FIRENZE, 19 GENNAIO 2016 Luca Viola

Inspiration > Planning > Travel > Review

Contributi degli utenti

ogni minuto Business presenti sul sito

milioni

Utenti unici al mese milioni

Destinazioni sul sito

mila

Sources: Google analytics data, TripAdvisor site data

Inspiration > Planning > Travel > Review

Punteggio medio delle

recensioni globali Foto dei viaggiatori

milioni

Recensioni e opinioni

milioni

Download delle nostre app

milioni

Sources: Google analytics data, TripAdvisor site data

Fonte: comScore Novembre 2015

Il sito di viaggi più grande del mondo

LATAM

12.5m

EUROPE

47.4m

MIDDLE

EAST &

AFRICA

4.7m

APAC

28.8m

NORTH

AMERICA

Desktop*

32.2m

NORTH

AMERICA

With Mobile

60.6m

Fonte: comScore Novembre 2015

TripAdvisor – Italia TripAdvisor si conferma il sito di viaggi più grande in Italia con più di 5.7 milioni

di utenti unici

5,766

3,828

2,010

1,863

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984

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528

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39

37

0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000

TripAdvisor

Booking.com

Ryanair

Volagratis.com

Airbnb

eDreams

Trivago Sites

Alitalia

EasyJet

Expedia

Venere

Lastminute

Kayak.com

TUI

Repubblica Viaggi

Hotels.com

Paesi online

Turisti Per Caso

Opodo

MSN Travel

KLM

Europcar

Accor

Avis Budget Group

Lonely Planet

Marriott

InterContinental Hotels Group

Il Giramondo

HolidayCheck

Starwood Hotels And Resorts

Hilton HotelsTripAdvisor 36% del Mercato Travel

*Totale pagine TripAdvisor visualizzate da marzo 2014 a marzo 2015

Mobile Tablet

55%

60%

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51%

47%

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24%

24%

Italy

China

Ireland

Japan

United Kingdom

The Netherlands

Switzerland

Austria

Spain

Sweden

Australia

Germany

France

Russia

Israel

Brazil

Canada

Belgium

Poland

Argentina

Top 20 dei Paesi che visualizzano l’Italia da mobile*

o Italia, Cina e Irlanda hanno la quota

più elevata di visualizzazioni da mobile

e tablet

o Un notevole 60% di visualizzazioni

di contenuti sull’Italia da parte della Cina

proviene da dispositivi mobili mentre

il 24% delle visualizzazioni Italia

su TripAdvisor da UK e Australia

avvengono su tablet

Presentate il vostro ristorante

a più di 350 milioni di visitatori al mese

Come utilizzare al meglio

il sito di viaggi

più grande del mondo

COME GESTIRE LA PAGINA

www.tripadvisor.it/Owners

Passo 1

Inserite le vostre informazioni e registratevi, poi cercate e trovate il vostro ristorante

Iscrizione alla pagina dedicata ai proprietari su TripAdvisor

Passo 2

Inserite informazioni sulla vostra affiliazione con la struttura

Iscrizione alla pagina dedicata ai proprietari su TripAdvisor

Passo 3

Verificate la vostra identità attraverso il vostro profilo di Facebook o fornendo

i dettagli della vostra carta di credito

Iscrizione alla pagina dedicata ai proprietari su TripAdvisor

Gestione della pagina su TripAdvisor

Gestione della pagina su TripAdvisor

Fonte : PhoCusWright, « Custom Survey Research Engagement » , per TripAdvisor. Dicembre 2013

Il 73% degli utenti

di TripAdvisor

si basa sulle foto prima di effettuare

la propria scelta

L’importanza delle foto su TripAdvisor

Fonte : PhoCusWright, « Custom Survey Research Engagement » , per TripAdvisor. Dicembre 2013

Informazioni della struttura su TripAdvisor

COME GESTIRE LE RECENSIONI

Come rispondere a una recensione

Come rispondere a una recensione

Rispondete ad una Recensione Come rispondere a una recensione

Stato :

– Sospeso: risposta

scritta in attesa di

verifica

– Rifiutata: risposta

scritta ma rifiutata,

in quanto non

conforme alle linee

guida di TripAdvisor

– Pubblicata: già

online e visibile agli

utenti

Stato della risposta della Direzione

1. Iscrivetevi per ricevere una notifica quando viene pubblicata

una recensione

2. Leggete i nostri criteri di pubblicazione

3. Non esitate a rispondere ad una recensione

4. Ringraziate i vostri clienti

5. Personalizzate le vostre risposte

6. Sottolineate sempre gli aspetti positivi

7. Rispondete sempre in maniera professionale e ricordate che i

futuri clienti leggeranno le vostre risposte

8. Utilizzate la risposta pubblica per promuovere la vostra

struttura

Consigli su come rispondere a una recensione

Source : PhoCusWright, « Custom Survey Research Engagement » per TripAdvisor. Dicembre 2013

