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MODULO 1Prove di verifica Struttura e codici dei processi comunicativi

Prove di verifi ca

Modulo 1Struttura e codici dei processi comunicativi

1. Quale elemento della struttura comunicativa è, secondo te, fondamentale per re-golare, in maniera naturale, la comunicazione? Individualo e parlane brevemente ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

2. «Il problema fondamentale della comunicazione consiste nel riprodurre in un punto, esattamente o approssimativamente, un messaggio selezionato in un altro punto». (C. Shannon, A Mathematical Theory of Communication, 1948).

Dopo aver letto attentamente il messaggio, descrivere brevemente che cosa Shannon ha voluto esprimere. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

3. Se io dicessi: «Qualunque fatto, culturale o naturale, può essere impiegato per trasmettere un messaggio, vale a dire per comunicare qualcosa o meglio ciò che conta perché vi sia comunicazione è l’intenzione da parte del mittente di comu-nicare qualcosa e la consapevolezza di questa intenzione da parte del destina-tario», a quale delle funzioni del linguaggio teorizzate da Roman Jakoson potrei far riferimento? ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

4. Esperimento di Paul Watzlawick (Unire i nove punti con quattro linee rette, senza mai staccare la penna o la matita dal foglio):

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MODULO 2Tecniche e strategie della comunicazione audiovisiva Prove di verifica

Modulo 2Tecniche e strategie della comunicazione audiovisiva

1. La sceneggiatura nell’attività cinematografi ca è fondamentale per pianifi care in maniera dettagliata i singoli elementi della fase di produzione e per controllare anche la coerenza tra ciò che precede e ciò che segue ogni singola inquadratu-ra nella fase di postproduzione. Nella postproduzione che cosa si realizza? ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

2. Descrivere brevemente la tecnica dell’illuminazione ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

3. Leggere attentamente l’articolo e commentare le critiche che Pasolini rivolge alla televisione.

«Nessun centralismo fascista è riuscito a fare ciò che ha fatto il centralismo della civiltà dei consumi. Il fascismo proponeva un modello, reazionario e monumenta-le, che però restava lettera morta. Le varie culture particolari (contadine, sottopro-letarie, operaie) continuavano imperturbabili a uniformarsi ai loro antichi modelli: la repressione si limitava a ottenere la loro adesione a parole. Oggi, al contrario, l’adesione ai modelli imposti dal Centro, è tale e incondizionata. I modelli cultura-li reali sono rinnegati. L’abiura è compiuta. Si può dunque affermare che la “tolle-ranza” dell’ideologia edonistica voluta dal nuovo potere, è la peggiore delle repres-sioni della storia umana. Come si è potuta esercitare tale repressione? Attraverso due rivoluzioni, interne all’organizzazione borghese: la rivoluzione delle infrastrut-ture e la rivoluzione del sistema di informazioni. Le strade, la motorizzazione e così via hanno oramai strettamente unito la periferia al Centro, abolendo ogni distanza materiale. Ma la rivoluzione del sistema di informazioni è stata ancora più radica-le e decisiva. Per mezzo della televisione, il Centro ha assimilato a sé l’intero pae-se che era così storicamente differenziato e ricco di culture originali. Ha comincia-to un’opera di omologazione distruttrice di ogni autenticità e concretezza. Ha im-posto cioè – come dicevo – i suoi modelli: che sono i modelli voluti dalla nuova industrializzazione, la quale non si accontenta più di un “uomo che consuma”, ma pretende che non siano concepibili altre ideologie che quella del consumo. Un edonismo neo-laico, ciecamente dimentico di ogni valore umanistico e ciecamente estraneo alle scienze umane. L’antecedente ideologia voluta e imposta dal potere era, come si sa, la religione: e il cattolicesimo, infatti, era formalmente l’unico fenomeno culturale che “omologava” gli italiani. Ora esso è diventato concorrente di quel nuovo fenomeno culturale “omologatore” che è l’edonismo di massa: e, come concorrente, il nuovo potere già da qualche anno ha cominciato a liquidarlo. Non c’è, infatti, niente di religioso nel modello del Giovane Uomo e della Giovane Donna proposti e imposti dalla televisione. Essi sono due persone che avvalorano

