EBC Srl gas-billing_erp_crm_accounting v.2

LEKTOR s.r.l.Via Paganello, 27

30172 Mestre - Venezia

E.B.C. s.r.l.Via Borgese, 14 20154 Milano

EBC_EBC_360 360 GAS GAS Ricerca applicata, sviluppo tecnologico e innovazione nei settori e nelle

attività legate al gas, energia e servizio idrico integrato

E . B . C . s . r . l . V i a B o r g e s e , 1 4 - 2 0 1 5 4 M i l a n o i n f o @ e r p b i l l i n g c r m . e u

SISTEMA INFORMATIVO PER LA SISTEMA INFORMATIVO PER LA GESTIONE GESTIONE DIDI ATTIVITA’ ATTIVITA’

INERENTI ALLA GESTIONE DELLA INERENTI ALLA GESTIONE DELLA DISTRIBUZIONE DEL GASDISTRIBUZIONE DEL GAS


Contrattidi Vendita

CLIE

Portale

TelefonoPortale

Letture

Contatori Work

Force M.

CRM _SPORTELLO

CONTRATTI UTENZE

LAVORI

CRM _SPORTELLO

CONTRATTI UTENZE

LAVORI

DISTRIBUZIONE

Allacci – Manutenz.Pronto Intervento

ENTI

ERP – BPM WFM

Accounting AFC

Telefono

Sportello

PortaleClienti - fornitori XML

AtoAETLDoc. Mgmt- Protocollo

Billing - Payments

Credit Management

Reporting BI

DISTRIBUZIONE

GAS


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ast

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U t e n z a / C l i e n t i

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Se

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Framework di Front end

Servizi

Contratti

Lavori

Infr

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Infr

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Sportello/CRM Billing & Incassi

Portale

CREDIT MNG

DOC. MNG

Gestione Lavori wfm

Contatori e Misure

ERP-ACCOUNT

D a t a B a s e

Aree

Applicative

Front/Back

Office


E . B . C . s . r . l . V i a B o r g e s e , 1 4 - 2 0 1 5 4 M i l a n o i n f o @ e r p b i l l i n g . e u

Amministrazione

Dominio Gestore

CRM sportello

utentiBilling &Payment

Identificazione e

controllo sicurezza

•Gestione Protocollo

•Apertura Pratica

•Motore di Work Flow

•Lavorazione Pratiche

•Gestione Protocollo

•Apertura Pratica

•Motore di Work Flow

•Lavorazione Pratiche

•Catalogo dei Processi

•Catalogo dei profili di

•Accesso

WorkFlow Processi

Servizi per la Gestione dei Processi

Servizi Applicativi

Portale Web

Servizi di Sicurezza

Arch/Certificazione Flussi Servizi Aggiuntivi

Utente A2A

Utente WEB

Interfaccia Web per

Processi Applicativi

Archivio Messaggi PdC


Amministrazione

e Monitoraggio

Firma

Credit Mngt

Doc. mngt

Protocollo

ERP- Account

Gestore Banca Dati

PdC WEB

PdC Gestore

PdC

Processi Applicativi

Monitoraggio e Controllo

Dominio SI

Servizi PKI

GestioneTracciatura

•Firma e Cifratura

•Verifica ed Autorizzazioni

•Instradamento

Gestione MessaggiInternet Web Services

XML, CSV, XLS

Letture

Applicazione interne

esistenti

Web

Estrazione e/o inserimento dati

Dominio Utente 1

Applicazione interne Web

Dominio Utente n

Gestione Dominio EBC

Portale

WEB

Internet

esistenti

Estrazione e/o inserimento Dati


Esistenti

A


Esistenti

B

Interfaccia

1

Interfaccia

2

Interfaccia

1

Porta

di

Co

mu

nic

azio

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Work Flow

Processi

Processo

1

Processo

2


Enterprise Service Bus funge da sistema di middleware, creando un cuscinetto tra

i servizi e consumatori, consentendo l'integrazione semplificata ma potente.

L’ESB rende facile da collegare al cloud e costruire meglio Service Oriented

Architecture (SOA). Inoltre, le esigenze di business tipici come l'integrazione con i

sistemi CRM ed ERP può essere implementata facilmente, e personalizzati di

conseguenza se necessariamente. Lavorare con gli altri componenti della

piattaforma AnyPoint, ESB va oltre i suoi doveri come una soluzione sorgente

middleware open per estendere la connettività per le imprese.


CRM CRM –– Sportello Contratti ed UtenzeSportello Contratti ed Utenze

Gestione TariffariaGestione Tariffaria

Gestione Misure Gestione Misure -- LettureLettureGestione Misure Gestione Misure -- LettureLetture

Gestione FatturazioneGestione Fatturazione

Gestione Incassi e CreditoGestione Incassi e Credito

Gestione Carta dei serviziGestione Carta dei servizi


Pronto Intervento, Work Pronto Intervento, Work ForceForce MgmtMgmt

Gestione Lavori e Ufficio TecnicoGestione Lavori e Ufficio Tecnico

Work Flow & Doc. ManagementWork Flow & Doc. Management

ERP ERP -- ACCOUNTINGACCOUNTING

Portale ClientiPortale Clienti

Portale FornitoriPortale Fornitori


Gestione delle Richieste

Contatori

Punti di Consegna (ULM)

A

R

E

E

F

UPunti di Consegna (ULM)

