Percorso di formazione USR per la Lombardia Il sistema nazionale di valutazione SNV 1.

Percorso di formazioneUSR per la Lombardia

Il sistema nazionale di valutazione

SNV

1

2

INDICE

•Glossario essenziale

•Parte prima informativa:

•Verso l’autovalutazione - I riferimenti normativi

•Il RAV

•Il procedimento in sintesi, i tempi, le azioni immediate delle scuole

•Parte seconda formativa:

•Il processo di autovalutazione

•Il processo di autovalutazione: lettura dei dati e utilizzo degli indicatori

•Le fonti dei dati

•La lettura dei dati

•Il miglioramento

Gli argomenti che seguono possono essere utilizzati: come approfondimenti

oppure come introduzione nelle diverse giornate di formazione

•I concetti chiave della valutazione

•processi e indicatori

Il Rapporto di

autovalutazione RAV


SNV

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GLOSSARIO ESSENZIALE

4

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GLOSSARIO ESSENZIALE

• SNV (fase di autovalutazione – valutazione esterna)

• RAV Rapporto di autovalutazione. Ciò che le scuole sono chiamate a produrre. Il risultato (output) del processo di autovalutazione

• PROCESSO Una sequenza di attività tra loro connesse che trasformano gli input in output e outcome, fornendo valore aggiunto.

•INDICATORE Misura indicativa che mostra l’effetto di un’azione

Parte Prima Informativa

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SNV

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Verso l’autovalutazione – I riferimenti normativi

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I prodromi

Testo Unico delle disposizioni legislative in materia di istruzione, (D.Lvo. n. 297/94), art. 603:

Nel quadro della definizione di strumenti idonei al conseguimento di una maggiore produttività del sistema scolastico e al raggiungimento di obiettivi di qualità, il Ministero della pubblica istruzione provvede alla determinazione di parametri di valutazione dell’efficacia della spesa…provvede altresì all’individuazione di adeguati metodi di rilevamento dei processi e dei risultati del servizio scolastico … 9

Il rinnovamento della scuola

Autonomia (DPR.275/1999 e art. 117 Cost. comma 2, novellato con L. cost. 3/2001 (riforma del Titolo V della Costituzione)

Nuove responsabilità dirigenziali (D.lgs.150/2009);

Riforme degli ordinamenti;

Direttiva triennale 74/2008;

Regolamento sul sistema nazionale di valutazione in materia di istruzione e formazione (DPR. 80/2013 )

10

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DPR 8 marzo 1999, n.275

Art. 3

Il Piano dell’Offerta Formativa è il documento fondamentale costitutivo dell’identità culturale e progettuale delle istituzioni scolastiche ed esplicita la progettazione curricolare, extracurricolare, educativa ed organizzativa che le singole scuole adottano nell’ambito della loro autonomia.

NEL POF:•identità•finalità •obiettivi strategici•attività/processi•valutazione

DPR. 275/1999

Autonomia (DPR.275/1999)

Art.4, c.4: Le istituzioni scolastiche ….. Individuano inoltre le modalità e i criteri di valutazione degli alunni nel rispetto della normativa nazionale ed i criteri per la valutazione periodica dei risultati conseguiti dalle istituzioni scolastiche rispetto agli obiettivi prefissati;

Art. 10, c.1: Per la verifica del raggiungimento degli obiettivi di apprendimento e degli standard di qualità del servizio il Ministero della pubblica istruzione fissa metodi e scadenze per rilevazioni periodiche.

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La Direttiva triennale 74/2008

Il Miur chiede all’Invalsi di sviluppare le proprie attività attraverso le seguenti aree di intervento:

Valutazione di sistema Provvedere alla predisposizione di un rapporto annuale sulla scuola

Valutazione delle scuole Definire, anche sulla base delle esperienze internazionali, un modello di valutazione delle scuole per rilevare quegli assetti organizzativi e quelle pratiche didattiche che favoriscono il miglioramento dei livelli di apprendimento degli studenti

Diffusione della cultura della valutazione Promuovere la cultura della valutazione con particolare riferimento alle azioni di formazione del personale dirigente e docente, per favorire la piena attuazione dell’autonomia didattica e organizzativa. 13

DPR. 80/2013

Disciplina:

•soggetti e ruoli;•obiettivi e organizzazione del SNV;•procedura di valutazione: AV, V esterna, Miglioramento

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Invalsi: Istituto nazionale per la valutazione del sistema di istruzione e formazione, di cui al decreto legislativo 19 novembre 2004, n. 286;

Indire: Istituto nazionale di documentazione, innovazione e ricerca educativa, di cui all'articolo 19, comma 1, del decreto-legge 6 luglio 2011, n. 98, convertito, con modificazioni, dalla legge 15 luglio 2011, n. 111;

Contingente ispettivo: contingente di dirigenti di seconda fascia con funzione tecnico- ispettiva, appartenenti alla dotazione organica dirigenziale del Ministero, che svolgono l'attivita' di valutazione nei nuclei di cui all'articolo 6 del presente decreto.

DPR. 80/2013 – I SOGGETTI

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DPR 28 marzo 2013 n. 80 Art. 6 – Procedimento di valutazione

Ai fini dell’articolo 2 (miglioramento) il procedimento di valutazione delle istituzioni scolastiche si sviluppa, in modo da valorizzare il ruolo delle scuole nel processo di autovalutazione, sulla base dei protocolli di valutazione e delle scadenze temporali … nelle seguenti fasi:

a)autovalutazione delle istituzioni scolastiche (a.s.2014-15)

a)valutazione esterna (Nuclei di valutazione esterna aa.ss. 2015-16/ 2016-17)

a)azioni di miglioramento (a.s.2015-16)

a)rendicontazione sociale delle istituzioni scolastiche (a.s.2016-17)

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DIRETTIVA 11/2014

Priorità strategicheLa valutazione è finalizzata al miglioramento della qualità dell'offerta formativa e degli apprendimenti e sarà particolarmente indirizzata:•alla riduzione della dispersione scolastica e dell'insuccesso scolastico;•alla riduzione delle differenze tra scuole e aree geografiche nei livelli di apprendimento degli studenti;•al rafforzamento delle competenze di base degli studenti rispetto alla situazione di partenza;•alla valorizzazione degli esiti a distanza degli studenti con attenzione all'università e al lavoro.

