New AEROPORTO DI GENOVA · 2020. 8. 3. · L’Aeroporto di Genova e la Qualità L’impegno del C....

2020CARTA DEI SERVIZI

Service Charter

AEROPORTODI GENOVA

Indice

L’aeroporto di Genova e la Qualità

L’impegno del C. Colombo per la Qualità

Chi è Aeroporto di Genova S.p.A.I principi fondamentali

Il nostro impegno per l’ambiente

Carta dei ServiziIndicatori di Qualità

Guida dei ServiziCome raggiungere

l’Aeroporto C. ColomboParcheggi

Informazioni sui Voli e Turistiche

L’aerostazioneServizi Aeroportuali

Servizi per passeggeri a ridotta mobilità

Numeri Utili

L’opinione del passeggero

Suggerimenti e reclami

3

345

6

88

16

1725

242629

3136

37

38

L’Aeroporto di Genova e la QualitàL’impegno del C. Colombo per la Qualità

Gentile utente,

l’Aeroporto di Genova S.p.A. si impegnaquotidianamente per offrire ai propripasseggeri servizi efficienti eun’infrastruttura confortevole e funzionale.La nostra Società di gestione ha comeobiettivo principale il miglioramento deiservizi offerti all’utenza direttamente eindirettamente, garantendo sempre elevatistandard di sicurezza, qualità e rispettodell’ambiente.L’obiettivo di questa pubblicazione èdefinire gli impegni e gli standard deiservizi offerti, migliorare il rapporto tra ifornitori e gli utenti dell’aeroporto; la Cartadei Servizi 2020 è la dimostrazione di taleimpegno.Nelle pagine che seguono sono pubblicatigli standard qualitativi minimi dei servizierogati e il grado di soddisfazione deiclienti, raccolti da un’azienda esternaspecializzata nella gestione dei processi diqualità che effettua ogni anno oltre 1.200interviste ai passeggeri, in quattro diversiperiodi, e analizza le informazioni raccolte

dalle statistiche interne aziendali, daicontatti con i clienti e dai reclamipervenuti. Queste informazioniconsentono di presentare i risultati ottenutinell’anno appena concluso.La Guida ai Servizi, allegata alla presenteCarta dei Servizi, presenta le principaliinformazioni pratiche sull’aeroporto el’ubicazione dei servizi presenti all’internodel Terminal per orientarsi correttamentenel viaggio. Alla fine di questo opuscolo troverà unacartolina che potrà essere utilizzata percomunicarci i suoi suggerimenti opresentare un reclamo. Potrà contattarcianche via e-mail all’[email protected],scrivendoci un messaggio usando un formdedicato sul nostro sitowww.aeroportodigenova.it, attraverso lanostra pagina Facebook ufficiale“Aeroporto di Genova” o contattandoci suTwitter all’account @genovaeroporto

Paolo Cesare OdonePresidente di Aeroporto di Genova S.p.A.

L’impegno per la Qualità >3

I principi fondamentali L’impegno per la Qualità5>Chi è Aeroportodi Genova S.p.A.

4> L’impegno per la Qualità

È la Società di gestione che ha il compito diamministrare e gestire le infrastruttureaeroportuali e di coordinare e controllare leattività degli operatori privati presenti nelsistema aeroportuale del C. Colombo, sotto lacostante supervisione dell’Ente Nazionale perl’Aviazione Civile (ENAC) in virtù dellaconcessione totale per Legge speciale e dellaconvenzione ENAC n.22 del 30/04/2009.La Società, in qualità di Gestore, haconseguito il Certificato IT.ADR.0024,rilasciato il 18.12.2017, che attesta laconformità delle infrastrutture,dell’organizzazione e delle procedureoperative al Reg. Ue 139/14.In ambito di regime concessorio svolgel’organizzazione e gestione di tutte le attivitàcommerciali in area aeroportuale, attraversocontratti di subconcessione.In qualità di handler ha conseguito ilCertificato di Idoneità n. 160, quale prestatoredei servizi aeroportuali di assistenza a terra.La Società ha conseguito la certificazioneEASA il 22-12-2017; l’aeroporto C. Colombo èstato inserito nel «Core Network» degli scalieuropei, considerato capolinea del CorridoioReno – Alpi.

Nel 2019 ha avviato i lavori per l’ampliamentoe riqualifica dell’aerostazione passeggeri ecollegamento alla stazione ferroviaria. È situato a circa 9 Km dal centro della città epuò contare su un bacino di riferimento dicirca 3,2 milioni di abitanti entro 60 minuti diguida, in un contesto territoriale ricco diimportanti industrie manifatturiere, diaziende specializzate nel turismo, vicino alporto turistico “Marina Aeroporto” e più ingenerale, al centro di un’area urbanasoggetta a rilevanti interventi diriqualificazione e di trasformazione. Nel 2019 dall’aeroporto C. Colombo sonostate servite 37 destinazioni ed è aumentatala presenza sullo scalo di compagnie lowcost. Dal punto di vista infrastrutturale, nel2019 sono stati conclusi importanti lavori diriqualifica dei piazzali sud e nord oltre ad unapluralità di interventi finalizzati a migliorare laqualità dei servizi ai passeggeri, come ilrifacimento dei servizi igienici e dellabiglietteria, e a garantire una miglioreaccessibilità allo scalo da parte dei passeggeriPRM. La missione della Società si puòriassumere in quattro obiettivi:> Progettazione, realizzazione, gestione e

sviluppo delle infrastrutture aeroportuali> Erogazione dei servizi di assistenza a terra

(“ground handling”)> Promozione e sviluppo dei business

aviation e non-aviation> Fornitura dei servizi di security e safety

L’azionariato di Aeroporto di Genova S.p.A. ècomposto al 60% da Autorità di SistemaPortuale del Mar Ligure Occidentale, al 25%dalla Camera di Commercio di Genova e al15% da Aeroporti di Roma S.p.A.

Eguaglianza e imparzialitàIl gestore aeroportuale garantisce la pienaaccessibilità alle infrastrutture e ai serviziaeroportuali a tutti i passeggeri, senzadistinzione di nazionalità, sesso, religione,origine o lingua. Allo stesso tempo assicurala fruizione dei servizi anche all’utenza chenecessiti di particolari forme di assistenza(persone con disabilità, anziani, bambini).

ContinuitàAeroporto di Genova S.p.A. garantisce lacontinuità dei servizi di cui è responsabile.La Società si impegna a definire l’entità deiservizi minimi erogati in caso di sciopero odi altre cause di forza maggiore, dandonetempestivamente comunicazioneattraverso tutti i mezzi a sua disposizione.

CoinvolgimentoAeroporto di Genova S.p.A. garantisce ilcoinvolgimento degli utenti attraversoiniziative di ascolto, realizzate daorganizzazioni specializzate e indipendenti,al fine di rilevare il grado di soddisfazionedella clientela secondo criteri oggettivi.

MiglioramentoAeroporto di Genova S.p.A. definisce leproprie politiche di sviluppo, laprogettazione, produzione e offerta deiservizi in un’ottica di continuomiglioramento in funzione delle esigenzedell’utenza e delle evoluzioni tecnologiche.

Aeroporto di Genova S.p.A. eroga i suoi servizi nel rispetto di alcuni principi fondamentali.

Sito web accessibile:www.aeroportodigenova.it

Area dedicata agli utenti condisabilità: VOLARE /

INFORMAZIONI UTILIE /ASSISTENZE SPECIALI

In aerostazione sono presenti opuscoli einformative sui diritti dei passeggeri.

