GESTIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI IN AZIENDA La funzione sistemi informativi.

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GESTIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI IN AZIENDA La funzione “sistemi informativi”

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GESTIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI IN AZIENDA

La funzione “sistemi informativi”

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Le “persone” come componente del sistema informativo aziendale

• (Gli utenti)

• Gli addetti allo sviluppo e manutenzione del sistema

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FUNZIONE “SISTEMI INFORMATIVI” STRUTTURATA: perché?

• gestire i sistemi• monitorare lo sviluppo delle nuove tecnologie• per verificare l’allineamento del sistema

informativo con il core business• per verificare gli effetti organizzativi del sistema

informativo

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SVILUPPO DELLA “FUNZIONE SISTEMI INFORMATIVI”

1. Una persona o un nucleo di addetti con compiti e competenze poco differenziate

2. Un’unità ben definita, strutturata funzionalmente in modo efficiente (per competenze e specializzazioni)

3. Un’unità strutturata, ma più articolata e dinamica dove si combinano e si integrano specializzazioni, competenze e compiti (per gestire la complessità dei sistemi e seguire l’evoluzione delle tecnologie)

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UNA PRIMA (POSSIBILE) STRUTTURAZIONE

S E G R E T E R IA

... . .. . . .

S V IL U P P O

... ... . . .

E S E R C IZ IO

... ... . . .

A S S IS T E N ZAT E C N ICA

R E S P O N S A B ILES IS T E M I IN F O R M A T IV I

(E D P M A N A G E R )

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SOTTO-FUNZIONE “SVILUPPO”: compiti e ruoli

- esaminare i fabbisogni, le richieste, i problemi dell’azienda

- indicare e proporre le soluzioni informatiche e gli interventi connessi

- tradurre tali soluzioni in sistemi informatici, programmi, applicazioni

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DUE FUGURE PROFESSIONALI TIPICHE:

• L’analista:– studia i fabbisogni e le modalità di lavoro degli utenti (aziendali)– identifica e progetta nuove soluzioni informatiche– analizza gli impatti nell’azienda, suggerisce modificazioni organizzative– COMPETENZE ORGANIZZATIVO-GESTIONALI

(e non solo o non tanto tecniche)

• Il programmatore:– realizza i programmi sulla base delle specifiche fornite dagli analisti– COMPETENZE PREVALENTEMENTE TECNICHE

• junior/senior

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“Sviluppo: una strutturazione per funzioni/competenze

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• Funzioni:– Gestione tecnica del sistema, controllo del funzionamento e dell’esercizio– Lancio e controllo di grandi elaborazioni programmate (“batch”)– Controllo archiviazione dei dati, back-up periodici, protezione e sicurezza,

data recovery, ecc.– gestione accessi in rete– assistenza agli utenti remoti (help desk)

• Competenza/figura professionale– OPERATORE (forte focalizzazione tecnica)

Sotto-funzione“esercizio del sistema”:

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“CED”:una strutturazione funzionale “spinta”

ra cco ltad a ti

co n tro llod a ti

p rogra m m az ionee labo ra zion i

D A T A E N T RY

g es tiones is te m a ce n tra le

g e stion e re tee te rm ina li

g es tionea rch iv i

...

M A C C H IN E

...

...

O U T P U T(p os t-p rocess in g)

R E S P O N S A B ILEE S E R C IZ IO D E L S .I.

(C E D )

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• Si può trovare accorpata alla sotto-funzione sviluppo oppure (specie in aziende grandi o con sistemi complessi) separata

• Funzioni:– interventi di assistenza e manutenzione per malfunzionamenti delle applicazioni e dei

programmi, dei sistemi di interconnessione e comunicazione, degli archivi dati (database)

– installazione dei sistemi e del software– pianificazione, gestione e controllo dell’assistenza esterna (nel caso di sistemi

acquistati)– contributo e partecipazione alle attività di sviluppo del sistema e di messa a punto dei

progetti• Competenza/figura professionale:

– sistemista– competenza tecnica e organizzativa; conoscenza della realtà aziendale; capacità di

gestione dei rapporti con fornitori esterni di tecnologia

Sotto-funzione “assistenza tecnica”

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S IS T E M IS T IS IS T E M I O P E R A T IV I

S IS T E M IS T ID A T A C O M M U N IC A T IO N

S IS T E M IS T IP E R IF E R IC H E

e cc .....