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Direttiva 11/2014 : I supporti

Sostegno ai processi di autovalutazione delle scuole con strumenti di analisi dei dati disponibili, con quadri di riferimento, indicatori, dati comparabili, …

InvalsiPredisposta dai servizi informativi del Miur per coordinare il flusso delle informazioni

PiattaformaFormazione

Piani di formazione per tutte le scuole con particolare riferimento ai DD.SS.

A cura di Giancarlo Cerini – Dirigente Tecnico 18

LE ULTIME TAPPE DEL SNV

C.M. 21/10/2014 N. 47 - Trasmissione della direttiva n. 11 del 18 Settembre 2014

Nota Miur 4/12/2014 - Avvio del SNV: attività ulteriori di accompagnamento - nel momento in cui sarà operativa la piattaforma informatica saranno inoltrate alle scuole delle linee guida per supportare le stesse nell’elaborazione del Rapporto di autovalutazione – le linee guida sono in via di elaborazione -)

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IL RAPPORTO DI AUTOVALUTAZIONE (RAV)

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Struttura rapporto di autovalutazione

• Contesto e risorse Popolazione scolastica Territorio e capitale sociale Risorse economiche e materiali Risorse professionali

• Esiti Risultati scolastici Risultati nelle prove standardizzate Competenze chiave e di cittadinanza Risultati a distanza

• Processi Pratiche educative e didattiche Curricolo, progettazione, valutazione Ambiente di apprendimento Inclusione e differenziazione Continuità e orientamentoPratiche gestionali e organizzative Orientamento strategico e organizzazione della scuola Sviluppo e valorizzazione delle risorse umane Integrazione con il territorio e rapporti con le famiglie

• Il processo di autovalutazione

• Individuazione delle priorità Priorità e Traguardi Obiettivi di processo A cura di Annamaria Ajello 21

LE 5 SEZIONI DEL RAV

• Il RAV è articolato in:• 5 sezioni:• 1) Contesto e risorse;• 2) Esiti degli studenti;• 3) Processi messi in atto dalla scuola;• 4) Processo di autovalutazione;• 5) Individuazione delle priorità;

• 49 indicatori che consentono alla scuola di confrontare la propria situazione con valori di riferimento esterni;

• Rubriche di valutazione, dove per ciascuna area degli Esiti e dei Processi la scuola potrà assegnarsi un giudizio in una scala da 1 a 7, sulla base di criteri espressi (motivazione del giudizio assegnato).

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IL FORMAT DEL RAV: CINQUE SEZIONI, QUATTRO PARTI

Descrittiva•Descrizione del contesto e delle risorse

Valutativa•Valutazione degli Esiti e dei Processi

Metodologico-riflessiva•Descrizione e valutazione del percorso di autovalutazione

Proattiva

•Individuazione delle priorità e degli obiettivi di processo

Metodologico- riflessiva

•Descrizione e valutazione del percorso di AV

Valutativa

•Valutazione degli esiti e dei Processi

Descrittiva

•Descrizione del contesto e delle risorse

A cura di Donatella Poliandri - INVALSI23

Contesto e risorse

Lettura di indicatori

Domande guida per orientare la riflessione

Descrizione di opportunità evincoli

Popolazione

scolastica

Territorio e capitale sociale

Risorse economiche e

materialiRisorse

professionali

PARTE DESCRITTIVA


Espressione del giudizio nelle aree degli Esiti e dei Processi

•Risultati scolastici•Risultati nelle prove standardizzate•Competenze chiave e di cittadinanza•Risultati a distanza

•Curricolo, progettazione, valutazione•Ambiente di apprendimento•Inclusione e differenziazione•Continuità e orientamento

Processi: pratiche

educative e

didattiche

•Orientamento strategico e organizzazione della scuola

•Sviluppo e valorizzazione delle risorse umane•Integrazione con il territorio e rapporti con le famiglie

Processi: pratiche

gestionali e

organizzative

PARTE VALUTATIVA

Esiti


Riflessione sul percorso di autovalutazione

PARTE METODOLOGICO-RIFLESSIVA

Problemi emersi nella lettura e

interpretazione dei dati

Composizione del nucleo di AV

Esperienze pregresse di AV


Modello teorico delle relazioni tra Esiti, Processi, Contesto e Risorse

A cura di INVALSI27

IMPATTI

VINCOLI E OPPORTUNITA’

LA CORNICE DI RIFERIMENTO

Contesto e risorse

Ambiente organizzativo

Pratiche educative e didattiche

Esiti formativi ed educativi

A cura di Damiano Previtali 28

GLI AMBITI DI CONTENUTO per la riflessione delle scuole

CONTESTO

Ambiente organizzativo

Pratiche educative e didattiche

ESITI

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1. CONTESTO

1.1. Popolazione scolastica 1.2. Territorio e capitale sociale 1.3. Risorse economiche e materiali 1.4. Risorse professionali

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AMBITI, AREE, INDICATORI - CONTESTO

AMBITO AREA INDICATORE

Contesto

1.1. Popolazione scolastica 1.1.a status socio-economico e culturale delle famiglie degli studenti1.1. b Studenti con famiglie economicamente svantaggiate

1.2. Territorio e capitale sociale

1.2.a Disoccupazione1.2.b. Immigrazione1.2.c. Spesa per l’istruzione degli Enti Locali

1.3. Risorse economiche e materiali

1.3.a. Finanziamenti all’istituzione scolastica1.3.b. Edilizia e rispetto delle norme sull'edilizia

1.4. Risorse professionali 1.4.a.Caratteriostiche degli insegnanti 1.4.b. Caratteristiche del dirigente scolastico

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2. ESITI

2.1. Risultati scolastici 2.2. Risultati nelle prove standardizzate nazionali 2.3. Competenze chiave e competenze di cittadinanza 2.4. Risultati a distanza

32

AMBITI, AREE, INDICATORI - ESITI

AMBITO AREA INDICATORE

Esiti 2.1. Risultati scolastici 2.1.a. Esiti degli scrutini2.1.b. Trasferimenti e abbandoni

2.2. Risultati nelle prove standardizzate nazionali

2.2. a. Risultati degli studenti nelle prove di italiano e matematica2.2. b. Livelli di apprendimento degli studenti 2.2.c. Variabilità dei risultati fra le classi

2.3. Competenze chiave e competenze di cittadinanza

2.4. Risultati a distanza

2.4.a. Prosecuzione negli studi universitari2.4.b. Successo negli studi universitari2.4.c. Successo negli studi secondari di II grado2.4.d. Inserimento nel mondo del lavoro

