Chek up della comunicazioneA cura di Bonucchi e Associati srl

Questo documento è di supporto a una presentazione verbale.I contenuti  potrebbero  non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha

curato la stesura.

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/

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• La comunicazione d’impresa: dove i nodi vengono al pettine

• Il legame tra marketing e comunicazione• Check up dei contenuti• Check up della reputazione• La comunicazione a basso budget• Marketing non convenzionale e

comunicazione d’impresa 2.0• Una check list per il piano di

comunicazione

Contenuti

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Check list comunicazione

Rispondere a dei quesiti fondamentali:

1. Quali obiettivi di comunicazione possiamo darci (ricavandoli dagli obiettivi di marketing internazionale)?

2. Quali strumenti abbiamo a disposizione per raggiungerli?

3. Con quali risorse umane, finanziarie e temporali possiamo attivarli?

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Check list comunicazione (2)

4. Quali vincoli derivano dal resto del piano di marketing internazionale?

5. Quale messaggio, correlato alla missione aziendale deve uscire da ogni comunicazione?

6. Quali priorità sono state stabilite nella politica di prodotto e come influenzano la politica di comunicazione?

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Rappresentazione della presenza sul web di Luigi Mengato

L’ufficio di Simone Lovati

http://www.vincos.it/

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• http://www.facebook.com/photo.php?pid=4929974&id=403268194749

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•http://marketing-crazy.blogspot.com/

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•http://marketing-crazy.blogspot.com/

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•http://marketing-crazy.blogspot.com/

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•http://marketing-crazy.blogspot.com/

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•http://marketing-crazy.blogspot.com/

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•http://marketing-crazy.blogspot.com/

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MARKETING ALTERNATIVO

a cura di Bonucchi & Associati srl

NUOVI MODI DI

FARE MARKETING

Pay-per-click

Advertising on line

Social

networkInternet PR

Marketing virale

SEO

Chat per customer care

Guerrilla marketing

Marketing tribale

Mobile marketing Temporary

shopQR CODE

Blogosfera

Corporate Blog

Ebook e Print on demand

Il panorama del web 2.0 e gli

scenari evolutivi

• User Generated Content

• Blog

• Microblogging

• Social Network

• Wiki

• Feed RSS

• Geolocalizzazione

siti e portali

Blog, social networking

below the web

web: un “iceberg”

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PIATTAFORME PER BLOG1. Wordpress http://wordpress.com/

2. Typepad http://www.typepad.com

3. Aruba http://blog.aruba.it/

4. Register http://we.register.it/hosting/blog.html

5. Blogspot https://www.blogger.com/start?hl=it

6. Splinder http://www.splinder.com/

7. DBlog http://www.dblog.it

8. Blog Alice http://blog.alice.it/home/index.html

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MOTORI DI RICERCA PER I BLOG

1. Google http://blogsearch.google.it/?hl=it&tab=wb

2. Tecnorati http://technorati.com/

3. Blogbabel http://it.blogbabel.com/

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CORPORATE BLOG

1. http://www.lgblog.it/ 2. http://blog.citroen.it/3. http://

www.demolitioncontractorcompany.blogspot.com/4. www.fleetblog.it 5. http://www.samsung-italia.net6. http://outletronics.wordpress.com7. http://www.lucasconsulting.it/

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Le tesi

• distinguere tra le varie forme di presenza in Internet: non c'è solo l'e-commerce

• legare ogni azione al piano di marketing: non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet

• calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali:c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso

• sembra complicato ma non lo è: non ascoltare solo i tecnici

• distinguere tra le varie forme di presenza in Internet: non c'è solo l'e-commerce

• legare ogni azione al piano di marketing: non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet

• calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali:c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso

• sembra complicato ma non lo è: non ascoltare solo i tecnici

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Le applicazioni marketing di Internet in azienda

obiettivi di ricerca (in generale) obiettivi di comunicazione obiettivi di distribuzione

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Ricerca

reperire informazioni identificare e reperire ricerche

esistenti analisi di settore questionari on line ricerca qualitativa ricerca bibliografica

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http://www.economist.com/members/survey_paybarrier.cfm?issue=20100130&surveyCode=E

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Comunicazione

esterna interna con la periferia aziendale con i fornitori

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Cosa si può fare con il web• Dare informazioni (su azienda,

prodotti, servizi)• Dare notorietà ad un’azienda o una

marca• Migliorare l’immagine dell’azienda o

della marca• Fidelizzare clienti• Avvicinare e fidelizzare collaboratori

e fornitori

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Cosa si può fare con il web

• Generare contatti di qualità

• Attivare un flusso di informazioni bidirezionale

• Vendere prodotti e servizi

• Comunicare prodotti e servizi

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Marketing e web

• Per la pianificazione di marketing, il web ci può servire per:– Acquisire informazioni– Svolgere analisi di settore– Raccogliere informazioni sui

concorrenti– Effettuare ricerche di mercato

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Prima di fare web marketing

• Quali sono i nostri obiettivi

• A quale target ci rivolgiamo

• Quali risorse possiamo mettere a disposizione

• Quali impatti può avere l’utilizzo di Internet sulle strategie attualmente implementate

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Dal marketing al web marketing

• Cosa cambia on line– Tempi e mood– Dinamiche di gruppo– Facilità di accesso ad informazioni a

basso costo– Forme di comunicazioni multimediali:

conoscenza condivisa– Interattività diffusa

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Web marketing mixleva Off line On line

Prodotto Si tocca Non si tocca … ma

Prezzo Difficile da comparare

Facile da comparare

Distribuzione immediata Da organizzare ma… comoda!

