PERIODICO DELLA FAITA FEDERCAMPING · web aziendale o facendo un po’ di marketing sui social....

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LA RIVINCITA DELL’OPEN AIR

SpecialeSIPAC 2017 UN MANIFESTO PER LA CRESCITA E L’OCCUPAZIONENEL TURISMO

GESTIRE I SOCIAL,SETTE ERRORI DA EVITARE

IL REGOLAMENTOEUROPEO IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

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FAITA FEDERCAMPING Via Cola di Rienzo, 285 - 00193 Romatel. 06 32111043 - fax 06 3200830 | www. faita.it

Autorizzazione del Tribunale diRoma n. 363/2006 del 29/09/2006

Direttore responsabile: Salvatore Vingiani | Redazione: Nicolcarlo Genovese,Pietro Licciardi, Andrea Spezzigu |Produzione e pubblicità: 2Kind s.r.l. - Via Arnaldo Cantani, 14 - 00166 Roma Tel. 335 5774176 [email protected]| Progetto grafico: Emilio Procopio [email protected] Impaginazione:Format Roma S.r.l. www.formatroma.it Stampa: Tipografia CSR - RomaFinito di stampare febbraio 2018

Dopo i risultati della stagione2017 positivi per molte re-gioni, in molti si sono chie-

sti cosa potremmo inventarci permigliorare ulteriormente le perfor-mances delle aziende del turismoall’aria aperta.In definitiva la domanda è: come si può migliorare la propriaazienda senza stravolgerne la natura? Certo è un quesitocomplesso che si riferisce ad un aspetto che a prima vistapotrà sembrare banale, ma che in realtà non lo è affatto, eche in ultima istanza riguarda la nostra identità. Il punto è proprio questo: quale è la nostra identità oggi equale vogliamo sia nei prossimi dieci venti anni?Ciascuno di noi ritiene di aver ben chiaro cosa sia il turismo,come funziona l’offerta e quali siano le esigenze della domanda.In realtà, mai come nell’ultimo decennio le cose sono cam-biate proprio nel settore turistico ed in larga e profonda misuranel nostro specifico. Pensate solo alla rivoluzione dei voli lowcost che spalanca segmenti di domanda impensabili solo finoa cinque anni fa, o a quella digitale degli smartphone che ren-de accessibile e disponibile ogni informazione di dettaglio perqualsivoglia struttura e, per di più, in tempo reale.Incredibile eppure talmente quotidiano da non farci più caso.In troppi pensiamo di aver risolto il problema di adeguarcia queste ed altre novità del mercato, ristrutturando il sitoweb aziendale o facendo un po’ di marketing sui social.Niente di più inutile e sbagliato.Al di là delle politiche di visibilità e marketing che possiamoe dobbiamo sviluppare ed affinare per allargare lo spettrodella nostra clientela e per fidelizzarla, occorre interveniresull’hardware aziendale, in una parola sulla natura e qualitàdella nostra offerta, raffinandola e caratterizzandola, o sevolete con l’ennesimo ed efficace anglicismo, “customeriz-zandola” sempre più. Senza dimenticare che al centro delnostro successo resta fissa la ragione per la quale nell’80%dei casi i nostri ospiti ci scelgono: il contatto con la natura.Sarà, pertanto, opportuno e produttivo concentrare ognisforzo per migliorare questo specifico aspetto della nostraofferta. Una specificità che rappresenta il nostro migliorvantaggio per affrontare le sfide delle prossime stagioni tu-ristiche. La Federazione incoraggerà questa attenzione anchecon strumenti formativi ed attraverso i contenuti diCamping Management che con questo numero raggiungela quarantesima edizione, un traguardo importante per unostrumento che nell’ultimo decennio ha molto contribuitoalla crescita ed alla maturazione del profilo degli imprenditoridel turismo all’aria aperta italiani.

Maurizo Vianello

5 “LA FOCE”, IL CAMPING“GIOVANE” DI VALLEDORIAa cura di Pietro Licciardi

11 LA RIVINCITA DELL’OPEN AIRpagine a cura di Pietro Licciardi

13 L’OPEN AIR, UN COMPARTO“GIOVANE” CHE HA COMPIUTO CINQUANT’ANNIdi Maurizio Vianello

15 FINALMENTE UN “PIANO” PER INVESTIREdi Francesco Palumbo

21 TURISMO ALL’ARIA APERTA, COME MANTENEREIL VANTAGGIOdi Armando Peres

25 QUESTIONI DI MARKETINGdi Magda Antonioli

37 SIPAC 2017 ELENCO DEGLI ESPOSITORI

46 UN MANIFESTO PER LA CRESCITA E L’OCCUPAZIONENEL TURISMO

49 GESTIRE I SOCIAL, SETTEERRORI DA EVITAREdi Dario Lambarelli e Giorgio Carone

57 IL REGOLAMENTO EUROPEOIN MATERIA DI PROTEZIONEDEI DATI PERSONALIdi Francesco Loppini

60 MODULI WOLF, IL VOLTO SOSTENIBILE DEL CAMPEGGIO

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Il camping villaggio “La Foce” è aValledoria, e si estende sotto unbosco di eucalipti affacciato sul

mare cristallino del nord della Sar-degna. La sua principale risorsa è senzadubbio l’estrema bellezza del paesaggio,tanto che gli undici chilometri dispiaggia e l’area in cui il fiume Co-ghinas sfocia nel Golfo dell’Asinarasono divenute sito di interesse comu-nitario (Sic). Bellezza che i proprietarihanno saputo conservare e valorizzare,nonostante il campeggio vanti ognitipo di servizi e un bel parco acquaticocon due grandi piscine – una per gliospiti più piccoli – e ben 7 scivoli.Amministratore unico de “La Foce”

è Matteo Lampati, 39 anni, vero figliod’arte. Come ci racconta, suo padreAlberto e suo zio Aldo, entrambi mi-

lanesi, si sono letteralmente “fatti dase”, avviando dal nulla ben tre officinemeccaniche diventando ben prestofornitori di alcuni importanti marchiautomobilistici. Erano gli anni delboom economico ma anche del durolavoro e dei sacrifici, per questo laloro vacanza era il campeggio, primain tenda e poi in roulotte, quandoancora la vita all’aria aperta era piùsimile ad un’avventura che a un co-modo relax. Tuttavia campeggiare di-venne anche una passione, al puntoche arrivato il momento di trovarequalche buon investimento per i ri-sparmi realizzati con la meccanica funaturale pensare proprio all’open air.Così i fratelli Lampati partirono perla Sardegna, dove rimasero conquistatidalla bellezza della sua natura, del suomare e dal sogno di poter lavorare seimesi l’anno in quel paradiso, avendocosì il tempo di continuare a gestirele officine al Nord. E’ cominciata così l’esperienza delpiccolo Matteo, che nel periodo estivo,dopo la scuola, ha cominciato anchelui a vivere in roulotte e a farsi le ossaaiutando nel camping di famiglia. Lasua è stata una gavetta lunga ma anchepiena di soddisfazioni, fino a quella,più grande, di amministrare l’aziendanel 2011 a 34 anni.Quando chiediamo quali sono statele tappe più significative per la crescitade “La Foce” senza esitare risponde:«Senz’altro quando io e mia moglieIvi , che ha 33 anni, è avvocato ed èoriginaria della Repubblica Ceca, ab-

CAMPING MANAGEMENT :PAROLE ATTORNO AL FUOCO

“LA FOCE” IL CAMPING “GIOVANE” DI VALLEDORIA

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ARRIVATO ILMOMENTO DITROVARE QUALCHE BUONINVESTIMENTO PER IRISPARMI REALIZZATICON LA MECCANICA FUNATURALE PENSAREPROPRIO ALL’OPEN AIR.COSÌ I FRATELLILAMPATI PARTIRONOPER LA SARDEGNA

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a cura di Pietro Licciardi

QUANDO MATTEO LAMPATI HA PRESO LE REDINIDELL’AZIENDA DI FAMIGLIA UNA VENTATA DINOVITÀ HA FATTO DECOLLARE LA STRUTTURA


biamo preso le redini de “La Foce”.Soprattutto Ivona aveva idee moltoin grande e insieme abbiamo portatouna ventata di aria nuova». Si deveinfatti a loro se il campeggio ha potutodotarsi di un parco acquatico, di nuoviservizi, tra cui un bar a bordo piscina,nuovi impianti sportivi e soprattuttoavvalersi della collaborazione di diversialtri giovani imprenditori della zona,con i quali sono state avviate, comesuol dirsi, numerose “sinergie”.Certo, come ricorda Matteo Lampati,«all’inizio non è stato facile perchéio per tutti, anche dentro la Faita re-gionale, ero il “figlio di Alberto”, non-ché il nipote del suo socio Aldo, in-somma ero visto più come un conti-nuatore dell’attività di famiglia checome un vero e proprio imprenditore.Ancora oggi sono parecchi gli ultra-sessantenni nell’open air sardo e il ri-cambio generazionale tarda ad arrivare,ma devo dire che tutti hanno comin-ciato ad apprezzarmi, soprattutto co-statando i risultati che ho portato acasa e nella Faita ormai sono io il loro

referente in fatto di marketing».Un altro momento fondamentale èstata la rivoluzione telematica, rea-lizzata con il completo rifacimentodel sito internet, affidato alle cure delgrande amico Cristian di Creatiweb.La nuova grafica, i contenuti aggior-

nati, i testi multilingue e la facilitàd’accesso hanno sensibilmente au-mentato la clientela effettiva e po-tenziale. Soprattutto ha fatto cono-scere ancor di più il campeggio ai touroperator internazionali. «E proprio itour operator», confida Matteo, «ci


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hanno salvato da una crisi molto graveche abbiamo affrontato nel 2011.L’improvviso aumento delle tariffedei traghetti ha abbattuto di un terzole presenze e ci siamo trovati in gravedifficoltà economica. Io e mia moglieabbiamo smontato casa nostra perpoter realizzare in proprio le foto allecase mobili per il sito internet e ab-biamo dovuto affidarci agli operatoridicendo di fare loro il prezzo per ilsoggiorno dei loro clienti».Per fortuna la magia dei luoghi e laqualità della struttura hanno compiutoil miracolo e in poco più di due annigli ospiti sono tornati numerosi. Lam-pati, tra i momenti fondamentali chehanno caratterizzato la vita e la crescitadel suo campeggio, ricorda anchel’amicizia, provvida di consigli, deicolleghi imprenditori più anziani; frai tanti ricorda sempre Antonio Cirottoe Dario Taras, «gli unici su cui potercontare come fratelli nei momentibui» , che specialmente i primi anniin cui si è trovato al timone dell’azien-da non hanno mai fatto mancare il

loro sostegno e il supporto della loroesperienza.Ma “La Foce” e l’open air sardo comeaffrontano la concorrenza delle altrestrutture e mete turistiche, non sol-tanto del continente, che si affaccianosul suo stesso mare? «La Sardegna èbellissima e noi imprenditori non ab-biamo mai dovuto faticare molto perfronteggiare la concorrenza delle altremete del Mediterraneo. Solo qui sipuò prendere il sole su spiagge stu-pende, addentrarsi per qualche chi-lometro nell’interno e trovare la mon-tagna, aree quasi desertiche o fareescursioni su isole che non hannonulla da invidiare a quelle caraibiche»,spiega il nostro amministratore dele-gato, che fornisce anche qualche cifrasulla sua clientela: 70% di stranieri,soprattutto tedeschi e olandesi e 30%italiani. Negli ultimi anni anche pa-recchi scout francesi, portati da untour operator d’Oltralpe, affascinatidalla possibilità di fare escursionilungo il vicino fiume,e praticare gliinnumerevoli sport acquatici: wake-

board, sup, surf, windsurf e canoa.«Per lo più si tratta di clienti con buo-ne disponibilità economiche, dispostiad affrontare il maggior costo del viag-gio in nave, e per questo i campeggidevono essere all’altezza». Sempre secondo Lampati un po’ tuttigli operatori sardi hanno la tendenzaa prendere sottogamba questo aspetto,confidando proprio sull’unicità delmare e dell’ambiente naturale: «Ioviaggio molto, essendo appassionatodi immersioni, ma devo dire che perquanto sia soprattutto in cerca di beifondali poi fa sempre piacere potermicoccolare in buone strutture». Da quilo sforzo continuo di tenere aggiornatoil campeggio e il villaggio sotto tuttii punti di vista, sia pure senza esagerare:«Come mi hanno insegnato i miei èsempre bene avere sempre da parteun gruzzoletto da poter investire quan-do occorre, magari per far fronte agliimprevisti del mercato. Come pur-troppo in tanti hanno imparato a pro-prie spese le banche non sono nostreamiche e hanno la tendenza ad aiutare

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“UN ALTRO MOMENTO FONDAMENTALE È STATA LA RIVOLUZIONE TELEMATICA,REALIZZATA CON IL COMPLETO RIFACIMENTO DEL SITO INTERNET,AFFIDATO ALLE CURE DI CREATIWEB


quando non c’è bisogno e a lasciartia piedi quando invece sarebbe il mo-mento di avere un credito».Matteo Lampati comunque è ottimistaper il futuro del turismo all’aria aperta:«Credo che questa forma di turismopossa rimanere al top per ancora di-versi anni dal momento che ormail’ambiente e la natura rappresentanopiù di una moda; sono diventati permolti uno stile di vita e l’hotel su que-sto aspetto non può competere. Anzi,credo che ormai sia l’open air a poterfare da traino all’intero turismo ita-liano. Ed è ormai definitivamente tra-montato il tempo del “campeggio tu-rismo povero”, perché ci sono personeche oggi spendono anche 700milaeuro per un Van. Quante vacanze inalbergo si farebbero con quella cifra?Non per niente si parla sempre piùdi glamping, il nuovo concetto cheunisce il lusso al campeggiare».Ma lei non teme il ricambio genera-zionale? I campeggiatori degli “anniruggenti” e del boom della vacanzain tenda sono ormai anziani e i giovani

potrebbero essere attratti da altre for-me di vacanza. «Assolutamente no»,ribatte Matteo Lampati, «è vero chei campeggiatori sono cambiati ma an-che i camping lo sono e infatti quasitutti sono diventati anche dei villaggi,con piscine, parchi acquatici, la pos-

sibilità di praticare ogni tipo di sport,attrezzature per il wellness e il benes-sere… Il risultato è che i “vecchi”campeggiatori vengono ancora, ri-cordando di quando erano giovani eportavano con loro la canadese o laroulotte, ma vengono anche i loro


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figli e nipoti per trascorrere una va-canza attraente e comoda come quellache si può trascorrere in hotel ma sen-za i vantaggi che offre l’essere immersinella natura, anche se oggi magari ètutto completamente diverso da quelloche vivevano i padri o addirittura inonni».Ma a quanto pare il campeggio e vil-laggio “la Foce” ha anche un altroasso nella manica: la collaborazionesempre più stretta con gli altri im-prenditori del territorio, che benefi-ciano dei flussi turistici per avviare aloro volta attività che diventano ul-teriori attrattive e servizi per i visitatoridi Valledoria: «In questi ultimi anniho conosciuto altri giovani come meche hanno aperto qui vicino scuoledi windsurf, organizzano escursioniin canoa o con delle imbarcazioni perpraticare birdwatching lungo il Co-ghinas oppure si aprono chioschi dove

trascorrere serate ascoltando musicae bevendo drink. Per la prima voltapoi quest’anno gli organizzatori di untour enologico della Valledoria, spon-sorizzato anche dagli enti locali, mihanno chiesto di mettere a disposi-zione la nostra struttura. Ho accon-sentito volentieri, perché chi è venutoper degustare i vini ha potuto viverela manifestazione in un luogo acco-gliente e allo stesso tempo ha potutoconoscere per la prima volta il cam-peggio, per magari tornarvi comecliente e ospite».Proprio la collaborazione con le altrerealtà imprenditoriali e la conseguentevalorizzazione del territorio per MatteoLampati può essere la chiave per farcrescere ulteriormente l’open air, nonsoltanto in Sardegna. Assieme ov-viamente alla costante cura per i ser-vizi: «Purtroppo molte strutture daquesto punto di vista sono ancora ca-

renti perché, come accennavo prima,si fa ancora molto affidamento sullastraordinaria bellezza della nostraisola. Tuttavia, almeno nel mio caso,sono proprio i servizi a garantirmi lafidelizzazione della clientela. Capitaad esempio che qualche famigliolavenga da noi un anno e poi decidadi cambiare campeggio per visitarequalche altra località della Sardegnama poi, quando si rende conto chesolo qui c’è una grande piscina per ibambini, gli scivoli acquatici e un’areaapposita dove i più piccoli possonomangiarsi allegramente un gelato…Spesso sono proprio i figli a costrin-gere i genitori a tornare». E propriocon questi argomenti Matteo Lampatisi sta adesso battendo nella Faita re-gionale, convinto com’è che un buonimprenditore non può permettersi didormire sugli allori e campare di ren-dita n

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“IL CAMPEGGIO E VILLAGGIO “LA FOCE” HA ANCHE UN ALTRO ASSO NELLA MANICA: LA COLLABORAZIONE SEMPRE PIÙ STRETTA CON GLIALTRI IMPRENDITORI DEL TERRITORIO, CHE BENEFICIANO DEI FLUSSITURISTICI PER AVVIARE A LORO VOLTA ATTIVITÀ CHE DIVENTANO ULTERIORI ATTRATTIVE E SERVIZI PER I VISITATORI DI VALLEDORIA


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2017

SpecialeSpeciale

LA RIVINCITADELL’OPEN AIR

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APadova il turismo all’aria apertasi è nuovamente incontratonell’ambito del Sipac, il salone

internazionale e professionale di attrez-zature per campeggio e outdoor, che siè svolto il 22 e 23 Novembre negli spazidella Fiera. Protagonista della manife-stazione non soltanto le aziende del set-tore con le loro novità ma soprattuttola FAITA FederCamping, che ha messoin campo l’ormai consueto programmadi incontri e dibattiti nell’ambito della

propria conferenza nazionale, alla qualehanno partecipato in veste di relatoridiversi esperti. Nelle prossime pagineproponiamo la sintesi degli interventidel convegno intitolato Full green ho-liday del 22 Novembre. Si tratta di testitratti dalla registrazione audio e non ri-visti dagli autori.Anche in questa edizione il bilancio èstato estremamente positivo, con unincremento del 7% dei visitatori ed unincremento del 16% degli espositori,

soprattutto stranieri e in particolarefrancesi. Il Salone ha quindi consolidatola sua posizione di punto di riferimentoper il mercato professionale dell’openair. Il plus del Sipac, come del resto findalle sue prime edizioni, è stato la qualitàdei visitatori, tutti o quasi professionistidel settore e in particolare proprietarie gestori di campeggi e villaggi turistici,come la qualità dei contatti – tutti po-tenziali acquirenti di prodotti e servizi- e degli espositori intervenuti. n