R E S P O N S A B ILEA S S IS T E N ZA T E C N IC A

“Assistenza tecnica” come sotto-funzione separata (anche con specializzazioni

specifiche)

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Funzione “Sistemi informativi”:articolazioni più complesse

A) STRUTTURE DIVISIONALI O PER PROGETTOAl posto di una strutturazione funzionale stretta (altamente efficiente grazie alle

specializzazioni ma rigida) si può ricorrere a:• strutturazione (o sotto-strutturazione) divisionale:

– focalizzazione sulla gestione separata di diversi sistemi informativi/informatici che hanno funzioni diverse in azienda

– rischio di duplicazioni di funzioni (inefficienza)• strutturazione per progetto/a matrice

– per gestire progetti specifici che richiedono la combinazione e integrazione di competenze trasversali (es.: un nuovo progetto di vendita online)

– maggiore complessità gestionale; possibili conflitti interfunzionali; ruolo chiave del capo-progetto

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Struttura d ivisionale

sv ilu ppo e serciz io a ssis ten za

R E S P O N S A B ILES .I. A R E A A M M IN IS T R A T IV A

sv ilu ppo e serciz io a ssis ten za

R E S P O N S A B ILES .I. A R E A C O M M E R C IA LE

.... . .

R E S P O N S A B ILES IS T E M A IN F O R M A T IV O

Struttura funzionale

. . . . . . . . .

S V IL U P P O

... ... . . .

E S E R C IZ IO

... . . . . . .

A S S IS T E N ZA

R E S P O N S A B ILES IS T E M I IN F O R M A T IV I

(E D P M A N A G E R )

Struttura a m atrice(per progetto)

ca po p rog e tto 1

ca po p rog e tto 2

ca po p rog e tto 3

...

. . .

. . .

. . .

S V IL U P P O

...

...

. . .

. . .

E S E R C IZ IO

...

...

. . .

. . .

. . .

A S S IS T E N ZA

R E S P O N S A B ILES IS T E M I IN F O R M A T IV I

(E D P M A N A G E R )

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Funzione “Sistemi informativi”:articolazioni più complesse

B) GESTIONE INNOVAZIONI TECNOLOGICHE• Principio organizzativo che suggerisce di

separare la “gestione della routine corrente” dalla responsabilità di introduzione dell’innovazione.

• Possibili problemi:– duplicazione di risorse– conflitti di competenze

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Funzione “Sistemi informativi”:articolazioni più complesse

C) FUNZIONI DI STAFF• inserimento di ulteriori aree di competenza

specifiche ma trasversali, con funzioni di:– consulenza alle diverse sottofunzioni– integrazione di soluzioni

• Possibili problemi:– conflitti di competenze e di autorità

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LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI

UN’AZIENDA:

• Può dipendere dal modo in cui si è sviluppato il sistema informativo e informatico

• È in relazione con la concezione che in una data azienda esiste del sistema informativo

• Determina il peso e il contributo dei sistemi informativi all’operatività e alle strategie dell’azienda

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LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI UN’AZIENDA:

A) COME SERVIZIO A UNA FUNZIONE PRINCIPALE

D IR E Z IO N EP E R S O N A LE

... .. . . . .

s is te m a in fo rm ativo(o C E D )

.... . . . . . . . . . . . . . .

D IR E Z IO N EA M M IN IS T R A Z IO N E

D IR E Z IO N EP R O D U Z IO N E

....

D IR E Z IO N EG E N E R A LE

- forte focalizzazione su specifiche attività di gestione dell’informazione

- difficile estensione ad altri utilizzi

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LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI UN’AZIENDA:

B) COME FUNZIONE DI STAFF DELLA DIREZIONE GENERALE

. .. . ..

D IR E Z IO N ES IS T E M I IN F O R M A T IV I

D IR E Z IO N EP E R S O N A LE

D IR E Z IO N EA M M IN IS T R A Z IO N E

D IR E Z IO N EP R O D U Z IO N E

....

D IR E Z IO N EG E N E R A LE

- fornisce supporto trasversalmente a tutte le funzioni aziendali

- possibili problemi di autorità

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. .. . ..

D IR E Z IO NES IS T E M I IN F O R M A T IV I

D IR E Z IO NEP E RS O NA LE

D IR E Z IO NEA M M IN IS T RA Z IO NE

D IR E Z IO NEP R O D U Z IO NE

....

D IR E Z IO NEG E N E R A LE

LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI

UN’AZIENDA:

C) ALLA PARI DELLE ALTRE FUNZIONI AZIENDALI

- ai sistemi informativi è data pari rilevanza delle altre funzioni nella operatività e strategie dell’azienda

- possibili problemi: costo della struttura, rigidità organizzativa

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O R G A N IZZ A Z IO NE S IS T E M I IN F O R M A T IV I

D IR E Z IO NES IS T E M I IN F O R M A T IV IE O R G A N IZ ZA Z IO NE

D IR E Z IO NEP E RS O NA LE

D IR E Z IO NEA M M IN IS T RA Z IO NE

D IR E Z IO NEP R O D U Z IO N E

....

D IR E Z IO NEG E N E R A LE

LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI UN’AZIENDA:

C-a) ESTENSIONE DELLE RESPONSABILITA’ DELLA FUNZIONE