Noi ci siamo!

periodico di informazione per i clientinumero dieci –dicembre 2009

La nostra missione:prenderci cura del tuo mondo,giorno e notte

+ : !L’acqua di qualità Comunichiamo i nostri valori

HERA insieme

�

sommario

l’EDITORIALE 3

AMBIENTEeTERRITORIO 4

laMISSIONE 6

lePROPOSTECOMMERCIALI 8

ACQUA 10

HERAdiPiù 12

HERAINSIEME 14

ilCONCORSO 15

SOMMARIO

HERApiùproteggel’ambiente

Inlineaconlanostrafilosofiadisostenibilitàambientale,stampiamoHERApiùsenzatagliareunsoloalberoperchéutilizziamounacartaecologica ilcui interoprocessodiproduzionevienesottopostoarigidicontrollisiasullaqualitàchesull’impattoambientale.Tuttelefotografiesonostaterealizzateindigitale:lepellicolefotografichenonsonoriciclabili.

numerodieci-dicembre2009 “periodico di informazione tecnico scientifico per i clienti del Gruppo Hera” – Tribunale di Bologna n° 7563 del 11.01.06Progettodi: Hera S.p.A. Relazioni Esterne / Direttoreresponsabile:Giuseppe Gagliano / Progettoecoordinamentoeditoriale: Koan moltimedia

3

l’EDITORIALE

800.999.500 > numero del Servizio Clientidalle 8 alle 18 dal lunedì al venerdì, il sabato dalle 8 alle 13 (chiamata gratuita)

199.199.500 > numero del Servizio Clienti dai cellulari(telefonata a pagamento; costo come da contratto telefonico scelto dal cliente)

800.999.700 > numero del Servizio Clienti Business(chiamata gratuita)

800.498.616 > numero di Hera Luce per segnalazione guasti illuminazione pubblica e semafori (chiamata gratuita; servizio attivo 24 ore su 24)

www.gruppohera.it > sito Internet

comeCOMUNICAREconHera SPORTELLOECALLCENTER, QUANDOèMEGLIO

LUNEDÌ

MARTEDÌ

MERCOLEDÌ

GIOVEDÌ

VENERDÌ

ORARICONSIGLIATI

8.00-9.00

9.00-11.00

11.00-12.00

12.00-13.00

13.00-15.00

15.00-18.00*

*solo Call Center

Oltre 80 sportelli sul territorio servito. Trovate quello più vicino a voi sul sito del Gruppo.

Dopo la stagione della tecnologia dell’informazione,

il prossimo decennio sarà caratterizzato dalla Green

Culture. Cultura verde non è uno slogan, ma una visione globale

e strategica che abbraccia le tecnologie, l’approvvigionamento

energetico e l’economia. Parafrasando la metafora zen del dito

e la luna “passare a una economia verde richiede anche

il ribaltamento della visione del tempo e del futuro”, ha sotto-

lineato Lorenzo Sassoli de’ Bianchi, presidente di UPA (Utenti

Pubblicità Associati), alla presentazione della prima ricerca

sugli italiani e la green economy.

“Se i decenni passati erano caratterizzati da una visione a bre-

ve termine, il prossimo dovrà pensare in maniera radicalmente

opposta: il lungo termine”. Su queste linee guida, da tempo,

si sta muovendo Hera, che rafforza l’impegno nelle energie

rinnovabili per continuare a crescere e al tempo stesso ridurre

l’impatto ambientale delle sue attività. La cultura verde rientra

a pieno titolo nel Dna dell’azienda e si riflette sulla comunità

con le opere, gli interventi già avviati e gli obiettivi. Potenzian-

do il parco impiantistico, Hera prevede di raggiungere in tre

anni traguardi sempre più ambiziosi e aumentare l’approvvi-

gionamento energetico da fonti rinnovabili o assimilate.

Ma nella visione della Cultura Verde anche il cittadino ha un

ruolo attivo, perché risparmio e tutela dell’ambiente passano

attraverso le buone prassi quotidiane come fare la raccolta

differenziata, ridurre l’uso della plastica, bere acqua di rubi-

netto, risparmiare sui consumi elettrici e del riscaldamento.

Giuseppe Gagliano

L’Hera del verde

AMBIENTE e TERRITORIO

�

La Settimana Europea per

la riduzione dei rifiuti è un

progetto promosso dalla Commissio-

ne Europea di durata triennale (fino

al �011). In Italia l’evento è promos-

so da Legambiente con azioni so-

tenibili volte alla prevenzione della

produzione di rifiuti. Hera è stata tra

i protagonisti di questo importan-

te appuntamento che ha promosso

un percorso che portasse alla di-

minuzione dei rifiuti e a mettere in luce l’impatto dei con-

sumi sull’ambiente sia a livello nazionele che europeo.

