MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER LIMPIEGO Procedure di front-office.

MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGO

Procedure di front-office

MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office

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Il manuale delle procedure descrive le modalità operative per l’erogazione dei servizi definiti nel nuovo modello di funzionamento

L’ambito di applicazione del presente manuale è relativo alle procedure di front-office dei Centri per l’Impiego

La descrizione delle attività dei CIP è articolata su tre livelli: Processo: coincide con l’area funzionale del modello di funzionamentoSottoprocesso: identifica l’insieme di procedure aggregate per finalità o per continuità temporale all’interno del processoProcedura: identifica la sequenza logico-temporale delle attività finalizzate al raggiungimento di un output specifico

La procedura è codificata e descritta in una scheda. La scheda contiene le seguenti informazioni:Responsabile: indica il ruolo che ha la responsabilità operativa della proceduraClienti: indica le tipologie di utilizzatori\fruitori degli output prodotti Descrizione: indica la sequenza delle attività necessarie alla realizzazione della proceduraStrumenti: indica i supporti (Sistemi informativi, documentazioni, modulistica, manuali, ecc.) da utilizzare per lo svolgimento delle attività Output: indica (se esistente) il risultato concreto generato dalle attivitàStandard: indica i tempi\quantità da rispettare nello svolgimento delle attivitàNote: contiene informazioni utili a specificare l’ambito e la modalità di applicazione della procedura

Ogni scheda contiene un diagramma che mostra le possibili relazioni con le procedure a monte e a valle della procedura descritta

Per ogni scheda sono indicati i seguenti attributi:Versione: indica, con un numero progressivo, a quale versione è giunta la procedura dopo la prima approvazioneData: indica la data di validazione della versioneStato: indica se la procedura è in bozza o approvataDistribuzione: indica gli enti ai quali viene distribuita la procedura [Dirigente Servizio Lavoro (DSL); Responsabili CIP (RCIP); Responsabile Ufficio Progetti e Sviluppo (RUPS); Responsabile Ufficio Gestione Risorse (RUGS); Call Center (CC)]Attivazione: indica se la procedura è attiva (data) o non attiva (stand by)

L’utilizzo del manuale su Personal Computer consente la ricerca e la consultazione delle procedure tramite collegamenti ipertestuali


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1.1.1 Accoglienza

1.1.1.1 Prima accoglienza

1.1.1.1.1 Chiamata utente 5

1.1.1.1.2 Rilevazione bisogno utente 6

1.1.1.1.3 Informazione gamma servizi CIP 7

1.1.1.1.4 Iscrizione collocamento spettacolo 8

1.1.1.1.5 Rinvio a servizi esterni 9

1.1.1.1.6 Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici 10

1.1.1.2 Gestione utenti di competenza

1.1.1.2.1 Verifica CIP di competenza 11

1.1.1.2.2 Iscrizione elenco anagrafico 12

1.1.1.2.3 Prenotazione colloquio presa in carico utenti OF 13

1.1.1.2.4 Avvio procedura disabili 14

1.1.1.2.5 Verifica stato occupazionale utente 15

1.1.1.2.6 Acquisizione DID 16

1.1.1.2.7 Prenotazione colloquio presa in carico 17

1.1.1.2.8 Prenotazione laboratorio extracomunitari 18

1.1.1.2.9 Invio promemoria colloquio 19

1.1.1.2.10 Gestione agenda appuntamenti 20

1.1.1.3 Supporto alla disoccupazione

1.1.1.3.1 Iscrizione a lista di mobilità 21

1.1.2 Ricerca attiva

1.1.2.1 Assistenza alla ricerca attiva

1.1.2.1.1 Supporto all’autoconsultazione 22

1.1.2.1.2 Laboratori di ricerca attiva 23

1.1.2.1.3 Laboratori per extracomunitari 24

1.1.2.1.4 Ritiro disponibilità tirocini 25

1.1.2.2 Gestione occupati

1.1.2.2.1 Compilazione scheda professionale occupati 26

1.1.2.1.4 Ritiro richieste formazione multimisura occupati 27

1.1.3 Presa in carico

1.1.3.1 Colloquio di presa in carico

1.1.3.1.1 Compilazione e aggiornamento scheda professionale

28

1.1.3.1.2 Definizione disponibilità 29

1.1.3.1.3 Individuazione azioni da concordare 30

1.1.3.1.4 Colloquio presa in carico utenti OF 31

1.1.3.1.5 Definizione patto 32

1.1.3.1.6 Rinvio all’incrocio D/O 33

1.1.3.1.7 Rinvio a servizi specialistici 34

1.1.3.1.8 Rinvio a formazione multimisura 35

1.1.3.1.9 Rinvio a laboratori di ricerca attiva 36

1.1.3.2 Servizi specialistici

1.1.3.2.1 Erogazione servizi specialistici 37

1.1.3.2.2 Erogazione formazione multimisura 38

1.1.3.2.3 Tutorato utenti OF 39

1.1.3.3 Verifica stati/feedback

1.1.3.3.1 Verifica stato lavoratore 40

1.1.3.3.2 Gestione feedback da servizi specialistici 41

1.1.3.3.3 Gestione feedback da formazione multimisura 42

1.1.3.3.4 Gestione feedback da tirocini 43

1.1.3.3.5 Convocazione utenti non disponibili 44

1.1.3.3.6 Cancellazione stato di disoccupazione 45

1.1.3.3.7 Revisione patto 46

1.2.4 Consulenza alle aziende

1.2.4.1 Consulenza alle aziende

1.2.4.1.1 Consulenza sui contratti 47

1.2.4.1.2 Consulenza sugli incentivi alle assunzioni 48

1.2.4.1.3 Promozione e consulenza gestione SARE 49

1.2.5 Incrocio D/O

1.2.5.1 Gestione offerte di lavoro

1.2.5.1.1 Ricevimento richiesta di personale da azienda 50

1.2.5.1.2 Perfezionamento informazioni su posizione offerta 51

1.2.5.1.3 Compilazione e aggiornamento anagrafica aziende 52

1.2.5.1.4 Pubblicazione offerta 53

1.2.5.1.5 Inserimento richiesta nel sistema 54

1.2.5.2 Matching

1.2.5.2.1 Elaborazione rosa provvisoria candidati 55

1.2.5.2.2 Verifica disponibilità 56

1.2.5.2.3 Aggiornamento schede lavoratori disponibili 57

1.2.5.2.4 Elaborazione e invio rosa definitiva 58

1.2.5.3 Gestione tirocini

1.2.5.3.1 Ricevimento richieste attivazione tirocini 59

1.2.5.3.2 Ricevimento richieste preselezione tirocini 60

1.2.5.3.3 Individuazione rosa candidati tirocini 61

1.2.5.3.4 Attivazione tirocini 62

1.2.5.3.5 Tutorato tirocini 63

1.2.5.3.6 Chiusura tirocini 64

1.2.5.4 Gestione offerte lavoro Enti Pubblici

1.2.5.4.1 Raccolta richieste Enti Pubblici 65

1.2.5.4.2 Elaborazione graduatorie 66

1.2.5.4.3 Avviamento a selezione Enti Pubblici 67

1.2.5.5 Gestione esiti

1.2.5.5.1 Ricevimento esiti selezione 68

1.2.5.5.2 Gestione esiti avviamenti a selezione Enti Pubblici 69

1.2.6 Servizi amministrativi

1.2.6.1 Comunicazioni obbligatorie

1.2.6.1.1 Ricevimento e controllo comunicazioni obbligatorie 70

1.2.6.1.2 Aggiornamento movimenti 71P

roce

du

re a

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Pro

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son

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11/04/23 18:43Pag. 4

ACCOGLIENZA RICERCA ATTIVA PRESA IN CARICO CONSULENZA AZIENDE INCROCIO D/O SERVIZI AMMINISTRATIVI

Chiamata utenteChiamata utente

Rilevazione bisogno utente


Informazione gamma servizi

CIP

Informazione gamma servizi

CIP

Rinvio a servizi esterni


Raccolta adesioni ad asta

Enti Pubblici

Raccolta adesioni ad asta

Enti Pubblici

Iscrizione collocamento

spettacolo


spettacolo

Verifica CIP di competenza


Ritiro disponibilità

tirocini

Ritiro disponibilità

tirocini

Supporto all’auto

consultazione

Supporto all’auto

consultazione

Iscrizione elenco anagrafico


Avvio procedura disabili


Verifica stato occupazionale

utente


utente

Prenot colloquio presa in carico

utenti OF

Prenot colloquio presa in carico

utenti OF

Colloquio presa in carico utenti

OF

Colloquio presa in carico utenti

OF

Compilazione scheda prof.le

occupati

Compilazione scheda prof.le

occupati

Acquisizione DID

Acquisizione DID

Iscrizione a lista di mobilità


Prenotazione colloquio presa

in carico

Prenotazione colloquio presa

in carico

Prenotazione laboratorio

extracomunitari


extracomunitari

Invio promemoria

colloquio

Invio promemoria

colloquio

Gestione agenda

appuntamenti

Gestione agenda

appuntamenti

Compilazione e aggiornamento scheda prof.le

Compilazione e aggiornamento scheda prof.le

Laboratori per extracomunitariLaboratori per

extracomunitari

Definizione disponibilitàDefinizione disponibilità

Rinvio a laboratori di ricerca attiva


Rinvio a servizi specialistici


Rinvio a formazione multimisura


Rinvio all’incrocio D/O


Individuazione azioni da

concordare


concordare

Definizione patto

Definizione patto

Tutorato utenti OF

Tutorato utenti OF

Erogazione servizi

specialistici

Erogazione servizi

specialistici

Erogazione formazione multimisura


Gestione feedback da form. multim.

Gestione feedback da form. multim.