33

3. PROCESSI

A) Processi – Pratiche educative e didattiche

B) Processi – Pratiche gestionali e organizzative

34

3.3 I PROCESSI (A)

A. Pratiche educative e didattiche

AREA SOTTOAREA

3.3.1. Curricolo, progettazione e valutazione

Curricolo e offerta formativa;

Progettazione didattica;

Valutazione degli studenti

3.3.2. Ambiente di apprendimento

Dimensione organizzativa;

Dimensione metodologica;

Dimensione relazionale

3.3.3. Inclusione e differenziazioneInclusione;

Recupero e potenziamento

3.3.4. Continuità e orientamentoContinuità;

Orientamento

35

PROCESSI – PRATICHE EDUCATIVE E DIDATTICHE

AMBITO AREA SOTTOAREA INDICATORE

ProcessiPratiche

educative e

didattiche

3.1. Curricolo, progettazione e valutazione

Curricolo e offerta formativa;

3.1.a.Curricolo3.1.b. Politiche scolastiche di istituto

progettazione didattica;

3.1.c. Progettazione didattica

valutazione degli studenti

3.1.d. Presenza di prove strutturate per classi parallele

3.2. Ambiente di apprendimento

Dimensione organizzativa;

3.2.a.Durata delle lezioni3.2.b. Organizzazione oraria

Dimensione metodologica

3.2.c Attività e strategie didattiche

Dimensione relazionale 3.2.d. Episodi problematici3.2.e. Clima scolastico

3.3. Inclusione e differenziazione

Inclusione 3.3.a Attività di inclusione

Recupero e potenziamento

3.3.b.Attività dii recupero3.3.c. Attività di potenziamento

3.4. Continuità e orientamento

Continuità 3.4.a Attività di continuità

Orientamento 3.4.b. Attività di orientamento36

3.3 I PROCESSI (B)

B. Pratiche gestionali e organizzative

3.3.5. Orientamento strategico e organizzazione della scuola

Missione e obiettivi prioritari;

Controllo dei processi;

Organizzazione delle risorse umane;

Gestione delle risorse economiche

3.3.6. Sviluppo e valorizzazione delle risorse umane

Formazione;

Valorizzazione delle competenze;

Collaborazione tra docenti

3.3.7. Integrazione con il territorio e rapporti con le famiglie

Collaborazione con il territorio;

Coinvolgimento delle famiglie

37

PROCESSI – PRATICHE GESTIONALI E ORGANIZZATIVE (1)


ProcessiPratiche

gestionali e

organizzative

3.5. Orientamento strategico e organizzazione della scuola

Missione e obiettivi prioritari

Controllo dei processi

Organizzazione delle risorse umane

3.5.a Gestione delle funzioni strumentali3.5.b. Gestione del Fondo di istituto3.5.c. Processi decisionali3.5.d. Impatto delle assenze degli insegnanti sull’organizzazione

Gestione delle risorse economiche

3.5.e. Progetti realizzati3.5.f. Progetti prioritari

38

PROCESSI – PRATICHE GESTIONALI E ORGANIZZATIVE (2)


ProcessiPratiche

gestionali e organizzativ

e

3.6. Sviluppo e valorizzazione delle risorse umane

Formazione 3.6.a. Offerta di formazione per gli insegnanti

Valorizzazione delle competenze

Collaborazione tra insegnanti

3.6.b. Gruppi si lavoro degli insegnanti3.6.c. Confronto tra insegnanti

3.7. Integrazione con il territorio e rapporti con le famiglie

Collaborazione con il territorio

3.7.a. Reti di scuole3.7.b. Accordi formalizzati3.7.c. Raccordo scuola-territorio 3.7.d. Raccordo scuola e lavoro

Coinvolgimento delle famiglie

3.7.e. Partecipazione formale dei genitori3.7.f. Partecipazione informale dei genitori3.7.g. Partecipazione finanziaria dei genitori3.7.h. Capacità della scuola di coinvolgere i genitori

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INDICATORI E DESCRITTORI

Per ogni Area o Sottoarea sono previsti indicatori e descrittoriEsempio:Ambito:3. Processi – A) Pratiche educative e didatticheArea: 3.1. Curricolo, progettazione e valutazione Sottoarea: Curricolo e offerta formativa

CODICE INDICATORE

NOME INDICATORE

CODICE DESCRITTORE

DESCRITTORE FONTE

3.1.a Curricolo 3.1.a.1 Grado di adeguatezza del curricolo

INVALSIQuestionario

scuola

3.1.a.2 Aspetti del curricolo presenti

INVALSIQuestionario

scuola

3.1.b Politiche scolastiche di istituto

3.1.b.1 Percezione delle politiche scolastiche secondo gli insegnanti

INVALSIQuestionario insegnanti

40

IL PROCEDIMENTO IN SINTESI

41

AUTOVALUTAZIONEAnalisi dati forniti da sistema informativo Miur e da Invalsi Rapporto di autovalutazione sulla base di quadro rif. fornito da Invalsi + elementi significativi individuati da scuolaFormulazione piano miglioramento

VALUTAZIONE ESTERNAIndividuazione scuole da verificareVisite nuclei valutazione esternaRidefinizione piani miglioramento

AZIONI DI MIGLIORAMENTOAnche con supporto Indire, università, enti di ricerca, associazioni professionali e culturali

RENDICONTAZIONE SOCIALEPubblicazione e diffusione risultati raggiunti

IL PROCEDIMENTO IN SINTESI

A cura di Dino Cristanini42

FASI ATTORI A.S. 2014/2015

A.S.2015/2016

A.S. 2016/2017

AUTOVALUTAZIONE TUTTE LE SCUOLE

VALUTAZIONE ESTERNA

CIRCA 800 SCUOLE(ogni anno)

AZIONI DIMIGLIORAMENTO

TUTTE LE SCUOLE

RENDICONTAZIONESOCIALE

TUTTE LE SCUOLE

CM 47/2014 – LA SCANSIONE TEMPORALE

A cura di Damiano Previtali43

Le prossime tappe

AZIONI SOGGETTI TEMPI

FORMAZIONE REFERENTI USR E ISPETTORI TECNICI

MINISTERO/INVALSI 27 e 28 NOVEMBRE 2014

FORMAZIONE DS E DOCENTI

USR DICEMBRE 2014-GENNAIO 2015

APERTURA PIATTAFORMA INFORMATICA

MINISTERO GENNAIO 2015

INSERIMENTO DATI TUTTE LE SCUOLE GENNAIO-FEBBRAIO 2015

RESTITUZIONE DATI CON BENCHMARK

INVALSI FINE MARZO 2015

DEFINIZIONE RAV TUTTE LE SCUOLE MARZO-GIUGNO 2015

PUBBLICAZIONE RAV TUTTE LE SCUOLE LUGLIO 2015

A cura di Damiano Previtali

44

CM 47/2014 - L’UNITA’ DI AV

Le scuole si doteranno di un'unità

di autovalutazione, costituita

preferibilmente dal dirigente

scolastico, dal docente referente

della valutazione e da uno o più

docenti con adeguata

professionalità individuati dal

Collegio dei docenti.

