Litigare bene tra colleghi - Graziano Tullio
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Transcript of Litigare bene tra colleghi - Graziano Tullio
Valori, educazione ed esperienze creano il nostro substrato percettivo ed emotivo, il livello profondo del nostro essere, in grado di influenzare anche i livelli superiori.
Esso varia da persona a persona.
Graziano Tullio - laboratori dal basso
Contrasto e conflittoIl contrasto è sul merito (entrambi vogliamo la mela, differenza di classifiche)Il conflitto è sulla relazione (ho più ragione io di te nel voler la mela, la ragazza deve essere la più cattiva)
1) Il contrasto può NON trasformarsi in conflitto
Graziano Tullio - laboratori dal basso
La divergenza si può leggere non solo in base agli obiettivi dei contendenti,
ma anche in base ai loro comportamenti
Graziano Tullio - laboratori dal basso
STEPS OF CONFLICT ESCALATION1. Identificazione del problema2. Argomentazione e provocazione3. Proliferazione degli argomenti4. Polarizzazione, barriere/divisioni “io” e “tu“5. Riconoscimento di essere in conflitto6. Creazione della figura del nemico7. Distorsione della comunicazione (generalizzazioni,
semplificazione, esagerazione, silenzio..)8. Creazione di alleanze trasversali(coinvolgimento degli
altri per rafforzare posizioni e argomenti)9. Posizioni e argomenti diventano monolitici
(rigidità, inflessibilità, estremismi)10. Focus sul danneggiare il nemico (problema iniziale in
secondo piano11. Desiderio di distruzione del nemico 12. Violenza aperta
Pre-conflict
Confrontation
Crisis
Glasl escalation model
Graziano Tullio - laboratori dal basso
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Orecchio blu: “ci piace la stessa canzone”
Graziano Tullio - laboratori dal basso
Orecchio giallo: “Quanto sei bugiardo e poco professionale che invece di lavorare stai su facebook.. pensi di prendermi in giro così?”
Graziano Tullio - laboratori dal basso
Orecchio Rosso: “Anziché stare su facebook potevi rispondere a questa mail, cerca di rispettare il lavoro!”
Graziano Tullio - laboratori dal basso
Orecchio Verde: “ho paura che l’affare ci vada male se non rispondi subito a Giacomo, ci abbiamo lavorato tanto e non mi va di buttare all’aria tutto questo lavoro..sono un po’ preoccupato”
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L’ascolto attivo empaticoGli elementi:
1. Clarification: esaminare il contenuto (domande per specificare seguite da feedback)
2. Paraphrasing: ripetere con tue parole il concetto .3. Reflecting: distinguere il contenuto dalle emozione accertarsi della distinzione fatta.4. Summarizing: riassumere il tema portante della comunicazione e comunicarlo all’altro per la verifica finale
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What I want is not what I need The Iceberg model
INTERESTS
NEEDS
What we say we want
What we really want.
What we must have.
POSITIONS
Graziano Tullio - laboratori dal basso
A volte gli obiettivi possono sembrare incompatibili,
ma in realtà sono solo le posizioni ad essere incompatibili, mentre i veri bisogni non sono incompatibiliDue sorelle vogliono l’unica arancia rimasta in cucina:
La voglio ioNo, la voglio io E’ mia e ora la prendo No, non la puoi prendere, è miaNo è miaL’ho vista prima ioMa io sono stato il primo a dire che “è mia”Tu ne hai avuta già una ieriLasciamela prendere o vedrai cosa succede!Cosa credi di fare? Sono più grande di te!
Ma tu cosa ci devi fare?Voglio farmi una spremuta, e tu?Mi serve la buccia per fare una torta
Ah! Allora io posso farmi la spremuta e poi ti do la buccia!Ah, ok va bene!
posi
zion
ibisogni
Aum
ento
de
ll’as
traz
ione
Ricerca dei fondamentiPartire dalla posizione “io voglio” e rispondere alla domanda “perche?”