Gestione feedback da

servizi special.


servizi special.


tirocini


tirocini

Cancellazione stato di

disoccupazione


disoccupazione

Ricev. richiesta di personale da

azienda

Ricev. richiesta di personale da

azienda

Inserimento richiesta nel

sistema


sistema

Compilazione e aggiornamento anag. aziende

Compilazione e aggiornamento anag. aziende

Pubblicazione offerta


Aggiorn. schede lavoratori disponibili

Aggiorn. schede lavoratori disponibili

Elaborazione rosa provvisoria

candidati

Elaborazione rosa provvisoria

candidati

Verifica disponibilità


Elaborazione e invio rosa definitiva


Consulenza sui contratti


Consulenza sugli incentivi

alle assunzioni

Consulenza sugli incentivi

alle assunzioni

Promozione e consulenza

gestione SARE


gestione SARE

Ricevimento richieste attivaz.

tirocini

Ricevimento richieste attivaz.

tirocini

Attivazione tirocini


Tutorato tirociniTutorato tirocini

COLL. MIRATO

Laboratori di ricerca attivaLaboratori di ricerca attiva

Raccolta richieste Enti

Pubblici

Raccolta richieste Enti

Pubblici

Elaborazione graduatorie


Avviamento a selezione Enti

Pubblici


Pubblici

Individuazione rosa candidati

tirocini

Individuazione rosa candidati

tirocini

Ricevimento richieste presel.

tirocini

Ricevimento richieste presel.

tirocini

ENTI PUBBLICIENTI PUBBLICI

Ricevimento e controllo

comunic. obblig.


comunic. obblig.

Aggiornamento movimenti


PERSONAPERSONA

Revisione pattoRevisione patto

AZIENDAAZIENDA

Ricevimento esiti selezioneRicevimento

esiti selezione

Perfezionam. informazioni su

posizione offerta

Perfezionam. informazioni su

posizione offerta

Gestione esiti avviam. a selez.

Enti Pubblici

Gestione esiti avviam. a selez.

Enti Pubblici

Verifica stato lavoratore


Convocazione utenti non disponibili


Chiusura tirocini

Chiusura tirocini

Ritiro richieste form. multimis.

occupati

Ritiro richieste form. multimis.

occupati


11/04/23 18:43Pag. 5

Versione 0.0

Data 01/01/2006

Stato bozza

Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC

Attivazione 01/01/2006

Chiamata utenteChiamata utente


Procedura Chiamata utente

Codice 1.1.1.1.1

Processo Accoglienza

Sottoprocesso Prima accoglienza

Responsabile Operatore accoglienza

Clienti • Lavoratori

Descrizione • L’operatore chiama l’utente allo sportello per mezzo del dispositivo di chiamata delle prenotazioni• Riceve l’utente e verifica se è in possesso del numero di chiamata selezionato• Se nessun utente risponde alla chiamata, l’operatore seleziona il numero successivo

Strumenti • Distributore di biglietti• Pannello visore• Terminale di sportello

Output

Standard

Note

Utente


11/04/23 18:43Pag. 6

Procedura Informazione gamma servizi CIP

Codice 1.1.1.1.3





Descrizione • L’operatore informa l’utente relativamente ai servizi di cui può usufruire presso il CIP

• Se l’operatore lo ritiene opportuno o se l’utente ne fa richiesta:

• consegna all’utente il materiale informativo standard

• lo rimanda alle bacheche per acquisire ulteriori depliant e modulistica

• L’operatore rimanda l’utente agli spazi dedicati alla ricerca attiva, per eventuali approfondimenti

Strumenti • Depliant • Modulistica

Output

Standard

Note

Supporto all’auto consultazione


Informazione gamma servizi CIP



Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici

Iscrizione collocamento spettacolo


Ritiro disponibilità tirocini

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 06/04/04

Stato Approvata Approvata

Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC

Attivazione 01/01/2006 6/12/04


11/04/23 18:43Pag. 7

Procedura Rilevazione bisogno utente

Codice 1.1.1.1.2





Descrizione • L’operatore cerca di interpretare il bisogno dell’utente chiarendo la sua richiesta e individuando le sue aspettative

• L’operatore individua, suggerisce o attiva il percorso e i Servizi più idonei a soddisfare la richiesta dell’utente

Strumenti

Output

Standard

Note • In caso di difficoltà di comprensione linguistica, l’operatore attiva il supporto del mediatore culturale, se presente o del collega con conoscenze linguistiche utilizzabili.

Chiamata utente









Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05

Stato bozza Approvata


Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 8

Procedura Iscrizione collocamento spettacolo

Codice 1.1.1.1.4




Clienti • Lavoratori nello spettacolo

Descrizione • L’operatore richiede i dati dell’utente (documento di riconoscimento, CF, permesso di soggiorno) e inserisce i dati accedendo al sito predisposto dal Ministero del Lavoro

• Stampa la richiesta acquisendo la firma e in back office invia a Roma e consegna l’informativa sulla privacy• Stampa e consegna la ricevuta all’utente• Informa sulle utilità disponibili a sistema invitando l’utente ad accreditarsi• Stampa il certificato consegnandolo all’utente

Strumenti • SILMinistero\Servizio online di gestione collocamento spettacolo• Modulistica\informativa sulla privacy

Output

Standard

Note Il certificato, e di conseguenza la stampa, sono disponibili dopo alcuni minuti. Tale lasso di tempo dipende dall’elaborazione del sistema centrale. L’utente viene quindi invitato a ripassare dopo 15 – 30 minuti.






spettacolo


spettacolo



Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 06/05/05



Attivazione 01/01/2006 6/12/04


11/04/23 18:43Pag. 9

Procedura Rinvio a servizi esterni

Codice 1.1.1.1.5





Descrizione • L’operatore, sulla base delle richieste espresse dall’utente, lo rinvia a Servizi esterni (INPS, Provveditorato, Prefettura, i CAAF, uffici Comunali, ecc.)

Strumenti • Depliant\Recapiti dei Servizi esterni

Output

Standard

Note • Nel CIP di Bologna gli utenti disabili sono rinviati all’Ufficio Inserimento Lavorativo Disabili prima dell’iscrizione anagrafica




Rinvio a servizi esterni Raccolta adesioni

ad asta Enti Pubblici




Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 10

Procedura Verifica CIP di competenza

Codice 1.1.1.2.1


Sottoprocesso Gestione utenti di competenza


Clienti • Lavoratori intenzionati a fruire dei Servizi che richiedono l’iscrizione nell’elenco anagrafico

Descrizione • Nel caso di utente comunitario, l’operatore richiede un documento valido di identità (carta di identità, passaporto, ecc.) che certifichi l’attuale domicilio nel territorio di competenza del CIP

• Per l’utente extracomunitario, l’operatore richiede il permesso di soggiorno in originale e verifica la validità e il domicilio nel territorio di competenza del CIP

• Se il permesso di soggiorno è scaduto l’utente extracomunitario viene iscritto: • se il lavoratore straniero è in possesso della ricevuta rilasciata dalla Questura, ed è stato già

iscritto a un centro per l’impiego o ha già svolto una attività lavorativa subordinata regolare • se il lavoratore straniero ha perso il posto di lavoro e si presenta al centro per l’impiego entro sei

mesi dalla cessazione del rapporto di lavoro subordinato (anche senza ricevuta della Questura), l’operatore procede all’iscrizione, salvo che si tratti di permesso di soggiorno stagionale

• Se la residenza dichiarata nel documento differisce dal domicilio attuale, l’utente consegna la dichiarazione sostitutiva di certificazione

• Se l’utente non è domiciliato nel territorio, l’operatore lo rinvia al CIP di competenza

Strumenti • Documenti\Carta di identità, Passaporto, Permesso di soggiorno ecc.• Modulistica\Dichiarazioni sostitutive di certificazioni\Domicilio

Output

Standard

Note










Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 11

Procedura Iscrizione elenco anagrafico

Codice 1.1.1.2.2




Clienti • Lavoratori domiciliati nel territorio di competenza del CIP

Descrizione • L’operatore inserisce il codice fiscale dell’utente in PERL@ e verifica la presenza dell’utente nell’elenco anagrafico

• Se non risulta iscritto, l’operatore verifica con l’utente l’eventuale provenienza da altro CIP, per attivare la procedura di trasferimento in back office

• Se l’utente non è presente nell’elenco anagrafico, l’operatore apre e compila una nuova scheda anagrafica in cui vengono registrati i dati relativi al domicilio e ai recapiti e consegna l’informativa sulla privacy

Strumenti • Pro Labor\Lavoratori\C/Iscr • Modulistica\informativa sulla privacy

Output

Standard

Note





Verifica stato occupazionale utente

Prenotazione colloquio presa in carico utenti OF

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 12

Procedura Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici

Codice 1.1.1.1.6




Clienti • Lavoratori presenti all’asta per enti pubblici

Descrizione • L’operatore riceve dall’utente il modulo di richiesta di inserimento nella graduatoria tra i presenti, compilato in tutte le sue parti e firmato dal candidato e consegna l’informativa sulla privacy

• Se l’utente è in difficoltà, l’operatore fornisce indicazioni sulla compilazione del modulo• L’operatore inserisce sulla richiesta di inserimento il valore ISEE (se disponibile), in base alla presentazione

di un documento che lo certifichi o alla presenza del dato in Pro Labor, se ha già partecipato in precedenza ad altre aste e ne verifica la validità

• Se il lavoratore iscritto al CIP dichiara di avere rilasciato la DID, l’operatore attiva la procedura di verifica stato utente

• L’operatore rilascia all’utente la ricevuta di adesione alla chiamata tra i presenti e li informa eventualmente sui passaggi successivi dell’asta

• In back office, l’operatore apre su Pro Labor la maschera relativa al lavoratore, richiama le offerte art.16 presenti e flegga le voci per cui l’utente ha dato disponibilità

• Se non ancora presente su Pro Labor o è scaduto l’operatore inserisce il valore ISEE, specificando la validità e la fonte del dato

• Se l’utente non è un iscritto al CIP, l’operatore lo inserisce su PERL@

Strumenti • Modulistica\Richiesta di inserimento nella graduatoria tra i presenti• Modulistica\informativa sulla privacy• Pro Labor\Lavoratori\Note\A16• Pro Labor\Stampe\Liste\Graduatoria su presenti\Ins. Lavoratori• PERL@

Output • Ricevuta di adesione alla chiamata tra i presenti

Standard

Note





Raccolta adesioni ad asta Enti

Pubblici

Raccolta adesioni ad asta Enti

Pubblici




Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 13

Procedura Prenotazione colloquio presa in carico utenti OF

Codice 1.1.1.2.3




Clienti • Giovani in obbligo formativo

Descrizione • L’operatore, accertata l’età dell’utente, illustra brevemente i percorsi possibili per assolvere l’obbligo formativo

• L’operatore, con il consenso dell’utente o del familiare, prenota un colloquio con il tutor OF• L’operatore rilascia all’utente la convocazione per il colloquio

Strumenti • PERL@\ agenda – appuntamenti: modello convocazione colloquio

Output • Prenotazione colloquio

Standard

Note • Vengono considerati giovani in obbligo formativo gli utenti fino al compimento del 18° anno di età