delle persone intervistate

afferma che leggere una

risposta della direzione

relativa ad una recensione

negativa migliori

l’immagine della proprietà

87% delle persone intervistate

afferma che leggere una

risposta della direzione, da

loro l'impressione che il

proprietario della struttura si

preoccupi dei suoi clienti

77%

Le risposte della Direzione orientano le decisioni dei viaggiatori

Come rispondere ad una Recensione Come segnalarci una recensione

Come rispondere ad una Recensione Come segnalarci una recensione

Come segnalarci una recensione

Come segnalarci una minaccia di estorsione

Come segnalarci una minaccia di estorsione

REPORT SUL RENDIMENTO DELLE RECENSIONI

Che cos’è il report sul rendimento delle recensioni

• Il Report sul rendimento delle recensioni è uno strumento

gratuito che si trova nel Centro Gestione.

• Fornisce ai proprietari uno storico (settimanile, mensile o

quadrimestrale) delle prestazioni della propria struttura

su TripAdvisor.

• I proprietari possono identificare fino a 10 gruppi di

strutture concorrenti al fine di compararne le prestazioni

in base a diversi fattori chiave, ad esempio, il punteggio

generale, il numero delle recensioni, il numero delle foto

dei viaggiatori, ecc.

Come accedere al report sul rendimento delle recensioni

Panoramica e rendimento nel tempo

Dettagli sulla concorrenza

CONTATTATECI

Come contattarci

Utilizzate a vostro favore i commenti dei viaggiatori

LA DATA DI PUBBLICAZIONE

LA QUANTITÀ LA QUALITÀ

I principali fattori della classifica

Incoraggiate sempre i vostri clienti a scrivere una recensione

Come ottenere più recensioni

Come ottenere più recensioni

• Comunicate con i

clienti dopo che

sono stati presso

il vostro ristorante

incoraggiandoli a

scrivere una

recensione

• Stampate

gratuitamente i

volantini

promemoria

• Possibilità di

ordinare business

card tramite il

nostro partner

Vistaprint

Promemoria cartaceo per i viaggiatori

Il vostro impegno viene premiato!

• Inserite il logo sul vostro sito

• Esponete il Certificato di Eccellenza*

all’interno del vostro ristorante

• Pubblicate il vostro premio su

Facebook e gli altri Social Media

Come promuovere il vostro premio

* Il Certificato di Eccellenza è dato a solo circa

il 10% delle strutture presenti su TripAdvisor

Come promuovere il vostro premio

Come promuovere il vostro premio

Richiedete gratuitamente i nostri adesivi

dei viaggiatori

intervistati

è più incline

a scegliere

un ristorante

raccomandato

da TripAdvisor

75%

Fonte : sondaggio aigli utenti di TripAdvisor ottobre 2012

Richiedete gratuitamente i nostri adesivi

Il

• Come si gestisce il profilo: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614627-Come-si-gestisce-il-profilo-della-struttura-su-TripAdvisor-

• Come segnalarci un cambio di gestione: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614487-Ho-appena-acquistato-un-hotel-ristorante-attrazione-e-intendo-gestire-la-struttura-meglio-rispetto-ai-precedenti-proprietari-Potrei-partire-con-un-nuovo-profilo-

• Come segnalarci una ristrutturazione importante: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614527-Come-si-segnala-una-ristrutturazione-importante-presso-la-struttura-

• Come segnalarci un problema con la localizzazione:https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614477-La-mia-struttura-%C3%A8-associata-a-una-piccola-localit%C3%A0-%C3%88-possibile-associarla-a-una-citt%C3%A0-pi%C3%B9-nota-nelle-vicinanze-

• Come scrivere una replica della direzione: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614357-Che-cos-%C3%A8-una-Replica-della-direzione-

• Come segnalarci una recensione: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614367-In-che-modo-proprietari-o-gestori-possono-segnalare-una-recensione-che-viola-il-regolamento-

• Come verificare le propria identità per I rappresentanti: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614447-Come-si-esegue-la-verifica-dell-identit%C3%A0-per-i-rappresentanti-delle-strutture-

• Come segnalarci un tentativo di ricatto: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614417-Un-ospite-ha-minacciato-di-pubblicare-una-recensione-negativa-della-mia-struttura-perch%C3%A9-non-ho-soddisfatto-le-sue-richieste-Cosa-posso-fare-

• Come segnalarci una frode: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/it/articles/200614397-In-che-modo-i-proprietari-possono-avvisare-TripAdvisor-di-tentativi-di-frode-

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