Il materiale è a disposizione dei passeggeri.Il nostro personale è a disposizione perqualunque informazione e per assistenza

ai viaggiatori.

In aeroporto è disponibile larete “Airport Free Wi-fi”, checonsente di navigaregratuitamente per 3 ore

Il nostro impegnoper l’ambiente

6> L’impegno per la Qualità

Per Aeroporto di Genova S.p.A. il rispetto perl’ambiente è una priorità. Per questo nel 2019la Società ha portato avanti le attività giàidentificate negli anni precedenti ed inseritenel Piano Ambiente di tutela del territorio.

Consumare meno per ridurre l’impattoambientale In ambito di efficientamento energetico,successivamente alle misure già attuate neiprecedenti anni (implementazioneilluminazione LED e raccolta differenziata rifiutisolidi urbani, implementazione nuova centralefrigorifera a maggiore efficienza) checontinuano a garantire i risultati attesi, nelcorso del 2019 sono stati consolidati taliinterventi e sono state avviate le fasi diprogettazione propedeutiche agli interventi diisolamento termico del terminal esistente. Taleintervento prevede la graduale sostituzionedelle vetrate esistenti della sala imbarchi alpiano primo esposte a sud/sud ovest e dellevetrate di tutti i pontili di imbarco con nuovivetri basso-emissivi.Inoltre anche il nuovo impianto dismistamento bagagli, che sarà realizzato nel2020, sarà attrezzato con motori elettrici adinverter a basso consumo.

La sfida della raccolta differenziataÈ stata ulteriormente implementata la raccoltadifferenziata dei rifiuti assimilabili ai solidiurbani, attraverso la predisposizione di

opportuna segnaletica, elementi di arredo ecampagne divulgative e comunicative.A fine 2019 è stato avviato il progetto “plasticfree” per ridurre al minimo l’uso di plastichemonouso all’interno del terminal. Questatransizione coinvolgerà tutte le attività delnostro scalo e sarà affrontata in manieragraduale e sostenibile. Tra le iniziative avviate oin fase di avviamento figurano la sostituzionedelle cannucce in plastica con alternativebiodegradabili, il superamento dei contenitoriin plastica con materiale compostabile,l’installazione di erogatori di acqua e didistributori di borracce, la sostituzione dellebottiglie d’acqua nella mensa aziendale conbicchieri lavabili ed erogatori di bevande.

Un aeroporto più silenzioso e noninquinanteNel corso del 2019 si è riunita la CommissioneAeroportuale ex. Artt. 5 e 6 del D.M. 31.10.97che in autunno ha approvato definitivamentel’aggiornamento della zonizzazione acusticaaeroportuale, dalla quale è emersa l’assenzatotale di impatto acustico significativo su areeresidenziali. Ai sensi del Decreto diCompatibilità Ambientale e dell’AutorizzazioneUnica Ambientale vigente, sono proseguite levarie attività di rilievo e monitoraggio relative arumore, qualità dell’aria, scarichi superficiali,emissioni gassose, che hanno confermato lapiena conformità normativa di tutte leoperazioni aeroportuali.

CARTA DEI SERVIZI

Indicatori di qualitàSicurezza del viaggio

Regolarità e puntualità del servizioPulizia e condizioni igieniche

Comfort nella permanenza in aeroportoServizi aggiuntivi

Informazione alla clientela Servizi di sportello/varco

Integrazione modaleServizi per passeggeri a ridotta mobilità

89910101112121314

Carta dei Servizi >9Indicatori di qualità Indicatori di qualità8> Carta dei Servizi

Nelle tabelle che seguono sono raccolti iparametri quantitativi e qualitativi previstinella Carta dei Servizi del GestoreAeroportuale, secondo la metodologiaENAC – GEN 06. La definizione degli obiettivi 2020 è stataeffettuata prima degli accadimentiemergenziali riguardanti la pandemiaCovid 19 fatto che potrebbe portare arisultati non congruenti.La Carta dei Servizi presenta 34 indicatoriraggruppati in 10 “fattori di qualità”, ai quali siaggiungono 16 indicatori dedicati aipasseggeri a mobilità ridotta. In generale, lasoddisfazione per i servizi di Aeroporto diGenova è positiva con un livello disoddisfazione generale che si assestasull’eccellenza, oltre il 95%.I risultati raggiunti nel 2019 confermano latendenza in crescita del traffico rispettoall’anno precedente, anno “record” disviluppo del traffico per il C. Colombo.La soddisfazione per la regolarità epuntualità dei servizi ricevuti in aeroporto ela pulizia in aeroporto registrano in mediaoltre il 95% di gradimento, elementi questiche più incidono sull’esperienza delpasseggero.Per quanto riguarda le performancequantitative, il tempo di attesa al check-in e

ai controlli di sicurezza è migliorato rispettoall’anno precedente, mentre i tempi di attesadel primo e dell’ultimo bagaglio sonoleggermente migliorati rispetto all’annoprecedente anche se non rispettanol’obiettivo anche a causa dell’aumento deltraffico e della tipologia dello stesso.Le tabelle riportano:• Nella prima colonna gli indicatori che

misurano il grado di soddisfazione deipasseggeri o il livello di servizio erogato;

• Nella seconda l’unità di misura;• Nella terza colonna il risultato del 2019;• Nella quarta colonna l’obbiettivo del 2020;

Campione di indagine 1.202 intervistatiLa misurazione della soddisfazione deipasseggeri viene effettuata tramite intervistepersonali “face to face” a campione ed èbasata su 5 gradi apprezzamento: eccellente,buono, medio, scarso e insufficiente. I dati oggettivi, tempi di attesa check-in,controlli di sicurezza, controllo passaporti,tempo di attesa a bordo per lo sbarco delprimo passeggero, tempi PRM in partenza ein arrivo vengono ricavati da rilevazionispecifiche attraverso l’ausilio di tablet e dallebanche dati aziendali previste dal Sistema diQualità utilizzato da Aeroporto di GenovaS.p.A.

Indicatore Unità misura Risultato 2019 Obiettivo 2020

Percezione complessiva sul servizio dicontrollo di sicurezza delle persone edei bagagli a mano

% pax soddisfatti 98,10% 98%

Percezione complessiva sul livello disicurezza personale e patrimoniale inaeroporto


Sicurezza viaggio

Sicurezza del viaggioLa percezione del passeggero sulla sicurezza del viaggio continua a registrare la pienasoddisfazione del passeggero con una performance del 98%.


