Michela Simoncini @ gtConference Milano 8 Ottobre 2010

Pagine FB, Twitter, Foursquare: etica e buon

sensoMichela Simoncini @ GT Conference, 8 e 9 Ottobre 2010

venerdì 29 ottobre 2010

they rock!vediamo alcuni casi di utilizzo dei social media in cui gli individui o le aziende cooperano, interagiscono e rispondono ai propri amici, iscritti o follower


osservazioni...

• è la pagina fan di un’azienda specializzata in telefonia mobile

• lo status update postato dall’azienda non è autoreferenziale e stimola la discussione

• l’azienda risponde alle richieste di aiuto di un’iscritta alla pagina - ”Mariangela, che telefono hai?” –

• l’azienda utilizza FB come canale ufficiale a 360°, tant’è che dà maggiore priorità a questo medium che al sito web

• ha ottenuto i complimenti di blogger e testate online per la trasparenza, nonostante questa, a volte, scateni alcune critiche da parte dei fan


stream Islanda stream iscri.


osservazioni...

• è la pagina fan ufficiale del turismo in Islanda

• l’Islanda parla in prima persona

• viene trovato un modo intimo ed originale per parlare di newsletter - ”Iceland would like to send you an email” -

• viene dato risalto ai contributi di altri fan o utenti, non vengono spinti solo i propri canali

• l’Islanda interagisce con i propri fan


osservazioni...

• è la pagina Foursquare ufficiale del turismo in Toscana

• la Toscana è la prima regione Italiana ad avere una pagina su Foursquare

• vengono forniti alcuni “tips” relativi alle più popolari mete turistiche ed artistiche, alle gemme nascoste e ai prodotti tipici da non perdere

• nel riquadro di destra sono linkati tutti gli altri social network della Regione


potrebbero migliorare...Alleniamoci a riconoscere come le aziende possono migliorare: è la palestra più efficace per migliorare le nostre!


osservazioni...

• è lo stream Twitter di un blog che si occupa di bellezza

• i tweet sono un susseguirsi di link che rimandano al blog: l’account viene usato come aggregatore di feed

• non c’è il minimo segno di interazione con altre persone su Twitter

• il canale non è interessante, non serve a niente (infatti ha pochissimi follower)


osservazioni...

• è la pagina fan di una famosa marca di dispositivi mobile

• l’aggiornamento di status non è interessante, non costituisce una novità, nè un consiglio utile per i fan - “Ecco un’idea! Puoi silenziare la suoneria semplicemente rovesciando il telefono! Si chiama...” -

• l’azienda non ha “reagito” ai commenti negativi dei fan - “Non è assolutamente vero! Ho appena provato!” -


osservazioni...

• è la pagina fan di un’azienda

• dopo essere stata creata, la pagina non è mai stata utilizzata: non sono presenti aggiornamenti dell’azienda

• l’azienda non ha “reagito” nemmeno al commento di un fan - “Ciao a tutti! Onorato di conoscerVI!” -


osservazioni...

• è uno stream Twitter

• nella copertura live dell’evento, manca l’hashtag ufficiale - “Settimana della Comunicazione di Milano”, NON è la Social Media Week (#settcom tuttavia ho verificato e nessuno ha twittato con l’hashtag! :| ) -

• gli hashtag inseriti sono inutili - #google -, non ci sono mentions ad altri utenti Twitter (@lucadebiase)

• i tweet sono privi di “umanità”, non ci sono considerazioni personali - Telecom: in futuro l’accesso sarà soltanto mobile -

• i tweet sembrano “obbligati” e poco interessanti - in sede a Milano -


stream associazione stream iscri.


osservazioni...

• pagina fan di un’associazione per la tutela dei consumatori

• l’associazione posta aggiornamenti autoreferenziali e poco interessanti - “Vittorio Sgarbi certifica la merda d’artista”-

• l’associazione non intrattiene una conversazione con gli iscritti e non risponde alle loro domande


stream Corona stream iscri.


osservazioni...

• pagina fan di Fabrizio Corona

• nonostante gli oltre 100.000 fan, sono stati caricati solo un paio di aggiornamenti sulla fan page, nel 2008 e nel 2009

• lo stream degli iscritti è ricco di commenti, positivi e negativi, ma nessuno risponde loro

• Corona potrebbe utilizzare meglio il suo bacino d’utenza, specialmente in un periodo come questo in cui i fari sono puntati addosso a lui


osservazioni...• profilo personale Facebook

• intasare lo stream con gli aggiornamenti da altri social network è, generalmente, piuttosto fastidioso

• l’Adventurer Badge è un segno che l’utente è un newbie di Foursquare, quindi probabilmente deve ancora “tararsi”


usare il buon sensoè inutile voler aprire una pagina brand su Facebook o un account Twitter se si sa, a priori, che sarà impossibile fare un buon lavoro...


confessioni di un seeder...

“”Fonte: MarketingArena

...Perchè queste aziende, che di social non sanno nulla, vogliono fare il social a modo loro... Usano le fan page come fossero brochure cartacee. Non solo si fanno vendere il social, ma una volta comprato non ascoltano nemmeno i loro consulenti... Nel social non dialogano, non prendono spunto dalle critiche degli utenti, perchè le critiche non ci devono essere. I fan devono essere migliaia (comprati con l’adv) e devono tutti cliccare su like, commentare, fare domande intelligenti e complimenti. Oppure retwittare. Guai a chi si oppone: costui va sommerso da altri commenti positivi (fake) postati da tanti altri utenti pronti a fare ciò che esige il bambino viziato (grazie ai loro profili fake)...


buon senso + etica

Senza il buon senso e l’etica non può funzionare nulla!

Il social non è fatto per essere l’aggregatore dei post del blog aziendale, se un utente fake inserisce un commento fake non migliora le statistiche delle interazioni: chi ci crede si racconta una balla da solo!

Andare a cercare il confronto e la conversazione, mettersi in gioco con i propri prodotti, migliorare in base ai consigli degli utenti: questo è social, questo è crescita personale!


un grazie a GiorgioPer avermi permesso di essere qui oggi e per la sua filosofia di

apertura e condivisione che alimenta le possibilità di business e di risultati sia delle aziende sia di coloro che lavorano in questo

ambiente

Per maggiori informazioni, idee, suggerimenti: [email protected]


e un grazie a voi!Michela Simoncini | @comunicami | [email protected]


Michela Simoncini @ gtConference Milano 8 Ottobre 2010

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