Colloquio presa in carico utenti OF

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 14

Procedura Avvio procedura disabili

Codice 1.1.1.2.4




Clienti • Lavoratore disabile

Descrizione • L’operatore, accertato che l’utente appartiene ad una delle categorie previste dalla L.68/99, lo informa sulle modalità di erogazione dei Servizi provinciali per i disabili (collocamento mirato)

• L’operatore segue la procedura di acquisizione DID (1.1.1.2.6)• Se l’utente dichiara di non essere seguito dai Servizi territoriali, l’operatore fissa l’appuntamento per il

colloquio di presa in carico con l’incaricato dell’Ufficio Inserimento Lavorativo Disabili • L’operatore rilascia all’utente la convocazione per il colloquio

Strumenti • PERLA@

Output • Prenotazione colloquio e consegna convocazione

Standard

Note • Procedura non attiva per il CIP di Bologna

Iscrizione anagrafica





Collocamento mirato

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 15

Procedura Verifica stato occupazionale utente

Codice 1.1.1.2.5




Clienti • Lavoratore iscritto al CIP

Descrizione • L’operatore verifica la coincidenza tra lo stato occupazionale risultante da PERL@ e quello dichiarato dall’utente

• Se lo stato dichiarato dall’utente non coincide con quello su PERL@ , l’operatore procede all’aggiornamento:• Se l’utente si dichiara disoccupato, ma su PERL@ risulta ancora avviato, l’operatore procede alla

chiusura del rapporto sulla base o di un certificato prodotto dall’azienda o mediante documentazione fornita dal lavoratore o con sua dichiarazione sostitutiva di certificazione dello stato di disoccupazione

• Se l’utente si dichiara occupato, ma su PERL@ non risulta avviato, l’operatore provvede a registrare su PERL@ i dati relativi al suo avviamento (nominativo dell’azienda, tipo di contratto, data di inizio dell’attività ecc.) sulla base della dichiarazione sostitutiva di certificazione dello stato di occupazione

• Se il lavoratore ha perso lo stato di disoccupazione a causa di cancellazione, l’operatore verifica che siano trascorsi i termini previsti dal DGR 810/03 per il rilascio di una nuova dichiarazione

• Se l’utente è un nuovo iscritto, l’operatore gli fa compilare la dichiarazione sostitutiva di certificazione del suo attuale stato occupazionale e lo registra su PERL@

Strumenti • Modulistica\Dichiarazioni sostitutive di certificazioni\Stato di disoccupazione• PERL@

• Depliant\Nota informativa formazione multimisura laddove l’autoconsultazione è presidiata

Output

Standard

Note • La documentazione fornita dal lavoratore, come l’autocertificazione sono da acquisire e in PERL@ si usa la voce “documentato dal lavoratore” per valorizzare la variabile “PROVENIENZA” (del documento)

• Nel caso in cui il lavoratore effettui una dichiarazione verbale si valorizza con “dichiarato”. Quest’ultima soluzione è accettabile solo nel caso di una nuova DID

Iscrizione anagrafica



utente


utentePrenotazione colloquio presa in carico utenti OF

Compilazione scheda professionale occupati

Acquisizione dichiarazione immediata disponibilità

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05

Ritiro richieste formazione multimisura occupati


11/04/23 18:43Pag. 16

Procedura Acquisizione dichiarazione immediata disponibilità

Codice 1.1.1.2.6




Clienti • Lavoratori immediatamente disponibile al lavoro

Descrizione • L’operatore fornisce all’utente le seguenti informazioni:• Condizioni di mantenimento dello stato di disoccupazione • Elenco delle opportunità di cui può usufruire rilasciando la dichiarazione di immediata disponibilità

(DID)• Gamma dei servizi offerti dal CIP

• L’operatore registra su PERL@ le informazioni necessarie ad acquisire la DID (D.lgs. 297/02)• L’operatore illustra all’utente il percorso di presa in carico successivo al rilascio della DID e consegna la Nota

informativa, se non già fornita consegna anche l’informativa sulla privacy• L’operatore predispone a sistema, stampa e fa firmare all’utente la DID• L’operatore firma e consegna all’utente la ricevuta e archivia la stampa della DID firmata dall’utente

Strumenti • Modulistica\Dichiarazione di immediata disponibilità• PERL@• Depliant\Nota informativa D.lgs. 297/02• Informativa sulla privacy

Output • Iscrizione D.lgs. 297/02

Standard

Note



Prenotazione colloquio presa in carico

Ritiro richieste formazione multimisura occupati

Acquisizione dichiarazione

immediata disponibilità



Prenotazione laboratorio extracomunitari

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05

Compilazione scheda

professionale occupati


11/04/23 18:43Pag. 17


Procedura Prenotazione colloquio presa in carico

Codice 1.1.1.2.7




Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID

Descrizione • L’operatore verifica le disponibilità sull’agenda• L’operatore concorda con l’utente la data e l’orario per il colloquio • L’operatore registra l’appuntamento sull’agenda• L’operatore stampa e consegna all’utente la convocazione al colloquio di presa in carico, informandolo sulle

modalità con cui è possibile modificare la data stabilita

Strumenti • PERL@

Output • Prenotazione colloquio• Convocazione consegnata all’utente

Standard

Note • Se il lavoratore ne fa richiesta e se sussistono le condizioni, l’operatore fissa il colloquio con lo stesso operatore di accompagnamento al lavoro che aveva in carico il lavoratore, desumibile da Agenda

Invio promemoria colloquio


Prenotazione colloquio presa in

carico

Prenotazione colloquio presa in

carico


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 18

Procedura Prenotazione laboratorio extracomunitari

Codice 1.1.1.2.8




Clienti • Lavoratori extracomunitari che hanno rilasciato la DID

Descrizione • L’operatore verifica la necessità e l’interesse dell’utente di beneficiare tempestivamente di un supporto alla ricerca attiva del lavoro

• Se l’utente si dichiara disponibile, l’operatore consulta l’agenda e lo iscrive al primo laboratorio disponibile• L’operatore rilascia all’utente la convocazione dell’appuntamento

Strumenti • PERL@• Modulistica\Promemoria (luogo, data, ora, operatore)

Output • Prenotazione laboratorio• Convocazione dell’utente

Standard

Note • Per i Laboratori ad accesso diretto la registrazione della presenza viene effettuata all’apertura nei primi 15 minuti.





extracomunitari


extracomunitari

Laboratori per extracomunitari

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 19

Procedura Invio promemoria colloquio

Codice 1.1.1.2.9

Processo Accoglienza, verifica stato lavoratore


Responsabile Operatore di Call Center


Descrizione • L’operatore del call center scarica da PERL@ il file .xls con i dati necessari all’invio settimanale degli sms sia per gli appuntamenti di presa in carico, che per la verifica

• Successivamente l’operatore, entro le ore 14:00 attiva la procedura per l’invio automatico degli SMS agli utenti

Strumenti • PERL@\agenda\stampa sms• Software SMS

Output • SMS: “Centro Impiego di xxxyyy. Ricorda che il xx/yy hai un colloquio. Se non puoi venire chiama subito il n° gratuito 800286040”

Standard • Invio SMS entro le 14:00

Note




Compilazione e aggiornamento scheda professionale

Gestione agenda appuntamenti

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 20

Procedura Gestione agenda appuntamenti

Codice 1.1.1.2.10



Responsabile operatore di Call Center operatore CIP


Descrizione Gestione appuntamenti programmati (sono presenti gli slot)

• Se l’utente chiama per confermare l’appuntamento, l’operatore verifica su PERL@ i dati del lavoratore e gli comunica ora, luogo e nome dell’operatore di presa in carico

• Se l’utente chiama per rinviare l’appuntamento, l’operatore verifica su PERL@ i dati del lavoratore e, dopo aver annullato la precedente prenotazione sull’Agenda e registrato la motivazione nello spazio di gestione dei contatti, procede a fissare un nuovo appuntamento comunicando all’utente gli estremi della nuova convocazione

• Se l’utente chiama per annullare l’appuntamento, l’operatore verifica su PERL@ i dati del lavoratore, lo informa delle conseguenze e procede ad annullare la prenotazione indicando la motivazione nello spazio di gestione dei contatti del lavoratore. Nel caso l’utente che annulla l’appuntamento rientri nei casi previsti di giustificato motivo, l’operatore lo invita a produrre la documentazione (è possibile usare il fax)

Gestione appuntamenti di richiamo non programmati (non sono presenti slot)• L’operatore di presa in carico nelle fasce orarie individuate dal Responsabile del CIP gestisce in autonomia i

rinvii e gli annullamenti secondo le medesime regole qui descritte

Strumenti • PERL@ \Agenda\Scheda appuntamento• Manuale operativo rinvio appuntamenti

Output • Aggiornamento agenda • Nuova convocazione

Standard

Note • Per la corretta gestione del rinvio dell’appuntamento consultare lo specifico manuale






disoccupazione

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 21

Procedura Iscrizione a lista di mobilità

Codice 1.1.1.3.1


Sottoprocesso Supporto alla disoccupazione


Clienti • Lavoratori in mobilità

Descrizione • L’operatore ritira la copia della lettera di licenziamento (L.236/93), controlla che la domanda sia stata presentata entro i termini previsti dalla legge e verifica i requisiti richiesti

• L’operatore controlla e ritira la dichiarazione aziendale • In back office, l’operatore spedisce l’elenco dei nominativi alla Regione (è la Commissione Regionale

Tripartita che avalla la domanda ed iscrive il lavoratore alla lista)• Mensilmente il CIP riceve via e-mail dalla Regione l’elenco dei lavoratori (L.236/93, L.223/91) e l’operatore

inserisce la lista su Pro Labor

Strumenti • Pro Labor\Lavoratori\Mov • Pro Labor\Lavoratori\Liste • Pro Labor\Lavoratori\Note• Modulistica\Domanda di inserimento in lista di mobilità• SARE• Posta elettronica

Output • Iscrizione alla lista di mobilità

Standard

Note






Versione 0.0

Data 01/01/2006

Stato bozza




11/04/23 18:43Pag. 22

Procedura Supporto all’autoconsultazione

Codice 1.1.2.1.1

Processo Ricerca attiva

Sottoprocesso Assistenza alla ricerca attiva

Responsabile Operatore ricerca attivaMediatore culturale

Clienti • Utenti dello spazio di ricerca attiva

Descrizione • L’operatore controlla il corretto utilizzo del materiale e delle dotazioni dello spazio di autoconsultazione• L’operatore, su richiesta, indirizza e supporta l’utente nell’utilizzo del materiale e degli strumenti disponibili,

fornendo eventualmente una consulenza informativa personalizzata• L’operatore, nel caso in cui l’utente (occupato o non iscritto) ne faccia richiesta o si dichiari interessato, mette

a disposizione il format per la compilazione standardizzata del curriculum vitae

Strumenti • Book\Offerta formativa• Book\Offerte di lavoro• Documentazione\Varie• Depliant\Varie• Internet• Modulistica\Format per la compilazione del curriculum vitae

