Portale Siebel eService · Gestione degli Allegati Scaricare gli Allegati con Google Chrome,...
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Portale Siebel eService Frequently Asked
Questions
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Giugno, 2016
Questo documento non sostituisce il manuale da consultare
© Copyright 2013 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.
1 – Accesso Login / Logout
2 – Gestione delle Richieste
3 – Gestione delle Notifiche
4 – Gestione degli Allegati
5 – Gestione del Profilo
6 – Novità Release
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Accesso Login/ Logout
Da usare il Link URL d’accesso come menzionato sotto:
Tramite il sito ADP http://www.it-adp.com/area-clienti/CRM-siebel
English https://serviceportal.adp.com/eservice_enu
Italiano https://serviceportal.adp.com/eservice_ita
Browser Utilizzato
Internet Explorer 9 o 10/ Google Chrome 32 / Firefox 24 o versioni superiori
Fare attenzione allo sblocco Pop up
Per problemi quando ci si collega, aggiorna Cookies, Cache
Credenziali d’accesso
Login= indirizzo posta elettronica (e non l’ID utente di Payroll o altro applicativo ADP)
Password = Password temporanea ricevuta da cambiare al primo accesso
Procedere in autonomia tramite Menu per cambiare la password – vedere Manuale.
In caso di notifica non trovata, verificate nella posta indesiderata SPAM o con il vostro servizio IT dell’azienda
Utilizzo simultaneo di più applicativi ADP
È possibile, non nella stessa sessione : utilizzare una sessione browser «A» per il CRM ed un altro browser «B» per gli altri applicativi; Altrimenti CRM eService si scollega!
Nuova Finestra in IE oppure Finestra in Incognito tramite Google Chrome, per evitare lo scollegamento nel momento dell’utilizzo simultaneo di due applicativi.
Scollegamento Automatico dopo 20 minuti di inattività per Policy Aziendale ADP Worldwide
Logout tramite il menu Logout
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Gestione delle Richieste (SR) Panoramica delle Categorie
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Categorie per classificare meglio la Richiesta di Servizio
Gestione delle Richieste (SR) Scegliere la Categoria della SR
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I valori corrispondono ai servizi ADP disponibili e sono:
Client Access Support (CAS) Tutte le SR per apertura / chiusura utenze degli applicativi sotto elencati
Utilizzare questa categoria al posto della mail [email protected] in dismissione
Budget Richieste relative alla gestione del Budget
Chorus for business (C4B) Richieste relative all’applicativo per il gestionale completo: amministrazione finanza controllo, cicli attivo e passivo, produzione e
magazzino, analisi del business
HCM OneService / HCM Talentia / HCM MyHR@adp / Resource Vision Richieste relative ai Moduli del servizio HR
Payroll OneService / Payroll Sipert / Payroll Zadig / Payroll ZXP/ Payroll Giotto Richieste relative agli applicativi Payroll:
Richieste sul funzionamento e logiche di calcolo del suo applicativo di paga
Richieste sulla produzione degli elaborati
Richieste relative ai problemi sistemistici (Rete, performance, Connessioni)
Time OneService / Time / Time@adp / Travel / Note spese
Richieste relative alla gestione della Rilevazione presenze Time, delle trasferte e note spese.
Terminali Richieste relative alla gestione dei guasti terminali/ controlli accessi/ Tornelli/ Sbarre/ Scarico timbrature/ Stampanti scontrini
Mobile Richieste relative all’utilizzo del servizio Mobile
Support CRM Richieste relative all’utilizzo del CRM
Gestione delle Richieste (SR) Della «Mia Società»
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Come ricercare un’informazione ?
A disposizione il bottone Cerca con diversi campi da combinare
Come ordinare la lista dei miei dati e Esportare
Ordinamento Crescente e Decrescente disponibile per ogni Campo
Tipo di account: visualizzare La Mia Società
User Visualizzare e Cercare le proprie Richieste (SR)
Super User Visualizzare e Cercare le proprie Richieste e tutte le Richieste degli account a lui associati
Global User Visualizzare e Cercare le proprie Richieste, tutte le Richieste degli account a lui associati e tutte quelle della sua azienda.
Come visualizzare le Richieste degli altri?
L’utente finale deve essere un Super User o Global User
Cliccando «Richieste di servizio della mia società» nella Home page
Gestione delle Notifiche ADP Credenziali
Notifica di Password Temporanea, in seguito a richiesta Password Dimenticata
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La notifica è inviata dal sistema
Messaggio generato in automatico, da non usare per rispondere in corrispondenza di problemi di collegamento.
Verificare nella casella della posta indesiderata (SPAM)
Accettare mail arrivanti dal mittente [email protected] e [email protected]
tramite l’intervento del vostro servizio IT
Notifica di Credenziali Notifica di URL CRM Siebel
Gestione delle Notifiche Tipologie di notifiche ricevute nella Posta Elettronica
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Le notifiche contengono il campo “Oggetto” della Richiesta.
Richiamiamo la Vostra attenzione sul fatto che sarà Vostra cura prestare attenzione a non indicare informazioni sensibili in questo campo.
Notifiche per Credenziali: inviati dal mittente [email protected] e [email protected]
Stato, Commenti ed Allegati: inviati dal mittente [email protected]
Come riconoscerli? Dall’ Oggetto e/o dal Mittente
Quando ricevo le notifiche?
1. All’apertura di una nuova Richiesta di Servizio e quando cambia lo stato della richiesta Nuova richiesta «Oggetto: Nuova richiesta: Aperto| Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»
Sospeso - Cliente «Oggetto: Notifica Stato: Sospeso | Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»
Risolto «Oggetto: Notifica Stato: Risolto | Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»
Chiuso «Oggetto: Notifica Stato: Chiuso | Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»
Riaperto «Oggetto: Notifica Stato: Aperto | Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»
2. Quando un nuovo commento ADP è stato inserito nella Richiesta «Oggetto: Notifica Commento: Assegnato | Categoria: Payroll [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»
3. Quando un nuovo allegato è stato inserito nella Richiesta
«Oggetto: Notifica Allegato: Assegnato | Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»
Ottimizzare la ricerca delle notifiche: Ordinare la posta con l’oggetto
Cercare e ordinare la posta con il numero della Richiesta per visualizzare tutti i stati e mail collegate alla Richiesta
Perché altri dettagli non sono presenti nella notifica? Come la descrizione? Per la nostra Politica aziendale, i dati sensibili non devono viaggiare tramite Email!
Gestione degli Allegati Caricare gli Allegati
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Perché non riesco ad allegare i file?
Che tipi di file:
Posso allegare:
Non posso allegare (però gli possono essere contenuti in un file ZIP) Jar, Exec, Bat
Nome del file:
Non deve contenere: spazi, caratteri speciali, () / ‘ ^, altri punti nel nome (tranne dell’estensione)
Esempio:
Testfile’2015.xls
Testfile[2].xls
Testfile .dat
Test.Nome.File.Da.Caricare.XLS
Dimensione del file:
Massimo di 15MB
Per allegare più file o per documenti che superano 15 MB: possibilità di comprimere i file (file ZIP)
Il tempo massimo d'attesa per aggiungere un allegato è ora di 10-20 secondi e sarà visualizzabile nella SR in pochi minuti
Nel caso è possibile aggiornare manualmente direttamente dalla SR la lista degli allegati mediante il tasto “Aggiorna”
7z ban bmp cod csv dat doc docx gif htm ipg log msg pdf
png ppt pptx rar seq sql txt uniemwri xls xlsm xlsx xml zip
Gestione degli Allegati Scaricare gli Allegati con Google Chrome, Mozilla
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Scaricare gli allegati
Come visualizzarli:
Soluzione - dipende dal browser internet utilizzato
Sbloccare i Pop up
Come scaricare l’allegato in base al Browser Internet utilizzato:
1.Google Chrome
1 Scarica l’allegato in basso a sinistra del Browser
2.Mozilla
2.a Si apre una nuova finestra per Aprire o Salvare l’allegato
