Modulo Avanzato · La Comunicazione non verbale: ... gradimento ed uso dei piùimportanti messaggi...

MARKETING DIGITALE

Modulo Avanzato

RELAZIONARSI CON

CLIENTI E UTENTI ATTRAVERSO

IL SOCIAL MEDIA

MARKETING

Il corso approfondisce le principali

caratteristiche dei social media più diffusi

e fornisce competenze utili a comprendere

il loro potenziale sia in termini di

fidelizzazione dei clienti che di

acquisizione di nuovi contatti.

2 incontri da 5 ore ciascuno per una durata complessiva di 10 ore

Comprendere gli aspetti di misurazione del

marketing digitale. Osservare le

opportunità pubblicitarie disponibili sui

motori di ricerca e in rete. Creare un piano

di web-marketing. Approcciare le tecniche

legate al commercio elettronico


Misurare le attivitMisurare le attivitMisurare le attivitMisurare le attivitàààà digitaldigitaldigitaldigital grazie alla Web Analytics: aboratoriosu Google Analytics.La La La La LeadLeadLeadLead generationgenerationgenerationgeneration: come è possibile gestire l'acquisto di visibilità all'interno degli ambienti digitaliEEEE----commerce e pubblicitcommerce e pubblicitcommerce e pubblicitcommerce e pubblicitàààà online. online. online. online. Il lancio e la promozione di un'attività e-commerce: vendere online non richiede necessariamente l'apertura di un sito, l'uso dei marketplacepubblici e privati. Locale e digitale: come il commercio elettronico può essere integrato nel Retail, aspetti di fidelizzazione, di pagamento, di business. Le operations dell'e-commerce: adempimenti, software, pagamenti, logistica, customer care.L‘utilizzo di un sito e-commerce: focus su conversioni e sicurezza

Il mondo della comunicazionemondo della comunicazionemondo della comunicazionemondo della comunicazione: come il cambiamento dei media sta impattando sulle strategie di comunicazioneIl webwebwebweb: il protagonismo dei social media e dei motori di ricercaIl mobilemobilemobilemobile: la diffusione dell'uso della rete in mobilità secondo la logica del “sempre connesso”Le appappappapp: interazione fra marca e consumatoreGli obiettivi del social media marketingsocial media marketingsocial media marketingsocial media marketing: acquisizione clienti, fidelizzazione, viralità dei contenuti e dei messaggi, reputazione

SVILUPPARE IL SUCCESSOCome imparare a vendere valori

anziché semplici prodotti o servizi

fidelizzando il cliente

VENDERE E’ SEMPLICE, SE SAI

COME FARLOCome ottenere il massimo nella

relazione commerciale con il cliente


La zona di comfort e il cambiamentoLa zona di comfort e il cambiamentoLa zona di comfort e il cambiamentoLa zona di comfort e il cambiamento: uscire dalle abitudini che limitano, prendere consapevolezza dei vincoli della mente e orientarsi alla crescita personale/professionale tramite la formazione continua. La trasformazione della vendita nel tempo: il modo di vendere è profondamente cambiato nel corso degli ultimi anni: da una modalità di ‘pushing’ si è progressivamente passati ad un’attenta trasmissione dei valori aziendali; la congruenza e la coerenza con tali valori fanno la differenza tra un venditore poco performante ed un venditore di successo.LLLL’’’’ElevatorElevatorElevatorElevator PitchPitchPitchPitch: integrare nella comunicazione interpersonale i valori aziendali attivando nel cliente un senso di riconoscimento nel marchio. Sviluppare una capacità comunicativa che motivi il cliente all’acquisto.La buona formazione di un obiettivoLa buona formazione di un obiettivoLa buona formazione di un obiettivoLa buona formazione di un obiettivo: come stabilire i passi da compiere per tradurre un’ambizione in qualcosa di concreto.I Livelli LogiciI Livelli LogiciI Livelli LogiciI Livelli Logici: i diversi modi di interpretare l’acquisto o la vendita di un prodotto

Il corso insegna alcune delle tecniche più

efficaci rivolte all’obiettivo ‘vendita’.

Il programma offre spunti raffinati, ma

anche pratici ed immediati, da spendere

nella quotidianità.

““““OneOneOneOne shotshotshotshot –––– OneOneOneOne KillKillKillKill”””” (un cliente, una vendita): (un cliente, una vendita): (un cliente, una vendita): (un cliente, una vendita): una fondamentale regola per un venditore è quella di “non mostrare di voler vendere mentre parla col proprio cliente”: se il potenziale acquirente si sente spinto a comprare, esso tende automaticamente a desistere dal farlo. Come vendere senza dare l’impressione di volerlo fare? In questo modulo si insegna una tecnica pratica ed efficace, basata sulla precisione dell’altro: il Ricalco e la Guida.La Comunicazione non verbale: La Comunicazione non verbale: La Comunicazione non verbale: La Comunicazione non verbale: l’apprendimento dei principi fondamentali della comunicazione non verbale (gestualità, postura, espressioni del volto, comportamenti di rifiuto e di gradimento ed uso dei più importanti messaggi del corpo) dà al venditore una marcia in più nel comprendere meglio il proprio cliente.. Fondamenti base dellFondamenti base dellFondamenti base dellFondamenti base dell’’’’EnneagrammaEnneagrammaEnneagrammaEnneagramma::::La conoscenza di sé rappresenta uno degli aspetti più affascinanti della psicologia umana. Lo scopo di questo modulo è di sensibilizzare verso la conoscenza di sé e degli altri attraverso un approccio semplice ed esaustivo

Il corso insegna ad analizzare i punti di forza

e di debolezza della propria azienda per

pianificare un futuro di successo e

mantenere il proprio stato interiore restando

centrati sull’obiettivo, evitando che le

emozioni negative prendano il sopravvento

nei momenti più critici.


