SEMINARIO DI FORMAZIONE

rivolto ai Docenti animatori digitali, Dirigenti, Direttori SGA, Assistenti Amministrativi

SCUOLAPOPbit.ly/padigitale

MODULISTICA

INFOPOP

CUSTOMERSATISTACTION

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La gestione dei flussi informativi all’interno della Scuola digitale

Anquap – Seminario provinciale: Palermo 25 febbraio 2016

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bit.ly/padigitale

Decreto Trasparenza art. 35 c.1 : le pubbliche amministrazioni pubblicano per i procedimenti ad istanza di parte, gli atti e i documenti da allegare all'istanza e la modulistica necessariac.2: Le pubbliche amministrazioni non possono richiedere l'uso di moduli e formulari che non siano stati pubblicati; in caso di omessa pubblicazione, i relativi procedimenti possono essere avviati anche in assenza dei suddetti moduli o formulari

Il Decreto semplificazioni modifica il CAD a partire dal 1 gennaio 2014 impone alle pubbliche amministrazioni di avvalersi esclusivamente di canali e servizi telematici, ivi inclusa la posta elettronica certificata

Il Codice amministrazione digitale art 47 c3. le pubbliche amministrazioni utilizzano per le comunicazioni tra l’amministrazione ed i propri dipendenti la posta elettronica o altri strumenti informatici di comunicazione nel rispetto delle norme in materia di protezione dei dati personali e previa informativa agli interessati in merito al grado di riservatezza degli strumenti utilizzati.

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MODULISTICA

Valore probatorio documento informatico

a) il documento informatico è sprovvisto di qualsiasi firma elettronica ed ha lastessa efficacia probatoria delle riproduzioni meccaniche disciplinate dall’art 2712del codice civile; si tratta di qualsiasi documento informatico, nel significato piùlato che questo termine può assumere.

b) il documento informatico sottoscritto con firma elettronica semplice o debole onon avanzata è liberamente valutabile dal giudice tenuto conto delle suecaratteristiche oggettive di qualità, sicurezza, integrità e immodificabilità, ai sensidell’articolo 116 del codice di procedura civile. Si tratta di tutti quei sistemi che invario modo possono permettere di individuare un soggetto in base alle sueconoscenze (PIN, password e username e-mail). La valutazione dell’efficaciaprobatoria di tali documenti è interamente rimessa alla decisione del giudice.

c) documento informatico munito di firma digitale o di firma elettronica qualificata,ha l'efficacia prevista dall'articolo 2702 del codice civile. L'utilizzo del dispositivo difirma si presume riconducibile al titolare, salvo che questi dia prova contraria (Art.21 comma 2)

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MODULISTICA

Posta elettronica = firma elettronica semplice

[Art. 1, c. 1, lett. q, CAD] - definisce firma elettronica “l’insiemedei dati in forma elettronica, allegati oppure connessi tramiteassociazione logica ad altri dati elettronici ed utilizzati comemetodo di identificazione informatica”

[Art 21, c. 1, CAD] - il documento informatico, cui è apposta unafirma elettronica, sul piano probatorio è liberamente valutabilein giudizio, tenuto conto delle sue caratteristiche oggettive diqualità, sicurezza, integrità e immodificabilità

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MODULISTICA

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MODULISTICALe istanze telematiche

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Feed Rss

INFOPOP

• albo

• news

• circolari

• avvisi

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INFOPOP

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Feed RssINFOPOP

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Feed Rss TelegramINFOPOP

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Feed RssINFOPOP

Gli RSS o meglio i Feed RSS sono una “tecnologia” che rende comodo il tenersi informarsi tramite internet.