45

Parte Seconda formativa

46

IL PROCESSO DI AUTOVALUTAZIONE

47

Il percorso di autovalutazione

Lettura e analisi degli indicatori

Riflessione attraverso le domande guida

Individuazione di punti di forza e di debolezza

Espressione del giudizio con la Rubrica di valutazione

Gli indicatori consentono alla

scuola di confrontare la propria situazione

con valori di riferimento esterni.

Da utilizzare all’interno di una

interpretazione più ampia

Le domande guida sono uno stimolo per

riflettere su quanto realizzato in ogni area,

focalizzandosi sui risultati

Sono presenti campi aperti in cui la scuola

descrive i punti di forza e di debolezza

per ogni area

Per ogni area la scuola esprime un

giudizio complessivo su

una scala da 1 a 7


Descrivere la propria scuola sulla base di dati attendibili

Attribuirsi 11 “voti”, motivati, sulle dimensioni principali del funzionamento della scuola

1. Risultati scolastici2. Risultati nelle prove INVALSI3. Competenze di cittadinanza4. Risultati a distanza5. Curricolo6. Ambiente di apprendimento7. Inclusività8. Continuità e orientamento9. Orientamento strategico e

organizzazione10. Valorizzazione delle risorse umane11. Integrazione con il territorio

Individuare (poche) priorità strategiche (miglioramento degli esiti degli studenti)

Individuare processi appropriati che, in un tempo definito, possano far migliorare gli esiti critici

Elaborare un piano di miglioramento

Fasi del processoguidate dal Rav

A cura di Paolo Mazzoli

Il percorso di autovalutazione

49

Domande guida

Indicatori

Rubrica di valutazione

GLI STRUMENTI DEL RAV

50

Dove?

•All'inizio di ciascuna area o sottoarea

A che cosa servono?

•A riflettere sui risultati raggiunti in quell’area, sui

punti di forza e di debolezza;

•a guidare verso l’attribuzione di un livello

LE DOMANDE GUIDA

51

Dove?

•Per ciascuna area o sottoarea

A che cosa servono?

•A informare per riflettere e interpretare

•a confrontare la propria situazione con valori di

riferimento esterni;

•a guidare verso l’attribuzione di un livello

GLI INDICATORI

52

Dove?•Per ciascuna area degli Ambiti Esiti e Processi

Come?•Attraverso una scala da 1 a 7

Come è costruita la scala?•Con descrizioni guida di situazioni graduate per i livelli 1, 3, 5, 7.•I livelli 2, 4, 6 sono lasciati alla discrezionalità della scuola

LA RUBRICA DI VALUTAZIONE

53

Per ciascuna area si chiede infine di motivare

brevemente le ragioni della scelta del giudizio

assegnato, indicando i fattori o gli elementi che

hanno determinato la collocazione della scuola

in uno specifico livello della scala.

LA MOTIVAZIONE DEL GIUDIZIO

54

Completezza

Accuratezza

Qualità dell’analisi

(Invalsi, Rapporto di Autovalutazione Guida all’autovalutazione, pag. 4)

CRITERI GENERALI PER L’ASSEGNAZIONE DEL GIUDIZIO

55

Utilizzo dei dati e degli indicatori messi a

disposizione centralmente (MIUR, INVALSI, ecc.) e

capacità di supportare il giudizio individuando

ulteriori evidenze e dati disponibili a scuola.

COMPLETEZZA

56

Lettura dei dati e degli indicatori in un'ottica

comparativa, confrontando la situazione della

scuola con i valori di riferimento forniti (medie

nazionali o regionali, andamento generale delle

scuole di riferimento, ecc.).

ACCURATEZZA

57

Approfondimento e articolazione della riflessione a partire

dall’analisi dei dati disponibili.

L'analisi è articolata quando non ci si limita a elencare i dati o

a descrivere ciò che la scuola fa, ma i dati vengono

interpretati tenendo conto della specificità del contesto,

oppure si evidenziano i punti di forza e di debolezza

dell'azione della scuola, o ancora si individuano aspetti

strategici.

QUALITA’ DELL’ANALISI

58

• L’autovalutazione del SNV non si giustappone alle esperienze auto valutative che le scuole già compiono: non tutto è esaustivo, ma ogni scuola nella sua autonomia potrà approfondire gli aspetti che vorrà.

• Tale è il caso dell’area competenze chiave di cittadinanza (2.3) i cui indicatori sono rimessi alla libera determinazione delle scuole.

• Le rubriche di valutazione: sono mutuate dalla valutazione autentica e dunque presuppongono un percorso in itinere, già compiuto o da compiere

Il contributo delle scuole al RAV

59

Il processo di autovalutazione:

lettura dei dati e utilizzo degli indicatori

60

LE FONTI DEI DATI

61

Flussi informativi

CONTESTO - ESITI – PROCESSI•DATI MIUR•DATI INVALSI – PROVE•DATI INVALSI – QUESTIONARI•DATI ISTAT•ALTRI DATI

RAV•RAPPORTO ESTERNO•RAPPORTO SINTETICO

MIUR

SCUOLA IN CHIARO

ALTRI DATI(consiglio

orientativo)

ISTAT

ALTRE FONTI

PROVE

INVALSI

A cura di Gianna Barbieri - MIUR 62

Anagrafe studenti (scuola)

Rilevazioni integrative

Mobilità dei docenti

Bilanci delle scuole

Fascicolo docenti

Le banche dati di riferimento di Scuola in chiaro

Anagrafe studenti(università)

A cura di Gianna Barbieri - MIUR 63

LE FONTI DEI DATI

AUTOVALUTAZIONE DELLA SCUOLA

DATI PROVE INVALSI

QUESTIONARIO SCUOLA INVALSI

QUESTIONARIO STUDENTI, GENITORI,

INSEGNANTI INVALSI

INFORMAZIONI IN POSSESSO DELLA

SCUOLA

SCUOLA IN CHIARO MIUR

A cura di Sara Romiti - INVALSI 64

LEGGERE LE FONTI IN MODO INTEGRATO (1)

Attenzione alla differenza tra tipi di dati:

dati riguardanti le caratteristiche della scuola;

dati riguardanti le caratteristiche del personale;

dati riguardanti le caratteristiche degli studenti –

apprendimenti, esiti scolastici, ecc.;

dati di percezione


LEGGERE LE FONTI IN MODO INTEGRATO (2)

I dati offrono elementi aggiuntivi per comprendere meglio il

funzionamento delle scuole;

i dati non hanno un valore intrinseco, ma vanno integrati dai

gruppi di autovalutazione con la loro conoscenza del contesto,

delle scelte operate e delle pratiche in uso.