Il Gruppo si dà da fare su questi terreni con convinzione,

e dunque anche partecipando all’evento con numerose

iniziative che hanno avuto il patrocinio della Regione Emi-

lia-Romagna. Un elenco lungo, ma meritano una citazione

il Progetto RAEE in carcere (a Bologna, Ferrara e Forlì i detenuti

vengono formati e assunti con regolare contratto per realizza-

re attività di smontaggio e recupero dei rifiuti elettrici), l’intesa

con l’Opera Padre Marella per il recupero dei prodotti alimen-

tari non consumati nelle mense aziendali di Bologna, Imola

e Rimini, Hera�O, per consumare in azienda l’acqua del

rubinetto, Eco-Box Phone per il recupero dei telefoni

e di altri Raee, Legambiente Turismo, per coinvolgere il set-

tore nel recupero e della riduzione degli scarti.

http://www.ewwr.eu

http://www.ecodallecitta.it/menorifiuti/

LapartecipazionedelGruppoallaSettimanaEuropeaperlariduzionedeirifiuti

Dal Pil al Bil: la qualità della vita, il vero riferimento. È anche il credo di Hera.Non è un caso che la bussola del Bil punti ora sull’Emilia-Romagna

Insieme alla Ue per alleggerire il cestino

La ricchezza? È il benessere

Dal Prodotto al Benessere Interno Lordo. Dal Pil

al Bil, indicatore che sembra tenere meglio con-

to della qualità della ricchezza prodotta. È un cambio

di mentalità, dopo un fatto epocale: i guai economici degli

ultimi mesi nascono da visioni poco lungimiranti. Lo sostiene

il presidente di UPA, Sassoli de’ Bianchi.

Ma il pianeta sta correndo ai ripari. Paesi come Usa e Cina

stanno voltando pagina e hanno preso precisi impegni per lo

sviluppo “sostenibile”. Ecco perché dal Pil si passa al Bil, che

tiene conto non solo del valore della produzione ma anche

dell’influenza sul benessere degli individui.

Bob Kennedy nel ‘68 fu il primo a contestare la capacità del

Pil di misurare le performance: “Misura tutto eccetto ciò che

rende la vita veramente degna di essere vissuta”. Sembra-

no parole pronunciate oggi. Se ne torna a parlare in questi

tempi difficili. Da una ricerca di Sole �� ore e Centro studi

Sintesi sembra che la bussola del Bil si sia spostata ver-

so Emilia-Romagna, Marche e Toscana. Nella classifica,

misurando elementi soggettivi, è risultata al primo po-

sto in Italia la provincia di Forlì-Cesena, seconda quel-

la di Ravenna. Un peso rilevante nella “produzione”

di qualità della vita l’hanno i servizi al cittadino.

E allora il merito è anche di Hera. Proprio nell’ottica

di migliorare il benessere del cittadino l’azienda pro-

duce infatti uno sforzo importante per essere pre-

sente sul territorio con le sue risorse, uomini e

tecnologia.

CIBOAMICO,LASOLIDARIETàATAVOLA

Si è avviato a fine novembre, nella mensa bolognese di Hera in viale Berti Pichat, il progetto “CiboAmico”, per il recupero degli alimenti non consumati, a favore di persone che vivono situazioni di difficoltà. Un piccolo gesto, ma carico di signifi-cato. Valorizzare ciò che resta di buono nelle nostre mense consente infatti anche di evitare inutili sprechi e ridurre i rifiuti prodotti. Grazie a questa iniziativa promossa dal Gruppo Hera

insieme a Concerta, che gestisce le cucine, e in collaborazione con Last Minute Market (società spin-off dell’Università di Bologna) Hera si impegna a estendere CiboAmico anche alle mense di Imola, del Frullo e di Rimini.

AMBIENTE e TERRITORIO

Hera accende il Natale

Nascono le feste sostenibiliStopallaplastica.Ferraraincoraggial’usodistoviglieriutilizzabili

I rifiuti provenienti da piatti, posate e bottiglie di plastica

stanno diventando un problema serio delle manifestazio-

ni pubbliche e lasciano al termine degli eventi un panorama

desolante di rifiuti sparsi ovunque. Per contenere l’impatto am-

bientale la Provincia di Ferrara ha promosso l’utilizzo di stoviglie

riutilizzabili o biodegradabili, dando slancio alle “ecofeste”.

Dal �006 ha attivato la campagna “Sconsigli per gli acquisti”,

relativa alla realizzazione coordinata di tre progetti specifici:

“Più fontane, meno bottiglie”, “Più usa, meno getta”, “Più invi-

tati, meno avanzi”. L’ente locale estense ha offerto la possibilità

a scuole superiori, enti pubblici, associazioni e promotori di sa-

gre e feste popolari sul territorio, di partecipare ad un bando

pubblico per ricevere gratuitamente (in comodato d’uso) ero-

gatori di acqua potabile e lavastoviglie industriali. Negli scorsi

anni sono stati consegnati 16 erogatori di piccola dimensio-

ne con una portata di 8 litri/ora,

e 1� lavastoviglie. Inoltre il servi-

zio di catering per eventi e con-

vegni istituzionali organizzati dal-

lo Sportello Ecoidea provinciale

utilizza esclusivamente piatti in

ceramica lavabili, posate tradizio-

nali, tovaglioli in stoffa, bicchieri in

vetro, acqua in brocca, zucchero

sciolto anziché in bustine, cibi

biologici del territorio e pro-

dotti equosolidali.

5

Con la sponsorizzazione dell’albero di Natale, totalmente ecoso-

stenibile, il Gruppo vuole fare sentire ai propri clienti e ai cittadini

la vicinanza di un’azienda che ha forti legami con il territorio. Il progetto, rea-

lizzato da Francesca Lenzi e Mario Nanni (uno dei più noti progettisti della

luce in Italia), si trova in piazza del Nettuno a Bologna. L’idea è semplice

e divertente: le luci si accendono pedalando delle biciclette sottostanti.

