Negoziare e comunicare

con “stile”

Kairòs Solutions srl | Coaching Creativo | via bevagna14 10 00197 Roma Tel: 06.92957552|info@kairossolutions.it| www.kairossolutions.it

I case study del Coaching Creativo�

Descrizione generale Un’azienda pubblica con circa 1000 dipendenti ci ha richiesto un intervento di formazione per il top management costituito da 18 persone, finalizzato a rinforzare lo stile aziendale nella comunicazione e negoziazione istituzionale e di riallineare i comportamenti delle persone. La costruzione del team, in questo caso, è stata facilitata da un lavoro di conoscenza, analisi e integrazione delle diverse modalità con le quali i dirigenti affrontavano usualmente situazioni negoziali ed organizzative. La richiesta è nata dall’esigenza di massimizzare la coerenza dei comportamenti organizzativi e degli stili di comunicazione con il brand aziendale.

Il cliente

Negoziazione  e  gestione  dei  con.litti:    aula      (2  giornate)              

Gestione  delle  Riunioni  

   (2  giornate)  

4-6 settimane Follow  up  (1  giornata)  

3 mesi

COACHING  INDIVIDUALE  

! Sviluppare maggiore consapevolezza del proprio stile comunicativo e negoziale e utilizzarlo in modo efficace nelle transazioni comunicative

! Utilizzare efficacemente le competenze comunicative e relazionali nelle trattative, nella gestione dei conflitti, nel meeting management e in quelle occasioni in cui è richiesta una competenza manageriale di alto livello

! Identificare gli elementi che caratterizzano lo «stile aziendale» nel processo comunicativo e relazionale in ambito aziendale e istituzionale

Obiettivi e struttura del percorso

La metodologia didattica è organizzata per favorire l’acquisizione e l’elaborazione delle informazioni e per coinvolgere i diversi stili di apprendimento. Abbiamo utilizzato il Sistema 4MAT che consente di strutturare in modo chiaro la condivisione delle informazioni e dei concetti sul piano cognitivo, di rendere concreti e immediatamente spendibili gli apprendimenti delle conoscenze e l’acquisizione di nuove capacità. Il percorso, nei moduli formativi, è stato articolato in quattro tipologie di attività didattiche: ! COINVOLGIMENTO: visioni di brani di film, brainstorming, esercitazioni per esplorare I problemi

significativi

! CONDIVISIONE: lezione frontale per trasferire conoscenza teorica e metodologica

! SPERIMENTAZIONE: role playing, test, casi di studio, per facilitare l’apprendimento attraverso la rappresentazione delle esperienze

! APPLICAZIONE: questionari di verifica, check list, schede operative per trasferire gli elementi appresi a situazioni più complesse

Struttura dell’intervento

 Analisi  delle  esigenze  e  

proge/azione  Realizzazione     Follow  up  

In questa fase abbiamo collaborato in partnership con lo Staff Risorse Umane per rilevare le specifiche esigenze dei partecipanti al fine di “cucire su misura” l’intervento. Da quanto emerso, infatti, la costruzione dello spirito di squadra doveva essere realizzata attraverso modalità concrete di lavoro di gruppo focalizzate su esperienze reali. Per tale motivo si è scelto lo strumento del team-work integrato con momenti di formazione e non le classiche attività di team building, per consentire ai partecipanti di percepire un beneficio immediato, misurabile e trasferibile. E’ stato stabilito anche un intervento di coaching individuale per potenziare alcune specifiche aree in relazione a futuri impegni da affrontare.

Analisi delle esigenze e progettazione

7

Nella prima fase analizziamo a fondo le esigenze formative con il servizio formazione

Elaboriamo la progettazione in dettaglio, focalizzata su output precisi, scegliendo tecniche creative originali basate sulla metodologia del Coaching Creativo.

Nelle fasi successive realizziamo varie riunioni con il cliente interno per conoscere struttura e funzioni del team, analizzare le criticità, scegliere i partecipanti e focalizzare gli obiettivi

Calibriamo l’intervento lavorando in ogni fase in partnership con il Servizio formazione e il cliente interno coinvolgendo anche le prime linee  

Segue la macro-progettazione confezionata “su misura”. Le tecniche, gli scenari di simulazione e l’organizzazione del lavoro rispondono alle esigenze riscontrate  

Segue la comunicazione ai partecipanti da parte del servizio formazione e l’inizio dei lavori  

1 �2�3�

4�5�6�

Project design

I partecipanti hanno condiviso esperienze personali di negoziazione, e approfondito la conoscenza reciproca delle modalità di comunicazione, del tipo di lavoro svolto e delle criticità affrontate. Le tecniche e le esercitazioni hanno stimolato i partecipanti a riflettere sulle proprie esperienze di negoziazione efficace, per poi estrapolare, in sottogruppo, modelli condivisi. I momenti di formazione frontale hanno integrato e sviluppato le conoscenze dei partecipanti. Si è passati dall’ ”AS IS” individuale al “TO BE” di gruppo, costituito da un modello di negoziazione condiviso, sintesi dell’eccellenza di ogni partecipante e degli apprendimenti ricevuti.

