MANUALE DI COMUNICAZIONE ONLINE

INDICE

MANUALE DI COMUNICAZIONE ONLINECOMUNICARE ONLINEI SOCIAL IN ITALIACOMUNICARE ONLINE COSA SONO I SOCIAL NETWORK?COSA NON FARE SOCIAL NETWORKCOSA FARE SUI SOCIAL NETWORKFACEBOOK IN ITALIAFACEBOOK, POSSIBILITÀ D’USOFACEBOOK, PROFILO PERSONALEFACEBOOK, FAN PAGEDO’S & DONT’SFACEBOOK, POSSIBILITÀ DI PROMOZIONEFACEBOOK, POST SPONSORIZZATIFACEBOOK, POST SPONSORIZZATI CASE HISTORYFACEBOOK ADS, COSA SONO?FACEBOOK ADS, COME FUNZIONANO?TRIP ADVISORIL PESO DELLA RECENSIONE NELLA SCELTA DELLE DESTINAZIONI

pag 3pag 6pag 7pag 8pag 9pag 10pag 11pag 13pag 14pag 15pag 16pag 19pag 21pag 22

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pag 30

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MANUALE DI COMUNICAZIONE ONLINE

Questo documento vuole essere una sintetica dispensa utile a definire uno stile di comunicazione online comune a tutti gli attori che

compongono il marchio America Graffiti.

VADEMECUM DELLE MIGLIORI PRATICHE DA APPLICARE ONLINE.

COSA

I FRANCHISEE DI OGGI E DI DOMANI.

CHI

UNIFORMARE LACOMUNICAZIONE DEL MARCHIO AMERICA GRAFFITI, ALLINEARE IL “TONO DI VOCE”; COSTRUIRE UNA LINEA EDITORIALE CARATTERISTICA.

OBIETTIVO

MANUALE DI COMUNICAZIONE ONLINE

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Una delle criticità maggiori che incontrano le reti in franchising è quella di “parlare la stessa lingua”. Essendo per sua stessa natura un insieme di realtà

imprenditoriali peculiari, spesso il cliente incontra differenze anche molto marcate nel tono di voce e nell’aspetto grafico dei materiali di comunicazione. In questo caso ci concentreremo esclusivamente sulla comunicazione online.

OGGI

AMERICA GRAFFITI HA UNA IDENTITÀ FORTEMENTE ETEROGENEA, FATTA DI1 PAGINA FACEBOOK UFFICIALE (Corporate)

29 PAGINE FACEBOOK “AFFILIATE”.

PROBLEMA QUESTA MOLTITUDINE DI ATTORI PARLALA STESSA LINGUA?

MANUALE DI COMUNICAZIONE ONLINE

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Comunicare allo stesso modo con la clientela è importante, soprattutto quando si rappresenta un BRAND. Il cliente è “liquido”, transita da un locale della rete all’altro, quindi aspettandosi di trovare un ambiente a lui familiare.

Online si ha la stessa dinamica: quale che sia il canale, incontrare un linguaggio ed un insieme simbolico (la grafica) familiare mette

a proprio agio e avvicina alla marca.

Come fare? Le linee guida comportamentali e di gestione dei canali aiutano a gettare le basi per una strategia che renda riconoscibile la comunicazione della propria attività nel contesto di marca creando familiarità nel cliente.

La base imprescindibile resta comunque il BUON SENSO.

RISPOSTANo, ogni licenziatario è unico, di conseguenza

ogni canale ha sue caratteristiche.

QUINDIQuando si rappresenta un BRAND è

essenziale comunicare in modo uniforme.

OBIETTIVOCreare un ambiente virtuale familiare al cliente,

in cui possa identificarsi e trovarsi a suo agio.

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COMUNICARE ONLINE

Online vige un forte senso di democrazia che legittima gli utenti ad esprimere il loro parere circa esperienze vissute presso l’esercizio commerciale,

fare paragoni con analoghe esperienze presso la concorrenza, pubblicare contenuti relativi al proprio brand (senza dover richiedere consensi).

