Pane e tulipani

Verso una cultura della qualità

UFFICIO SERVIZIO SOCIALE MINORENNI BOLOGNA - PROGETTAZIONE 2006/2007

• qualità degli interventi destinati ai minori, che arricchisca di senso l’azione;

• qualità delle relazioni tra servizi, per superare l’isolamento, i conflitti, le difficoltà di comunicazione;

• qualità della vita dentro i servizi, attraverso il “prendersi cura” reciproco, condizione necessaria per poter “prendersi cura” del minore.

costruire una cultura della qualità, intesa come

• l’attenzione costante alla centralità del minore• la costruzione di un’etica della responsabilità • il rafforzamento dell’identità professionale,

all’interno di una cultura dell’interprofessionalità • il superamento dell’autoreferenzialità

Riconoscere la molteplicità, che caratterizza la realtà in cui si muove il Servizio (diversi sistemi)

Creare occasioni e strumenti di

apertura e confronto con gli altri soggetti e sistemi

Dare visibilità al lavoro degli operatori attraverso:

Gestire la complessità (degli interventi, delle relazioni), che va valorizzata come elemento di forza e di ricchezza

- il dialogo, inteso come apertura verso l’altro, disponibilità alla comunicazione, alla riflessione e al confronto, alla co-costruzione (di progetti, di cultura)

- modelli di ricerca-azione attraverso i quali sperimentare la relazione con l’altro, la ricerca di diverse modalità di raccordo, l’apertura al nuovo

- gruppi strutturati interprofessionali che favoriscano dialogo e sperimentazione

     “Il rischio delle opportunità” (area messa alla prova)

“M’ama non m’ama” (area autori di reati sessuali)

     “La bilancia in equilibrio” (area rapporti con AGM)

• Consolidamento di un percorso già avviato verso una “cultura della qualità”

• Valenza che va oltre la competenza dell’USSM (sistema)

• Diretti ad affinare competenze, strumenti e capacità di intervento dei servizi

• Traduzione concreta degli obiettivi generali in risultati riconoscibili e misurabili

Tutti i progetti prevedono un coordinamento interno; i criteri di verifica e di valutazione, così come è stato per la definizione dei problemi, verranno individuati

con una modalità concertativa