Prenotazione Diretta: soluzioni innovative e rivoluzionarie

per strutture ricettive

WHR Destination Venezia 21 marzo 2013

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I relatori

Massimo Trovò Co-fondatore di Netplan srl e resp.le di Nozio WebAcademy. Mi laureo in

Economia Aziendale nel 1998 portando la tesi in Marketing «Internet e l’industria

turistico alberghiera» con il case history «Hotel Giorgione di Venezia».

Precedentemente ho lavorato in strutture ricettive in provincia di Venezia e ho

gestito per diversi anni un piccolo hotel.

Chi è Nozio Business? E’ una divisione di Netplan srl, azienda che dal 1995 è

specializzata in comunicazione, marketing, consulenza e

distribuzione per strutture ricettive. Ha al suo attivo migliaia di

progetti web marketing in Italia e all’estero. La nostra mission è

mettersi a fianco delle strutture ricettive al fine di aumentare le

vendite su Internet meglio se dirette, attraverso il Sito Ufficiale

dell’hotel. Il team interno è composto da 40 professionisti del

settore.

Premessa

Per riuscire a vendere direttamente le nostre camere online

avere un sito internet e un booking online non è più

sufficiente.

Come singole realtà ricettive ci troviamo a dover contrastare questi fenomeni:

• Il forte impatto del Brand Internazionale delle OTA;

• Un nuovo comportamento di acquisto e del viaggiatore che utilizza sempre di

più i comparatori di prezzo, i siti di recensione e le OTA per orientarsi nella

scelta e successivamente nell’acquisto del pernottamento;

• Il presidio delle grandi OTA internazionali del nostro Brand Name sui motori di

ricerca, sui comparatori di prezzo e sui siti di recensione.

Strategie e strumenti disponibili

Per riuscire incrementare le vendite dirette devo approcciare al mercato

consapevole che:

• Devo avere un sito internet e un booking online professionale che è una precondizione

necessaria ma non più sufficiente;

• Devo rendere fruibile il Sito Web del mio hotel e il Booking online al suo interno per gli

utenti mobile;

• Devo iniziare a presidiare in modo proattivo gli ambienti web 2.0 e le piattaforme dei

Social Network;

• Devo modificare la mia strategia commerciale: offrire dei vantaggi concreti al viaggiatore

per finalizzare l’acquisto sul MIO canale di distribuzione (condizione la minima la parity

rate meglio con un plus di servizio);

• Devo dotarmi di strumenti marketing per mettere in pratica queste strategie a livello

operativo e concreto.

Soluzioni marketing disponibili

1. Strumenti per promuovere la miglior combinazione di tariffe ed un Revenue

management avanzato grazie alla funzione della B.A.R. dinamica, l’impostazione di

strategie tariffarie basate su tariffe derivate e sconti promozionali (singoli o combinati),

ecc.;

2. Social Campaing Manager per fidelizzare e promuovere offerte dedicate agli utenti dei

Social Media, es. Facebook e Nozio Traveller, il target di clientela potenziale più in

crescita al mondo;

3. Rendere visibili le tariffe, del vostro sito ufficiale, in quei luoghi che hanno oggi sia il

maggior traffico di utenti online sia il più alto tasso di conversione e di ritorno

dell’investimento – Trivago, TripAdvisor, Google HPA, Kayak, altri portali;

4. La promozione di pacchetti dinamici e l’utilizzo di codici promozionali;

5. Una gestione del back office semplice , user-friendly e flessibile, semplicità di

gestione delle vendite sia in fase di impostazione delle politiche commerciali che in fase

di reportistica post vendita, grazie ad un back office semplice ed intuitivo.;

Il Sistema di Prenotazione Online:

Mobile & Social Ready

Il Sistema di Prenotazione Online:

esalta le caratteristiche del tuo prodotto

Promuovere la miglior

combinazione di tariffe

Sistema di Prenotazione online V2 BAR dinamica

Tariffa Pagamento Cancellazione giov 07 ven 08 sab 09 dom 10 lun 11 TOT

Offical Web Rate Check out 24 h € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 500