Puntualità complessiva dei voli % dei voli puntuali/Totale voli in partenza 82,14% 84,4%

Bagagli complessivi disguidati inpartenza (bagagli non imbarcati) di competenza dello scalo

n° bagagli disguidati/1.000 pax in partenza 0,18‰ 0,70‰

Tempi di riconsegna del 1° bagaglio dal block on dell’a/m

Tempo in minuti calcolato nel 90% dei casi 16’44’’ 15’30’’

Tempi di riconsegna dell’ultimobagaglio dal block on dell’a/m

Tempo in minuti calcolato nel 90% dei casi 21’54’’ 18’50’’

Tempo di attesa a bordo per lo sbarco del primo passeggero

Tempo di attesa in minuti dal B. O. nel 90% dei casi 04’01’’ 04’35’’

Percezione complessiva sulla regolaritàe puntualità dei servizi ricevuti inaeroporto

% pax soddisfatti 96% 96,30%

Regolarità servizio (e puntualità mezzi)

Regolarità e puntualità del servizioLa regolarità e puntualità dei servizi inaeroporto migliora rispetto all’anno precedenteanche se continua a risentire della tipologia edell’aumento del traffico dagli hub piùcongestionati e da destinazioni etniche, oltreche della congestione dell’infrastruttura sia alivello del terminal che del piazzale. Laperformance nello smistamento bagagli, messoa dura prova dalla intensità e concentrazioneche caratterizzano il traffico crocieristico ed

etnico e che sarà integralmente sostituito nelcorso del 2020, è comunque positiva grazieall’impegno di tutti gli operatori aeroportuali. I tempi di riconsegna del primo e dell’ultimobagaglio risentono del picco dei movimentidella stagione estiva con un elevato numero dibagagli da stiva movimentati soprattutto suivoli charter ed etnici, nonostante le azionicorrettive e di monitoraggio del processoattuate dal Gestore in collaborazione con ilfornitore del servizio.


Percezione sul livello di pulizia efunzionalità delle toilettes % pax soddisfatti 91% 92%

Percezione sul livello di pulizia inaerostazione % pax soddisfatti 96,6% 94%

Pulizia e condizioni igieniche

Pulizia e Condizioni Igieniche La soddisfazione per le pulizie del terminale delle toilette confermano risultati positivianche per il 2019 anno in cui Aeroporto di

Genova S.p.A. ha effettuato azioni dimanutenzione straordinaria sia nelle areedel piano partenze che nei servizi igienici.

Comfort nella permanenza in aeroportoLa soddisfazione per il comfortcomplessivo dell’aerostazione risente degliinterventi di miglioramento del terminalrealizzati per mitigare i disagi diun’aerostazione realizzata ormai oltre 35anni fa. Interventi principalmente finalizzatia migliorare la qualità dei servizi ai

passeggeri, come lo spostamento dellabiglietteria, e a migliorare gli spazi adisposizione dei passeggeri al pianopartenze, con l’arretramento della vetrinadel punto commerciale Morando e lospostamento delle bussole di accesso alterminal.


Percezione sulla disponibilità dei carrelli portabagagli % pax soddisfatti 98% 97,3%

Percezione sull’efficienza dei sistemi ditrasferimento pax (scale mobili,ascensori, people mover , ecc.)

% pax soddisfatti 97,4% 96,5%

Percezione sull’efficienza impianti di climatizzazione % pax soddisfatti 94,5% 95%

Percezione sul livello di comfortcomplessivo dell'aerostazione % pax soddisfatti 91,8% 96%

Comfort nella permanenza in aeroporto

Servizi aggiuntiviLa soddisfazione per il wi-fi all’internodell’aerostazione, che rappresenta unservizio molto richiesto ed apprezzato daipasseggeri, nel 2019 registra ottimeperformance che confermano la validitàdegli interventi effettuati dal gestore a fine 2018. Il servizio di ricarica cellulari/laptop,esigenza sempre più sentita dai passeggeri,è stato implementato con nuovepostazioni principalmente all’interno deipunti retail a causa dei limitati spazidell’attuale terminal. I risultati evidenzianotuttavia la necessità dell’utenza di ulteriori

postazioni che sono state previste nelprogetto di ampliamento. Nel 2019 sono proseguiti i lavori permigliorare ed ampliare l’offerta food &beverage dell’aeroporto C. Colombo conl’apertura di un nuovo punto ristoro alsecondo piano che ha consentito anche diriaprire la terrazza panoramica.Con riferimento alla disponibilità deinegozi e distributori di bibite e snack i daticonfermano la necessità di procedere conl’ampliamento del terminal per poterrispondere alle esigenze dell’utenza di unamaggiore offerta e tipologia di prodotticommerciali.


Percezione sulla connettività del wi -fiall'interno dell'aerostazione % pax soddisfatti 80,6% 75%

Percezione sulla disponibilità dipostazioni per la ricarica dicellulari/laptop, nelle aree comuni, ove presenti

% pax soddisfatti 86% 91%

Apertura dell'aeroporto rispettive aree 99% 97%

Percezione sulla adeguatezza delle sale fumatori, ove presenti % pax soddisfatti N.A. N.A.

Percezione sulla disponibilità dierogatori di acqua potabile gratuita, ove presenti

% pax soddisfatti N.A. N.A.

Percezione su disponibilità/qualità/prezzi di negozi ed edicole % pax soddisfatti 85% 86%

Percezione sulla disponibilità/qualità/prezzi di bar e ristoranti % pax soddisfatti 84,3% 83%

Percezione sulla disponibilità didistributori forniti di bibite/snack, ove presenti


Servizi aggiuntivi

Carta dei Servizi >1110> Carta dei Servizi Indicatori di qualità Indicatori di qualità


Sito web di facile consultazione eaggiornato % pax soddisfatti 93,8% 95%

Percezione sull’efficacia dei puntid’informazione operativi % pax soddisfatti 96,6% 96,6%

Percezione sulla chiarezza,comprensibilità ed efficacia dellasegnaletica interna


Percezione sulla professionalità delpersonale (info point, security) % pax soddisfatti 98,6% 97,5%

Percezione complessiva sull'efficacia esull'accessibilità dei servizi diinformazione al pubblico (monitor,annunci, segnaletica interna, ecc.)


Informazione alla clientela


Percezione sul servizio biglietteria % pax soddisfatti 81,3% 92%

Tempo di attesa al check - in Tempo di attesa in minuti nel90% dei casi rilevati 12’24’’ 12’25’’

Percezione del tempo di attesa al check-in % pax soddisfatti 92,1% 96,5%

Tempo di attesa ai controlli di sicurezza

Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi rilevati 4’52’’ 6’45’’

Percezione del tempo di attesa al controllo passaporti % pax soddisfatti 95,3% 96,5%

Servizi sportello / varco


Percezione sulla chiarezza,comprensibilità ed efficacia dellasegnaletica esterna


Percezione sull’adeguatezza deicollegamenti città/aeroporto % pax soddisfatti 84,9% 80%

Integrazione modale

Informazione alla clientelaLa percezione complessiva sull’efficacia esulla accessibilità dei servizi di informazioneal pubblico si conferma a ottimi livelli. I lavoridi ristrutturazione del piano partenze hanno

sensibilmente influenzato i risultati degliindicatori legati alle informazioni nonostantela presenza di una segnaletica temporaneacon le modifiche provvisorie delle aree e deiservizi del terminal.

Servizi di sportello/varcoLa soddisfazione ed i tempi di attesa al check-inregistrano ottimi risultati e migliorano anche itempi di attesa ai controlli di sicurezza e lapercezione dei passeggeri al controllo

passaporti grazie all’impegno di tutti glioperatori aeroportuali nonostante i lavori diristrutturazione delle aree, lavori che hannoinvece sensibilmente influenzato la percezionedel servizio di biglietteria temporaneamentespostata e ridotta nelle fase dei lavori.

Integrazione modaleL’aeroporto C. Colombo dista circa 9 Km dalcentro città ed è servito sia dacollegamenti stradali sia da servizi pubblici.

Nel 2019 la soddisfazione rispetto aicollegamenti città/aeroporto è cresciuta. La percezione sulla segnaletica esterna simantiene su buoni livelli.



