MASTER in CRIMINOLOGIA CLINICA

MobbingMobbing

Roberto Catanesi

SIAMO TUTTI MOBBIZZATI?

4,2% dei lavoratori italiani (circa 1 milione)

il 10,2 dei lavoratori svedesi

16,3 % dei lavoratori inglesi

20% dei lavoratori americani

77% dei lavoratori sud africani

15% DEI SUICIDI IN Svezia è associabile a mobbing

50% DEGLI INFARTUATI è stato vittima di mobbing---------------------------------------

Il 18% dei lavoratori bancari in Italia soffrirebbe di mobbing (2000)

Si dichiara vittima di mobbing

2001

2003

2003

MOBBINGcome patologia sociale o

contenitore di varie forme di sofferenza

sul posto di lavoro ?

MOBBING

• Violenza morale• Intimidazione• Dequalificazione• Demansionamento• Costrittività organizzativa• Violazione al diritto alla auto-

realizzazione nel lavoro

MOBBING FAMILIARE E CONIUGALEOsservatorio permanente interassociativo sulla famiglia e minori

dell’Istituto di Studi giuridici

Coniugi che in modo preordinato, con atteggiamenti persecutori costringono il loro partner a lasciare la casa ed a giungere a separazioni consensuali pur di chiudere rapporti coniugali belligeranti

L’uso “terroristico” della soggezione economica/psicologica di un coniuge nei confronti dell’altro

MOBBING FAMILIARE E CONIUGALE

Corte di Appello di Torino, 21.2.00

“...comportamenti irriguardosi e di non riconoscimento della partner ... Additava a parenti ed amici la moglie come persona rifiutata e non riconosciuta, sia come compagna che sul piano della gradevolezza estetica, esternando anche valutazioni negative sulle modeste condizioni economiche della sua famigli d’origine, offendendola non solo in privato ma anche davanti gli amici... assumendo nei suoi confronti atteggiamenti sprezzanti ed espulsivi, con i quali la invitava espressamente e ripetutamente ad andarsene di casa....

Mobbing: che cosa non èEdge, 2002

• Non è una singola azione ostile

Il Mobbing è una strategia, un attacco ripetuto, continuato, sistematico, duraturo.

Secondo Leyman le azioni negative devono occorrere almeno una volta alla settimana per sei mesi

Il Mobbing non è un demansionamento, un trasferimento, un ordine di servizio umiliante, l’assegnazione ad una postazione di lavoro scomoda, ecc.

Il conflitto deve essere mirato contro una persona o un gruppo di persone, e deve essere ben percepibile un intento persecutorio.

Mobbing: che cosa non èEdge 2002

• Non è una malattia

Il Mobbing è una situazione, un problema dell’ambiente di lavoro.

Non è un disturbo ma ciò che lo produce.

Il termine Mobbing non coincide con stress occupazionale o disadattamento lavorativo o burn-out; questi possono conseguire o accompagnare una situazione di mobbing, ma possono derivare anche da altri problemi lavorativi, organizzativi o relazionali

Mobbing: che cosa non èEdge 2002

• Non è una molestia sessuale

La molestia sessuale può diventare uno strumento di Mobbing, allo scopo di infastidire la vittima, ma non è concettualmente coincidente.

La molestia sessuale è una manovra di avvicinamento,

il Mobbing una strategia di allontanamento.

La molestia può essere anche un solo atto, il Mobbing deve essere sistematico, deve durare nel tempo.