Output

Standard

Note • Nei CIP della Provincia non sono presenti operatori dedicati specificamente alla ricerca attiva; tali funzioni sono presidiate dagli operatori di accoglienza

• L’accesso a internet deve essere effettuato secondo le disposizioni derivanti dalla L. 155/05• L’accesso a internet è un servizio momentaneamente non disponibile

Laboratori di ricerca attiva





Laboratorio per extracomunitari

Versione 0.0

Data 01/01/2006

Stato bozza




11/04/23 18:43Pag. 23

Procedura Laboratori di ricerca attiva

Codice 1.1.2.1.2



Responsabile Operatore ricerca attiva

Clienti • Giovani in inserimento lavorativo e adulti in reinserimento lavorativo, iscritti al CIP, che necessitano di strumenti per la ricerca di lavoro e che hanno dato la disponibilità a partecipare ai laboratori

Descrizione • Gli operatori predispongono il calendario delle disponibilità in Agenda • L’operatore, all’inizio di ogni incontro, registra gli esiti degli appuntamenti • I laboratori sono articolati in tre moduli:

• 1° modulo: costruzione CV e lettera di motivazione • 2° modulo: il colloquio di selezione e l’efficacia della comunicazione• 3° modulo: raccolta delle informazioni - network - inserzioni

Strumenti • PERL@• Manuale\Metodologia laboratori di ricerca attiva

Output

Standard

Note





Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


disoccupazione


11/04/23 18:43Pag. 24

Procedura Laboratori per extracomunitari

Codice 1.1.2.1.3




Clienti • Lavoratori extracomunitari iscritti al CIP, che necessitano di strumenti per la ricerca di lavoro e che hanno dato la disponibilità a partecipare ai laboratori

Descrizione • Gli operatori predispongono il calendario delle disponibilità in Agenda• I laboratori sono articolati in un incontro sulle seguenti tematiche:

• mercato del lavoro locale e principali profili ricercati• i servizi di accoglienza per stranieri sul territorio• strumenti di base della ricerca attiva: raccolta delle informazioni – network – inserzioni, costruzione del

CV, modalità di contatto con le aziendeAl termine del quale, come attività del medesimo laboratorio, sono verificate e aggiornate le posizioni dei

singoli partecipanti

Strumenti • On Line\Agenda\Scheda prenotazione giornaliera• Manuale\Metodologia laboratori per stranieri

Output

Standard

Note





Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05

Stato bozza Bozza


Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 25

Individuazione rosa candidati tirocini

Rilevazione bisogno

utente








Procedura Ritiro disponibilità tirocini

Codice 1.1.2.1.4




Clienti• Utenti di competenza del CIP che non rilasciano la DID

Descrizione • L’operatore ritira il modulo dati tirocinante compilato e lo archivia nell’apposito raccoglitore• L’operatore, in back office, trasferisce le dichiarazione cartacea di disponibilità all’operatore dell’incrocio per

il tirocinio

Strumenti • Modulistica\Modulo dati tirocinante

Output

Standard

Note • L’utente di competenza del CIP che ha rilasciato la DID può dare la disponibilità al tirocinio anche in sede di colloquio di presa in carico

• Qualora non sia presidiata la funzione della Ricerca attiva la procedura viene gestita dall’operatore dell’accoglienza

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 26

Procedura Compilazione scheda professionale occupati

Codice 1.1.2.2.1


Sottoprocesso Gestione occupati


Clienti • Lavoratori occupati in cerca di altra occupazione

Descrizione • L’operatore riceve dall’accoglienza il lavoratore interessato al servizio di incrocio• Eventualmente l’operatore aggiorna i dati anagrafici e amministrativi• L’operatore completa la compilazione della scheda professionale inserendo/aggiornando i dati curriculari:

• Titoli di studio• Lingue straniere conosciute• Formazione professionale• Conoscenze informatiche• Patente• Disponibilità

• L’operatore aggiorna le disponibilità e le relative condizioni (rapporti di lavoro, orari, mobilità territoriale, mezzo proprio) per l’incrocio D/O

• L’operatore verifica e se del caso aggiorna la validità del curriculum

Strumenti • PERL@

Output • Occupato inserito nella banca dati di incrocio D/O

Standard • Le qualifiche devono essere necessariamente definite con la codifica a sei cifre

Note • L’aggiornamento di residenza\domicilio e di stato occupazionale viene eseguita dall’operatore solo a fronte della dichiarazione sostitutiva di certificazione firmata dal lavoratore

• Qualora la funzione di ricerca attiva non sia presidiata, la procedura è gestita dall’operatore di accompagnamento al lavoro previo appuntamento


Elaborazione rosa provvisoria di candidati


Compilazione scheda


Compilazione scheda



Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05

Ritiro richieste formazione multimisura

occupati


11/04/23 18:43Pag. 27

Procedura Ritiro richieste formazione multimisura occupati

Codice 1.1.2.2.2


Sottoprocesso Gestione occupati


Clienti • Lavoratori occupati interessati a migliorare la condizione professionale

Descrizione • L’operatore riceve dall’accoglienza il lavoratore interessato alla formazione multimisura• L’operatore compila il dossier utente multimisura• L’operatore, in back office, trasmette via posta elettronica (ForCIP) il dossier utente multimisura all’ente

gestore e al RUGS

Strumenti • Depliant\Nota informativa formazione multimisura• Modulistica\Dossier utente multimisura• Posta elettronica\ForCIP

Output

Standard

Note • Qualora la funzione di ricerca attiva non sia presidiata, la procedura è gestita dall’operatore di accoglienza

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


utente

Compilazione scheda





occupati


occupati



11/04/23 18:43Pag. 28

Procedura Compilazione e aggiornamento scheda professionale

Codice 1.1.3.1.1

Processo Presa in carico

Sottoprocesso Colloquio di presa in carico

Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro


Descrizione • Se il lavoratore non si presenta all’appuntamento, l’operatore registra la mancata presentazione su PERL@ nella scheda dell’appuntamento (voce “Esito”) e rende libero l’appuntamento (voce “Stato”)

• L’operatore riceve l’utente, registra la presentazione su On Line nella scheda dell’appuntamento (voce “Esito”) e fa una breve presentazione dei servizi, delle loro modalità di erogazione e delle possibilità occupazionali presenti nella zona all’utente che si presenta per la prima volta al colloquio

• L’operatore verifica ed eventualmente completa la anagrafica professionale inserendo/aggiornando i dati relativi a:

• 1 ANAGRAFICA• 2 COLLOQUI• 3 DATI AMMINISTRATIVI• 4 CONOSCENZE

Strumenti • PERL@• MANUALE PERL@• MANUALE OPERATIVO RINVIO APPUNTAMENTO• Modulistica\Dichiarazioni sostitutive di certificazioni

Output • Compilazione della scheda professionale

Standard • Massimo ritardo consentito: 10 min

Note • L’aggiornamento del domicilio e/o del titolo di studio viene eseguita dall’operatore solo a fronte di esibizione da parte dell’utente di apposita certificazione o di autodichiarazione firmata


Compilazione e aggiornamento

scheda professionale


scheda professionale

Revisione patto


Definizione disponibilità


disoccupazione

Ricevimento esiti selezione

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 29

Procedura Definizione disponibilità

Codice 1.1.3.1.2





Descrizione • L’operatore attraverso l’intervista, raccoglie le indicazioni relative alle disponibilità e alle aspirazioni professionali dell’utente e definisce nella scheda anagrafica professionale le qualifiche per le quali il lavoratore è disponibile per l’incrocio D/O e le relative condizioni (rapporti di lavoro, orari, mobilità territoriale, mezzo proprio), aggiornando anche le voci relative al punto 5. Esperienze e ai movimenti

• L’operatore verifica la compatibilità e la corrispondenza delle disponibilità specificate con le reali esperienze e capacità maturate durante le precedenti attività lavorative e formative

• L’operatore aggiorna le mansioni eventualmente già disponibili per l’incrocio d/o

• Nel caso in cui l’utente si renda disponibile per un tirocinio, l’operatore utilizza l’apposita voce tirocinio al punto 7.1 disponibilità-tipo di rapporto

Strumenti • PERL@• Manuale “croce”• Modulistica\Modulo dati tirocinante

Output • Inserimento delle disponibilità

Standard

Note




Individuazione azioni da concordare


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 30

Procedura Individuazione azioni da concordare

Codice 1.1.3.1.3





Descrizione • L’operatore, sulla base delle indicazioni derivanti dal profilo di occupabilità, ottenuto dall’applicazione dei criteri definiti dal relativo manuale (collocazione nella “croce”) può scegliere tra le seguenti opzioni:1. se il profilo è immediatamente occupabile per le mansioni disponibili l’operatore assegna/aggiorna

la validità del curriculum;2. se il profilo non è immediatamente occupabile per le mansioni per le quali il lavoratore è qualificato,

ma il lavoratore ha dato disponibilità per altre mansioni (quindi eventualmente anche non congrue), l’operatore assegna/aggiorna la validità del curriculum;

3. se il profilo è immediatamente occupabile su mansioni per le quali il lavoratore non è disponibile, pur avendo esperienza e competenze, l’operatore non assegna e termina la validità del curriculum e attiva i percorsi di sostegno;

4. se il profilo non è immediatamente occupabile su nessuna mansione l’operatore non assegna e termina la validità del curriculum e attiva i percorsi di sostegno

5. se il profilo non è immediatamente occupabile e il lavoratore non è disponibile a percorsi di sostegno l’operatore non assegna e termina la validità del curriculum ; contemporaneamente in 3.5 Condizioni assegna il valore “HOBBIES E INTERESSI PERSONALI (corrispondente al codice B1)”

• L’operatore aggiorna su PERL@ l’esito dell’appuntamento

Strumenti • Manuale “croce”• PERL@• Manuale\Manuale Specialistiche• Documentazione\Catalogo moduli formativi disponibili