Lettura dati

67

Leggere e usare le informazioni disponibili

Le scuole hanno a disposizione più fonti informative dalle

quali trarre informazioni per la compilazione del RAV

FONTI INTERNE

Dati in possesso della scuola, documenti

elaborati dalla scuola, informazioni

FONTI ESTERNE

Dati resi disponibili dall’INVALSI e dal MIUR


Le fonti esterne

DATI MIUR

CONTESTO•Risorse economiche e materiali•Risorse professionali

ESITI•Risultati scolastici•Risultati a distanza

DATI INVALSI

CONTESTO•Popolazione scolastica•Risorse

PROCESSI•Pratiche educative e didattiche•Pratiche gestionali e organizzative

ESITI•Risultati prove standardizzate nazionali

A cura di Sara Romiti - INVALSI

69

Le fonti esterne

DATI ISTAT CONTESTO•Territorio e capitale sociale

DATI MINISTERO DEGLI INTERNI

CONTESTO•Territorio e capitale sociale


I dati della Scuola in chiaro

Piattaforma di raccolta dei dati che consente al MIUR di

elaborare informazioni mettendole a disposizione di tutti:

http:llcercalatuascuola.istruzione.it/cercalatuascuola/

Accessibile dalla home delMIUR, alimentata:•con i dati già presenti nel sistema informativo•con i dati direttamente immessi dalle scuole

71

Il Fascicolo Scuola

E’ stato lo strumento realizzato nell’a.s.

2012/13 per supportare le scuole nel

processo di autovalutazione.

Il Fascicolo è stato inviato via e-mail

a tutte le Istituzioni scolastiche italiane.

Per l’a.s. 2014 – 15 il MIUR dovrebbe

restituire on line le stesse informazioni

contenute nel fascicolo

72

Da dove provengono i dati del MIUR

ANAGRAFE STUDENTI

BILANCISCUOLE

ANAGRAFE STUDENTI

E LAUREATI

73

Tipo di informazioni – Scuola in chiaro

DATI IDENTIFICATIVI

DATI DI CONTESTO

OFFERTA FORMATIVA

PERSONALE

RISORSE FINANZIARIE

ESITI FORMATIVI

74

Scuola in Chiaro: studenti

75

LE FONTI DEI DATI


DATI PROVE INVALSI



INSEGNANTI INVALSI


SCUOLA



Profili di accesso:

Dirigente scolastico

Referente per la

valutazione

Presidente del CdI

Docente della classe

Livelli di dati:

Dati della classe comparati con

regione, area geografica, Italia

Dati delle classi della scuola

Dati dei singoli studenti

Dettaglio delle prove

Tipologia di dati:

Tabelle

Grafici

File excel su richiesta

I dati nel sito INVALSI

77

Analisi “di sistema”:

Livello degli apprendimenti medi del Paese, per area geografica, per genere, per cittadinanza...

Policy making nazionale/territoriale

Stakeholder di riferimento: amministratori, cittadinanza

Analisi “di scuola”:

Livello degli apprendimenti della scuola

Comparazione con realtà territoriale di riferimento (benchmarking)

Individuazione punti di forza/criticità

Stakeholder di riferimento: DS, docenti (a tendere: genitori?)

Finalità delle analisi dei dati

78

Dati prove INVALSI

• Le scuole accedono ai risultati nelle prove INVALSI 2014

attraverso il sito (profilo Referente per la

valutazione).

• Per la stesura del Rapporto di autovalutazione

suggeriamo di focalizzare la lettura sui risultati

generali degli studenti e delle classi, e di esaminare in modo

particolare le sezioni:

Punteggi generali in Italiano e Matematica

Distribuzione degli studenti per livelli di apprendimento

Grafici

79

Dati prove INVALSI – Esempi di dati

80

Dati prove INVALSI – Esempi di dati

81

LE FONTI DEI DATI


DATI PROVE INVALSI



INSEGNANTI INVALSI


SCUOLA



Il Questionario scuola

Il Questionario raccoglie informazioni sulle risorse materiali e

professionali impiegate nella scuola e sui processi attuati.

• Tra gli aspetti esplorati il curricolo e la progettazione, la

collaborazione tra gli insegnati, l’offerta di formazione per gli

insegnanti, i progetti attuati, la partecipazione delle famiglie, le

reti e gli accordi con soggetti esterni;

• I dati richiesti nel Questionario servono per la costruzione di

indicatori che vengono elaborati per ciascuna istituzione

scolastica;

• Nella restituzione personalizzata per ciascuna scuola i dati sono

posti a confronto con quelli delle altre scuole 83

Questionario scuola

Esempi di dati di contesto

Risorse professionali

Tramite questo indicatore si intende fornire un'informazione

sulla quota di insegnanti a tempo indeterminato rispetto

alla totalità degli insegnanti della scuola.