Il corso orienta l’attenzione alle obiezioni del

cliente e alle risposte più efficaci da fornire.

Attraverso l’ascolto attivo è possibile capire i

“timori” e le resistenze all’acquisto. Si

propone l’utilizzo del Metamodello, tecniche

che mettono in chiaro le “violazioni

semantiche”, ciò che linguisticamente e

psicologicamente accade quando una

persona si oppone ad un cambiamento o, nel

caso della vendita, ad un investimento. In

questo caso vengono in aiuto i “Modelli

linguistici di persuasione”, tecniche PNL che

aiuteranno l’agente nel ribattere in modo

convincente ed assertivo le obiezioni dei

propri clienti.


Capire quando una persona manipola attraverso la manipola attraverso la manipola attraverso la manipola attraverso la comunicazionecomunicazionecomunicazionecomunicazione;Capire quando si comunica manipolando;Comprendere come ridefinire un messaggio trasformando il pensiero da negativo a positivoda negativo a positivoda negativo a positivoda negativo a positivo;Rispondere con eleganza alle obiezioni che bloccano la vendita

GESTIONE STRATEGICA

DEI CLIENTIL’esperienza di una Direzione Vendite per

sapere in pratica come ottenere i risultati

commerciali desiderati

Il corso insegna a

definire un portafoglio

clienti congruo agli

obiettivi dell’azienda e

compatibile con le

capacità di sviluppo

della forza vendite.

Come organizzare un

piano vendite

strutturato attraverso

la definizione precisa

delle potenzialità per

ciascun cliente

assegnato

dall’azienda ai singoli

venditori.

Terminologia commercialeTerminologia commercialeTerminologia commercialeTerminologia commerciale e metodi di classificazioneOrganizzazione del piano piano piano piano visitevisitevisitevisiteGestione del piano venditepiano venditepiano venditepiano venditeGestione del planning visiteplanning visiteplanning visiteplanning visite


GESTIONE DELLE OBIEZIONIGli strumenti della PNL per persuadere

con eleganza e comunicare con

assertività

DETTO, FATTO!Strumenti per organizzare le

attività in ufficio

2 incontri da 5 ore ciascuno, per una durata complessiva di 10 ore

L’obiettivo del

corso è quello di

trasmettere ai

partecipanti

competenze utili

ad organizzare al

meglio la propria

attività in ufficio.

Il corso è rivolto al personale di front office e

segreteria.

PAROLE CHE LASCIANO

IL SEGNO

Comunicazione e persuasione

Il corso insegna

strumenti concreti e

tecniche di

comunicazione

persuasiva.

E’ rivolto al

personale addetto

alla vendita e uffici

commerciali.Le differenze tra persuadere, convincere e manipolarepersuadere, convincere e manipolarepersuadere, convincere e manipolarepersuadere, convincere e manipolareIl valore della parola e l’importanza di riuscire a padroneggiarla;“SI FIDI DI ME”: l’autorevolezza della fonte;Le parole fanno la differenza: le caratteristiche del messaggio persuasivo;Le persone non sono tutte uguali! Le caratteristiche del destinatarioStrategie e tecniche di persuasione: Reciprocità; Coerenza e impegno; Riprova sociale; Autorità; Simpatia; Scarsità.Il linguaggio non verbale: imparare a leggere la postura, gestualità, voce, sguardiTecniche di ascolto attivo per comprendere di più il cliente


TO DO LISTTO DO LISTTO DO LISTTO DO LIST : Come programmare tutti gli impegni?;AgendaAgendaAgendaAgenda: imparare ad utilizzarla in modo corretto;La gestione della corrispondenza elettronica e dei contattiLa gestione della corrispondenza elettronica e dei contattiLa gestione della corrispondenza elettronica e dei contattiLa gestione della corrispondenza elettronica e dei contatti: catalogare e archiviare;Squilla il telefonotelefonotelefonotelefono: cosa fare? E cosa sapere prima di rispondere;Scrivere un’eeee----mailmailmailmail o fare una telefonata? Questioni d’urgenza;I nostri appuntiappuntiappuntiappunti: come ordinarli e organizzarli;Il segreto di efficacia istantanea? Una scrivania ordinata.

LA COLLEZIONE DI PERLE

Sistemi per la motivazione

dei collaboratori


E-MAIL E TELEFONO

Effetti desiderati


Modalità di lavoro: il percorso utilizzerà un approccio approccio approccio approccio esperienziale e sapienzialeesperienziale e sapienzialeesperienziale e sapienzialeesperienziale e sapienziale. Esperienziale, nel senso di attivare un coinvolgimento diretto dei partecipanti e di condurli a una comprensione chiara della propria esperienza pregressa. Sapienziale, ovvero guidarli alla correzione di modalitàinadeguate e all’apprendimento attivo di contenuti e approfondimenti nuovi.

Il corso mira a far acquisire strumenti

operativi per impostare modalità corrette di

comunicazione telefonica e scritta.

