Maurizio PellegriniResponsabile di Progetto

AEIT Torino - Suona il telefono: chi sarà che chiama? 28 gennaio 2015

Registro Pubblico delle OpposizioniServizio, tutele, scenario internazionale

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Normativa privacy su telemarketing (1/3)Registro Pubblico delle Opposizioni

Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. n.

196/2003)

Art. 7 – Diritti di accesso ai dati personali ed altri diritti

Art. 11 – Modalità del trattamento e requisiti dei dati

Art. 13 – Informativa

Art. 23 – Consenso

Art. 24 – Casi nei quali può essere effettuato il trattamento senza

consenso

Art. 130 – Comunicazioni indesiderate

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Normativa privacy su telemarketing (2/3)Registro Pubblico delle Opposizioni

L. 106/2011Registro Pubblico

delle Opposizioni

D.P.R. 178/2010

passaggio da opt-in a opt-outL. 166/2009

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Normativa privacy su telemarketing (3/3)Registro Pubblico delle Opposizioni

Provvedimento Garante n. 016 del 19.01.2011 Prescrizioni per il trattamento di dati personali per finalità di

marketing, mediante l'impiego del telefono con operatore, a seguito dell'istituzione del RPO

Provvedimento Garante n. 230 del 15.06.2011 Titolarità del trattamento di dati personali in capo ai soggetti

che si avvalgono di agenti per attività promozionali

Provvedimento Garante n. 262 del 20.09.2012 Provvedimento in ordine all'applicabilità alle persone giuridiche

del Codice in materia di protezione dei dati personali a seguito delle modifiche apportate dal D.L. n. 201/2011

Provvedimento Garante n. 83 del 20.02.2014 Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d.

chiamate mute

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Il passaggio dal sistema normativo dell’opt-in a quello dell’opt-out consente all’Italia di adeguarsi alla normativa prevalente in Europa – direttiva EU del 2002 58/CE, art. 13 comma 3 – dove l'opt-out è ormai adottato da:

Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Islanda, Olanda, Norvegia, Regno Unito e Spagna

Mentre nel resto del mondo l’opt-out è stato privilegiato da:

Usa, Australia, Nuova Zelanda

L’opt-out in Europa e nel mondoRegistro Pubblico delle Opposizioni

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Il Registro Pubblico delle Opposizioni è stato istituito con il D.P.R. 178/2010 per salvaguardare la privacy del cittadino e regolamentare l’attuale gestione del telemarketing.

È uno strumento, attivo dal 31 gennaio 2011, che rilancia il settore e rende più competitivo, dinamico e trasparente il mercato tra gli Operatori di marketing telefonico.

L’iscrizione al servizio si presenta come opportunità per consentire una maggiore tutela agli abbonati presenti negli elenchi telefonici pubblici che decidono di non essere più contattati per scopi commerciali, promozionali o per il compimento di ricerche di mercato tramite l’uso del telefono.

Che cos’è il Registro?Registro Pubblico delle Opposizioni

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L’intestatario della numerazione presente negli elenchi telefonici pubblici può provvedere gratuitamente all’iscrizione mediante sei modalità:

Modulo elettronico sul sito web www.registrodelleopposizioni.it

Risponditore automatico collegato al numero verde 800.265.265

Contact center

Raccomandata

Fax

Posta elettronica

Servizio rivolto all’Abbonato (1/2)Registro Pubblico delle Opposizioni

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Comunicazione con il cittadino:

Help desk (anche via PEC)

Campagna informativa

Sezione dedicata sul sito web

Pagina Facebook (quasi 10.000 iscritti), account Twitter e canale

Youtube

Servizio rivolto all’Abbonato (2/2)Registro Pubblico delle Opposizioni

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Gli operatori di telemarketing inviano le liste dei contatti al Gestore, il quale le restituisce aggiornate entro 24 ore, eliminando i numeri iscritti nel Registro Pubblico delle Opposizioni.

Tariffe stabilite dal Decreto Ministeriale dell’11 gennaio 2013 del Ministero dello Sviluppo Economico.

Servizio rivolto all’OperatoreRegistro Pubblico delle Opposizioni

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Un po’ di numeri…Registro Pubblico delle Opposizioni

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Regime misto: opt-out per abbonati agli elenchi pubblici e opt-in per consensi diretti

Mancata possibilità di iscrizione per le utenze non presenti negli elenchi telefonici pubblici

Difficoltà nella comprensione dei diritti acquisiti in seguito all’iscrizione

Difficoltà a raccogliere gli elementi necessari per il reclamo

Disallineamenti del DBU

Criticità riscontrate dall’AbbonatoRegistro Pubblico delle Opposizioni

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Allargare la possibilità di iscrizione al Registro a tutti i cittadini che dispongono di un’utenza telefonica fissa o mobile

Con iscrizione al Registro annullamento consensi telemarketing prestati precedentemente

Predisporre la possibilità dell’opposizione alle chiamate di telemarketing suddivisa per settori merceologici (per esempio: telefonia, energia, editoria, eccetera)

Facilitare la revoca dei consensi diretti prestati per marketing telefonico, per esempio: spostando l’onere della revoca al soggetto che ha ceduto i dati a terzi o introducendo consensi a tempo

Aumentare la consapevolezza del valore dei dati personali: servizio commisurato all’effettivo utilizzo (ad esempio upgrade del servizio).

Possibili miglioramentiRegistro Pubblico delle Opposizioni

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mpellegrini@fub.itmpellegrini@fub.it

www.registrodelleopposizioni.itwww.registrodelleopposizioni.it

Grazie per l’attenzione!Registro Pubblico delle Opposizioni