Output

Standard

Note • In caso di attivazione di un’azione di sostegno “Multimisura” l’operatore valuta la possibilità di assegnare validità al curriculum nel caso in cui il percorso formativo sia compatibile con il lavoro


concordare


concordare

Definizione patto


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 31

Procedura Colloquio presa in carico utenti OF

Codice 1.1.3.1.4



Responsabile Tutor OF

Clienti • Giovani in obbligo formativo

Descrizione • Se l’utente non si presenta all’appuntamento, l’operatore registra la mancata presentazione su PERL@ nella scheda dell’appuntamento (voce “Esito”) e rende disponibile l’appuntamento (voce Stato)

• L’operatore riceve l’utente OF ed effettua un primo colloquio per verificare la posizione rispetto agli obblighi formativi e i motivi dell’abbandono scolastico, gli illustra l’obbligo formativo e il servizio di tutorato

• L’operatore verifica se l’utente si è ufficialmente ritirato dalla scuola; in caso contrario l’operatore fornisce alcune informazioni di carattere generale ma non attiva il percorso di tutorato

• L’operatore completa l’inserimento dei dati anagrafici e compila la scheda professionale su PERL@• L’operatore illustra i tre possibili orientamenti: scuola, formazione professionale e lavoro:

• Nel caso l’utente sia interessato alla formazione professionale, l’operatore elenca all’utente i possibili corsi (annuali o biennali) attivati nel territorio

• Nel caso l’utente sia alla ricerca di un lavoro, l’operatore promuove l’autoconsultazione delle offerte di apprendistato e segnala alcuni nominativi di aziende

• Nel caso di utente straniero con difficoltà linguistiche, l’operatore contatta il mediatore culturale e individua un possibile appuntamento con l’utente

• L’operatore compila la scheda (documento Word) con la diagnosi delle caratteristiche dell’utente e una descrizione sintetica del contatto avuto e la allega come documento alla posizione dell’utente.

• L’operatore prende eventuali appuntamenti per un successivo colloquio, per un incontro con la famiglia o per altre attività di tutorato

Strumenti • PERL@• Internet\Banca dati OSSOF• Modulistica\Scheda diagnosi caratteristiche e sintesi contatto

Output

Standard

Note



Tutorato utenti OF


Versione 0.0 1.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05 24/03/05

Stato bozza Approvata Approvata

Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC

Attivazione 01/01/2006 24/03/05 24/03/05

Segnalazione servizi sociali

Anagrafe OF


11/04/23 18:43Pag. 32

Procedura Definizione patto

Codice 1.1.3.1.5




Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID• Operatore servizi specialistici

Descrizione • Sulla base delle scelte definite, l’operatore provvede alla compilazione del Patto• L’operatore compila i seguenti campi:

• Stampa in duplice copia il patto, firma il patto e lo fa firmare dal lavoratore• Fornisce al lavoratore gli estremi per la reperibilità telefonica, consegnando il patto e allegando il modulo

informativo standard

• Archivia la copia firmato del patto

• L’operatore registra su PERL@ l’esito del colloquio• L’operatore fissa l’appuntamento del colloquio di verifica e rilascia al lavoratore il promemoria

Strumenti • PERL@• Modulistica\Modulo informativo standard

Output • Stampa del patto

Standard • Il colloquio di verifica deve essere fissato entro 6 mesi

Note

Definizione pattoDefinizione patto


Individuazione azioni da concordare



Rinvio a formazione

multimisura

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 33

Procedura Rinvio all’incrocio D/O

Codice 1.1.3.1.6




Clienti • Lavoratori disoccupati • Operatore incrocio domanda/offerta

Descrizione • Vedi procedura 1.1.3.1.3 individuazione azioni da concordare

Strumenti

Output

Standard

Note

Elaborazione rosa provvisoria candidati

Definizione patto





Rinvio a formazione

multimisura



Data 01/01/2006 24/03/05 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 34

Procedura Rinvio a servizi specialistici

Codice 1.1.3.1.7




Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID• Operatore servizi specialistici

Descrizione • L’operatore attiva due differenti modalità di rinvio al servizio:• Caso A (di norma): l’attività specialistica individuata è già calendarizzata su PERL@, l’operatore registra

l’appuntamento dell’utente su PERL@ e consegna la convocazione• Caso B: se l’attività specialistica individuata non è calendarizzata:

• l’operatore si riserva di contattare telefonicamente l’utente per comunicare il giorno dell’appuntamento• In back office l’operatore di accompagnamento al lavoro invia all’operatore individuato per quella

attività specialistica il modulo di attivazione dei servizi, specificando nome, cognome, codice fiscale dell’utente e tipologia dell’attività richiesta

• Appena l’operatore riceve la disponibilità da parte dell’operatore dei servizi specialistici, contatta l’utente per fissare il primo appuntamento

• L’operatore invia per posta elettronica il modulo di attivazione servizi specialistici con le motivazioni della scelta del percorso

• Nel caso in cui sia stabilito l’intero calendario degli appuntamenti del servizio specialistico, l’operatore fissa il colloquio di feedback con l’utente non oltre una settimana dalla conclusione del percorso previsto

• L’operatore di accompagnamento al lavoro comunica all’utente che nel colloquio di feedback saranno eventualmente riviste le disponibilità espresse dal lavoratore

Strumenti • PERL@• Modulistica\Promemoria (luogo, data, ora, operatore)• Modulistica\Modulo di attivazione dei servizi specialistici

Output • Appuntamento dell’utente con l’operatore dei servizi specialistici

Standard • Il colloquio di feedback va fissato entro una settimana dalla conclusione delle attività

Note

Erogazione servizi specialistici

Definizione patto


Rinvio a servizi specialistici Rinvio a laboratori

di ricerca attiva


Rinvio a formazione

multimisura

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 35

Procedura Rinvio a formazione multimisura

Codice 1.1.3.1.8




Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID• Ente incaricato formazione mutlimisura

Descrizione • L’operatore illustra all’utente il percorso formativo che ritiene più idoneo per migliorare il profilo di occupabilità• Se l’utente è d’accordo, l’operatore attiva le modalità per il rinvio al servizio:

• Compila il dossier utente multimisura• Invia tramite posta elettronica (ForCIP) il dossier all’Ente gestore e al RUGS• Comunica all’utente che alla fine del percorso formativo verrà ricontattato per fissare un incontro di

feedback

Strumenti • Modulistica\Dossier utente multimisura• Manuale\Catalogo delle UFC• Posta elettronica\ForCIP

Output

Standard • Il colloquio di feedback va fissato entro una settimana dalla conclusione delle attività

Note

Erogazione formazione

multimisura

Definizione patto






Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 36

Procedura Rinvio a laboratori di ricerca attiva

Codice 1.1.3.1.9





Descrizione • L’operatore concorda con l’utente i moduli del laboratorio a cui partecipare • L’operatore concorda con l’utente la data e registra gli appuntamenti su PERL@• L’operatore rilascia all’utente la convocazione degli appuntamenti

Strumenti • PERL@

Output • Appuntamenti per il laboratorio

Standard

Note


Definizione patto





Rinvio a formazione

multimisura

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 37

Procedura Erogazione servizi specialistici

Codice 1.1.3.2.1


Sottoprocesso Sevizi specialistici

Responsabile Operatore servizi specialistici

Clienti • Lavoratori che hanno concordato l’attivazione di servizi specialistici

Descrizione • L’operatore dei servizi specialistici registra i dati del lavoratore sulla scheda output servizi specialistici, che sarà compilata durante tutto il percorso

• Se l’utente non si presenta all’appuntamento, l’operatore registra la mancata presentazione su PERL@ nella scheda dell’appuntamento (voce “Esito”)

• Al termine di ogni percorso, l’operatore contatta telefonicamente l’operatore di accompagnamento al lavoro comunicando l’esito finale dell’intervento e la sua efficacia

• L’operatore, al termine del percorso, inserisce la scheda di output completa nei documenti dell’utente su PERL@

Strumenti • PERL@• Modulistica\Scheda output servizi specialistici• Telefono

Output • Scheda di Output (sintesi dell’esito dell’attività specialistica di orientamento)

Standard

Note




Gestione feedback da servizi specialistici

Versione 0.0 0.0

Data 01/01/2006 01012006

Stato bozza




11/04/23 18:43Pag. 38

Procedura Erogazione formazione multimisura

Codice 1.1.3.2.2



Responsabile Ente gestore

Clienti • Lavoratori rinviati alla formazione multimisura

Descrizione • L’ente gestore contatta l’utente fornendo indicazioni sulle possibili sedi, orari, ecc..• L’ente definisce l’attivazione del corso presso la sede individuata• L’ente comunica la data di attivazione del percorso all’operatore di accompagnamento al lavoro del CIP e al

RUGR• Se l’utente non accetta la proposta formativa l’ente comunica la rinuncia all’operatore di accompagnamento

al lavoro del CIP • Se l’utente abbandona il percorso formativo l’ente comunica l’evento all’operatore di accompagnamento al

lavoro del CIP • Al termine del percorso formativo l’ente gestore comunica:

• il termine del percorso all’operatore di accompagnamento al lavoro del CIP• il rilascio della dichiarazione di competenze o di altra attestazione

Strumenti • Posta elettronica• Modulistica\Dichiarazione di competenze

Output

Standard • L’ente incaricato comunica gli eventi dell’utente al CIP entro una settimana • L’erogazione della formazione è prevista entro 45 giorni dal ricevimento del dossier utente

Note • Si rimanda alla documentazione del Servizio Provinciale del Lavoro

Rinvio a formazione

multimisura



Gestione feedback da formazione

multimisura

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 39

Procedura Tutorato utenti OF

Codice 1.1.3.2.3



Responsabile Tutor OF

Clienti • Utenti OF

Descrizione • L’operatore consulta PERL@ (l’Agenda, la documentazione, etc..), e periodicamente contatta telefonicamente gli utenti OF seguiti, con frequenza che dipende dalla criticità della situazione dell’utente

• L’operatore fissa eventualmente appuntamenti con gli utenti, per verificare la condizione attuale, informare sulle possibilità formative e lavorative maturate e proporre nuove iniziative

• L’operatore contatta le famiglie e le convoca per un colloquio; la presenza delle famiglie è richiesta in particolare nel momento in cui vengono effettuate le scelte relative al percorso da intraprendere

• L’operatore accompagna gli utenti all’iscrizione a corsi di formazione e a colloqui con aziende• L’operatore, ad ogni contatto con l’utente, aggiorna la Scheda utente registrando gli sviluppi del tutoraggio;

aggiorna la scheda professionale dell’utente• Al compimento dei 18 anni o allo scadere dell’obbligo formativo, l’operatore introduce l’utente al

collocamento ordinario, informandolo sui servizi offerti dal Centro per l’impiego

