OSTRAVA, 5 ottobre 2010 GIORNATE EUROPEEDELLA DISABILITA’

PROCEDURE E PRATICHE DI SELEZIONE DEI PROFESSIONISTI DI ASSISTENZA ED EDUCATIVI NEI SERVIZI PER LE PERSONE

DISABILIL’ESPERIENZA DEL CONSORZIO EPTA

BOLOGNA-ITALIA

Intervento diFrancesco Spoto Direttore Risorse Umane e Relazioni Internazionali

Consorzio Epta Bologna www.epta.coop

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Bologna e la regione Emilia Romagna sono una realtà particolare della economia sociale

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BOLOGNA

Bologna, città di 400.000 abitanti, è situata nella regione Emilia Romagna, è importante in Italia per la sua università e per la qualità dei servizi per i cittadini, in particolare quelli alla persona: scuola, educazione, assistenza, sanità. Nella regione Emilia Romagna sono presenti circa 670 cooperative sociali, di cui 150 a Bologna. 3

CONSORZIO EPTA www.epta.coop

• Il Consorzio Epta si è costituito il 1 giugno 2000 con i seguenti obiettivi:

- Ottimizzare risorse umane ed economiche, offrendo alle proprie cooperative associate servizi centralizzati, amministrativi e tecnici, quali amministrazione, ricerca e selezione del personale, formazione, certificazione di qualità

- Progettare e promuovere servizi innovativi- Acquisire servizi in appalto affidandone la gestione alle

cooperative del consorzio

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CONSORZIO EPTA

• Oggi è costituito da 8 cooperative sociali in cui lavorano circa 520 professionisti, di cui 210 educatori e 35 operatori sociosanitari

• Altri professionisti presenti: assistenti all’infanzia, autisti soccorritori, logopedisti, fisioterapisti, psicomotricisti, psicologi, pedagogisti, amministrativi, coordinatori, direttori

• Il fatturato nel 2009 : € 15.000.000

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Cooperative SocialiCooperative Sociali Settori di interventoSettori di intervento

Eta Beta, Alfabeta,Eta Beta, Alfabeta,Geco, La Carovana, Geco, La Carovana, Nuova SanitàNuova Sanità

Servizi socio educativi Servizi socio educativi per infanzia/adolescenza per infanzia/adolescenza adulti, integrazione adulti, integrazione scolastica; assistenza scolastica; assistenza domiciliare, inserimento domiciliare, inserimento lavorativo lavorativo

Axia,Axia,Croce Azzurra Croce Azzurra

Riabilitazione, assistenza Riabilitazione, assistenza ed emergenza sanitariaed emergenza sanitaria

Accademia Catis Accademia Catis Centro di formazione Centro di formazione continua per professionisti continua per professionisti sociali e sanitarisociali e sanitari

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PRINCIPALI PROFILI PROFESSIONALI IMPEGNATI IN INTERVENTI DIRETTI EDUCATIVI E D’ASSISTENZA

ALLE PERSONE DISABILI

• EDUCATORE SOCIALE• EDUCATORE SERVIZI PER L’ INFANZIA

E LA FAMIGLIA• EDUCATORE PROFESSIONALE• OPERATORE SOCIOSANITARIO

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Scuole dove i disabili sono integrati e in cui intervengono educatori e operatori

sociosanitari

• Nidi di infanzia (0-3 anni)• Scuole materne (4-5 anni) • Scuole elementari (6-10 anni)• Scuole medie inferiori (11-13 anni)• Scuole medie superiori (14-18 anni)L’obbligo scolastico in Italia è previsto fino ai 16

anni di età- i bambini disabili sono integrati nelle scuole dal 1977 (legge)

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Servizi ed interventi per disabili dove intervengono educatori ed operatori

sociosanitari• Centri diurni • Centri residenziali• Gruppi appartamento • Laboratori protetti• Inserimenti lavorativi esterni• Interventi individuali per il tempo libero• Interventi individuali domiciliari

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Formazione di Educatore

• L’Università presso le facoltà di Scienze della Formazione e di Medicina Chirurgia forma e rilascia il diploma di educatore a diverso orientamento

