PIANIFICAZIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI. Argomenti della lezione I passi della pianificazione.
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PIANIFICAZIONE DEI PIANIFICAZIONE DEI SISTEMI SISTEMI INFORMATIVI INFORMATIVI
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PIANIFICAZIONE DEI PIANIFICAZIONE DEI
SISTEMI INFORMATIVISISTEMI INFORMATIVI
Argomenti della lezioneArgomenti della lezioneArgomenti della lezioneArgomenti della lezione
• I passi della pianificazione• I passi della pianificazione
PianotriennalePianotriennale
Situaz. prog. in corsosituaz. patrim. inf.Situaz. prog. in corsosituaz. patrim. inf.
Obiettivi esigenzeObiettivi esigenze
architettura tecnologicadi riferimento
architettura tecnologicadi riferimento
Indicazionigeneralisui servizierogati
Indicazionigeneralisui servizierogati
processiprocessi
aree di coesione tra processi e informazioni
aree di coesione tra processi e informazioniRicostruzione Ricostruzione
dello statodello statoRicostruzione Ricostruzione
dello statodello stato
Elaborazione Elaborazione “visione”“visione”
Elaborazione Elaborazione “visione”“visione”
DiagnosiDiagnosiDiagnosiDiagnosiElaborazione Elaborazione
piano piano triennnaletriennnale
Elaborazione Elaborazione piano piano
triennnaletriennnale
Attuazione piani Attuazione piani precedentiprecedenti
Attuazione piani Attuazione piani precedentiprecedenti
• Correlazione dei processi con la organizzazione
• Individuazione della architettura generale delle informazioni
• Individuazione delle aree di business
• Correlazione dei processi con la organizzazione
• Individuazione della architettura generale delle informazioni
• Individuazione delle aree di business
Passo di ricostruzione dello stato del SI
Passo di ricostruzione dello stato del SI
• Individuazione e descrizione dei processi
• Individuazione e descrizione dei processi
UO / processiUO / processi
UO / informazioni
UO / informazioni
Processi / informazioniProcessi / informazioni
Informazioni / sistemiInformazioni / sistemi
Sistemi / processiSistemi / processi
Unità Unità organizzativeorganizzative
Unità Unità organizzativeorganizzative
Processi Processi aziendaliaziendaliProcessi Processi aziendaliaziendali
Classi di Classi di informazioniinformazioni
Classi di Classi di informazioniinformazioni
SistemiSistemiSistemiSistemi
• Processi/organizzazione
• Processi/oggetti informatici
• Sistemi/organizzazione
• Processi/sistemi
• Sistemi/oggetti informatici
• Processi/organizzazione
• Processi/oggetti informatici
• Sistemi/organizzazione
• Processi/sistemi
• Sistemi/oggetti informatici
Ricostruzione dello statoRicostruzione dello stato
Le informazioni possono essere descritte da un insieme di matrici:Le informazioni possono essere descritte da un insieme di matrici:
– struttura di accoglienza del cliente
– struttura per reclami e contestazioni
– struttura di gestione dei rapporti con i fornitori
– struttura per il personale
– amministrazione
– struttura di accoglienza del cliente
– struttura per reclami e contestazioni
– struttura di gestione dei rapporti con i fornitori
– struttura per il personale
– amministrazione
Matrici: esempiMatrici: esempi
• S.I. di una agenzia di viaggi• S.I. di una agenzia di viaggi
• Nella agenzia:• Nella agenzia:
– Servizio clienti
– Rapporto con i fornitori
– Gestione personale
– Servizio clienti
– Rapporto con i fornitori
– Gestione personale
EsempiEsempi
I processi principali sono:I processi principali sono:
Esempi di matrice processi/organizzazione
Esempi di matrice processi/organizzazione
prenotazioneprenotazione
biglietteriabiglietteria
contestazionecontestazione
DD CC
CCDD
DD DD
direttoredirettore Impiegato senior
Impiegato senior
Impiegato junior
Impiegato junior
D = decisore C = coinvoltoD = decisore C = coinvolto
prenotazioneprenotazione
biglietteriabiglietteria
contestazionecontestazione
UU CC
UUUU
CC
CC
ClienteCliente BigliettoBiglietto ReclamoReclamo
Esempi di matrice processi/oggetti informatici
Esempi di matrice processi/oggetti informatici
C = crea U = utilizzaC = crea U = utilizza
Esempi di matrice sistemi/organizzazione
Esempi di matrice sistemi/organizzazione
prenotazioneprenotazione
biglietteriabiglietteria
contabilità pag.contabilità pag. CC
PP
CC
gestione clientigestione clienti
Dirett. di agenziaDirett. di agenzia Ammin.Ammin.