Percezione sullo stato e sullafunzionalità dei mezzi / attrezzature indotazione

% PRM soddisfatti 95% 95,5%

Percezione sull'adeguatezza dellaformazione del personale % PRM soddisfatti 96%’’ 96,5%

Accessibilità: numero delle informazioniessenziali accessibili a disabilità visive,uditive e motorie rapportato al numerototale delle informazioni essenziali

% informazioni essenzialiaccessibili sul numero totaledelle informazioni essenziali

100% 97,5%

Completezza: numero delleinformazioni e istruzioni, relative aiservizi offerti, disponibili in formatoaccessibile rapportate al numero totale

% informazioni /istruzioni,relative ai servizi in formato

accessibile sul numero totaledelle informazioni /istruzioni

100% 97,5%

Percezione sull’efficacia esull’accessibilità delle informazioni,comunicazioni e segnaleticaaeroportuale interna


Numero delle risposte fornite nei tempistabiliti rispetto al numero totale dellerichieste di informazione pervenute

% risposte fornite nei tempistabiliti sul numero totale

delle richieste97% 97,5%

Numero di reclami ricevuti rispetto altraffico totale di PRM

% reclami ricevuti sul trafficototale di PRM 0% 0,012%

Passeggeri a ridotta mobilità

Passeggeri a ridotta mobilitàIl servizio di assistenza ai passeggeri aridotta mobilità ha confermato anche per il2019 eccellenti livelli di soddisfazione e lapercezione sul servizio offerto in termini dicortesia e professionalità del personalecontinua a registrare un dato

estremamente positivo. La formazionedegli addetti all’Assistenza PRM èaggiornata continuamente nel rispetto diquanto previsto dal Reg. (CE) 1107/2006.Nel 2019 nessun reclamo di passeggeroPRM è pervenuto al Gestore.


Percezione sull’efficacia dell’assistenza ai PRM % PRM soddisfatti 97% 96,5%

Percezione del livello di accessibilità efruibilità delle infrastruttureaeroportuali: parcheggio, citofoni dichiamata, sale dedicate, servizi igienici,ecc.


Percezione sugli spazi dedicati per lasosta dei PRM (es. Sala Amica) % PRM soddisfatti 95% 93,3%

Percezione sulla cortesia del personale(info point, security, personale dedicatoall’assistenza speciale)

% PRM soddisfatti 95% 96%

Percezione sulla professionalità delpersonale dedicato all’erogazione delleassistenze speciali ai PRM


Indicatore Risultato 2019 Obiettivo 2020

PRM PrenotatiTempo di attesa in minuti nel 90% dei casi

7’00’’ 07’50’’

PRM NON PrenotatiTempo di attesa in minuti nel 90% dei casi

7’09’’’’ 08’50’’

Tempi di attesa di Passeggeri in partenza

Indicatore Risultato 2019 Obiettivo 2020

PRM PrenotatiTempo di attesa in minuti nel 90% dei casi

2’32’’’ 3’50’’

PRM NON PrenotatiTempo di attesa in minuti nel 90% dei casi

4’38’’ 7’00’’

Tempi di attesa di Passeggeri in arrivo

La percezione del servizio erogato si conferma su livelli di eccellenza.


GUIDA AI SERVIZI

Come raggiungere l’AeroportoParcheggi

Informazioni sui voli e turisticheL’aerostazione

Servizi AeroportualiServizi per passeggeri a ridotta mobilità

In viaggio - InfoNumeri utili

1722242629313236

Situato a soli 9 chilometri dal centro diGenova, l’Aeroporto Cristoforo Colombo è

lo scalo di riferimento della Liguria e delBasso Piemonte.In Autostrada: L’aerostazione è collegata direttamente alcasello di “Genova Aeroporto” attraversouno svincolo separato dalla viabilità urbanaper quanto riguarda le direttrici: • A10 “dei fiori” (Savona-Ventimiglia), • A26 “dei trafori” (Alessandria-Torino-Milano).A seguito del crollo del Ponte Morandi le

direttrici autostradali:• A7 “Serravalle” (Alessandria-Milano), • A12 (La Spezia-Livorno-Rosignano) sono

collegate con il terminal uscendo a GenovaOvest e percorrendo la strada Aureliadirezione ponente (Via Lungomare Canepae Via Guido Rossa). Ciò consente un rapidoaccesso alla città, alle due Riviere e alleregioni confinanti.

Come raggiungere l’Aeroporto C. Colombo

Guida ai Servizi >17

FS1

FS1

FS2

FS3

FS4

FS2FS3

FS4

A26

A10

A7

A7

A12

SS1

SS1

SP73

SP73

CHIUSO PER LAVORICLOSED FOR WORKS

Savona 45Ovada 53Acqui Terme 74Tortona 74Alessandria 78 Voghera 89Asti 107La Spezia 108Imperia 114Pavia 118 Cuneo 137Sanremo 140

PRINCIPALIDISTANZESTRADALI (km)

A1

A22

A10

A12

A15

A14

A14

A1

A1

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A13

A26

A26

A27

A21

A21

A7

A4A4

A6

A1

A22

A12

A10

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A14

A14

A1

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A13

A26

A26

A7

A21

A21

A7

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Rete Stradale UrbanaL’Aeroporto di Genova è integrato nella retestradale urbana e dista circa 9 Km dal centrocittà, dove si trovano anche la StazioneMarittima, la stazione ferroviaria di GenovaPiazza Principe, l’Acquario e il Porto Antico.

Percorrendo la “strada a mare” e la “sopraelevata”si raggiungono comodamente i quartieri dellevante, dove si trovano la Fiera Internazionale ela stazione ferroviaria di Genova Brignole.

18> Guida ai Servizi Arrivare in Aeroportoin treno e in bus

Arrivare in Aeroportoin treno e in bus

FSFS

FSSFS

La stazione ferroviaria più vicina è quella di“Genova Sestri Ponente Aeroporto”raggiungibile con shuttle "Flybus" diAMT, la fermata della navetta circolare sitrova sul lato mare della stazione,raggiungibile attraverso una passerella bensegnalata, la frequenza è di circa 15 minuti.Il tempo di percorrenza è fra 5 e 10 minuti.A bordo sono ammessi tutti gliabbonamenti e le tariffe integrateAMT/Trenitalia. (tariffa del biglietto ordinario 100 minuti da€ 1,50; biglietto integrato ordinario 100minuti AMT/Trenitalia da € 1,60, bigliettoGenovaPass da € 4,50).

Il biglietto è acquistabile a bordo, pressol’ufficio informazioni turistiche del Comunedi Genova e presso l’emettitrice automaticaAMT, entrambi ubicati al piano arriviall’esterno dell’Aerostazione.

Il Flybus ha una frequenza di una corsaogni 15 minuti, tra le 6:00 e le 22.00È possibile acquistare i biglietti per tutti iservizi Trenitalia presso l’emettitriceautomatica ubicata al piano arrividell’Aerostazione.

VOLABUSL’aeroporto di Genova è anche collegatoalle stazioni principali della città di GenovaBrignole e Genova Principe, da cui èpossibile raggiungere le principali localitàliguri e delle regioni limitrofe. Questoservizio pubblico, fornito dallamunicipalizzata AMT e denominatoVolabus, viene operato con comodipullman Gran Turismo.Il biglietto costa 6 euro a tratta seacquistato a bordo del bus, nelle rivenditeautorizzate, presso gli uffici IAT e presso le

emettitrici automatiche. Il biglietto costa 5euro se acquistato online.Il biglietto Volabus è valido anche 60minuti sulla rete AMT (escluso Navebus). I bambini fino a quattro anniviaggiano gratis.

