Costa G., Gianecchini M., 2009,

Risorse Umane. Persone, relazioni e

valore (2° edizione),

McGraw-Hill, Milano

Capitolo 3

Persone,

motivazioni e

competenze

Risorse Umane. Persone, relazioni e valore – 2° ed. [Costa, Gianecchini] Copyright© 2009 - The McGraw-Hill Companies, srl

Il ciclo del valore delle risorse umane

Relazioni

Performance

Valorizzazione

Persone

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Questo capitolo ti porterà a…

� acquisire i concetti base per comprendere il ruolo delle caratteristiche individuali nel ciclo del valore delle risorse umane;

� saper valutare come bisogni, motivazioni, soddisfazione possono differenziare i comportamenti lavorativi delle persone;

� usare il concetto di processo motivazionale per diagnosticare i comportamenti e tentare di influenzarli attraverso il contesto organizzativo e opportuni stimoli e incentivi;

� discutere in termini comparativi dell’apporto delle sistemazioni di Maslow, McClelland, Vroom, Herzberg alla comprensione del processo motivazionale;

� distinguere tra fattori igienici e fattori motivanti, secondo la sistemazione di Herzberg;

� familiarizzare con il concetto di competenze distinguendo tra competenze professionali e competenze comportamentali, competenze di soglia e competenze distintive.

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La motivazione

Perché le persone agiscono in un certo modo? Quali

sono le “spinte” che guidano i loro

comportamenti?

� Motivazione - processo dinamico che finalizza l’attività di una persona verso un obiettivo

� Il contenuto della motivazione

o Scala dei bisogni di Maslow

o Modello di McClelland

o (modello di Herzberg)

� Il processo motivazionale

o Teoria delle aspettative di Vroom

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Il contenuto della motivazione

La relazione tra bisogni e motivazione

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La scala dei bisogni di Maslow

Fisiologici

Autorealizzazione

Stima (auto/etero)

Appartenenza

Sicurezza

Alimentazione, riparo, retribuzione,

condizioni lavorative base

Stabilità del lavoro e delle relazioni

sociali

Riconoscimento, approvazione,

relazioni amichevoli con i colleghi

Reputazione, collocazione sociale,

immagine di sé positiva

Creatività, originalità, opportunità

sfidanti, realizzazione di sè

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La scala dei bisogni di Maslow

� Bisogno – carenza di un oggetto desiderato che

orienta il comportamento di una persona verso il

suo raggiungimento

� Il funzionamento del modello

� I bisogni vengono soddisfatti in ordine gerarchico

� …ma

o Ordine e intensità dei bisogni sono universali?

o Il tempo modifica ordine e intensità dei bisogni?

� Un’evoluzione: il modello di Alderfer

� E-R-G (Existence-Relatedness-Growth)

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Tra potere e affiliazione (McClelland)

� Cosa motiva le persone?

� Il successo (achievement need)

o Bisogno di affermarsi tramite lo sforzo individuale

o Evitare situazioni ad alto rischio

o Lavorare da soli o con persone simili a loro

o Necessità di feedback sugli esiti dei propri sforzi

o Responsabilità individuale per la riuscita di un compito

� Il potere (power need)

o Bisogno di possedere uno status riconosciuto ed essere in grado di influenzare gli altri

o Personale o istituzionale

� L’affiliazione (affiliation need)

o Bisogno di stabilire, mantenere o ripristinare un rapporto personale con gli altri

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Il modello di Herzberg

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La teoria delle aspettative di Vroom

� Le persone indirizzano i loro sforzi verso

comportamenti che portano a ricompense

desiderabili

� A un agente assicurativo viene comunicato che se

nel corso del 2009 sarà in grado di ottenere un

fatturato superiore del 10% rispetto a quello

dell’anno precedente sarà inserito nel gruppo di

coloro che possono ottenere una promozione

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La teoria delle aspettative di Vroom

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Le competenze

� Cosa si intende per competenza?

� Dovere? Capacità?

o Competenze professionali

o Competenze comportamentali o trasversali

� Le competenze nelle teorie

� Economiche (individuazione ex-post)

� Organizzative (individuazione ex-ante)

o L’uso delle competenze nella gestione delle risorse

umane

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Le competenze professionali

� Le caratteristiche� Visibili, identificabili e misurabili

� Contestualizzate (organizzazione, professione)

� Le tipologie� Conoscenze

� Sapere empirico

� Meta-conoscenze

� La formazione e il riconoscimento� Percorso formativo scolastico

� Esperienza lavorativa

� Certificazione delle competenze professionali

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Le competenze comportamentali

� La definizione

� Caratteristica intrinseca di un individuo, causalmente

correlata a una prestazione efficace

� I livelli

� Competenze di soglia - caratteristiche minime

essenziali per coprire un certo ruolo

� Competenze distintive (o discriminanti) - caratteristiche

che differenziano la prestazione e la portano a un

livello superiore

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Le competenze comportamentali

� Le modalità di manifestazione� motivazioni: schemi mentali, bisogni, spinte interiori che in modo

stabile orientano e inducono le azioni dell’individuo

� tratti: caratteristiche fisiche e psichiche dell’individuo e una generale disposizione a comportarsi o a reagire in un determinato modo in una certa situazione (controllo delle emozioni, resistenza allo stress)

� idea di sé: atteggiamenti, valori adottati, rappresentazione che l’individuo fa di se stesso (percezione del proprio ruolo sociale,autostima)

� conoscenze: informazioni, teorie, concetti su un determinato campo disciplinare

� skill: capacità di mettere in atto un sistema o una sequenza di comportamenti funzionalmente coerenti con l’obiettivo di prestazione desiderato (capacità di pianificare, pensiero analitico)

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Le competenze comportamentali

Tratti

Motivazioni

Idea di sè

Atteggiamenti

e valori

Skill

Conoscenze

Superficie

Più visibile, più facile

da sviluppare e

modificare

Intimo

Meno visibile, più

difficile da modificare o

sviluppare

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L’intelligenza emotiva

� Capacità di riconoscere le proprie sensazioni e

quelle degli altri per motivare se stessi, per gestire

bene le proprie emozioni, per gestire bene le

emozioni che si sviluppano nell’interazione

� Come si manifesta

� Competenza personale

o Consapevolezza di sé, padronanza di sé, motivazione

� Competenza sociale

o Empatia, abilità sociali

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I limiti dell’approccio per competenze

� Sottovalutazione delle competenze professionali

� Considerate solo come determinanti del

raggiungimento di prestazioni di soglia

� Ottica individualistica

� Le persone sono considerate come isolate

� Difficoltà di misurazione e gestione del capitale sociale

e intellettuale (a livello organizzativo)