Numero scuole

Media scuole

Scuola:

MITC000007

Insegnanti con contratto a tempo indeterminato- primaria 362(99,5%)

88,98% 73,53%

Insegnanti con contratto a tempo indeterminato- secondaria i grado

363(99,7%)

76,30% 71,43%

84

Questionario scuola

Esempi di dati di processo

Tabella 39- Aspetti della progettazione del curricolo presenti (P_ 018b)

Scuola :xxxxx

Percentuale di scuole in cui sono presenti aspetti relativi alla progettazione del curricolo e dell'azione

didattica

Definizione di un curricolo di scuola verticale Sì 60,6%

Definizione di un profilo delle competenze da possedere in uscita dalla scuola

Sì 77,6%

Utilizzazione della quota del 20% dei curricoli rimessa all'autonomia delle scuole

Sì 24,8%

Utilizzazione di modelli comuni a tutta la scuola per la progettazione didattica

No 68,7%

Progettazione di itinerari comuni per specifici gruppi di studenti (es. studenti con cittadinanza non italiana)

No 55,1%

Programmazione per classi parallele No 82,0%

Programmazione per dipartimenti disciplinari l ambiti disciplinari Sì 75,2%

Programmazione in continuità verticale (fra anni di corso diiversi ) Sì 50,6%

Definizione di criteri di valutazione comuni a tutta la scuola Sì 84,6%

Progettazione di moduli per il recupero delle competenze No 56,3%

Progettazione di moduli per il potenziamento delle competE:!nze No 43 ,8%

85

LE FONTI DEI DATI


DATI PROVE INVALSI



INSEGNANTI INVALSI


SCUOLA



Questionario Insegnanti- le aree indagate

PROCESSI - CURRICOLO E OFFERTA FORMATIVA

•Politiche scolastiche di istituto - rileva le opinioni degli insegnanti in

merito alla capacità della scuola di mettere in atto politiche scolastiche

specifiche, quali un utilizzo diffuso dei laboratori e interventi per diversi gruppi

di studenti.

PROCESSI -AMBIENTE DI APPRENDIMENTO

•Attività e strategie didattiche - riguarda le attività e le strategie didattiche

che l'insegnante utilizza maggiormente in classe.

PROCESSI - CLIMA SCOLASTICO

•Percezione del clima Scolastico - indaga la percezione degli insegnanti

sulla qualità delle relazioni con le altre componenti della scuola

PROCESSI - COLLABORAZIONE TRA INSEGNANTI

•Confronto tra insegnanti – esplora la percezione del confronto professionale e

dello scambio tra colleghi

87

Questionario Genitori- le aree indagate

PROCESSI – CLIMA SCOLASTIC O

• Benessere dello studente a scuola – misura la percezione del

clima in classe e dei rapporti che intercorrono tra gli studenti. Si

considerano sia le relazioni positive (stare bene, sentirsi

apprezzati), sia quelle problematiche (prese in giro , litigi).

• Percezione del clima scolastico - Indaga la percezione del

genitore sulla qualità delle relazioni tra docenti e studenti e

tra docenti e genitori.

88

Questionario Studenti - le aree indagate

PROCESSI - CLIMA SCOLASTICO

•Accettazione tra compagni - Indaga in che misura gli studenti si

sentono accettati dal resto dei compagni. Si chiede di esprimere un

giudizio su quanto ci si sente cercati o lasciati da parte dai

compagni, nelle attività a scuola e in quelle al di fuori della scuola.

•Comportamenti problematici tra compagni - Misura

l'incidenza di comportamenti aggressivi tra compagni di classe. Si

chiede di dire quanto spesso ha messo in atto o ha subito

comportamenti aggressivi dai compagni di classe.

89

Questionario insegnanti -esempi di dati

• Attività e strategie didattiche

Percentuali di scelta indicate dagli insegnanti

a.Far esercitare gli

studenti individualmen

te in classe

b. Far lavorare gli studenti in piccoli gruppi

c. Lasciare spazio a

discussioni in classe e a interventi liberi degli studenti

d. Dedicare tempo in

classe alla correzione dei compiti o degli

esercizi

e. Organizzare attività che

richiedono la partecipazione

attiva degli studenti

Sede 1MIEEooooo 1Scuola Primaria

41,67 8,33 66,67 33,33 50,00

Sede 2 MIEEooooo2 Scuola Primaria

50,00 50,00 83,33 16,67 o,oo

Sede 3 MIMMooooo3 Scuola Sec. I grado

50,00 66,67 o,oo 50,00 33,33

Totale scuole V&M 49,44% 31,95% 39,48% 32,03% 42,80%

90

Questionario Genitori- esempi di dati

• Informazioni sui partecipanti

• Il numero degli studenti iscritti è stato acquisito dalla base dati MIUR all’inizio dell’anno scolastico. Potrebbero esserci oscillazioni rispetto al numero effettivo di studenti.

91

Questionario Genitori- esempi di dati

• Benessere dello studente a scuola

At·ea 2. Benessere dello studente a scu ola M[edia Deviazione Standard Posizione rispetto alla media nazionale

Scuola RMIC000002 2,88 0,60

Sede l RMEEOOOO 11 - Primaria 2,78 0,84

Sede 2 RMEEOOOO 12 - Primaria 2,58 0,35



Sede 5 RMMMOOOO 15 - Sec. I Grado 2,85 0,66

Sede 6 RMMMOOOO 16 - Sec. I Grado 2,89 0,82

Totale scuole V&M 2.94 ±0.53

92

Questionario studentiesempi di dati

• ACCETTAZIONE TRA COMPAGNI

Sono presentate solo le percentuali di risposta cumulate degli studenti che hanno detto di fare le attività "con molti insegnanti" e "con tutti gli insegnanti".

Area 1.Accettazione tra compagni

Media Deviazione Standard Posizione rispetto alla

media nazionale

Scuola RMICOOOOOl 3,33 0,61

SedelRMEEOOOOO l - Primaria 3,40 0,57

Sede 2 RMEE000002 - Primaria 3,61 0,41

Sede 3 RMMM000003 - Sec. I Grado 3,20 0,59

Sede 4 RMMM000004 - Sec. I Grado 3,03 0,79

Totale scuole V&M 3,17 ±0,58

93

Il confronto con i valori medi

• Non sempre i valori medi rappresentano degli

standard di riferimento.• Es: L'attivazione di 12,4 progetti in media per scuola può

considerarsi come un riferimento orientativo per l'azione delle singole scuole?