Questa non è di per se una problematica: basta saper giocare a proprio favore queste eventualità, sfruttandole come una opportunità per migliorare

o per testare il polso con i propri concorrenti.

È INDISPENSABILE INTRODURRE UN MANUALE CHE PROMUOVA UNA COMUNICAZIONE

UNIFICATA, EFFICACE E VINCENTE.

CON L’ARRIVO DEI SOCIAL MEDIA LA

COMUNICAZIONEÈ RADICALMENTE

CAMBIATA,

NON È PIÙ UNIDIREZIONALE.

TUTTI POSSONO

CREARE CONTENUTI

TUTTI POSSONO

ESPRIMERE PARERI

NEGLI ULTIMI ANNI

CI SONO STATI CASI

EMBLEMATICI.

CATTIVOUSO DEI

SOCIAL MEDIA

CATTIVAGESTIONE

DELLESITUAZIONI

DI CRISI

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La popolazione Europea (ed Italiana in particolare) è una delle maggiori connesse e presente sui social network al mondo. Le stime qui sopra (a cura

di WeAreSocial, Febbraio 2014) rendono chiaro quanto gli utenti italiani prediligano i canali social per confrontarsi, informarsi e informare.

I SOCIAL IN ITALIA

MILIONIDI ABITANTI IN ITALIA.

MILIONISONO CONNESSI A INTERNET.

MILIONISONO ATTIVI SU FACEBOOK.

OREÈ LA MEDIA DA MOBILE.

ORE/GGIL TEMPO CHE TRASCORRIAMO IN MEDIA SUI SOCIAL.

PERSONA SU DUEUSA QUOTIDIANAMENTE APP SOCIAL SUL PROPRIO SMARTPHONE.

6135,5

26OREÈ LA MEDIA DI TEMPO SU INTERNET (desktop/laptop).

4,752,25

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La BRAND IDENTITY è l’insieme dei caratteri peculiari del marchio, ovveroi suoi tratti somatici. Una “identity” robusta rende facilmente riconoscibile

il brand, permette al cliente di identificarsi in esso e di conseguenza lo predispone a pagare un prezzo maggiore per il prodotto offerto.

I social network favoriscono la visibilità del marchio: questa deve poggiare su una attenta strategia per fare sì che venga comunicato il giusto insieme di valori propri del brand agli utenti e agli influencers, ovvero quell’insieme

di utenti che online godono di una reputazione tale da essere “fidati”. I social network infine costituiscono una parte integrante dell’esperienza di consumo: il cliente prima si documenta, quindi partecipa attivamente pubblicando i contenuti “in corso”, infine rilascia una recensione positiva

o negativa ponendosi lui stesso come “influencer” nei confronti di altri utenti che desiderano informarsi, dando così nuovamente vita al ciclo.

COMUNICARE ONLINE

PERCHÉ È IMPORTANTE ESSEREPRESENTI SUI SOCIAL MEDIA.

I SOCIAL MEDIA ACCRESCONO IL VALORE DELL’ESPERIENZA ON LINERECENSIONI COMMENTI FOTO.

I SOCIAL MEDIA PERMETTONO DI CREARE RELAZIONI CON UTENTI E INFLUENCER.

I SOCIAL MEDIA CONTRIBUISCONO A RAFFORZARE LA BRAND IDENTITY.

I SOCIAL MEDIA FAVORISCONO LA VISIBILITÀ DEL BRAND.

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Ma cosa sono nello specifico i Social Network? Se fino a pochi anni fa le relazioni sociali erano fisiche o mediate da strumenti quali le mail,

le chat o il telefono, oggi ognuno di noi possiede una rete di relazioni virtuale in cui manifesta una identità sociale pubblica (finta o veritiera che sia),

capace di plasmarsi al contesto molto più facilmente di quella reale, volta ad ottenere in tempi rapidissimi un risultato socialmente positivo o negativo,

costruttivo o distruttivo. A conti fatti, quindi, i social network sono una trasposizione virtuale di una piazza pubblica, dove le persone si incontrano,

si scambiano opinioni, interagiscono, si scambiano beni.