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Scienze della formazione

EDUCATORE SOCIALE E CULTURALE• durata 3 anni- 300 ore stage• Funzioni: progetta e svolge attività educative, sociali,

culturali e di animazione, lavora in equipe multidisciplinare

• Contesto di lavoro: servizi sociali e sociosanitari(integrazione scolastica, residenziali, diurni, domiciliari, territoriali) in favore di minori, anziani, adulti disagiati, disabili, detenuti, nomadi e in servizi culturali, ricreativi,sportivi (centri di aggregazione giovanile, ludoteche, biblioteche ecc.)

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Scienze della formazione

• Educatore nei servizi per l’infanzia e la famiglia• Durata 3 anni- 300 ore di stage• Funzioni: assiste nella cura e nell’educazione

di bambini di età 0-3 anni e intrattiene rapporti con la famiglia, progetta e realizza attività e percorsi di autonomia per i bambini e di accoglienza per le famiglie.

• Contesti di lavoro: asili nido, centri gioco, servizi di sostegno alla genitorialità

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Medicina e Chirurgia

EDUCATORE PROFESSIONALE/TECNICO DELLA RIABILITAZIONE• Durata 3 anni- 750 ore di stage• Funzioni: programmazione, gestione e verifica di interventi

educativi individuali mirati al recupero ed allo sviluppo di soggetti in difficoltà; realizza progetti educativi integrati; lavora in equipe multidisciplinare

• Contesto di lavoro: area sanitaria, servizi di aree psichiatria, disabilità, tossicodipendenza, anziani, minori

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L’educatore nei servizi per disabili nel Consorzio Epta

• L’educatore, lavora principalmente nel sostegno scolastico, negli interventi individuali domiciliari e di tempo libero, negli inserimenti lavorativi

• Occupazione part time o full time• Spesso lo stesso educatore che interviene nella

disabilità può intervenire nel settore giovani (servizi di aggregazione giovanile e gruppi socio educativi) in orari pomeridiani

• Oggi un educatore diplomato percepisce un salario netto mensile di circa € 1050 per un impiego full time (38 ore settimanali ), di circa 1000 € se non diplomato – riferimento al contratto nazionale delle cooperative sociali

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Operatore socio sanitario

• E’ formato in corsi promossi e finanziati dalla Regione Emilia Romagna e gestiti da centri di formazione con rilascio di attestato professionale

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Corso di Formazione Operatore Socio Sanitario

• 1000 ore (corso di prima formazione) di cui 450 di stage

• 300 ore (corso riqualifica operatori esperti senza vecchio diploma) di cui 120 di stage 110 ore (corso di riqualifica operatori con vecchio diploma)

• Funzioni: assistenza diretta ed aiuto domestico, intervento igienico sanitario e di carattere sociale a persone parzialmente o non autonome

• Lavora con minori e con adulti, in tutti i servizi socio sanitari ed assistenziali, centri diurni-residenziali, ospedali, interventi domiciliari e nella integrazione scolastica

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L’operatore socio sanitario nei servizi per disabili in Epta

• L’operatore socio sanitario interviene nei servizi di assistenza domiciliare per disabili adulti o minori, talvolta nel sostegno scolastico.

• Occupazione part time o full time.• Oggi un operatore socio sanitario con attestato,

percepisce un salario mensile netto di € 950 per un impiego full time (38 ore settimanali )- senza attestato il salario è di circa 900 € -riferimento al contratto nazionale delle cooperative sociali.