In questo modo si produce energia, pulita, che permette alle luci dell’al-

bero di accendersi. Un indicatore elettronico posizionato sulle biciclet-

te segnala inoltre l’energia prodotta pedalando. L’emozione del Natale

va ad incrociarsi dunque con i valori che Hera vuole da sempre comuni-

care: sostenibilità, aggregazione, condivisione, valorizzazione. Sono que-

ste le idee che contribuiscono a dare prestigio al territorio con progetti

di alta valenza ambientale. Per l’azienda non sono valori soltanto simbo-

lici, ma si traducono in applicazioni concrete.

GREENWIkIA:L’ENCICLOPEDIADIVENTA“ECO”

IncrescitalaversioneecologistadiWikipediaContenuti mirati, scambio di opinioni e progetti ecosostenibili. Wikipedia si tinge di verde e nella sua nuova veste la famosa enciclopedia on line punta a diventare il punto di ri-ferimento numero uno per le community che in tutto il mondo si occupano di ecologia e ambiente. Green Wikia (o Wikia Green, lo stesso sito utilizza entrambe le dizioni), funziona in tutto e per tutto come l’applicazione di cui è emanazione: un home page che funge da portale con una selezione di argomenti vetrina, la suddivisione in canali e aree tematiche e l’elenco dei servizi disponibili; e la possibilità da parte degli utenti registrati di aggiungere pagine e di modificare quelle esistenti, secondo la logica del social network che ha fatto la fortuna della più nota library del web.

www.green.wikia.com

ISCRIVITIAVEDOHERA!

È una newsletter quadrime-strale dedicata alla sostenibilità e ai temi della qualità, della sicu-rezza e dell’ambiente che inten-de approfondire questi aspetti e presentare le iniziative realizza-te e i risultati raggiunti da Hera, nel modo più semplice e chiaro possibile.

www.gruppohera.it/gruppo/responsabilita_sociale/vedo_hera

InpiazzadelNettunounalberoecosostenibile

6

Rifiuti ingombranti

L’impegnoglobalediun’aziendadalvoltoumano

Giorno e notte, con passione, Hera tiene pulito il tuo mondola MISSIONE

Unservizioutilepericittadini

P er rifiuto ingombrante si intende il rifiuto di uso dome-

stico o assimilato che per dimensioni o per peso non

può essere conferito nei normali cassonetti.

Come fare dunque quando si decide di buttare un vecchio

materasso o una lavatrice rotta? Purtroppo tali rifiuti ven-

gono spesso abbandonati in discariche abusive o in strada,

divenendo fonte di degrado e di inquinamento. Hera invece invita

a portare direttamente tali materiali alle stazioni ecologiche

presenti sul territorio oppure a richiedere un ritiro chiamando

il numero verde800.999.500.

È una missione, perseguita ogni giorno: offrire ai clienti

un servizio di alta qualità, all’insegna dell’innovazione,

basato sul lavoro e l’impegno concreto delle persone che lavo-

rano all’interno del Gruppo. Un servizio dal volto umano, come

sottolineato anche dalla nuova campagna pubblicitaria del Grup-

po Hera che mette al centro le persone, i cittadini e i dipen-

denti. Questi ultimi, insieme all’intera comunità, possono sentirsi

orgogliosi di appartenere a un’azienda che negli anni è riuscita

a ottenere successi in ambito commerciale, ma soprattutto am-

bientale. Hera al tempo stesso è fiera dei propri lavoratori, portatori

di una grande missione di civiltà che il Gruppo vuole veicolare

ogni giorno e ogni notte, tenendo pulito il nostro territorio e con-

tribuendo a migliorare la qualità della vita di tutti.

PULIZIADELLESTRADE,ABOLOGNATIAVVISAUNSMS

È on-line il servizio GRATUITO di informazione tramite SMS del giorno di esecuzione del servizio di pulizia con rimozione auto nella propria via di Bologna. Ogni volta che il servizio viene eseguito nella strada scelta, il cittadino verrà avvisato il gior-no precedente tramite SMS o, se preferisce, tramite email, o in entrambi i modi! Accedere è semplicis-simo: è sufficiente iscriversi e scegliere la via per la quale si desidera essere informati. Cerca la tua via e iscriviti ora!

www.gruppohera.it/clienti/casa/sms

la MISSIONE

Energia,unosportellomobilenellatuacittà

7

Veniamo da te in camper

Giorno e notte, con passione, Hera tiene pulito il tuo mondo

Il mercato libero dell’energia, decollato nel luglio �007

anche per le famiglie, ha decisamente preso quota. Come

per le aziende, anche per la casa vi è libertà di scegliere il proprio

fornitore per il gas naturale e l’energia elettrica.

Il Gruppo Hera, presente soprattutto in Emilia-Romagna, ha dal-

la sua parte l’esperienza centenaria e il radicamento territoriale

che fa leva sulla relazione diretta coi clienti per supportarli nelle

loro scelte sul mercato e nella gestione delle forniture.