Numero scuole

Media scuole

Scuola:MIIC000007

Ampiezza dell'offerta dei progetti 358

(98,4o/o)

12,40 10

94

Percorsi di lettura dei dati di fonti diversel1

A cura di Isabella Quadrelli - INVALSI

95

Percorsi di lettura dei dati di fonti diversel2


96

Quando valutare e quando presentare gli esiti ? Un esempio

• Nel Collegio Docenti (ordine del giorno)– Settembre: risultati iscrizioni, scrutini settembre, organico– Ottobre: definizione dei criteri di valutazione (esiti

apprendimento)– Dicembre: progettazione interventi di recupero– Gennaio: valutazione intermedia POF– Marzo: verifica programmazione didattico – educativa –

verifica dei progetti– Giugno: Valutazione POF – Risultati scrutini

• Nel Consiglio d’Istituto(ordine del giorno)– Settembre: andamento attività (presentazione

monitoraggio ed esiti di giugno)– Dicembre : approvazione progetti POF– Febbraio: redazione Programma Annuale– Consuntivo Programma annuale

97

IL MIGLIORAMENTO

98

PRIORITA’ RIFERITE

AGLI ESITI DEGLI

STUDENTI

TRAGUARDI DI LUNGO PERIODO

PIANO TRIENNALE

Obiettivo di processo



Esemplificazione: dalla definizione delle priorità all’individuazione dei traguardi

A cura di Damiano Previtali

99

UN ESEMPIO

Priorità riferite agli esiti degli

studenti

Migliorare le competenze

degli studenti del biennio in

italiano e matematica

Traguardi di lungo periodo

Migliorare i risultati degli studenti in italiano e

matematica nelle prove INVALSI riducendo la

distanza dalla media regionale di almeno 3-4

punti

Realizzare interventi finalizzati a promuovere una didattica partecipativa (cooperative

learning, lavoro di gruppo nelle classi del biennio)

Realizzare interventi finalizzati a migliorare il clima scolastico (rapporto tra studenti e con i

docenti) e il senso di appartenenza degli studenti alla

scuola


SCUOLA 1

100

UN ESEMPIO

Priorità riferite agli esiti degli

studenti

Ridurre la percentuale

degli studenti sospesi in

giudizio del biennio del

professionale

Traguardi di lungo periodo

Rientrare nella media provinciale

di studenti sospesi in

giudizio, ovvero ridurre del 10% la

percentuale di studenti sospesi in giudizio agli

scrutini di giugno

Predisporre prove strutturate intermedie per classi parallele per italiano e matematiche nel

biennio del professionale

Progettare moduli di recupero per livelli a partire dall’analisi

degli esiti delle prove intermedie

SCUOLA 2

A cura di Isabella Quadrelli - INVALSI101

APPROFONDIMENTI:

I CONCETTI CHIAVE DELL’AUTOVALUTAZIONE

102

Quali azioni per gestire un’organizzazione?

• definire e perseguire gli obiettivi;

• programmare le attività;

• pianificare le operazioni;

• gestire le risorse;

• controllare i risultati e i processi;

• valutare il grado di conseguimento

degli obiettivi

LE RAGIONI DELLA VALUTAZIONE (1)

103

• La programmazione comincia con il controllo;

• la definizione e il raggiungimento degli obiettivi

cominciano con la valutazione

Controllo e valutazione non stanno in coda al processo, ma ne alimentano la continuità

LE RAGIONI DELLA VALUTAZIONE (2)

104

PERCHE’ VALUTARE?

Per conoscere

Per confrontare

Per gestire (controllo)

Per governare (politica / priorità)

Per regolare (definire standard)

Per migliorare

LA VALUTAZIONE E’ UNO STRUMENTO DI GOVERNO E DI MANAGEMENT

105

CONTROLLO E VALUTAZIONE

Nel Piano dell’Offerta Formativa:

decidere cosa controllare (risultati intermedi e finali dei processi)prevedere quando controllare (quando l’esito del controllo permette di intervenire sul processo)progettare come controllare (quali informazioni raccogliere, come organizzarle e usarle)

Valutare i risultati raggiunti rispetto agli obiettiviAnalizzare le cause degli scostamentiIndividuare i correttivi e le opportunità di miglioramentoDocumentare le decisioni

106

Scopo

Un’analisi esauriente, sistematica e periodica delle attività e dei risultati di un’organizzazione

Individuazione delle debolezze e delle forze, come punto di partenza per il miglioramento continuo

Checos’è

L’AUTOVALUTAZIONE

107

108

OBIETTIVI DELL’AUTOVALUTAZIONE

• Valutare l’adeguatezza del modello organizzativo adottato dalla scuola

• Coinvolgere e motivare tutto il personale

• Conoscere i punti forti e le aree deboli

• Sviluppare progetti di miglioramento a partire dalle priorità

• Misurare i progressi nel tempo

• Migliorare l'efficienza della gestione

• Migliorare i servizi per gli utenti

Alla fine dell’autovalutazione, qualunque sia l’approccio utilizzato, l’organizzazione dovrà disporre di un documento di autovalutazione contenente i risultati della diagnosi:

Punti di forza

Punti di debolezza

L’analisi di questi risultati consente all’organizzazione di avviare il

Ciclo di miglioramento

IL RISULTATO DELL’AUTOVALUTAZIONE

109

IL PERCORSO DI MIGLIORAMENTO

Chi siamo?

Perchè?Finalità, obiettivi, strategie,...

Che cosa facciamo?Come lo controlliamo?

Come lo facciamo?

Org

an.

Pro

cess

i

Come ci organizziamo?

Cosa ci caratterizza?Mission

Ind

icatori

110

CONTESTO RISORSE PROCESSI RISULTATI

CARATTERISTICHE DEL TERRITORIO

ASPETTI SOCIALI

RISORSE CULTURALI E SERVIZI

CARATTERISTICHE DELLE

FAMIGLIE

ATTEGGIAMENTI NEI CONFRONTI DELLA

SCUOLA…..

MATERIALI

PROFESSIONALI

FINANZIARIE

ORGANIZZATIVI

DIDATTICI

APPRENDIMENTI

SODDISFAZIONEGRADIMENTO

ANDAMENTO NELLA SCUOLA

SUCCESSIVA

ANDAMENTO NELLA VITA

CHE COSA SI PUO’ MIGLIORARE?

