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CARTA DEI SERVIZI

ASILO NIDO COMUNALE

“CHIARA STELLA”

Via Unità d’Italia, 2 - 37020 - Cerro Veronese (Verona)

Revisione 01 01/04/2013

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INDICE

Revisione 01 1/04/2013

1. CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI pag. 2

2. I SERVIZI E LE PRESTAZIONI OFFERTE pag. 3

3. COME ACCEDERE AL SERVIZIO pag. 6

4. SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI pag. 12

6. LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE pag. 21

7. FATTORI DI QUALITA’ pag. 23

8. VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE pag. 27

9. DIRITTI E DOVERI pag. 29

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La “Carta dei servizi” è uno strumento con il quale la

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop.

Sociale intende fornirvi tutte le informazioni relative

ai servizi offerti dall’ASILO NIDO “CHIARA STEL-

LA” in una logica di trasparenza.

Secondo le ultime indicazioni di legge questo stru-

mento viene considerato un requisito indispensabile

nell’erogazione di servizi.

La “Carta dei servizi” ha le seguenti finalità:

� Fornire ai cittadini informazioni chiare sui loro

diritti;

� Informare sulle procedure per accedere ai servizi;

� Indicare le modalità di erogazione delle presta-

zioni;

� Assicurare la tutela degli Utenti, individuando

gli obiettivi del servizio e controllando che venga-

no raggiunti.

Grazie alla “Carta dei servizi” è possibile conoscere

quindi:

� Chi gestisce il servizio;

� L’organizzazione della struttura;

� Le modalità di funzionamento;

� I servizi forniti;

� I fattori di qualità, gli indicatori e gli standard di

qualità garantiti;

� Le modalità di rilevazione della soddisfazione

dell’utente;

� Le modalità di partecipazione al miglioramento

continuo del servizio e di evidenziazione del re-

clamo.

CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI

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I SERVIZI E LE PRESTAZIONI OFFERTE

IL SERVIZIO ASILO NIDO

Il Servizio di Asilo nido è un servizio educativo assi-

stenziale che ha lo scopo di realizzare il pieno svilup-

po fisico, psichico e relazionale del bambino sino ai 3

anni d’età.

Tale servizio assicura alla famiglia un sostegno ade-

guato a consentire l’accesso della madre al lavoro

L’Asilo Nido si configura come::

� Luogo di cura e presa in carico dei bisogni e desi-

deri;

� Luogo di relazioni, affetti e molteplici attacca-

menti;

� Luogo di socializzazione ed incontro;

� Luogo di stimolazione e creatività;

� Luogo che crea cultura sull’infanzia.

IL PROGETTO EDUCATIVO E L’ATTENZIONE

NEI CONFRONTI DEL BAMBINO

Il “progetto educativo” rappresenta la pianificazione

delle attività, degli orari, degli obiettivi del servizio: è

il perno centrale attorno al quale si muovono tutte le

azioni e le persone che operano nell’ASILO NIDO.

Il progetto generale del servizio si realizza poi nei pro-

getti pedagogici annuali a tema svolti nell’arco

dell’anno educativo dalle singole sezioni.

L’AMBIENTE E LE ESPERIENZE AL NIDO

L’ASILO NIDO è strutturato in modo tale da permet-

tere al bambino di fare e sperimentare diverse attivi-

tà

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Lo spazio è suddiviso in piccoli angoli che vengono

allestiti a seconda delle età del bambino.

L’obiettivo è offrire un contesto positivo di socializ-

zazione e di gioco che renda possibili per il bambi-

no esperienze significative sia nell’esplorazione del

mondo degli oggetti che nei rapporti con le altre

persone.

La capacità di auto-organizzarsi nel gioco viene

favorita con un’organizzazione dello spazio che

garantisca al bambino prevedibilità e quindi senso

di sicurezza, con tempi adatti e con possibilità di

ripetere le esperienze significative.

LE FINALITA’

Il servizio persegue tre diverse finalità principali:

1) Sociali:

L’ASILO NIDO è un servizio educativo per i bam-

bini e le bambine dai 3 mesi ai 3 anni. E’ un luogo

di vita quotidiana, di gioco e apprendimento attivo,

di esperienze e relazioni ricche e significative.

Fornisce una risposta ai bisogni della famiglia che

viene affiancata e sostenuta nell’educazione dei fi-

gli.

2) Educative:

L’ASILO NIDO offre ai bambini un luogo di socia-

lizzazione e di stimolo alle loro potenzialità affetti-

ve, sociali e cognitive contando su interventi educa-

tivi che sostengono l’espressione della loro iniziati-

va e creatività.

3) Di continuità:

L’ASILO NIDO favorisce la continuità educativa

con le famiglie e gli altri servizi rivolti all’infanzia.