Il servizio è effettuato tutti i giorni dalle5:00 alle 00:20. Gli orari sono pubblicati sulsito dell’aeroporto, su quello AMT e nellefermate. La fermata del Volabus si trovaall’uscita della zona arrivi (piano terra), ilpercorso ha una durata di circa 30 minuti.

Guida ai Servizi >19

Per informazioni sugli orari dei treni è possibile contattare il call center 892012 (dall’Italia) o +39 0668475475 (dall’estero), visitare il sito www.trenitalia.com o utilizzare la App Trenitalia.

Arrivare in Aeroportoin taxi

Autonoleggi

I taxi si trovano al piano terra sulmarciapiede antistante l’aerostazione Ilcosto del taxi da/per l’aeroporto è datodall’importo del tassametro più unsupplemento fisso di € 2,50. Importo minimo della corsa: € 15,00.

Per prenotare è possibile telefonare:servizio Radio Taxi al numero 010 5966servizio Gexi al numero: 010 89333servizio Prenotaxi al numero: 010 77277

Per informazioni visitare i siti www.5966.it / www.gexi.itwww.prenotaxi.com

Autovia +39 010 6502051

Avis 010 6507280

Autoeuropa 010 6591536

Europcar 010 6504881

Hertz 010 6512422

Locauto 010 6143056

Maggiore 010 6512467

Sicily by Car 010 6591536

Sixt 010 6512111

Winrent 010 6140046

Il servizio è disponibile al piano arrivi dell’aerostazione con dieci società di autonoleggio.

20> Guida ai Servizi Guida ai Servizi >21

Tariffe convenzionate: • Aeroporto – Stazione Principe e viceversa

min. 4 persone € 6,00 a persona• Aeroporto – Stazione Principe e viceversa

min. 3 persone € 7,00 a persona• Aeroporto – Stazione Brignole e viceversa

(minimo 3 persone) € 8,00 a persona

È applicabile un supplemento festivo enotturno di € 1,00 a corsa.Le corse per pazienti e accompagnatori da eper l’Istituto Gaslini prevedono uno sconto del 15%.

Sono previsti i seguenti supplementi:• Per ogni bagaglio € 0,50

(escluso il primo, se inferiore a 50 cm)• Per ogni bagaglio di dimensioni

superiori a 100x60: € 3,00• Per ogni passeggero: € 2,50

(esclusi i primi tre)• Per i servizi notturni € 2,50

(dalle ore 22.00 alle 06.00) • Per i festivi € 2,00

(dalle ore 06.00 alle 22.00) • Animali (esclusi cani guida) € 0,50• Supplemento applicato quando

il cliente richiede l'attesa (all’ora): € 24,00• e se il taxi espressamente richiesto dal cliente

non è il primo in ordine di partenza: € 2,00(Sono escluse da questo supplemento le richieste per autoabilitate al trasporto persone diversamente abili, con ariacondizionata e veicoli di piccole dimensioni).

Come pagare / Tariffe Guida ai Servizi 23>Dove parcheggiare22> Guida ai Servizi

> Area Kiss&Fly con 70 posti auto, coningresso poco prima del terminal.

> Parcheggio P1 con circa 800 posti auto,con ingresso di fronte al Tower GenovaAirport Hotel.

> Parcheggio P2 “Lunga sosta”, con circa100 posti auto, con ingresso prima delTower Genova Airport Hotel.

> Parcheggio moto e scooter coperto apagamento (all’interno del parcheggioP1, di fronte al terminal).

> Parcheggio moto e scooter gratuito(fronte Tower Genova Airport Hotel).

> Parcheggio P5 parcheggio riservato ai bus e agli NCC.

ContattiTelefono: +39 010 6015273Email: [email protected]

Informazioni utiliLa cassa con operatore, al piano arriviall’esterno dell’aerostazione lato taxi, èpresidiata dalle 06.00 fino a 30 minuti dopol’arrivo dell’ultimo volo della giornata.On line è possibile prenotare la sosta per iparcheggi P1 e P2.

Nei parcheggi P1, P2 P5 e Kiss&Fly è possbile pagare con Telepass.

PAGAMENTO: ON SITE ONLINE

PARCHEGGIO P1 (automobili)Sosta Euro EuroFino a 1 ora 3,00 3,00Ogni ora o frazione aggiuntiva 3,00 3,00Fino a 12 ore 15,00 15,00Fino a 24 ore 30,00 21,00Fino a 48 ore 60,00 42,003 giorni 65,00 45,004 giorni 70,00 49,00Da 5 a 7 giorni 75,00 52,50Per ogni giorno successivo 10,00 10,00

PARCHEGGIO P2 LOW COST Sosta Euro EuroFino a un giorno non d. 18,00Per due giorni non d. 25,00Da 3 a 7 giorni non d. 30,00Per ogni giorno successivo non d. 5,00

PARCHEGGIO P1 (moto)Sosta Euro EuroDa 21’ a 1 ora 1,00 0,80Ogni ora aggiuntiva 1,00 0,80Tariffa massima giornaliera 5,00 4,00Tariffa massima settimanale 28,00 22,40

AREA KISS&FLYSosta Euro EuroPrimi 20 minuti gratis non d.Da 21’ fino a 1 ora 5,00 non d.Ogni ora o frazione aggiuntiva 5,00 non d.

Presso le casse automaticheLe casse automatiche disponibili sono 4,tutte abilitate al pagamento con carta dicredito, bancomat e contanti: > 2 sono situate al piano arrivi, all’interno

del terminal> 1 è situata di fronte dell’aerostazione

passeggeri, all’interno del parcheggiocentrale

> 1 è situata all’uscita del parcheggio, pocoprima delle sbarre.

Presso la cassa con operatoreLa cassa con operatore si trova all’esternodel piano terra, di fronte al parcheggio taxi(uscendo sulla sinistra). Il personale allacassa è a disposizione per chiarimenti einformazioni sulle modalità di pagamento

OnlinePrenotando il parcheggio sul sitowww.aeroportodigenova.it o suwww.voladagenova.it

Utilizzando il servizio TelepassDisponibile per l’area Kiss&Fly e ilparcheggio P1. Attenzione: in caso di acquisto onlinedella sosta nel parcheggio P1 non utilizzarela corsia Telepass!

I viaggiatori in partenza dal “CristoforoColombo”, se iscritti al programmaMilleMiglia di Alitalia, possonoaccumulare miglia parcheggiando inaeroporto. È sufficiente prenotare online lasosta nel parcheggio P1 e inserire il propriocodice MilleMiglia prima di effettuare ilpagamento. In questo modo si riceverà 1miglio per ogni euro speso.

Per esigenze informazioni e richieste diabbonamenti e convenzioni rivolgersi a:[email protected]

Il regolamento è esposto all’entrata delparcheggio.

Il personale alla cassa è a disposizioneper chiarimenti e informazioni sullemodalità di pagamento.

Info su Voli e Turistiche24> Guida ai Servizi

AEROSTAZIONE PASSEGGERIL’aerostazione è articolata su quattrolivelli e dimensionata per un flussoorario di 1.500 passeggeri. Per l’imbarcoe lo sbarco dei passeggeri sonodisponibili cinque pontili mobili.