Anagrafiche Utenze

Anagrafiche Cliente

Prenotazione Attività

U

N

Z

I

O

N

A

L

I


Gestione Chiamate/ Attività

Apertura Ticket

Gestione Work Flow Engine

A

R

E

E

F

U

Interviste/Knowledge Base

Integrazione Phone Bar/Call Center

Customer Score/Report

Report/Estrazioni xls-csv e Stampe

U

N

Z

I

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N

A

L

I


Supporto Tariffaria Base

Supporto Tariffaria Personalizzata

Anagrafe Tariffaria

A

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E

E

F

UAnagrafe Tariffaria

Competenza Tariffaria

Variazione di Tariffa

Tariffe per Tipologia

U

N

Z

I

O

N

A

L

I


Letture/Telemisure

Autoletture Telefoniche

Autoletture Portale Web

A

R

E

E

F

U

Letture Stimate/Consumi Standard

Registri Letturisti

Gestione Terminalini


U

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I

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N

A

L

I


Fatturazione singola

Fatturazione di Massa

Ricalcolo Bollette

A

R

E

E

F

U

Numerazione Bollette

Generazione Note di Credito

Contabilizzazione

U

N

Z

I

O

N

A

L

I


Incassi Sportello

Incassi differiti

Incassi Postali

Domiciliazioni Bancarie

A

R

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E

F

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N

Rateizzazione

Gestione Solleciti

Gestione Insoluti

Gestione Calcolo Mora

N

Z

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O

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A

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I


Gestione Anagrafe Riferimenti

Rilevazione Tempi

Report Scostamenti

A

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F

UReport Scostamenti

Report Anomalie

Gestione Rimborsi

Report/Stampa Documenti

U

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Z

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O

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A

L

I


Codifica Attività

Codifica Procedure

Definizione Tempi e Costi

A

R

E

E

F

UDefinizione Tempi e Costi

Pianificazione Lavori

Preventivazione

Consuntivazione

U

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Z

I

O

N

A

L

I


Gestione Richieste

Pronto Intervento

Registrazione Chiamate

A

R

E

E

F

UGestione Squadre e Lavori

Gestione Agende e Slot

Report/Estrazioni e Stampe

Verifica storico Interventi

U

N

Z

I

O

N

A

L

I


Gestione Reclami

Gestione Solleciti

Gestione Pratiche al Legale

Gestione del Rating Clienti

A

R

E

E

F

U

Gestione Piani Rateizzazioni

Invio con strumenti Automat. Es. PEC

Gestione Flussi Incasso

Integrazione con Poste – Esiti Postali


U

N

Z

I

O

N

A

L

I


Archiviare e condividere i documenti

Processi documentali e di business

Accogliere ed analizzare i dati

Disegnare il flusso delle Informazioni del Processo

A

R

E

E

F

U

Attribuire i Diritti sull‘esecuzione delle Azioni

Invio con strumenti Automat. Es. PEC

Definire la messaggistica informativa e di sollecito

Siglatura Documenti


U

N

Z

I

O

N

A

L

I


COGE

COAN

Budget

Acquisti

A

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E

E

F

U

Magazzino/i

Produzione – Lavori

Cespiti/Assett Manager

Commessa


U

N

Z

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Il Portale è adatto alle esigenze di un’azienda che effettua operazioniinerenti le attività di gestione del servizio al cittadino, occupandosi ditutte le attività/necessità con le per le varie operazioni di connessione egestione del Servizio Idrico Integrato.

Portale

AtoA

Fornitore 2

Utente 1

Fornitore 1

Portale

Utente 1



esistenti

Web



esistentiWeb


Connessione SSL

Catalogo ProcessiCatalogo Processi

SS

Archivio Pratiche Elaborazioni Massive

Portale e Interfaccia ai processi Applicativi

Dominio Utente 1 Dominio Utente 2


Catalogo ProcessiCatalogo Processi

Sistemi di

Comunicazione e

notifica

Sistemi di

Comunicazione e

notifica

Gestione degli

Utenti

Gestione degli

Utenti

Certificazione

Flussi

Certificazione

Flussi

S

E

R

V

I

Z

I

S

E

R

V

I

Z

I

Consultazione delle

PraticheCaricamento e gestione delle

Richieste al SI

Scarico dei messaggi

per Utenza

Interfaccia Web per la

Gestione Indennità

Porta di ComunicazionePorta di Comunicazione

Infrastruttura tecnologica Sistema Informatico

Sviluppato nel rispetto delle delibere e quindi permetterà di:

• ottimizzare i tempi di comunicazione tra il Cliente e l’Azienda di vedità ottenendo in

tempo reale le risposte alle richieste

• omogeneizzare le modalità di comunicazione tra le attività fatte da sportello e quelle on

line

• ampliare i canali di comunicazione utilizzando sia un protocollo Application To Application che

file XML per lo scambio delle informazioni tra Clienti e Azienda ma anche tra Azienda e Azienda.

Pagina: 27

CLIENTE 1

CLIENTE 2

FORNITORE 1

In modalità AtoA

File xmlFile csv


• E.B.C. è strutturato come applicazione WEB a 3 livelli:– Web Presentation &

Management

– Service Management & Business Rules

– Database – Database

• Sviluppato in Tecnologia

Java – Php - .

• Database Server: – MySql – Oracle.

– MSQL Server


Di seguito viene esemplificato uno schema generale che segua delle linea guida di “best practice”


è pensato per crescere con leesigenze dell’impresa.

L’architettura a più livelli eL’architettura a più livelli el’utilizzo delle tecnologie JAVA- ASP.NET - PHP consentonoinfatti uno start-up veloce.


In relazione alla crescita dei volumi e degli Adapter è possibile distribuire

il carico di lavoro di su più server in un’ottica di Grid Computing


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Business

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