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Il nostro personale lavora per:

� Garantire e promuovere l’igiene personale e dell’am-

biente

� Garantire la preparazione e somministrazione dei cibi

ed educare ad una corretta e varia alimentazione

� Educare a corretti ritmi di veglia - attività e sonno -

riposo

� Garantire incolumità e sicurezza

� Sostenere l’acquisizione dell’autonomia personale

(aiutare la separazione temporanea dalla figura del

genitore; favorire l’acquisizione di capacità motorie e

manuali come ad esempio l’uso autonomo di oggetti di

uso quotidiano; accompagnare la conoscenza e l’uso di

tutti gli spazi per esempio scendere e salire scale, su-

perare o aggirare ostacoli; eseguire da soli vari compi-

ti)

� Offrire la possibilità di fare esperienze sensoriali di-

versificate

� Garantire attenzione alla comunicazione sia verbale

che non

� Offrire ascolto ai bisogni emotivi

� Creare situazioni di fiducia reciproca

� Sostenere il riconoscimento e l’espressione delle pro-

prie emozioni

� Aumentare l’autostima

� Facilitare positivi rapporti con coetanei e adulti

� Sostenere le famiglie nella cura dei figli e nelle scelte

educative

� Promuovere la conciliazione di scelte professionali e

familiari dei genitori

� Perseguire un lavoro di “rete” collaborando con altri

servizi del territorio.

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CRITERI DI AMMISSIONE

L’ASILO NIDO “CHIARA STELLA”, sito a Cerro

Veronese, in Via Unità d’Italia,2 (Vr), è aperto a

tutti i bambini residenti nel Comune di Cerro

Vr.se e nei comuni limitrofi fino a 3 anni di età di

qualunque nazionalità e apolidi.

L’età minima di ammissione è il compimento del

3° mese, quella massima del 3° anno. Coloro che

maturano il 3° anno durante l’anno scolastico ac-

quisiscono il diritto di frequenza fino alla chiusu-

ra dello stesso.

Nel caso che le richieste di ammissione siano ecce-

denti rispetto al numero di posti disponibili sa-

ranno redatte graduatorie di ammissione distinte

per gruppi d’età. La graduatoria verrà stilata in

base alla data richiesta per l’inserimento, dando

priorità alla data precedente. A parità di condizio-

ne verrà considerata la data della domanda di

iscrizione. In caso di posti vacanti sarà possibile

l’ammissione anche ad anno educativo in corso.

In fase di predisposizione delle graduatorie sono

riservati n.3 posti a bambini residenti nel Comu-

ne di Cerro Vr.se che l’Amministrazione Comuna-

le individuerà con apposito atto.

L’ASILO NIDO è articolato in due sezioni secondo

le seguenti fasce d’età:

� Sezione piccoli: fino a 12 mesi

� Sezione medi-grandi: da 13 a 36 mesi

Ai fini della soddisfazione del maggior numero

possibile di domande, nella formazione delle se-

COME ACCEDERE AL SERVIZIO

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zioni, si terrà comunque conto del grado comples-

sivo di sviluppo del bambino, anche elevando dai

12 ai 16 mesi l’appartenenza alla sezione “piccoli”

e si potrà adottare un criterio di flessibilità nel

rispetto degli standard strutturali previsti dalla

normativa.

RICETTIVITA’ DELLA STRUTTURA

I limiti di ricettività, stabiliti dalle leggi regionali

e dai relativi “Piano Socio-assistenziali” di attua-

zione, salvo specifiche deroghe in caso di bambini

portatori di handicap, sono di 24 bambini.

In situazioni di basso indice di presenza

(frequentanti su iscritti) il numero dei bambini

iscritti può essere superiore a quanto sopra indi-

cato in una percentuale pari alle assenze media-

mente registrate nelle due sezioni e comunque

non oltre la capienza massima della struttura,

stabilita in 29 utenti.

DOMANDA DI AMMISSIONE

La domanda di ammissione al servizio va fatta

richiedendo l’apposito modulo direttamente pres-

so l’asilo nido comunale “Chiara Stella” e conse-

gnandolo alle educatrici del nido.

All’atto d’ammissione il bambino dovrà essere in

posesso di tutti i certificati richiesti al momento

dell’iscrizione.

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La presentazione della domanda può avvenire in

qualsiasi periodo dell’anno: le domande pervenute

entro il 31 maggio saranno considerate ai fini

dell’elaborazione della graduatoria valevole per

l’anno scolastico entrante. Le domande pervenute

dopo il 31 maggio saranno poste in lista d’attesa.

Nel caso in cui nel corso dell’anno si rendano dispo-

nibili dei posti a graduatoria esaurita, verranno

considerate le domande in lista di attesa, valutate

sulla base dei criteri di accesso vigenti.

Il Servizio di asilo nido comunicherà alla famiglia

avente diritto la possibilità di inserimento del bam-

bino: entro 7 giorni gli interessati dovranno comu-

nicare per iscritto l’accettazione o la rinuncia al po-

sto.

RINUNCIA E DIMISSIONE

L’ammissione all’ASILO NIDO permette al bambi-

no di proseguire la frequenza fino all’età di 3 anni

senza presentare ulteriori domande. Il genitore o

chi ne fa le veci può in qualsiasi momento ritirare

il bambino dall’ASILO NIDO, concordando con le

educatrici i tempi.