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Condizioni contrattuali• Contratto nazionale collettivo delle cooperative sociali :Il contratto prevede 10 livelli di categoriaAlcuni esempi di inquadramento:L’educatore diplomato è al 6°livelloL’educatore non diplomato è al 5° livellol’operatore socio sanitario con attestato è al 4°L’operatore socio sanitario senza attestato è al3° livelloun coordinatore di servizi è al 7°un direttore al 9°un direttore generale al 10°

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Condizioni contrattualiI salari delle diverse figure professionali sidifferenziano del 5-10% circa da un livelloall’altroIl tempo pieno prevede 38 ore settimanaliSono previsti 29 giorni di ferie l’annoil trattamento economico di fine rapporto

(1 mese di salario per ogni anno lavorato)

la tredicesima mensilità (un salariosupplementare annuale)Il riconoscimento della malattia retribuitaLa copertura della maternità per 80% del

salarioper 14 mesi (la cooperativa può scegliere di riconoscere anche il 100%)

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Servizio di selezione

Obiettivi:• Soddisfare le esigenze di assunzione

di personale delle cooperative di Epta• Individuare e fornire candidati motivati,

competenti e qualificati con requisiti adeguati alle mansioni previste

• Promuovere e valorizzare l’immagine, lo stile e le attività di Epta all’esterno

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Il servizio di ricerca e selezione del personale

• Si è costituito il 1 settembre 2005• Ha la certificazione di qualità norma ISO

dal novembre 2005• Vi lavora il responsabile delle risorse umane,

part time (media 26 ore settimanali), integrato da un collaboratore in specifiche situazioni di bisogno

• Dispone di banca dati su sistema intranet

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Alcuni dati storici del servizio di selezione

• Ogni anno accoglie circa 1600 domande di lavoro• Fonti principali di reperimento candidati: Sito web, posta mail, fax, • Ogni anno svolge circa n.300 colloqui annui

di selezione• Ogni anno le cooperative del Consorzio Epta

richiedono al servizio selezione e assumono mediamente n.70 professionisti (di cui oltre il 65% educatori)

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Dati storici del servizio

(Tra 1/09/2005 e 31/12/2009)• N.318 professionisti assunti :201 educatori59 autisti soccorritori42 operatori sociosanitari7 assistenti all’infanzia6 amministrativi3 coordinatori

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Fasi del servizio

Fase 1 selezione dei candidati• Ricezione dei curricula• Analisi dei curricula• Archiviazione informatizzata dei curricula

(per mese e per professione )• Convocazione dei candidati e svolgimento

colloquio di selezione• Valutazione dei candidati ( scheda con

punteggio giudizio e commento scritto)

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Fasi del servizio Fase 2 - Erogazione del servizio del personale alle

cooperative associate al Consorzio Epta• Richiesta delle cooperative al servizio

di selezione• Risposta del servizio (entro 15giorni dalla richiesta)• Conclusione del processo

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Modulo di richiesta personale• Data della richiesta• Cooperativa e nome del responsabile• Data della risposta del servizio selezione Epta• Qualifica professionale• Patente- auto• Nome e sede servizio• Ruolo professionale• Compiti• Competenze• Anni esperienza servizio e/o settore• Formazioni• Orario settimanale• Flessibilità di orario• Tipo contratto

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Il colloquio di selezione

• Il candidato viene contattato telefonicamente e convocato dal responsabile di servizio

• Il colloquio ha la durata di circa 70 minuti• Viene condotto dal responsabile del servizio• Si svolge nella sede legale del Consorzio Epta,

nell’ufficio del responsabile

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Descrizione del colloquio fase 1

• Durata 15 minuti• Accoglienza del candidato e presentazione

reciproca• presentazione del colloquio: obiettivi, contenuti e modalità• Presentazione del consorzio Epta:• mission, cooperative, settori e attività

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Descrizione del colloquio fase 2

• Durata 5 minuti• Domande dettagliate e richieste dal candidato

sulle informazioni ricevute nella fase 1

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Descrizione del colloquio fase 3

• Durata 40 minuti• Intervista del candidato e redazione di appunti

scritti da parte del selezionatore• Intervista con domande sulle aree:Motivazionale PotenzialitàCompetenze

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Area motivazionale

• 1-Quali sono le motivazioni che hanno influenzato la scelta di lavorare nella cooperazione sociale ed in un particolare settore (per esempio nella disabilità) e nella professione della relazione di aiuto

• 2-in considerazione della propria esperienza lavorativa svolta, verificare se alcune motivazioni sono cambiate, se si quali-come-perché-quando sono cambiate