Oltre agli 86 sportelli dislocati sul territorio, da un paio di anni Hera

raggiunge i cittadini (specialmente dove non vi sono sportelli) con

due sportelli mobili a bordo di due camper che per l’intero anno pre-

sidiano anche i Comuni più piccoli. Una presenza continua a sup-

porto dei clienti che possono sbrigare, sotto casa, qualsiasi pratica

e informarsi sul funzionamento del mercato libero per decidere

di scegliere le condizioni di offerta più idonee ai livelli e alle moda-

lità di consumo abituali.

SPORTELLICLIENTI

Per avere maggori informazioni su nostri sportelli clienti visita il sito:

www.gruppohera.it/clienti/casa/casa_servizio_clienti/casa_sportelli

HeraBologna800.250.101

HeraFerraraGas/TLR

800.481.999Idrico

800.235.343

HeraModenaGas/Idrico/TLR

800.886.677Elettricità

800.999.010

HeraImola-FaenzaGas/Idrico/TLR

800.011.825Elettricità

800.999.010HeraForlì-Cesena

800.019.361

HeraRavenna800.939.393

HeraRimini800.999.200

P er segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete

idrica e fognaria, nonché per irregolarità o interruzio-

ni nella fornitura dei servizi Acqua e Gas è possibile rivolgersi

al Pronto intervento Hera. Il servizio è gratuito ed è attivo

�� ore su ��, tutti i giorni dell’anno.

IlpersonaleHeradirettamenteacasatua

24 ore a tua disposizione

Pronto intervento

8

N on si tratta di peso forma e di alimenti dietetici (ancorché bio-

logici), ma di azioni che Hera ha deciso di promuovere per

i propri clienti con l’intento di far risparmiare tempo e denaro e, in de-

finitiva, di semplificare loro la vita. Prendersi cura del cliente, compren-

dendo le sue difficoltà e il suo punto di vista, corrisponde ad un prin-

cipio di attenzione che induce l’azienda a migliorare continuamente

i servizi rivolti alla sua base clienti.

È nato così lo Sportello HER@ ON LINE disponibile �� ore su ��, che

dà la possibilità sia ai clienti domestici che a coloro che hanno un’attivi-

tà autonoma di sbrigare l’80% delle pratiche relative alla gestione delle

proprie forniture da casa o dall’ufficio e nei tempi ad essi più congeniali.

Nel primo compleanno dello Sportello HER@ ON LINE, che con suc-

cesso ha raggiunto anzitempo gli obiettivi contando oggi oltre 70.000

registrati, si è voluto festeggiare e premiare i clienti che se ne servono

con il concorso Festeggia e vinci con

HER@ ON LINE. I registrati allo spor-

tello e coloro che si registrano entro

il 6 gennaio �010 potranno parteci-

pare all’estrazione del �0 gennaio

e vincere un premio fino a 1000

€, che raddoppia se si è richiesto

o si richiede entro la medesima

data l’invio elettronico

della bolletta.

Per ulteriori informazioni e maggiori dettagli si può visitare il sito

del Gruppo Hera all’indirizzo: https://servizionline.gruppohera.it/

web/sol/registrazione

Tre per te conviene

L’offerta DUAL a mercato libero per il gas naturale

e l’energia elettrica di Hera che fissa il prezzo del gas

naturale (a copertura del corrispettivo variabile relativo alla

commercializzazione all’ingrosso del gas naturale) e dell’ener-

gia elettrica (a copertura dei costi di importazione e di produ-

zione dell’energia), mette al riparo da futuri aumenti del costo

dei combustibili. A seguito del calo del prezzo delle materie

prime verificatosi negli ultimi mesi, oggi ancora più conveniente!

Per maggiori informazioni:

www.heracomm.com/casa_offerte/pagina8.html

Un’offertaunicaevantaggiosaneltempo

le PROPOSTE COMMERCIALI

Con Hera la vita è più leggeraLenostreazioniperfarrisparmiaretempoedenaroallaclientela

AUTOLETTURA,PAGHISOLOQUELLOCHECONSUMI

La fatturazione sui consumi effettivigrazieaunsemplicegestosulpropriocontatore

L’ autolettura è la procedura attraverso cui i clienti possono rilevare in modo autonomo i propri consumi. Per realizzare l’autolettura è sufficiente leggere i numeri riportati sul contatore. I dati possono essere comuni-cati a Hera in diversi modi:

- Via Internet, accedendo allo Sportello HER@ ON-LINE del sito

- Via telefono, chiamando il Numero Verde 800.999.500 (da telefono fisso) o il numero a pagamento 199.199.500 (se si chiama da cellulare)

- Da cellulare, inviando un SMS al numero 3��.�11.�6.�7. L’autolettura consente al cliente di ricevere una fattura ba-sata sui propri consumi effettivi. Per essere valida ai fini della fatturazione, deve essere realizzata e comunicata entro due giorni dal successivo periodo di fatturazione (la scadenza è inserita nella bolletta).

9

le PROPOSTE COMMERCIALI

I nostri agenti a domicilio Con Hera la vita è più leggeraVenditadirettadienergiaallefamigliesulterritorio

I l decollo e la piena liberalizzazione del mercato dell’energia

sia per le imprese che per le famiglie ha indotto le aziende

del settore ad attrezzarsi per la vendita capillare diffusa sul ter-

ritorio. Il mercato si è fatto più aggressivo e la concorrenza più

accesa. In questo contesto Hera, che da sempre vende il gas

e l’energia sui territori di Modena e Imola, non è stata a guar-

dare e sta progressivamente mettendo a punto le strategie

commerciali per essere un attore competitivo.