SITO INTERNETwww.aeroportodigenova.it

SOCIAL NETWORKSFacebook: aeroportogenovaTwitter: @genovaeroportoIstagram: @aeroportodigenovaTelegram: @aeroportodigenova

UFFICIO ACCOGLIENZA TURISTICATel: +39 010 6015247Lun-dom: dalle 10.00 alle 20.00

GENOVA AIRPORT FREE WI-FIFree wi-fi disponibile in tuttal’aerostazione passeggeri collegarsi allarete e seguire le istruzioni per registrarsi

CONSIGLI DI VIAGGIOSe state per affrontare un lungoviaggio è importante scegliere glioggetti da portare con voi. Eccoqualche suggerimento:• L’aria condizionata a bordo dell’aereo

potrebbe essere fastidiosa. Nondimenticate un maglioncino o unafelpa, e se portate lenti a contattonon dimenticate le lacrime artificiali.

• Ai controlli di sicurezza vi verràchiesto di estrarre laptot, tablet e labusta con i liquidi: riponeteli in modoche siano facilmente accessibile:risparmierete tempo prezioso.

• In caso di lunghi scali può valere lapena portare con sé spazzolino edentifricio (sempre nella busta deiliquidi) e magari un ricambio.

Compagnie aeree

AIR FRANCE | www.airfrance.com

Informazioni e prenotazioni: +39 02 38591272

ALITALIA | www.alitalia.it

Informazioni e prenotazioni: 89 20 10

BLU ExPRESS | www.blu-express.com


BRITISH AIRWAyS | www.ba.com


KLM ROyAL DUTCH AIRLINES| www.klm.com


IBERIA | www.iberia.com

Info e prenotazioni: 199 101 191

LEVEL | www.flylevel.com

Info e prenotazioni: +34 931 224 500

LUFTHANSA | www.lufthansa.com

Informazioni e prenotazioni: +39 0 899 198 000

RyANAIR | www.ryanair.com


S7 AIRLINES | www.s7.ru

Informazioni e prenotazioni: +7(495)777-9999

SAS | www.flysas.it


VOLOTEA | www.volotea.com


VUELING | www.vueling.com


Guida ai Servizi 25>

primo piano: PARTENZEpiano terra: ARRIVI26> Guida ai Servizi

Il terminal è aperto dalle 4:30 fino alle 24:00 (o fino a 30 minuti dopo l’ultimo volo, se dopo le 24:00) Il terminal è aperto dalle 4:30 fino alle 24:00 (o fino a 30 minuti dopo l’ultimo volo, se dopo le 24:00)

1. Controllo doganale2. Sala riconsegna bagagli3. Ascensore4. Scala mobile per accesso piano partenze5. Autonoleggi6. Controllo passaporti7. Pronto soccorso8. Cassa parcheggio con operatore9. Cassa parcheggio automatica10. Rivenditore automatico biglietti Volabus e i2411. Rivenditore automatico biglietti del treno

12. Informazioni turistiche13. Bar “Dolce e Salato”14. Bancomat15. Delta Aerotaxi16. Colonna di richiesta assistenza17. Fermata Volabus / i2418. Toilette19. Lost&Found20. Abbeveratoio21. Colonna di richiesta assistenza22. Area Taxi

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1. Controllo di Sicurezza2. Check-in3. Bar ristorante “Caruggio eat&shop”4. Duty Free5. Ascensore6. Scala da / per piano arrivi7. Fast Track8. Genova Lounge9. Biglietteria10. Sala Amica11. Controllo passaporti

12. Self check-in13. Negozio Morando14. Servizio avvolgi bagagli15. Toilette / Nursery16. Repacking area17. Punti di ricarica18. Abbeveratoio19. Colonna di richiesta assistenza20. Punto di assistenza passeggeri con disabilità21. Tax free


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secondo piano28> Guida ai Servizi

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BIGLIETTERIALa biglietteria, ubicata al piano partenze, ègestita dalla Società Aeroportualee provvede all’emissione di biglietteriaaerea per qualsiasi vettore o destinazione. Orario di apertura:tutti i giorni dalle 5.00 alle 19.00.

ASSISTENZA BAGAGLIL’ufficio assistenza bagagli è ubicato alpiano terra vicino all’ufficio InformazioniTuristicheTel: +39 010 6015407Orario ritiro bagagli: tutti i giorni 8.00 alle 24.00

OGGETTI SMARRITIL’ufficio oggetti smarriti è ubicato al pianoterra vicino all’ufficio InformazioniTuristicheTel: +39 010 6015407Orario: tutti i giorni 8.00 alle 24.00

CARRELLI PORTA BAGAGLII carrelli porta bagagli sono disponibiliall’esterno del terminal al piano partenze, alpiano arrivi e all’interno del parcheggio. Il

servizio richiede l’inserimento di unamoneta da 1 € a carrello (restituita almomento della riconsegna).

AVVOLGIMENTO BAGAGLIIl servizio è ubicato al piano partenze difronte all’ area check-in.Orario di apertura: tutti i giorni dalle h. 5.00 alle 19.00

POSTAZIONI DI RICARICA DISPOSITIVI ELETTRONICISono disponibili postazioni attrezzate egratuite per la ricarica dei dispositivielettronici collocate al piano terra nell’arearistoro “Dolce e Salato”, al piano partenzenell’area ristoro Caruggio e nelle saled’imbarco sia internazionale che nazionale.

RIMBORSO IVADogana: piano terra area arrivi dopo icontrolli di sicurezza, e primo piano areapartenze vicino alla biglietteria. I passeggeri residenti o domiciliati fuoril’Unione Europea possono ottenere ilrimborso IVA per i beni acquistati.

Servizi aeroportuali Guida ai Servizi 29>

1. Scale di accesso al piano partenze2. Sala MSC3. Sale meeting4. Ascensore5. Toilette6. Scale di accesso al piano arrivi, piano partenze e uffici7. Uffici Società di gestione8. Ingresso terrazza panoramica “Caffè Pascucci Sky Terrace”

Servizi per passeggeria ridotta mobilità

Genova LOUNGE30> Guida ai Servizi

La Genova Lounge, ubicata al pianopartenze, è uno spazio accogliente,moderno ed elegante dove iniziare il viaggioall’insegna del comfort e della comodità.L’accesso alla Genova Lounge dà anchediritto al servizio Fast Track, per evitare atteseai controlli di sicurezza.

Sono inoltre inclusi:• Check-in dedicato• Snack e bevande calde e fredde• Wi-fi dedicato ad alta velocità, senza

registrazione né limiti di tempo • Servizio Press Reader, per scaricare

gratuitamente oltre 7.000 giornali e rivisteda tutto il mondo sui tuoi dispositivi

• Prese elettriche e USB per ricaricare tutti ituoi dispositivi elettronici

• Saletta isolata per effettuare le tuechiamate di lavoro nella massima privacy

L’accesso gratuito è riservato ai passeggeridi classe business e ai titolari delle seguenticarte:• Alitalia: Gold & Platinum Freccia Alata card• Air France - KLM: Gold, Platinum &

Petroleum Elite Plus card, Club 2000 card • British Airways: Gold & Premier card

• Lufthansa: Senator card, HON circle• Air Saving card• Priority Pass: • Ufirst

L'accesso alla Genova Lounge con cartefrequent flyer è regolato da precisecondizioni fornite dal vettore. I titolari di talicarte sono pertanto pregati di verificare leindicazioni ricevute dalla compagnia aerea diriferimento. Coloro che non possiedono lecarte sopra indicate, potranno accedere allaSala Genova e usufruire di tutti i servizi offertiattraverso l'acquisto di un voucher o di unabbonamento annuale.L’accesso alla Genova Lounge è acquistabilein biglietteria e sul sito www.voladagenova.it

TARIFFE D'ACCESSO:Ingresso singolo: 18 euro per personaCarnet 5 ingressi: 72 euroAbbon. annuale: 199 euro per personaBambini fino a 2 anni di età: gratis

aperta dalle 5.30 alle 20.00Tel. +39 010 6015380fax +39 010 6015315 [email protected]

L’Aeroporto di Genova pone particolareattenzione alle esigenze degli utenti condisabilità. Il personale dedicatoall’assistenza dei passeggeri a ridottamobilità viene formato con appositi corsi disensibilizzazione e qualifica al servizio e haesperienza pluriennale. Il personaleannualmente partecipa a corsi diaggiornamento formativo al fine di potercomprendere e rispondere contempestività e professionalità alle differentiesigenze dei passeggeri.

