IMPARAREDAILEADER

LIBERARE L’INNOVAZIONE:

ITALIA

I CITTADINI VOGLIONO PIÙ

2

INNOVAZIONE NEL SETTORE PUBBLICO

vedono il settore privato come più

innovativo rispetto a quello pubblico

vorrebbero che i leader tecnologici pubblici innovassero di più

3 CITTADINI SU 4

vorrebbero che il pubblico collaborassecon il privato per innovare i servizi

Un’indagine di Accenture su oltre 6.000 CITTADINI in 6 PAESI rivela che:

6 CITTADINI SU 10 8 CITTADINI SU 10

pensa che il settore pubblico debba reinvestire quanto risparmiato dall’innovazione in ulteriore innovazione

IL 53% DEI CITTADINI

Fonte: Accenture Public Service Global Omnibus Citizen Survey (dicembre 2017)

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IL SETTORE PUBBLICO VEDEIL VALORE DELL’INNOVAZIONE

Accenture ha intervistato 591professionisti del SETTORE PUBBLICOin 10 NAZIONI. Abbiamo scoperto che quasi tutti sanno cosa vogliono i cittadini:

DEI DIRIGENTI PUBBLICIritiene l’innovazione una parte importante del lavoro quotidiano e delle responsabilità della leadership

89% 90%DEI DIPENDENTI

PUBBLICIvede l’innovazione come una componente importante del lavoro quotidiano

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I CINQUE PILASTRI

DELL’INNOVAZIONEAccenture ha basato questo nuovo studio sul suo Innovation Framework:

È strategicamente importante promuovere partnership all’esterno e incoraggiare la collaborazione internamente?

1. STRATEGIA

L’agenzia/ente pubblico riconosce l’importanza dell’innovazione?

2. IDEAZIONE

È in corso un processo per sviluppare idee a supporto di innovazione e cambiamento, sia internamente che esternamente?

Ci sono delle ideeper guidarel’innovazione?

3. ASSIMILAZIONE

L’innovazione è parte della cultura aziendale? Le idee più promettenti vengono scelte e applicate?

C’è una responsabilità per l’innovazione, c’è la possibilità di rischiare per essa?

4. ESECUZIONE

L’agenzia/ente pubblico è in grado di mettere in pratica un’idea innovativa utilizzando capacità sia interne che esterne?

5. IMPATTO& VANTAGGI

Qual è l’impatto dell’innovazione?

L’agenzia/ente pubblico traccia e misura l’impatto dell’innovazione?

Vengono percepiti i vantaggi?

CHI HA TROVATO

LA GIUSTA FORMULA?

INNOVAZIONE

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LEADER DELL’INNOVAZIONENEL SETTORE PUBBLICOAccenture ha misurato la performance del settore pubblico secondo l’InnovationFramework– STRATEGIA, IDEAZIONE, ASSIMILAZIONE, ESECUZIONE, IMPATTO & VANTAGGI – e ha identificato il top 8% delle AMMINISTRAZIONI* che si possono ritenere vere leader nell’innovazione*

* Abbiamo identificato i leader dell’innovazione nel settore pubblico guardando al punteggio medio di innovazione per ogni Paese. Da qui, abbiamo identificato gli innovatori che avessero almeno una deviazione standard verso l’alto rispetto alla media.

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AUSTRALIA

REGNO UNITO

SUDAFRICA

IRLANDA GERMANIA

ITALIAFRANCIASTATI UNITI

BRASILE

CANADA

PERCENTUALE DI LEADERPER PAESE

Leader dell’innovazione Gli altri

Globale8%

Australia13%

7%

Irlanda18%

Regno Unito2%

Stati Uniti

9%

*Abbiamo identificato i leader dell’innovazione nel settore pubblico guardando al punteggio medio di innovazione per ogni Paese. Da qui, abbiamo identificato gli innovatori che avessero almeno una deviazione standard verso l’alto rispetto alla media.

Brasile

Canada

15%

2%

Francia

0%Italia

Sud Africa

11%

2%Germania

DI DIVERSO DAGLI ALTRI?

STANNO OTTENENDO?

COSA FANNO

QUALIRISULTATI

RISULTATI

9

I leader dell’innovazione nel settore pubblico ottengono vantaggi chiave in misura maggiore rispetto alle altre agenzie/enti pubblici:

63%42%36%

60%38%38%

71%49%36%

65%46%42%

75%47%35%

Attraggono e assumono nuovi talenti

Raggiungono gruppi di cittadini diversi

Vedono aumentare il coinvolgimento dei dipendenti nei programmi interni

Migliorano l’efficienza dei servizi condivisi con altre agenzie/enti

Dismettono servizi o programmi che non andavano bene o non portavano risultati

DA LEADER

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Leader dell’innovazione

Gli altri Italia

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COSA DISTINGUE I LEADER?L’indagine ha scoperto alcune pratiche sorprendenti da parte dei leader dell’innovazione nel settore pubblico:

PARTNERSHIPINATTESE

INCENTIVI CREATIVI

SPAZI DEDICATI

COMUNICAZIONECONTINUA

ASSENZA DIUN UNICO “UFFICIO INNOVAZIONE”

11

I LEADER SONO PRONTI

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Con chi stringono partnership

58%45%

42%25%13%

40%25%23%

40%26%19%

I leader sono più propensi ad avere dei partner

Lavorano con almeno un partner del settore privato per ottenere conoscenze, guida o informazioni che vadano ad alimentare le loro attività innovative.