RELAZIONI INTERPERSONALI FISICHE (incontri) O MEDIATE (telefono, cartoline, email).

IERI

STRUTTURA INFORMATICA FATTA DI NICKNAME, AVATAR E ANONIMATO.

OGGI

COSA SONO I SOCIAL NETWORK?

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Proprio in virtù dell’immediatezza del mezzo, in cui l’utente ha tra le mani una mole di dati e informazioni pronte all’uso, ci si attende una risposta altrettanto pronta e corrispondente alle aspettative. Rispondere sempre in modo garbato e professionale alle domande che vengono poste avvicina il brand all’utente,

facendolo sentire parte dell’universo. Allo stesso modo, utilizzare risposte pronte lo allontana dando l’impressione di non meritare il tempo di una

risposta. Mentire o cancellare il commento di un cliente, ancor più se negativo, possono ritorcersi contro come boomerang. Non vale più il vecchio

adagio “bene o male purché se ne parli”.

COSA NON FARE SOCIAL NETWORK

NON MENTIRE…IL CONSUMATORE NON È UNO STUPIDO!

NON USARE RISPOSTE PRECONFEZIONATE…FANNO IMBESTIALIRE IL CONSUMATORE!

NON LASCIARE LA CRITICA SENZA RISPOSTA. RISPONDI SEMPRE!

NON CANCELLARE IL COMMENTO NEGATIVO.

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Il buon senso è alla base di tutto: rispondere con garbo, concisione e professionalità ti pone in netto vantaggio agli occhi di chi sta cercando informazioni. Le recensioni negative possono esserci, affrontarle in modo

professionale, con educazione e toni pacati è la migliore delle chiavi per dimo-strare agli utenti che si sa fare il proprio lavoro. Internet non dimentica: questa è una regola d’oro da ricordare sempre. Errori di battitura, di lessico, concetti poco chiari o - peggio ancora! - ambigui sono da evitare, il rischio è di avere

una eco negativa in grado di far passare in secondo piano la qualità della propria offerta rispetto a un errore banale che si sarebbe potuto evitare

con poca accortezza in più.

COSA FARE SUI SOCIAL NETWORK

USA IL BUON SENSO!

PRIMA DI PUBBLICARE UN CONTENUTO, CONTROLLA SEMPRE SIA CORRETTO: LESSICO, GRAMMATICAETICITÀ CONCETTUALE.

RISPONDI CON EDUCAZIONE,EVITA DI RISPONDERE IMPULSIVAMENTE E CON TONI PICCATI.

RISPONDI PRESTO: L’UTENTE SI ASPETTA, UNA RISPOSTA NELL’ARCO DI 30 MINUTI.

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FACEBOOK IN ITALIA

DEGLI UTENTI INTERNET HA UNO O PIÙ PROFILI SOCIAL (1 Italiano su 2).91%

DI QUESTI È STATO USATO NELL’ULTIMOMESE.54%

HA UN PROFILOSU FACEBOOK.82%

L’HA USATO NELL’ULTIMO MESE quasi 1 utente su 2 è attivo su FB!

43%

fonte WeAreSocial - febbraio 2014

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FACEBOOK, POSSIBILITÀ D’USO

PROFILOPERSONALE FAN PAGE

FACEBOOKOFFRE ALL’UTENTE 2 MODALITÀ

PER CARATTERIZZARE LA PROPRIA PRESENZA

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Il profilo personale è ottenibile gratuitamente da chiunque si iscriva al social network. Come suggerisce il nome, è un profilo rappresentante la propria persona, pertanto è consigliabile una coerenza tra i contenuti e la propria

identità virtuale. Essendo virtualmente una estensione di se stessi, Facebook permette un ampio controllo sulle impostazioni di privacy,

quindi sulla visibilità dei contenuti pubblicati. È fondamentale non farel’errore di aprire un profilo personale chiamandolo con il nome del locale: oltre a comportare il rischio di eliminazione, esso rappresenta un uso non corretto del canale costituendo un problema di comunicazione con i potenziali clienti

(ristretto numero di contatti, necessità di autorizzare il contatto ecc…).

