi e gestione complessa dei dati.

• La raccolta di dati professionale di Web e Mobile che permette indagini con una interfaccia

completamente personalizzabile e che consente l'utilizzo di più dispositivi sul campo e in ufficio.


BUSINESS INTELLIGENCE (a colpo d'occhio))

CaratteristicheCaratteristicheCaratteristicheCaratteristiche• OLAP Analytics

• Trasforma l’IT da centro di costo a una

risorsa di business attraverso la

standardizzazione unica dei dati


• Analisi Supporto, e reporting per

migliaia di utenti con accesso su grandi

insiemi di dati

• VantaggiVantaggiVantaggiVantaggi

• Consente di migliorare il processo decisionale e di individuare nuove opportunità di business.

• Analizzare i dati grezzi di un'organizzazione. Queste applicazioni includono l'analisi dei dati, le imprese

e report operativi, dashboard, data mining e analisi.

• Garantire un approccio orientato al cliente che si concentra sulla semplicità nella user experience,

inclusa nel sistema, migliorare il ROI, controllo di gestione con cruscotti e reports costanti.

EBC_360 Utility


Gestione delle Richieste

Contatori

Punti di Consegna (ULM)

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UPunti di Consegna (ULM)

Anagrafiche Utenze

Anagrafiche Cliente

Prenotazione Attività

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Gestione Chiamate/ Attività

Apertura Ticket

Gestione Work Flow Engine

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Interviste/Knowledge Base

Integrazione Phone Bar/Call Center

Customer Score/Report

Report/Estrazioni xls-csv e Stampe

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Supporto Tariffaria Base

Supporto Tariffaria Personalizzata

Anagrafe Tariffaria

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UAnagrafe Tariffaria

Competenza Tariffaria

Variazione di Tariffa

Tariffe per Tipologia

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Letture/Telemisure

Autoletture Telefoniche

Autoletture Portale Web

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Letture Stimate/Consumi Standard

Registri Letturisti

Gestione Terminalini


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Fatturazione singola

Fatturazione di Massa

Ricalcolo Bollette

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Numerazione Bollette

Generazione Note di Credito

Contabilizzazione

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Incassi Sportello

Incassi differiti

Incassi Postali

Domiciliazioni Bancarie

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Rateizzazione

Gestione Solleciti

Gestione Insoluti

Gestione Calcolo Mora

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Gestione Anagrafe Riferimenti

Rilevazione Tempi

Report Scostamenti

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UReport Scostamenti

Report Anomalie

Gestione Rimborsi

Report/Stampa Documenti

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Codifica Attività

Codifica Procedure

Definizione Tempi e Costi

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UDefinizione Tempi e Costi

Pianificazione Lavori

Preventivazione

Consuntivazione

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Gestione Richieste

Pronto Intervento

Registrazione Chiamate

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UGestione Squadre e Lavori

Gestione Agende e Slot

Report/Estrazioni e Stampe

Verifica storico Interventi

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Gestione Reclami

Gestione Solleciti

Gestione Pratiche al Legale

Gestione del Rating Clienti

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Gestione Piani Rateizzazioni

Invio con strumenti Automat. Es. PEC

Gestione Flussi Incasso

Integrazione con Poste – Esiti Postali


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Archiviare e condividere i documenti

Processi documentali e di business

Accogliere ed analizzare i dati

Disegnare il flusso delle Informazioni del Processo

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Attribuire i Diritti sull‘esecuzione delle Azioni

Invio con strumenti Automat. Es. PEC

Definire la messaggistica informativa e di sollecito

Siglatura Documenti


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COGE

COAN

Budget

Acquisti

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Magazzino/i

Produzione – Lavori

Cespiti

Commessa


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Il Portale è adatto alle esigenze di un’azienda di Idrica che

effettua operazioni inerenti le attività di gestione del servizio

al cittadino, occupandosi di tutte le attività/necessità con le

per le varie operazioni di connessione e gestione del

Servizio Idrico Integrato.

Portale

Suite Gestionale

E.B.C.AtoA

Fornitore 2

Utente 1

Fornitore 1

Portale

Utente 1


Sviluppato nel rispetto delle delibere e quindi permetterà di:

• ottimizzare i tempi di comunicazione tra il Cliente e l’Azienda ottenendo e tracciando in

tempo reale le risposte alle richieste

• omogeneizzare le modalità di comunicazione tra le attività fatte da sportello e quelle on

line.

• ampliare i canali di comunicazione utilizzando sia un protocollo Application To Application che

file XML per lo scambio delle informazioni tra Clienti e Azienda ma anche tra Azienda e Azienda.

Pagina: 36

CLIENTE 1

CLIENTE 2

FORNITORE 1

SUITE

E.B.C.

IDRICO

In modalità AtoA

File xmlFile csv


Sistema Strutturato come applicazione

WEB a 3 livelli:

– Web Presentation &

Management

– Service Management &

Business Rules

– Database – Database

Sviluppato in Tecnologia – Java 2 EE.

Database Server:

– MySql – Oracle.


3-Tier Architecture (Separazione Fisica):

Presentation Tier: Client Machine HTML

Web/Business Tier: Java EE Server JAVA EE

ApplicationApplication

Data Tier: Database Server Database

L’architettura a più livelli e l’utilizzo delle tecnologie JAVA2EE - ORACLE consentono

infatti uno start-up veloce.


Layered Architecture (Separzione Logica):

Presentation Layer: JSP, JSF, HTML

Business/Service Layer: Servlet, EJB

Data Access Layer: JDBC, ORMData Access Layer: JDBC, ORM

Data Layer: Database

L’architettura a più livelli e l’utilizzo delle tecnologie JAVA2EE - ORACLE

consentono infatti uno start-up veloce.


Di seguito viene esemplificato uno schema generale che segue delle linea guida di “best practice”


In relazione alla crescita dei volumi e degli Adapter è possibile distribuire

il carico di lavoro di su più server in un’ottica di Grid Computing


Presentazione ebc 360 utility en.el. & gas

Data & Analytics

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