”AS IS” esperienza individuale �

“TO BE” �

modello negoziazione

condiviso�

Negoziare in modo costruttivo

Mappatura  delle  esperienze  individuali  

Lavori  di  so/ogruppo  per  me/ere  a  fa/or  comune  le  esperienze    

Integrazione  degli  s<li  nel  mee<ng  

management  /  formazione  

Elaborazione  di  linee  guida  aziendali  per  ges<re  le  riunioni  

Meeting Management

In questa fase sono state utilizzate specifiche esercitazioni mirate a favorire flussi di comunicazioni efficaci in relazione al tema del meeting management. L’identità del team è stata rafforzata attraverso la co-costruzione di significati condivisi in modo tale da essere guidati da un senso di coerenza interna. Il team dirigenziale ha seguito uno specifico percorso a tappe. Una delle principali metodologie di lavoro è stato il Sistema 4MAT per coinvolgere i collaboratori nelle riunioni.

Lo scopo del coaching è stato sviluppare la consapevolezza del ruolo nella

gestione del processo comunicativo e relazionale in ambito aziendale e

istituzionale ed elaborare un piano di sviluppo personale per massimizzare

l’efficacia del comportamento organizzativo in relazione - e

coerentemente - al brand aziendale.

Coaching individuale�

Fase della Ricerca Stabilire lo stato attuale e individuare lo scopo

del coachee

Fase della Decodifica Mappare i successi professionali

Fase dell’Elaborazione Sviluppare e installare le risorse

Fase della produzione Creare le soluzioni per pianificare la realizzazione dell’obiettivo stabilito

Fase del feedback Valutare i progressi nella gestione dei negoziati

e delle riunioni

Obiettivi e fasi del coaching �

Il follow up ha consentito di verificare la trasferibilità, nelle attività lavorative, dei risultati ottenuti durante il team buildwork. Ogni partecipante ha illustrato casi reali, in cui ha messo in pratica quanto acquisito nelle attività precedenti, al fine di ricalibrare eventualmente alcuni comportamenti organizzativi. I risultati ottenuti:

Follow-up

Allineamento  e  integrazione  del  management  

Miglioramento  della  consapevolezza  del  proprio  modo  di  

affrontare  le  tra/a<ve  

Aumento  dell’efficacia  del  processo  negoziale    

Coerenza  degli  s<li  individuali  con  il  brand  

aziendale  

Linee  guida  aziendali  per  il  mee<ng  management  

Chi siamo

Kairòs Solutions è una società di consulenza, formazione e coaching, protagonista in Italia nell’applicazione del Coaching Creativo

la metodologia originale per

liberare soluzioni

“Kairòs è il momento presente, il tempo delle opportunità propizio all’azione. E’ una piccola finestra sul divenire delle possibilità” Il Coaching Creativo è una metodologia d’intervento elaborata dai soci di Kairòs Solutions, risultato di anni di ricerca ed esperienza nel mondo aziendale.

Un approccio che si basa sul processo creativo per integrare ed equilibrare lo sviluppo personale e professionale e l’incremento delle performance, per raggiungere gli obiettivi strategici e di business.  

Le pubblicazioni per divulgare e condividere i risultati ottenuti. “Il Coaching Creativo” Ed. Franco Angeli 2007 “I Percorsi del Coaching Creativo” Ed. Franco Angeli 2009 “Creare Soluzioni” Ed. Giunti - De Vecchi 2011 “Out of Office” Ed. Franco Angeli 2013 “Coach di se stessi” Ed. Giunti 2016

Servizi

I nostri interventi sono realizzati sulla base dell’analisi delle esigenze del cliente e vengono progettati dal nostro team di partner in un contesto multidisciplinare. Questa integrazione

di competenze permette di osservare le diverse dimensioni dell’azienda per coniugare formazione, coaching e consulenza e contribuire allo sviluppo organizzativo.

Coac

hing

Sessioni individuali e in team per trovare nuove soluzioni, per elevare le performance aziendali e rispondere alle

sfide della carriera.

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Percorsi progettati per sviluppare apprendimenti utili

e potenziare le competenze professionali, relazionali

e organizzative. Form

azio

ne

Cons

ulen

za

Interventi disegnati per la crescita e il miglioramento

del team, per gestire le fasi di cambiamento organizzativo e per

supportare l’innovazione.