FACEBOOK, PROFILO PERSONALE

Il profilo: DEVE RAPPRESENTARE UNA PERSONA FISICA.

Il profilo: > NON DEVE RAPPRESENTARE UN MARCHIO, UNA AZIENDA O ALTRO DIFFERENTE DA UNA PERSONA FISICA. > NON DEVE RAPPRESENTARE TERZI SENZA CONSENSO.> NON DEVE CONTENERE MATERIALE OFFENSIVO.> UNA SOLA DI QUESTE AZIONI PUÒ COMPORTARE

L’ELIMINAZIONE DEL PROFILO.

Suggerimenti:> ESSENDO PERSONALE CONSENTE IMPOSTAZIONI DI PRIVACY AVANZATE.> PER RISULTATI OTTIMALI LA COVER IMAGE DEVE ESSERE IN FORMATO JPG/PNG 351X815 PIXEL.

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FACEBOOK, FAN PAGE

La fan page è molto differente dal profilo personale: essa rappresenta un brand, un personaggio famoso, una azienda, pertanto la pagina è aperta a tutte le persone che nutrono un interesse specifico. Proprio in virtù del suo essere una vetrina, è importante che i contenuti pubblicati siano di qualità,

soprattutto per le informazioni utili (orari di apertura, indirizzo etc).Da punto di vista della gestione, la pagina offre innumerevoli strumenti utili:

dalle analytics che consentono di monitorare le attività sulla pagina (ed i relativi risultati in termine di comunicazione/engagement) fino alla possibilità,

come vedremo nei capitoli seguenti, di sviluppare inserzioni a pagamento.

La fan page:

> È DIFFERENTE DAL PROFILO PERSONALE.

> DEVE RAPPRESENTARE UN BRAND O GENERICAMENTE UNA AZIENDA (ma anche una associazione, un gruppo musicale etc).

> DEVE RIPORTARE INFORMAZIONI PERTINENTI AL MARCHIO (recapiti, sito web,

orari di apertura in caso di apertura al pubblico…).

> PERMETTE DI EFFETTUARE INSERZIONI A PAGAMENTO.

> NON PONE ALCUN LIMITE AL NUMERO DI CONTATTI (Fan).

> OFFRE LE ANALYTICS DI PAGINA (utilissime per monitorare le attività e le interazioni del proprio pubblico).

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Tenere viva una fan page non è semplice ma è necessario. Contenuti freschi, ingaggianti e contestualizzati al periodo (ad esempio gli ultimi mondiali di

calcio) aiutano l’interazione con gli utenti. A questo scopo mettere a punto un piano editoriale, ovvero una scaletta dei contenuti da pubblicare nel prossimo mese, è sicuramente una buona strategia grazie alla quale risparmiare tempo

e avere sotto controllo la qualità e quantità dei post preventivati.

> PUBBLICA FREQUENTEMENTE NUOVI CONTENUTI (sviluppa un semplice piano editoriale).

> PUBBLICA CONTENUTI CHE SUSCITINO INTERESSE NELLA TUA AUDIENCE.

> PUBBLICA CONTENUTI “INGAGGIANTI”, CHE STIMOLINO CIOÈ ALLA CONDIVISIONE (solo così riuscirai ad attrarre nuovi interlocutori!).

> RISPONDI PRONTAMENTE A CHI USA I POST PER CHIEDERE INFORMAZIONI O DELUCIDAZIONI.