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MODULO 2Prove di verifica Tecniche e strategie della comunicazione audiovisiva

la vita solo attraverso i suoi Beni di consumo (e, s’intende, vanno ancora a messa la domenica: in macchina). Gli italiani hanno accettato con entusiasmo questo nuovo modello che la televisione impone loro secondo le norme della Produzione creatrice di benessere (o, meglio, di salvezza dalla miseria). L’hanno accettato: ma sono davvero in grado di realizzarlo?No. O lo realizzano materialmente solo in parte, diventandone la caricatura, o non riescono a realizzarlo che in misura così minima da diventarne vittime. Frustrazione o addirittura ansia nevrotica sono ormai stati d’animo collettivi. Per esempio, i sot-toproletari, fi no a pochi anni fa, rispettavano la cultura e non si vergognavano della propria ignoranza. Anzi, erano fi eri del proprio modello popolare di analfabeti in possesso però del mistero della realtà. Guardavano con un certo disprezzo spavaldo i “fi gli di papà”, i piccoli borghesi, da cui si dissociavano, anche quando erano co-stretti a servirli. Adesso, al contrario, essi cominciano a vergognarsi della propria ignoranza: hanno abiurato dal proprio modello culturale (i giovanissimi non lo ricor-dano neanche più, l’hanno completamente perduto), e il nuovo modello che cercano di imitare non prevede l’analfabetismo e la rozzezza. I ragazzi sottoproletari – umi-liati – cancellano nella loro carta d’identità il termine del loro mestiere, per sostitu-irlo con la qualifi ca di “studente”. Naturalmente, da quando hanno cominciato a vergognarsi della loro ignoranza, hanno cominciato anche a disprezzare la cultura (caratteristica piccolo borghese, che essi hanno subito acquisito per mimesi). Nel tempo stesso, il ragazzo piccolo borghese, nell’adeguarsi al modello “televisivo” – che, essendo la sua stessa classe a creare e a volere, gli è sostanzialmente naturale – diviene stranamente rozzo e infelice. Se i sottoproletari si sono imborghesiti, i bor-ghesi si sono sottoproletarizzati. La cultura che essi producono, essendo di carattere tecnologico e strettamente pragmatico, impedisce al vecchio “uomo” che è ancora in loro di svilupparsi. Da ciò deriva in essi una specie di rattrappimento delle facoltà intellettuali e morali. La responsabilità della televisione, in tutto questo, è enorme. Non certo in quanto “mezzo tecnico”, ma in quanto strumento del potere e potere essa stessa. Essa non è soltanto un luogo attraverso cui passano i messaggi, ma è un cen-tro elaboratore di messaggi. È il luogo dove si concreta una mentalità che altrimenti non si saprebbe dove collocare. È attraverso lo spirito della televisione che si mani-festa in concreto lo spirito del nuovo potere. Non c’è dubbio (lo si vede dai risultati) che la televisione sia autoritaria e repressiva come mai nessun mezzo d’informazione al mondo. Il giornale fascista e le scritte sui cascinali di slogan mussoliniani fanno ridere: come (con dolore) l’aratro rispetto a un trattore. Il fascismo, voglio ripeterlo, non è stato sostanzialmente in grado nemmeno di scalfi re l’anima del popolo italiano: il nuovo fascismo, attraverso i nuovi mezzi di comunicazione e d’informazione (spe-cie, appunto, la televisione), non solo l’ha scalfi ta, ma l’ha lacerata, violata, bruttata per sempre»

(Pierpaolo Pasolini, Corriere della Sera, 9 dicembre 1973)

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MODULO 3Mezzi, strumenti e metodi della comunicazione di massa Prove di verifica

Modulo 3Mezzi, strumenti e metodi delle comunicazioni di massa

1. Esporre brevemente le origini e lo sviluppo della comunicazione, nelle diverse tappe storiche ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

2. Sintetizza schematicamente la struttura di una testata giornalistica:

3. Spiega brevemente in che modo e con quali strumenti la comunicazione radiofoni-ca, pur non potendo contare sulle immagini, catturi l’attenzione dell’ascoltatore: ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

4. Quali differenze esistono tra il codice digitale e il broadcasting? ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

5. Cerca di rifl ettere sul tuo profi lo che hai su facebook e di coglierne alcuni aspet-ti negativi: ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

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MODULO 4Prove di verifica I processi comunicativi e il target di riferimento

Modulo 4I processi comunicativi e il target di riferimento

1. Spiega brevemente gli aspetti e i problemi della comunicazione aziendale. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

2. Analizza le modalità attraverso cui si esplicano i processi comunicativi all’interno e all’esterno di un’azienda: ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

3. Leggi il brano e descrivi i fl ussi di comunicazione, che ogni “Uffi cio di relazioni esterne” di un’azienda attua.

«Tutte quelle attività sistematiche che un’impresa svolge all’esterno, verso il suo pubblico o i suoi vari pubblici, per ascoltare fi no a che punto essi siano soddisfatti dei prodotti o dei servizi erogati. Sulla base di tale acquisizione informativa, l’impre-sa che opera in chiave di relazioni pubbliche provvederà a migliorare prodotti e servizi per adeguarli alle aspettative e alle esigenze di coloro che essa serve, riuscen-do in tal modo non soltanto a instaurare comunicazioni continue e a due vie, ma a soddisfare, nel migliore dei modi, il pubblico da cui essa dipende e a realizzare con esso un clima di rispetto, di fi ducia reciproca, d’indispensabile amicizia e di collabo-razione».