DAL SIPAC SEGNALI POSITIVI PER IL SETTORE MA ANCHEINDICAZIONI UTILI PER CAVALCARE IL TREND

TURISTICO CHE SI PREVEDE ANCORA IN CRESCITA

pagine a cura di Pietro Licciardi


2017

SpecialeSpeciale

L’OPEN AIR, UN COMPARTO “GIOVANE” CHE HA COMPIUTO CINQUANT’ANNI

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Il nostro settore, tanto per ricor-darlo ancora una volta, è il se-condo settore ricettivo in Italia

dopo gli alberghi, con circa 70 milionidi presenze, 4,5 miliardi di euro difatturato diretto e indotto, con unaoccupazione di molte decine di mi-gliaia di persone, anche se moltesono stagionali o giovani studentiche si occupano durante il periodoestivo facendo esperienze di lavoroche possono essere utili per il loro

curriculum. Vorrei anche ricordareche la responsabilità che abbiamocome imprenditori deriva dal fattoche gestiamo dei territori e delleaziende che hanno una plurale va-lenza sul territorio e sul mercato,perché gestiamo turismo internazio-nale, coltiviamo con attenzione l’am-biente, che per noi è un fattore stra-tegico, gestiamo le situazioni di in-certezza generate dall’attitudine dellaburocrazia italiana a mettere in dif-

ficoltà i cittadini e le imprese, ge-stiamo con costanza la ricerca di so-luzioni innovative che ci permettanodi restare sul mercato a lungo. Il nostro è un settore giovane, cheperò ha ormai raggiunto i cinquan-t’anni. A questo punto gli impren-ditori chiedono che venga loro rico-nosciuta una dignità dal sistema Paesee il fatto che questa richiesta non siasempre esaudita ci impone di insisterein questa direzione. Ma per vederciattribuita questa dignità dobbiamo,noi per primi, offrire la garanzia diessere imprenditori che meritano at-tenzione e in questo senso sono si-gnificative le occasioni che abbiamosviluppato nel corso degli anni. Miriferisco ad esempio alla presentazione,avvenuta lo scorso anno proprio alSipac, di un modo di leggere il ter-ritorio italiano grazie alla esperienzadel giornalista Lorenzo Salvia che hascritto un interessante libro intitolatoResort Italia. In esso raccontava unaserie di vicende legate al territorionazionale e alla loro utilizzazionecome potenziale business nel mondodel turismo. Gli ospiti che abbiamoavuto nella edizione 2017 del Sipacpossono ugualmente aiutarci a capiremeglio, anche a livello internazionale,l’importanza del settore e a offrircispunti utili per proseguire con successonelle nostre attività.Noi partiamo da un abitus mentale:lavorare per stagioni. Ovvero, siccomemolto del nostro turismo è estivo, fi-nito questo periodo entriamo quasiin letargo in attesa della stagione suc-cessiva. Invece dobbiamo fare come

di Maurizio Vianello

GLI IMPRENDITORI SI ASPETTANOCHE IL PAESE RICONOSCA LA DIGNITÀ DOVUTA AD UNSETTORE CHE OCCUPA DECINE DIMIGLIAIA DI LAVORATORI EFATTURA 4,5 MILIARDI L’ANNO


nella moda: nel corso dell’anno pen-sare già a vendere l’anno successivo.Oggi le tecnologie ci consentono ciòe le possibilità di formazione esistentisul mercato ci possono aiutare, quindiè possibile superare quelle difficoltàdi crescita che possono avere le nostreaziende e noi stessi. Molte volte gliassociati chiedono alla FAITA di in-tervenire perché ci sia una correzionedi questa o quella norma per mante-nere lo status quo ma questo non èpossibile. Certamente dobbiamo chie-dere al legislatore attenzione al nostrosettore ma dobbiamo essere noi capacidi produrre innovazione e indurre illegislatore a riconoscere che il mondodei campeggi non è secondo a nessunoin termini di capacità, di proposta,di azione e di realizzazione. Purtroppodevo dire che qualche volta non siamoall’altezza delle aspettative, perciò ilmio invito è a meditare su quanto èstato esposto dai nostri ospiti al Sipacpoiché anche questa volta abbiamopotuto imparare qualcosa di nuovo.Innanzitutto ascoltando i relatori ab-biamo potuto percepire la consape-

volezza che l’open air può avere la fles-sibilità che serve per adattarsi allenecessità del mercato e per poterlofare ha bisogno di incrementare lapropria capacità professionale e lapropria conoscenza su tematiche comeil marketing, i mercati internazionalisoprattutto europei che sono i prin-cipali fornitori di turismo destagio-nalizzato. Ma per il turismo all’ariaaperta forse è più opportuno parlarenon di destagionalizzazione quanto

di nuova stagionalità, poiché in questitermini possiamo pensare al territorioin maniera diversa. Il mare ad esempioè la principale destinazione ma sap-piamo tutti che si tratta di un turismomaturo, al quale non si destina piùtutto il tempo destinato alla vacanza.Parte della vacanza ormai ha comedestinazione anche il resto del terri-torio e l’Italia ha un territorio talmentearticolato e interessante che gli im-prenditori devono cominciare a pen-sare che non sarà più solo il mare ainteressare il cliente ma anche le cittàd’arte, i siti archeologici o paesaggistici.Si è parlato dello sforzo per promuo-vere i territori meno noti del nostroPaese, ebbene in quei territori è piùprobabile ci sia un campeggio piuttostoche un albergo. Inoltre si cerca dispingere verso l’albergo diffuso maanche in questo caso il campeggiopuò essere una soluzione. Per fare que-sto però ci vuole una visione di tipoimprenditoriale e io credo che al Sipacin questo senso abbiamo avuto l’oc-casione di riflettere su come guardareal nostro futuro. n

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Perché un Piano strategico delturismo? In Italia siamo abituatia piani strategici di diverse cen-

tinaia di pagine che contengono ditutto e il contrario di tutto. Quelliperò non sono piani strategici ma sol-tanto un elenco di ciò che si può fareinvestendo risorse pubbliche. Un pia-no strategico invece è importanteperché ci troviamo di fronte ad unsettore che cresce. I numeri di que-st’anno sono noti e hanno grande va-lore in quanto si parla di un anno bo-

om per il turismo italiano che seguealtri due o tre anni che sono andatinella stessa direzione: in crescita. An-che le previsioni di Eurostat sono perun incremento dei flussi fino al 2030.Basta pensare che i soli turisti cinesipasseranno dai 125milioni del 2017a 500milioni nell’arco di una decinadi anni. Se vogliamo prendere questodato come indicatore vediamo che inumeri sono destinati ad aumentarein modo impressionante. Il tema quin-di per una volta non è come trattare

un settore in crisi ma è governare unsettore che crescerà. Per poterlo faresecondo me è bene che tutti coloroche se ne occupano nel pubblico etutti quelli che se ne occupano nelprivato condividano le priorità su cuiinvestire. E’ con questa logica che èstata affrontata la stesura del Pianostrategico del turismo, il quale ha ri-preso molto del piano Gnudi, che erauna bozza mai approvata in Presidenzadel Consiglio, ma che è sembrato giu-sto riprendere per dare continuità al-

FINALMENTE UN“PIANO” PER INVESTIRE

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di Francesco Palumbo (direttore MIBAC)

LE LINEE STRATEGICHE PER IL TURISMO SPIEGATE DAL DIRETTORE DEL MINISTERO. COMPETITIVITÀ,INNOVAZIONE E SOSTENIBILITÀ GLI OBIETTIVI PRINCIPALI


2017

SpecialeSpeciale

l’azione pubblica ed evitare di ripartireogni volta da zero, come se l’ammi-nistrazione pubblica italiana fosse im-mobile.Nel riprendere quel documento ab-biamo sostanzialmente fatto due scelteprincipali. La prima è di non mettercineppure un euro; la seconda scelta èdi non scriverlo da soli, nelle stanzedel ministero, come abitualmente sifa, ma con tutto il settore del turismo.Dunque si tratta di un piano scrittoinnanzitutto assieme alle venti Re-gioni, considerato che il turismo è or-mai un settore su cui l’ultima parolanon l’ha il governo ma proprio le Re-gioni e metterle d’accordo è stata unaoperazione non facile. Poi vi hannopartecipato anche gli altri ministeri,dal momento che non si può parlaredi turismo se non si parla, ad esempio,anche di trasporti. Ha partecipato an-che il ministero degli esteri, dal mo-mento che ha più di 300milioni dieuro per la promozione dell’Italia al-l’estero, e ha partecipato il ministerodell’ambiente assieme ad altri. In-somma sette ministeri, venti Regioni,ma soprattutto le associazioni di ca-tegoria degli imprenditori; perché ilturismo è un settore molto particolare,che si regge sul patrimonio pubblicoper definizione, come l’ambiente e ibeni culturali, ma chi dà le gambe erende i servizi al turista sono gli im-prenditori privati. Non aveva quindisenso scrivere il Piano senza di loro.Il documento ci ha messo un anno ditempo e cinquantadue incontri conuna quarantina di esperti e rappre-sentanti dei vari settori per esserecompletato; non con le nostre prioritàma mettendo agli atti le priorità delturismo.Perché un piano senza un euro? Perchése si fosse trovato un fondo importanteavremmo passato tutto il tempo a di-scutere su come ripartire quei soldi,il che sarebbe stata una perdita ditempo. Invece in questo modo abbia-mo discusso con tutti per sapere qualierano le vere priorità e alla fine citroveremo con un investimento per-sino maggiore di quello che avremmopotuto fare, perché ad esempio ogniRegione ha a disposizione svariatecentinaia di milioni di euro l’anno e

ciascuno dei soggetti che ha parteci-pato alla stesura del Piano strategicoper il turismo potrà investire in ma-niera coerente. L’investimento si stamoltiplicando anche da parte dei pri-vati; Trenitalia ad esempio investe inmaniera coerente; pensiamo al Frec-cialink, che collega le stazioni con lecittà che non hanno l’alta velocità. Ovviamente invito tutti a leggere perintero il Piano che è possibile scaricaredal sito del ministero e qui cito sol-

tanto tre obiettivi principali. Il primoè la competitività. Per noi la compe-titività delle imprese è un tema es-senziale: industria 4.0 è diventata im-presa 4.0, perché l’innovazione hacominciato a guardare anche ai servizie quindi anche al turismo. Il secondotema è la sostenibilità, la quale nonè soltanto una scelta ambientale macome noi siamo in grado di conservarenel tempo gli asset su cui ad esempioil turismo all’aria aperta fa impresa.Altrimenti facciamo come l’impren-ditore che depaupera il proprio capitaleaziendale anziché mantenerlo neltempo. La sostenibilità dunque nonè una scelta ma un obbligo, se voglia-mo che il turismo possa ulteriormentecrescere assecondando la nuova offertadi prodotti e servizi che avviene intutto il mondo. Terzo obiettivo è l’in-novazione, in particolare la digitaliz-zazione. Non ci sarà turismo nel futurose non ci si baserà sulla digitalizzazione,pertanto se non cominciamo a lavo-rare su questo tema in modo serio sa-remo confinati nella marginalità. Suquesto abbiamo messo delle risorse ene metteremo altre. A questo propo-sito ci siamo affidati al ministero dellosviluppo economico, che notoria-mente è molto più ricco. Credo abbiate letto tutti la notizia

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«UN PIANO STRATEGICOINVECE È IMPORTANTEPERCHÉ CI TROVIAMODI FRONTE AD UNSETTORE CHE CRESCE. I NUMERI DIQUEST’ANNO SONONOTI E HANNOGRANDE VALORE INQUANTO SI PARLA DIUN ANNO BOOM PER ILTURISMO ITALIANOCHE SEGUE ALTRI DUEO TRE ANNI CHE SONOANDATI NELLA STESSADIREZIONE: INCRESCITA»

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che nella giornata del commercioAlibaba.com è stato in grado di mo-vimentare in una sola giornata 23mi-liardi di euro. In una sola giornata suun unico portale di un unico impren-ditore si sono fatti acquisti per 23 mi-liardi di euro, di cui il primo miliardoè stato fatto nel primo minuto. Ciòsignifica evidentemente che in futurosi deve essere digitalizzati e ciò tantopiù se si è una piccola impresa, datoche le grandi aziende hanno un ac-cesso immediato al mercato del web.Le piccole imprese hanno perciò lanecessità di riunirsi in rete, sia peraccedere ai fondi di iper e super am-mortamento di impresa 4.0, sia persopravvivere. Non mi soffermo sui dati dell’openair, che sono tuttavia molto rilevantianche in termini di crescita del set-tore. Non si tratta del settore più pe-sante del turismo italiano contandocirca duemila imprese, rispetto alletrentatremila dell’intero comparto,ma è sicuramente in crescita e concaratteristiche molto importanti. La

prima è che la permanenza media èdi 6,6 giorni mentre negli hotel è di2,2 giorni. Il turismo all’aria apertaha quindi un asset che qualsiasi im-prenditore vorrebbe: è in grado di te-nere per un periodo lungo di tempoi propri clienti e questo lo porta adessere una porta di accesso al terri-torio. Alle persone che restano seigiorni nelle strutture è possibile forniretutta una serie di servizi collegati alterritorio, come le informazioni, alposto delle strutture pubbliche cheosservano orari rigidi. Per i campeggie i villaggi informare su tutto quelloche accade sul territorio potrebbe es-sere un servizio e per il pubblico l’ab-battimento di un costo. In più i cam-peggi potrebbero fornire dei serviziaggiuntivi specifici, gestendo il clientein maniera più qualificata.Vorrei adesso soffermarmi su alcunemisure operative. Una è quella deicammini, che secondo me rappresental’investimento simbolico più impor-tante. La logica è di portare i flussituristici dalle grandi destinazioni al

resto del territorio italiano. I turistivengono nel nostro Pese per fare unaesperienza, vivere all’italiana, essereper qualche giorno cittadini italiani.Ebbene, questo tipo di esperienza sifa molto più facilmente con la mobilitàdolce e soprattutto stando nel paesediffuso. Il turista che va a Roma o Ve-nezia viene inevitabilmente ricono-sciuto e trattato da turista ma chivuole fare una vera esperienza di ita-lianità può scoprire quella che vienedefinita l'Italia minore, ma che pre-ferisco chiamare l’Italia diffusa, dalmomento che non è per niente mi-nore. Una ricerca Ipsos di questa estateci dice che quando un turista chiudegli occhi e sogna una destinazione ilpiù delle volte immagina come primameta l’Italia. Il ministero lavora non soltanto conle Regioni ma anche con le cinquegrandi città. Tutti avete letto questaestate sull’over tourism e di quanto ituristi affollano il centro di Roma eVenezia e mi pare straordinario cheindipendentemente dal colore della


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SpecialeSpeciale

giunta le cinque grandi città d’arteitaliane si sono messe assieme perchiedere al ministero di gestire as-sieme questo problema. E su questol’open air può rappresentare in parteuna soluzione. Pensiamo a Venezia,che può fornire servizi in tutta l’arealagunare. Quando si parla della cittàsi pensa al centro storico sito Unescoma è tutta la laguna patrimonio del-l’umanità e quale migliore ricettivitàdiffusa può essere offerta da campeggie villaggi? Siamo di fronte ad un lavoro lungoe certosino, fatto di tante misure, chenon hanno soltanto un orizzonte stra-tegico ma anche tanti piani operativi.Uno è i cammini, su cui abbiamo in-vestito 60milioni di euro, ma dovevanno portati i servizi. Non bastaavere cartelli e informazioni correttese non ci sono operatori e servizi cheportano i turisti sul cammino. Ci sonoinvestimenti anche sulla mobilitàelettrica e le strutture dell’open airpotrebbero offrire colonnine per laricarica di auto e bici elettriche di-

ventando punti di sosta. A questoproposito invito la FAITA a fare ac-cordi con Enel. Concludo con l’ultimopunto che secondo me è il più im-portante: il tax credit. Come governoabbiamo presentato la possibilità diestendere la tax credit per la riquali-ficazione degli alberghi anche allestrutture open air. Adesso occorre at-tendere i tempi fisiologici della Fi-nanziaria per avere il consolidamentodi questa attività ma poi ci sarannotutti gli strumenti per rinnovare lestrutture da un punto di vista tecno-logico, degli arredi o dell’accessibilità.In questi anni abbiamo investito460milioni di euro e il credito garan-tisce il 65% di rimborso sugli inve-stimenti effettuati. E’ il tax credit piùalto d’Europa. Noi infatti abbiamoun problema rispetto alle strutturedegli altri Paesi di rapporto qualità-prezzo e questo è lo strumento peraggiornare la qualità delle nostrestrutture.Gli imprenditori del turismo all’ariaaperta però più che chiedersi dove

sono gli aiuti e i finanziamenti devonochiedersi di cosa ha bisogno la propriaazienda, perché i soldi ci sono ma ilproblema è capire cosa con questi sodici si vuole veramente fare. Inoltre ilsettore open air è potentemente orien-tato dai propri clienti ed è raccoglien-do la domanda che si capisce dove ecome ci si deve sviluppare. Un altro suggerimento che mi sentodi dare è di cercare un collegamentocon gli asset che sono presenti sul ter-ritorio, perché se i camping e i villaggisono capaci di tenere in media i propriclienti per sei giorni è importante cer-care di mettersi in contatto con le ec-cellenze che in quel territorio operano.A Norcia ad esempio, dove hanno lanecessità di rimettersi in piedi rapida-mente dopo il terremoto, gli albergatoridella zona stanno mettendo in retetutti i produttori di norcineria di qualitàe di prodotti tipici. E’ una cosa chepossono fare tranquillamente anchegli imprenditori dell’open air per rap-presentare la qualità territoriale cheli circonda e offrire un servizio. n