Hera si presenta ai clienti servendosi di più linee di ven-

dita rispettivamente rivolte a diversi tipi di consumato-

ri: una è dedicata prevalentemente alle famiglie, una

alle grosse aziende e alla Pubblica Amministrazio-

ne, una ai condomini, una cura i rapporti con le

Associazioni di categoria e infine una è dedicata

alle piccole e medie imprese nonché alle attività con

Partita Iva. Quest’ultima linea presidia il territorio attraverso

l’impiego di agenzie i cui agenti contattano a domicilio i clienti

per conto di Hera e sono contrassegnate e riconoscibili con

il logo “Business part-

ner”. Da qualche mese

la vendita indiretta viene

attuata anche per con-

to della linea dedicata

principalmente alle famiglie.

Gli agenti preannunciano sem-

pre il loro passaggio con una lo-

candina (nei condomini) e con cartoline distribuite porta a por-

ta sulle quali sono riportati i giorni in cui passeranno.

Nei giorni indicati contattano le famiglie avvisate per illustrare

e proporre le offerte a mercato libero Hera per la fornitura

di energia elettrica e gas.

Come riconoscere gli agenti autentici da eventuali falsi?

Da un tesserino contrassegnato Gruppo Hera che contie-

ne anche il logo Business partner nonché la foto, il nome

e il cognome dell’agente che si presenta alla porta. Solo con

quel tesserino sono uomini o donne che lavorano per Hera.

Nasce la bolletta unica

Il Gruppo Hera è da sempre attento alle richieste che

provengono dai propri clienti e ad introdurre innovazioni

che possano esaudirle. Una di queste è l’unificazione in un’unica

bolletta a cadenza bimestrale delle varie fatture che prima riceve-

va in momenti diversi per ciascuno dei servizi forniti dal Gruppo.

A partire da questa fattura o dalla

prossima la bolletta sarà quindi mul-

tiservizio. Riteniamo che questo pos-

sa consentire di semplificare la gestio-

ne delle scadenze e di ridurre il numero

dei pagamenti, per esempio utilizzando

un unico bollettino postale oppure un solo

addebito in c/c.

Per qualsiasi chiarimento, il Servizio Clien-

ti è a disposizione al numero verde

800.999.500 dal lunedì al venerdì dalle

8.00 alle 18.00 e il sabato dalle 8.00

alle 13.00.

Unsolodocumentosemplificaipagamenti

SIPUòPAGAREANCHEALLACOOP

Hera mette a disposizione con Coop un’ innovativa possibilità di pagamento, per offrire ai propri clienti un modo per risparmiare tempo e una semplificazione delle attività quotidiane. Sono 1�� i punti vendita di Coop Adriatica e Coop Esten-se in Emilia-Romagna nei quali è possibile effettuare il pagamento della bolletta Hera. Il servizio ha un costo particolarmente conveniente: 50 centesimi a bolletta per i soci Coop e 1 euro per tutti gli altri clienti.

La procedura di pagamento è molto sem-plice: grazie all’inserimento sulle bollette di un codice a barre (analogo a quello

dei prodotti alimentari), le utenze si possono saldare direttamen-te alle casse in -s ieme alla spesa.

ACQUA

Siamo i più grandi consumatori di acqua minerale

al mondo, con circa �00 litri pro capite annui.

Questo è noto, una peculiarità tutta italiana stigmatizzata anche

dal sociologo Giampaolo Fabris nella prefazione del Report �008

sulla qualità dell’acqua potabile Hera.

Meno risaputi, invece, sono altri aspetti, ad esempio che la rete

di distribuzione è fortemente capillare con la presenza nel 98%

delle famiglie (Eurisko). L’incidenza dell’acqua minerale nella spe-

sa settimanale è di �,3 euro, pari al 9,66% della spesa settimana-

le per l’alimentazione. Soldi che potrebbe essere tranquillamente

risparmiati perché l’acqua di rubinetto, in gran parte del Paese,

certamente dove Hera opera, è di buona o eccellente qualità:

la presenza di cloro, che in passato la rendeva poco gradevole

al gusto, ormai è scomparsa. Sono dunque evidenti i vantaggi

di una scelta semplice, economica e salubre, ad un prezzo

vicino allo zero. Nel conto va considerato anche il “costo sociale”

dell’acqua minerale, basti pensare, come ha sottolineato anche

l’ex sindaco di Londra Ken Livingstone, quanto si possano ridur-

re le emissioni di anidride carbonica causate dalla produzione

e dal trasporto, contenendo in questo modo anche il problema

dello smaltimento delle bottiglie usate, in plastica e in vetro.