Per ricevere assistenzaLa richiesta di assistenza e le esigenzeparticolari del passeggero con disabilità o aridotta mobilità devono essere notificate alvettore, al suo agente o all’operatoreturistico già durante la fase di prenotazionedel volo o, al più tardi, almeno 48 ore primadella partenza del volo. Sarà cura delvettore inoltrare la richiesta all’aeroportointeressato. Il giorno della partenza occorrepresentarsi in aeroporto in uno dei punti dicontatto, con i tempi comunicati dallacompagnia aerea, e segnalare il proprioarrivo per ricevere l’assistenza.

Servizi dedicatiL’aerostazione è attrezzata con:• Nel parcheggio centrale, a 50 metri

dall’aerostazione, sono disponibili 20posti auto riservati e gratuiti per le autodei guidatori disabili. Le autovetturedevono essere identificabili apponendoin modo visibile l’apposito contrassegno

• All’esterno dell’aerostazione, vicino alleporte d’ingresso del piano arrivi epartenze (piano terra e 1° piano), èpresente una colonnina videocitofonicaa colori per la chiamata del personale.Inoltre è presente uno stallo sosta breveper P.R.M.

• Al piano arrivi dell’aerostazione èpresente un percorso tattile per disabilivisivi. All’interno del terminal, sempre alpiano arrivi, è collocato un “totem” cheindica il punto designato di arrivo per ipasseggeri a mobilità ridotta.

• Al piano partenze dell’aerostazionepasseggeri è presente un percorso tattileper disabili visivi che si sviluppa nellaviabilità esterna e garantisce, anche conl’ausilio di mappe tattili, un facile accessoalla Genova Lounge, nella quale possonoeffettuare il check-in e accedere, se lodesiderano, alla Sala Amica. A fiancoall’area dei controlli è presente un’areadelimitata dedicata ai passeggeri condisabilità.

• Sala Amica per accogliere i passeggeriche necessitino assistenza.

• Servizi igienici attrezzati.• Ascensori interni ed esterni per accedere

ai piani superiori dotati di pulsanti conscritte “braille” e annunci vocali.

• Marciapiedi muniti di rampe di accesso.• È disponibile una piattaforma elevabile

per agevolare l’imbarco sull’aeromobile.• I varchi dei controlli di sicurezza sono

attrezzati sia per passeggeri su sedia arotelle sia per i portatori di pacemaker.

I passeggeri che viaggiano in barella o susedia a rotelle devono prenotare il postoalmeno 36 ore prima della partenza tramiteil vettore (uffici o call center), cheprovvederà a confermare il serviziorichiesto. Inoltre il passeggero barellatodeve essere assistito da un passeggeroadulto (pagante) sia a terra sia in volo.


In viaggio - InfoIn viaggio - Info32> Guida ai Servizi

Sala Accettazione e Sicurezza in AeroportoPer effettuare le operazioni di accettazione neltempo limite previsto dai vettori e consentire losvolgimento delle procedure d’imbarco e disicurezza entro gli orari programmati, siconsiglia a tutti i passeggeri di presentarsialmeno 60 minuti prima per le operazioni diaccettazione.

DocumentiSi consiglia di verificare preventivamente con lacompagnia aerea quali sono i documentinecessari per il viaggio. In generale al check-in eall’imbarco si deve presentare un documentod’identità (carta d’identità o passaporto) incorso di validità. Al controllo sicurezza si devepresentare la carta d’imbarco.

Minori in viaggioIl minore per viaggiare deve avere undocumento individuale (carta d’identità opassaporto) in corso di validità. Per ulterioriinformazioni sui documenti obbligatori per iminori in viaggio o per l’espatrio consultare ilsito www.poliziadistato.it. Per i minori nonaccompagnati si consiglia verificare con lacompagnia aerea la procedura da seguire.

Donne in gravidanzaSi consiglia di verificare all’atto dellaprenotazione le norme di trasporto stabilitedalla compagnia aerea, normalmente vienerichiesto un certificato medico.

Bagagli a manoÈ consentito il trasporto in cabina di un solobagaglio a mano, corredato da appositaetichetta con le generalità del proprietario, il cuipeso e dimensione può variare da vettore avettore (chiedere alla compagnia aerea scelta ilpeso e le dimensioni consentite del vostrobagaglio). Nel caso il bagaglio dovesse superarei limiti previsti il trasporto è consentito previopagamento “dell’eccedenza” presso labiglietteria.

In aggiunta al bagaglio a mano èconsentito trasportare uno deiseguenti articoli, salvo specificherestrizioni del vettore:• Una borsetta o una borsa porta

documenti o un personal computerportatile.

• Un apparecchio fotografico ovideocamera o lettore CD.

• Un soprabito o impermeabile.• Un ombrello o bastone da passeggio.• Un paio di stampelle o altro mezzo per

deambulare.• Culla portatile e cibo per neonati.• Passeggino a ombrello.• Articoli da lettura per il viaggio.• Articoli acquistati al Duty Free e negli

esercizi commerciali dell’aeroporto (inquantità e peso limitati).

Articoli non permessi nel bagaglio a mano• Tutti gli articoli non permessi nel

bagaglio da stiva.• Oggetti metallici da taglio o con punte

(forbici, coltelli, limette da unghie,lamette, cacciaviti, posate, tagliacarte,aghi da cucito, utensili vari) .

• Oggetti contundenti di qualsiasi genere.• Armi giocattolo.• Apparecchi elettronici ad effetto

paralizzante neutralizzante mediantescarica elettrica.

• Liquidi e semi liquidi, gel, creme, paste esimili, eccetto 1000ml in parti da 100ml,nell’apposito sacchetto trasparentesigillabile.

È vietato separarsi dal proprio bagaglioe trasportare plichi o bagagli da stivaper conto di altri passeggeri.

LiquidiÈ vietato il trasporto di liquidi e/o sostanzesimilari all’interno del bagaglio a mano,fatta eccezione la possibilità di portare, inun apposito sacchetto trasparentesigillabile (in vendita presso il punto SafeBag Italia ubicato al piano partenze),contenitori di massimo 100ml, per untotale di 1 litro (1000ml) a passeggero. Ilsacchetto dovrà essere presentatoseparatamente dal bagaglio a mano almomento dei controlli di sicurezza.