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TURISMO ALL’ARIA APERTA, COME MANTENERE IL VANTAGGIO

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di Armando Peres (presidente del Comitato turismo Ocse)

Il turismo all’aria aperta è una com-ponente importante poiché rap-presenta il 10% del totale; parliamo

infatti di 70milioni di presenze e 10mi-lioni di arrivi con un numero impor-tante di notti trascorse nelle diversestrutture. Ovviamente il numero deigiorni di permanenza, più del doppiodella media nazionale del turismo, èlegata al fatto che l’open air opera pre-valentemente sul mare; ciò gli con-

ferisce alcuni punti di forza ma anchedegli svantaggi, come l’essere un tu-rismo considerato povero, nel sensoche la spesa media giornaliera di unturista balneare è inferiore, e in ma-niera significativa, a quello ad esempiodi un turista “culturale” o enorme-mente inferiore a quella di un turistacongressuale. Si parla infatti di 80-90 dollari per il turista balneare, 100-110 per un turista “culturale” e di

quasi 200 dollari per un turista con-gressuale; anche se in questo casobuona parte delle spese sono a caricodi qualcun altro e quindi ci si allargapiù volentieri. Stiamo comunque par-lando di un settore che ha un ruoloimportante anche se ci sono una seriedi considerazioni da cui partire. La prima è che il turismo fortunata-mente ha davanti a sé un futuro moltopositivo. La previsione che facciamoall’Ocse fino al 2030 è che il turismomondiale crescerà di un 4,4% all’anno,e questo fino al 2050 anche se nonsiamo in grado di fornire stime annue.Il motivo di questa crescita è legatoad alcuni fenomeni chiari: da un latol’aumento della popolazione mondiale,dall’altro una economia che nono-stante i tanti problemi in certe areedel mondo nel complesso migliora.Ma soprattutto è cambiata la doman-da. Se venti o trent’anni fa il viaggiaree fare una vacanza nella scala deivalori della vita stava in fondo, oggisicuramente il viaggiare, che a suavolta è legato ad una serie di valoriimportanti che gli girano intorno, co-me il ritrovare se stessi, avere un rap-porto diverso col proprio corpo o conl’ambiente, ritrovarsi col proprio par-tner, è considerato importante. La prova di questo l’abbiamo avutanei dieci anni di crisi che buona partedel mondo occidentale ha attraversato.Ricordiamo come nel giro di due annidall’inizio della crisi il mondo delleauto ha perso immediatamente il 30%

I DATI DEL TURISMO SONO IN CRESCITA MA PER MANTENEREE ACCRESCERE LA QUOTA DI MERCATO OCCORRE CAPIRE E ASSECONDARE LA DOMANDA


delle vendite, mentre il turismo è an-dato sotto appena dell’1%. Tutte lealtre aziende hanno vissuto anni estre-mamente difficili ma il turismo nonha mai avuto conti drammaticamentein rosso. Il turismo insomma dimostradi essere estremamente in vantaggioanche perché le generazioni più gio-vani vedono in esso una delle com-ponenti fondamentali della qualitàdella vita e questo fa sì che chi lavoranel comparto ha davanti a sé ancoraanni molto fortunati. In ogni caso lacompetitività, come si sottolinea an-che nel Piano strategico del turismo,deve essere il primo obiettivo. La competitività è una cosa moltocomplessa da definire, perché il bal-neare della Romagna o dell’Adriaticoè nel pieno agone della competitività,che là è terrificante dal momento checon 400 euro, viaggio incluso, è pos-sibile volare verso buona parte dellespiagge del Mediterraneo. Oggi lacompetizione è globale e non è piùtra Rimini e Cervia ma tra noi e ilresto del mondo, mentre ovviamentea Venezia della competizione non im-porta niente a nessuno, perché è unicaal mondo e dunque può permettersidi avere qualità bassa e prezzi alti.La domanda però sta cambiando inmodo molto importante, soprattuttoquando si parla di alberghi. Ricordoche quando da piccolo andavo in va-canza non c’era praticamente alter-nativa e gli hotel facevano circa il90% dell’ospitalità, non soltanto inItalia. Oggi l’ospitalità degli alberghiè inferiore al 50%; ovvero oltre lametà dei turisti dorme da qualchealtra parte: nei campeggi, in crociera,negli agriturismi, nei B&B o entranoin quell’enorme fenomeno che è lasharing economy . Ma attenzione, nonsi tratta sempre di una concorrenzasleale.La sharing economy ad esempio rap-presenta un cambio di passo della do-manda, ovvero la gente non vuolepiù dormire in una camera di albergoe sentirsi ospite di qualcun altro mavuole avere un rapporto diverso; quelloche con una brutta parola viene chia-mata l’”esperienzialità”. La gente cioèvuole capire, vuole conoscere, vuoleandare in giro in bicicletta, vuole

comprare il vino buono nella cantinache è andata a visitare e vuole sentireparlare in dialetto.Anche la sostenibilità è molto im-portante. Gli operatori del turismoall’aria aperta sono i primi interlocutoriper la sostenibilità, perché stannonell’ambiente e nella natura. Offrireuna ospitalità così diretta è un cambiodi passo per la socialità, perché nelcampeggio vi sono rapporti comple-tamente diversi tra gli ospiti di quelli,ad esempio, che possono esserci inun hotel, dove non so neppure chi

occupa la camera accanto. La domanda internazionale sta an-dando proprio in questa direzione.Degli oltre 100milioni di arrivi cheabbiamo in Italia, più della metà sonostranieri e crescono molto più dellacomponente italiana. In parte questoavviene per ragioni economiche main larga parte perché gli stranieri sonomolto più di noi. Si è ricordato chei turisti cinesi passeranno da 125 a500 milioni ma ricordiamoci che i4/5 del turismo internazionale è diprossimità e che i visitatori più nu-merosi dell’Italia sono ancora i te-deschi. E’ di questo che dobbiamotenere conto e forse dovevamo fareprima l’alta velocità per il Brenneroanziché per Bologna o qualche au-tostrada in più.E’ agli stranieri che bisogna guardare,perché possono diventare enorme-mente di più e questi hanno un rap-porto con l’ambiente e con la naturamolto più forte del nostro. Ma hannoanche un rapporto col territorio moltopiù forte. Proprio il territorio è la chia-ve del successo dei B&B perché è lìche c’è l’esperienzialità, ovvero lapossibilità di vivere tutte quelle coseche in albergo non è possibile vivere.Questo genera fatturato e repeters,ovvero fidelizzazione del cliente, che


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«LA SHARING ECONOMYRAPPRESENTA UNCAMBIO DI PASSODELLA DOMANDA,OVVERO LA GENTENON VUOLE PIÙDORMIRE IN UNACAMERA DIALBERGO E SENTIRSIOSPITE DI QUALCUNALTRO MA VUOLEAVERE UN RAPPORTODIVERSO; QUELLO CHECON UNA BRUTTAPAROLA VIENECHIAMATAL’“ESPERIENZIALITÀ”»

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ritorna e fa guadagnare senza bisognodi spendere eccessivamente in pro-mozione. Qual è dunque il lavoro che l’impren-ditore del turismo all’aria aperta devefare? Innanzitutto dimenticare chel’open air è un settore povero, adattoad un turismo sociale e stagionale, epoi alzare la qualità, dove per qualitàsi intende dimenticare il concetto difrugalità. Oggi c’è un sacco di gente,matura ma ancora in salute alla qualepiace il cuscino morbido, le pantofoleaccanto al letto e tutte quelle altrepiccole comodità, che per fortunapossono permettersi. Quindi le strut-ture e i servizi devono essere all’altezza. Sappiamo che uno degli obiettivi delPiano strategico per il turismo è l’in-novazione. Possibile che i fondi messia disposizione dal ministero per rin-novare le strutture sono andate a rubamentre per aggiornare il digitale sonorimasti quasi tutti inutilizzati? Questovuol dire che una buona parte degliimprenditori non ha aggiornato leproprie strutture.

Inoltre se diamo nuovi e migliori ser-vizi rispondendo alla domanda e ciandiamo a prendere più turisti straniericosa otteniamo ancora? Che la sta-gionalità migliora e a questo propositonon possiamo non citare i campingdel Cavallino, in Veneto, che la sta-gionalità se la sono dimenticata tren-t’anni fa e oggi lavorano per quattro,cinque mesi e anche oltre. Il problema della stagionalità non losi può certo risolvere con un inter-vento dello Stato ma sta agli impren-

ditori migliorare sul piano dei servizie sulla provenienza degli arrivi. Altro tema infine è quello dell’acces-sibilità, che è fondamentale. Non èun caso che l’85% del turismo italianoed internazionale che frequenta il no-stro Paese non va a sud di Napoli enon è certo perché nel nostro mez-zogiorno si mangia male, è tutto bruttoo c’è un brutto clima. Il problema èl’accessibilità; il che comprende il si-stema dei trasporti, i costi, la dispo-nibilità dei parcheggi, ecc. Bisognadunque essere in grado di facilitarele persone a raggiungere i nostri luoghidi vacanza.In conclusione gli imprenditori delturismo all’aria aperta hanno unagrande responsabilità, perché sonoloro che devono saper correre allastessa velocità con cui corre il mercato,il che significa capire che tipo di in-vestimenti fare, investire e adeguarsialla domanda internazionale, la qualeaspetta solo di poter venire in Italia,che rimane il paese che piace di piùal mondo. n

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«ANCHE LASOSTENIBILITÀ È MOLTO IMPORTANTE.GLI OPERATORI DELTURISMO ALL’ARIAAPERTA SONO I PRIMIINTERLOCUTORI PER LA SOSTENIBILITÀ, PERCHÉ STANNONELL’AMBIENTE E NELLA NATURA»

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Veramente l’Italia è la meta piùambita nel mondo ma questolo sappiamo un po’ tutti anche

se forse non ci rendiamo conto in pie-no dell’enorme numero di turisti cheabbiamo fuori dalla porta. Magari èproprio per questo che ci arrabbiamonel vedere come i nostri competitor,nello stesso bacino del Mediterraneo,riescono a crescere più di noi perchémeglio organizzati. Ma dai mega trende dagli scenari sentiamo che la do-manda è cambiata. I turisti cercanopiù autenticità, più ambiente, lo starbene con sé stessi, il benessere e ilmangiar bene. Ebbene, questi argo-menti – che pure conosciamo– nellinguaggio del marketing si traduconoin una non segmentazione, al contrariodi come si faceva una volta. Nellostesso Piano strategico del turismoc’è un concetto molto più trasversaledelle solite canne d’organo dei seg-menti tradizionali, perché abbiamopersone in età avanzata ma ancoragiovanili e molto attivi oppure mil-lenials molto attenti al bio o più ingenerale al wellness che rappresentanoun pubblico meno targhettizzabile ri-spetto al passato e verso il quale oc-corre oggi orientarsi. Tenendo contodi questo tipo di domanda vediamoquali possono essere i suggerimentidi cui tener conto nei piani di mar-keting.Cominciamo dall’ambiente, che nel-l’open air è molto più presente che al-trove. Anzi, tutto il turismo all’ariaaperta è “ambiente” e questo tipo diricettività è molto più in sintonia ri-spetto, ad esempio, a quella alber-ghiera. Gli stranieri sono molto più

attenti a questo aspetto di quanto ma-gari ne siano consci gli stessi impren-ditori del settore. Con la mia Università abbiamo fattodiverse ricerche che hanno toccatotrasversalmente diversi punti e ci siamoresi conto che l’open air è un settoreche cresce molto e con grandi numeri,il quale ha una grande attenzione versoil comparto ambientale ma abbiamoanche visto che in certe località e nellegrandi città turistiche, come Venezia,Roma, Firenze, stiamo andando versol’over tourism, ovvero la congestione,che crea tensioni anche con gli abitantistanziali. Su questo l’open air ha unruolo strategico, perché rappresentauna alternativa per definizione. Il tu-rismo all’aria aperta deve anche andareverso una destagionalizzazione, avendogli elementi per farlo.Prima di partecipare al Sipac su invitodella FAITA ho partecipato a Milanoad un convegno sul lusso e non pen-

savo che in quell’ambito uscisse fuoriil discorso del glamping come una dellecomponenti importanti del turismodi lusso; cosa di cui fino a poco tempofa non sarebbe mai parlato e mi hafatto piacere costatare come anchequesto sia considerato un ambito sulquale investire. Attualmente sto se-guendo un progetto di investimentoin Sicilia di questo tipo ma sentirlocitato da associazioni di categoria delturismo mi è piaciuto molto.L’open air è una porta di accesso alterritorio e alle sue tipicità. Contri-buisce ad un turismo slow e di pros-simità ma non solo, pensiamo ai cam-peggi degli anni Sessanta, che eranoper chi non voleva spendere, e guar-diamoli oggi in una ottica glampingper vedere come stanno cambiandomolte cose. Qualche tempo fa avevaaiutato ClubMed a modificare la men-talità, oppure il Touring club con isuoi famosi “gusci” in paglia, già an-tesignani di un lusso particolare e unpo’ radicalchic. Ma oggi è questo ilmondo che abbiamo: una domandamolto qualificata, per certi versi diavanguardia ma già di massa su cuiinvestire.Sempre in materia di territorio Airbnbin questo momento sta facendo unsacco di soldi vendendo non la ca-mera ma i servizi accessori. Ovverocon un trucco tecnologico stannoguadagnando su quello che gli im-prenditori dell’open air già fanno ognimattina e che dovrebbero soltantoorganizzare, promuovere e commer-cializzare. I grandi hotel milanesi, adesempio quelli della moda, stannoricreando atmosfere, che poi sono

QUESTIONI DI MARKETING

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LA DOMANDA CAMBIA E ANCHE IL TARGET NON È PIÙ LO STESSO, PERTANTO ANCHE LE IMPRESEDEVONO AGGIORNARE LE PROPRIE STRATEGIE

di Magda Antonioli Corigliano (docente di economia e turismo alla Università Bocconi).


quelle che già si trovano nei cam-peggi, in cui parlare, incontrarsi, dareinformazioni, organizzare un evento.Lo fanno con persone del mondo ara-bo o russi, il che sembra impensabile,perché hanno capito che questo faparte dell’autenticità della vita e dellatradizione.In tutto questo cosa c’entra la soste-nibilità? La sostenibilità è quella cosache, ovviamente, ha una dimensioneambientale ma ha anche altre duecomponenti altrettanto importantidi natura sociale e culturale. La primaè difendere i valori del territorio, cosache la domanda sa forse meglio deglistessi imprenditori del turismo. Ri-cordo una programmazione che è statafatta al Cavallino anni fa, quando an-cora si davano patatine e wurstel, perconsigliare al tedesco che arrivavadove andare a spendere qualcosa inmeno, mentre poi ci siamo accortiche il turista è disposto a pagare moltodi più. Ancora una volta è stato ilClub Med a scoprire che far bere alturista russo una buona bottiglia di

Brunello rendeva quaranta volte dipiù che dargli un vino molto menopregiato e costoso. Valorizzare le identità locali significaanche fare una programmazione stra-tegica. Il grosso riconoscimento da fareal ministro Franceschini e soprattuttoal direttore del Mibac, Francesco Pa-lumbo, è l’essere partiti dal coinvol-

gimento degli operatori, perché comeavvenuto in passato avendoli contronon si va da nessuna parte. Il grossopunto di forza del Piano strategico èproprio l’aver spiegato cosa è possibilecambiare e attuare di anno in anno.Perquanto riguarda l’ambiente non si trattasoltanto di avere una gestione greendelle strutte, che peraltro molti giàhanno, ma di saperla comunicare.Spesso infatti non vengono comunicatecose che già vengono fatte e che pos-sono avere un valore importante. Altro argomento da affrontare è quellodei dati e delle statistiche. Ai piccoliimprenditori spesso è difficile usciredalla propria azienda per capire cosasuccede, anche se le organizzazionidi categoria possono aiutare a farlo.Invece è necessario cominciare a rac-cogliere ed elaborare informazioniper trarne indicazioni che possonoessere molto importanti. Non occorrepensare ai big data, che per la loromole possono essere subiti, ma baste-rebbe trattenere quei dati che giàtransitano sotto il naso. n


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«TUTTO IL TURISMOALL’ARIA APERTA È“AMBIENTE” EQUESTO TIPO DIRICETTIVITÀ È MOLTOPIÙ IN SINTONIARISPETTO, AD ESEMPIO,A QUELLAALBERGHIERA. GLISTRANIERI SONOMOLTO PIÙ ATTENTI AQUESTO ASPETTO DIQUANTO MAGARI NESIANO CONSCI GLISTESSI IMPRENDITORIDEL SETTORE»

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ElencoespositoriAll’edizione 2017 delSipac hanno partecipatoancora una voltanumerose e qualificateaziende del settore, siaitaliane che straniere.I numerosi visitatori delsalone padovano, per lopiù imprenditori dell’openair, hanno così potutoavere una esaurientepanoramica delleprincipali novità delsettore, con propostefortemente innovative sulpiano tecnologico e deimateriali, oltre a visionareuna serie di soluzioniimprontate alla efficienzae all’ottimizzazione nellagestione dei servizi edegli impianti.

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Prevenzione AntincendioDIVITEC

Verande Manutenzione - RicambiEG CAMPELLEHOUSETOUT GIARDIN

Vetture ElettricheEURECO

Inserto Sipac 2017.qxp_GUIDA 2017 08/02/18 21:41 Pagina 27

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4Springs Azienda che commercializza case mobili pluriaccessoriate,nuove ed usate. Le usate sono sottoposte ad una pre-ventiva supervisione e collaudo. Competitivi per fornituredi grossi stock a campeggi o rivenditori sia italiani cheesteri e supporto per operazioni di leasing per l'acquistodelle usate che provengono da flotte di aziendeprestigiose, tra cui EUROCAMP, WILLERBY, IRM, O'HARA,SUNROLLER . Consegniamo in tutta Italia, isole com-prese.

4 SPRINGS CASE MOBILI SRL Via Ciurini 6/8 - 50051 Castelfiorentino (FI)tel.: +39 0571 684580 - fax: +39 0571 [email protected]@4springscasemobili.it

www.casemobilioccasione.com

ACSI Holding BVUn’informazione mirata, obiettiva ed affidabile riguardoai campeggi attraverso le proprie guide e tramite il sitowww.eurocampings.eu. Il sito web contiene le stesseinformazioni mirate, imparziali ed affidabili che compaiononelle guide e su DVD, con il compendio completo di ditutte le strutture ispezionate da ACSI. L’archivio contienein dettaglio oltre 9900 camping europei. Oltre 10 milionidi visitatori all’anno. Eurocampings.eu è un partner idealeper effettuare promozioni congiunte con una compar-tecipazione da partner affiliato o con un annuncio pub-blicitario sul sito o su una delle newsletter.

