Lorenzo Di Mattia - Pina Lenzo - Melody D’Emidio BENVENUTI IN.
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Lorenzo Di Mattia - Pina Lenzo - Melody D’Emidio
BENVENUTI IN
INDICE• La storia di Ikea
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• La sfida4
• Il gruppo5
• Altri reparti6
• Lo store7
• La mission9
• Le priorità10
• Accessibilità11
• Comunicazione, trasporto e montaggio12
• La vision13
• I valori14
• Le risorse umane16
28/09/12
LA STORIA DI• Ingvar Kamprad fonda IKEA a soli 17 anni.
• Il nome IKEA rappresenta l'acronimo di Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd.
• Iniziò a commerciare i propri prodotti per corrispondenza, pubblicando il suo primo catalogo di vendita.
• Per ridurre il costo del trasporto, vennero introdotti in IKEA i famosi pacchi piatti.
• Nel 1965 a Stoccolma, IKEA inaugura il primo magazzino più grande d'Europa.
• Uno dei capisaldi della cultura IKEA: il self-service.
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• Molti dei valori fondamentali di IKEA sono legati alla sua terra di origine e alla sua dura realtà.
• I primi collaboratori erano costituiti da conoscenti o conterranei che condividevano gli stessi principi e gli stessi valori del fondatore.
• La creazione di una cultura comune fu una delle priorità del fondatore e tutt'oggi rappresenta una risorsa chiave per il successo dell'impresa.
LA SFIDA DI
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IKEA Services B.V. e IKEA Services AB
• Amministrazione & Finanza
• PR & Comunicazione
• Responsabilità sociale ed Ambientale
• Proprietà
• Affari Legali
• Risorse Umane
• Sviluppo dei Retail
• Sicurezza
• Logistica
IL GRUPPO
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• IKEA Food Service
• Modul Service
• IKEA Catalogue Service
• IKEA Retail
• IKEA Rail sviluppa modalità di
• IKEA IT
• IKEA Raw Material
• IKEA Travel Service
ALTRI REPARTI
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• Primo livello: lavoratori con funzioni ad alto contenuto professionale anche con responsabilità di direzione esecutiva.
• Secondo livello: lavoratori di concetto che svolgono compiti operativamente autonomi e/o confunzioni di coordinamento e controllo.
• Terzo livello: lavoratori che svolgono mansioni di concetto o prevalentemente tali che comportino particolari conoscenze tecniche ed adeguata esperienza.
LO STORE
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• Quarto livello: lavoratori che eseguono compiti operativi anche di vendita e relative operazioni complementari.
• Quinto livello: lavoratori che eseguono lavori qualificati per la cui esecuzione sono richiestenormali conoscenze e adeguate capacità tecnico pratiche.
• Sesto livello: lavoratori che compiono lavori che richiedono il possesso di sempliciconoscenze pratiche.
• Settimo livello: lavoratori che svolgono mansioni di pulizia o equivalenti.
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LA MISSION DI IKEA
“Migliorare la vita quotidiana di tutti”
L’IDEA COMMERCIALE:
• Vasto assortimento
• Prezzi vantaggiosi
OBIETTIVI:
• Facilità
• Convenienza
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LE 5 PRIORITA’ DI IKEA
1. Ricercare collaboratori disponibili e
competenti.
2. Prendersi cura dei visitatori.
3. Rendere acquisti facili e convenienti.
4. Dare il benvenuto all’intera famiglia.
5. Prestare attenzione ai dettagli.
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ACCESSIBILITA’:
• Apertura serale e 7 giorni su 7.
• Negozio posizionato vicino a grandi assi di
viabilità metropolitana e di trasporto pubblico.
• Parcheggio gratuito e ampio.
• Collegamento mezzi pubblici.
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COMUNICAZIONE:
• Internet.
• Catalogo.
• Comunicazione in negozio.
TRASPORTO E MONTAGGIO:
• Servizio trasporto in 3 modalità.
• Affitto portapacchi.
• Noleggio camioncino.
• Servizio montaggio.
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LA VISION DI IKEA
Fornire “soluzioni proattive” ai bisogni dei clienti
ed offrire la possibilità di utilizzare tutti i canali
comunicativi possibili sempre con CORTESIA,
COMPETENZA E VELOCITA’!
I VALORI DI IKEA
Per realizzare l'idea commerciale e la mission di
Ikea è necessaria la condivisione dei medesimi
valori da parte di tutti i collaboratori.
Tali valori, frutto degli apporti di ciascun
dipendente, si adattano ai mutamenti della realtà
e della società e costituiscono uno strumento
pratico per raggiungere gli obiettivi aziendali.
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1. Collaborazione ed entusiasmo.
2. Desiderio di costante rinnovamento.
3. Attenzione ai costi.
4. Responsabilizzazione.
5. Umiltà e forza di volontà.
6. Semplicità.
7. Forza di essere realisti.
8. Dare il buon esempio.
9. Coraggio di essere differenti.
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Il successo di Ikea si basa sui seguenti fattori:
• Condivisione dei valori aziendali: dipendenti
soddisfatti contribuiscono a creare clienti
soddisfatti.
• Contributo di tutti i collaboratori.
• “Modello delle competenze”.
• Attività di continua formazione.
• Fiducia nelle capacità del dipendente.
LE RISORSE UMANE DI IKEA
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• Coinvolgimento, impegno e identificazione
dei propri dipendenti attraverso:
la promozione dello spirito di squadra e
il buon esempio dei manager.
• Onestà e semplicità.
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Benvenuti nella nostra squadra!