Il Mobbing è Giglioli e Cassitto, 2001

• Molestia o violenza psicologica, ripetuta con modalità polimorfe e con caratteri di intenzionalità

• Ripetuta nel tempo (almeno una volta a settimana, per almeno sei mesi) ma con ampia variabilità dipendente dalle modalità e dalla struttura di personalità dei soggetti

• Le parti in conflitto non sono nella medesima situazione di potere

• La persona del lavoratore viene continuamente umiliata, offesa, isolata o ridicolizzata anche per quanto riguarda la vita privata, il suo lavoro deprezzato, criticato o sabotato, il ruolo declassato e il suo lavoro svuotato di contenuti e privato degli strumenti (sindrome della scrivania vuota), le capacità messe in discussione

• Sono esercitate continue azioni sanzionatorie nei confronti del lavoratore sotto diverse forme: uso eccessivo di visite fiscali o di idoneità, contestazioni disciplinari, trasferimenti in sedi lontane, rifiuto di permessi, di ferie e trasferimenti

• Il comportamento ostile nel tempo provoca disagi psicologici, disturbi psichiatrici, turbe psicosomatiche, problemi sociali

Il Mobbing è

• Comunicazione ostile diretta in maniera sistematica da uno o più individui verso un altro lavoratore che si viene a trovare in una posizione di mancata difesa (Leymann, 1990)

• Un processo di comunicazioni e di azioni conflittuali in cui la persona attaccata è messa in una posizione di debolezza e mancanza di difese, aggredita direttamente ed indirettamente con aggressioni sistematiche, frequenti e protratte nel tempo, il cui fine consiste nell’estromissione, reale o virtuale, della vittima dal luogo di lavoro (Edge, 1998)

MOBBING

Comunicazione ostile sistematicao azioni persecutorie

Disagio psicologico sino al disturbo mentale

Lesioni di diritti del lavoratoreCostituzionalmente protetti

Danno biologico Danno esistenziale

LIPT (Leymann Inventory of Psycological Terrorism)

Comunicazione

il capo limita la possibilità di esprimersi della vittima viene sempre interrotto quando parla i colleghi limitano la sua possibilità di esprimersi si urla o si rimprovera violentemente con lui si fanno critiche continue sul suo lavorosi fanno critiche continue sulla sua vita privata è vittima di telefonate mute o di minacciaè vittima di minacce verbali o scrittegli si rifiuta il contatto con allusioni direttegli si rifiuta il contatto con gesti o sguardi scostanti ·Relazioni socialinon gli si parla più

non gli si rivolge più la parola viene trasferito in un ufficio lontano dai colleghi si proibisce ai colleghi di parlare con lui ci si comporta come se lui non esistesse

LIPT (Leymann Inventory of Psycological Terrorism)

Immagine sociale

si sparla alle sue spalle si spargono voci infondate su di lui lo si ridicolizza lo si sospetta di essere malato di mente o si cerca di convincerlo a sottoporsi a visita psichiatrica si prende in giro un suo handicap fisico o si imita il suo modo di parlare o di camminare per prenderlo in giro si attaccano le sue idee politiche o religiose si prende in giro la sua vita privata, la sua nazionalità lo si costringe a fare lavori umilianti si giudica il suo lavoro in maniera sbagliata e offensiva si mettono in dubbio le sue decisioni gli si dicono parolacce o altre espressioni umilianti gli si fanno offerte sessuali, verbali e non

LIPT (Leymann Inventory of Psycological Terrorism)

non gli si danno dei compiti da svolgere gli si toglie ogni tipo di attività lavorativa, in modo che non possa più nemmeno inventarsi un lavoro gli si danno lavori molto al di sotto della sua qualificazione professionale gli si danno sempre nuovi compiti lavorativi gli si danno lavori umilianti gli si danno compiti molto al di sopra delle sue capacità o qualificazioni per screditarlo

Salute lo si costringe a fare lavori che nuocciono alla sua salute · lo si minaccia di violenza fisica gli si fa violenza leggera per dargli una lezione gli si causano danni per svantaggiarlo gli si mettono le mani addosso a scopo sessuale on gli si rivolge più la parola viene trasferito in un ufficio lontano dai colleghi si proibisce ai colleghi di parlare con lui ci si comporta come se lui non esistesse

Situazione professionale e privata

Azioni mobbizzanti(Leymann 1990)

Attacchi ai contatti umani Isolamento fisico e psicologico Cambiamento delle mansioni Attacchi alla reputazione professionale e

privata Attacchi alla salute

1^ FASE: conflitto quotidiano, latente Rappresenta l'avvio del processo; è la più delicata e sulla quale occorre esercitare il massimo di attenzione in chiave preventiva da parte dei medici e psicologi del lavoro.