ACSI HOLDING BVPostbus 34 NL-6670 AA Zetten The Netherlands Geurdeland 9NL-6673 DR Andelst The Netherlandstel.: +31(0)488 [email protected]

www.eurocampings.eu

Acquapark Srl Fondata ufficialmente nel 1988 da professionisti attivi giàdalla fine degli anni ‘70 nel settore costruzioni, piscine etrattamento acque. E’ una delle prime aziende ad operarein Italia nella progettazione e costruzione di, piscine, scivoli,giochi d’acqua, parchi acquatici e spray park ed è statala prima azienda a realizzare un intero parco acquatico100% Made in Italy.Grazie all’esperienza acquisita negli anni, alla ricerca esviluppo di giochi nuovi interattivi, di brevetti industrialimessi in opera in oltre trent’anni di attività dai nostriprogettisti ed alla vasta gamma di attrazioni, è statopossibile diventare una ditta apprezzata a livello nazionaleed internazionale. Tutta la nostra produzione viene realizzata in ITALIA.

ACQUAPARK SRLVia Gavardina di sopra 30° IIIa traversa 25011 CALCINATO (BS)

tel.: +39 030 9969112 [email protected]

www.acquaparksrl.com

Adria Adria è il "one stop shop" più professionale per gli operatoridel campeggio ed offre un servizio completo che va dallaproduzione di tende e case mobili personalizzate al serviziodi garanzia post-vendita.Tende Glamping Le tende mobili Adria offrono un'esperienzabrillante come nessun altro, con un nuovo stile e piu’comfort all’interno. Progettate e costruite intelligentementesecondo gli standard di qualità e durata nel tempo, lenostre tende mobili sono come delle vere suite di un hoteldi lusso.Case mobili Nessuna altra casa mobile offre liberta’ eraffinatezza come una casa mobile Adria. Adria offre con ilsuo design, piu’ spazio e maggior comfort per chi vi abitaall’interno. Una vacanza di lusso con un tocco di glamourper un’esperienza unica nel suo genere.

ADRIA DOM D.O.O. • ADRIA HOME LTDKanižarica 41 • 8340 Črnomelj • Sloveniatel.: +386 7 3569178 - fax: +386 7 [email protected]

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Artemis Media I soci fondatori di Artemis Media hanno una profonda co-noscenza delle tecnologie che propongono: wi-fi, buildingautomation, app ricettive. Presentiamo Super Guest: una innovativa app che permetteall’ospite di avere una nuova esperienza all’interno dellastruttura. Un ventaglio di servizi che facilitano il lavorodella reception e rendono più confortevole e sicuro ilsoggiorno dei clienti; non solo sullo smartphone dell’ospitema anche sui nostri totem touch. Gestiamo il vostro wi-fi come fosse il nostro, nulla è lasciato al caso, tutto cal-colato. Siamo i primi a proporre sistemi SCADA per campeggi,così potete tenere sotto controllo tutto il parco tecnologico,per non avere mai sorprese.

ARTEMIS MEDIA SRLVia A. Locatelli, 20 - 37122 Veronatel.+39 045 [email protected]

www.artemismedia.it

BeltableIl primo tavolo “BBGRILL Emozionale” con gli amici intorno.E’ molto più di tutto quello che potresti aspettarti da untavolo o da un barbecue da giardino. Semplicemente tuttoin uno e con le ruote lo porti dove vuoi tu. Ottimo per gliaperitivi freddi ma “emozionale” per l’aperitivo caldo.Strepitoso per grigliate per tante persone ma incredibilmente“emozionale” e superlativo per 4/6/8 persone oltre chestupefacente per formaggi dessert e cocktails. E quandofinisce l’estate , lo alleggerisci della plancia BBQ e scopriraitutto il valore aggiunto che ha il nostro “Beltable” e ti saràutile per mille altre occasioni dentro casa, per i figli, gliamici, i parenti, oppure i vostri ospiti inaspettati.

C.M.L. A&G SRLVia Ugo Foscolo 1 - 36060 Caldogno (VI)tel. +39 0444 585568Referente: Sig. Orfeo Dal [email protected]

www.kalma.vi.it

CadoreCadore è un’azienda specializzata nei settori arredo casa,contract alberghiero, progettazione e realizzazione diLodge chiavi in mano per uso turistico ricettivo.Cadore Lodge è un’innovativa divisione del gruppo la cuimission è volta ad intendere il concetto di casa applicandoloal settore turistico ricettivo. Essa si propone sul mercatocon due linee principali di prodotto: la linea Leisure dedicataal mondo delle case mobili su ruote e la linea E-motionWooden House dedicata al mondo della bioedilizia di designper il settore turistico ricettivo. La pluriennale collaborazionecon il designer Carlo Rustighi unita alla costante ricerca disoluzioni innovative sia in termini costruttivi che di materiali,rendono Cadore Lodge il partner perfetto anche per coloroche cercano delle soluzioni personalizzate, mettendo a di-sposizione il proprio Know-how anche in fase progettuale.

CADORE ARREDAMENTI SRLVia Castellana 4/1 - 31030 San Vito d’Altivole (TV)tel.: +39 0423 940005 - fax: +39 0423 [email protected] - [email protected]

www.cadorelodge.it

As Group S.R.L.SPIAGGIA BIANCA by Piscine Acqua Sport è un nostroprogetto orientato allo SVILUPPO DEL BUSINESS di villaggituristici, family park, club vacanze e campeggi. Da oltre10 anni realizziamo meravigliose “Lagune” artificiali diqualsiasi dimensione in perfetta simbiosi con l’ambienteche le circonda. In una SPIAGGIA BIANCA l’acqua siespande in orizzontale partendo da zero e non superandomai i 40 cm di profondità. Giochi d’acqua, tunnel, dune escivoli ne arredano l’ambiente creando un’attrattivairresistibile per i più piccoli. Inoltre, grazie al piano dicalpestio antiscivolo ed alla sua morbidezza la sicurezzaè garantita e la tranquillità dei genitori assicurata.

AS GROUP S.R.L.ia Brodolini 7 - 50063 Figline Valdarno (FI) tel.: (+39) 055 953606 - FAX (+39) 055 [email protected]

www.piscinespiaggiabianca.it


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Camper Park SrlProduttore di apparecchiature per aree en plein air qualicolonnine per l’erogazione di energia elettrica e acqua,libera o a pagamento. Costruite in acciaio ed in materialeplastico con certificazioni CE EN 61439-1 e 3 e conformialla normativa MID. La gestione card avviene attraversocasse automatiche e manuali, utilizzando sistemi e softwareper controllo remoto. Completa la gamma di prodotti, la colonna di erogazioneacqua con vuotatoio incorporato per acque reflue e pozzettoa terra carrabile. Camper Park ha depositato un brevetto per la creazionedi un circuito privativo integrato: Reservation2Go chepermette di prenotare, pagare sosta e servizi, effettuarecheck-in e check-out, con una card.

CAMPER PARK SRL Via Ferna, 17/b - 10091 Alpignano (TO)tel.: +39 011 96 61 [email protected]

www.camperpark.net

Camper Wc Wash Camper Wc Wash produce infrastrutture per lo scaricodei reflui di camper e pullman. I nostri prodotti in acciaioinox garantiscono efficacia, affidabilità e sono caratterizzatidall'innovativo sistema di autopulitura mediante gettid'acqua a pressione che mantengono l'area di scaricosempre pulita. Completano la gamma dei pozzetti lecolonnine per: scarico cassette, rifornimento acqua,erogazione corrente elettrica, sistemi di controllo accessi,casse automatiche e controllo prese elettriche. La massimaaffidabilità e i nostri servizi, ci rendono la prima ditta leaderdel settore.

CAMPER WC WASH BY SELA CARS SRLVia Masetti, 40 - 47122 Forlì (FC)tel.: +39 0543 [email protected]. Commerciale: Fulvio De Carlo Cell. +39 349 3076737

www.camperwcwash.com

Camping Village Travel Campingvillage.travel è il portale di promozione turistica plein-air che utilizza logiche completamente innovative per darevisibilità di qualità alle strutture: precursore nella creazionedel mobile e a dedicare un'area alle offerte, ogni anno inseriscenovità per aiutare le strutture a catturare sempre più clientelaper il proprio target. Grazie alla continua ricerca e voglia dirinnovamento, sono stati realizzati due portali completamentenuovi mirati a portare ulteriori conversioni profilate: Campin-gvillage4pet, il primo portale dedicato unicamente a tutte lestrutture pet-friendly nel mondo plein-air, e Best.campingvillage.tra-vel, riservato ad un numero limitato di strutture clienti di cam-pingvillage.travel, in grado di intercettare traffico attraversonuovi canali di visibilità.

SOCIAL PIÙ S.R.L. - GRUPPO TITANKA! S.P.A.Strada degli Angariari, 4647891 Falciano - Rep. San Marinotel.: +39 0549 970851 - fax: +39 0549 [email protected]

www.socialpiu.com

Cloiso CompactCloiso Compact, forte di una pluriennale esperienza nelsettore, studia e realizza progetti per sanitari o spogliatoicon la sola fornitura e con posa in opera.Cabine stratificate «Compact massive» di 10 o 13 mm,panche, armadietti, orinatoi, vasche e tutti gli altri prodotticoncernenti la pianificazione dello spazio riservato aisanitari oltre che prodotti rivolti alle persone disabili. Spe-cializzati anche nel settore spogliatoi per comunità, pro-poniamo una gamma di armadietti e spogliatoi metalliciprofessionali con numerose varianti di colori e configurazioni.Forniamo prodotti pronti ma realizziamo anche progettielaborati in collaborazione con gli architetti dei nostri com-mittenti.

CLOISO COMPACT SAS5 Rue Jean de mansencal31500 ToulouseTel: 05 31 60 61 61 - Fax: 05 31 60 61 [email protected]

www.cloiso-stagliano.com

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Cr AbitareCR ABITARE nasce nel cuore della Toscana. Le personeche la guidano e che ci lavorano possiedono una profondaesperienza nel settore delle case mobili e sono aperteall’innovazione e al cambiamento per seguire, e spessoanticipare, gli stili di vita del futuro, con grande attenzioneal design, allo stille ed al comfort. Nei processi produttivi,tutti interni, vengono utilizzati materiali di standard elevatoe tecniche costruttive garantite e consolidate, finalizzateal totale rispetto dell’ambiente, della sicurezza e dellenorme. La qualità della vita è strettamente legata allaqualità degli spazi in cui si abita, anche in vacanza. E’questa semplice convinzione che guida ogni scelta del-l’azienda. Vivere bene significa abitare bene: con CRABITARE questo obiettivo è un’indiscutibile certezza.

CR ABITARE SRLVia Delle Città, 194 - 50052 Certaldo (FI)tel.: +39 0571 633024 - fax: +39 0571 [email protected]

www.crabitare.com

CreatiWebDa più di 15 anni CreatiWeb realizza le strategie più efficaciper aumentare la visibilità online delle aziende, con un’elevataspecializzazione sulle esigenze dei campeggi e dei villaggituristici, rafforzando la loro presenza nei mercati internazionali.Dalla creazione del sito web al posizionamento sui motoridi ricerca, passando per le campagne pubblicitarie e i corsisocial, CreatiWeb cura ogni ambito della comunicazioneonline dei propri clienti.Partner del network turistico KoobCamp, CreatiWeb offreun approccio mirato al raggiungimento degli obiettivi.Come NaturalBooking Platform: tra i sistemi leader delmercato per le prenotazioni dai siti web delle strutture.

CREATIWEB SRLVia XXV Aprile, 179/b - 10042 Nichelino (TO)tel.: +39 011 3580012 - fax: +39 011 [email protected]

www.crweb.it

C.M.C.2.0 Prefabbricati Garanzia di estetica, qualità, certificazione, tempi e costi.I valori della prefabbricazione C.M.C.2.0.C.M.C.2.0 Prefabbricati produce edifici prefabbricati incemento per diverse destinazioni d’uso e con dimensionivariabili da 3 a 2000 mq e oltre.Con sistema costruttivo a monoblocchi o a pareti,C.M.C.2.0 per le strutture turistiche realizza: serviziigienici, bungalow, case mobili, centri benessere, palestre,chioschi bar, cabine mare, reception.

CMC PREFABBRICATI S.R.L.Sede legale e stabilimentoSrada Statale Adria Rovigo, 8 - 45011 Adria (RO)tel.: + 39 0426/900442 - fax: + 39 0426/[email protected]

www.cmcduepuntozero.com

CocktalisDistributore leader sul mercato francese ed europeo,Cocktalis propone ai suoi clienti una collezione di preparatiper cocktails con e senza alcol.Un concetto chiavi in mano che è allo stesso tempo rapido,semplice ed ammortizzabile.Basterà unire il nostro preparato ad un succo d’arancia odi ananas e in 12 secondi potrete realizzare un cocktaileccellente da 1 € per ogni cocktail.Oggi siamo una delle marche più conosciute del settoreHO.RE.CA, presenti in più di 17 paesi, con oltre 20.000strutture che ci danno fiducia.

COCKTALISFeldstrasse, 78 - 4123 Allschwil Suissetel.: +41 [email protected]

www.cocktalis.com


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CrippaconceptCrippaconcept® è dedicata alla ricerca e sviluppo di casemobili e lodge tents di alta qualità per realizzare camp-site e resort accoglienti che ispirino le persone a riconnettersicon la natura e rendere la vacanza en plain-air un esperienzadi benessere esclusiva.Tre importanti novità per il 2018 con la proposta di NOVYun'innovativa interpretazione delle mobile homes, EVOGreen il comfort aumentato e A-Luxury lodge tent: treprodotti che guardano al futuro senza dimenticare tuttala gamma delle mobile homes dal design elegante, e nellatradizione e storia di Crippaconcept.La parte degli indirizzi rimane invariata.

CRIPPACAMPEGGIO SRLSede produttiva/showroom: Via Del Commercio, 9 - 27020 Torre D’Isola (PV) tel.: +39 0362 901988 - fax: +39 0362 [email protected]

www.crippaconcept.com

Ctoutvert Da oltre 15 anni Ctoutvert sviluppa e fornisce sistemi diprenotazione on line, portali web per convogliare la clientelaestera presso i campeggi italiani e soluzioni CRM. Partneresclusivo di ANWB, ADAC, Alan Rogers e Camping.info,Ctoutvert è una società innovativa e dinamica, apprezzataper la creatività e l’approccio internazionale dei suoi servizie per la qualità della sua assistenza tecnica.

CTOUTVERT10, Place Alfonse Jourdain 31000 Toulouse - Franciatel.: +33 561 47 23 53 - fax: +33 534 40 84 [email protected]

www.ctoutvert.com

DivitecDivitec srl vanta una trentennale esperienza nel campodell’antincendio. Team aziendale capace di suggerire,di risolvere e di soddisfare le esigenze di ogni clientela.Di seguito un elenco delle macrocategorie che trattiamo:DPI (abbigliamento antincendio, antinfortunistica); MA-TERIALE ANTINCENDIO (motopompe, pompe, manichette,lance ecc.); MODULI ANTINCENDIO, VEICOLI ( quad,pick up, veicoli di grandi dimensioni allestiti con sistemidi spegnimento acqua e schiuma); CARRELLI allestiti,ILLUMINAZIONE (dalle torce ai sistemi RALS).

DIVITEC SRLVia degli Artigiani, 22 - 25021 Bagnolo Mella (BS)tel.: +39 030 6820989 - fax: +39 030 [email protected]

www.divitecsrl.it

EasycampGestionale completo per campeggi e villaggi, Easycampè studiato per l’utilizzo quotidiano, grazie all’interfacciaintuitiva, alla stabilità delle sessioni e alla compatibilitàcon gli OS più diffusi. Una storia di successo, iniziata nel1989 e proseguita con lo sviluppo costante, alla qualehanno contribuito i feedback delle migliori strutture dilingua tedesca.Oggi disponibile anche in Italia, grazie alla web agencyCreatiWeb, il gestionale EasyCamp si adatta rapidamentea tutte le strutture, grazie alle capacità di personalizzazionee di integrazione con gli altri software del campeggio.

MGM SOFTWARE TEAM GMBHIndustriestraße 1 | A-6134 Vomptel.: +43 5242 23123 | fax-DW [email protected]

www.mgm.at

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ECA TechnologyI prodotti Syntek, con oltre 25 anni di diffusione e presenzanel turismo in Italia e in Europa, offrono il meglio della tec-nologia per un comfort ottimale nelle strutture ricettive eprefabbricate.Attraverso una vasta gamma di prodotti: Climatizzazione,Solare Termico, Fotovoltaico, Illuminazione Led ed ilsistema Climacard per la gestione dell’energia.Servizi di Installazione, Assistenza tecnica e Manutenzionesempre attivi.Garanzia e competenza per dare soluzioni tecnologicheesclusive per il risparmio energetico e per ogni esigenzadi comfort della clientela.

ECA TECHNOLOGY SRL Via dell'Industria, 51 36040 Grisignano di Zocco (VI)tel.: +39 0444 418388 - fax: +39 0444 418355 [email protected]

www.ecatech.it

EllehouseSpecializzata nel montaggio, posizionamento, manu-tenzioni e riparazioni di case mobili.Si effettua la vendita di ricambi per case mobili (piattidoccia, colonne doccia, maniglie, finestre, ecc.), conspedizioni in Italia e all'estero. Da anni è presente sul mercato con la vendita diverande in legno, progettate e realizzate direttamentenella propria azienda con la massima cura e attenzioneper la sicurezza e l'ambiente. L'esperienza di LucaMagnani e il personale specializzato garantiscono lamassima affidabilità e professionalità.