Bancon. senior
Bancon. senior
Bancon. junior
Bancon. junior
CC
PP
CC
CC
C = corrente P = pianificatoC = corrente P = pianificato
costr. viaggiocostr. viaggio
prenotazioneprenotazione
contestazionecontestazione
CCbiglietteriabiglietteria
Prenotaz.Prenotaz. Bigliett.Bigliett. Contab.Contab. Gestione clienti
Gestione clienti
PP
CC
CC
Matrice processi/sistemiMatrice processi/sistemi
PP
C = corrente P = pianificatoC = corrente P = pianificato
– quadro legislativo– indirizzi di governo– esperienza e indicazioni del
top - management – valutazione di esperienze analoghe
– quadro legislativo– indirizzi di governo– esperienza e indicazioni del
top - management – valutazione di esperienze analoghe
Passo di Elaborazione della “Visione di servizio”
Passo di Elaborazione della “Visione di servizio”
• Strategie in merito ai servizi erogati• Strategie in merito ai servizi erogati
• Strategie relative alle scelte organizzative • Strategie relative alle scelte organizzative
• Deriva da:• Deriva da:
– infrastrutture tecnologiche generali
– servizi inf. di base: posti di lavoro, regole interoperabilità, servizi di office automation di base...
– architettura applicativa: ambienti di esercizio e di sviluppo, grado di adesione agli standard
– infrastrutture tecnologiche generali
– servizi inf. di base: posti di lavoro, regole interoperabilità, servizi di office automation di base...
– architettura applicativa: ambienti di esercizio e di sviluppo, grado di adesione agli standard
Passo di Elaborazione della “Visione tecnologica”
Passo di Elaborazione della “Visione tecnologica”
• Definizione dell’architettura tecnologica• Definizione dell’architettura tecnologica
• Confronto con altre aziende• Confronto con altre aziende
Diagnosi e confrontoDiagnosi e confronto
• Valutazione del processo• Valutazione del processo
Diagnosi e confrontoDiagnosi e confronto
AttivitàAttività MetricaMetrica Azienda Azienda Azienda Azienda
- Ricezione ordini
- Spedizione
- Fatturaz.
- Ricezione ordini
- Spedizione
- Fatturaz.
Totale processo aggregato
Totale processo aggregato
- Ordini
- Kg/addetto
- Fatturato/ addetto (k/euro)
- Ordini
- Kg/addetto
- Fatturato/ addetto (k/euro)
Fatturato/ addetto durata media
Fatturato/ addetto durata media
400
200
800
400
200
800
600
200
2000
600
200
2000
300
1000
300
1000
500
300
500
300
processireingegnerizzati
esigenzeinformative
processireingegnerizzati
esigenzeinformative
obiettivi, esigenze “di servizio”
(processi non reing.)
obiettivi, esigenze “di servizio”
(processi non reing.)