I partecipanti impareranno anche strumenti

concreti per risultare più efficaci nella

comunicazione.

E’ destinato al personale di centralino, front

office e servizio clienti.

Contenuti:Contenuti:Contenuti:Contenuti:““““Perché un metodo? Io so già usare bene e-mail e telefono”; Strumenti di comunicazione, non sono tutti uguali;3 parole: brevità, chiarezza, efficacia; Vedere oltre la cornetta: l’ascolto al telefono; Tecniche efficaci per un buon ascolto al telefono: Ripetizione, Formulazione, Utilizzo delle pause, Porre le domande giuste; La parola scritta ed il suo effetto; E-mail: autore, contesto, destinatario, obiettivi; Come si scrive un’ e-mail?; I 5 errori più comuni nella scrittura di una e-mail: informazioni non richieste; non essere veri e quindi credibili; i fraintendimenti; il maiuscolo; il boomerang degli “effetti speciali”.

Il corso si propone di conseguire una

maggiore efficacia organizzativa a partire

da una approfondita conoscenza dei propri

collaboratori (competenze, potenzialità,

aspirazioni, criticità) e acquisire

comportamenti e strumenti di motivazione

e valorizzazione dei collaboratori (corretta

comunicazione interna, abitudine alla

delega, gestione costruttiva delle

conflittualità).

BEN-ESSERE PER BEN-AGIRE

Allenare il benessere,

diffonderlo, consolidarlo


Il percorso si struttura come una

“palestra di relazioni” in cui si sviluppano

competenze di leadership personale,

qualità di relazione professionale e di

resilienza e responsabilità al fine di

gestire al meglio i rapporti con i colleghi,

con i collaboratori e con i responsabili. Tutti teniamo alla nostra salute e al nostro

benessere psicofisico ma non sempre

però è facile conseguirli e mantenerli. La

vita propone situazioni di difficoltà e, a

volte, sembra di avere esaurito le risorse

interiori per affrontarle. Concentrarsi su

se stessi, aumentare

l’autoconsapevolezza, ritrovare il proprio

centro, confrontarsi e relazionarsi con gli

altri è un buon modo per riacquistare

serenità e per procedere oltre, con

rinnovato vigore e amore per se stessi e

gli altri.

CENTERING

La leadership personale in

azione

Migliorare la consapevolezza personaleAumentare la propensione al dialogoRiconoscere e attuare i talenti personaliSuperare i pregiudiziSviluppare proattivitàMigliorare la focalizzazione dell’energia individuale


IDENTIFICARE E VALORIZZARE IL

PROPRIO STILE DI INNOVAZIONEIL DNA DELLE IMPRESE FAMILIARI

DI SUCCESSO: utilizza le 10

caratteristiche vincenti

Le imprese familiari da

sempre hanno una funzione

fondamentale per l’economia

e la società. Il seminario si

rivolge a manager di aziende a

gestione familiare che

intendano acquisire maggiore

consapevolezza delle

dinamiche che regolano

questo tipo di azienda e

vogliono dare un contributo

efficace alla sua crescita.


Il corso si propone di accompagnare i

partecipanti nell’identificare il proprio approccio

alla creatività e all’innovazione, sperimentare

tecniche e strumenti per esprimere la propria

creatività e il pensiero laterale, sperimentare

potenzialità, dinamiche e processi di

innovazione all’interno di un team di lavoro e

applicare il pensiero laterale a tutte le fasi di un

processo di problem solving.


• Stili e profili individuali di innovazione•Tecniche di potenziamento del pensiero creativo•Modelli di innovazione e modalità per innovare valorizzando l'esistente•Il processo di problem solving creativo•Le sinergie del team•Il trasferimento delle tecniche nella prassi di lavoro

• Il mondo dell’impresa familiare ed i suoi due sistemi: famiglia e azienda• Il risultato della ricerca “Il DNA delle imprese familiari di successo”• Le differenze dell’azienda familiare rispetto ad altre tipologie di aziende• Le 10 caratteristiche vincenti ed i segreti delle aziende di successo• Come costruire un DNA di successo per la propria azienda• Avere un piano di sviluppo del proprio DNA e saperlo implementare

DA CONFCOMMERCIO ALL’IMPRESA

I NOSTRI SERVIZI

CONTABILITA’ e BUSTE PAGALa rete delle competenze di Confcommercio Le offre consulenza, assistenza ed operatività, sia in ambito contabile e fiscale, sia in merito a qualsiasi esigenza legata ai rapporti di lavoro dipendente, alla innovazione normativa e alle opportunità determinate dalla flessibilitànel mondo del lavoro.

CREDITO, INCENTIVI E FINANZIAMENTILe migliori proposte selezionate con le banche e gli intermediari più affidabili e convenienti, sostenute dal Consorzio Fidi di Confcommercio. La Sua azienda ha bisogno di risorse per crescere? Venga in Confcommercio per trovare la migliore soluzione per la Sua Impresa.

BANDI, CONTRIBUTI E FINANZIAMENTI PUBBLICI

Un team di specialisti assiste la Sua Impresa per ottenere un’analisi di fattibilità e una valutazione gratuita delle reali possibilità di accesso ai benefici delle agevolazioni offerte dai bandi pubblici.

