L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace

L’importanza dei dati e dell’integrazione dei

sistemi per una vendita online più

efficace Giuseppe Pellegrini

Sales & Marketing Manager

Webinar Hotel#RossoSicaniasc

15 giugno 2015

Le sfide di oggi per l’albergatore…

Distribuzione online: BOL, IDS, meta-motori, coupon, GDS, wholesalers, consortia, B2B…


Online marketing: SEO, SEM, Ad-words, banner, remarketing, Analytics, CPC, DEM, social marketing…


Revenue: revpar, ADR, BAR, early booking, opaque, minimum stay, hurdle rate, overbooking ratio, retention, loyalty…


Gestione dei dati e informatica: fault tolerance, sicurezza, database, storage, back-up, XML, 2ways, business intelligence, compliancy…

www.gpdati.com

Che fare in un simile contesto altamente complesso e dinamico?

forse è giunto il momento di ri-pensare i propri sistemi informativi gestionali…

Oggi più che mai gli obiettivi primari del management alberghiero sono:

Contenimento dei COSTI

Massimizzazione dei RICAVI

Capacità di REAGIRE velocemente alle

dinamiche del mercato

www.gpdati.com

In una parola:

massima efficienza

Questo significa efficienza?!?

www.gpdati.com 8

CRM, Document Repository

General Ledger, Cost Control

USALI Reports(Excel)

B.I. system

Website BOL + IDS + GDS unbranded(Switch 1)

Chain Portal and GDS(Switch 2)

TA-Consortia-Airlines

Individuals, VIP,T.O. /TA

(tel/mail/fax)

Groups, MICE, Corporate

IDS Channel Mngron few hotels

Individuals

Budgeting (Excel)

Direct Mailing

IDS portals

Contact Center

(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)

Multi-Property Info System:

CRS - Revenue (PMS provider)

Data extractor

PMS

F&B

Material control and purchasiung

SFA

La nostra risposta: all in one!

Central BookingCentral Booking RevenueRevenue

Vendite &Distribuzione

Vendite &Distribuzione

Marketing& CRM

Marketing& CRM

Database CentralizzatoDatabase Centralizzato

HotelHotel HotelHotel HotelHotel

Amministrazione

& Controllo

Funzioni Direzionali

Area Operativawww.gpdati.com

UNICO DATABASECENTRALIZZATO

Le informazioni sono condivise in tempo reale tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera:

Vendita e Distribuzione online

Marketing & Revenue

Amministrazione e Controllo

Reparti operativi di front-office

La nostra filosofia

PRODUCT:gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto

PRICE:massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights

PROMOTION:conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela

PLACE:gestire – e non subire - tutti i canali di vendita:TO, Adv, OTA, BOL

www.gpdati.com

4 LEVE DELMARKETINGSTRATEGICO

La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le

leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il

prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto

11

Efficienza è…Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma

www.gpdati.com

1) Analizzare la salute e la redditività del proprio business

Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale:

Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi,Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry

www.gpdati.com

2) Analisi dell’andamento delle vendite e forecasting delle prenotazioni future

Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in termini di:

Lead Time,Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contratto.

Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e distribuzione consapevoli

www.gpdati.com

3) Analizzare le performance delle vendite

CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE

4) Definizione della strategia di Revenue… anche sui canali online

Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor.

Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico.

Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.

5) Gestione integrata delle vendite dirette online su Booking online B2C… e B2B!

6) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling

ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per :

• Promuovere al meglio l’intera offerta dell’hotel

• Upselling di servizi extra

• Fidelizzazione del cliente

• Miglioramento della customer experience

11/05/15 www.gpdati.com

Parlando di “Importanza dei dati”…

…quanto è importante proteggerli?

19

Le frodi relative a carte di credito generano perdite di miliardi di euro ogni anno …

Cresce l’e-commerce, crescono le frodi online

20

Perchè il tema della sicurezza è così importante nell’hospitality

L’albergatore è esposto a diversi rischi legati al Cyber Crime :

furto di carte di credito dai propri data-base Utilizzo di carte di credito false o clonate per prenotazioni o pagamentiSottrazione di dati personali dei clienti, furto di identità

Quali le conseguenze delle frodi informatiche… se non si è PCI-compliant ?

1) Rimborso di fondi sottratti2) Costi di rigenerazione carte di credito3) Perdita di immagine verso il cliente4) Possibile esclusione da catene e brand in franchising

22

Quali sono le contromisure?

20132015

23

Una nuova opportunità per lavorare meglio e migliorare il proprio business

Server Database Oracle

Fw-border

Forms / GlassfishPorta 8890Https ssl

Server Setefihttps

Public Connection

Typical Network implementation

Default gateway

DB

LAN

Customer Network

Internet

https

JdbcOracle sqlnet

Port 1521

DMZ

Server proxyServer Antivirus

Server vpn

ScrignoNetwork User

Httpsproxy

https

L’integrazione Scrigno col POS virtuale di SETEFI consente di automatizzare:

1.Verifica validità carta di credito inserita a garanzia

2.pre-autorizzazione carta di credito per l’importo del soggiorno

3.Addebito carta di credito in caso di no-show, o anche al check-out

www.gpdati.com

Grazie per l’attenzione!

Giuseppe Pellegrini

GP Dati Hotel Service SpAwww.gpdati.com - [email protected]

divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com – [email protected]

L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace

Technology

Transcript of L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace