Portale Siebel eService · 2019-01-28 · Gestione degli Allegati Scaricare gli Allegati con Google...

Portale Siebel eService Frequently Asked

Questions

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Versione 6

Marzo, 2016

Questo documento non sostituisce il manuale da consultare

© Copyright 2013 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

1 – Accesso Login / Logout

2 – Gestione delle Richieste

3 – Gestione delle Notifiche

4 – Gestione degli Allegati

5 – Gestione del Profilo

6 – Novità Release

2 © Copyright 2013 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

Accesso Login/ Logout

Da usare il Link URL d’accesso come menzionato sotto:

Tramite il sito ADP http://www.it-adp.com/area-clienti/CRM-siebel

English https://serviceportal.adp.com/eservice_enu

Italiano https://serviceportal.adp.com/eservice_ita

Browser Utilizzato

Internet Explorer 9 o 10/ Google Chrome 32 / Firefox 24 o versioni superiori

Fare attenzione allo sblocco Pop up

Per problemi quando ci si collega, aggiorna Cookies, Cache

Credenziali d’accesso

Login= indirizzo posta elettronica (e non l’ID utente di Payroll o altro applicativo ADP)

Password = Password temporanea ricevuta da cambiare al primo accesso

Procedere in autonomia tramite Menu per cambiare la password – vedere Manuale.

In caso di notifica non trovata, verificate nella posta indesiderata SPAM o con il vostro servizio IT dell’azienda

Utilizzo simultaneo di più applicativi ADP

È possibile, non nella stessa sessione : utilizzare una sessione browser «A» per il CRM ed un altro browser «B» per gli altri applicativi; Altrimenti CRM eService si scollega!

Nuova Finestra in IE oppure Finestra in Incognito tramite Google Chrome, per evitare lo scollegamento nel momento dell’utilizzo simultaneo di due applicativi.

Scollegamento Automatico dopo 20 minuti di inattività per Policy Aziendale ADP Worldwide

Logout tramite il menu Logout

3 © Copyright 2013 ADP, Inc. Proprietary and Confidential Information.

http://www.it-adp.com/area-clienti/CRM-siebel







https://serviceportal.adp.com/eservice_enu

https://serviceportal.adp.com/eservice_ita

Gestione delle Richieste (SR) Panoramica delle Categorie

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Categorie per classificare meglio la Richiesta di Servizio

Gestione delle Richieste (SR) Scegliere la Categoria della SR


I valori corrispondono ai servizi ADP disponibili e sono:

Client Access Support (CAS) Tutte le SR per apertura / chiusura utenze degli applicativi sotto elencati

Utilizzare questa categoria al posto della mail [email protected] in dismissione

Budget Richieste relative alla gestione del Budget

Chorus for business (C4B) Richieste relative all’applicativo per il gestionale completo: amministrazione finanza controllo, cicli attivo e passivo, produzione e

magazzino, analisi del business

HCM OneService / HCM Talentia / HCM MyHR@adp / Resource Vision Richieste relative ai Moduli del servizio HR

Payroll OneService / Payroll Sipert / Payroll Zadig / Payroll ZXP/ Payroll Giotto Richieste relative agli applicativi Payroll:

Richieste sul funzionamento e logiche di calcolo del suo applicativo di paga

Richieste sulla produzione degli elaborati

Richieste relative ai problemi sistemistici (Rete, performance, Connessioni)

Time OneService / Time / Time@adp / Travel / Note spese

Richieste relative alla gestione della Rilevazione presenze Time, delle trasferte e note spese.

Terminali Richieste relative alla gestione dei guasti terminali/ controlli accessi/ Tornelli/ Sbarre/ Scarico timbrature/ Stampanti scontrini

Mobile Richieste relative all’utilizzo del servizio Mobile

Support CRM Richieste relative all’utilizzo del CRM

mailto:[email protected]

Gestione delle Richieste (SR) Della «Mia Società»


Come ricercare un’informazione ?

A disposizione il bottone Cerca con diversi campi da combinare

Come ordinare la lista dei miei dati e Esportare

Ordinamento Crescente e Decrescente disponibile per ogni Campo

Tipo di account: visualizzare La Mia Società

User Visualizzare e Cercare le proprie Richieste (SR)

Super User Visualizzare e Cercare le proprie Richieste e tutte le Richieste degli account a lui associati

Global User Visualizzare e Cercare le proprie Richieste, tutte le Richieste degli account a lui associati e tutte quelle della sua azienda.

Come visualizzare le Richieste degli altri?

L’utente finale deve essere un Super User o Global User

Cliccando «Richieste di servizio della mia società» nella Home page

Gestione delle Notifiche ADP Credenziali

Notifica di Password Temporanea, in seguito a richiesta Password Dimenticata


La notifica è inviata dal sistema

Messaggio generato in automatico, da non usare per rispondere in corrispondenza di problemi di collegamento.

Verificare nella casella della posta indesiderata (SPAM)

Accettare mail arrivanti dal mittente [email protected] e [email protected]

tramite l’intervento del vostro servizio IT

Notifica di Credenziali Notifica di URL CRM Siebel






Gestione delle Notifiche Tipologie di notifiche ricevute nella Posta Elettronica


Le notifiche contengono il campo “Oggetto” della Richiesta.

Richiamiamo la Vostra attenzione sul fatto che sarà Vostra cura prestare attenzione a non indicare informazioni sensibili in questo campo.

Notifiche per Credenziali: inviati dal mittente [email protected] e [email protected]

Stato, Commenti ed Allegati: inviati dal mittente [email protected]

Come riconoscerli? Dall’ Oggetto e/o dal Mittente

Quando ricevo le notifiche?