L’acqua di rubinetto è buona, sana, non inquina. Ma disinforma-

zione e pregiudizio concorrono a regalare all’Italia la curiosa lea-

dership mondiale dell’acqua bevuta in bottiglia. Per averne con-

ferma basta consultare Carocibo, Facoltà di Agraria di Bologna,

Last Minute Market ed Econometrica. Per approfondimenti:

http://www.magazine.unibo.it/Magazine/

Notizie/2008/10/28/Carocibo.htm

èquasiil10%dellaspesasettimanale.L’alternativa?Quellaottimadelrubinetto

10

Minerale, ma quanto mi costi

CAROCIBO. Costodiunadietatiposettimanaledi2300caloriegiornaliereperunuomoadultoinetàlavorativa(ITALIA - ottobre �009)

AlimentiQuantità

settimanale(grammi)

Costodell’alimento

(€)

Incidenzacostoalimentisultotale

dellaspesasettimanale

pesce (filetti di platessa) �50,0 7,57 16,99

frutta di stagione (mele) �000,0 6,9� 15,5�

acqua minerale 10500,0 4,30 9,66

vino 1750,0 3,3� 7,�6

carne fresca bovino adulto �00,0 �,87 6,�5

prosciutto crudo 100,0 �,�1 �,98

formaggio fiordilatte di mucca �00,0 1,90 �,�7

pane 700,0 1,8� �,13

pollo �00,0 1,80 �,05

latte fresco 1050,0 1,53 3,��

insalata varietà locale 875,0 1,5� 3,��

olio extra vergine di oliva �80,0 1,51 3,�0

biscotti frollini 385,0 1,37 3,08

pasta di semola di grano duro 800,0 1,�9 �,91

pomodori pelati 700,0 1,�� �,75

parmigiano 70,0 1,11 �,51

caffè 110,0 1,08 �,�3

riso 3�0,0 0,78 1,76

uova �00,0 0,�9 0,66

zucchero 70,0 0,06 0,15

TOTALE IN EURO 44,49 100,00

Fonte: Last Minute Market - Econometrica

REPORT2008

Per scaricare gratuitamente “In buone acque”, il Report �008 del Gruppo Hera sulla qualità dell’acqua potabile, vai sul sito:

http://www.gruppohera.it/gruppo/attivita_servizi/business_acqua/qualita/buone_acque/

ACQUA

Quanti chilometri di tubature scorrono sotto le nostre

città per portare l’acqua in tutte le case, negli uffici,

nelle fabbriche e nei punti commerciali?

Il viaggio dell’acqua in tutte le sue tappe è un’avventura affasci-

nante che il Gruppo Hera rinnova quotidianamente da quan-

do la materia prima viene prelevata, resa potabile, distribuita

e infine recuperata attraverso le fogne e i depuratori.

Questo insieme di attività si chiama Servizio Idrico Integrato.

La gestione del servizio interessa ben ��5 comuni con volumi

di vendita di circa �57 milioni di metri cubi di acqua per usi civili

e industriali, 30.531 chilometri di reti di distribuzione, 1�.750

chilometri di reti fognarie e 869 impianti di depurazione.

Il Servizio idrico integrato di HeraUnagestioneunitariaperacquedotto,fognaturaedepurazione

1 CAPTAZIONE / PRELIEVO Le acque potabili, quelle per uso irriguo e uso industriale, vengono prelevate dall’ambiente con opere di captazione diverse a seconda del tipo di fonte (sorgente, pozzo, ecc).

3 DISTRIBUZIONEL’acqua viene distribuita attraverso un sistema di rdi garantire le portate e le pressioninecessarie nelle diverse aree, nonché di preservare le caratteristiche qualitative dell’acqua.

6 RESTITUZIONEALL’LL AMBIENTE

sono restituite all’ambiente.

4 FOGNATURAAA

e industriali vengono raccolteda un sistema di r iche le convoglia agli impiantidi depurazione.

5 DEPURAZIONE Gli impianti di depurazionemigliorano le caratteristiche

e biologici, garantendoche il loro scarico non alterigli ecog sistemi naturali.

MONITORAGGIOE CONTROLLO

Allo scopo di assicurare la qualità dell’acqua erogata e di quella

restituita all’ambiente, tutte le fasi delciclo sono sottoposte ad una estesa

e complessa attività di controlloeffettuata sia presso gli impianti, sia

mediante analisi di laboratorio su campioni appositamente prelevati.

2 POTABILIZZAZIONEL’acqua raccolta viene sottoposta

i requisiti di qualità stabiliti dalla legge,migliorandone le caratteristiche

e organolettiche.

11

NOTIZIEFLASH

Acqua anche sulla lunaLa Nasa ha confermatola presen-za di acqua sul suolo lunare sot-to forma di ghiaccio dopo il lancio di un razzo sulla superficie. Un pas-so in più verso la colonizzazione.

www.repubblica.it/2009/08/s e z i o n i / s c i e n z e / l u n a /trovata-acqua-luna/trovata-acqua-luna.html

Energia norvegese pulita! In Norvegia l’utility Statkraft ha inau-gurato il primo prototipo mondiale di centrale elettrica in grado di uti-lizzare i processi di osmosi per ge-nerare energia. Come? Mescolando acqua salata e dolce.

http://ambiente.liquida.it/focus/norvegiala-prima-centrale- a-osmosi/

ù

Hera a EcomondoA Ecomondo Adriatica Acque Srl, società partecipata del Gruppo Hera, ha vinto il premio Emilia-Romagna Sostenibile promosso dalla Regione.

www.gruppohera.it/gruppo/responsabil i ta_sociale/news/

LoschemadelservizioidricointegratodiHera

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HERA di Più

Hera e un secondo posto da recordSignificativobalzoinavantinellaclassificadeimigliorisitisocietaridicomunicazionecorporate.Glialtrisonocolossiemultinazionali

Hera ha scelto di dare del tu alle persone con cui parla per raccontare la sua

missione. Forma rispettosamente diretta, che declina bene la comunicazione

come la intende il Gruppo: chiara, trasparente, attiva. Per anticipare i bisogni degli

interlocutori, per coinvolgerli. Abbiamo valori alla base del nostro modo di intendere

il ruolo di impresa. E della nostra comunicazione: qualità, sviluppo sostenibile

dinamismo, rispetto del territorio. Crediamo nella responsabilità sociale delle nostre

azioni, che facciamo valorizzando coloro che le compiono. Perché le persone sono

il centro del mondo Hera. Dar loro del tu significa che la comunicazione è informazione.