Strumenti • PERL@• Modulistica\Scheda utente (documento word)

Output

Standard

Note • Il tutor può collaborare con i servizi sociali e col mediatore culturale


Tutorato utenti OFTutorato utenti OF

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 40

Procedura Verifica stato lavoratore

Codice 1.1.3.3.1


Sottoprocesso Verifica stati/feedback


Clienti • Lavoratori di competenza inseriti nella banca dati D/O

Descrizione • Se il lavoratore non si presenta all’appuntamento, l’operatore registra la mancata presentazione su PERL@ (voce “Esito”) e varia la validità del CV ponendo la scadenza alla data odierna

• L’operatore aggiorna la scheda professionale e verifica lo stato del lavoratore, confrontandolo con quello registrato nel sistema informativo

• Se lo stato dichiarato dall’utente non coincide con quello registrato, l’operatore aggiorna l’ultimo movimento, sulla base o di un certificato prodotto dall’azienda o mediante dichiarazione sostitutiva di certificazione dello stato di disoccupazione

• Se l’utente si dichiara ancora disoccupato ai sensi del D.lgs.297/02, l’operatore procede alla revisione del patto

• Se il lavoratore è occupato in cerca di altra occupazione, l’operatore aggiorna su PERL@ il quadro delle disponibilità e le relative condizioni (rapporti di lavoro, orari, mobilità territoriale, mezzo proprio)

• Se il lavoratore è occupato e non in cerca di altra occupazione, l’operatore, varia la validità del CV ponendo la scadenza alla data odierna

Strumenti • PERL@• Modulistica\Dichiarazioni sostitutive di certificazioni

Output

Standard • Durata media colloquio: 15 minuti

Note




Revisione pattoCancellazione

stato di disoccupazione


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05



11/04/23 18:43Pag. 41

Procedura Gestione feedback da servizi specialistici

Codice 1.1.3.3.2



Responsabile Operatore accompagnamento al lavoro

Clienti • Lavoratori rinviati dalle attività specialistiche

Descrizione • Al termine di ogni percorso, l’operatore di accompagnamento al lavoro viene contattato telefonicamente dall’operatore dei servizi specialistici ricevendo informazioni sull’esito finale dell’intervento e sulla sua efficacia; entro 5 giorni l’operatore di accompagnamento ha disponibile a sistema la scheda di output nei documenti dell’utente

• L’operatore di accompagnamento valuta l’esito del percorso effettuato e individua le possibili azioni da proporre al lavoratore

• Se il lavoratore non si è presentato ad uno o più appuntamenti, l’operatore attiva la procedura di perdita dello stato di disoccupato

• L’operatore contatta l’utente e fissa il colloquio di feedback entro una settimana dalla conclusione delle attività

• Nel caso di percorsi di tutorato, l’operatore di accompagnamento al lavoro e quello dei servizi specialistici si confrontano sugli esiti intermedi degli interventi

Strumenti • Modulistica\Scheda output da servizi specialistici• PERL@

Output

Standard • L’operatore dei servizi specialistici deve inserire a sistema la scheda di output entro 5 giorni dalla conclusione delle attività

Note

Gestione feedback da servizi

specialistici

Gestione feedback da servizi

specialistici


Revisione patto

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 42

Procedura Gestione feedback da formazione multimisura

Codice 1.1.3.3.3




Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID, rinviati alla formazione multimisura

Descrizione • L’operatore di accompagnamento al lavoro riceve per posta elettronica dall’ente incaricato gli esiti della formazione e inserisce il documento a sistema nella posizione dell’utente

• L’operatore di accompagnamento valuta l’esito del percorso effettuato e individua le possibili azioni da proporre al lavoratore

• L’operatore contatta l’utente e fissa il colloquio di feedback

Strumenti • Modulistica\Dichiarazione di competenze• Posta elettronica• Telefono

Output

Standard • Il colloquio di feedback va fissato entro una settimana dalla conclusione delle attività • L’ente di formazione comunica gli esiti entro 1 settimana dalla conclusione delle attività

Note


multimisura


multimisura

Erogazione formazione

multimisura

Revisione patto

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 43

Procedura Gestione feedback da tirocini

Codice 1.1.3.3.4




Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID e che hanno concluso l’attività di tirocinio

Descrizione • Alla conclusione del tirocinio, l’operatore di accompagnamento riceve dall’operatore di incrocio D/O la comunicazione del termine del tirocinio (scheda tirocini) e alla scheda di dichiarazione delle competenze che è in attesa delle firme

Strumenti • Modulistica\Scheda tirocini• Modulistica\Scheda di dichiarazione delle competenze• Modulistica\Questionario di valutazione del tirocinio (compilato dal tutor aziendale)• Modulistica\Questionario di valutazione del tirocinio (compilato dal tirocinante)

Output

Standard • Invio della comunicazione del termine del tirocinio entro una settimana dalla conclusione del medesimo

Note

Gestione feedback da tirocini


Revisione patto

Chiusura tirocini

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 44

Procedura Convocazione utenti non disponibili

Codice 1.1.3.3.5




Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID e che:• Preselezionati, non hanno dato disponibilità all’inserimento nella rosa definitiva o l’azienda comunica

che non si sono presentati

Descrizione • L’operatore riceve l’elenco dei lavoratori da convocare dal Responsabile del CIP• L’operatore fissa un appuntamento e invia al lavoratore la lettera di convocazione ad un colloquio di verifica

Strumenti • PERL@

Output

Standard

Note IL Responsabile Del CIP riceve l’elenco dei lavoratori dall’Ufficio Progetti e Sviluppo






Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 45

Procedura Cancellazione stato di disoccupazione

Codice 1.1.3.3.6



Responsabile Dirigente Servizio Lavoro


Descrizione Fase A: • Il Servizio Lavoro estrae dal sistema e invia ai Responsabili dei CIP gli elenchi dei lavoratori che ricadono nei

seguenti casi:• Mancata presentazione a: colloqui; laboratori; attività specialistiche; formazione multimisura• Mancata presentazione a selezione in azienda

Fase B:• Il Responsabile del CIP controlla e valida l’elenco e lo invia tramite e-mail al Dirigente del Servizio,

motivando eventuali variazioni• Nell’elenco vengono inseriti i nominativi anche di coloro che:

• Rinunciano a opportunità di lavoro senza giustificato motivo presso Pubblica Amministrazione• Rifiutano di congrua offerta

Fase C:• Il Dirigente del Servizio Lavoro valida gli elenchi ricevuti e dispone, con apposita Determina, la cancellazione

dello stato di disoccupazione dei nominativi inseriti negli elenchiFase D: • Il Servizio Lavoro stampa e invia ai lavoratori le comunicazioni di cancellazione dello stato di disoccupazione

tramite raccomandate con ricevuta di ritornoFase E:• Il Servizio Lavoro invia ai CPI l’elenco dei nominativi e il CPI provvede sul sistema a variarelo stato di

disoccupazione

Strumenti • PERL@

Output • Comunicazione di cancellazione dello stato di disoccupazione

Standard • Attività mensile

Note


disoccupazione


disoccupazione





Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


Gestione esiti avviamenti a

selezione Enti Pubblici


11/04/23 18:43Pag. 46

Procedura Revisione patto

Codice 1.1.3.3.7




Clienti • Utenti inseriti nella banca dati D/O• Utenti per cui sono stati attivati servizi specialistici

Descrizione • Sulla base delle verifiche dello stato e dei feedback, l’operatore individua e concorda con il lavoratore le ulteriori azioni e provvede alla compilazione del Patto

• L’operatore compila i seguenti campi:• tipologia di azione concordata• data fissata per la verifica• inserimento della data per il colloquio di verifica• data della DID

• Stampa in duplice copia il patto, firma il patto e lo fa firmare dal lavoratore• Fornisce al lavoratore gli estremi per la reperibilità telefonica• Allega al patto il modulo informativo standard• Archivia la copia firmato del patto• L’operatore registra l’esito dell’appuntamento• L’operatore fissa l’appuntamento del colloquio di verifica e rilascia al lavoratore la convocazione

Strumenti • PERL@

Output

Standard

Note

Revisione pattoRevisione patto

Gestione feedback da servizi specialistici





multimisura

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 47

Procedura Consulenza sui contratti

Codice 1.2.4.1.1

Processo Consulenza alle aziende

Sottoprocesso Consulenza alle aziende

Responsabile Operatore incrocio D/O

Clienti • Aziende

Descrizione • L’operatore fornisce all’impresa informazioni sui principali contratti di lavoro • L’operatore orienta le imprese nella scelta della più idonea forma contrattuale in base alle esigenze espresse• Se l’azienda attiva una ricerca di personale, l’operatore fornisce la consulenza sulle tipologie contrattuali più

idonee per il profilo richiesto

Strumenti • Manuale\Manuale Tipologie Contrattuali

Output

Standard

Note

Azienda



Perfezionamento informazioni su posizione offerta

Azienda

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 48

Procedura Consulenza sugli incentivi alle assunzioni

Codice 1.2.4.1.2




Clienti • Aziende

Descrizione • L’operatore fornisce all’impresa informazioni su tematiche relative alle assunzioni agevolate per lavoratori in mobilità, per disoccupati di lunga durata, per eventuali progetti finanziati dalla U.E.