ASSISTENZA START-UP E CONSULENZA LEGALE, MARKETING E SVILUPPO

Ha un’idea e la vuole sviluppare? Ha già iniziato l’attività e vuole raggiungere meglio e prima i Suoi obiettivi? Confcommercio è con Lei, grazie agli specifici programmi per l’affiancamento e la cura delle nuove imprese.Controversie? Conti che non tornano? Cerca nuove opportunità per il Suo business? Confcommercio è il Suo partner a 360 gradi.

SICUREZZA SUL LAVORO, IGIENE ALIMENTARE, AMBIENTE E QUALITA’

Adempimenti gestionali e normativi quali, ad esempio, i piani HACCP, le valutazioni dei rischi per la sicurezza nei luoghi di lavoro, la gestione ambientale dei rifiuti, le certificazioni di qualità, le linee guida in materia di allergeni alimentari. Approfondimenti tecnici e tematici ad hoc per la Sua attività, corsi di primo soccorso, di prevenzione incendi e di responsabili della sicurezza.

www.confcommerciomantova.itConfcommercio MantovaMantova – Via Valsesia, 46 – Tel. 0376.2311 – Fax [email protected]

IL CONTROLLO DI GESTIONE PER

NEGOZI E PUBBLICI ESERCIZI

- Attività economica e soggetti economici

- Le rilevazioni contabili

- Le principali operazione di esercizio

- Le scritture di fine esercizio

- La redazione del bilancio

- Alcuni indirizzi di analisi di bilancio

- Le imposte sul reddito: aspetti pratici

CONTABILITA’ E BILANCIO:

PRINCIPI E STRUMENTI

Durata: 4 incontri per una durata di 16 ore

Il corso si propone di far comprendere la

metodologia di rilevazione contabile e i

contenuti del bilancio d’esercizio ai fini

dell’apprezzamento dell’economicità

dell’impresa. Il corso è rivolto agli

impiegati di uffici amministrativi e

contabili delle aziende. Può partecipare

anche chi non ha alcuna conoscenza di

contabilità.

Attraverso il controllo di gestione

l’imprenditore ha piena consapevolezza

dell’andamento dell’attività e ottiene

indicazioni preziose sulle azioni correttive

da mettere in atto per migliorare profitto e

fatturato.

Durata: 4 incontri per una durata di 16 ore

- La classificazione dei costi- Il margine di contribuzione- Il punto di pareggio (break even analisys)- La definizione dell’utile e del margine operativo - I più importanti indici di bilancio per la PMI- La pianificazione per la piccola impresa di servizi, impostazione del Budget- Analisi degli scostamenti e le azioni correttive- Come impostare un sistema di controllo di gestione nella piccola e media impresa- a balanced score card: il cruscotto di controllo nella piccola impresa di servizi

IL PRICING PER L’ESERCENTE

Come formulare e gestire

il prezzo per la piccola impresa

di servizi di miglioramento

IL MARKETING D’ACQUISTO

Durata: 4 incontri da 4 ore per una durata complessiva di 16 ore

L’obiettivo del corso è imparare ad

ottimizzare le operazioni di fornitura,

per acquistare al meglio non solo in

termini di prezzi, ma anche di qualità,

consegna e flessibilità. I destinatari

sono i direttori e i responsabili acquisti,

logistica e delle operations.

Il corso insegna le

metodologie

pratiche finalizzate a

determinare il

prezzo (in negozi,

pubblici esercizi

ecc.) e a

controllarne la

redditività.


• Marketing e pricing• Cos’è il marketing, il pricing come leva di marketing, la promozione, il listino prezzo, l’elasticità della domanda sul prezzo• Il metodo del mark-up• Descrizione, varianti al metodo del mark-up, esempio pratico• Il metodo del paniere (prezzo obiettivo)• Caratteristica del metodo del paniere, le tecniche per la determinazione del prezzo obiettivo, esempio pratico• Il break even point• Descrizione del punto di pareggio per coprire i costi, esempio pratico• Le strategie di pricing per un esercizio commerciale

• Presentare strumenti semplici per analizzare e monitorare l’ ambiente di fornitura• Definire gli obiettivi e le priorità d’acquisto• Come selezionare e valutare le fonti d’acquisto• Mantenere le più appropriate relazioni con i fornitori per ottenere i migliori risultati per il business

NEGOZIARE CON I ‘CATTIVI PAGATORI’

Utilizzare gli strumenti negoziali più efficaci per prevenire e

risolvere le sofferenze nei pagamenti ed i conflitti ad esse legati.”


Ottenere le informazioni commerciali per valutare la rischiositOttenere le informazioni commerciali per valutare la rischiositOttenere le informazioni commerciali per valutare la rischiositOttenere le informazioni commerciali per valutare la rischiositàààà finanziariafinanziariafinanziariafinanziaria•Quali sono le fonti per recuperare informazioni sul cliente•Come ottenere le informazioni utili dalla rete di vendita•Utilizzare report e monitorare il portafoglio clientiDefinire e portare aventi le politiche di credito in funzione deDefinire e portare aventi le politiche di credito in funzione deDefinire e portare aventi le politiche di credito in funzione deDefinire e portare aventi le politiche di credito in funzione della rischiositlla rischiositlla rischiositlla rischiositàààà del cliente del cliente del cliente del cliente •Comprendere gli effetti di dilazioni, ritardi di pagamento ed insoluti sull'equilibrio economico finanziario dell'impresa•Conoscere ed applicare le clausole negoziali a tutela del credito•Come gestire il cliente in fase di negoziazione a fronte della politica di credito aziendale•Comunicare e negoziare con efficacia per recuperare crediti problematici Comprendere i concetti base della psicologia del debitore Comprendere i concetti base della psicologia del debitore Comprendere i concetti base della psicologia del debitore Comprendere i concetti base della psicologia del debitore •Classificare i "cattivi pagatori" secondo la matrice capacità di pagamento - volontà di collaborazione •Attivare le strategie comunicative utili per gestire le obiezioni e le richieste di dilazioneCome negoziare un accordo di rientro del creditoCome negoziare un accordo di rientro del creditoCome negoziare un accordo di rientro del creditoCome negoziare un accordo di rientro del credito•Cosa porta al fallimento o al successo nel recupero del credito•Compilare la check list prima di entrare nella trattativa di recupero credito•Condurre e chiudere l'accordo di rientro del credito