Ed educazione. Non pubblicità persuasiva. Né creazione di nuovi bisogni. Per questo

diamo notizie puntuali, complete, corrette sui dati economici e produttivi, sull’impatto

ambientale dei nostri impianti, sul nostro impegno nel ridurli al massimo. Sul sito aziendale

www.gruppohera.it/gruppo/comunicazione/ le news sempre aggiornate.

Ilnostromododicomunicare:informare,nonpersuadere

Grande soddisfazione per la “piccola” Hera, che ha

conquistato il secondo posto nella classifica delle 100

società italiane quotate, preceduta solo dal gigantesco Eni

e seguita da Pirelli. Lo studio H&H Webranking analizza la co-

municazione istituzionale on line e la classifica, stilata ogni anno,

ha visto da sempre i più grandi gruppi industriali italiani occupare

saldamente i primi posti. Quest’anno invece la graduatoria è sta-

ta scompaginata dal piazzamento al secondo posto del Gruppo

Hera, che ha scavalcato colossi storicamente leader nella comu-

nicazione “corporate”. Poco più di un punto separa peraltro Hera

dalla prima classificata tra le top 100: l’azienda ha infatti totalizzato,

un punteggio di 87.75, contro gli 89 di Eni.

Un risultato che stacca nettamente tutte le altre utility italiane

e che conferma il crescente impegno profuso dall’azienda per

elevare la qualità e la trasparenza della propria comunicazione,

intesa sempre più come leva strategica. È l’unica utility italiana

ad avere raggiunto questo risultato nella storia del Webranking.

HERAECOMET,LAMPADEA0,99€

Grazie all’iniziativa nata dalla collaborazione tra Gruppo Hera

e Comet risparmiare energia è ancora più conveniente.

Infatti dal 3 ottobre presso i punti vendita Comet aderenti,

è possibile acquistare lampade Philips a basso consumo ener-

getico al prezzo speciale di 0,99 € cadauna invece di �,90 €.

www.gruppohera.it/clienti/casa/casa_hera_comet/

Classifica siti web delle società quotate

2009 2008 Società Punteggio2009

Le persone al centro del mondo Hera

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HERA di Più

Hera ha inaugurato in settembre l’avveniristico impianto di Imola, con cui il parco

di generazione del Gruppo supera ora gli 800 MW. La centrale, come afferma il presi-

dente Tomaso Tommasi di Vignano, è unica in Italia. Alimentata a gas naturale, produce energia

e calore insieme (80 MW di potenza elettrica e 80 MW di potenza termica), garantendo sicurez-

za, efficienza, risparmio energetico ed emissioni ridotte.

Ben inserita nell’ambiente, alimenta tutte le utenze elettriche installate nella città di Imola e di quat-

tro comuni limitrofi (Bagnara di Romagna, Massa Lombarda, Mordano e Sant’Agata sul Santerno)

e serve circa �.000 clienti, con una rete di teleriscaldamento che si snoda per ben 110 km.

È un traguardo importante; in cui emergono chiari, come se ci si specchiasse, i valori in cui

Hera crede.

L’avveniristicoimpiantoriassumegliidealicheilGruppopersegue

Muccino premia HeraL’animazionedigitalebrillaaMovi&co

VISITEGUIDATEAMODENA

Nell’impianto modenese di termovaloriz-zazione organizziamo percorsi guidati per aumentare la conoscenza dei cittadini sulla tecnologia, una delle soluzioni per una cor-retta gestione dei rifiuti.

Perinformazionisullemodalitàdivisitatelefonaal051.422.541.4oppureinviaunfaxdirichiestaal051.422.549.7

Il Gruppo Hera ha ottenuto la piazza d’onore, nella categoria “video istituziona-

li”, alla VI edizione di Movi&co, il concorso per videomaker dai 18 ai 35 anni

incentrato sull’ideazione e realizzazione di spot, video virali e video aziendali. La giuria,

presieduta dall’attore romano Silvio Muccino, ha premiato un video istituzionale dedica-

to alla sostenibilità. Il video è stato realizzato con la tecnica dell’animazione da Roberta

Di Filippo e Roberto Salvischiani, che insieme hanno fondato nel �00� lo Studio Raro, che

si occupa di architettura, video e grafica. Il regolamento del Movi&co prevede che ad ogni

“sostenitore” vengano affidati giovani talenti che lavorano per raccontare attraverso i loro video un

messaggio scelto dall’azienda.

Hera, per vocazione vicina all’innovazione e da sempre con uno sguardo privilegiato verso i giovani,

ha voluto puntare sulla sostenibilità per tradurre la propria filosofia in un immaginario visivo ad alto contenuto

creativo e tecnologico, utilizzando il linguaggio dell’animazione, in particolare di quella digitale.