ELLEHOUSE SRLVia Calabria, 8 - Loc. Fosci 53036 Poggibonsi (SI)tel.: +39 0577 905141 - fax: +39 0577 [email protected]

Eureco ItaliaEureco Italia, società partner del Gruppo Pulingross, èspecializzata nella vendita e noleggio di veicoli elettrici,omologati e non. Questi veicoli, comunemente chiamati golf e utility car,trovano applicazione in diversi ambienti: villaggi turistici,camping, hotel, golf club, aeroporti, aziende agricole, parchipubblici, centri storici ecc.Per quanto riguarda il noleggio, esistono molteplici soluzioni:noleggio a breve termine, noleggio stagionale, noleggioa lungo termine (con e senza riscatto).Il nostro valore distintivo? Sicuramente la presenza diun’officina mobile che ci permette di garantire interventitecnici in tempi ristretti e personale altamente qualificato.

EURECO ITALIA SRLVia Roveredo 1/A - 33170 Pordenone tel.: +39 0434 365710 – fax +39 0434 [email protected]

www.eurecoitalia.it

E.G. CampLa nostra azienda si occupa della progettazione-realiz-zazione-vendita e montaggio di arredi in legno da esterni,per campeggi e strutture turistiche. Siamo specializzazione,è nel realizzare verande-terrazze per mobile home, concaratteristiche di robustezza-funzionalità-estetica edurata nel tempo, esse infatti rappresentano non soloun elemento di arredo che incrementa l'impatto esteticodelle strutture turistiche, ma creano anche uno spazioaggiuntivo atto a dare una comodità superiore agli ospitidella mobile home.

E.G. CAMP S.R.L.Via Cellaro 11/A - 03039 Sora (FR)tel.: +39 340 8163490 - fax: +39 0776 [email protected]

www.egcamp.it


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Genial Azienda leader nella progettazione, realizzazione egestione di portali e siti internet per campeggi e villaggituristici. Il portale www.camping.it, in continua espansione,rimane il punto di riferimento degli utenti d’oltralpe nellaricerca della vacanza in Italia. La Genial è presente conpropri stand nelle maggiori fiere del settore turisticodove cura l’allestimento di spazi di aziende turistiche.Realizza servizi fotografici, virtual tour in HDR, GoogleMaps Business Photo con integrazione Iframe perso-nalizzati, video e foto aeree con drone.

GENIAL SRL Via Roma 318 - 64014 Martinsicuro (TE) tel.: +39 0861 762201 - fax: +39 0861 762340 [email protected] Resp. Comm. Ferdinando Iustini cell.: +39 329 6286789 [email protected]

www.camping.it

Ges Group L’azienda produce e vende arredi in laminato stratificatoHPL per spogliatoi e servizi. Modularità, solidità e rispettodelle normative vigenti di igiene e sicurezza sono le ca-ratteristiche che qualificano le soluzioni complete persemplificare l’operatività di strutture turistiche, sportive,scolastiche, ospedaliere e industriali. L’esclusiva gammadi prodotti personalizzabili e l’alta qualità sono garantitein tutte le fasi, dalla progettazione alla produzione, finoal supporto del cliente nel post vendita.

GES GROUP S.R.L.Via dell’Industria, 20 37014 Castelnuovo del Garda (VR) tel.: +39 045 6450920 - fax: +39 045 [email protected]

www.gesgroup.it

Giochilibri Vendita e noleggio di strutture di divertimento in alluminioe polietilene, certificati e di altissima qualità per stabilimentibalneari, parchi giochi al chiuso e all'aperto, ludoteche,agriturismi, campeggi, hotel, ristoranti, centri commerciali,bed & breackfast, centri sportivi, ecc..

GIOCHILIBRI DI MANFREDI GABRIELE Via Massimo D'Antona, 7 - 60033 Chiaravalle (AN)tel.: +39 071 7451732 - fax: +39 071 7496133cell.: +39 337 636212Numero verde 800 [email protected]

www.giochilibri.it

www.giochipiscine.eu

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EurocampEurocamp Srl opera da anni nell'ambito della promozionepubblicitaria nel settore del Turismo all’aria aperta. Oggil’azienda, che è operativa con un qualificato staff di col-laboratori, è leader di settore. Ai clienti offriamo un serviziocompleto, specializzato e sempre al passo con le nuoveesigenze di mercato: Web Marketing, Social Marketing,Web Analytics, sviluppo siti web responsive e sviluppoApp. Inoltre da oltre 30 anni Eurocamp è proprietaria delleguide Eurocamping.

EUROCAMP SRLVia Ludovico di Breme, 79 - 20156 Milanotel: +39 02 38001954fax: +39 02 38001940 | +39 02 [email protected]

www.campeggievillaggi.it


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Girma S.R.LLa nostra società è operante nel settore lavanderie a secco,ad acqua e alberghiero da oltre 25 anni, su tutto il territorionazionale. La notevole esperienza tecnica maturata sul campo hareso la nostra società in grado diAffrontare la realizzazione delle lavanderie, dalla progettazionealla messa in opera, offrendo tutta la gamma di serviziintegrati necessari.Avvalendoci di aziende leader Italiane, svizzere e tedesche,garantiamo il meglio sul mercatointernazionale.Siamo importatori della Schulthess, nota azienda svizzeraleader nella costruzione di lavatrici ad acqua ed essiccatoiper qualsiasi tipologia di indumenti.

GIRMA S.R.LVia Donatello, 25 - 20851 Lissone(MB)tel.: 0392781477 - fax: [email protected]

www.girmasrl.it

GitotelGITOTEL è costruttore di chalet/bungalow da 20 a 35mq.: una, due o tre camere. - Stile classico (Tetto 2 punte) o contemporaneo (tetto

una punta).- Personalizzabile con differenti opzioni sia all’interno

che all’esterno e una vasta gamma di arredi.- Dura nel tempo grazie alla qualità e solidità dei materiali.- Montaggio sul posto al fine preservare l’ambiente.- Amortizzabile: a partire da 15.990 € attrezzato, am-

mobiliato, terrazza coperta e montaggio incluso.

GITOTEL205 Route de Lentilly 69380 CHESSY LES MINESContatto: Audrey Gauthier [email protected]

www.gitotel-industries.com

Golden CampingGolden Camping è un magazine online dedicato al mondodei campeggi e dei veicoli ricreazionali top di gamma, alglamping e alle nuove tendenze legate al travel e allavacanza in libertà. Su Golden Camping vengono pubblicatiarticoli inerenti alle strutture italiane ed europee più esclusive. La redazione è formata da giornalisti e professionisti dellacomunicazione, molti dei quali anche appassionati viaggiatorie campeggiatori, che operano all’interno dell’agenzia Maz-zucchelli&Partners specializzata in ufficio stampa inter-nazionale e digital pr nel settore campeggio e turismoall'aria aperta. Golden Camping è un magazine edito da:

FUORI MEDIA SRL Via Carlo Crivelli 26 - 20122 Milano tel.: +39 02 58437693 | +39 02 58437051 fax +39 [email protected]

www.goldencamping.com

GlampinglodgeFacente parte di SUNSHINE GROUP, il più grande fab-bricante di tende in Europa, abbiamo un sito di produzioneeuropeo di ultima generazione. GLAMPINGLODGEaggiunge qualità ad un design innovativo che generauna combinazione unica per il mercato. GlampingLodgesignifica per te un prodotto di qualità che dura nel tem-po.

GLAMPINGLODGEHavenstraat 437005 Ag Doetinchem - Olandatel.: +31 6 27 86 18 [email protected]

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Golden Games È una grande realtà dal 1990 al servizio degli operatoriprofessionali del turismo: realizziamo aree gioco congiochi gonfiabili, tappeti elastici, playground per esternoe per interno, giochi in legno e giochi in plastica. Più di5.000 clienti in Italia ed in Europa hanno già scelto diaffidarsi a Golden Games e godere dei nostri serviziesclusivi: permute, riparazioni, disponibilità di usato,progettazione 3D personalizzata ed assistenza pre epost vendita! Tutti i nostri giochi sono certificati secondole normative di sicurezza vigenti.

GOLDEN GAMES SRLVia Montali, 384 - 47020 Ponte Ospedaletto di Longiano (FC)tel.: +39 0547 56710 - fax: +39 0547 [email protected]

www.goldengames.org

IRMIl Gruppo BENETEAU, ha sviluppato un nuovo Know-hownella progettazione di case-mobili acquisendo in Europauna posizione di rilievo. Nel 2014 ha lanciato un nuovoconcetto di alloggio: COCO SWEET con la sua formula diaffitto veramante unica su 7 anni. IRM, consolida la suaposizione e presenta al Sipac la sua nuova Gamma 2018più vicina alle esigenze del mercato italiano. Irm, leaderin Europa nel settore open air. 25 ANNI di esperienza nellacostruzione di case-mobili. 8 STABILIMENTI di produzionedi cui 1 in ITALIA in Castello D’argile (Bo). Più di 800dipendenti. Circa 180.000 CASE-MOBILI costruite fino adoggi. UNA QUALITÀ CERTIFICATA EN 1647: la miglioregaranzia di comfort e sicurezza per ogni modello, proget-tazione e marchi certificati ISO 14001.

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IT.StoreIT.Store Srl, distributore Sales Partner Certified di ArubaNetworks a HP Enterprise Company, è una società toscanaspecializzata da 10 anni nell’installazione e nella gestionedi hotspot e Access Point per la realizzazione di aree Wi-Fi all’interno delle strutture ricettive, in particolare percampeggi e villaggi.Offre servizi come il Captive Portal Web personalizzatocon il brand, con connessione Wi-Fi sicura e annunci dellastruttura per gli ospiti, oltre alla possibilità di scaricare leapp mobile pertinenti. Wireless sicuro per la strutturaconforme a PCI che gestisce le prenotazioni mobile, ilcheck in, il POS, le pulizie, la manutenzione, i servizi tecnicie le altre app interne.

IT.STORE SRLC.so Matteotti, 249/d - Cecina (LI)tel.: +39 0586.635198 - fax: +39 [email protected]

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Idroterapia Idroterapia srl, Leader di mercato Aquafitness per la pro-duzione e commercializzazione di Grandi Attrezzi perPiscina. Idrobike - Tapis Roulant - Acqua Jump - Palestrain acqua anche a noleggio stagionale! Vendita attrezzaturenuove e usate, assistenza continua, permuta. Attrezzidi alta qualità, ideali per attrarre e soddisfare anche laclientela sportiva di Villaggi turistici, Campeggi, Residence,ecc. Offerte personalizzate e alti standard a prezzicontenuti. Idroterapia collabora inoltre con YourFriendsanimazione (http://www.yfgroup.it/).

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Joef Bv JOEF BV è specializzato nella concezione, produzione edinstallazione di piscine modulari per bambini e giochi perpiscine.Inoltre fornisce disegni e decorazioni a tema se desideratoper l’area dedicata alla piscina. JOEF ha inziato la propriaattività nel 2010 con un innovativo CANAL PLAY realizzatodal designer Albert Trimp proveniente dalla precedenteesperienza Aqua Drolics che aveva fondato oltre diecianni prima e che è presente in oltre 50 paesi.

JOEF DESIGN STUDIOHurksestraat 2A, Hal25652 AJ Eindhoven - Nederlandtel.: +31 6 5376 0264info@ joefdesign.nl

www.joefdesign.nl

Juliette Case MobiliJULIETTE CASE MOBILI è un'azienda specializzata nellarealizzazione, produzione e vendita di case mobili. Tra itanti punti di forza ci vantiamo di esprimere ogni desiderioe necessità del nostro cliente garantendo un'assistenzaante e post vendita e, soprattutto, un alto target qualitativo nellascelta dei materiali.Saremo lieti di realizzare la vostra casa mobile ad-hoc perle vostre necessità sfruttando appieno ogni singolo spaziodella vostra futura mobile-house.Quattro linee di case mobili su ruote decisamente improntatesulla qualità non solo dei materiali ma anche sulla vivibilitàquotidiana. Una semplicità d' uso ed eleganza nelle formeche si fondono con il comfort e la sicurezza di una veracasa per vacanze. Juliette case mobili ha una soluzioneper tutti!

JULIETTE CASE MOBILI Z.I. Valle Cupa, sn - 64010 Colonnella (TE)tel.: 0861.199.42.01 - mob. [email protected]

www.casajuliette.com

KoobCampKoobCamp è il punto di riferimento nel settore del turismoall’aria aperta, per campeggi e villaggi con esigenze divisibilità online e per i privati alla ricerca delle strutture perle vacanze. KoobCamp è sul mercato turistico da 15 annicon il suo network di siti web che, tra gli altri, comprendeportali leader come Campeggi.com e Campingitalia.it,insieme a siti localizzati per Germania, Austria, Olanda,Polonia e Spagna.Alle strutture, KoobCamp propone pacchetti di visibilitàstudiati per accrescere il numero delle prenotazioni,attraverso servizi pubblicitari ottimizzati sulla nazionalitàe gli interessi del pubblico.

KOOBCAMP SRLVia XXV Aprile, 179B - 10042 Nichelino - (TO)tel.: +39 011 19711066 - fax: +39 011 [email protected]

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La ProfilmiNasce da 35 anni di esperienza nel riciclaggio e lavorazionedelle materie plastiche con una gamma di profili e prodottiper l’outdoor riciclati al 100%. Si tratta di Profili “tecnici”di matrice composita plastica-legno, ECOLOGICI, certificati“Plastica seconda vita” e brevettati. I prodotti dalle ottimeproprietà fisico-meccaniche sono a zero schegge, zeromanutenzione ed ignifughi e “MADE in ITALY”!Realizziamo pavimentazioni, pedane, camminamenti,staccionate, cestini per la raccolta differenziata, panchine,fioriere, tavoli… e tanti progetti su misura!

LA PROFILMI SRLVia Salvo D’acquisto, 7 - 21054 Fagnano Olona (VA)tel.: +39 0331 386043 - fax: +39 0331 [email protected]

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L’Acqua SrlL’Acqua Srl, distributore autorizzato dei prodotti DisinfectMed by Technology System SRLS, si occupa della com-mercializzazione di dispositivi e servizi per la disinfezioneindoor. Per i campeggi e i villaggi propone dei sistemiinnovativi come soluzione all’inquinamento microbiologicodegli ambienti confinati, in grado di offrire elevato rendimento,a costi estremamente ridotti.Tra i vantaggi: semplicità nell’utilizzo, velocità nellasanificazione ambientale, sicurezza del risultato, rispettodelle normative vigenti e bassi costi di esercizio.

L’ACQUA SRLViale Trento, 3138068, Rovereto (TN)tel.: +39 3470513820 - +39 [email protected]

www.lacquasrl.com

Luxetenten Luxetenten.com è fornitore di tende Safari, Safari Lodge,Glamping Lodge, Luxury Lodge, Tende Beduine e Belltent. Offriamo un concetto totale per il GLAMPINGcompleto di arredamento. Luxetenten.com si concentrasulla qualità, sul comfort e sull’innovazione. Per renderele tende robuste per una lunga durata, impieghiamo imateriali della migliore qualità. Gli arredamenti sonorealizzati in legno massello da ponteggio riutilizzato etrattato direttamente da Luxetenten-DutchWoodWork,per creare un ambiente particolarmente naturale e ac-cogliente. Le tende di lusso di Luxetenten.com sono pro-gettate e collaudate per rimanere montate tutto l'anno.

LUXETENTEN.COMKoperweg 2 - 8304 BM Emmeloord - [email protected] in Italia: Marleen Hoektel.: +39 [email protected]

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MADEAConceptCostruttori e fabbricanti di attrazioni acquatiche : simulatoridi acquascivoli (Surf, Bodyboard, wakeboard, sci nauticoetc..), giochi acquatici e interattivi.I nostri prodotti sono indirizzati ai parchi acquatici e sonoadatti a tutte le età, per i bambini a partire dai tre anni sela superficie è piana.Il tuo campeggio, con questa attrezzatura, si distingueràproponendo un’attività innovativa ed attrattiva che sidifferenzia da tutte le altre.

MADEACONCEPTPôle d'activités de Melun Villaroche - Chemin de Viercy77550 Limoges FourchesTel : +33 (0)1 60 66 31 [email protected]

www.madeaconcept.com

Manna FoodManna Food, azienda belga, nasce inizialmente come di-stributrice di aringhe salate. Negli anni '50 con l'avventodella frittura, il fondatore Henri Van den Broeck ebbel'intuizione di puntare su un nuovo prodotto: la maionese;inizierà così la produzione di oltre 50 tipi di salse fredde,distribuite in differenti formati, tra cui l'esclusivo e praticoformato slott, vendute a marchio Manna. Nel 2010 MannaFood, crea un nuovo marchio denominato "Mahall", dedicatoespressamente alla linea halal.Meros Food, distributore esclusivo in Italia, apprezzandol’innovazione continua dell'azienda belga, lavora peranticipare le esigenze del mercato con un’attenzione par-ticolare ai segmenti più evoluti che trainano la domanda.

MEROS FOOD SRLVia Martiri di Cefalonia e Corfu' n. 7/937014 Castelnuovo del Garda (VR)tel: +39 091 7791650 cell: +39 349 [email protected]

www.merosfoodsrl.it

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MaxaMaxa dal 1992 si occupa di riscaldamento e climatizzazione.Realizza e distribuisce un’ampia gamma di prodotti qualipompe di calore inverter ad alta efficienza energeticagrazie alla ricerca di soluzioni tecnologiche sempre al-l’avanguardia. Da anni rivolge una particolare attenzioneal settore del turismo realizzando una gamma di condi-zionatori adatti all’installazione nelle diverse tipologieabitative del settore quali case mobili, tende, alberghi,hotel, ristoranti ecc. Inoltre sono disponibili diverse soluzioniper la gestione e la contabilizzazione degli impianti di con-dizionamento.

ADVANTIX S.P.A.Via San Giuseppe Lavoratore, 2437040 Arcole (VR)tel.: +39 045 7636585 - fax: +39 045 [email protected]

www.maxa.it

Media Factor Media Factor è specializzata nella progettazione e realiz-zazione di Info Point Touch Screen con software dedicatoalle strutture ricettive outdoor. Info Point permette aigestori dei campeggi di curare la comunicazione con gliospiti in modo innovativo, multilingua e 24h su 24. Hamolte sezioni dedicate, tra cui la pagina degli eventi, lamappa interattiva e un servizio di selfie&postcard. I nostriclienti hanno registrato migliaia di interazioni ogni settimana,con ottimo riscontro.