1. All’apertura di una nuova Richiesta di Servizio e quando cambia lo stato della richiesta Nuova richiesta «Oggetto: Nuova richiesta: Aperto| Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»

Sospeso - Cliente «Oggetto: Notifica Stato: Sospeso | Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»

Risolto «Oggetto: Notifica Stato: Risolto | Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»

Chiuso «Oggetto: Notifica Stato: Chiuso | Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»

Riaperto «Oggetto: Notifica Stato: Aperto | Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»

2. Quando un nuovo commento ADP è stato inserito nella Richiesta «Oggetto: Notifica Commento: Assegnato | Categoria: Payroll [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»

3. Quando un nuovo allegato è stato inserito nella Richiesta

«Oggetto: Notifica Allegato: Assegnato | Categoria: Payroll | [SR#:1-23456789] | Oggetto SR»

Ottimizzare la ricerca delle notifiche: Ordinare la posta con l’oggetto

Cercare e ordinare la posta con il numero della Richiesta per visualizzare tutti i stati e mail collegate alla Richiesta

Perché altri dettagli non sono presenti nella notifica? Come la descrizione? Per la nostra Politica aziendale, i dati sensibili non devono viaggiare tramite Email!






Gestione degli Allegati Caricare gli Allegati

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Perché non riesco ad allegare i file?

Che tipi di file:

Posso allegare:

Non posso allegare (però gli possono essere contenuti in un file ZIP) Jar, Exec, Bat

Nome del file:

Non deve contenere: spazi, caratteri speciali, () / ‘ ^, altri punti nel nome (tranne dell’estensione)

Esempio:

Testfile’2015.xls

Testfile[2].xls

Testfile .dat

Test.Nome.File.Da.Caricare.XLS

Dimensione del file:

Massimo di 15MB

Per allegare più file o per documenti che superano 15 MB: possibilità di comprimere i file (file ZIP).

7z ban bmp cod csv dat doc docx gif htm ipg log msg pdf

png ppt pptx rar seq sql txt uniemwri xls xlsm xlsx xml zip

Gestione degli Allegati Scaricare gli Allegati con Google Chrome, Mozilla

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Scaricare gli allegati

Come visualizzarli:

Soluzione - dipende dal browser internet utilizzato

Sbloccare i Pop up

Come scaricare l’allegato in base al Browser Internet utilizzato:

1.Google Chrome

1 Scarica l’allegato in basso a sinistra del Browser

2.Mozilla

2.a Si apre una nuova finestra per Aprire o Salvare l’allegato

Premere OK

2.b Scaricamento allegato: In alto a destra del Browser

1

2.a

2.b

Gestione degli Allegati Scaricare gli Allegati con Internet Explorer


3. Internet Explorer

Si apre una nuova finestra vuota

Opzione per Salvare o Aprire l’allegato

Gestione degli Allegati Risolvere problemi di scaricamento Allegati

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Google Chrome – Impostazioni

Impostazioni

Impostazioni avanzate

Privacy – impostazione dei contenuti

Popup

Aggiungere alla lista i siti desiderati

Nel dubbio consultare il proprio reparto IT

Gestione del Profilo referente Cliente La tipologia dell’utente

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Siebel Call Center ADP

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Super User

Visualizza SR personali =

Notificato =

Gruppo di posta

Visualizza TOTALITA SR =

Super User

User

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Siebel eService cliente / Varie tipologie di User

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User User

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Super User

User

Global User

Visualizza SR società abbinate =

Novità Release Marzo 2016

Notifiche Email migliorate

Dati aggiuntivi all’interno della notifica per più chiarezza sulla Richiesta (SR)

Un collegamento è a disposizione per accedere direttamente alla SR

(funziona solo se l’utente non è già collegato al CRM)

Gestione degli Allegati

Autorizzati altre estensioni di file come


Richiesta: 1-3214172903

Account: ADP TEST Out

Priorità: 1-Urgente

Stato: Chiuso

Categoria: Support CRM

Sotto categoria: Accesso al Servizio CRM

Oggetto: terzo test notifiche

Vi invitiamo a prenderne visione tramite il link riportato di seguito.

Se il CRM Siebel è già aperto: Ricercare la SR #: 1-3214172903. Se il CRM Siebel non è ancora aperto: Cliccare qui per accedere e visualizzare la SR tramite il browser

per default.

ban

bmp

cod

htm

Novità Release Giugno 2015


INTERFACCIA L’interfaccia di alcune videate sono state riorganizzate per una migliore navigazione Il menu della pagina iniziale è stato semplificato dove troverete tutte le funzionalità

a disposizione o Nuova videata “Le mie Attività in Sospeso” per le SR in attesa di riscontro da

parte del cliente. SERVICE REQUEST (SR)

Gestione Avanzate delle SR o Nuovi campi per ordinare meglio le SR o Nuovo Stato della SR «In Sospeso – Cliente»

Gestione Allegati: o Incrementata a 15 MB la dimensione dell’allegato o Diverse estensioni di file autorizzati

NUOVA FUNZIONALITA

Cartella “Esporta” con possibilità di estrarre l’elenco delle SR in formato CSV PROFILAZIONE

Un nuovo profilo Global User: Questo tipo di utente può effettuare le seguenti operazioni:

Visualizzare e Cercare le proprie Richieste, tutte le Richieste degli account a lui associati e tutte quelle della sua azienda.

Creare nuove SR personali. Aggiornare tutte le proprie SR esistenti e quelle delle società che gestisce

aggiungendo nuovi Commenti/Allegati . Vedere gli allegati legati al profilo delle società che gestisce. Aggiornare il proprio profilo.

Per Super User/ Global User:

Possibilità di allegare documentazione al livello della società

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