Presso tutti gli aeroporti comunitari èconsentito portare nel bagaglio a manoquantità superiori a 100 ml delle seguenticategorie: farmaci, cibi dietetici e/oalimenti per neonati necessari durante ilvolo. Sono consentiti i liquidi, aerosol e gelacquistati in aereo o in aeroporto, lato zonavolo, purché sigillati dal venditore eaccompagnati da uno scontrino o ricevutafiscale come prova di dove è avvenutol’acquisto.

Pesto nel bagaglio a manoVola da Genova e imbarca il pesto nel tuobagaglio a mano, anche se il vasettosupera i 100 ml. Basta ritirare un adesivoda apporre sul barattolo, donando 50centesimi, per aiutare un bambinoaffetto da gravi patologie a volareverso l’ospedale che lo può curare.Un’iniziativa di Aeroporto di Genova eASCOM per la Fondazione Flying AngelsOnlus, resa possibile grazie al determinantecontributo della Direzione Nord Ovest diENAC, Ente Nazionale per l’Aviazione Civile. Tutti i passeggeri possono imbarcare nelbagaglio a mano uno o più barattoli dipesto in cambio di una piccola donazionea favore di Flying Angels Onlus. Le regoleper usufruire di questo servizio sono moltosemplici:• tutti i passeggeri in partenza possono

avere nel bagaglio a mano un barattolodi max 500 grammi di pesto o duebarattoli di max 250 grammi (diametromassimo di 15 centimetri e altezzamassima si 20 centimetri)

• ogni barattolo, per passare i controlli disicurezza, deve avere apposto un bollino"Il pesto è buono", ottenibile dietro unadonazione di almeno 50 centesimi o nelnegozio di acquisto o presso labiglietteria dell'aeroporto (le donazioniraccolte verranno interamente destinatea Flying Angels Onlus)

• al momento dei controlli, il passeggerodovrà estrarre i barattoli dal bagaglio amano e riporli a parte nella vaschetta,segnalandolo al personale di sicurezza

• i barattoli verranno sottoposti ai controllidi sicurezza e restituiti al passeggero

ATTENZIONE: questa procedura è validasolo per voli diretti in partenzadall'Aeroporto di Genova. Nel caso fosseroprevisti scali, si richiede di inserire i barattolinel bagaglio in stiva. Questa procedura èvalida solo per barattoli contenenti "pestogenovese". Sono esclusi altri prodotti.

Tutte le informazioni suwww.airport.genova.it/pesto


Dispositivi MediciSi consiglia di verificare preventivamenteche la compagnia aerea le regole per iltrasporto di dispositivi medici o farmaci peril trattamento di specifiche patologie. Ipasseggeri portatori di pacemaker sonotenuti a presentare la relativa certificazioneed informare preventivamente gli addettiai controlli security.

Bagaglio da stivaSi consiglia di verificare preventivamentecon la compagnia aerea le regole per iltrasporto del bagaglio da stiva. Il bagaglionon deve superare il numero o il pesomassimo consentito per il trasportodeterminato dalla classe di servizio eriportato sul biglietto. Nel caso il bagagliosuperi i limiti previsti, il trasporto èconsentito previo pagamento del “bigliettoeccedenza” presso la biglietteria. Èobbligatorio indicare nome, indirizzo e

34> Guida ai Servizi

Articoli non permessi nel bagaglio da stiva• Esplosivi, munizioni, armi, fuochi d’artificio,

qualsiasi tipo di materiale pirotecnico• Gas compressi (infiammabili e non)• Sostanze infiammabili• Sostanze infettive e velenose• Sostanze corrosive e ossidanti• Sostanze radioattive | Materiali magnetici• Congegni di allarme• Torce subacquee con batteria inserita• Bombolette spray per difesa personaleSi raccomanda di non introdurre nelbagaglio da stiva apparecchiatureelettroniche dotate di batterie al litio.

Animali di piccola tagliaPossono viaggiare in cabina in uncontenitore adeguato con fondoimpermeabile e assorbente. Il pesocomplessivo, compresa la gabbia, nondeve superare gli 8 o 10 Kg, a seconda dellacompagnia aerea. È obbligatoria laprenotazione e la conseguente confermada parte del vettore interessato.

Animali di grossa tagliaÈ obbligatorio il trasporto in stiva(pressurizzata, illuminata e riscaldata), in unadeguato contenitore (l’animale devepoter stare in piedi, girare su sé stesso epoter bere). La prenotazione deve esserefatta in anticipo e confermata da parte delvettore interessato.

Specie protetteGli uccelli, i pesci, le rane e le tartarugheterrestri possono essere introdotti in Italiasolo se muniti del certificato di originerilasciato dal paese di provenienza. Per lespecie protette (pappagalli, tartarughemarine, pesci ornamentali) è necessarioesibire il certificato CITES (autorizzazioneall’esportazione). www.cites.org

Animali nella stivaIl viaggio in stiva è sempre causa di stressper gli animali. Il personale dell’aeroportotratterà il vostro amico a quattro zampecon grande attenzione, e se scrivete comesi chiama sulla sua gabbia potrà chiamarloper nome e tranquillizzarlo.

numero di telefono su tutti i bagagli. È vietato lasciare il proprio bagaglioincustodito durante la permanenza inaeroporto.

Bagaglio fuori misuraSi consiglia di verificare preventivamentecon la compagnia aerea le disposizioni perlo stivaggio di bagagli voluminosi e lemodalità di imballaggio.

Trasporto armi e munizioniSi consiglia di verificare preventivamentecon la compagnia aerea le norme da essaapplicate. In generale bisogna presentare al check-in idocumenti relativi alle armi e compilare unmodulo da consegnare all’ufficio di Polizia(piano arrivi dopo i controlli di sicurezza)per le necessarie autorizzazioni. Il serviziodi scorta armi potrebbe essere apagamento.

Guida ai Servizi 35>Guida ai Servizi 35>Guida ai Servizi 35>In viaggio - InfoIn viaggio - Info

Numeri utili

36> Guida ai Servizi

Centralino Società di Gestione +39 010 60151Informazioni (solo WhatsApp) +39 329 656 9494Ufficio Permessi Società di gestione +39 010 6015050Informazione Voli +39 010 6015410ENAC +39 010 6512309Negozio Andrea Morando +39 010 6593785Duty Free Shop +39 010 6512574Bar “Dolce e Salato” +39 010 6015224Caruggio Eat&Shop +39 010 6015233Wine Bar “Punto Perlage” +39 010 6015338Caffè Pascucci Sky Terrace +39 392 071 8984Polizia +39 010 6015245Dogana +39 010 6015257Guardia di Finanza +39 010 6015340Polizia di Frontiera +39 010 659671

SUGGERIMENTI E RECLAMILa vostra opinione è importante.

Tutti i suggerimenti, le richieste diinformazione o gli eventuali reclami suiservizi erogati in aeroporto sarannoesaminati con attenzione e tempestività.Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce larisposta entro 30 giorni lavorativi dalricevimento della comunicazione.

Potete contattarci:> Con un’email all’indirizzo

[email protected] > Con un tweet al nostro profilo

@genovaeroporto> Con un messaggio diretto alla nostra

pagina Facebook:www.facebook.com/aeroportogenova/

> Per posta:Aeroporto di Genova S.p.A.Aerostazione PasseggeriDirezione Commerciale e Marketing16154 Genova – Italia

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New AEROPORTO DI GENOVA · 2020. 8. 3. · L’Aeroporto di Genova e la Qualità L’impegno del C....

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