"L’innovazione è un effetto collaterale” - Raffaella Roviglioni
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L’innovazione è un effetto collaterale
Raffaella Roviglioni@raffiro
WORLD USABILITY DAY 2015 - ROMA #WUDRome15
Due parole su di me
Tutto chiaro, no?
Cosa vi dirò oggi➔ L’innovazione è un effetto collaterale
➔ L’innovazione è un effetto collaterale di unaprogettazione fatta bene
➔ Senza ricerca con le persone non si può progettare
bene
Parliamo di innovazione, dai
I clienti la (ri)chiedono
Nessuno sa cosa sia
Noi non sappiamo progettarla
...ma quindi, cos’è?
L’innovazione è un effetto collaterale
(difficile averla come obiettivo)
e-Magine Art
Se puntiamo all’innovazione
➔ Procediamo senza una chiara direzione
➔ Abbandoniamo le cose buone che abbiamo perché “vecchie”
➔ Seguiamo le mode del momento
Nerd on Flickr
Procediamo senza una chiara direzione
“Non mi piace questa voce di menu, non mi piace questa parola. Voglio qualcosa di più cool”
Direttore della Comunicazione vedendo la nuova architettura informativa
Ajith Kumar on Flickr
Abbandoniamo le cose ‘vecchie’ che funzionano bene
“Manca l’iconcina della Home.
Evidentemente i progettisti di oggi non lo ritengono più necessario”
Utente sperduto che non sapeva come tornare alla Home Page
e-Magine Art
Seguiamo le mode del momento
“A me i banner che scorrono sembrano sempre pubblicità”
“E’ un po’ fastidioso però, che cambi in continuazione. Posso dirlo?”
Reazioni al carousel in Home Page
John Taylor Flickr
L’innovazione è un effetto collateraledi una progettazione fatta bene
Prova
(sembra facile, no?)
e-Magine ArtAndy Mangold
Se la progettazione non è fatta bene
Il prodotto o servizio, anche se innovativo:
➔ non si riesce a usare
➔ non si capisce a cosa serva
➔ non viene adottato
James Whatley
Non si riesce a usare
“Aiuto. Dov’è? (...)Ah no, stupida! Nella rubrica! Dov’è la rubrica? Aiuto!”
“Non riesco a capire dove ho l’elenco di tutte le funzionalità”
Utenti persi nell’architettura informativaEdward Sanderson
Non si capisce a cosa serva
“Sembra un motivo grafico”
Utente riferendosi all’hamburger icon
“Io odio le impostazioni perché ci sono tantissime cose che non capisco, e mi infastidisco”
Utente davanti a sottovoci di menu
David Goehring
Non viene adottato
“Prendo sempre treni diversi a seconda dei giorni e orari, a volte cambio anche stazione. (...) Voglio sapere tutti i treni su quella tratta, per capire la situazione reale al momento”
Utente che non si riconosce nella funzionalità
Leon Riskin Flickr
Senza la ricerca con le persone non si fa una buona progettazione
“Nella mia esperienza, la fortuna non esiste”Obi Wan Kenobi
Senza ricerca con le persone reali
➔ Non conosciamo la vita dellepersone, le abitudini e leconvinzioni
➔ Non capiamo il contestoin cui agiscono e vivono
➔ Supponiamo erroneamentele loro capacità
Patrick Marioné
DncnH FlickrQuinn Dombrowski
Non conosciamo le loro convinzioni
“La partita IVA non la inserirei, per una cosa mia: prima voglio vedere com'è il sito, poi se mai in seguito la inserirei”
Utente cauto nel fornire i suoi dati
Jared and Corin Flickr
Non capiamo il contesto
“Io quando lavoro voglio dei flash, non un tema!”
“Vorrei tanto che i nostri dirigenti venissero in agenzia, a vedere in cosa consiste il nostro lavoro, a rendersi conto”
Utenti che non si sentono compresi
Kuger Flickr
Supponiamo erroneamente le loro capacità
“OICR è un nome inventato o ha un significato?"
Utente esperto di fronte all’ennesimo acronimo
“La differenza fra ‘iscrizione’ e ‘immatricolazione’? Non ne ho idea!"
Giovane utente leggendo le etichette
Senza ricerca con le persone
Non ci può essere innovazione
Mancano giusto tre cosette...(sorry, I had to do it)
Design vs. UXHenry Ford’s false quote*
Polar bear
Michele Roy Flickr
(*) cfr. Raffaele Boiano, WUD Rome 2014
Nessun NDA è stato maltrattato per la preparazione di questo talk!
@raffiro su Twitter
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