Comunicazione Invasiva, segna il passo

Meno invasiva, sia pull sia push

On line distribuzione e comunicazione spesso si fondono

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Sito web e piano marketing

l'azione su Internet va coordinata con tutto il resto del piano di marketing

politica di prodottoPolitica di prezzopolitica di distribuzionepolitica di comunicazione

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La vostra azienda è pronta?

Nel back office In magazzino Nell’organizzazione Nell’ambiente Nel resto del sistema informativo …………………..

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• Social media• L’evoluzione dei social network nelle strategie

di comunicazione• Utilizzi di reti sociali • Rss/feed• Software as a service• Blog• wiki

I principali strumenti del Web 2.0

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• Le “aziende con le orecchie”• Vantaggi e svantaggi dei blog aziendali• L’effetto dei blog sulla comunicazione

esterna e interna

Blog e Corporate Blog

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• UGC• Wiki

– Per la comunicazione interna– Per la generazione di grandi contenuti

Flickr, You Tube & Co.

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• La misurazione dei risultati• Conoscenze, competenze e operatori

Problemi del marketing non convenzionale

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Le cautele

• http://www.sergiomaistrello.it/2010/06/04/a-te-che-sei-nuovo-di-qui/

• http://www.slideshare.net/SaraMaternini/anche-quando-il-tuo-capo-online

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INFO & AUDIT

• Da fare: raccogliere “cosa c’è di buono”, missione, punti di forza, parole chiave

• Strumenti e riferimenti: ricerca, documentazione esistente, attuali materiali di comunicazione

• Output: esplicitazione della missione, copy strategy, tabella immagine.

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INFO & AUDIT

IMMAGINE SU DESIDERATA ATTUALEPotenziali clienti

clienti

Vari pubblici

Influenzatori

Opinion leader

Ambiente

Tabella Immagine

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OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE

• Da fare: declinare gli obiettivi di marketing in obiettivi di comunicazione

• Strumenti e riferimenti: matrice di assortimento, le parti del piano di marketing già sviluppate e la strategia di comunicazione attuata fino a qui, la ricerca.

• Output: lista degli obiettivi in ordine di priorità, tabella 2 obiettivi incrociati con eventuale articolazione

– Corporate– Brand

– Product

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OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE:

Clienti Pot. Clienti

Influenzatori

Corporate obiettivo? obiettivo? obiettivo?

Brand obiettivo? obiettivo? obiettivo?

Tabella 2: obiettivi incrociati con articolazione

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PUBBLICI COINVOLTI

• Da fare: definire le diverse tipologie di pubblici e la loro importanza rispetto agli obiettivi aziendali

• Strumenti e riferimenti: piano di marketing esistente

• Output: lista pubblici• Attenzione a: non dimenticare l’influenza degli

interni e dell’ambiente– ORGANIZZAZIONI– CREDITORI– PUBBLICA AMMINISTRAZIONE– CONCORRENTI– OPINION LEADER

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SEGMENTI IDENTIFICATI• Da fare: recuperare la segmentazione

della domanda e leggerla in chiave di comunicazione

• Strumenti e riferimenti: piano di marketing esistente, ricerca di mercato

• Output: esplicitazione della segmentazione e tabella 3 segmenti/obiettivi/strumenti

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SEGMENTI IDENTIFICATI

Segmento Particolarità Variazioni Mktg Mix

Ob. Comunicaz.

Strumenti

PICCOLE IMPRESE

SERVIZI

TURISTI

Tabella 3: segmenti, obiettivi, strumenti

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STRUMENTI

• Da fare: attribuire agli obiettivi di comunicazione gli strumenti di comunicazione più efficienti ed efficaci

• Strumenti e riferimenti: materiali di comunicazione esistenti, piano marketing

• Output: lista strumenti, tabella 4 strumenti/obiettivi raggiungibili

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LISTA STRUMENTI– IMMAGINE COORDINATA– PUBBLICITA’– RELAZIONI PUBBLICHE– DIRECT MARKETING– FIERE– EVENTI– NEWSLETTER– NEW MEDIA– SPONSORIZZAZIONE– ECC.

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STRUMENTI

STRUMENTO OBIETTIVO CARATTERISTICHE

Tabella 4: strumenti/ obiettivi raggiungibili

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AZIONI

• Da fare: Trasformare le decisioni sugli strumenti in singole azioni, schedulabili

• Strumenti e riferimenti: piano di marketing, organizzazione e risorse umane

• Output: tabella 5 di schedulazione

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Obiettivo Azione Area Resp Entro Costi/risorse

Status

Tabella 5: schedulazione

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CONTROLLO

• Da fare: definire momenti e strumenti di controllo

• Strumenti e riferimenti: piano di marketing e schedulazione piano di comunicazione

• Output: Schedulazione e revisioni, tabelle utilizzate, schema riassuntivo

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Comunicazione d’impresa

• Chi la fa

• Come aggiornarsi, cosa leggere

• Come migliorare

Chek up della comunicazioneA cura di Bonucchi e Associati srl

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