• L’operatore orienta le imprese nell’individuazione delle possibilità di assunzioni agevolate• Se l’azienda attiva una ricerca di personale, l’operatore fornisce la consulenza sulla eventuale ridefinizione

del profilo richiesto in base alle possibilità di utilizzo di incentivi alle assunzioni• L’operatore effettua attività di consulenza sulla compilazione di moduli per assunzioni agevolate

Strumenti • Manuale\Manuale incentivi all’assunzione

Output

Standard

Note

Azienda

Consulenza sugli incentivi alle assunzioni

Consulenza sugli incentivi alle assunzioni


Azienda

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 49

Procedura Promozione e consulenza gestione SARE

Codice 1.2.4.1.3



Responsabile Operatore servizi amministrativi

Clienti • Aziende interessate a SARE

Descrizione • Nel caso in cui l’azienda sia interessata al servizio SARE, l’operatore fissa un appuntamento con l’azienda per un colloquio

• Durante il colloquio l’operatore illustra all’azienda i vantaggi di SARE e le modalità di implementazione e utilizzo

• L’operatore è a disposizione dell’azienda che ha installato SARE per supportarli nell’inserimento e per eventuali problemi tecnici che si presentino

Strumenti • SARE

Output

Standard

Note

Azienda


gestione SARE


gestione SARE

Azienda

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 50

Procedura Ricevimento richiesta di personale da azienda

Codice 1.2.5.1.1

Processo Incrocio D/O

Sottoprocesso Gestione offerte di lavoro


Clienti • Azienda alla ricerca di personale

Descrizione • Se l’azienda effettua per la prima volta la richiesta di personale presso il CIP, l’operatore indica la Scheda di ricerca personale sul sito internet della Provincia o la invia tramite fax o posta elettronica

• In caso di difficoltà o dubbi nella compilazione del modulo, l’operatore viene contattato telefonicamente dall’azienda e fornisce i chiarimenti richiesti

• L’operatore riceve via fax o per posta elettronica la Scheda di ricerca personale da parte dell’azienda• L’operatore esamina il modulo di richiesta di personale e controlla la completezza delle informazioni riportate

Strumenti • Modulistica\Scheda di ricerca personale• Posta elettronica • Fax

Output

Standard

Note

Ricevimento richiesta di

personale da azienda

Ricevimento richiesta di

personale da azienda

Azienda


Compilazione e aggiornamento anagrafica aziende

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 51

Procedura Perfezionamento informazioni su posizione offerta

Codice 1.2.5.1.2





Descrizione • L’operatore contatta telefonicamente (o per posta elettronica) il referente dell’azienda per migliorare e completare la definizione del profilo professionale richiesto e delle condizioni offerte

• L’operatore completa e integra i dati della Scheda di ricerca personale ricevuta dall’azienda

Strumenti • Modulistica\Scheda di ricerca personale• Telefono• Posta elettronica

Output • Definizione profilo

Standard

Note

Ricevimento richiesta di personale da azienda

Perfezionamento informazioni su

posizione offerta


posizione offerta


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 52

Procedura Compilazione e aggiornamento anagrafica aziende

Codice 1.2.5.1.3





Descrizione• L’operatore che riceve la richiesta di personale da parte dell’azienda, verifica su PERL@ se l’azienda è

registrata• Se l’azienda è già presente in PERL@, l’operatore verifica la corrispondenza dei dati in anagrafica con quelli

contenuti nella scheda di richiesta• Se i dati sono discordanti, l’operatore contatta l’azienda ed eventualmente modifica i dati su PERL@• Se l’azienda non è presente in Pro Labor, l’operatore inserisce i dati dell’azienda nella banca dati, sulla base

delle informazioni contenute nella scheda di richiesta

Strumenti • Modulistica\Scheda di ricerca personale• Modulistica\Modulo esiti• PERL@

Output

Standard

Note

Ricevimento richiesta di personale da azienda


Inserimento richiesta nel sistema


anagrafica aziende


anagrafica aziende


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


posizione offerta


11/04/23 18:43Pag. 53

Procedura Pubblicazione offerta

Codice 1.2.5.1.4




Clienti • Azienda alla ricerca di personale• Utente dello spazio di ricerca attiva

Descrizione L’operatore incrocio D/O attiva la pubblicazione dopo aver ricevuto l’esito e se richiesto, compila i campi per la pubblicazione dell’offerta e inserisce la scadenza dell’offerta (7, 15 o 30 giorni)

L’operatore della ricerca attiva inserisce le offerte nello spazio di affissione e nei book per l’autoconsultazione e provvede ad aggiornare e a rimuovere le offerte scadute

Strumenti • Modulistica\Scheda di ricerca personale • PERL@• Book\Offerte di lavoro

Output

Standard • Nel caso in cui l’azienda intenda fruire anche del servizio di pubblicazione, l’offerta viene pubblicizzata tre giorni dopo il ritorno dell’esito della selezione tra gli utenti della rosa di candidati inviata

Note




sistema


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 54

Procedura Inserimento richiesta nel sistema

Codice 1.2.5.1.5





Descrizione• L’operatore, seleziona su PERL@ l’azienda, accede alla maschera per l’inserimento dei dati dell’offerta• L’operatore compila i campi relativi alle caratteristiche dell’offerta, specificando:

• Formazione, competenze informatiche e conoscenze linguistiche• Caratteristiche della mansione • Tipo di contratto• Orario, turni e sede di lavoro

Strumenti • Modulistica\Scheda di ricerca personale• PERL@

Output • Richiesta inserita nel sistema

Standard

Note




sistema


sistema


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 55

Procedura Elaborazione rosa provvisoria candidati

Codice 1.2.5.2.1


Sottoprocesso Matching


Clienti • Azienda alla ricerca di personale• Lavoratore inserito nella banca dati incrocio D/O

Descrizione • L’operatore lancia il matching (pesato)• L’operatore verifica il numero di candidati estratti e modifica eventualmente in modo incrementale il

parametro “soglia di vicinanza”

Strumenti • PERL@

Output • Rosa provvisoria dei candidati

Standard

Note

Inserimento richiesta nel sistema






Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 56

Procedura Verifica disponibilità

Codice 1.2.5.2.2




Clienti • Azienda alla ricerca di personale• Lavoratore inserito nella banca dati D/O

Descrizione • L’operatore verifica, in particolare per i nominativi con indice di vicinanza inferiore a 100, la coerenza tra requisiti richiesti dall’azienda e requisiti dell’utente

• L’operatore contatta telefonicamente tutti gli utenti coerenti che compaiono nella rosa provvisoria secondo i criteri indicati dal Servizio Lavoro

• L’operatore effettua 2 tentativi di contatto telefonico, registrando l’esito su PERL@, al termine dei quali elimina il lavoratore dalla rosa in caso di mancato reperimento

• Nel caso il lavoratore non sia la prima volta che risulta non rintracciabile, l’operatore pone termine alla validità del CV

• Per richieste aziendali ricevute nell’arco di 3 giorni per il medesimo profilo si intende valida la telefonata effettuata per la prima di cu al punto precedente

• L’operatore informa l’utente che è stato inserito nella rosa dei candidati estratti dalla banca dati e immediatamente disponibili ad un inserimento lavorativo

• L’operatore accerta la disponibilità del lavoratore per la posizione offerta:• Se il lavoratore è:

- disponibile, l’operatore lo inserisce nella rosa e registra l’esito su PERL@- non disponibile in quanto occupato, l’operatore lo elimina dalla rosa, registra su PERL@ l’esito

della verifica e concorda col lavoratore la disattivazione del CV - non disponibile per l’offerta, l’operatore lo elimina dalla rosa, segnala l’indisponibilità in PERL@ e

se non è la prima volta che risulta non disponibile, l’operatore pone termine alla validità del CV

Strumenti • PERL@• telefono• Criteri contatto utenti

Output

Standard • L’operatore effettua 2 tentativi in orari diversi in due giorni diversi per contattare l’utente

Note





Aggiornamento schede lavoratori disponibili



Data 01/01/2006 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 57

Procedura Aggiornamento schede lavoratori disponibili

Codice 1.2.5.2.3



Responsabile Caso A: operatore incrocio D/OCaso B: operatore di accompagnamento al lavoro

Clienti • Lavoratori inseriti nella rosa definitiva

Descrizione

Strumenti

Output

Standard

Note



Aggiornamento schede lavoratori

disponibili

Aggiornamento schede lavoratori

disponibiliConvocazione utenti non disponibili

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05

Stato ANNULLATA annullata


Attivazione 01/01/2006 01/01/2006


11/04/23 18:43Pag. 58

Procedura Elaborazione e invio rosa definitiva

Codice 1.2.5.2.4




Clienti • Azienda alla ricerca di personale• Lavoratore inserito nella banca dati D/O

Descrizione • Se il numero di lavoratori della rosa provvisoria risultati disponibili nella verifica è inferiore allo standard minimo, l’operatore attiva una nuova procedura di elaborazione della rosa provvisoria, impostando un diverso valore della soglia di compatibilità

• L’operatore invia tramite fax o posta elettronica la rosa candidati all’azienda, e in allegato la Scheda esiti

Strumenti • PERL@• Modulistica\Scheda esiti• Fax• Posta elettronica

Output • Elenco definitivo dei candidati disponibili

Standard • La rosa definitiva è composta da tre a 10 nominativi

Note




Aggiornamento schede lavoratori disponibili


Azienda


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 59

Azienda

Ricevimento richieste

attivazione tirocini


attivazione tirocini


Procedura Ricevimento richieste attivazione tirocini

Codice 1.2.5.3.1


Sottoprocesso Gestione tirocini


Clienti • Azienda interessata al tirocinio

Descrizione • L’operatore illustra alle aziende che fanno richiesta i contenuti e le modalità di attivazione del tirocinio• L’operatore riceve via fax o per posta elettronica la richiesta di attivazione di tirocinio compilata dall’azienda

Strumenti • Modulistica\Modulo di richiesta tirocini

Output

Standard

Note • È’ POSSIBILE GESTIRE SU PERL@

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 60


preselezione tirocini


preselezione tirocini

Procedura Ricevimento richieste preselezione tirocini

Codice 1.2.5.3.2




Clienti • Utenti disponibili al tirocinio

Descrizione • Se l’azienda non ha individuato nessun tirocinante e si affida al CIP per la ricerca, l’operatore inserisce le offerte di tirocinio nel book di autoconsultazione e avvia la ricerca nel proprio archivio cartaceo

Strumenti • Modulistica\Modulo di richiesta tirocini• Book\Offerte di lavoro

Output

Standard

Note • È’ POSSIBILE GESTIRE SU PERL@ Individuazione rosa candidati tirocini

Azienda

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 61



Procedura Individuazione rosa candidati tirocini

Codice 1.2.5.3.3




Clienti • Utenti disponibili al tirocinio

Descrizione • L’operatore seleziona dall’archivio cartaceo i candidati in possesso dei requisiti richiesti dall’azienda• Se nell’archivio del CIP non sono presenti candidati idonei, l’operatore contatta telefonicamente o per posta

elettronica gli operatori di incrocio D/O di altri CIP, ai fini di individuare candidati idonei• L’operatore contatta telefonicamente i candidati della rosa provvisoria individuata per verificare la reale

disponibilità al tirocinio offerto • L’operatore invia all’impresa una rosa definitiva di nominativi di utenti interessati all’offerta

Strumenti • Modulistica\Modulo di richiesta tirocini• Modulistica\Modulo dati tirocinante

Output

Standard

Note • È’ POSSIBILE GESTIRE SU PERL@

Ricevimento richieste preselezione tirocini




Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 62


Attivazione tirociniAttivazione tirocini

Tutorato tirocini

Ricevimento richieste attivazione tirocini

Procedura Attivazione tirocini

Codice 1.2.5.3.4




Clienti • Aziende interessate al tirocinio• Utenti disponibili al tirocinio

Descrizione • L’operatore riceve telefonicamente dall’azienda la comunicazione del nominativo del tirocinante individuato (scelto tra quelli della rosa oppure individuato autonomamente) e fissa un appuntamento con il referente aziendale e con il tirocinante per discutere le finalità del progetto e le modalità di attuazione (periodo, luogo di svolgimento, referente interno/esterno all’azienda, etc.)

