Meltingspot

La comunicazione d’impresa nell’Italia multietnica

Storia di una linea di prodotti e servizi dedicati ai migranti

Agenda

• Presentazione di Banca Popolare di Milano

• L’approccio strategico di BPM

• L’offerta di prodotti e servizi bancari dedicati

• Un modello di servizio multietnico e multiculturale

• I risultati

• Il percorso della comunicazione

Wealth ManagementWealth ManagementInvestment BankingInvestment BankingReti BancarieReti Bancarie

Il Gruppo Bipiemme

Il Gruppo Bipiemme

727 filiali retail

14 centri imprese

2,2% di quota di mercato

1,2 milioni clienti privati

150.000 clienti imprese

8.300 dipendenti

727 filiali retail

14 centri imprese

2,2% di quota di mercato

1,2 milioni clienti privati

150.000 clienti imprese

8.300 dipendenti

Agenda

• Presentazione di Banca Popolare di Milano

• L’approccio strategico di BPM

• L’offerta di prodotti e servizi bancari dedicati

• Un modello di servizio multietnico e multiculturale

• I risultati

• Il percorso della comunicazione

La mission del Gruppo Bipiemme

• BPM è da sempre attenta ai soggetti economicamente deboli ed ai fenomeni sociali emergenti

• La Banca guarda al fenomeno dell’immigrazione come una risorsa per il Paese e per se stessa

• Da oltre un decennio, ha attivato iniziative specifiche per favorire l’inclusione finanziaria dei “nuovi italiani”

• Nel rispetto del principio di equità di trattamento di tutti i clienti, BPM ritiene di dover prestare un’attenzione particolare a coloro che, per la loro condizione economica o sociale, possono trovarsi in posizione di difficoltà nella relazione con la banca.

Agenda

• Presentazione di Banca Popolare di Milano

• L’approccio strategico di BPM

• L’offerta di prodotti e servizi bancari dedicati

• Un modello di servizio multietnico e multiculturale

• I risultati

• Il percorso della comunicazione

RegolarizzazioneRegolarizzazione

ConsolidamentoConsolidamento

SopravvivenzaSopravvivenza

I bisogni rispetto alle fasi di integrazione

InsediamentoInsediamento

Rimesse Carta di

credito Microcredito

Polizze Rimesse

Rimesse Carta

prepagata C/C a costi

contenuti Bancomat Rimesse

PAC Mutui

L’offerta di prodotti e servizi bancari dedicati

Offerta di soluzioni per l’invio di denaro al Paese di origine

Offerta destinata alle persone e famiglie (carte prepagate, conti correnti comprendenti polizze specifiche, mutui e prestiti).

Offerta destinata a chi gestisce o vuole avviare un’attività imprenditoriale

Servizi orientati alla relazione e informazione multilingue, come il call center multietnico

ExtraordinarioMoney transfer

ExtraordinarioPersonal

ExtraordinarioBusiness

ExtraordinarioInformation

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• L’approccio strategico di BPM

• L’offerta di prodotti e servizi bancari dedicati

• Un modello di servizio multietnico e multiculturale

• I risultati

• Il percorso della comunicazione

Un modello di servizio multietnico e multiculturale

Prodotti e servizi per il

mercato etnico

Comunicazione multietnica e multilingue

Relazione interculturale

Education finanziaria

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• Presentazione di Banca Popolare di Milano

• L’approccio strategico di BPM

• L’offerta di prodotti e servizi bancari dedicati

• Un modello di servizio multietnico e multiculturale

• I risultati

• Il percorso della comunicazione

I risultati

• Oggi i clienti immigrati rappresentano circa il 4% della clientela privata, in crescita su base annua di più del 9%.

• Aumentano il cross-selling e la redditività media, indicatori di una maggiore fidelizzazione e integrazione finanziaria del migrante

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

2005 2006 2007 2008

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

Clienti Cross Selling

Agenda

• Presentazione di Banca Popolare di Milano

• L’approccio strategico di BPM

• L’offerta di prodotti e servizi bancari dedicati

• Un modello di servizio multietnico e multiculturale

• I risultati

• Il percorso della comunicazione

Il percorso della comunicazione

lasciamo parlare le immagini …