Guarda il video su: www.raro.tv/raro/028_HE.html

Una Centrale per comunicare i nostri valori

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HERA INSIEME

Tenuta a battesimo il �6 giugno

scorso dal Presidente Tommasi

e dall’Ad di Hera Comm Fabbri, HERA

INSIEME è la nuova community riservata

ai clienti che hanno un contratto di forni-

tura di gas e/o energia elettrica con Hera.

Un progetto nato per creare un luo-

go di relazione coi nostri clienti, che

offre a questi diversi vantaggi per fa-

vorire il risparmio e la gestione oculata

degli acquisti. Un progetto che si ispira

ai valori di ecosostenibilità, che premia

e promuove gli stili di vita compatibili

con la tutela dell’ambiente, come richie-

sto da molti clienti. Grazie alla conven-

zione con oltre 80 partner in gran parte operatori nel merca-

to dei prodotti ecosostenibili, i soci di Hera Insieme possono

beneficiare di sconti dal 5 al �0%. I vantaggi si moltiplicano

scegliendo la Hi Card plus, vera novità della nuova iniziativa.

www.herainsieme.it

La comunità dei vantaggi UnapossibilitàinpiùpericlientiHera.Favoriscerisparmieacquistioculati

La tua famiglia può risparmiare fino a 300 euro entro

un anno. È facile. Basta entrare nella community Hera

Insieme, i cui soci dispongono di molti servizi e vantaggi.

Uno di questi è una semplice carta prepagata, Hi Card Plus, una

ricaricabile del circuito Master Card che offre sconti fino al 50%

in 5.000 esercizi convenzionati in Italia (circuito Tornasconti).

Di questi 5.000 oltre �00 sono nel nostro territorio. L’importo degli

sconti praticati viene ricaricato sulla carta ogni 10 euro di accumu-

lo, formando così un salvadanaio con la disponibilità per ulteriori

acquisti anche per abbattere il costo della bolletta.

La Hi Card Plus è un vero e proprio conto virtuale con un IBAN

dedicato i cui movimenti sono controllabili dal sito di QNFS, la so-

cietà partner di Hera nell’operazione che emette le carte e che si

occupa della gestione. Permette il controllo delle spese, educa al-

l’utilizzo della moneta elettronica e non consente l’indebitamento

del titolare perché in mancanza di disponibilità viene negata l’au-

torizzazione al prelievo. Con la card si possono fare pagamenti

POS e internet in tutto il mondo, prelievi o pagamenti con domi-

ciliazione bancaria (incluse le bollette),

ricariche telefoniche e digitale terrestre

via web e via sms. Inoltre sulla carta si

possono fare e ricevere bonifici, accre-

ditare stipendi, trasferire fondi da carta

a carta, via web o sms. La carta può

essere richiesta via web in modo molto

semplice e veloce attraverso lo Sportello

HER@ ON LINE. Si riceverà la moduli-

stica contrattuale pre-compilata da sot-

toscrivere e spedire a QNFS che invierà a casa del titolare la carta

e, in un momento successivo, il pin.

La carta può anche essere richiesta compilando e sottoscrivendo

la modulistica che tutti i neo soci di Hera Insieme ricevono nel kit

di benvenuto. Considerata la spesa media mensile delle famiglie

italiane del nord Italia e quella di un residente nella provincia di Bo-

logna nei settori alimentare, della ristorazione, dei carburanti e altri,

con le offerte di Hera Insieme può fare un bel risparmio: 300 euro.

Con Hi Card Plus è semplice risparmiare Laprepagatasemplicedaaverecheoffrescontieservizi

UNPOZZODISCIENZATORNAAFEBBRAIO

UNMONDODIEVENTI

I soci di Hera Insieme possono parteci-

pare in via esclusiva agli eventi a loro dedica-

ti che si trovano sul sito www.herainsieme.it.

Coloro che si iscrivono compilando il form on line,

partecipano ai sorteggi per l’assegnazione di premi

e/o biglietti per accedere agli eventi.

È un evento consolidato, rivolto agli studenti delle Su-

periori: “Un pozzo di scienza”, la manifestazione itine-

rante di divulgazione scientifica ed educazione ambien-

tale, è giunta alla quarta edizione e torna a Febbraio,

dal 3 al �7. Lo scorso anno circa 5.500 studenti han-

no partecipato agli incontri che Hera ha promosso in collaborazio-

ne con la Fondazione Mario Golinelli. Oltre ai temi su cui il progetto

si incardina - acqua, energia, rifiuti e sostenibilità ambientale - in questa

edizione saranno allestite due mostre nelle scuole: “Energia Facciamo-

la Strana” e “Appesi a un filo”, sul clima.

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IVINCITORI

La comunità dei vantaggi UnapossibilitàinpiùpericlientiHera.Favoriscerisparmieacquistioculati

L’Hera che vorrei... Ecco i vincitori del concorso apparso nello scorso numero di HERApiù.

I partecipanti, tra i 6 e i 10 anni, hanno inviato i propri disegni sul tema

“L’Hera che vorrei”, come i bambini vorrebbero il futuro e come è pos-

sibile migliorare il presente in cui viviamo. I migliori tre disegni, valutati

dalla giuria del concorso, sono stati pubblicati qui di seguito.

Il primo classificato riceverà in premio una fotocamera digitale.

il CONCORSO

I.P.