La rinuncia va fatta previa comunicazione scritta a

Coop. C.S.A. entro il mese precedente, con indica-

zione del mese per cui è previsto il ritiro.

La mancata comunicazione di tale preavviso com-

porta l’obbligo del pagamento della mensilità del

mese successivo.

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Sono motivo di decadenza anticipata dal servizio di

asilo nido:

� la mancata osservanza delle norme regolamenta-

ri e di funzionamento dell’asilo nido;

� Il mancato versamento della retta di frequenza;

� La presentazione di dichiarazioni e documenti

non veritieri, concernenti l’ammissione e la fre-

quenza all’asilo nido.

RETTE DI FREQUENZA

Per la frequenza dei bambini al Servizio di asilo nido

è richiesta la contribuzione delle famiglie.

La retta è dovuta per tutto il servizio di asilo nido che

comprende la soddisfazione di ogni necessità di cura

del bambino: fornitura pasto, merende, cambio

(pannolini, creme), materiale per le attività didatti-

che.

E’ prevista una retta per la frequenza a tempo pieno

(dalle 7.30 alle 16.00) e una retta per la frequenza a

part-time (dalle 7.30 alle 13.00). E’ possibile, inoltre,

richiedere il prolungamento d’orario (dalle 16.00 alle

18.00) per il quale è stabilità una retta aggiuntiva.

Nel caso di ammissione nel corso del mese la retta

viene calcolata dal giorno di ammissione sino alla fi-

ne del mese compresi.

Sono considerati giorni di frequenza i giorni di am-

bientamento con la presenza del genitore.

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RIDUZIONI DELLE RETTE

Come da regolamento interno, non sono previste riduzio-

ni della retta dovute ad assenze, né per malattia né per

eventuali vacanze.

Nel caso della contemporanea iscrizione annuale di fra-

telli/sorelle al servizio di asilo nido l’ultima mensilità di

luglio verrà dimezzata.

PAGAMENTO DELLA RETTA

L’obbligo di corrispondere la retta ha inizio:

� Per i nuovi ammessi, dal giorno fissato per l’inizio

dell’inserimento, concordato con le educatrici.

� Per i bambini già inseriti dall’inizio dell’anno scola-

stico.

Tale obbligo permane per tutto l’anno scolastico, salvo

comunicazione scritta di ritiro, come già specificato nel

paragrafo RINUNCIA E DIMISSIONE.

Il pagamento della retta di frequenza dovrà essere effet-

tuato mensilmente dalle famiglie interessate entro

la prima settimana successiva al mese di riferimento.

Tipo di servizio Retta mensile

Tempo pieno (7.30 - 16.00) euro 510

Tempo part-time (7.30 - 13.00 euro 375

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In caso di mancato pagamento delle rette C.S.A. invi-

terà la famiglia inadempiente a regolarizzare la pro-

pria posizione entro un termine massimo di 15 gior-

ni. Persistendo l’inadempienza o in caso di recidiva

si potrà disporre l’esclusione del bambino dell’asilo

nido.

Il mancato pagamento della tariffa, fatto salvo il di-

ritto al recupero delle somme dovute mediante le pro-

cedure previste dalla Legge, determina il titolo per

l’interruzione del servizio.

MODALITA’ DI PAGAMENTO

Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo bonifi-

co bancario su conto corrente intestato a CSA.

Le coordinate bancarie verranno comunicate al mo-

mento dell’iscrizione.

Per il recupero delle somme dovute si procederà nelle

forme e nei termini di cui R.D. 14.04.1910, n.639

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SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI

CHI LAVORA ALL’ASILO NIDO

Qui opera stabilmente sia il personale educativo

che il personale di appoggio addetto ai servizi.

Il rapporto numerico educatore-bambini garanti-

sce la copertura degli standard regionali previsti.

E’ compito del personale educativo:

� Provvedere alla cura dei bambini/e

� Svolgere le attività educative

� Mantenere la relazione con le famiglie

� Partecipare al buon funzionamento del servi-

zio

� Promuovere il protagonismo attivo dei geni-

tori

E’ compito del personale ausiliario:

� prendersi cura della pulizia e dell’igiene degli

ambienti e degli oggetti con i quali i piccoli

ospiti sono quotidianamente a contatto;

� Presiedere alla cura e all’ordine del guarda-

roba;

� Collaborare con il personale educativo e con

la cuoca per il buon funzionamento del servi-

zio

Il servizio viene supervisionato dal Responsabi-

le del Settore Educativo della CSA Cooperati-

va Servizi Assistenziali Dr.ssa Elena Sora

contattabile allo 0376/285611 che garantisce una

continua cura nella gestione ed un’attenta pro-

grammazione generale.