LINGUA INGLESE livello base e avanzato

Apprendere la lingua cominciando dalle basi per imparare a destreggiarsi nelle prime

necessità di comunicazione tra stranieri che parlano una lingua internazionale.

Grammatica spagnola, tempi verbali Formulare richieste, offerte, suggerimenti, preferenze

Struttura della frase: articoli, pronomi, nomi, verbi, aggettivi di qualità, quantità e dimostrativi, avverbi, preposizioni. Descrivere persone, situazioni

Esercizi di lettura e comprensione Esercizi di ascolto della lingua a livello base o avanzato simulando situazioni di lavoro o di routine quotidiana.

Come scrivere un Curriculum Vitae, simulazione di un colloquio di lavoro

LINGUA SPAGNOLA livello base e avanzato

Durata: 10 incontri da 3 ore ciascuno per una durata di 30 ore

LINGUA TEDESCA E RUSSA COME ACCOGLIERE IL CLIENTE (livello base)

Il corso si propone di insegnare le basi della lingua per saper accogliere il cliente

straniero nel ristorante, nel bar e nell'albergo.

Accogliere gli ospiti e fornire informazioni turistichePrendere prenotazioni e fornire informazioni riguardo al ristorante/bar/albergo

Gestire la sistemazione ai tavoliDescrivere utensili e stoviglie e leggere e illustrare un menù

Descrivere gli ingredienti di bevande e pietanze e prendere le ordinazioni e descrivere piatti/ricetteConsigliare il cliente nella scelta e gestire le lamentele relative ad eventuali disservizi

Fornire indicazioni sul conto e sulle modalità di pagamentoPromuovere gli altri servizi offerti dal bar/ristorante/albergo.

Durata: 10 incontri da 3 ore ciascuno per una durata di 30 ore

CORSO PER RAPPRESENTANTE

DEI LAVORATORI (RLS)

E AGGIORNAMENTO

Il corso vuole fornire ai datori di lavoro

delle aziende classificate nei settori ATECO

a rischio basso e che intendono svolgere

direttamente i compiti del RSPP nella pro-

pria azienda la formazione necessaria per

acquisire le attitudini e le capacità per

svolgere l'incarico. I contenuti del corso

sono aggiornati all’Accordo Stato-Regioni

del 21.12.2011 pubblicato nella Gazzetta

Ufficiale n. 8 del 11.01.2012.

- Aspetti normativi e legislativi in tema di salute e sicurezza nei luoghi

di lavoro. Le principali innovazioni e raccordo con la previdente

legislazione. I ruoli di datore di lavoro, dirigente, preposto, responsabile

del servizio di prevenzione e protezione, il medico competente e il

rappresentante dei lavoratori

- La valutazione del rischio: rischi e misure preventive, il processo di

valutazione , i principi base, le metodologie, esempi.

- La programmazione dei provvedimenti tecnici, organizzativi e

procedurali. La sorveglianza sanitaria: il medico competente, la

definizione e la nomina, requisiti e compiti. Norme di pronto soccorso.

- I rischi lavorativi: definire i fattori di rischio, le attrezzature di lavoro,

i dispositivi di protezione individuale, la movimentazione manuale

dei carichi, l’esposizione al rumore, gli agenti biologici, gli agenti

cancerogeni, gli agenti chimici pericolosi, i videoterminali, gli appalti,

il rischio d’incendio, cenni sul D.M. 10/03/98 – n 64, la gestione delle

emergenze, il piano di emergenza ed evacuazione

- La comunicazione: l’informazione nel D.Lgs 81/2008, problemi di

comunicazione interpersonale e di gruppo.

Il corso è obbligatorio per le aziende in cui

i lavoratori abbiano designato un loro Rap-

presentante che deve avere le attitudini e

le capacità per svolgere il proprio incarico.

