1. Specificazioni & Segmentazioni

2. Ogni cliente rappresenta un mondo a s stante con cui instaurare una precisa relazione 3. Identificare i clienti Un cliente = Un mercato Cliente Azienda Concorrenza 4. Interagire con i clienti 100% Ieri Azienda Cliente Oggi 70%30% Cliente Azienda Domani 50%50% Cliente Azienda 5. Marketing Database Gestione della conoscenza Visione delle opportunit Supporto alla pianificazione Verifica iniziative Obiettivi 6. Obiettivi del marketing database 7. Generare un sistema di organizzazione delle informazioni attraverso il quale affrontare e risolvere i problemi di conoscenza della clientela 8. Obiettivi del mktg database

Gestire in modo organizzato la conoscenza

9. Fornire una visione globale eanalitica delle opportunit di sviluppo 10. Capitalizzare la storia dei singoli clienti

Fornire un supporto allattivit di pianificazione aziendale, integrando gli obiettivi di vendita con gli obiettivi di altre funzioni

11. Porre le basi per un rapporto personalizzato con il cliente 12. Contenuti del marketing database SchedaCliente Potenziale del Cliente Piano di Azioni comm.li Grado di soddisfazione Sistema d acq. del cliente Obiettivi di sviluppo Posizionamento competitors Posizionamento aziendale Interventisul cliente 13. Scomposizione dellutile Utile = Ricavi = Costi = Q.t= vendute x Prezzo netto = Domanda =primaria x Mkt.share Costi fissi + Costi variabili = Prezzo di listino - Sconti Qt vendute x Costo variabile unitario Numero di clienti x Consumo/Vendite pro capite -