-Rispondere sempre con “io”
- Evitare frasi che stabiliscono qualcosa riguardo all’altro: “io desidero che l’altro faccia, i vorrei che lui capisca…”
- Non utilizzare più il verbo volere.
- Evitare espressioni razionali e di giudizio: “io penso, io credo, io so che…”
- Utilizzare verbi che esprimono stati d’animo e sentimenti che analizzino noi stessi: “io ho paura di, io mi sento male se, io ho piacere che, io sono abituato a, io ho difficoltà a”
Andare avanti per alcuni livelli fino ad arrivare a frasi che non possono più essere spiegate razionalmente. Quello è il nostro bisogno fondamentale.
Graziano Tullio - laboratori dal basso
Voglio essere riconosciuto dal mio capo e dai miei colleghi come un buon lavoratore
Ho bisogno di sentirmi più sicuro sul mio posto di lavoro
But why?
I colleghi mi prendono in giro e a me questo dà molto fastidio e diminuisce la mia autostima But
why?
Ho difficoltà a prendere decisioni di fretta come fanno loro
But why?
Mi piace valutare tutti i dettagli e valutare tutte le possibili alternative
But why?
Ho bisogno di tempo per prendere decisioni perché ho paura di sbagliare e peggiorare la situazione con i miei colleghi
But why?
Ancora? sono già tre volte che rimandiamo, mi stai prendendo in giro?
Risentiamoci la settimana prossima per chiudere il contratto
But why?
But why? Mi sento insicuro e mi fa star
male prendere decisioni di fretta
Mi sento insicura e mi fa star male prendere decisioni di fretta
Ho bisogno di tempo per prendere decisioni perché se sbaglio ho paura che aumenti la mia insicurezza
But why?
Graziano Tullio - laboratori dal basso
Conflict Analysis3 main components influencing each other
Ambiente competitivoMancanza di leadership nella strutturaProcedure non chiareScarsità di risorse economiche
Aggressività verbale ImpazienzaComunicazioni inesatte
StereotipiInvidiaAmoreForte senso di appartenenza
Le posizioni sono manifestate attraverso i comportamentiI comportamenti sono espressioni degli atteggiamentiGli atteggiamenti nascono dal contesto in cui la persona si muove.
ABC triangleGraziano Tullio - laboratori dal basso
Alcuni comportamenti possono modificare un contesto che poi favorisce il radicarsi di alcuni atteggiamenti
Il contesto può produrre alcuni comportamenti che a loro volta producono degli atteggiamenti capaci di modificare il contesto
Prima l’uovo o la gallina?
Graziano Tullio - laboratori dal basso
“Mi risponde sempre male e mi offende anche solo per futili errori”
- Competizioni tra gruppi di lavoro contigui-Scarsa chiarezza del sistema procedurale e amministrativo- Assenza di un leader
- Forte senso di autorealizzazione-Invidia - Mancanza di fiducia verso gli altri
-Comunicazioni frammentate e non sempre veritiere - relazioni brevi e spigolose
-Scarso passaggio di comunicazione- Assenza di colleghi fidati
Aumento di stressIndividualismo marcato
Intolleranza verso gli errori altruiViolenza verbale
Bisogno di relazioni sincere e di figure di supporto
Paura di essere raggirato e di non vedersi riconosciuto il proprio lavoro
Graziano Tullio - laboratori dal basso
“Mi risponde sempre male e mi offende anche solo per futili errori”
- Competizioni tra gruppi di lavoro contigui-Scarsa chiarezza del sistema procedurale e amministrativo- Assenza di un leader
-Invidia - Mancanza di fiducia verso gli altri
-Comunicazioni frammentate e non sempre veritiere - relazioni brevi e spigolose
-Scarso passaggio di comunicazione- Assenza di colleghi fidati
Aumento di stressIndividualismo marcato
Intolleranza verso gli errori altruiViolenza verbale
Bisogno di relazioni sincere e di figure di supporto
Paura di essere raggirato e di non vedersi riconosciuto il proprio lavoro
- Forte senso di autorealizzazione
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