2^ FASE: conflitto miratoil conflitto quotidiano matura ed acquista un carattere di continuità trasformandosi in mobbing.

3^ FASE: conflitto pubblico la direzione del personale viene a conoscenza della situazione conflittuale in atto e generalmente si posiziona contro la persona mobbizzata. Ciò deriva quasi sempre dal fatto che la vittima della violenza psicologica ha, come conseguenza, un calo di rendimento, si assenta spesso dal lavoro, comportamento ritenuto negativo da parte di chi è abituato a gestire le risorse umane limitandosi a valutazioni superficiali ed affidandosi ai giudizi delle gerarchie aziendali.

4^ FASE: esclusione dal mondo del lavoro per malattia, liquidazione, prepensionamento, licenziamento. Assume spesso, per il mobbizzato, le dimensioni di una vera e propria tragedia personale

LA DINAMICA DEL MOBBINGMODELLO LEYMANN

LA DINAMICA DEL MOBBINGMODELLO EDGE

CONDIZIONE ZERO:fase iniziale del conflitto fisiologico, normalmente accettato

1) IL CONFLITTO MIRATO:è la fase in cui si individua una vittima su cui dirigere la conflittualità generale

2) L'INIZIO DEL MOBBING:corrisponde alla 2^ fase del modello Leymann. Gli attacchi non causano ancora sintomi e malattie psico-somatiche sulla vittima; ma tuttavia le suscitano un senso di disagio

3) PRIMI SINTOMI PSICO-SOMATICI:la vittima comincia a manifestare dei problemi di salute. Nel modello Leymann questo stadio era ricompreso all'interno delle prime due fasi

4) ERRORI ED ABUSI DELLA DIREZIONE DEL PERSONALE:corrisponde alla 3^ fase del modello Leymann, quando il caso di mobbing diventa di dominio pubblico

5) SERIO AGGRAVAMENTO DELLA SALUTE PSICO-FISICA DELLA VITTIMA:in questa fase la vittima delle violenze psicologiche entra in una situazione di disperazione

6) ESCLUSIONE DAL MONDO DEL LAVORO:corrisponde alla 4^ fase del modello Leymann ed implica l'esito finale del mobbing

Vissuti psicologici individuali

• Autocolpevolizzazione (sono io che mi sbaglio, sono io che non capisco)

• solitudine, isolamento (manca il sostegno dei colleghi e poi della famiglia)

• incapacità a reagire, vulnerabilità

(comparsa di disturbi)

Reazione dell’ambiente familiare

• 1 fase: supporto, i familiari assorbono le ansietà e forniscono conforto e sostegno

• 2 fase: esaurimento delle risorse, inizio del processo di colpevolizzazione (questo è il lavoro…. ti devi adattare.... la verità è che anche tu hai un brutto carattere...)

• 3 fase: la famiglia si chiude in se stessa, percepisce il mobbizzato come una minaccia ed inconsciamente lo allontana, isolandolo affettivamente (doppio mobbing)

Conseguenze psicopatologiche

Precoci segnali di allarme psicosomatico

(cefalea, gastralgie, dolori articolari, mialgie, nausea e vomito

mattutini, ecc.) emozionale

(ansia, tensione, disturbi del sonno e dell’umore)

comportamentale (disturbi dell’alimentazione, aumento del fumo o del bere, isolamento relazionale anche intrafamiliare)

Se lo stimolo persiste Disturbo d’ansia Disturbo dell’adattamento Disturbo post-traumatico da stress

Conseguenze psicopatologiche

Disturbo dell’adattamento si manifesta il più delle volte con sintomi depressivo ansiosi e somatoformi; è largamente prevalente (oltre i 2/3 dei casi con caratteristiche di attendibilità)

Disturbo post-traumatico da stressstessi sintomi del disturbo dell’adattamento ma più gravi e con aspetti di intrusività del pensiero, comportamenti di evitamento, ecc.