> RISPONDI CON CORTESIA A CHI INVECE MUOVE CRITICHE NEI CONFRONTI DELL’ATTIVITÀ: FARÀ UNA BUONA IMPRESSIONE AGLI OCCHI DEGLI ALTRI UTENTI!

> NON CANCELLARE MAI UN POST, PER QUANTO SCOMODO POSSA ESSERE: METTERE A TACERE UN UTENTE SCONTENTO PUÒ AVERE RISVOLTI MOLTO

NEGATIVI IN TERMINI DI IMMAGINE.

Suggerimenti:

FACEBOOK, FAN PAGE

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Se sviluppare un semplice piano editoriale a supporto delle attività è un aiuto ed un supporto, controllare scrupolosamente i commenti ed il materiale pubblicato è un dovere. Ricorda che la fan page è una vetrina pubblica:

lasciare che si “sporchi” con post non pertinenti o peggio ancora con commenti di utenti scontenti è davvero un autogoal!

La fan page:

> NON DEVE ESSERE ABBANDONATA A SE STESSA.

> NON DEVE PRESENTARE CONTENUTI POCO FRUIBILI (foto tagliate o sgranate, immagini “riciclate” di dubbia utilità…).

> NON DEVE PRESENTARE GROSSOLANI ERRORI DI BATTITURA O GRAMMATICA (controlla sempre prima di pubblicare!).

> NON DEVE RIPORTARE CONTENUTI OFFENSIVI, LESIVI DI TERZI O EQUIVOCI:

I POST SONO PUBBLICI E TUTTI POSSO LEGGERE E COMMENTARE (è nei loro diritti).

FACEBOOK, FAN PAGE

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DO’S & DONT’S

IL LICENZIATARIO, NELLA GESTIONE

DELLA COMUNICAZIONE ONLINE DEL LOCALE.

> INTERAGIRE CON I CLIENTI.> CONDIVIDERE CONTENUTI DI TERZE PAGINE (pertinenti con l’attività e nel rispetto del buon senso).

> CONDIVIDERE I CONTENUTI DELLA PAGINA AMERICA GRAFFITI OFFICIAL (anzi, DEVE!).

> PUBBLICARE CONTENUTI GRAFICI EX NOVO (coerenti nello stile e nella comunicazione).

> ATTIVARE AUTONOMAMENTE CAMPAGNE PROMOZIONALI (Sponsored Post o ADS, vedi prossimo capitolo).

• SVILUPPARE UN PIANO EDITORIALE UTILE A PIANIFICARE I CONTENUTI (è caldamente consigliato).

PUÒ

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DO’S & DONT’S

IL LICENZIATARIO, NELLA GESTIONE

DELLA COMUNICAZIONE ONLINE DEL LOCALE.

> APRIRE PAGINE A NOME DEL LOCALE (l’apertura delle nuove pagine è delegata all’Agenzia o ad America Graffiti).

> APRIRE PROFILI PERSONALI RECANTI IL NOME DEL LOCALE (come detto, è contrario alla policy).

> APRIRE GRUPPI A NOME DEL LOCALE A MENO DI RENDERLI NASCOSTI E ACCESSIBILI SOLO TRAMITE LINK.

> MODIFICARE L’IMMAGINE DEL PROFILO E LA COVER IMAGE SENZA AUTORIZZAZIONE DI AMERICA GRAFFITI.

NON PUÒ

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In entrambi i casi è possibile scegliere il target, ovvero il cliente ideale utente di Facebook.

FACEBOOK, POSSIBILITÀ DI PROMOZIONE

FACEBOOK OFFRE DUE POSSIBILITÀ DI PROMOZIONE

FACEBOOK ADS

POST SPONSO-RIZZATI

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Il post sponsorizzato (PS) è uno degli strumenti a pagamento messo a disposizione da Facebook per promuovere le attività della tua pagina

o del tuo profilo sul social network. Quando si sceglie di sponsorizzare un post, Facebook lo promuove sia verso i contatti/fan esistenti, sia verso il target che selezionerai, dandogli più visibilità di quanto non avrebbe un semplice post, inoltre i post sponsorizzati di Facebook, in molti casi, danno risultati

migliori rispetto alle inserzioni (Facebook ADS) essendo visibili nel news feed per tutta la durata della campagna.

