Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione

Questo documento è di supporto a una presentazione verbale.I contenuti  potrebbero  non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti

di chi ne ha curato la stesura.

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

2

Il seminario di oggi

• Gli strumenti di comunicazione per i servizi all’infanzia– Il ruolo di internet nella comunicazione

dei servizi alla famiglia– Il fenomeno delle mamme in rete e le

opportunità di comunicazione– Relazioni pubbliche in miniatura– Un esempio di piano di comunicazione

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

3

LA DEFINIZIONE DI MARKETING

Marketing è la funzione tecnica dello scegliere a chi vendere, che cosa vendere e come vendere, nonché del programmare

le azioni conseguenti, perseguendo la realizzazione del profitto tramite la

soddisfazione dei bisogni del consumatore.

(Corigliano)

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

4

LA DEFINIZIONE DI MARKETING

Marketing è il processo mediante il quale la tendenza della domanda di beni e servizi

viene anticipata o sviluppata e soddisfatta, attraverso la concezione, lo scambio, la

distribuzione e la comunicazione di tali beni e servizi.

(A.M.A.)

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

5

IL MARKETING MIX:esiste ancora?

PRODOTTO PREZZO

DISTRIBUZIONE COMUNICAZIONE

MARKETING MIX

MARKETING MIX(prodotto, prezzo,

distribuzione, COMUNICAZIONE)

I PRESUPPOSTI(ricerca di mercato, analisi di settore,

segmentazione)

Marketing

Parte visibile

Vendite/Clienti

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

7

Back to basic

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

8

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA

La comunicazione d’impresa consiste principalmente in un’attività di informazione e persuasione volta ad aumentare le vendite del prodotto. La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale di diversi strumenti.

 

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

9

La comunicazione

• Informazione e persuasione, volta ad aumentare le vendite del prodotto e la penetrazione

• La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale dei diversi strumenti– Quanto investire – Su quali strumenti

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

10

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESALe decisioni più significative da prendere sono:•quanto investire in comunicazione•in quale combinazione utilizzare:  

• l’immagine coordinata • la pubblicità

• le relazioni pubbliche• le fiere

• la promozione delle vendite• il direct marketing

• la comunicazione sui new media• ………………….

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

11

Scaletta del piano di comunicazione

1. INFO & AUDIT: LA MISSIONE, I VALORI, LE PAROLE CHIAVE, L’IMMAGINE ATTUALE

2. OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE3. PUBBLICI COINVOLTI4. SEGMENTI IDENTIFICATI5. STRUMENTI 6. AZIONI7. CONTROLLO

Media

Clienti

?

AssociazioniConcorrenza

Creditori

P.A.

Impresa

Relazioni Pubbliche in miniatura

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

13

Alcuni strumenti

• BRANDING E NAMING• IMMAGINE COORDINATA• MATERIALI COLLATERALI• PUBBLICITA’• DIRECT MARKETING• RELAZIONI PUBBLICHE• FIERE• EVENTI• NEWSLETTER• WEB• SPONSORIZZAZIONE• ECC.

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

14

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA – L'IMMAGINE COORDINATA

Le microimprese non possono investire molto in comunicazione,

occorre curare particolarmente tutti quei materiali sui quali viene declinato

il marchio, dal biglietto da visita all’insegna.

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

15

Advertising

• È una comunicazione a pagamento, completamente controllata dall’azienda nei contenuti e di cui è chiaramente identificabile sia il committente che la natura pubblicitaria

• Pubblicità di prodotto• Pubblicità di marca• Pubblicità istituzionale• Pubblicità collettiva

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

16

Pubbliche Relazioni• Insieme di azioni con l’obiettivo per l’azienda di migliorare la

conoscenza e l’accettazione che di essa ha il mondo esterno con lo scopo di creare e mantenere una immagine favorevole

• Si distinguono:– Relazioni esterne che consistono nella gestione dei

rapporti tra l’azienda e l’ambiente in cui l’impresa è inserita

– Ufficio stampa che è l’attività che ha come obiettivo quello di ottenere spazi gratuiti per il prodotto o per l’impresa. Sulla stampa questi spazi prendono la forma di redazionali o citazioni, il cui contenuto viene deciso dalla redazione

– Eventi

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

17

Direct Marketing

• Con il DM ci mettiamo direttamente in comunicazione con il consumatore di cui conosciamo lo stile di vita e i bisogni. Lo approcciamo chiamandolo per nome, singolarmente e altrettanto singolarmente gli proponiamo prodotti o servizi in offerta e lo studiamo.

• Il DM prende aspetti di:– Ricerca di mercato– Comunicazione– Promozione– Distribuzione

• I risultati del DM vengono misurati e analizzati• Le informazioni vengono raccolte in Data Base o archivi

aziendali (dati sul consumatore ma anche informazioni sul comportamento di acquisto)

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

18

Esempi di DM

• Invio di cataloghi a liste selezionate• Invio di campioni• Invio moduli ordini a clienti che hanno

ordinato in passato• Offerte su speciali target• Invio tessere gratuite• Inviti ad eventi• Operazioni “porta un amico”

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

19

Sponsorizzazione

• Consiste nel matrimonio d’immagine tra un’azienda e un campione o un evento o una manifestazione sportiva o di altro tipo.

• L’obiettivo è migliorare l’immagine del prodotto o dell’azienda

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

20

MARKETING ALTERNATIVO

a cura di Bonucchi & Associati srl

NUOVI MODI DI

FARE MARKETING

Pay-per-click

Advertising on line

Marketing

relazionale

Internet PR

Marketing virale

SEO

WOM

Guerrilla marketing

Marketing tribale

Permission marketing Temporary

shopBuzz

Blogosfera

Corporate Blog

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

22

L’evoluzione degli strumenti e degli ambienti

• Web 1.0

• Web 2.0

• Web 3.0

siti e portali

Blog, social networking

below the web

web: un “iceberg”

Mar

keti

ng

e c

om

un

icaz

ion

e: g

li

stru

men

ti d

i co

mu

nic

azio

ne

26

PIATTAFORME PER BLOG

1. Wordpress http://wordpress.com/

2. Typepad http://www.typepad.com

3. Aruba http://blog.aruba.it/

4. Register http://we.register.it/hosting/blog.html

5. Blogspot https://www.blogger.com/start?hl=it

6. Splinder http://www.splinder.com/

7. DBlog http://www.dblog.it

8. Blog Alice http://blog.alice.it/home/index.html

9. Blogger https://www.blogger.com/start?hl=it

Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione

Questo documento è di supporto a una presentazione verbale.I contenuti  potrebbero  non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti

di chi ne ha curato la stesura.

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0