CORSO PER RESPONSABILE DEL

SERVIZIO DI PREVENZIONE E

PROTEZIONE (RSPP)

E AGGIORNAMENTO

Durata: 4 incontri per un totale di 16 ore (corso)(corso)(corso)(corso)1 incontro di 4 ore (aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)

Durata: 8 incontri per un totale di 32 ore (corso)(corso)(corso)(corso)1 incontro di 4 ore (aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)

CORSO DI PRIMO

SOCCORSO AZIENDALE

E AGGIORNAMENTO

Il corso mira a sviluppare le principali tec-

niche di soccorso in attesa dell’arrivo dei

mezzi istituzionali per gestire efficacemente

emergenze sanitarie. Il corso vuole fornire

ai partecipanti le conoscenze necessarie

mirate ad un intervento di “primo soccorso”

in ambiente aziendale.- Attivazione dei sistemi di soccorso

- Riconoscere un’emergenza sanitaria

- Attuare gli interventi di Pronto Soccorso

- Conoscenze generali sui traumi

- Conoscenze generali sulle patologie specifiche negli ambienti

di lavoro

- Acquisizione delle capacità di intervento

4 ore per basso rischio - 8 ore per medio rischio

Tale corso è reso obbligatorio a seguito

dell'entrata in vigore del D.M. 10 Marzo

1998 che impone alle aziende di valutare

il rischio incendio attraverso la stesura di

un docuemnto di valutazione del rischio.- principi sulla combustione e l’incendio, le sostanze estinguenti,

triangolo delle combustioni, cause di un incendio, rischi alle

persone, principali accorgimenti e misure per prevenire gli incendi.

- la protezione antincendio e le procedure da adottare in caso

di incendio, le principali misure di protezione contro gli incendi,

- procedure da adottare quando si scopre un incendio o in caso

di allarme e procedure per l’evacuazione (rapporti con i vigili

del fuoco, vie di esodo

- attrezzature ed impianti di estinzione, sistemi di allarme e

segnaletica di sicurezza, illuminazione di emergenza - Esercitazioni

CORSO PER ADDETTO ALLA

PREVENZIONE INCENDI

lotta antincendio e gestione

delle emergenze

Durata: 1 incontro di 4 ore e uno di 8 ore per un totale di 12 ore (corso)(corso)(corso)(corso)

1 incontro di 4 ore (aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)(aggiornamento)

CORSO TECNICO PRATICO:

CARRELLO ELEVATORE

SEMOVENTE CON CONDUCENTE

A BORDO

Il corso per l'utilizzo del carrello elevatore

si propone di formare i lavoratori sui rischi

derivanti dall'utilizzo del carrello alla luce

delle normative vigenti.

Parte teorica:

- Normativa di riferimento

- Caratteristiche costruttive dei carrelli elevatori e le loro parti

- L’utilizzo corretto del mezzo nel rispetto dei diagrammi di carico

- La prevenzione degli infortuni

- La corretta manutenzione ordinaria

Parte pratica:

- Manovre di guida del carrello, stoccaggio merci, manutenzione,

ecc.

Il corso si propone di illustrare ai lavoratori

sia i concetti generali di rischio che i rischi

specifici riferiti ai settori Ateco per le attività

classificate a rischio basso.Programma della formazione generale di 4 ore:

- Concetti di rischio - danno - prevenzione - protezione

- organizzazione della prevenzione aziendale

- diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali

- organi di vigilanza, controllo e assistenza.

Programma della formazione specifica di 4 ore:

- rischi infortuni - macchine e attrezzature

- microclima e illuminazione - Videoterminali

- DPI Organizzazione del lavoro

- ambienti di lavoro - stress lavoro-correlato

- movimentazione manuale carichi e movimentazione merci

(apparecchi di sollevamento, mezzi trasporto)

- segnaletica di sicurezza e di emergenza

8 ore totali - 4 di parte generale e 4 di parte specifica12 ore in base all'accordo stato - regioni

CORSO DI FORMAZIONE

GENERALE E SPECIFICA PER

I LAVORATORI IN MATERIA

DI SICUREZZA (rischio basso)

SICURA s.s. Consulenza per la Sicurezza sul Lavoro

Via Londra, 2 – 46047 Porto Mantovano (MN)

Tel. 0376 396604 Fax 0376 385672 [email protected]

www.sicura.biz

L'articolo 37 del nuovo D. lgs. 81/08 in ma-

teria di tutela della salute e della sicurezza

nei luoghi di lavoro introduce l'obbligo di

aggiornamento periodico della formazione

dei Rappresentanti dei lavoratori (RLS). La

contrattazione collettiva nazionale disciplina

le modalità dell’obbligo di aggiornamento

periodico, la cui durata non può essere

inferiore a 4 ore annue per le imprese che

hanno dai 15 ai 50 lavoratori e a 8 ore annue

per le imprese con più di 50 lavoratori.- estensione del campo di applicazione: nuova definizione di "lavoratore";

- nuove modalità gestionali di controllo e di sorveglianza sanitaria;

- l'importanza dei sistemi di gestione della sicurezza sul lavoro (rif. Art. 30);

- i nuovi rischi: stress lavoro-correlato, differenze di genere ed età, lavoratori

stranieri, mansioni critiche;

- la formazione estesa alle diverse figure presenti in azienda

- contributi significatici degli RLS alla gestione della sicurezza e salute

per un totale di 8 ore

AGGIORNAMENTO PER RAPPRESENTANTE DEI

LAVORATORI

PER LA SICUREZZA (RLS)

Il corso per preposto si propone di fornire

la formazione obbligatoria a tutti coloro

che ricadono nel ruolo di preposto, con o

senza investitura formale, in quanto in po-

sizione di preminenza rispetto ad altri lavo-

ratori, così da poter impartire ordini, istru-

zioni o direttive nel lavoro da eseguire.- Compiti, obblighi, responsabilità

- Relazioni tra i vari soggetti interni ed esterni del sistema di prevenzione

- Definizione e individuazione dei fattori di rischio

- Tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, in particolare

neoassunti, somministrati, stranieri

- Valutazione dei rischi dell'azienda, con particolare riferimento al contesto

in cui il preposto opera e individuazione misure tecniche, organizzative e

procedurali di prevenzione e protezione

- Modalità di esercizio della funzione di controllo dell'osservanza da parte dei

lavoratori delle disposizioni di legge e aziendali in materia di salute e sicurezza

sul lavoro, e di uso dei mezzi di protezione collettivi e individuali

durata diversa a seconda del codice ateco aziendale

CORSO PER PREPOSTI IN MATERIA DI SICUREZZA

SUL LAVORO

AGGIORNAMENTO E PRIMA

FORMAZIONE IN MATERIA

SANITARIA (ex libretto sanitario)