(C. Majello, L’arte di comunicare, De Agostini, Novara 1993)

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4. Presentare se stessi attraverso una stesura di curriculum vitae:

5. L’imbuto promozionale è uno strumento che permette di rilevare, in maniera ef-fi cace, le specifi cità dei mezzi di comunicazione. Parla brevemente dell’obiettivo che si prefi gge chi utilizza il concetto d’imbuto promozionale. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

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MODULO 5Modelli comunicativi e linguaggi dei media Prove di verifica

Modulo 5Modelli comunicativi e linguaggi dei media

1. Individua un modello di teoria comunicativa e parlane brevemente, evidenzian-done criticità e positività. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

2. Parla del linguaggio della musica e delle sue funzioni nello sviluppo dell’intelli-genza musicale. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

3. Il linguaggio dell’arte quale organizzazione e regole ha? ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

4. Il fumetto ha una potenzialità linguistica, comunicativa e pedagogica? Argomen-ta brevemente la tua risposta. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

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MODULO 6Prove di verifica Comunicazione pubblicitarfi a e sicurezza

Modulo 6Comunicazione pubblicitaria e sicurezza

1. Dopo aver letto il brano, descrivi il ruolo e l’importanza strategica del marketing per le imprese.

«Il marketing costituisce un settore di studi e di ricerche in continuo divenire, conse-guente all’evoluzione che ha portato l’azienda a concepire tutta la sua attività in funzione del mercato, cioè del consumatore-utente, e a considerare l’effi cienza del processo di distribuzione dei propri prodotti o servizi come vitale per la sua soprav-vivenza. L’interesse delle imprese verso il marketing è evidente in rapporto alla crescente diffi coltà di vendere, dovuta all’intensifi carsi delle innovazioni tecniche e tecnologiche della concorrenza, in rapporto ai mercati internazionali sempre più in-vadenti, all’esigenza di operare con onerosi investimenti pubblicitari e promozionali. Il campo di studi sul marketing si è pertanto molto esteso, applicando anche nella distribuzione i principi generali dell’organizzazione scientifi ca. Il marketing offre oggi possibilità di occupazione superiori a quelle dell’attività produttiva, che tende a ridurre il fabbisogno delle risorse umane per effetto dell’automazione, dell’informa-tica, della telematica, dell’impegno di strutture capaci di svolgere operazioni com-plesse quasi senza operatori, quali i “transfert” dell’industria meccanica. Le aziende necessitano di attuare una moderna politica di marketing, mediante personale quali-fi cato; non i classici “commessi viaggiatori”, ma elementi dotati di buona prepara-zione di base sul processo di distribuzione, che richiede un costante aggiornamento formativo. L’essenza del marketing può essere sintetizzata dalle signifi cative consi-derazioni di Marting: «La nostra epoca è caratterizzata da grandi cambiamenti: non possiamo mai perfezionare un metodo, una macchina o un processo tecnico e ritener-ci defi nitivamente soddisfatti. Nuovi cambiamenti interverranno e i nostri processi innovativi dovranno conseguentemente essere ancora migliorati. In ciò consiste la sfi da per una direzione commerciale creativa, una sfi da che obbliga a essere sempre attenti, impazienti, pronti ad affrontare tutto ciò che accade». Le tecniche di direzione commerciale continuano a progredire, le condizioni indu-striali appaiono incerte, divengono mutevoli. Innovazioni-variazioni nel gusto e nelle preferenze del consumatore – una concorrenza sempre più aggressiva, costi di produzione crescente: tutto contribuisce a indurre la nostra professionalità a interve-nire effi cacemente nei problemi che creano le premesse alla vendita, nella valutazio-ne dei mercati, nello sviluppo di nuovi prodotti».