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LA GESTIONE SOCIALE

Il servizio si avvale dei seguenti Organi di gestione,

con funzioni di promozione, controllo e valutazione,

al fine di garantire sintonia e coerenza nell’azione

educativa e assicurare il pluralismo:

� L’Assemblea dei genitori

� Il Comitato di Gestione

� Il Coordinamento degli Educatori

L’ASSEMBLEA DEI GENITORI

E’ composta dai genitori di tutti i bambini iscritti

all’ASILO NIDO. Insieme alle educatrici del nido

vengono affrontate le tematiche inerenti gli aspetti

educativi, metodologici ed organizzativi del nido.

All’inizio dell’anno scolastico designa al suo interno

tre rappresentanti dei genitori, che faranno parte

del Comitato di Gestione.

COMITATO DI GESTIONE

Il Comitato di Gestione è costituito da:

� Tre membri, di cui uno designato dalla mino-

ranza, eletti dal consiglio comunale;

� Tre rappresentanti dell’Assemblea dei Genito-

ri;

� Il Coordinatore dell’ASILO NIDO;

� Un rappresentante delle formazioni sociali or-

ganizzate sul territorio.

Il Comitato di Gestione ha il compito di promuovere

la partecipazione delle famiglie alla gestione dell’A-

SILO NIDO, di collaborare alla definizione dei pro-

grammi educativi, di mantenere i collegamenti con

le realtà istituzionali e sociali del territorio.

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COORDINAMENTO DEGLI EDUCATORI

E’ composto da tutto il personale docente del servizio

ed è presieduto dal Coordinatore responsabile dello

stesso. Si riunisce almeno una volta al mese per pro-

grammare e verificare lo svolgimento delle attività

educative ed organizzare il servizio.

TEMPI DI FUNZIONAMENTO

L’attività educativa dell’ASILO NIDO va dal 1° set-

tembre al 31 luglio.

L’ASILO NIDO è chiuso nel mese di agosto.

Il servizio si effettua dalle ore 7,30 alle 16,00 (Orario

a tempo pieno) dal lunedì al venerdi, con possibilità

di post orario (Prolungamento Orario) con apertura

complessiva dalle ore 7,30 alle ore 18,00.

Gli orari di ingresso e uscita sono i seguenti:

� Accoglienza: sino alle ore 9,00

� Uscite: dalle ore 12,30 alle ore 13,00

dalle ore 15,30 alle ore 16,00

(e comunque entro e non oltre

le ore 18,00)

E’ prevista una frequenza a part-time da intendersi

come fruizione di mezza giornata in orario o mattuti-

no o pomeridiano. La scelta del tipo di orario previsto

è da intendersi vincolante per l’intero anno scolasti-

co.

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GLI SPAZI

L’ASILO NIDO “CHIARA STELLA” tiene conto nel-

la propria organizzazione spaziale dei contenuti edu-

cativi.

E’ situato lontano da zone di intenso traffico e può

contare su un’area esterna sicura e di una cucina

interna.

Garantisce un ambiente sicuro a 360° per bambini e

adulti rispettando le normative vigenti in materia di

igiene e sicurezza

Gli ambienti vengono mantenuti quotidianamente

puliti, accoglienti, sicuri.

All’ASILO NIDO “CHIARA STELLA” sono presenti

spazi ben visibili adibiti ad esporre materiale infor-

mativo su:

� Organico del personale;

� Menù del giorno;

� Organizzazione della giornata;

� Programmazione annuale dell’attività e Proget-

ti di sezione;

� “il piano di evacuazione” dai locali in caso di in-

cendio o pericolo.

LA SALUTE AL NIDO

La vigilanza igienico sanitaria è espletata

dall’U.L.S. a mezzo del proprio personale tecnico e

sanitario.

L’Unità sanitaria fornisce:

1) indicazioni circa l’applicazione di comportamen-

ti igienici corretti all’interno delle collettività;

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2) indicazioni circa i principi di sana alimenta-

zione, sui menù, le grammature, ecc.;

3) disposizioni circa la somministrazione di far-

maci in collettività e sui certificati medici di

ammissione e riammissione ecc.

Ciascun bambino può contare sul pediatra di libe-

ra scelta che deve essere consultato per la possibi-

lità per il bambino di frequentare la collettività,

la riammissione dopo la malattia e certificare la

richiesta di diete speciali, la presenza di intolle-

ranze, allergie, ecc.

In caso di indisposizione manifestatasi durante la

frequenza la famiglia viene prontamente informa-

ta affinché il bambino possa essere allontanato

nel più breve tempo possibile.

All’interno dei locali dell’ASILO NIDO viene

rispettato il divieto di fumare.

L’ALIMENTAZIONE

L’alimentazione di ciascun bambino viene partico-

larmente curata. Il menù viene confezionato nel

rispetto del Piano di Autocontrollo previsto dal

D.Lgs. 155/97.

Il menù è differenziato seconda l’età, le capacità

digestive e masticatorie di ciascun bambino.

Sono accolte le indicazioni scritte del pediatra di

ogni bambino per eventuali diete personalizzate.

Sono accolte anche particolari esigenze alimentari

legate alla cultura o alla religione.