Il corso fornisce una preparazione specifica

ai gestori di imprese del commercio che

operano nel settore alimentare e in quello

della somministrazione di alimenti e bevan-

de, per una corretta applicazione delle nor-

me igieniche-sanitarie.

dalle 15 alle 18 per un totale di 3 ore

Il personale interessato, in relazione alla Legge Regionale n. 33/2009 deve essere informato sulle disposizioni da osservare- cenni di microbiologia- cenni sulle principali malattie alimentari- igiene e comportamento del personale- abbigliamento e igiene dei locali- igiene delle attrezzature e la loro gestione- metodi di conservazione degli alimenti-definizione e valutazione dei punti di controllo-procedure di monitoraggio ed azioni correttive-sistema HACCP e applicazione

FORMAZIONE DEI GESTORI DELLE SALE DA GIOCO E DEI LOCALI

OVE SONO INSTALLATE APPARECHIATURE PER IL GIOCO

D’AZZARDO LECITO

L'obbligo di partecipare ad un corso di

formazione per gestori delle sale da

gioco e dei locali dove sono installate

apparecchiature per il gioco d’azzardo è

stato introdotto da Regione Lombardia

con l’obiettivo di formare gli operatori a

gestire la relazione con la clientela a

rischio ludopatia. E' rivolto non solo ai

gestori di sale slot, ma anche baristi e

tabaccai nei cui locali sono presenti

dispositivi per il gioco d’azzardo.

Per le nuove attività, l’obbligo scatta

entro sei mesi dall’installazione dei

dispositivi.Durata: 1 incontro da 4 ore

CORSO PREPARATORIO PER

AGENTI DI AFFARI IN

MEDIAZIONE IMMOBILIARE

Il corso abilitante riconosciuto dalla regione

con decreto del P.R.. Lombardia 15 dicem-

bre 1993 n. 63001 ed il superamento del

successivo esame finale, consentiranno

di esercitare l’attività di somministrazione

al pubblico di alimenti e bevande (bar, risto-

ranti, pizzerie, trattorie, gelaterie, birrerie,

somministrazione ambulanti etc.) e il com-

mercio alimentare.• merceologia alimentare SAB 42 ore

• contabilità 9 ore

• fiscale 9 ore

• legislazione del lavoro 9 ore

• promozione e vendita 6 ore

• legislazione igienico sanitaria 27 ore

• autocontrollo dei prodotti alimentari HACCP 15 ore

• legislazione del commercio 9 ore

Il corso preparatorio riconosciuto dalla

regione Lombardia con Decreto Regionale

del 26 gennaio 1994 n. 51314 consente di

ottenere l’attestato di frequenza valido per

poter superare l’esame presso la Camera

di Commercio.

• area professionale

• area giuridica

• area tributaria

• area marketing e comunicazione

Il corso è rivolto a tutti coloro che vogliono svolgere l’attività

di agente in mediazione nel settore immobiliare.

incontri serali dalle 19 alle 22 per un totale di 130 ore incontri serali dalle 19 alle 22 per un totale di 220 ore

CORSO ABILITANTE ALLA SOMMINISTRAZIONEALIMENTI E BEVANDE

E AL COMMERCIO ALIMENTARE

INFORMATICA WORD, EXCEL,

INTERNET EXPLORER

Il corso permette di approfondire

l’utilizzo del pc in modo semplice,

utilizzando programmi in ambiente

WORD ed EXCEL, per migliorare il

sapere, la qualità e la produttività del

proprio lavoro o di cultura personale, gli

approfondimenti di INTERNET per

acquisire le conoscenze necessarie

all’utilizzo della rete dei servizi che offre.

Proteggere i documenti. Creare il database della rubrica per le lettere circolari, i cataloghi e le etichette (stampa unione). Configurare gli stili. Importare dati da Excel. Creare modulistica.

Date e orari: 10 incontri dalle 9.00 alle 12.00 o dalle 15.00 alle 18.00 per una durata di 30 oreNote Note Note Note Il corso si tiene con un minimo di 12 partecipanti e un massimo di 16

WORD

EXCEL

INTERNET

Personalizzare l'interfaccia utente. Usare le formule aritmetiche di base. Distinguere i valori assoluti e i valori relativi. Saper dare una formattazione grafica alla cella e al suo contenuto. Creare e nominare fogli di calcolo. Creare e formattare i grafici. Usare e gestire i commenti. Creare gli elenchi e le serie. Organizzare le liste (Ordine, ricerca e sostituzioni). I filtri.