MEDIA FACTOR Via dell'Industria 24, 37060 Sona (VR) tel.: +39 02 37920675 [email protected]

www.mediafactor.it

Narbonne AccessoiresSiamo il primo rivenditore di accessori per camper eroulotte in Francia. Presenti con 67 negozi diretti e altri50 in partnership. Siamo già presenti ed operativi in Italiadove forniamo e offriamo i nostri servizi a numerosirivenditori grossisti Siamo pronti ad aiutarvi a sviluppare la vostra offerta diprodotti e servizi per camper creando piccoli cornerall’interno del vostro camping.

NARBONNE ACCESSOIRESZI Plaisance11104 Narbonne Cedextel.: 0033 626 524 [email protected]

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New Dieresin Contract New Dieresin Contract Srl è leader in Europa nella proget-tazione, costruzione ed installazione di prodotti specializzatiper parchi acquatici e piscine.Sia i software di progettazione che i processi di fabbricazionesono all'avanguardia, con l'obiettivo di mantenere un livelloestremamente elevato di precisione e finitura dei nostriprodotti. Il Team New Dieresin è in grado di offrire elevatilivelli di competenza e professionalità in: master planninge sviluppo di concept; progettazione preliminare ed esecutivaper parchi acquatici, acquascivoli ed impianti di filtrazione/di-sinfezione; progettazione e produzione di acquascivoliiconici e customizzati; progettazione e produzione di giochid'acqua.

NEW DIERESIN CONTRACT SRLVia Ugo Foscolo, 40/4237014 Castelnuovo del Garda (VR) – Italia tel.: 045/7570499 - Fax: 045/[email protected]

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New MarinasSocietà che si occupa della distribuzione di innovativiprodotti per campeggi marine e darsene, tra i qualierogatori energia elettrica, illuminazione solare, illuminazionea risparmio energetico, pontili galleggianti ed altri pro-dotti.

NEW MARINAS Via Boschetto, 6 - 20090 Trezzano sul Naviglio (MI)tel.: +39 02 39811462 - fax: +39 02 8373155cell.: +39 328 [email protected]

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N.G.E. ClimatizzazioneN.G.E. Climatizzazione, RENT CLIMA propone impiantidi climatizzazione con NOLEGGIO OPERATIVO, checomprende fornitura, installazione e manutenzionediretta di impianti di climatizzazione. Siamo Partner in-stallatore e assistenza di IDEMA/HTW. Installiamo inoltreimpianti di tipo commerciale e VRF. Con una esperienzadi 15 anni riusciamo sempre a consigliare al meglio inostri clienti sulle tipologie di impianti da installare. Lanostra esperienza maturata sul campo ed il continuoaggiornamento tecnico ci aiutano ad affrontare i problemidi installazione che si presentano ogni giorno.

N.G.E. CLIMAVia Casai, 19 - 37142 S. Maria in Stelle (VR)Alessandro Braghi +39 [email protected]

www.ngeclimatizzazione.com

Osmozis Osmozis offre una piattaforma hardware e softwarewireless. La connessione “senza fili” permette ai vostriclienti di accedere velocemente ad internet, di aiutarvinella gestione e nell’amministrazione della vostra strutturae fornirvi vari servizi quali agenda delle attività conprenotazione online, dispositivo di avviso acustico, video-sorveglianza senza fili, gestione tecnica alberghiera,serrature con tecnologia bluetooth, e-conciergerie oltrela possibilità di connettere vari dispositivi “taylor made”secondole vostre necessità.

OSMOZIS ITALIAVia Leone XIII, 10 – 20145 Milanotel.: +39 02 95758863 - +39 335 [email protected]

www.osmozis.com

Outdoor tourism & management Outdoor Tourism & Management (OTM), giovane e dinamicaazienda che opera nel settore del Turismo, concentraesperienza e professionalità al servizio delle ImpreseOutdoor, quali: Camping, Villaggi Turistici ed Aree SostaCamper.Creatività ed innovazione, collaboratori e consulentipreparati, partner pubblici e privati affidabili, caratterizzanole attività societarie a servizio delle Aziende: dallo StartUp alle fasi di consolidamento, dalla riqualificazione allariconversione aziendale.OTM è in grado di erogare consulenze tecniche ed offrireStrumenti Operativi tra i quali software gestionali e dibooking e sistemi di automazione e controllo.Outdoor Tourism & Management: idee in movimento…

OUTDOOR TOURISM & MANAGEMENT SRLVia di Villa Belardi, 22/24 - 00154 ROMAtel.: + 39 06 90 28 34 [email protected]

www.outdoortm.it

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SamiboisProduttori da oltre 25 anni di Lodge, Ecolodges, Chalet,bungalow e terrazze. La creazione di strutture per il tempolibero è sempre stata una il nostro punto di forza. Tuttal'energia di SAMIBOIS è stata raccolta per sviluppareresidenze di alta qualità e con infinite possibilità di perso-nalizzazione create dall'ufficio di progettazione. La nostracapacità di integrare le nostre costruzioni con quantoofferto dalla natura è da sempre il nostro fiore all’occhiello.Vi invitiamo a scoprire la nostra ampia gamma di chaletse eco edifici; il nostro studio di progettazione è a vostradisposizione per assistervi in tutte le fasi, dal progetto aldisbrigo delle procedure amministrative con una consulenzaa 360 gradi.

SAMIBOISCentro tecnico Odysée Route d'Aizenay 85220 - Coëx tel.: +33 02.51.55.25.33info@ samibois.com

www.samibois.com

Selectric SELECTRIC è leader nella produzione di Colonnine di di-stribuzione elettrica ed idrica per Camping, Aree Camper,Eventi e Porti Turistici.La progettazione e la produzione sono effettuate internamenteper garantirne la qualità e le caratteristiche nel tempo. Lematerie prime utilizzate garantiscono robustezza eresistenza ai raggi ultravioletti, il design moderno edessenziale garantisce stabilità nel tempo e facilità di utilizzoanche a persone comuni non addestrate.I nostri prodotti sono certificati da istituti prestigiosi qualiIMQ secondo le norme CEI di riferimento. La qualità aziendale è certificata ISO 9001.

SELECTRIC S.R.L.Via Bordigona 13 54100 Massa (MS)tel.: +39 0585 791880 - fax: +39 0585 [email protected]

www.selectric.it

PottyWash PottyWash è il prodotto rivoluzionario per lo svuotamentodella cassetta di scarico del camper. Risultato di un esclusivobrevetto di I.DE.E. Group, la macchina permette l’igienizzazioneal 100% della cassetta in soli 3 minuti e tutelando totalmentel’utente dal contatto diretto durante tutta l’operazione. Pot-tyWash è specifica per campeggi, aree di sosta, eventi eraduni grazie anche a degli accessori opzionali checonsentono l’installazione laddove non si disponesse diuno scarico fognario. Inoltre scegliendo PottyWash si ri-durranno i costi di gestione della pulizia della strutturaricettiva e si innalzerà la percezione del livello qualitativodella struttura da parte dell’utente finale.

POTTY WASH BY I.DE.E. GROUP SRLViale dei Cedri, 5100030 San Cesareo (Roma)[email protected]

www.pottywash.com

pod.camppod.camp è un Camping Management Software in Cloudcreato da una realtà di riconosciuto know-how nel turismoall'aria aperta. È una suite di soluzioni software innovativeper campeggi e villaggi turistici facile da usare, multi-struttura, cross browser e cross mobile che include:booking engine personalizzabile e integrabile con il tuosito web • touch tableau con prenotazioni, stay e disponibilitàin tempo reale • app personalizzata che accompagna ituoi ospiti durante la vacanza • fast check-in e self check-out per eliminare le code • business intelligencepod.camp è un sistema aperto integrato con i più importantileader del settore.

REMEDIA SRLVia Monte Cengio, 33 - 35138 Padovatel.: +39 049 8725802 - fax: +39 049 [email protected]

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SinkoDa 25 anni, nella zona docce e bagni, il sistema "SinkoProfessional" applicato alle pareti modulari in laminatostratificato a spessore Hpl, è una moderna, vantaggiosae alternativa soluzione alle pareti in muratura. DURATA,ECONOMICITA', ESTETICA ed IGIENE ne sono gli evidentivantaggi.Il laminato a spessore HPL utilizzato è Classe 1 reazioneal fuoco (per gli spessori 12/14 mm anche con certifi-cazione EUROCLASS B-s1, d0) e resistente ad urti e/osollecitazioni varie per la sua inalterabilità nel tempo inqualsiasi situazione ambientale. GARANZIA ANNI 12 sui prodotti in laminato per un usocorretto degli stessi.

SINKO SRL via Veneto, 1 - 37060 Sona (VR)tel.: +39 045 6090401 - fax +39 045 6082111 [email protected]

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SkyfitnessAzienda specializzata nella realizzazione di attrezzature daOutdoor Fitness a 360 gradi, con la conseguente massimafruizione di un’area all’aperto. Skyfitness combina le attualitendenze del fitness con la sempre più crescente necessitàdi svolgere attività all’aperto. Le nostre attrezzature daesterno pensano a tutti e non lasciano nessuno indietro:sono infatti adatte per sportivi in cerca di allenamento, pergiovani in cerca di divertimento, per anziani in cerca diquotidiana attività salubre, per disabili in cerca di strutturepubbliche adatte a loro e per bambini in modo che si divertanoin sicurezza sviluppando le capacità motorie e coordinative.Tutto sotto il segno dell' eco-sostenibilità. Qualità, Funzionalità,Sicurezza, Passione, Esperienza e Design sono le paroleche identificano lo spirito di Skyfitness.

SKYFITNESS®Vicolo Avogari n. 9,31100 - Trevisotel. +39 0422-542269 - fax +39 [email protected]

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Sq ItaliaSiamo un'azienda specializzata nella gestione, progettazionee realizzazione di Lavanderie Automatiche self service.Già presenti in innumerevoli strutture quali Campeggi,Ostelli, Case degli Studenti, Caserme e strutture ricettivein genere, sia in Italia che all'estero. Forti di una profondaconoscenza del settore, garantiamo professionalità,efficienza e qualità. Siamo in grado di offrire servizi per-sonalizzabili per qualsiasi esigenza.

SQ ITALIA S.R.L.Via Pico della Mirandola, 7 - 50132 - Firenzecell. 339 [email protected]

IItalia

StimaProduce dal 1995 macchine cuocipasta automaticheda banco in tre versioni. Nel 2004 inizia la produzionedi forni per pizza altamente innovativi, tutti elettronicie di grandi prestazioni. Un paio di anni dopo parte l'espe-rienza del Party Concept, innovativa creazione di unpunto mobile attrezzato costruito in acciaio inox. Nel2010 nasce Speedy Pizza, innovativa macchina chesfrutta la tecnologia dell’induzione.Tutti i nostri prodotti sono il risultato di una continuaricerca nell’ambito delle tecnologie più evolute e dellaassoluta qualità dei materiali utilizzati.

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Tecnologie Agenzia TombolatoDal 1994 rappresentiamo primarie aziende nel settore delcontrollo accessi e delle forniture tecnologiche per il mondodell'ospitalità. Seguiamo anche l'eventuale installazionechiavi in mano e l'assistenza post-vendita.

AZIENDE RAPPRESENTATE:SALTO SYSTEMS: serrature e cilindri elettronici, sistemidi controllo accesso centralizzati o delocalizzati. www.saltosystem.itSTS HOTEL: Sistemi di automazione alberghiera, controllocentralizzato delle utenze e dei servizi, dispositivi per ilrisparmio energetico. www.stshotel.itLOGICA: Circuiti di moneta elettronica dedicati, sistemi difidelizzazione della clientela. www.logicatecno.it

AGENZIA TOMBOLATO di Nicola TombolatoVia 3 Novembre, 42 - 35020 Saonara PDtel.: 049.8790966

[email protected]

Tende & Co Tende&Co. è una realtà italiana nel cuore della Toscana,che progetta realizza e commercializza tende nel verospirito glamping per offrire ai nostri clienti e agli utilizzatoriil riappropriarsi di sensazioni oramai perse. Tutti i nostriprodotti sono realizzati da filiera italiana. La struttura è inlegno massello proveniente da foreste italiane, la progettazionee la tecnologia è frutto di esperienze di tecnici italiani,ponendo così particolare attenzione alla cura del dettaglioregalando emozioni uniche.Siamo lieti di presentare in anteprima SCOUT la nostratenda attrezzata, su ruote, totalmente made in Italy.

TENDE&CO. SRLSVia Magona 4 57023 Cecina (LI)Sede operativaVia dell’Industria 57016 Rosignano marittimo (LI)tel.: 331.4901841 [email protected]

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Tickets & ToursIl vostro ospite potrà acquistare direttamente da voi bigliettiper vari parchi divertimento o prenotare diverse escursionied attività. Tutto questo senza sovraccaricarvi di lavoro.Il nostro sistema è facile ed immediato! Vi basterà unapassword per avere a disposizione un mondo pieno di di-vertimenti e di grandi servizi. Meno di un minuto perstampare un biglietto e rendere felice il vostro cliente. Unservizio in più, che oltre a non avere costi, vi porterà un ri-scontro economico.

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TopCampingsIl più importante network dedicato esclusivamente a Cam-peggi di Qualità, italiani e Europei. 840 campeggi - 1500000 visite - 6000000 pagine - 18000richieste inviate ai campeggi - 12 newsletter inviate a40000 utenti registrati - 4000 TOPCARD scaricatePrimo mercato tedesco - On-line dal 2005

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Tout GiardinTout Giardin SRL si è specializzata nella realizzazionedi articoli per il giardino quali casette pompeiane, cabinespiaggia, autocover, pedane per case mobili e cometitolare del marchio Aquazzurra, si occupa della realiz-zazione di piscine, saune, centri benessere, bagno turcoe in qualità di wellness specialist Jacuzzi, nella distribuzionee ambientazione di minipiscine Jacuzzi.

TOUT GIARDIN SRLVia Cadoremare, 6 - 31013 Cimetta Di Codogne’ (TV)tel.: +39 0438 795565 - fax: +39 0438 [email protected]

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Uniontech Uniontech è un’azienda italiana che si caratterizza per di-namismo ed innovazione, il tutto finalizzato alla progettazionee alla realizzazione di attrezzature per camping, centrifitness e piscine. Il nostro principale obiettivo è quello diridurre l’impatto ambientale attraverso l’abbattimento deiconsumi di acqua, energia elettrica e termica.Ogni nostro prodotto utilizza le più moderne tecnologiee viene integrato con sistemi Software sicuri ed affidabili,pur rimanendo di semplice utilizzo sia per il gestore, siaper l’utente finale.

UNIONTECH S.R.L.Via Flaminia Km. 186,700 snc 06023 Gualdo Tadino (Pg)tel.: 3371165764/[email protected] - [email protected]

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Yesss Electrical Srl Insegna internazionale di distribuzione del materialeelettrico. Specializzata nella fornitura di prodotti dedicatiall’ambito civile, terziario ed industriale.Yesss Electrical s.r.l. opera sul territorio italiano dal 1989ed è presente in Europa con oltre 500 filiali e 5 stabilimentiproduttivi nel mondo. L’identità del Gruppo è caratterizzatadalla passione per il servizio, dallo spirito di squadra edalla continua volontà di adattarsi ad un mercato in costanteevoluzione. L’assidua ricerca di inserire nuove gamme diprodotti, di proporre soluzioni innovative alla propriaclientela ed il progetto fermo di espansione della rete didistribuzione, rappresentano i capisaldi della Yesss Electrical.Personale qualificato ed esperto nonché il supporto difornitori affidabili e riconosciuti dal mercato completanoil profilo aziendale.

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Nel Dicembre 2015 per la primavolta in assoluto una rappre-sentanza di quasi la totalità de-

gli attori pubblici e privati del settoreturismo in Europa – ben ventiquattroorganizzazioni - si è riunita per chiedereall'Unione europea di agire con piùforza per questo importante settore edha presentato il primo "Manifesto eu-ropeo del turismo per la crescita e l'oc-cupazione". Il Manifesto ha messo inevidenza le principali priorità politichedell'Unione europea per il settore neiprossimi anni, su temi che vanno dallapromozione delle mete turistiche allequalifiche, dalla regolamentazione del-l'economia collaborativa (la cosiddettasharing economy) alla sostenibilità. IlManifesto ha anche lo scopo di garan-tire che il continente rimanga una de-stinazione attraente e che il settorecontinui a dare un contributo signifi-cativo per l'economia europea. Anchealtre organizzazioni di livello nazionalee regionale potranno aggiungersi in fu-turo. Il Manifesto - la cui versione in-tegrale è consultabile sul sito www.tou-rismmanifesto.eu è ancora oggi estre-mamente attuale, essendo ancora l’Eu-ropa la prima meta turistica al mondo,con una quota di mercato pari al 50%. L'industria del turismo genera di-rettamente o indirettamente il 10,2 %del totale del PIL dell'UE a 28, cifrache, secondo le previsioni, dovrebbeaumentare fino all'11,2 % del PIL entroil 2027. Nell'UE, il settore dei viaggi

e del turismo fa vivere quasi 26,5 milionidi persone e le esportazioni dei visitatorigenerano 375,1 miliardi di euro. Il ruolodel turismo assume pertanto un'impor-tanza crescente se si considera che, persua natura, è un settore ad alta intensitàdi manodopera costituito principal-mente da PMI, e ha elevati tassi di oc-cupazione femminile e giovanile. Inoltrenonostante il forte aumento dei tassidi disoccupazione, i fatti dimostranoche il settore dei viaggi e del turismoresta una delle principali fonti di lavoroin Europa e nel mondo. Per tutti questimotivi le organizzazioni firmatarie han-no chiesto – e chiedono – un approcciocomune europeo per la creazione di unambiente propizio alla crescita e allo

sviluppo dei viaggi e del turismo permantenere il primato. Il Manifesto ri-vendica misure concrete per incremen-tare la competitività delle aziende, me-diante, ad esempio, politiche e proce-dure più intelligenti per il rilascio deivisti Schengen, o la riduzione deglioneri amministrativi e fiscali, oltre agarantire condizioni di parità e unaconcorrenza leale per tutti i fornitoridi servizi turistici.Un capitolo apposito è dedicato alladigitalizzazione, utile per garantire latrasparenza per i consumatori e le im-prese. A tal proposito la richiesta è diincoraggiare ulteriori limiti tariffariper il roaming di dati, promuovere ilWi-Fi gratuito per i visitatori e incre-mentare i contenuti multilingue relativialle attrazioni e agli eventi nelle de-stinazioni turistiche.Ma all’Europa si chiede soprattutto unabuona governance, sviluppando strategiespecifiche per il turismo che stabiliscanochiaramente finalità, obiettivi, indicatorie azioni col coinvolgimento di tutti isoggetti interessati, evitando la dupli-cazione delle norme ed eliminando lenorme confliggenti all'interno del mer-cato unico per i servizi turistici. Impor-tante anche la facilitazione di accessoa finanziamenti UE sostenibili per isoggetti interessati del settore turisticoin relazione alla crescita e alla creazionedi posti di lavoro. Per quanto riguarda la promozioneturistica il Manifesto auspica un ap-