(D. Dal Verme, “La comunicazione aziendale: il marketing”,in Tecniche di comunicazione e relazione, Clitt, Roma 1995)

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MODULO 6Comunicazione pubblicitarfi a e sicurezza Prove di verifica

2. Spiega brevemente gli ambiti delle attività tradizionali di marketing: ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

3. Analizza, in poche parole, l’uso della customer satisfaction come fi losofi a aziendale. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

4. Defi nisci, classifi ca la pubblicità e parla brevemente della sicurezza nella comu-nicazione commerciale e pubblicitaria. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

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MODULO 7Prove di verifica Il software per la gestione di testi e immagini

Modulo 7Il software per la gestione di testi e immagini

1. Parla brevemente della struttura e delle funzioni del personal computer tradizio-nale: ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

2. Descrivi, dopo aver letto il brano, i vantaggi e gli svantaggi del computer portatile:

«Il principale vantaggio dei computer portatili è la dimensione contenuta. Al termine dell’utilizzo possono essere chiusi e riposti in un cassetto. Grazie alla batteria posso-no funzionare qualche ora senza essere collegati alla presa elettrica. Inoltre, sono facilmente trasportabili in borsa. Le dimensioni limitate dei computer portatili pos-sono rendere più diffi coltosa la lettura delle informazioni sullo schermo e l’utilizzo della tastiera sui computer più piccoli (netbook). In genere i computer portatili hanno una confi gurazione hardware meno potente rispetto ai computer fi ssi. Il divario tec-nologico tra computer fi ssi e portatili si è comunque notevolmente ristretto negli ul-timi anni.

(Da Okpedia)

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3. Se potessi ideare un prodotto multimediale, su quale progetto saresti orientato/a? ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

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MODULO 8Dinamiche sociali e tecniche di comunicazione individuale e di gruppo Prove di verifica

Modulo 8Dinamiche sociali e tecniche di comunicazione individuale e di gruppo

1. Individua i fattori che ostacolano la coesione del gruppo e parlane criticamente. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

2. Illustra brevemente le strategie e le tecniche per comunicare con interlocutori diffi cili. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

3. Quale approccio risulta più funzionale nella comunicazione con personalità pro-blematiche? ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

4. Su che cosa si basa la tecnica sociometrica di Moreno? Descrivi le dinamiche all’interno del sociogramma circolare a bersaglio. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

5. Descrivi il team working e i vantaggi di lavorare in gruppo. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

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MODULO 9Prove di verifica Tecniche di fi delizzazione della clientela

Modulo 9Tecniche di fi delizzazione della clientela

1. Immagina il ciclo di un prodotto e rappresentane grafi camente le vendite. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

2. La gestione del portafoglio-prodotti ha la funzione di coordinare la gestione di più prodotti o linee di prodotto con una duplice fi nalità, vale a dire: ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

3. Parla brevemente delle cinque forze che determinano la redditività, secondo il modello dell’economista Michael Porter. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

4. Che cos’è la fi delizzazione e di quali tecniche si serve? ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

5. Come si defi nisce il customer care quando si riferisce all’e-commerce? ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

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MODULO 10Struttura dei processi comunicativi e caratteristiche dei media Prove di verifica

Modulo 10Struttura dei processi comunicativi e caratteristiche dei media

1. Che cos’è il mercato e quali funzioni svolge nella società globale? ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

2. Leggi attentamente il brano ed esprimi le tue considerazioni:

«Il processo di segmentazione si divide in quattro fasi:– spaccatura del mercato in individualità (persone, unità complesse di base (ad

esempio la famiglia coppia o l’azienda), a seconda del bene/prodotto;– riagglomerazione dei target (semplici o complessi) sulla base di variabili creazio-

ne di segmenti;– identifi cazione dei segmenti reali, o diretti, o primari; dei segmenti potenziali, o

indiretti o secondari;– defi nizione dei segmenti estesi, quelli composti da individui o gruppi “spot” o

“singles”, ossia potenzialmente avvicinabili solo per acquisti singoli e dettati da ragioni momentaneamente insondabili.

(G. Pellicelli, Il marketing internazionale, Etas, Milano 2006)

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3. Esponi brevemente il concetto di targeting: ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

4. A cosa serve il briefi ng e quali elementi tende a defi nire? ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

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MODULO 11Prove di verifica Criteri e metodi per la defi nizione e la progettazione di campagne pubblicitarie

Modulo 11Criteri e metodi per la defi nizione e la progettazione di campagne pubblicitarie

1. Elenca brevemente le tecniche d’indagine nelle ricerche di mercato. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

2. Il marketing-mix viene identifi cato con l’espressione 4P, vale a dire: ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

3. Progetta e organizza una campagna pubblicitaria su un prodotto presente sul tuo territorio.

4. Defi nire il target-group infl uenza l’elaborazione del messaggio e la scelta dei media per veicolare l’azione pubblicitaria. Esso, in tale contesto, è: ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................

5. Che cosa bisogna intendere per advertising media e quale funzione ha rispetto alla pubblicità? Parlane brevemente. ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................