FACEBOOK, POST SPONSORIZZATI

Cosa:

> IL POST SPONSORIZZATO È UN POST VISIBILI A TUTTA L’AUDIENCE SELEZIONATA (target).

> PUÒ CONTENERE TESTO ED IMMAGINE (proprio come un post normale).

> HA L’OBIETTIVO DI PORTARE NUOVI FAN ALLA PAGINA.

> HA L’OBIETTIVO DI INVITARE L’UTENTE A COMPIERE UNA AZIONE.

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La fase più delicata nella pianificazione di un PS è la definizione del target. Non bisogna lasciarsi prendere la mano puntando ad un bacino di utenti

troppo ampio: il rischio è di spendere grandi cifre a fronte di un risultato non alle aspettative. Segmentare attentamente il pubblico destinatario è il momento cruciale per determinare il successo di una campagna:

restringere la cerchia (geograficamente e demograficamente) permette di investire cifre inferiori ma in modo mirato.

L’offerta è altrettanto importante. Gli obiettivi di un PS sono sostanzialmente due:

• Portare nuovi fan sulla pagina (e quindi ampliare l’audience) • Spingere nuovi e vecchi fan verso una call to action (ovvero spingerli

a compiere una azione).

FACEBOOK, POST SPONSORIZZATI

Tips:

> SELEZIONARE ACCURATAMENTE IL TARGET TI FA RISPARMIARE SOLDI E AUMENTA L’EFFICACIA.

> SVILUPPARE GRAFICHE E TESTI SU MISURA PER LA PROMOZIONE AUMENTA LA SUA EFFICACIA.

> TIENI MONITORATI GLI EVENTUALI COMMENTI AL POST SPONSORIZZATO!

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COME DIRLO AI SUOI CLIENTI?

CON UN POST SPONSORIZZATO!

FACEBOOK, POST SPONSORIZZATI CASE HISTORY

LA CAMPAGNA “6 DEI NOSTRI?”

DAL 4 AL 29 AGOSTO

€ 550

IL TARGET: 70.000 UTENTI

MASCHI e FEMMINE

18-35 ANNI

CONNESSI DA LIDO

DI CAMAIORE (e in un raggio di 50km)

GLI STRUMENTI

POST SPONSORIZZATO

TABLANDING PAGE

LOGO “6 DEI NOSTRI?”

AGOSTO 2014: IL RISTORANTE AMERICA GRAFFITI DI LIDO DI CAMAIORE

CAMBIA D’ABITO: DA FAST FOOD A DINER.

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FACEBOOK, POST SPONSORIZZATI CASE HISTORY

ANATOMIA DI UN POST SPONSORIZZATO

Il post invitava l’utente a scaricare il coupon, a stamparlo e a recarsi al locale per convertirlo in sconto

VEDIAMO COME:

I RISULTATI?

1.790VISUALIZZAZIONI

+535LIKE SULLA

PAGINA

113DOWNLOAD

DEL COUPON PROMOZIONALE

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Gli ADS sono a tutti gli effetti degli annunci pubblicitari a pagamento. Essi cambiano di formato in base a dove vengono visualizzati (home page o

pagina profilo) me sono sostanzialmente uguali tra di loro nei contenuti. Lo spazio ristretto a disposizione impone di moderare la quantità di testo

ma la vera differenza è data da titolo e grafica. Una possibilità interessante è quella di inserire nell’annuncio una “referenza”, ovvero una indicazione

degli amici (dell’utente che la visualizza) a cui piace il prodotto.