In un terzo circa dei casi vi è patologia psichiatrica comune o disturbi fittizi

Tutti possono essere vittime di Mobbing?

• Se correttamente interpretato si deve ammettere che il Mobbing non dipende dalla personalità e che non ci sono personalità predisponenti.

• Caratteristiche personologiche o situazionali possono tuttavia favorirne l’insorgenza o incidere sull’evoluzione della reazione

• Anche la qualità, durata ed intensità della violenza psicologica condiziona la modalità della reazione psicologica

Tutti possono essere soggetti a Mobbing?

• I bersagli sono spesso lavoratori con elevato coinvolgimento nell’attività svolta, spesso scrupolosi, ordinati, con alto senso di giustizia morale, elevato senso del dovere, desiderosi di raggiungere gli obiettivi lavorativi posti, che più spesso infastidiscono i loro colleghi o superiori per efficienza

• Oppure, al contrario, soggetti con ridotte capacità lavorative o che, per ragioni diverse, non godono di buona reputazione e vengono scelti come capro espiatorio

Diagnosi

La diagnosi di disturbi mobbing-correlati è particolarmente critica perché :

La fonte principale di informazione è data dalla raccolta anamnestica diretta;

La possibilità di verifica di questi dati è scarsa in quanto solitamente la collaborazione dell’ambiente di lavoro è carente

Il rischio di falsi positivi è dunque concreto Esclusione di disturbi fittizi o di altra patologia psichiatrica Impiego di strumenti psicodiagnostici opportuni Riflessione sulla personalità del paziente e sulla modalità di

valutazione soggettiva degli eventi “mobbizzanti” che vengono riferiti

Metodologia dell’accertamento

Colloquio occupazionale molto approfondito che sondi l’intera vita lavorativa del soggetto al fine di determinare:

a) esistenza di un conflitto in ambito lavorativob) frequenza delle azioni ostili (+ volte nel mese)

c) durata del conflitto (almeno 6 mesi)

d) tipo di azioni (almeno 2 delle 5 categorie del LIPT)

e) andamento secondo fasi successive (almeno la II fase modello EDGE)

f) livello degli antagonisti (vittima per lo più in posizione di inferiorità)

g) intento persecutorio (identificabile scopo aziendale, obiettivo conflittuale accompagnato da carica emotiva distruttiva)

Metodologia dell’accertamento

Colloquio psichiatrico dovrà mirare:

a) analisi qualitativa della reazione soggettiva,cioè dei vissuti individuali, dei sentimenti associati agli eventi e di come questi si innestino nel profilo di personalità del lavoratore

b) livello di investimento affettivo sul lavoro

c) esclusione di disturbi fittizi o altri disturbi psichiatrici

Metodologia dell’accertamento

Indagini psicodiagnostiche devono mirare:

a) confermare il corteo sintomatologico

b) sondare le modalità di approccio relazionale

c) analizzare della struttura della personalità

Diagnosi a fini medico-legali

a) descrizione del quadro sindromico ed inquadramento nosografico

b) qualificazione dell’evento in termini di efficacia psicotraumatizzante e stima della adeguatezza sintomatologica con la reazione soggettiva manifestata

c) ruolo avuto dalla personalità nel determinismo dei sintomi, ovvero nel mantenimento (cronicità) o nella espressività clinica del complesso sindromico

d) In caso di patologia preesistente valutazione tesa ad accertare l’esclusione del nesso causale (irrilevanza per incompatibilità sindromica) o il suo accertamento (in termini di aggravamento del quadro preesistente)