Premere OK
2.b Scaricamento allegato: In alto a destra del Browser
1
2.a
2.b
Gestione degli Allegati Scaricare gli Allegati con Internet Explorer
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3. Internet Explorer con versioni antecedenti alla 11
Si apre una nuova finestra vuota
Opzione per Salvare o Aprire l’allegato
Gestione degli Allegati Risolvere problemi di scaricamento Allegati
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Google Chrome – Impostazioni
Impostazioni
Impostazioni avanzate
Privacy – impostazione dei contenuti
Popup
Aggiungere alla lista i siti desiderati
Nel dubbio consultare il proprio reparto IT
Gestione del Profilo referente Cliente La tipologia dell’utente
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Siebel Call Center ADP
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Super User
Visualizza SR personali =
Notificato =
Gruppo di posta
Visualizza TOTALITA SR =
Super User
User
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Siebel eService cliente / Varie tipologie di User
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User User
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Super User
User
Global User
Visualizza SR società abbinate =
Novità Release Giugno 2016
Interfaccia grafica
Miglioramento generale dell'aspetto grafico e navigazione del portale (nuove Videate nel Manuale di utilizzo)
Nuove funzionalità
Nuove funzionalità a disposizione ( Viste, Interrogazioni, ricerca semplice, personalizzazione delle List Applet )
(Linea guida nel Manuale di utilizzo)
Gestione Allegati
Il tempo massimo d'attesa per aggiungere un allegato ad una richiesta di servizio è ora di 10 – 20 secondi.
Gestione della selezione degli Account alla creazione di nuova richiesta di servizio
Gestione migliorata della selezione degli Account
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Novità Release Marzo 2016
Notifiche Email migliorate
Dati aggiuntivi all’interno della notifica per più chiarezza sulla Richiesta (SR)
Un collegamento è a disposizione per accedere direttamente alla SR
(funziona solo se l’utente non è già collegato al CRM)
Gestione degli Allegati
Autorizzati altre estensioni di file come
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Richiesta: 1-3214172903
Account: ADP TEST Out
Priorità: 1-Urgente
Stato: Chiuso
Categoria: Support CRM
Sotto categoria: Accesso al Servizio CRM
Oggetto: terzo test notifiche
Vi invitiamo a prenderne visione tramite il link riportato di seguito.
Se il CRM Siebel è già aperto: Ricercare la SR #: 1-3214172903. Se il CRM Siebel non è ancora aperto: Cliccare qui per accedere e visualizzare la SR tramite il browser
per default.
ban
bmp
cod
htm
Novità Release Giugno 2015
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INTERFACCIA L’interfaccia di alcune videate sono state riorganizzate per una migliore navigazione Il menu della pagina iniziale è stato semplificato dove troverete tutte le funzionalità
a disposizione o Nuova videata “Le mie Attività in Sospeso” per le SR in attesa di riscontro da
parte del cliente. SERVICE REQUEST (SR)
Gestione Avanzate delle SR o Nuovi campi per ordinare meglio le SR o Nuovo Stato della SR «In Sospeso – Cliente»
Gestione Allegati: o Incrementata a 15 MB la dimensione dell’allegato o Diverse estensioni di file autorizzati
NUOVA FUNZIONALITA
Cartella “Esporta” con possibilità di estrarre l’elenco delle SR in formato CSV PROFILAZIONE
Un nuovo profilo Global User: Questo tipo di utente può effettuare le seguenti operazioni:
Visualizzare e Cercare le proprie Richieste, tutte le Richieste degli account a lui associati e tutte quelle della sua azienda.
Creare nuove SR personali. Aggiornare tutte le proprie SR esistenti e quelle delle società che gestisce
aggiungendo nuovi Commenti/Allegati . Vedere gli allegati legati al profilo delle società che gestisce. Aggiornare il proprio profilo.
Per Super User/ Global User:
Possibilità di allegare documentazione al livello della società