A cura di Dino Cristanini 111

Cosa NON prevede la direttiva 11/2014

Al termine del ciclo valutativo non si prevede

•un giudizio da parte di una•authority esterna•la compilazione di una graduatoria•vincitori e vinti

A cura di Giancarlo Cerini - Dirigente Tecnico 112

È in gioco la costruzione di una cultura della valutazione

• Ricerca

• Formazione

• Sperimentazione

• Documentazione

• Eventi pubblici

• Pubblicazioni

Tessuto diffuso di iniziative e di comportamenti

Evaluation

Assessment A cura di Giancarlo Cerini -

Dirigente Tecnico 113

Identità del dirigente

Collegamento con gli obiettivi di miglioramento riconducibili all’operato del DSPresupposti

• Il RAV avvicina il dirigente ai problemi della sua comunità educativa

• Mette in gioco il suo apporto al buon funzionamento della scuola

C’è anche la valutazione della

dirigenza scolastica [direttiva

11/2014]

A cura di Giancarlo Cerini - Dirigente Tecnico

114

1. È necessario avere dati a disposizione e comparare i “risultati” ma occorre tener conto del contesto in cui una scuola opera

2. È necessario analizzare i processi in atto e continuare a migliorarli: valorizzare i punti di forza, affrontare le criticità della singola scuola

3. È necessario non perdere di mira la finalità: migliorare gli esiti formativi ed educativi degli studenti

4. È necessario avere strumenti comuni in una cornice di riferimento

Punti di attenzionePunti di attenzione

A cura di Damiano Previtali115

PARTECIPAZIONE

Capacità della scuola di assicurare le condizioni affinché

ciascuno studente, indipendentemente dalle situazioni di

partenza (disabilità, provenienza, difficoltà personali e

sociali, indirizzo di scuola o plesso frequentato, classe o

sezione, ecc.) possa usufruire dei servizi e degli

interventi, e partecipare alle attività della scuola

116

APPROFONDIMENTI: PROCESSI E INDICATORI

117

LA DOMANDA ALLA SCUOLA

118

LA QUALITA’ DELL’OFFERTA FORMATIVA

• attenzione allo studente come portatore di bisogni e aspettative

• ridefinizione della struttura organizzativa in funzione della qualità dell’attività didattica

• progettazione, pianificazione e controllo del processo di erogazione del servizio

INNOVAZIONE

119

120

Esigenzeda soddisfarecol servizio

Contesto

Studente Scuola

RicercaAnalisi dei bisogni

ProgettazioneProgrammazione

Attività formativa

Valutazioneesterna

Contesto

Valutazioneinterna

Analisi e miglioramento

Scuola Studente

SERVIZIO

IL SERVIZIO SCOLASTICO

Cosa è un processo?Cosa è un processo?

DEFINIZIONEUn’organizzazione di persone procedure, strumenti, materiali

che sviluppa una sequenza logica di attività necessarie per produrre specifici risultati e creare valore aggiunto

DEFINIZIONEUn’organizzazione di persone procedure, strumenti, materiali

che sviluppa una sequenza logica di attività necessarie per produrre specifici risultati e creare valore aggiunto

ELEMENTI CARATTERISTICI• input misurabili• valore aggiunto• output misurabili (tempo,

costo, qualità)• ripetibilità

ELEMENTI CARATTERISTICI• input misurabili• valore aggiunto• output misurabili (tempo,

costo, qualità)• ripetibilità

una sequenza logica di attività caratterizzata da

una sequenza logica di attività caratterizzata da

INPUTINPUT VALORE AGGIUNTO

VALORE AGGIUNTO OUTPUTOUTPUT

MISURAZIONIMISURAZIONI

CONTESTO STUDENTIFAMIGLIE

121

ELEMENTI UTILI ALLA DEFINIZIONE DI UN PROCESSO

• WHO (CHI) Chi ne è RESPONSABILE;

• WHAT (CHE COSA) qual è il FLUSSO delle azioni;

• WHERE (DOVE) dove si fa;

• WHEN (QUANDO) quando si fa, e quando si misura;

• HOW (COME) come si fa, MA ANCHE COME si misura (INDICATORE/I);

• WHY (PERCHE’) perché si fa, quanto si vuole raggiungere e che cosa si è

raggiunto (RISULTATI)

122

PERCHE’ I PROCESSI (1) PERCHE’ I PROCESSI (1)

DEFINIRE PRECISE RESPONSABILITA’

MISURARE CONCRETAMENTE I CONTRIBUTI INDIVIDUALI

EVITARE VALUTAZIONI SOGGETTIVE O CARATTERIALI

COORDINARE EFFICACEMENTE L’AZIONE DI GRUPPO

INDIVIDUARE NECESSITA’ DI FORMAZIONE E SVILUPPO

FORNIRE UNO STRUMENTO DI AUTOVALUTAZIONE

RESPONSABILIZZAZIONE DI TUTTE LE PERSONE

123

124

STRUTTURARE razionalizzazione ed omogeneità confini e responsabilità chiare possibilità di fare controlli

INTEGRARE comprensione delle relazioni tra i diversi processi della scuola

orientamento al risultato complessivo

CONTROLLARE indicatori visibilità dei risultati prevenzione (segnali deboli)

MIGLIORARE analisi punti deboli ed identificazione cause impostazione azioni miglioramento verifica efficacia azioni miglioramento

PERCHE’ I PROCESSI (2)

Per ogni processo …

pianificazione

realizzazione

misurazione

miglioramento

La realizzazione rappresenta il valore aggiunto

125

SISTEMA DI MISURAZIONE

PERCHE’ MISURARE:

• per conoscere la propria posizione verso gli obiettivi • per permettere il miglioramento continuo• per conoscere la propria posizione rispetto ad altre organizzazioni

MISURAZIONI SUL PROCESSO Attività volte a verificare l’efficacia e l’efficienza di un processo che abbia influenza sulla qualità del servizio erogato

MISURAZIONI SUL SERVIZIO Attività tese a rilevare la qualità del servizio erogato

126

MONITORAGGIOAzione di controllo esercitata sulla realizzazione delle varie fasi di un processo

Lo scopo del monitoraggio è quello di vagliare in itinere la realizzazione, gli esiti e le risposte dei soggetti coinvolti, per poter eventualmente intervenire con le opportune modifiche

VERIFICA

Misurazione e confronto relativi a RISULTATI e PROCESSI

RISULTATIATTESI

RISULTATIOTTENUTI

VALUTAZIONEAzione che dà valore ai risultati, attraverso la considerazione di diversi aspetti

In itinere

All’inizio

Al termine di una fase

A conclusione

ALCUNI TERMINI

127

INDICATORIEvidenze osservabili che segnalano la presenza/assenza o l’andamento nel tempo di aspetti di un fenomeno

Soglie di accettabilità in base alle quali interpretare le evidenze

Descrivono i risultati che l’organizzazione si propone di raggiungere

OBIETTIVI / TARGET

ALCUNI TERMINI

128

TIPI DI INDICATORI

qualità

tempi

costi

customer satisfaction

PER OGNI PROCESSO

129

Percorso di formazione USR per la Lombardia Il sistema nazionale di valutazione SNV 1.

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