con il supporto incondizionato di

Premio Innovazione S@lute 2017

Documentazione di progetto della soluzione: MSD Salute ChatBot

1. Descrizione progetto

La continua evoluzione delle tecnologie e il mondo sempre più digitale stanno cambiando il

modo in cui interagiamo con il web alla ricerca di contenuti e di informazioni. Negli ultimi anni,

infatti, assistiamo nel digitale all’incremento dei canali e dei punti di contatto disponibili, ma

soprattutto ad un notevole aumento in Italia della penetrazione dei dispositivi mobili.

Gli utenti digitali hanno bisogno di accedere in modo facile e veloce a contenuti di valore e,

nello specifico, i medici ed i professionisti del mondo della salute in generale, hanno un

approccio pragmatico nella ricerca continua di aggiornamenti professionali interagendo con i

servizi web attraverso una relazione basata sulla credibilità e sull’immediatezza.

Da qui la sfida di MSD nel lanciare il servizio di ChatBot dedicato ai medici iscritti a MSD

Salute: MSD Salute Bot, la 1a chatbot per medici in Italia.

MSD Salute Bot, unica nel panorama delle aziende farmaceutiche italiane ed europee, fornisce

ai medici iscritti al servizio, le informazioni medico scientifiche sulle patologie e sui prodotti

dell’azienda in Immuno-Oncologia, Virologia, Infettivologia e Vaccini. Successivamente sarà

integrata a tutto il portafoglio dei prodotti e dei servizi di MSD al pari degli altri canali ma con

con il supporto incondizionato di

la caratteristica distintiva dell’accesso veloce ed efficace ai contenuti.

La ChatBot di MSD è l’ultima evoluzione dell’ecosistema MSD Salute, per fornire al nostro

utente le informazioni giuste al momento giusto!

MSD Salute è dove gli utenti sono

2. Descrizione del team e delle proprie risorse e competenze;

o Customer Engagement team: consulenza strategica e sviluppo dell’algoritmo per la

costruzione del bot

o Marketing: definizione dei contenuti strategici per il customer

o Medica: revisione dei contenuti nel rispetto delle regole di compliance e delle leggi di

riferimento

o

3. Descrizione dei bisogni che si intende soddisfare;

o Fornire al medico, che ha un sempre un maggiore bisogno di accedere a contenuti ed

informazioni medico scientifiche affidabili in tempi rapidi, uno strumento di facile

utilizzo e accessibile in ogni momento e luogo

4. Descrizione dei destinatari della misura;

o Medici specializzati: Oncologi, Virologi, Igenisti, Immunologi

5. Descrizione della tecnologia adottata;

ChatBot è un servizio basato sull’ Intelligenza Artificiale, che opera su applicazioni come

Messenger di Facebook e in generale sulle chat. Messenger di Facebook ha recentemente

superato 1 miliardo di utenti nel mondo e le chat e le piattaforme di messaggistica in generale

sono gli strumenti sempre più utilizzati dagli utenti mobile.

La ChatBot è basata sulla più umana delle interazioni: la conversazione. La differenza con le

normali Chat è che la conversazione avviene con un robot che, in base ad un algoritmo di

Machine Learning, impara dalle conversazioni avvenute e migliora la propria capacità di

interazione e di rispondere alle richieste degli utenti fornendo risposte sempre più precise alle

richieste ricevute.

6. Costi:

con il supporto incondizionato di

o 200k€

7. Tempi di progetto.

o 6 mesi