• 3-Quali sono le motivazioni per cui ha fatto domanda di lavoro

• 4-Quali sono i propri obiettivi professionali che si intendono perseguire e realizzare

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Area potenzialità• 1-Quali sono le proprie caratteristiche rispetto

la puntualità (orari, compiti, attività), la flessibilità (orario, compiti e attività), l’assunzione di responsabilità, la resistenza allo stress e la prevenzione del burn out nella professione di aiuto

• 2-Quali sono le proprie caratteristiche relazionali rispetto il proprio inserimento in un nuovo contesto di lavoro

• 3-Qual è la propria disponibilità ad apprendere nuove competenze, a trasferire ed insegnare le proprie competenze in un nuovo ambiente di lavoro, a svolgere percorsi di formazione iniziale e di formazione continua

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Area potenzialità

• 4-Qual è la propria disponibilità ad una possibile evoluzione di ruolo e di mansioni lavorative

• 5-Cosa offre il candidato in termini di risorse, di potenzialità e di competenze professionali

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Area competenze• 1-Descrizione dell’attuale esperienza lavorativa

(ruolo,mansioni,organizzazione di lavoro, valutazione di punti forti e punti deboli del proprio servizio per se stesso, per gli utenti, per le famiglie, per i colleghi-superiori ) o di stage, studi, volontariato

• 2-aspetti critici e successi nell’attuale o più recente esperienza lavorativa

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Area competenze• 3-in considerazione delle proprie esperienze

professionali svolte, individuare ed esplicitare i propri punti forti ed i propri punti deboli nel sapere-sapere essere-sapere fare inerenti il proprio ruolo professionale e la propria attività

• 4-Quali sono le proprie caratteristiche, attitudini e competenze rispetto il lavoro di gruppo , il gruppo di lavoro(integrarsi,differenziarsi, condividere, criticare,affrontare e gestire conflitti), il lavoro individuale e la relazione con l’utenza

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Area competenze• 5-Cosa significa e cosa implica lavorare per obiettivi

e per progetti personalizzati, programmare,intervenire,verificare, dare visibilità al proprio lavoro, documentare e lavorare in rete con altri soggetti

• 6-Quali sono stati i percorsi di riflessione e di sostegno alla propria professione

• 7-Quali sono i settori e le attività di maggiore interesse di Epta in cui vorrebbe il candidato inserirsi e perché

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Fase conclusiva• Durata 10 minuti• Eventuali domande o informazioni richieste

dal candidato• Bilancio condiviso del colloquio svolto con

esplicitazione del seguito del percorso di selezione• Esito: il candidato può essere inserito presso

una cooperativa (tramite ulteriore colloquio specifico di validazione della selezione precedente) oppure il candidato resta in banca dati per opportunità lavorative future

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Alcuni temi specifici trattati nel colloquio con l’educatore

• Conoscenza di alcune diagnosi• Descrizione del concetto di dignità ed integrazione

sociale del disabile• Disponibilità a lavorare con qualsiasi tipo

di disabilità• Descrizione delle modalità di intervento su un caso

di persona disabile (nella propria esperienza lavorativa)

• Come affrontare l’eventuale aggressività del disabile

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Alcuni temi specifici trattati nel colloquio con l’educatore

• La relazione con la famiglia del disabile• La capacità di essere mediatori tra il disabile

ed il contesto in cui è inserito• La capacità di tenere la giusta distanza nella

relazione con l’utente (separare coinvolgimento emotivo dal ruolo professionale)

• La capacità di lavorare in equipe e in autonomia

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Alcuni temi specifici nel colloquio con l’operatore socio sanitario

• Conoscenza di alcune diagnosi• Descrizione del concetto di dignità ed integrazione

sociale del disabile• Disponibilità a lavorare con qualsiasi tipo

di disabilità• Descrizione delle modalità di intervento

assistenziale su un caso di persona disabile nella propria esperienza lavorativa

• Modalità di intervento rispetto igiene, cura del corpo, alimentazione, malattia etc…

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Alcuni temi specifici nel colloquio con l’operatore socio sanitario