• L’impresa ed il tirocinante firmano il progetto e l’azienda stipula la convenzione• L’operatore consegna il “Vademecum” al tirocinante ed all’impresa• L’operatore consegna il “Diario di bordo” al tirocinante e il calendario degli incontri• Il Responsabile del CIP invia con parere favorevole al Dirigente del Servizio Lavoro il progetto e la

convenzione• L’operatore, ricevuta copia firmata del progetto e della convenzione dal Dirigente del servizio lavoro, li

spedisce all’azienda• l’operatore aggiorna la posizione su PERL@

Strumenti • Modulistica\ Modello progetto• Modulistica\Modello convenzione • Manuale\Vademecum• Modulistica\Diario di Bordo• PERL@

Output

Standard

Note

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 63


Tutorato tirociniTutorato tirocini

Procedura Tutorato tirocini

Codice 1.2.5.3.5



Responsabile Tutor tirocini

Clienti • Tirocinanti• Aziende

Descrizione • Il tutor si attiva periodicamente per verificare l’andamento del tirocinio sia nei confronti del tirocinante, che del tutor aziendale

• Il tutor interviene nei confronti del tirocinante e del tutor aziendale se emergono problematiche inerenti il corretto svolgimento del progetto

• Il tutor, periodicamente, telefona al tirocinante e al tutor aziendale per verificare l’andamento del progetto

Strumenti • Modulistica\ Modello progetto• Modulistica\Modello convenzione • Manuale\Vademecum• Manuale\Check list • Modulistica\Diario di Bordo

Output

Standard • Verifiche periodiche da realizzare con telefonate a cadenza almeno mensile ed eventuali visite in azienda

Note

Chiusura tirocini

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 64

Tutorato tirocini

Chiusura tirociniChiusura tirocini

Procedura Chiusura tirocini

Codice 1.2.5.3.6




Clienti • Tirocinanti• Aziende

Descrizione • Se il tirocinio va a buon fine:• l’operatore con la collaborazione del tutor, convoca il tirocinante e l’azienda per la valutazione del

percorso e per la redazione della scheda di conclusione del tirocinio. Il tutor con la supervisione dell’operatore cura la redazione della dichiarazione di competenze

• l’operatore, con la collaborazione del tutor, raccoglie le firme necessarie (tirocinante, tutor, tutor aziendale)

• l’operatore invia la scheda di dichiarazione competenze al Dirigente del Servizio lavoro della Provincia per la valutazione e la validazione della stessa

• L’operatore riceve dal Dirigente del Servizio lavoro della Provincia la scheda firmata e la consegna al tirocinante

• In caso di interruzione del tirocinio:• se il monte ore realizzato è sufficiente per la dichiarazione di competenze, si procede come nel primo

caso• se il monte ore non è sufficiente per la certificazione delle competenze, non si procede per la

dichiarazione delle competenze • La documentazione viene inserita in PERL@ e viene aggiornata la scheda professionale

Strumenti • Modulistica\Questionario di valutazione del tirocinio (compilato dal tutor aziendale)• Modulistica\Questionario di valutazione del tirocinio (compilato dal tirocinante)• Modulistica\Scheda dichiarazione competenze• Modulistica\Scheda conclusione tirocinio• Posta elettronica

Output

Standard

Note


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 65

Procedura Raccolta richieste Enti Pubblici

Codice 1.2.5.4.1


Sottoprocesso Gestione offerte lavoro Enti Pubblici


Clienti • Enti pubblici che assumono personale nelle posizioni previste dall’articolo 16 Legge 56/87

Descrizione • L’operatore riceve via posta/fax la lettera di richieste di avviamento a selezione degli Enti pubblici e li protocolla, nei termini previsti dal calendario annuale

• L’operatore inserisce le informazioni (numero posti, qualifica, durata del contratto) relative alle offerte pervenute sull’apposito documento Excel per ogni asta

• L’operatore trasmette per posta elettronica (file excel) le offerte all’operatore provinciale per la pubblicazione delle offerte su Internet

• Stampa e inserisce le offerte nello spazio di autoconsultazione • L’operatore, accertato l’azzeramento della precedente graduatoria, inserisce su Pro Labor le offerte di lavoro

pervenute

Strumenti • Documentazione\Calendario annuale delle Aste Enti Pubblici• Book\Aste Enti Pubblici• Posta elettronica• Posta• Fax• Pro Labor\Stampe\Liste\Graduatoria su presenti\Ins. richieste

Output

Standard

Note

Enti Pubblici

Raccolta richieste Enti Pubblici



Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 66

Procedura Elaborazione graduatorie

Codice 1.2.5.4.2




Clienti • Lavoratori disponibili a partecipare alle aste• Enti pubblici che assumono personale nelle posizioni previste dall’articolo 16 Legge 56/87

Descrizione • L’operatore elabora su Pro Labor la graduatoria per ogni richiesta e la stampa• L’operatore pubblica in formato cartaceo le graduatorie definitive e le espone nello spazio di

autoconsultazione; • L’operatore trasmette per posta elettronica (file excel) le offerte all’operatore provinciale per la pubblicazione

delle offerte su Internet

Strumenti • Pro Labor\Stampe\Liste\Graduatorie su presenti\Stampa

Output • Pubblicazione delle graduatorie

Standard • I risultati delle aste sono esposti entro 10 giorni

Note




Avviamento a selezione Enti Pubblici


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 67

Procedura Avviamento a selezione Enti Pubblici

Codice 1.2.5.4.3




Clienti • Enti pubblici• Lavoratori partecipanti alle aste

Descrizione • Stilata la graduatoria, l’operatore consegna o invia per posta o fax all’Ente la lista dei nominativi della graduatoria aventi diritto ad essere avviati a selezione

• L’operatore invia ai vincitori dell’asta una lettera in cui si avvisa che è stato avviato a selezione• L’operatore, nell’eventualità che riceva comunicazione da parte dell’ente della non idoneità dei primi

nominativi, riaggiorna la graduatoria ed invia la nuova lista dei nominativi all’ente e la lettera di avviso alle persone

• L’operatore riceve dall’ente la comunicazione di assunzione del lavoratore ed aggiorna la graduatoria

Strumenti • Posta• Modulistica\Lettera invio nominativi

Output

Standard • Entro 20 giorni dalla pubblicazione della graduatoria

Note



Pubblici


Pubblici

Gestione esiti avviamenti a selezione Enti Pubblici

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 68

Procedura Ricevimento esiti selezione

Codice 1.2.5.5.1


Sottoprocesso Gestione esiti


Clienti • Aziende alla ricerca di personale

Descrizione • Conclusa la selezione l’operatore riceve dall’azienda la scheda esiti• Nel caso in cui dopo 30 giorni dall’invio della rosa dei candidati non sia ancora pervenuto l’esito, l’operatore

sollecita telefonicamente l’azienda• L’operatore registra gli esiti di ogni lavoratore della rosa in PERL@

Strumenti • Modulistica\Scheda esiti selezione• PERL@

Output

Standard

Note • Se l’azienda non invia l’esito della selezione il Servizio non si attiva per successive richieste



Azienda


Compilazione e aggiornamento schede professionali


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 69

Procedura Gestione esiti avviamenti a selezione Enti Pubblici

Codice 1.2.5.5.2


Sottoprocesso Gestione esiti


Clienti • Lavoratori partecipanti alle aste

Descrizione • L’operatore riceve comunicazione dall’Ente Pubblico degli esiti della selezione.• Se il lavoratore è di competenza del CIP ed ha rilasciato la DID e:

• non si è presentato• ha rinunciato all’opportunità di lavoro senza giustificato motivo

attiva la procedura di cancellazione dello stato di disoccupazione, inserendo il nominativo nell’elenco da inviare al Dirigente per la determina

• l’operatore inserisce su Pro Labor l’esito della selezione

Strumenti • Pro Labor\Lavoratori\Mov• Posta• Posta elettronica • Fax

Output

Standard

Note

Avviamento selezione Enti Pubblici






disoccupazione

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 70

Procedura Ricevimento e controllo comunicazioni obbligatorie

Codice 1.2.6.1.1

Processo Servizi Amministrativi

Sottoprocesso Comunicazioni obbligatorie


Clienti • Datori di lavoro

Descrizione • L’operatore riceve la comunicazione obbligatorie tramite diversi canali: consegna diretta, posta, fax, SARE• L’operatore verifica che la consegna sia avvenuta entro il termine di 5 giorni, che la posizione del lavoratore

sia quella indicata nel modulo (mobilità, disoccupato di lunga durata), che i moduli siano compilati in maniera corretta

• L’operatore segnala all’Ispettorato le comunicazioni arrivate oltre il termine legale (5 giorni), contatta le imprese che inviano moduli errati per richiedere opportune correzioni/integrazioni

• Se la consegna è avvenuta in modo diretto, l’operatore consegna copia timbrata dei moduli, oppure li invia tramite posta

• L’operatore protocolla il modulo

Strumenti • Modulistica\C/ASS• Posta• Fax• Distributore di biglietti• Pannello visore• Terminale di sportello

Output

Standard

Note


comunicazioni obbligatorie


comunicazioni obbligatorie

Datore di lavoro


Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05


11/04/23 18:43Pag. 71

Procedura Aggiornamento movimenti

Codice 1.2.6.1.2

Processo Servizi Amministrativi

Sottoprocesso Comunicazioni obbligatorie


Clienti • Aziende di competenza• Lavoratori

Descrizione • L’operatore, sulla base della documentazione ricevuta, inserisce la registrazione dei movimenti in PERL@• L’operatore archivia il documento

Strumenti • PERL@• Modulistica\C/ASS

Output

Standard

Note



Ricevimento e controllo comunicazioni

obbigatorie

Versione 0.0 1.0

Data 01/01/2006 24/03/05



Attivazione 01/01/2006 24/03/05

1.0

MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER LIMPIEGO Procedure di front-office.

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Transcript of MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER LIMPIEGO Procedure di front-office.