L’innovazione è un effetto collaterale

Raffaella Roviglioni@raffiro

WORLD USABILITY DAY 2015 - ROMA #WUDRome15

Due parole su di me

Tutto chiaro, no?

Cosa vi dirò oggi➔ L’innovazione è un effetto collaterale

➔ L’innovazione è un effetto collaterale di una progettazione fatta bene

➔ Senza ricerca con le persone non si può progettare

bene

Parliamo di innovazione, dai

I clienti la (ri)chiedono

Nessuno sa cosa sia

Noi non sappiamo progettarla

...ma quindi, cos’è?

L’innovazione è un effetto collaterale

(difficile averla come obiettivo)

e-Magine Art

Se puntiamo all’innovazione

➔ Procediamo senza una chiara direzione

➔ Abbandoniamo le cose buone che abbiamo perché “vecchie”

➔ Seguiamo le mode del momento

Nerd on Flickr

Procediamo senza una chiara direzione

“Non mi piace questa voce di menu, non mi piace questa parola. Voglio qualcosa di più cool”

Direttore della Comunicazione vedendo la nuova architettura informativa

Ajith Kumar on Flickr

Abbandoniamo le cose ‘vecchie’ che funzionano bene

“Manca l’iconcina della Home.

Evidentemente i progettisti di oggi non lo ritengono più necessario”

Utente sperduto che non sapeva come tornare alla Home Page

e-Magine Art

Seguiamo le mode del momento

“A me i banner che scorrono sembrano sempre pubblicità”

“E’ un po’ fastidioso però, che cambi in continuazione. Posso dirlo?”

Reazioni al carousel in Home Page

John Taylor Flickr

L’innovazione è un effetto collateraledi una progettazione fatta bene

Prova

(sembra facile, no?)

e-Magine ArtAndy Mangold

Se la progettazione non è fatta bene

Il prodotto o servizio, anche se innovativo:

➔ non si riesce a usare

➔ non si capisce a cosa serva

➔ non viene adottato

James Whatley

Non si riesce a usare

“Aiuto. Dov’è? (...)Ah no, stupida! Nella rubrica! Dov’è la rubrica? Aiuto!”

“Non riesco a capire dove ho l’elenco di tutte le funzionalità”

Utenti persi nell’architettura informativaEdward Sanderson

Non si capisce a cosa serva

“Sembra un motivo grafico”

Utente riferendosi all’hamburger icon

“Io odio le impostazioni perché ci sono tantissime cose che non capisco, e mi infastidisco”

Utente davanti a sottovoci di menu

David Goehring

Non viene adottato

“Prendo sempre treni diversi a seconda dei giorni e orari, a volte cambio anche stazione. (...) Voglio sapere tutti i treni su quella tratta, per capire la situazione reale al momento”

Utente che non si riconosce nella funzionalità

Leon Riskin Flickr

Senza la ricerca con le persone non si fa una buona progettazione

“Nella mia esperienza, la fortuna non esiste”Obi Wan Kenobi

Senza ricerca con le persone reali

➔ Non conosciamo la vita delle persone, le abitudini e le convinzioni

➔ Non capiamo il contesto in cui agiscono e vivono

➔ Supponiamo erroneamente le loro capacità

Patrick Marioné

DncnH FlickrQuinn Dombrowski

Non conosciamo le loro convinzioni

“La partita IVA non la inserirei, per una cosa mia: prima voglio vedere com'è il sito, poi se mai in seguito la inserirei”

Utente cauto nel fornire i suoi dati

Jared and Corin Flickr

Non capiamo il contesto

“Io quando lavoro voglio dei flash, non un tema!”

“Vorrei tanto che i nostri dirigenti venissero in agenzia, a vedere in cosa consiste il nostro lavoro, a rendersi conto”

Utenti che non si sentono compresi

Kuger Flickr

Supponiamo erroneamente le loro capacità

“OICR è un nome inventato o ha un significato?"

Utente esperto di fronte all’ennesimo acronimo

“La differenza fra ‘iscrizione’ e ‘immatricolazione’? Non ne ho idea!"

Giovane utente leggendo le etichette

Senza ricerca con le persone

Non ci può essere innovazione

Mancano giusto tre cosette...(sorry, I had to do it)

Design vs. UXHenry Ford’s false quote*

Polar bear

Michele Roy Flickr

(*) cfr. Raffaele Boiano, WUD Rome 2014

Nessun NDA è stato maltrattato per la preparazione di questo talk!

Grazie!raffaella@roviglioni.it

@raffiro su Twitter

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