Milano, il 29 maggioPresso i chiostri di San Barnaba

EVENTO SPRING 2012“ Io sono se interagisco”

Cogli l’attimo!!!!Simona Cattoni

Evento Spring 2012

UN PERCORSO VERSO

L’INTERAZIONE E FIDELIZZAZIONE

DEL CLIENTE FINALE

Evento Spring 2012

Mobile batte PC

Smartphone leader in

Europa

con oltre 19 m

ln. di vendite

Utenti Mobile internet

superiori

agli utenti internet da PC

Entro fine 2012

saranno presenti circa

20 mln di smartphone

Evento Spring 2012

Perché utilizziamo lo smartphone e il tablet

Imperativo:uscire sempre

con il mio smartphone..

Sono sempre raggiungibile

con il mio smartphone..

Uso il mio smartphone per acquisire info,

risposte e molto altro..

Con lo smartphone

guardo la TV , ascolto musica

...

Evento Spring 2012

Cliente sovranoIl CLIENTE crea il bisogno e partecipa alla costruzione del mercato

Lei ci dice quello che dobbiamo fare e noi lo facciamo ..

Il CLIENTE è proattivo e ha la forza di promuovere e/o distruggere servizi e soluzioni aziendali

Ci aspetta un futuro con un cliente sempre più informato e capace di partecipare alle iniziative aziendali

Evento Spring 2012

Open innovation Utilità/divertimento

CRM

Utente Agisce, informa Capacità d’ascolto dell’azienda

Risposta dell’azienda

Evento Spring 2012

Mobile Application

La mobile APP per migliorare la customer experience

Interattività ed innovativit collocano le Application Mobile tra gli strumenti emergenti per le strategie aziendali

Raddoppia

te a

pps per

la g

estio

ne del

consu

mat

ore ALERT!!!

Tante applicazioni vengono scaricate e non

utilizzate

e diventano inutili

Evento Spring 2012

Integrazione con i social network

Condividere Passioni, esperienze, desideri, preferenze..

Comunicare Informazioni, news, necessità, suggerimenti..

Evento Spring 2012

Dalle parole ai fatti

Tutto questo è complementare al raggiungimento della piena fidelizzazione del cliente

Opera Netcenter ha sviluppato una piattaforma web di servizi che ha l’obiettivo di fidelizzare il cliente finale garantendo:

• massima flessibilità nella gestione delle regole per la raccolta punti;• semplicità e trasparenza per i clienti;• l’outsourcing completo della tecnologia e dei servizi

Evento Spring 2012

Prima cosa da fare raccogliere tutte le informazioni relative al cliente e creare un apposito database

Attraverso appositi moduli il cliente fornisce le proprie informazioni e rilascia le autorizzazioni al trattamento delle stesse.

Raccolta e qualificazione dati

Evento Spring 2012

Il processo di raccolta e dematerializzazione dei moduli, consente la digitalizzazione e l’indicizzazione dei dati scritti a mano con sistemi ICR e data entry correttivo.

Raccolta e qualificazione dati

Evento Spring 2012

Il flusso dati e immagini raccolti vengono inviati nei sistemi di relazione consentendo la qualificazione dei clienti per l’uso più appropriato.

Raccolta e qualificazione dati

Evento Spring 2012

Mobile application

Opportunity consente di mettere a disposizione del consumatore e del punto vendita diversi canali di contatto:

- web- IVR- contact center- sms - e-mail- social network- smart phone- tablet pc- Totem

Evento Spring 2012

Passi fatti

Evento Spring 2012

Nuova metodologia di raccolta

Mobile Store APP

Evento Spring 2012

Integrazione con i social network

Evento Spring 2012

Integrazione con i social network

Opportunity è integrato al social network facebook

PERCHE’?

Il nostro target di riferimento è interessato ad avere maggiore visibilità (oltre al sito internet istituzionale aziendale) e creare movimentazione attiva e friendly nei confronti dei propri consumatori

Obiettivo:

• Fidelizzare i già clienti• Capire gli interessi/i gusti dell’interlocutore • Incrementare le vendite

Dalla pagina del social network è possibile avere real-time tutte le informazioni relative:

• All’ estratto conto e saldo punti• Mostrare il catalogo premi• Effettuare la richiesta premi• Veicolare informazioni commerciale

Evento Spring 2012

In che modo sfruttare il social network?

Azioni che è possibile intraprendere con il social network:

- Azioni sul Mi piace

- Visualizzazione in bacheca dell’interlocutore che ha:

. Raccolto i punti

. Fatto acquisti

. Raggiunto la soglia per ricevere un premio

. Ritirato un premio

- Condivisione pagina facebook a tutti i fan (di promo … sconti … concorsi per far partecipare il gruppo alla creazione di un prodotto / servizio):

- Creazione evento : campagna di movimentazione (regole specifiche)/ evento reale in luogo fisico. Grazie all’ideazione di eventi speciali viene infatti avviato un fan club virtuale e di prestigio

Evento Spring 2012

Parola d’ordine INTEGRARE E INTERAGIRE

Parola d’ordine SEMPLIFICARE E ARRICCHIRE

Parola d’ordine MOTIVARE E SODDISFARE

Parola d’ordine CONOSCERE E QUALIFICARE

Parola d’ordine RACCOLTA E QUALIFICAZIONE DATI

Evento Spring 2012

GRAZIE !

Simona Cattoni

scattoni@operanetcenter.it

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