processi
“critici”
processi
“critici”
Diagnosi dei Diagnosi dei processiprocessi
Diagnosi dei Diagnosi dei processiprocessi
Reingegnerizzazione Reingegnerizzazione dei processidei processi
Reingegnerizzazione Reingegnerizzazione dei processidei processi
• Può avere un approccio radicale o pragmatico
• Può avere un approccio radicale o pragmatico
Passo di Reingegnerizzazione dei processi
Passo di Reingegnerizzazione dei processi
• “Ridisegno” del processo agendo
contemporaneamente su flussi operativi,
personale addetto, informazioni
disponibili, tecnologie
• “Ridisegno” del processo agendo
contemporaneamente su flussi operativi,
personale addetto, informazioni
disponibili, tecnologie
• attività di consuntivazione• attività di consuntivazione
Passo di “Attuazione piani precedenti”
Passo di “Attuazione piani precedenti”
• gestione dei progetti e attuazione del piano
• gestione dei progetti e attuazione del piano
• la definizione della situazione attuale del patrimonio informativo e informatico
• la definizione della situazione attuale del patrimonio informativo e informatico
– Rispondenza alle esigenze operative
– Situazione tecnica
– Qualità delle basi di dati
– Necessità di manutenzione
– Costi di gestione
– Rispondenza alle esigenze operative
– Situazione tecnica
– Qualità delle basi di dati
– Necessità di manutenzione
– Costi di gestione
Passo di “Valutazione patrimonio informatico”Passo di “Valutazione
patrimonio informatico”
Valutazione dello stato di applicazioni, basi di dati, tecnologie in termini di:Valutazione dello stato di applicazioni, basi di dati, tecnologie in termini di:
– costi unitari di manutenzione
– vetustà media del patrimonio
– numero di errori...
– costi unitari di manutenzione
– vetustà media del patrimonio
– numero di errori...
Passo di “Valutazione patrimonio informatico”Passo di “Valutazione
patrimonio informatico”
• Si avvale di indicatori generali e specifici:• Si avvale di indicatori generali e specifici:
– manutenzione
– reingegnerizzazione
– migrazione
– “incapsulamento”….
– manutenzione
– reingegnerizzazione
– migrazione
– “incapsulamento”….
• Produce indicazioni per le scelte di:• Produce indicazioni per le scelte di:
• Necessità di revisione e
ritaratura progetti
• Necessità di revisione e
ritaratura progetti
Passo di “Valutazione andamento progetti in corso”
Passo di “Valutazione andamento progetti in corso”
• Riesame dei progetti alla luce
della nuova situazione
• Riesame dei progetti alla luce
della nuova situazione
• Modifiche di minore entità = revisione
progetto in corso
• Modifiche di rilevante entità = definizione di
un vero e proprio nuovo progetto
• Modifiche di minore entità = revisione
progetto in corso
• Modifiche di rilevante entità = definizione di
un vero e proprio nuovo progetto
• Necessità salvaguardia investimento
(= fuoco su progetti ancora in fase iniziale)
• Necessità salvaguardia investimento
(= fuoco su progetti ancora in fase iniziale)
• Selezione obiettivi per priorità
• Aggregazione obiettivi
• Definizione progetti verticali
• Definizione progetti orizzontali
• Selezione obiettivi per priorità
• Aggregazione obiettivi
• Definizione progetti verticali
• Definizione progetti orizzontali
Passo “Definizione progetti”Passo “Definizione progetti”
Selezione obiettivi e individuazione progettiSelezione obiettivi e individuazione progetti
• Ridefinizione progetti in corso• Ridefinizione progetti in corso
Passo “Elaborazione piano triennale”
Passo “Elaborazione piano triennale”
• Definizione progetti• Definizione progetti
• Produce un documento di piano
• Produce un insieme di tabelle
riepilogative sui costi
• Produce un documento di piano
• Produce un insieme di tabelle
riepilogative sui costi
Passo “Elaborazione piano triennale”
Passo “Elaborazione piano triennale”
• Revisione ed integrazione dei prodotti
dell’insieme delle attività descritte
• Revisione ed integrazione dei prodotti
dell’insieme delle attività descritte
Argomenti della lezioneArgomenti della lezioneArgomenti della lezioneArgomenti della lezione
• I passi della pianificazione• I passi della pianificazione
• Sul sito internet Nettuno
– Riferimenti bibliografici e link
• Sul sito internet Nettuno
– Riferimenti bibliografici e link
BibliografiaBibliografiaBibliografiaBibliografia