Creazione e gestione dei siti preferiti. Download e archiviazione dei file. Gestione delle immagini delle pagine Web. Salvare e stampare pagine web. La cronologia. Opzioni avanzate (Funzioni di protezione e privacy). I principali motori di ricerca e modalità d'uso. Come telefonare con Skype in sicurezza. Igiene e profilassi del PC (Scan disk, Defrag, AntiSpam, Pulisci registro e antivirus). Usare Outlook Express: creare un account di utilizzo (su PC condivisi). Creare email grafiche. Usare CC e CCn. Gestire la rubrica (invii multipli e i gruppi). Combattere lo Spam (filtri e blocchi). Fare la copia della propria posta (backup e ripristino). Scaricare la posta da diversi account. Usare la

posta via web ovunque voi siate. La netiquette della posta.

CORSO BARMAN EVOLUZIONE DEL BAR

Il corso si propone di fornire conoscenze

avanzate per una gestione efficace e

redditizia del bar in relazione alle molteplici

esigenze ed aspettative della clientela. Il

programma è modulare e prevede 4

macroaree:

CaffCaffCaffCaffèèèè –––– ““““DallDallDallDall’’’’Arbusto alla TazzinaArbusto alla TazzinaArbusto alla TazzinaArbusto alla Tazzina”””” tre giornate:e:e:e:coltura del caffè, mute, piantagione, coltivazione, fioritura, fruttificazione, raccolta, preparazione, essiccazione industriale, torrefazione e macinazione; attrezzature: macchina e macina caffè, uso e manutenzione; latte diverse tipologie, emulsione, creme e decorazioni; esercitazione pratica: caffè, cappuccini, cappuccini decorati, mokaccino, monte bianco, caffè con panna, bevande calde, cocktail a base di caffè.Aperitivo e Happy Aperitivo e Happy Aperitivo e Happy Aperitivo e Happy HourHourHourHour – ““““Dal vino al Cocktail senza dimenticare il Dal vino al Cocktail senza dimenticare il Dal vino al Cocktail senza dimenticare il Dal vino al Cocktail senza dimenticare il cibocibocibocibo”””” tre giornate:drink analcolici: Miami beach, Isole Vergini, ecc.; drink alcolici: Neuroni, Americano, Grenoble, Gfp, Kir royal, ecc.; le tendenze del bar contemporaneo: Happy Hour con preparazione di piatti caldi e freddi da presentare sul Bancone ed abbinamenti enogastronomici; preparazione di Tartine, Focaccine, Tramezzini, ecc.

Speciale miscelazione Speciale miscelazione Speciale miscelazione Speciale miscelazione –––– ““““Cocktail internazionali e cocktail di Cocktail internazionali e cocktail di Cocktail internazionali e cocktail di Cocktail internazionali e cocktail di nuova creazionenuova creazionenuova creazionenuova creazione”””” tre giornate:la formula dei cocktail: base, aromatizzante e colorante; uso delle attrezzature; presentazione dei drink;medium e long drink di vecchia e nuova generazione e relative decorazioni.Comunicazione e Cocktail Comunicazione e Cocktail Comunicazione e Cocktail Comunicazione e Cocktail CompetitionCompetitionCompetitionCompetition –––– ““““Saper fare Saper fare Saper fare Saper fare sinificasinificasinificasinificasaper comunicaresaper comunicaresaper comunicaresaper comunicare”””” una giornata::::valorizzazione del pubblico esercizio; approccio al cliente, presentazione e Mise en place; lista dei prodotti; cocktail competition.- L'usabilità di un sito e-commerce: focus su conversioni e sicurezza

Durata: 10 incontri da 4 ore dalle 14.00 alle 18.00 per una durata di 40 ore

Note È possibile iscriversi a un solo o più moduli programmati

VERSO LA QUALITA’: UN

PERCORSO AL NIDOADDOBBO TAVOLA

E REGOLE DI GALATEO

Il corso fornisce nozioni teoriche e

pratiche sulle tecniche di addobbo (centro

tavola, segna posto e decorazioni in

genere).


Il corso è rivolto a titolari ed educatori degli

asili nido privati e tocca i temi cardine dei

servizi per l’infanzia, in linea con le

normative vigenti ai fini dell’accreditamento

delle strutture in Regione Lombardia.


La tavola:La tavola:La tavola:La tavola: biancheria, menù, segnaposti, centrotavola, mise en place, disposizione dei posti, ad un invito ricordiamo che …, prima colazione, aperitivo, brunch, pranzo, the, apericena, e cena.Il galateo a tavolaIl galateo a tavolaIl galateo a tavolaIl galateo a tavola: ciò che si deve o non deve fare.

Il servizio offerto e la proposta di ambientamento.La gestione della giornata al nido e degli spazi e degli arredi all’interno della struttura.La programmazione delle attività e delle varie proposte di giocoLa relazione tra la famiglia e il personale educativo e la struttura

LABORATORI PER LA MENTE

Il corso è rivolto a studenti di diverso

ordine e grado e vuole trasmettere l’amore

per il sapere, insegnare la partecipazione

attiva in classe, la gestione efficace del

tempo attraverso una buona

organizzazione e pianificazione delle

attività, l’elaborazione attiva della materia

di studio, la conoscenza dei propri stili

cognitivi, tecniche di concentrazione,

attenzione, strategie di autoverifica e

abilità di autovalutazione.

5 incontri da un’ora e trenta ciascuno per una durata complessiva di 7 ore e 30

Modulo Avanzato · La Comunicazione non verbale: ... gradimento ed uso dei piùimportanti messaggi...

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Transcript of Modulo Avanzato · La Comunicazione non verbale: ... gradimento ed uso dei piùimportanti messaggi...