Nonprofit

Startup o nuove imprese digitali

Crowdsourcing su piattaforme per ottenere idee

Globale

ALLE PARTNERSHIP

Leader dell’innovazione

Gli altri Italia

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I LEADER SONO PRONTI ALLE PARTNERSHIPCOME LE CREANOI leader dell’innovazione del settore pubblico sono creativi quando si tratta di partnership. Spesso:

54%39%26%

Diventano partner identificando dei temi prioritari e costruendo un’agenda per l’innovazione

48%34%17%

Cercano i punti di vista dei possibili partner scegliendo idee per ulteriori approfondimenti

54%37%

40%

Diventano partner per controllo e governance

44%27%21%

Coinvolgono una terza parte per gestire il processo di innovazione

52%37%32%

Finanziano l’innovazione insieme ad altri partner pubblici

Leader dell’innovazione

Gli altri Italia

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I LEADER DIFFONDONO INNOVAZIONEATTRAVERSO L’ORGANIZZAZIONELo studio mostra che approcci diversi funzionano per organizzazioni differenti. I leader non si limitano ad avere un “Ufficio innovazione” o un “Direttore dell’innovazione” ma diffondono l’innovazione

attraverso l’organizzazione.

56%40%25%

Persone diverse controllano le diverse parti del processo di innovazione

Leader dell’innovazione

Gli altri Italia

14

ALTRE ABITUDINI

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I leader dell’innovazione nel settore

pubblico comunicano sull’innovazione.I leader dell’innovazione nel settore pubblico danno sempre spazio all’innovazione, in senso letterale e metaforico.

60%38%34%

52%31%21%

48%30%34%

73%36%34%

I dipendenti ricevono regolarmente e-mail che richiedono idee innovative

Offrono coaching/ guida per gli innovatori alle prese con nuove sfide

Hanno introdotto metodi di design-thinking

DEI LEADER DELL’INNOVAZIONE

65%43%26%

Dedicano del tempo per discutere di innovazione

Offrono spazi fisici(laboratori, studi) per l’ideazione, la prototipazionee la sperimentazione

Leader dell’innovazione

Gli altri Italia

15

ALTRE ABITUDINI

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Pensi che il settore pubblico non possa permettersi di compensare gli

innovatori? I leader dimostrano che il denaro non è l’unico incentivo.

75%49%36%

Tengono workshop sull’innovazione e l’ideazionecon partecipanti sia esterni cheinterni

DEI LEADER DELL’INNOVAZIONE (CONTINUA)

65%49%43%

Associano nomi di dipendenti a idee innovative

65%45%36%

Possono offrire opportunità di lavoro e collaborazione con partner esterni

75%48%47%

Offrono ai dipendentitraning e formazione

56%37%32%

Possono offrire cariche onorarie o incarichi al di fuori della loroagenzia/ente

63%37%26%

Identificano e nominano“l’innovatore del mese”

58%42%43%

Possono offrire posizioni, incarichi o opportunità di formazione all’interno della loroagenzia/ente

Leader dell’innovazione

Gli altri Italia

COME SEGUIRE

I LEADER?

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Rafforza l’innovazione nella tua agenzia/ente pubblico imparando dai leader e concentrandoti sul miglioramento della performance attraverso i cinque pilastri dell’innovazione. I dati suggeriscono che i leader dell’innovazione seguono questa sequenza:

Genera un flusso di idee e scegli quale mettere in atto

I LEADER COINVOLGONOI PARTNER PER

ESECUZIONE E IMPATTO & VANTAGGI

1. IDEAZIONE

Testa le idee e stabilisci un approccio disciplinato per scalare l’innovazione

Costruisci la disciplina e il rigore necessari per valutarecostantemente le innovazioni e capire se stanno offrendo i vantaggi attesi.

Una volta avviato lo slancio in queste aree, concentrati sugli aspetti culturali di Strategia e Assimilazione. Esploreremo i cinque pilastri dell’innovazione nel materiale che seguirà.

2. ESECUZIONE

3. IMPATTO & VANTAGGI

RAFFORZARSI

ATTRAVERSO IDEAZIONE,

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METODOLOGIA

7%

15% 14% 8% 18% 18% 8% 11% 5% 3%

Healthcare Payor (Assicurazioni) –Gestione Pubblica/Governativa

Amministrazione Centrale

7% 86%Pubblici Servizi (diversi dall’ambito educazione) – Agenzia Governativa

Entrate/ Tasse

Fornitore Sanità –Gestione Pubblica/Governativa

Pensioni Servizi per il lavoro Servizi Sociali/ Welfare

Serivizi ai Confini/ Dogane

Polizia/Giustizia

Difesa Altro

Gli intervistati erano rappresentativi dei seguenti livelli:

24% 38% 38%Nazionale/Federale Statale/Regionale/Provinciale Locale

Gli intervistati erano rappresentativi di questi segmenti nell’amministrazione:

Gli intervistati erano rappresentativi di queste funzioni:

CONTATTI

MARK HOWARDGlobal Administration Segment Lead Public Service, Accenture

ACCENTUREAccenture e ̀ un’azienda leader a livello globale nel settore dei servizi professionali, che fornisce una vasta gamma di servizi e soluzioni nei settori strategy, consulting, digital, technology e operations. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in piu ̀ di 40 settori industriali e in tutte le funzioni aziendali - sostenuta dalla piu ̀ ampia rete di delivery center a livello mondiale –Accenture opera all’intersezione tra business e tecnologia per aiutare i clienti a migliorare le proprie performance e creare valore sostenibile per i loro stakeholder. Con circa 435.000 professionisti impegnati a servire i suoi clienti in piu ̀ di 120 paesi, Accenture favorisce l’innovazione per migliorare il modo in cui il mondo vive e lavora.

Per ulteriori informazioni visita: www.accenture.com/GovBackOffice

ANDREA GABARDOManaging Director, Accenture