A titolo esemplificativo indichiamo un menù tipo.

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L’INSERIMENTO E L’AMBIENTAMENTO

Con il termine inserimento si intende il periodo nel

quale il bambino, accompagnato da un familiare di

riferimento, entra per la prima volta all’ASILO NI-

DO.

Per i primi giorni il bambino si ferma all’ASILO NI-

DO solo per poco tempo.

Nei giorni successivi il bambino inizia a sperimenta-

re l’uscita del genitore dalla sezione: sia genitore che

bambino sono accompagnati a vivere serenamente le

prime separazioni.

L’educatrice, invece, si occupa di far conoscere gra-

dualmente spazi, materiali, bambini, adulti, in un

clima di prevedibilità che favorisce l’instaurarsi di

un rapporto di fiducia.

Si ritiene opportuno per questo momento di passag-

gio la disponibilità di un genitore o di una persona

conosciuta dal bambino per circa una settimana / 10

giorni.

I MOMENTI DI INCONTRO E LA PARTECIPA-

ZIONE DEI GENITORI

Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione at-

tiva nella vita dell’ASILO NIDO.

A questo fine sono previste iniziative e momenti

d’incontro:

� L’Assemblea annuale all’inizio dell’anno scola-

stico. L’incontro è l’occasione per presentare

l’organizzazione del servizio ed progetto educa-

tivo annuale.

� I Colloqui individuali da effettuarsi prima dell’i-

nizio della frequenza, al termine dell’inserimen-

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to su richiesta dei genitori che degli educatori. I

colloqui sono un importante momento di reci-

proca conoscenza e di scambio sulle modalità di

intervento e di azione nei confronti del bambino

� “Giornate di animazione” che durante l’anno ca-

ratterizzano alcuni dei momenti significativi

della vita dei bambini

LA GIORNATA AL NIDO

L’organizzazione della giornata è la seguente:

� 7,30- 9,00 accoglienza

� 9,00 - 9,30 merenda

� 9,30 - 10,00 cambio

� 10,00 - 11,00 attività di gruppo

� 11,00 - 12,00 pranzo

� 12,00 - 12,30 cambio

� 12,30 - 13,00 prima uscita

� 13,00 - 15,00 riposo

� 15,00 - 15,30 risveglio, cambio e merenda

� 15,30 - 16,00 seconda uscita

� 16,00 - 18,00 gioco libero e uscita (post-orario)

Le attività proposte si basano su una programmazio-

ne annuale e su una pianificazione periodica e com-

prendono: giochi di manipolazione, espressione grafi-

co pittorica, ascolto ed espressione musicale, giochi

di abilità e coordinazione, psicomotricità, giochi di

socializzazione, gioco simbolico e gioco di scoperta.

I momenti di routines (accoglimento, pranzo, riposo,

cambio, uscita) sono attività ripetute quotidiana-

mente, strutturanti la giornata educativa, accompa-

gnati da gesti di cura pensati per promuovere e so-

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stenere la crescita e l’autonomia del bambino.

IL RITORNO A CASA

Le educatrici hanno l’obbligo di affidare il bambi-

no/a al momento del congedo soltanto ai genitori o

a persone incaricate dagli stessi.

Nel momento dell’uscita esse danno un breve re-

soconto sull’andamento della giornata tramite co-

municazioni verbali e scritte giornaliere inserite

nei casellari dei singoli bambini nel corridoio d’in-

gresso. Per comunicazioni più approfondite occor-

re chiedere un colloquio. Il bambino/a ed il suo ac-

compagnatore possono fermarsi alcuni minuti per

preparasi all’uscita.

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LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE

Il buon andamento del servizio è senz’altro caratterizza-

to anche dalla collaborazione proficua e necessaria da

parte delle famiglie.

IL VESTIARIO

Ogni bambino/a deve avere :

� Un sacchetto porta biancheria contrassegnato con-

tenete bavaglia e asciugamano

� Più ricambi (body, calze, pantaloni con elastico, fel-

pe e magliette)

� Un bavaglio.

Sia i vestiti indossati che i vestiti di ricambio dovranno

essere comodi e facili da indossare.

Il genitore è tenuto a mantenere costantemente fornito

il cambio.

L’ASILO NIDO non è responsabile degli oggetti d’oro o

capi di valore indossati dai bambini eventualmente

smarriti o macchiati.

LE ESIGENZE DIETETICHE PARTICOLARI

Le esigenze dietetiche particolari devono essere comuni-

cate sin dall’inserimento e possono riguardare motivi di

salute documentati da certificato medico o motivi reli-

giosi. E’ possibile operare piccole variazioni per even-

tuali disturbi temporanei se di facile esecuzione e ri-

chieste entro le ore 9,00.

E’ vietato ai genitori fornire merendine, caramelle, bi-

scotti, ecc.; alimenti particolari non previsti dalle tabel-

le dietetiche dovranno essere forniti dai genitori

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LA PUNTUALITA’

Chiediamo ai genitori di rispettare gli orari d’in-

gresso ed uscita e di avvisarci in caso di ritardo

imprevisto con una telefonata.