CAMPING MANAGEMENT :PIANETA TURISMO

UN MANIFESTO PER LA CRESCITA E L’OCCUPAZIONE NEL TURISMO

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REDATTO NEL 2015 E FIRMATO DA 24ORGANIZZAZIONI È ANCORA ATTUALISSIMO PERMANTENERE L’EUROPA LA PRIMA DESTINAZIONE DIVIAGGI NEL MONDO

UNA DELLE PAROLECHIAVE ANCHE INQUESTO SETTORE È “SOSTENIBILITÀ”, CHE SECONDO IL MANIFESTO NELTURISMO SI TRADUCETRA L’ALTRO NELLACREAZIONE DI UNPIANO STRATEGICO AL FINE DICONTRIBUIRE A REALIZZARE GLI OBIETTIVI INMATERIA DI CLIMA

“


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“IL MANIFESTO - LA CUI VERSIONE INTEGRALE È CONSULTABILE SUL SITOWWW.TOURISMMANIFESTO.EU È ANCORA OGGI ESTREMAMENTE ATTUALE

proccio paneuropeo, con una pubblicitàcontinua della diversità delle offerteturistiche del Continente, compresii prodotti turistici tematici come ipercorsi ciclabili, la gastronomia, lacultura, la natura, le terme e i centribenessere. Anche i finanziamenti do-vrebbero favorire nel lungo periodole attività comuni di promozione del-l'Europa con destinazione i mercatidi origine, valorizzando così l'impegnodegli enti turistici nazionali e regionalie di altre organizzazioni pertinenti. Il Manifesto chiede anche di promuo-vere buone pratiche per il prolunga-mento della stagione turistica, adesempio mediante un migliore sca-glionamento delle vacanze scolastichee un incremento degli orari di apertura,nonché una maggiore diversificazione:ad esempio con lo sviluppo di oppor-tunità di visita per le persone a bassoreddito e quelle non legate alle va-canze scolastiche.Per sostenere e rilanciare le attivitàturistiche come è noto grande impor-tanza hanno le risorse umane e a tal

proposito occorre promuovere il rico-noscimento delle qualifiche, delle co-noscenze, e delle competenze perti-nenti in tutto il mercato unico, inco-raggiare una più proficua relazione tragli erogatori di istruzione/formazionee l'industria e fare un uso più ampiodegli attuali programmi per l'occupa-zione giovanile a livello europeo oltrea metterne a punto di nuovi.Una delle parole chiave anche in que-sto settore è “sostenibilità”, che se-condo il Manifesto nel turismo si tra-duce tra l’altro nella creazione di unpiano strategico al fine di contribuirea realizzare gli obiettivi in materia diclima e di creazione di posti di lavorosostenibili. Ma anche sostenibilitàeconomica e operativa, garantendo ilsostegno finanziario dell'UE alle ini-ziative turistiche a lungo e medio ter-mine a livello europeo, coprendo l'in-tera catena del valore e garantendoun equo profitto dal turismo per leimprese nei mercati di origine e di de-stinazione, nonché per le comunitàlocali e i lavoratori del settore. Infine

sostenibilità sociale e culturale, ge-stendo l'impatto sulla cultura e le co-munità locali nelle destinazioni turi-stiche, mantenendo l'occupazione alungo termine nel settore del turismocon condizioni di lavoro eque per tutti,in particolare nei sotto settori chiavein cui l'assunzione e il trattenimentodi personale rimangono problematici.Il turismo per vivere e crescere ha bi-sogno anche e soprattutto delle in-frastrutture. A questo proposito il"Manifesto europeo del turismo perla crescita e l'occupazione" proponetra l’altro di promuovere piattaformepubblico-privato orientate al consu-matore per la mobilità multimodale,il miglioramento delle infrastruttureturistiche e di trasporto, anche nellearee remote, rurali, montane, insularie costiere, sviluppare una strategiaeuropea per incrementare la connet-tività di tutti i modi di trasporto inmaniera sostenibile, anche adeguandole infrastrutture e le informazioni perfar fronte alle esigenze specifiche ditutti i viaggiatori. n


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GESTIRE I SOCIAL, SETTEERRORI DA EVITARE

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Da diversi anni si parla di socialmedia come strumento di mar-keting, ma sono ancora moltis-

sime le aziende italiane che purtropponon sfruttano questi canali per aumen-tare la visibilità e trovare nuovi clienti.In questo scenario non fanno eccezionei numerosi campeggi e villaggi italiani.L’esperienza di questi anni di corsi disocial media marketing, tenuti comeKoobCamp e CreatiWeb, hanno di-mostrato che ci sono errori comuni amolte strutture.Da qui la decisione di raccogliere iprincipali sette errori “capitali”, pre-sentati durante l’edizione 2017 delSipac a Padova, tenutasi il 22 e 23 no-vembre, fornendo soluzioni per correg-gerli o evitarli. Per quanti non hannoavuto la possibilità di assistere allo spe-ech ecco un breve riassunto.La presentazione integrale può essererichiesta contattando l’ufficio marke-ting di CreatiWebDetto questo, prontiad avventurarvi nei sette errori capitalinella gestione dei social media?

1.APRIRE I CANALI ENON PRESIDIARLISembrerà strano ma è proprio così. Larete è zeppa di pagine e profili abban-donati o semplicemente non curati.Questa situazione è conseguenza di unagestione dei social network senza una

visione di medio e lungo periodo, fruttodei consigli dello stagista di turno, delnipote smanettone o dell’utente che,non trovando la pagina ufficiale doveregistrarsi, ha creato luoghi su cui ab-bondano recensioni non gestite e like.Risultato? Diverse pagine su Facebookdi cui non si ha la proprietà, ma con lostesso valore di quella ufficiale per gliutenti, account su Twitter, Instagram,Pinterest e magari anche Snapchat per-chè ora va di moda.I Social Network nel mondo sono oltre250 ognuno con un proprio target, pro-prie caratteristiche, utilità e netiquette,ovvero le regole di utilizzo: pensare diabitarli tutti è impossibile.La soluzione è scegliere quelli più utiliin funzione dell’identità aziendale edell’obiettivo.Per il turismo, e di conseguenza per icampeggi e villaggi, ci sentiamo di con-sigliare di concentrare le attenzioni egli sforzi principalmente su due canali:Facebook ed Instagram.Facebook perchè è il “sovrano” incon-trastato dei social network con quasi 2miliardi di utenti nel mondo, oltre 300milioni in Europa e 30 milioni in Italia.Possiede il più completo sistema di tar-getizzazione degli utenti, non solo inbase ai dati forniti in maniera esplicitadagli stessi, ma anche in forma impli-cita tramite i vari comportamenti: like

a pagine, gruppi, interazioni etc.Questo rende Facebook il miglior paid-media per farsi conoscere da potenzialituristi interessati alla tipologia di va-canza offerta, oltre che strumento digestione del customer care, con fide-lizzazione e promozione. Instagram, co-me visto nei precedenti numeri diCamping Management, invece è un so-cial network utilizzabile tramite app damobile e ha la caratteristica di condi-videre solo foto e brevi clip video, im-preziositi con filtri fotografici.Il fatto che la maggior produzione fo-tografica degli utenti avvenga in va-canza rende Instagram un canale idealeper il marketing turistico con la pre-senza all’interno di blogger, influencer eenti pronti a valorizzare i contenuti mi-gliori di una destinazione.Entrambi i social network si collocanoperfettamente all’interno del DigitalTourist Journey, il processo di selezionee acquisto di una vacanza: dreaming,pianificazione, prenotazione, esperienzae condivisione. Ora che abbiamo indi-viduato i due canali da valorizzare dob-biamo considerarli come dei veri e pro-pri strumenti di marketing, dotandoloro di obiettivi concreti, raggiungibili,misurabili e risorse; il che significa de-stinare ai canali tempo (non i classici10 minuti o peggio il quando hai tem-po), personale formato e budget; e conquesto passiamo direttamente al secon-do errore capitale.

2. PENSARE CHEFACEBOOK SIA GRATISMettiamoci subito l’anima in pace:Facebook non è gratis. O meglio, nonlo è per chi vuole sfruttare il canale perfare promozione. Ovviamente è gratisper gli utenti che considerano Facebook

di Dario Lambarelli & Giorgio Carone

INTERNET È UN FORMIDABILESTRUMENTO DI MARKETING MAMOLTISSIME AZIENDE ITALIANEPURTROPPO NON SANNO ANCORABEN SFRUTTARE QUESTI CANALI


un mezzo di intrattenimento, in-formazione, divertimento manon può esserlo per le azien-de, e quindi anche per icampeggi e villaggi, che uti-lizzano questo canale comeun mezzo per raggiungereanche nuovi turisti e quindiaccrescere le prenotazioni.Facebook è un paid-mediacome la televisione, la radioe i giornali: e proprio comequesti canali che possono es-sere gratis per gli utenti, non losono affatto per le aziende che in-vestono in pubblicità. Facebookinoltre ha il più complesso e completosistema pubblicitario del mondo: per-mette di selezionare le persone a cuimostrare un annuncio in base a mol-tissimi criteri, che vanno oltre allasegmentazione socio-demografica:età, sesso, provenienza; inclu-dendo anche i comportamenti,gli interessi e le connessioni.Una mole di dati enormeche nessun altro canale at-tualmente dispone.D’altronde se oltre 60 mi-lioni di aziende stanno giàinvestendo su Facebook, unmotivo ci sarà.

3. NON CURARELA BRANDIDENTITYL’aspetto visivo è più importanteche mai. Così come non ci sogne-remmo mai di fare una brochure o unadivisa per il personale del campeggiocon un logo differente da quello uffi-ciale, così dobbiamo fare online: la pa-gina Facebook deve essere allineata al-l’identità aziendale che troviamo in lo-co, sul sito e sugli altri materiali. La pa-gina va ottimizzata graficamente, te-nendo conto che il logo deve compa-rire nel riquadro apposito e che la co-pertina è l’elemento grafico che occupail maggior spazio: è quindi fondamen-tale che emozioni e/o comunichi qual-cosa del nostro brand o dei nostri ser-vizi.Ovviamente questo spazio va pensatoe studiato tenendo conto che oltre il92% degli utenti visiterà la pagina daun dispositivo mobile con spazi e in-

gom-bri differenti.Le altre ottimizzazioni riguardano il no-me della pagina, l’url, ovvero l’indirizzoche ci renderà univoci che potremmodivulgare su altri canali e materiali), lacall-to-action: l’invito per l’utente acompiere un’azione, e infine la verificadella pagina per comunicare a Facebooke agli utenti che quella in cui sono è lapagina ufficiale della struttura.Curare la brand identity aumenta la fi-ducia nei confronti degli utenti: un luo-go virtuale ordinato e ottimizzato cor-risponde nell’immaginario a uno realecon le stesse caratteristiche.Ovviamente, vale anche il contrario.

4. PUBBLICARE IN AUTOMATICOSU PIÙ CANALIIl pretesto più comune è“non ho tempo”, ma qual-cosa pubblicato suFacebook non può esse du-plicato pari, pari su Twitteroppure Instagram.Ogni canale infatti ha le

proprie caratteristiche: tar-get di utenti, tipologie di co-

municazione, stili, strumenti,e questi devono essere rispet-

tati. Il fatto che “i mercati sonoconversazioni” è una tesi del

Cluetrain Manifesto che abbiamo in-contrato più volte nei precedenti arti-coli ma proviamo a pensare ai mercatinon convenzionali, come possono es-

sere i golf club o i tennis club, luo-ghi in cui si gettano le basi per

contratti milionari tra i mana-ger delle aziende.Possiamo tranquillamentefare un paragone tra questimercati e i social network:sono luoghi di svago, ag-gregazione, confronto esolo in ultimo di business.Questo significa che la“vendita” non può essereimmediata, ma è frutto di

una relazione che va colti-vata, proprio come su

Facebook & c.Inoltre bisogna conoscere le re-

gole sia del club che dello sportche vi si pratica, l’outfit, i termini e

il modo in cui ci si relaziona con gli al-tri membri del club. L’outifit, è impor-tante: così come a nessuno verrebbe inmente di presentarsi in tenuta da ten-nis con tanto di racchetta su un campoda golf, allo stesso modo ogni post deveessere personalizzato a seconda del ca-nale e del linguaggio che su esso si usa.Quindi no a descrizioni chilometrichesu Instagram, no a sequenze infinite dihashtag su Facebook, in pratica no alpost automatico canale-canale.

5.NON AVERE UN PIANOEDITORIALECosa pubblichiamo oggi? Foto del tra-monto. Domani? Boh, ci penseremodomani. Ecco questo è un grave errore


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perchè ovviamente non permette dipianificare una strategia di comunica-zione e lascia un po’ tutto al caso nonpermettendoci di fare storytelling, ov-vero raccontare la propria struttura ela vacanza in modo da emozionare ilpotenziale turista e creare con lui unarelazione a lungo termine che si devebasare sulla fiducia. Ricordiamoci chela vacanza è un sogno carico e ricco diaspettative: per essere scelti come de-stinazione turistica e come strutturanon dobbiamo tradire mai il rapportocon l’utente.Philip Kotler, uno dei maggiori espertial mondo di strategie di marketing, perfar comprendere l’importanza di utiliz-zare il marketing come “strumento percomprendere, creare, comunicare e di-stribuire valore”, fa un esempio moltoconcreto: “la gente non vuole un tra-pano, vuole un buco nel muro”, per in-dicare che il marketing deve indivi-duare un bisogno, un’esigenza, un pro-blema e offrire la soluzione.Nel nostro caso, il buco nel muro è lavoglia di vacanza, l’esperienza, la de-

stinazione turistica, mentre il nostrocamping village è il trapano per otte-nere quanto desiderato.Ma cosa pubblicare quindi? Per realiz-zare un piano editoriale dobbiamosfruttare le quattro aree della comuni-cazione che ci indicano che possiamoparlare del nostro brand inteso comestruttura che offre un certo tipo di va-canza, oppure awareness con argomentiche legano la struttura al territorio,prodotti e servizi per presentare singo-larmente le caratteristiche di ognuno,e infine traffico verso il sito per appro-

fondimenti sui servizi o sulle offerte.Ogni argomento può essere trattato daangolazioni diverse; per quanto riguardaad esempio la la spiaggia, si può parlaredella spiaggia per bambini o di sportsulla spiaggia; e con strumenti diversi:foto, video, link, slideshow, carosello.

6. NON INTERAGIRE CONGLI UTENTIQuesto errore è la diretta conseguenzadel fatto di non avere tempo per gestirei canali o di averli aperti e non presi-diarli. Interagire deve essere parte in-tegrante della nostra presenza sui socialnetwork, ed è una delle mission di que-sti canali: creare relazioni che si pos-sono alimentare solo tramite la comu-nicazione e la conversazione.Questo significa che se non rispondia-mo alle richieste, alle domande o aicommenti che ci pervengono perdiamol’occasione di conversare e quindi si-curamente di fare mercato.Inoltre il modello di marketing moder-no è fortemente basato sui contenutispontanei prodotti dagli utenti (UGC,


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LA RETE È ZEPPA DIPAGINE E PROFILIABBANDONATI OSEMPLICEMENTENON CURATI. QUESTASITUAZIONE ÈCONSEGUENZA DI UNAGESTIONE DEI SOCIALNETWORK SENZA UNAVISIONE DI MEDIO ELUNGO PERIODO

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IL PRETESTO PIÙ COMUNE È “NON HO TEMPO”, MA QUALCOSAPUBBLICATO SU FACEBOOK NON PUÒ ESSE DUPLICATO PARI, PARI SUTWITTER OPPURE INSTAGRAM. OGNI CANALE INFATTI HA LE PROPRIECARATTERISTICHE

“


User Generated Content, quelli che ge-nerano il passaparola) che creano lanostra brand reputation anche tramitele famose recensioni.Teniamo conto di un fattore fonda-mentale: nel momento in cui un turistadecide di prenotare in una struttura neconosce quasi ogni aspetto: valore, ser-vizi, opinioni, criticità avendoli appresitramite i contenuti condivisi da altriutenti in quello che viene definito ilMomento Zero della Verità (ZMOT).

7. NON CURARE LA WEBREPUTATIONL’ultimo errore è quello di pensare chele recensioni siano il male assoluto dellanostra presenza online.Le recensioni rappresentano un elemen-to imprescindibile di tutte le tipologiedi vendita e costituiscono la base delMomento Zero della Verità, ovveroquello in cui gli utenti si informa-no per capire a chi affidare ipropri sogni di vacanza e diconseguenza il budget.È fondamentale quindi nonvivere le recensioni in ma-niera passiva, ma aiutaregli utenti a costruirne cre-ando buone relazioni du-rante la vacanza in strut-tura, incentivando la pro-duzione di feedback posi-tivi e perfezionando il rap-porto online con comunica-zioni chiare, trasparenti e ve-ritiere. La comunicazione ge-stisce la percezione, ovvero nonsi deve mai tradire il patto di fiduciache si viene a creare tra azienda e tu-rista, e per farlo non possiamo non co-noscere i bisogni dei nostri interlocutorie proporre loro solo cose che abbianodavvero valore, contando che aspettinegativi per alcuni stakeholders, ad esem-pio i padroni di cani in una struttura chenon li accetta, diviene senza valore peraltri, come i turisti senza animali dome-stici.Inoltre monitorare il percepito generale(sentiment) su tutti i canali, dotarci dipolicy per rispondere in maniera coeren-te con il nostro brand ad eventuali cri-ticità e farsi carico di eventuali critichese queste risultano veritiere e risolvibiliper evitarne in futuro.