FACEBOOK ADS, COSA SONO?

La differenza risiede solo nella disposizione dei quattro elementi che compongono l’annuncio

ORIZZONTALE

VERTICALE

TITOLO

max 25 caratteri,

spazi inclusi

BODY COPY

è il corpodell’annuncio,

max 135caratteri spazi

inclusi

IMMAGINE

formato100x60pxFacebook

ridimensiona le immagini piu grandi

ENGAGEMENTSIGNALpuò essereun like o un

“endorsement”come

nell’esempio

IN BASE AL TIPO DI PAGINA CHE VISUALIZZI, PUOI IMBATTERTI IN DUE TIPI DI ADS

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Facebook indirizza la pubblicità agli utenti in base a ciò che loro stessi hanno indi-cato nel profilo in modo da offrire agli inserzionisti la possibilità di “targettizzare”, ovvero mirare, la campagna in modo specifico non solo su base demografica ma

anche in base alle preferenze personali (gusti in fatto di musica, viaggi, cibo etc etc). Restringere quindi il campo agli utenti più vicini al prodotto si rivela essenziale in un’ottica di massimizzazione dell’efficacia della campagna, focalizzandola solo sul

bacino di utenti potenzialmente interessato. In base alle informazioni che immette-remo durante il setup della campagna (area geografica, sesso ed età, interessi, livel-

lo di istruzione…) Facebook ci restituirà un dato fondamentale: l’Estimated Reach, ovvero il target potenzialmente raggiunto!

FACEBOOK ADS, COME FUNZIONANO?

TARGET

EFFICACIA

SEI CIÒ CHE TI PIACE

gli ADS sono indirizzati agli utenti in base alle informazioni che LORO hanno pubblicato

restringere il campo = massimizzare l’efficacia

UN TARGET DI UTENTI RISTRETTO (ovvero selezionato con cura)

TI FA RISPARMIARE RISORSE ED È PIÙ EFFICACE!

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TRIP ADVISOR

È IL SITO DI VIAGGI PIÙ GRANDEAL MONDO, NATO PER AIUTARE I VIAGGIATORI A PIANIFICARE LA VACANZA PERFETTA.

OFFRE CONSIGLI DI VIAGGIO AFFIDABILI, PUBBLICATI DAGLI STESSI VIAGGIATORI E UN’AMPIA SERIE DI FUNZIONALITÀ DI RICERCA INFORMAZIONI, CON COLLEGAMENTI DIRETTI AGLI STRUMENTI DI PRENOTAZIONE.

RAPPRESENTA LA PIÙ GRANDE COMMUNITY DI VIAGGIATORI DEL MONDO: > 260 MILIONI DI VISITATORI UNICI

OGNI MESE NEL 2013.> 150 MILIONI DI RECENSIONI E OPINIONI. > 3.7 MILIONI DI STRUTTURE RECENSITE. - 2.2 MILIONI - SONO RISTORANTI!

> 34 PAESI COPERTI.

TRIPADVISOR

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IL PESO DELLA RECENSIONENELLA SCELTA DELLE DESTINAZIONI

SE È VERO CHE

ALLORA

L’87% DEGLI ITALIANI VEDE NEI SITI DI RECENSIONI

LA PRIMA “TAPPA DECISIONALE”.

IL 93% SOSTIENE CHE LA RECENSIONE INDIRIZZI LA SCELTA.

IL 51% DEGLI UTENTI RILASCIA UNA RECENSIONE

(spesso LIVE, durante l’esperienza!).

TIENI D’OCCHIOCOSTANTEMENTE

LE RECENSIONI CHE RIGUARDANOLA TUA ATTIVITÀ.

RICORDA CHELE RECENSIONI

NEGATIVE “GODONO” DI UN

MAGGIORE PASSAPAROLA.

INVITA I CLIENTI SODDISFATTI A LASCIARE

UNA RECENSIONE(È un’occasione

d’oro!).