LE RICHIESTE DI VARIAZIONE DI

ORARIO

Qualsiasi variazione di orario, temporanea e di

natura eccezionale, deve essere comunicata con

anticipo e concordata con le educatrici.

LA COMUNICAZIONE DELLE ASSENZE E

LA RIAMMISSIONE ALL’ASILO NIDO

In caso di assenza prevedibile i genitori devono

preventivamente avvertire il personale dell’ASI-

LO NIDO e precisare la presumibile durata

dell’assenza.

Negli altri casi i genitori devono avvertire entro le

ore 9,00 del primo giorno di assenza.

In caso di assenza, al rientro è necessario presen-

tare un’autocertificazione del genitore accertante

il motivo dell’assenza.

In caso di assenza per un periodo superiore a 5

giorni è richiesto il certificato medico.

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FATTORI DI QUALITA’

Nella tabella sottostante vengono definiti gli indi-

catori e gli standard che C.S.A. Cooperativa Servi-

zi Assistenziali Soc. Coop. Soc. si impegna a con-

seguire e mantenere per assicurare la qualità

nell’ASILO NIDO “CHIARA STELLA”.

Prima si rende però necessario riportare alcune

definizioni per comprendere appieno il suo signifi-

cato:

FATTORE: aspetto rilevante, elemento base della

qualità del servizio.

INDICATORE: elemento significativo o informa-

zione che denota uno stato di fatto di un fenomeno

STANDARD: misurazione di ciò che è adeguato,

un livello definito di prestazione, criterio utile per

poter accedere all’accreditamento del servizio.

FATTORI INDICATORI STANDARD

Esistenza cucina inter-

na

Preparazione dei pa-

sti in loco con piena

corrispondenza alla

normativa HACCP

Accettazione delle ne-

cessità di diete perso-

nalizzate

Rispetto di tutte le

richieste pervenute di

dieta personalizzata:

� per motivi di

salute se ac-

compagnate da

certificato me-

dico

� Per motivi reli-

giosi

Tabelle dietetiche indi-

cate dall’ULSS

Osservanza delle ta-

belle indicate 90%

Qualità della

alimentazione

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FATTORI INDICATORI STANDARD

Igiene

ambientale

Programmazione degli

interventi

Rispetto della pro-

grammazione:

� pulizia ambien-

ti quotidiana

� Pulizia bagni

quotidiana

� Pulizia vetri e

lavaggio tende

all’occorrenza

� Cambio lenzuo-

lini 1 volta alla

settimana e

comunque

all’occorrenza

� Pulizia dei gio-

chi settimanale

a rotazione

Prodotti previsti dalla

normativa HACCP

Piena corrispondenza

Igiene

personale dei

Bambini/e

Calzine o pantofole per

l’ASILO NIDO

Cambio scarpe gior-

naliero all’ingresso

Lavaggio mani Almeno 2 volte al

giorno

Cambio pannolino Almeno 3 volte al

giorno

Igiene

Personale

Operatori

Indumenti dedicati

all’ASILO NIDO

Cambio abbigliamen-

to inizio turno

Calzature dedicate

all’ASILO NIDO

Cambio calzature

inizio turno

Utilizzo guanti monou-

so

Ogni cambio pannoli-

no

Protezione di abrasio-

ni, ferite

Completa copertura

dell’abrasione o ferita

Sicurezza

ambientale

Adeguatezza alla nor-

mativa vigente

Conformità all’auto-

rizzazione al funzio-

namento rilasciata

dalla competente au-

torità

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FATTORI INDICATORI STANDARD

Fornitura

Materiale di

consumo

Esistenza di un corre-

do per ogni bambino/a

L’ASILO NIDO forni-

sce:

� lenzuola

� Pannolini

� Fazzoletti di

carta

� Salviette usa e

getta

� Prodotti per

l’igiene

Efficace

Attività

Educativa

pedagogica

Personalizzazione del

percorso di inserimen-

to

Durata da 1 settima-

na a 10 giorni

Elaborazione del pro-

getto educativo

dell’anno e relativa

verifica

Minimo 20 ore di pro-

gettazione nel Collet-

tivo delle educatrici

Rapporto numerico tra

personale e bambini

iscritti

Conforme alla norma-

tiva vigente

Formazione e aggior-

namento continuo di

tutto il personale

Almeno 33 ore annue

Esistenza di materiale

vario sempre a dispo-

sizione del bambino/a

Sono sempre presenti

e accessibili ai bambi-

ni/e giochi morbidi,

libri, angolo per il

gioco simbolico, giochi

di coordinazione oculo

-manuale, giochi per

abilità motorie

Informazione

e

comunicazione

Con le

famiglie

Esistenza della Carta

dei Servizi

Diffusione alla richie-

sta di accesso al servi-

zio

Momenti di informa-

zione assembleare

Almeno 2 volte all’an-

no

Colloqui di confronto

con i genitori di cia-

scun bambino/a

Almeno 2 volte all’an-

no

Pag. 28

FATTORI INDICATORI STANDARD

Serate di approfondi-

mento su tematiche

educative

Almeno 1 volta all’an-

no

Tempi intercorrenti

tra la richiesta di col-

loquio della famiglia e

l’incontro con l’educa-

trice

Da 1 a 3 giorni in ba-

se alla natura della

problematica

Partecipazione

Delle famiglie

Partecipazione elettiva

al Comitato di gestio-

ne

Almeno 1 volta all’an-

no

Cogestione di momenti

di festa o giornate di

nido aperto

Almeno 3 eventi

all’anno:

� Natale

� Carnevale

� Fine anno

Arco di tempo per la

pubblicazione delle

graduatorie di accesso

Entro il mese di Lu-

glio di ogni anno

Arco di tempo per ga-

rantire la sostituzione

del personale assente

Entro il giorno stesso

Tempestività della

fornitura dei materiali

di funzionamento

Entro 30 giorni dalla

richiesta

Efficacia della

Azione

organizzativa

Pag. 29

VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE

COME RILEVIAMO LA SODDISFAZIONE DEL-

LE FAMIGLIE

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop.

Soc. s’impegna ad attuare verifiche e valutazioni del

servizio mediante strumenti appropriati.

A tal proposito verranno analizzate le relazioni pe-

riodiche che gli educatori sono tenuti a redigere per

dar conto della realizzazione del progetto.

Inoltre, attraverso la collaborazione degli Utenti ai

quali verrà somministrato un questionario annuale,

(il cui modulo di somministrazione è ALLEGATO),si

analizzerà e valuterà la qualità percepita del servi-

zio.

RECLAMI

Qualora i genitori rilevino disservizi che violano gli

standard enunciati nella presente Carta dei Servizi

possono presentare reclamo, utilizzando il modulo di

cui all’ ALLEGATO A.

Il reclamo dovrà essere scritto e fatto pervenire alla

sede amministrativa della C.S.A. Cooperativa Servi-

zi Assistenziali Soc. Coop. Soc. all’attenzione del

Coordinatore Responsabile dell’ASILO NIDO.

C.S.A. si impegna a rispondere in forma scritta non

oltre i 15 giorni dal ricevimento e ad attivarsi pron-

tamente per rimuovere le cause che hanno procato il

reclamo.

Qualora il reclamo non sia di competenza di C.S.A. al

reclamante saranno fornite indicazioni per l’indivi-

duazione del corretto destinatario.

Pag. 30

Se il reclamo riguarda aspetti educativi e viene

posto all’educatore, questi è tenuto in prima

istanza a svolgere un colloqui con il genitore al

fine di acquisirne le ragioni, esaminare gli aspetti

che hanno provocato il problema, con l’obiettivo di

fornire risposte congruenti al tema educativo af-

frontato. L’educatore può ricorrere al Coordinato-

re Responsabile che può, nel caso persistano criti-

cità insolute, partecipare ai colloqui.

SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA

SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI

La soddisfazione degli operatori rispetto al lavoro

svolto viene valutata durante gli incontri d’equipe

e durante gli incontri di supervisione in presenza

della pedagogista

Pag. 31

DIRITTI E DOVERI

I DIRITTI DEI BAMBINI E DELLE BAMBINE

� Diritto all’accesso, all’accoglienza ed a un buon

inserimento;

� Diritto ad essere ascoltati;

� Diritto all’educazione;

� Diritto all’autonomia;

� Diritto alla privacy.

DIRITTI E DOVERI DELLE FAMIGLIE

DIRITTI DELLE FAMIGLIE

� La consultazione relativa alla progettualità pe-

dagogica, alla conoscenza del piano formativo

degli operatori e alla valutazione e verifica della

qualità del servizio.

� L’informazione sulla vita quotidiana del proprio

bambino, su eventuali problemi insorti durante

la frequenza, sulle iniziative nelle quali viene

coinvolto.

� La privacy relativa alla divulgazione di infor-

mazioni e di aspetti riguardanti il bambino e la

sua famiglia, in particolare per quanto attiene

le immagini, i dati personali e la salute, salvo

deroghe autorizzate dai genitori

� La partecipazione alla vita dei servizi attraver-

so momenti di confronto con gli educatori nella

quotidianità e nei momenti elettivi

Pag. 32

I DOVERI E LE RESPONSABILITA’ DELLE FA-

MIGLIE

� La presenza alle iniziative, alla vita dell’ASILO

NIDO e ai vari momenti di partecipazione e di

gestione sociale.

� La cogestione dell’accoglienza, inserimento e

ambientamento del bambino al servizio.

� La corresponsione delle rette, secondo i termini

e le modalità previste.

� Il rispetto delle norme organizzative contenute

nel regolamento: orari di accesso, di uscita,

ecc…

� L’erogazione di informazioni, essendone tutela-

ta la privacy, necessarie al miglioramento del

servizio.