Last minute Prepagata Non prevista € 75 € 75 - - -

Week End Check out 48 h - - € 85 € 85 -

BAR dinamica Prepagata Non prevista € 75 € 75 € 85 € 85 € 100 € 420

Esempio per camera doppia standard per 5 notti

Promuovere la miglior combinazione

di tariffe : Social Campaing

Promuovere la miglior combinazione

di tariffe : Campaing Manager

Promuovere la miglior combinazione

di tariffe : Nozio Traveller

Promuovere la miglior combinazione

di tariffe: Sconti singoli o multipli

Promuovere la miglior combinazione

di tariffe: Letto Condiviso

I pacchetti e i servizi accessori

Media Plan Ready:

per tutti gli hotel indipendenti

Qualcosa sta già cambiando:

Google Hotel Finder

Ads Hotel:

ricerca generica su Google

Ricerca Generica su destinazione

TripAdvisor.it (possibile visibilità diretta)

Trivago.it (possibile visibilità diretta)

Ads Hotel:

ricerca brand su Google (HPA) Ricerca nome hotel + destinazione

TripAdvisor.it

Trivago.it

GOOGLE HPA: prezzi e

disponibilità del Sito

Ufficiale e delle OTA

Ads Hotel:

ricerca brand su Google (HPA) Ricerca nome hotel + destinazione

GOOGLE HPA: prezzi e

disponibilità del Sito

Ufficiale e delle OTA

Google - Hotel Price Ads: ROI

Fino al 2219 % il ROI netto medio dei 10 migliori clienti seguiti dai consulenti

Nozio Business.

€ 1.000 investiti generano ricavi per € 23.190 e guadagni netti per € 22.190

I valori evidenziati sono frutto dei tracciamenti degli obiettivi diretti ed indiretti di

Google Analytics (si parla quindi di stime) e i reali risultati sono mediamente il

15/20% superiori dei dati tracciati. Non sono considerate tutte le telefonate, email

e form di richiesta convertite in prenotazioni. Google nei prossimi mesi inizierà a

spingere sempre di più questo servizio con la sponsorizzazione di Google Hotel

Finder, come Partner siamo stati avvisati che stanno facendo importanti

implementazioni e sviluppi tecnologici.

TA scheda hotel con Mostra Prezzi

Ads Hotel: TA Mostra Prezzi

scheda hotel con OTA

TripAdvisor - Mostra Prezzi: ROI

Fino al 1840 % il ROI netto medio dei 10 migliori clienti seguiti dai consulenti

Nozio Business.

€ 1.000 investiti generano ricavi per € 19.400 e guadagni netti per € 18.400

I valori evidenziati sono frutto dei tracciamenti degli obiettivi diretti ed indiretti di

Google Analytics (si parla quindi di stime) e i reali risultati sono mediamente il

15/20% superiori dei dati tracciati. Non sono considerate tutte le telefonate, email

e form di richiesta convertite in prenotazioni.

Ads Hotel: Trivago

Direct Booking

Trivago – Direct Booking: ROI

Fino al 1130 % il ROI netto medio dei 10 migliori clienti seguiti dai consulenti

Nozio Business.

€ 1.000 investiti generano ricavi per € 12.300 e guadagni netti per € 11.300

I valori evidenziati sono frutto dei tracciamenti degli obiettivi diretti ed indiretti di

Google Analytics (si parla quindi di stime) e i reali risultati sono mediamente il

15/20% superiori dei dati tracciati. Non sono considerate tutte le telefonate, email

e form di richiesta convertite in prenotazioni. Con la campagna di Trivago che è

forte nel mercato Europeo molti chiamano in hotel dicendo: ho visto questo

prezzo su Trivago!

Kayak –Booking Direct

Nozio Balanced Ads Hotel

In cosa consiste la soluzione?

Definiamo assieme il budget Pay Per

Click migliore per le tue esigenze,

condividiamo gli obiettivi da

raggiungere,

predisponiamo un piano strategico di

presenza sul web su più portali,

i nostri

specialisti monitorano costantemente i

risultati della campagna e

ne bilanciano l’andamento con

un’azione di media balancing.

Grazie per la partecipazione

Contattaci consulenza@nozio.biz

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