Non possiamo tuttavia, nell’ottica diuna strategia di web marketing a tuttocampo omettere quello che possiamodefinire un ottavo peccato capitale, chesi ripercuote anche sui social: non avereun sito internet adeguato al mondo delweb ed al turista di oggi.Cosa intendiamo per adeguato?Intendiamo innanzitutto che il sito in-ternet debba essere emozionale ma allostesso tempo ricco di contenuti in gradodi spiegare agli utenti i servizi della strut-tura turistica e che raccontano il terri-torio in tutte le sue peculiarità.Soddisfare queste esigenze ci rende an-che SEO oriented, che è sicuramente ilsecondo aspetto fondamentale da con-siderare.

Con contenuti ad hoc e con ottimiz-zazioni SEO avanzate: dalla mappa dinavigazione all’ottimizzazione dei tagpiù specifici, sicuramente il sito dellastruttura potrà essere in grado di ot-tenere del traffico gratuito, curandol’immagine del brand nei risultati del-le ricerche e nelle condivisioni, e po-tenzialmente si potrà spendere ancheil meno possibile con gli annunci apagamento di Google AdWords.Arriviamo quindi ad una nuova sfac-cettatura del peccato “sito internet

non adeguato”, ovvero quella dellapromozione anche a pagamento suGoogle, contrastando quello che fan-no le OTA: annunci che utilizzanocome parole chiave il nome dellastruttura, quindi l’identità del brand.Ovviamente le OTA sono importantiin quanto consentono di raggiungeretarget, soprattutto internazionali, ver-so i quali altrimenti non si avrebbevisibilità, ma non possiamo affidareloro tutte le prenotazioni della strut-tura, addirittura da parte di clienti giàfidelizzati. Di conseguenza, un sitoadeguato deve anche prevedere unapiattaforma di booking online integrataal suo interno, facile da usare e pos-sibilmente integrata anche a livellospecifico di sistemazioni ed offerte.Un sito che funziona deve permettere

anche di contattare la struttura sen-za dover fare troppi clic. Per spin-

gere eventuali offerte in perio-di specifici e per difendere il

nome della struttura è sicu-ramente consigliata unpo’ di attività conGoogle AdWords, mira-ta ai mercati target per-tinenti e puntando suipunti di forza che con-traddistinguono il cam-ping o villaggio.Con un monitoraggio

sempre attento del rag-giungimento degli obiettivi

(prenotazioni, richieste,contatti, telefonate etc.) e del

rendimento dei vari canali disponsorizzazione, sarà possibile ot-

timizzare al meglio gli investimenti.Infine diamo ormai per scontato l’es-sere mobile friendly: il traffico da mobileè sempre più in crescita e se vogliamoraggiungere gli utenti in tutte le fasidel Digital Tourist Journey non possiamonon essere agevolmente fruibili da tuttii dispositivi.Avere ben chiare le fasi di questo percor-so (dreaming, pianificazione, prenotazione,esperienza e condivisione) chiarisce anchele aspettative e le valutazioni dei canaliin termini di “conversioni”. In conclu-sione, con un’attenzione ai social e conin parallelo un sito che funziona, spon-sorizzato adeguatamente, siamo sicuri chearriveranno i risultati desiderati. n


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IL REGOLAMENTO EUROPEO IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

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Il regolamento generale sulla pro-tezione dei dati General Data Pro-tection Regulation (Gdpr), Rego-

lamento UE 2016/679, è il regola-mento con il quale la Commissioneeuropea rafforza e rende omogeneala protezione dei dati personali di cit-tadini dell'Unione europea, sia al-l'interno che all'esterno dei confinidell'Unione stessa. Il testo è statopubblicato sulla Gazzetta Ufficialeeuropea il 4 maggio 2016, è entratoin vigore il 25 maggio dello stesso an-no, ma inizierà ad avere efficacia il25 maggio 2018.Il Gdpr ha un forte impatto su enti eimprese, non solo dal punto di vistatecnologico, ma anche e soprattuttodal punto di vista organizzativo e le-

gale. L’adeguamento infatti deve ri-guardare anche l’approccio al proble-ma e la struttura organizzativa.Il nuovo regolamento comprende unaserie di novità che interessano sia icittadini che le imprese, gli enti pub-blici, le associazioni e i liberi profes-sionisti. La nuova normativa si applicaa tutti i soggetti presenti nell'UEanche quando, sebbene l'azienda ti-tolare del trattamento non abbia unostabilimento in territorio UE, il trat-tamento stesso riguardi l'offerta dibeni, la prestazione di servizi ai soggettiinteressati o il monitoraggio del lorocomportamento nella misura in cuitale comportamento abbia luogo al-l'interno dell'UE.Tra le principali novità per gli inte-

ressati vi è il diritto all'oblio mediantela cancellazione dei propri dati perso-nali, anche on line, da parte del titolaredel trattamento qualora ricorrano al-cune condizioni; il diritto alla porta-bilità dei propri dati personali, nel casoin cui si intendesse trasferire i propridati da un titolare ad un altro.Per titolari e responsabili del tratta-mento le novità saranno parecchie:a cominciare dal principio della ac-countabilityche comporterà l’oneredi dimostrare l’adozione sostanzialee non solo formale di tutte le misuredi privacy adottate nel rispetto del re-golamento europeo. Bisognerà redigeree conservare opportune documenta-zioni quali i registri delle attività ditrattamento in cui riportare tutte leattività di trattamento dati svoltesotto la responsabilità del titolare altrattamento o del responsabile. L’adozione e la gestione del sistemaprivacy nella propria realtà dovrà se-guire due principi fondamentali: quellodella privacy by design, in riferimentoall’obbligo di adottare fin dall’iniziodel processo produttivo comportamentiin grado di assicurare la correttezza,l’integrità, la riservatezza e la sicurezzadei dati, ed il principio della privacyby default, che impone di adottarestrumenti e modalità di trattamentodei dati in grado di ridurre il rischio.Ciò significa ad esempio che se è pos-sibile ridurre il numero di passaggi daun ufficio all’altro, da un server a unaltro, che si deve fare.Titolari e responsabili del trattamentoavranno anche l’obbligo del databreachnotification, ovvero l’obbligodi notificare senza ritardo all’autoritàdi controllo (il Garante della Privacy)eventuali violazioni dei dati personali,

LA NUOVA NORMATIVA INIZIERÀAD AVERE EFFICACIA IL 25 MAGGIO2018 MA GRAN PARTE DELLEIMPRESE SONO ANCORA IMPREPARATE

di Francesco Loppini


ad eccezione dei casi in cui sia im-probabile che la violazione presentiun rischio per i diritti e le libertà dellepersone fisiche. Quando la violazionedei dati personali è suscettibile di pre-sentare un rischio elevato per i dirittie le libertà delle persone fisiche, il ti-tolare del trattamento avrà altresìl’obbligo di comunicare la violazioneall’interessato, salvo particolari ec-cezioni previste del regolamento.Altra novità che ha portato numerosidubbi e cattive interpretazione è ilData Protection Officer (Dpo), unafigura prevista obbligatoriamente solonel caso in cui il trattamento vengaeffettuato da un’autorità pubblica oda un organismo pubblico, ovveroqualora le attività principali del titolaree del responsabile del trattamentoconsistano in trattamenti che, perloro natura, ambito di applicazionee/o finalità, richiedono il monitoraggioregolare e sistematico degli interessisu larga scala, o infine nell’ipotesi incui le attività principali di suddettisoggetti consistano in trattamenti sularga scala di categorie particolari didati personali (dati sensibili, dati ge-netici, biometrici, dati giudiziari).IlDpo potrà essere un soggetto internoo esterno all’azienda/ente e dovrà pos-sedere un’ampia conoscenza dellanormativa. Sarà quindi una figuracompetente sia in aree giuridiche cheinformatiche, in quanto gli verrà af-fidato il compito di analizzare, valutaree disciplinare la gestione del tratta-mento e della salvaguardia dei datipersonali all’interno di un’azienda edi predisporre un insieme di misuredi sicurezza finalizzate alla tutela deidati che garantiscano l’osservanza delregolamento europeo e assicurino ri-servatezza e sicurezza. Il Dpo è unafigura autonoma, che esegue le propriefunzioni in completa indipendenza,senza ricevere alcuna istruzione o im-postazione gerarchica, e riferisce sulsuo operato direttamente ai verticiaziendali, i quali, per la piena esecu-zione dei suoi compiti, si occupanodi fornire le risorse necessarie.Altra novità è l’approccio alle misuredi sicurezza che viene sostanzialmenteribaltato. Il nuovo regolamento nonprescrive le misure da adottare, det-

tandone l’elenco. Al contrario, lasciaal titolare del trattamento la valuta-zione dei rischi, del valore dei dati,della loro criticità e la scelta dellemisure di sicurezza da adottare. Tale scelta va poi sottoposta a con-tinuo monitoraggio. Mentre nellavecchia concezione esisteva un elencodi misure di sicurezza denominate“Minime” ben descritte e che anda-vano applicate alla lettera (l’allegatoB del D.lgs. 196/2003) il nuovo ap-proccio non prevede un elenco pre-ordinato di misure da adottare, inquanto ogni azienda, ogni titolare,dovrà effettuare un’analisi della propriarealtà ed adottare di conseguenze lemisure idonee. Occorre, dunque, ef-fettuare uno screening dei flussi infor-mativi e una valutazione dei rischiche incombono su di essi, per deciderepoi quali misure adottare. Non istru-zioni dettate dalla norma, ma auto-valutazione e gestione. E ovviamentedocumentazione precisa delle sceltemotivate e del processo. Un approccionuovo basato sulla accountability, cherichiede necessariamente competenzeintegrate: tecnologiche, organizzativee giuridiche.Tra le caratteristiche salienti del nuovoregolamento europeo sulla privacy laparte sanzionatoria occupa, un postosicuramente di rilievo. Mentre le san-zioni penali rimangono di competenzadi ogni singolo Stato, le nuove san-zioni amministrative sono disciplinatedagli articoli 79 e 79b del regolamento.Ogni autorità di vigilanza deve ga-rantire, in ogni singolo caso, che la

sanzione sia effettiva, proporzionatae dissuasiva, secondo una serie di pa-rametri; ad esempio la natura, la gra-vità e la durata della violazione, il ca-rattere intenzionale o colposo del-l'infrazione, le azioni intraprese permitigare i danni subiti dagli interessati,etc. A seconda della violazione com-messa sono previsti due scaglioni disanzioni amministrative: il primo finoa 10 milioni di euro, o in caso diun'impresa, fino al 2% del fatturatototale annuo mondiale dell’esercizioprecedente, il secondo fino a 20 mi-lioni di euro, o in caso di un'impresa,fino al 4% del fatturato totale annuomondiale dell’esercizio precedente.Un grande ruolo sarà svolto dall’au-torità garante, la quale dovrà fornire- e già lo sta facendo - linee guida edindicazioni su come tramutare in ap-plicazioni pratiche molti principiespressi dal Gdpr. La possibilità inoltredi parametrare le sanzioni farà sì chel’autorità svolgerà un ruolo di controllosempre più efficace e tarato sulle sin-gole fattispecie che si presenteranno,rendendo perciò l’attività di moni-toraggio sul territorio un’attività nonsolo sanzionatoria ma anche di indi-rizzo e di interpretazione delle misureda adottare.Non manca molto alla data in cui di-venterà operativo il regolamento eu-ropeo sulla protezione dei dati, macomunque enti pubblici e impresesembrano muoversi a rilento. Una ri-cerca condotta da ESET e IDCI, duedelle più grandi aziende europee chesi occupano di sicurezza informatica,mostra come le aziende private, inparticolare le piccole e medie imprese,siano in forte ritardo: quasi il 78%dei responsabili IT delle aziende coin-volte non ha compreso chiaramentel’impatto della nuova normativa onon ne è a conoscenza. Tra quelleche conoscono il Gdpr, solo il 20%afferma di essere già conforme, mentreil 59% si sta adeguando e il 21% am-mette di non essere a norma. Muoversiper tempo sta quindi diventando nonsolo opportuno, ma fortemente ne-cessario per non arrivare impreparatialla data in cui in il Gdpr sarà ope-rativo. n


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IL NUOVOREGOLAMENTOCOMPRENDE UNA SERIEDI NOVITÀ CHEINTERESSANO SIA ICITTADINI CHE LEIMPRESE, GLI ENTIPUBBLICI, LEASSOCIAZIONI E I LIBERIPROFESSIONISTI. LANUOVA NORMATIVASI APPLICA A TUTTI ISOGGETTI PRESENTINELL'UE

“


Icampeggi stanno cambiando ve-locemente, le esigenze sempre piùspecifiche della clientela impon-

gono a produttori e gestori un pro-fondo ripensamento dei servizi nelturismo all’aria aperta. Chi sceglie ditrascorrere una vacanza open air oggiinfatti non si accontenta più e se daun lato desidera mantenere il contattocon la natura e le sue meraviglie, ri-trovare la semplicità e la spontaneitàdella vita all’aria aperta, dall’altronon vuole rinunciare a comfort, qua-lità e stile. Raggiungere l’equilibrioperfetto tra queste due esigenze signi-fica trovare la chiave di accesso alnuovo concetto di vacanza. Wolf Modul da sempre progetta e pro-duce strutture prefabbricate sostenibiliin legno specificamente ideate per l’open air. L’azienda ha deciso di puntare

con decisione sulle nuove tendenze,facendo della personalizzazione il pro-prio cavallo di battaglia. Livelli elevatidi qualità e comfort, materiali ricercati,soluzioni architettoniche e d’arredoinnovative: tutto, nei prodotti del-l’azienda, guarda al camping del futuro. Ma perché scegliere Wolf Modul? Lospiega Michael Prohn, consulentevendite per le strutture ricettivo-tu-ristiche dell’azienda, secondo il qualein un mercato in rapida trasformazionecome quello del turismo open air, potercontare su alleati solidi e competentifa la differenza: «Wolf Modul può at-tingere alla forza e all’esperienza cin-quantennale del gruppo Wolf, leadermondiale nel settore dell’edilizia so-stenibile di qualità. Il gruppo, checonta 30 sedi in tutto il mondo, 3000collaboratori ed oltre 11000 strutture

costruite all’anno, opera da sempresu larga scala realizzando strutture siaper il settore edilizio privato – le casesostenibili in legno Wolf Haus – siaedifici per il settore commerciale eindustriale, progettati e prodotti daWolf System. Far parte di un gruppocon un tale bagaglio di esperienza eknow-how da poter di sfruttare al mas-simo ogni possibile sinergia, riuscendoa coniugare estetica e funzionalità,tecnologia all’avanguardia e ricerca». L’azienda, che ha una sede presso Bol-zano, offre una gamma di case mobiligià pronte e in catalogo oppure è ingrado di personalizzare totalmente ipropri prodotti modificando pratica-mente all’infinito i 20 moduli dispo-nibili e che rappresentano la base dipartenza. «I nostri clienti possono scegliereogni singolo elemento dell’unità abi-tativa per adattarlo completamentealle proprie esigenze», spiega ancoraPrhon, «variando le dimensioni, lostile architettonico, i complementi

CAMPING MANAGEMENT :LE AZIENDE INFORMANO

MODULI WOLF, IL VOLTO SOSTENIBILEDEL CAMPEGGIO

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CASE MOBILI IN LEGNO, CIASCUNAUN PEZZO UNICO E IN COMPLETASINTONIA CON L’AMBIENTE

Michael Prohnconsulente vendite per le strutture ricettivo-turistiche


di arredo, i rivestimenti, i materialio le coperture; sempre con la garanziadi un livello qualitativo di assolutaeccellenza. E ciò vale per l’intera gam-ma di prodotti: dai bungalow agli cha-let, dai gruppi servizi ai ristoranti ealle reception. In questo modo ognistruttura è un pezzo unico, tarato sulleesigenze individuali fin nei minimidettagli».

Wolf Modul ha sempre dato la mas-sima importanza alla sostenibilità. Illegno è il materiale da costruzioneprincipale e questo consente di rea-lizzare strutture abitative realmentesostenibili e attente agli aspetti ener-getici. Le case sono alimentate daenergia rinnovabile, a cominciare daquella solare e ogni prodotto Wolf

Modul gode dei tradizionali punti diforza caratteristici dell’architetturaprefabbricata in legno: precisione as-soluta dei moduli e del telaio, estremarapidità di montaggio, cantieristicaridotta al minimo e costi certi.I cataloghi e la personalizzazione delleunità abitative sono tuttavia solo unaparte dell’attività aziendale. Wolf Mo-dul progetta ed offre soluzioni globalichiavi in mano su larga scala, studiatenei minimi dettagli in base alle spe-cifiche esigenze del committente. Mai come in questo caso gli esempivalgono più di tante parole. Il primoè l’installazione realizzata per lo SpinaCamping Village di Comacchio, dovein soli 75 giorni dalla commessa WolfModul ha realizzato nella pineta ben27 chalet ecosostenibili senza intaccare

minimamente il meraviglioso paesag-gio del litorale; il tutto a campeggioaperto e funzionante. Un altro im-portante progetto portato a termineè la fornitura di 52 bungalow di lussoin legno per il camping Piani di Clodiaa Lazise, sul lago di Garda. Un pro-getto che ha rappresentato la sintesiperfetta dell’approccio Wolf Modulal settore open air: massimo comfort– ogni bungalow ha una superficie di60mq con doppia camera da letto –e massima sostenibilità ambientale.L’energia per le unità abitative, inte-ramente realizzate con moduli pre-fabbricati in legno, è fornita dall’im-pianto fotovoltaico autonomo postosul tetto. Sempre a Lazise, l’aziendaha da poco consegnato le prime 12case mobili al Camping “La Quercia”dove, grazie ad innovative soluzioniarchitettoniche è stato possibile na-scondere alla vista il telaio, dandoalle strutture l’aspetto di raffinati espaziosi bungalow. Infine il progettorealizzato per il Vela Blu Camping diCavallino Treporti, in provincia diVenezia: in soli 4 mesi l’azienda harealizzato 16 unità abitative di 50 mq,tutte all’insegna del design modernoe del comfort più ricercato. La rispostadi proprietà ed ospiti è stata assolu-tamente positiva.L’obiettivo di Wolf Modul è chiaro:cambiare volto al settore del turismoopen air, sviluppando a stretto contattocon gli operatori un nuovo concettodi ospitalità e di vacanza. n

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