I Feed RSS offrono contenuti aggiornati di frequente pubblicati da un sito Web. Sono usati comunemente per i siti Web di notizie e blog, ma anche per la distribuzione di altri tipi di contenuto digitale, tra cui immagini, audio o video. Un feed può avere lo stesso contenuto di una pagina Web, ma spesso è formattato in modo diverso. Se sottoscrivi un feed, il browser controlla automaticamente il sito Web e scarica i nuovi contenuti in modo che tu possa vedere le novità dall'ultima visita del feed.

Inoltre possiamo inviare la notifica dell’aggiornamento del sito collegando i feedrss attraverso:

I. un canale telegram: su cui verrà pubblicato un nuovo messaggio per ogni nuova pubblicazione;

II. un account twitter: su cui verrà pubblicato un tweet per ogni nuova pubblicazione;III. una pagina facebook: su cui verrà pubblicato un post per ogni nuova pubblicazione;IV. una mail: su cui verrà inviata una mail per ogni nuova pubblicazione;

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IFTTT if this then thatINFOPOP

Questa app permette di risparmiare tempo e fatica, automatizzando alcune delle azioni più ripetute

IFTTT, app per il web e per smartphone capace di automatizzare alcune delle operazioni più utilizzate e ripetute dell'universo Internet. Il concetto alla base di questo servizio è elementare e, per quelli avvezzi alla programmazione, anche piuttosto comune. IFTTT basa il proprio funzionamento su una correlazione causa-effetto: se accade qualcosa (if this) allora l'applicazione compirà – automaticamente – qualche altra azione decisa dall'utente (thenthat).

If this then that permette di collegare al proprio account alcuni dei servizi web e social network più conosciuti e utilizzati. Da Facebook a Twitter, a Instagram a Dropbox passando per i più utilizzati servizi di posta elettronica, IFTTT si propone il compito per nulla semplice di automatizzare Internet e renderne più veloce e semplice l'utilizzo.

Collegamento pagina web Padigitale: InfopopAnquap – Seminario provinciale: Palermo 25 febbraio 2016

Articolo 7. Qualità dei servizi resi e soddisfazione dell'utenza

1. Le pubbliche amministrazioni provvedono alla riorganizzazione edaggiornamento dei servizi resi; a tale fine sviluppano l'uso delle tecnologiedell'informazione e della comunicazione, sulla base di una preventiva analisidelle reali esigenze dei cittadini e delle imprese, anche utilizzando strumenti perla valutazione del grado di soddisfazione degli utenti

Articolo 63. Organizzazione e finalità dei servizi in rete

A norma dell’art. 63 del CAD, le Pubbliche Amministrazioni devono progettare erealizzare i servizi in rete mirando alla migliore soddisfazione delle esigenze degliutenti adottando, a tal fine, tutti gli strumenti idonei alla rilevazione immediata,continua e sicura del giudizio degli utenti.

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CUSTOMERSATISTACTION

Servizi in funzione alle esigenze del cittadino

attivare forme semplici di raccolta dei reclami e delle segnalazioni dei cittadini con modalità dirette ed on line;

assicurare un sistema permanente per la raccolta e l’elaborazione dei dati sulla customer satisfaction dei servizi erogati attraverso diversi canali;

garantire la pubblicazione degli stessi mediante una sezione del sito web dedicata;

utilizzare i dati raccolti per attivare processi di razionalizzazione e miglioramento dei servizi erogati.

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Servizi in funzione alle esigenze del cittadinoCUSTOMER

SATISTACTION

Google Form vaiGoogle Form è un'applicazione on-line comoda ed intuitiva, che ci permette di creare questionari o sondaggi da pubblicare nel nostro blog, nel nostro sito o più semplicemente, inviare tramite e mail.Un aspetto positivo di Google Form, è la precisione con la quale Google raccoglie i risultati ricevuti.

Limesurvey È un applicativo opensource per creare rapidamente e in modo intuitivo deisondaggi da pubblicare sul web e, all’occorrenza, per il data entry diquestionari cartacei

www.migliorapa.it (documentazione)

Strumenti

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CUSTOMERSATISTACTION

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