• Come affrontare l’eventuale aggressività del disabile

• La capacità di tenere la giusta distanza nella relazione con l’utente (separare coinvolgimento emotivo dal ruolo professionale)

• La relazione con la famiglia del disabile• La capacità di essere mediatori tra il disabile

ed il contesto in cui è inserito• La capacità di lavorare in equipe ed in autonomia• Tenere aggiornata la cartella del disabile con

verifica degli obiettivi del progetto individualizzato

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Alcuni aspetti metodologici nel colloquio

• Saper accogliere e mettere a proprio agio il candidato

• Saper essere chiari e sinceri nella comunicazione• Condividere la metodologia, l’obiettivo del colloquio,

l’esito e la valutazione del colloquio• Sapere ascoltare attivamente e lasciare spazio

di espressione al candidato, astenersi da pregiudizi• Valorizzare al massimo le caratteristiche

del candidato

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La valutazione del candidato

• Durante il colloquio il responsabile scrive appunti relativi all’intervista

• Terminato il colloquio, entro 1 giorno, il responsabile compila la scheda di valutazione scrive un commento sul candidato e provvede a dare punteggi alle aree di intervista

• La scheda di valutazione, archiviata sul sistema intranet, viene inviata insieme al curriculum alla cooperativa che ha richiesto un professionista specifico con determinate caratteristiche

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Punteggi e giudizi della valutazione

• Pt 0 insufficente• Pt 2 sufficiente• Pt 3 discreto• Pt 4 buono• Pt 6 ottimo Nella scheda si avrà quindi:• un giudizio ed un punteggio relativo all’area

motivazionale-potenzialità-competenze• un punteggio totale • un commento scritto che motivi l’attribuzione di tali

punteggi

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Punti forti del servizio selezione• Disporre di un sistema informatico ben organizzato

e di una efficiente e dettagliata banca dati• Saper presidiare il servizio: ogni giorno leggere

ed archiviare i curricula, svolgere costantemente colloqui anche in periodi in cui non vi sono richieste di personale, lavorare quindi in anticipo sui bisogni

• Saper rispondere in modo adeguato, rapido ed in anticipo alle richieste di personale delle cooperative (spesso anche a distanza di 2-3 giorni dalla data di richiesta)

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Punti forti del servizio selezione

• Saper promuovere il Consorzio Epta all’esterno (dare informazioni, distribuire materiale documentativo)

• Conoscere bene le professioni e le caratteristiche ricercate

• Saper coinvolgere e sapere interessare il candidato verso Epta

• Saper avere cura nel mantenere i contatti con i candidati conosciuti e valutati positivamente anche a distanza di mesi-anni

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Punti deboli del servizio selezione• Dovere talvolta rispondere a numerose

e contemporanee richieste complesse per offerte contrattuali deboli verso i candidati a cui per esempio si richiedono competenze spiccate

Esempio:Educatore part time (19 ore settimanali) su un servizio

di sostegno scolastico (3 ore per 4 mattine + 1 ora di programmazione) e intervento domiciliare/tempo libero (2 pomeriggi di 3 ore)

I due servizi si svolgono nelle stesse o diverse giornate a distanza di 20 km l’uno dall’altro.

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Punti deboli del servizio selezioneOfferta di contratto a tempo determinatoRequisiti richiesti:diploma di educatore socialeEssere automuniti (l’educatore devetrasportare in auto l’utente nell’interventodi tempo libero)forte esperienza e competenza su:casi di autismo, gestione dell’aggressività,sistema dell’integrazione scolastica,relazione con la famiglia del disabile,intervento individuale, lavoro in equipemultidisciplinare

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Punti deboli del servizio selezione

• Collocarsi in un sistema generale dove vi è molta concorrenza tra le numerose cooperative che ricercano personale

• Ricevere spesso richieste in urgenza da soddisfare (entro pochi giorni)

• Non potere pianificare l’attività di risposta ai bisogni perché spesso le cooperative non riescono a programmare i loro bisogni di personale

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Grazie, Merci, Dekuje per l’attenzione

Francesco Spoto www.epta.coop

f.spoto@epta.coop

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