� L’astensione da ogni atteggiamento aggressivo

o tale da pregiudicare la serenità della comuni-

tà. Nel caso si verifichino episodi che violino

tale divieto e se ne ravvisi una particolare gra-

vità, la C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali

Soc. Coop. Soc. in qualità di ente gestore si ri-

serva di adottare adeguati provvedimenti fino

alla revoca di ufficio del posto.

I DIRITTI E DOVERI DEL PERSONALE

I DIRITTI DEGLI EDUCATORI

� L’inquadramento nella qualifica di competenza

secondo il contratto nazionale di riferimento.

� Il sostegno alla qualificazione professionale at-

traverso corsi sistematici di formazione e ag-

giornamento.

Pag. 33

� La possibilità di sperimentare, di progettare

percorsi educativi in grado di integrarsi e di

rinnovarsi.

� La libertà di insegnamento intesa come auto-

nomia progettuale e libera espressione cultu-

rale nell’ambito delle finalità del servizio.

I DOVERI DEGLI EDUCATORI

� Elaborare e realizzare un progetto di lavoro

in cui, partendo dal contesto reale, siano evi-

denziati finalità, mezzi e strategie.

� Mettere in atto capacità di ascolto, di dispo-

nibilità comunicativa, di intenzionalità, di

attenzione alla quotidianità

� Promuovere e sostenere i processi di appren-

dimento svolgendo una funzione tutoriale e

un ruolo di mediazione culturale

� Creare le condizioni per coinvolgere e rende-

re compartecipi i genitori alla vita dell’ASI-

LO NIDO e, in particolare, ai percorsi educa-

tivi pensati per il gruppo dei bambini.

� Accompagnare le famiglie nel loro percorso di

genitorialità

I DIRITTI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI

E DEI RESPONSABILI DI CUCINA

� L’inquadramento nella qualifica di competen-

za secondo il contratto nazionale di riferi-

mento.

� La partecipazione a corsi sistematici di for-

mazione e aggiornamento

Pag. 34

I DOVERI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI

E DEI RESPONSABILI DI CUCINA

� La responsabilità condivisa di concorrere al

benessere del bambino garantendo secondo le

specifiche qualifiche professionali, l’igiene e

la sanificazione degli ambienti e il rispetto

dei principi dietetici nella manipolazione e

produzione degli alimenti destinati ai bambi-

ni, con particolare attenzione alle relative

norme di legge.

Pag. 35

A) Modulo per segnalazione reclami

SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI

Famigliare ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________

Pag. 36

B) Questionario di Valutazione della Qualità dell’asilo nido

Egr.o genitore,

in riferimento agli aspetti del servizio, qui di seguito ri-

portati, Le chiediamo di esprimere una valutazione per

ciascuno di essi, utilizzando i seguenti gradi di valutazio-

ne: 1= insufficiente/molto insoddisfatto 2= sufficiente/un po’ soddisfatto

3= buono/soddisfatto 4= ottimo/molto soddisfatto

L’attuale orario di funzionamento del servi-

zio (orario e giorni di apertura, chiusura)

L’organizzazione e la funzionalità dello spa-

zio (gli arredi, gli elementi di sicurezza, la

presenza di angoli di attività diversificate:

manipolativa, lettura, movimento, costruzio-

ni, cucina, travestimenti)

Il materiale presente per le attività, i gio-

chi…

La pulizia e l’igiene dell’ambiente

La cura personale e l’igiene del bambino

L’attenzione delle educatrici verso i bambini

ed i suoi bisogni

Il menù e la qualità dei pasti

Riguardo alla struttura del nido come valuta ….

1 2 3 4

1

2

3

4

5

6

7

Riguardo al benessere del bambino come

valuta ….

Pag. 37

Riguardo all’ informazione sul

bambino al nido, come valuta …

1 2 3 4

8 La conoscenza della programmazio-

ne delle attività del nido

9 Le informazioni sulla giornata del

bambino e sui suoi progressi, scoper-

te e bisogni osservati

Riguardo al rapporto con le edu-

catrici, come valuta …

10 Il rapporto di collaborazione e la

disponibilità del personale nei suoi

confronti

11 Il grado di preparazione professiona-

le delle educatrici

sempre quasi sempre solo a volte mai

Il bambino frequenta

volentieri l’asilo nido

Se ha da presentare qualche critica al servizio la elenchi nello spa-

zio sottostante:

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

Se ha qualche suggerimento o proposta da fare per migliorare il

servizio la indichi di seguito:

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

Pag. 38

Pag. 39

Pag. 40

Per informazioni:

Asilo Nido Comunale “Chiara Stella”

Via Unità d’Italia, - 37020, Cerro Veronese (Verona)

tel.045-6785275

C.S.A.

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale

Via Gelso, 8 - 46100 Mantova

Tel 0376 285611 FAX 0376 285619

E-mail: csacoop@csa-coop.it

www.csa-coop.it

Revisione 01 01/04//2013