L'evoluzione della qualitDr. Stefano ManfroniResponsabile Assicurazione Qualit ACRAF Angelini Ancona

Universit di Urbino6 febbraio 2002

6 febbraio 2002

L'evoluzione della qualitCodice di Hammurabi (2150 A.C.):Se un muratore ha costruito una casa, ed essa non sufficientemente solida e crolla ed uccide i suoi occupanti, dovr essere ucciso

Trattato sulla qualit scoperto in Egitto risalente al 1450 A.C.

6 febbraio 2002

L'evoluzione della qualit

6 febbraio 2002

L'evoluzione della qualitProduzione Artigianale (1900 - 1920)Bassi VolumiCoordinamento diretto del proprietarioManodopera qualificataAssenza di standardizzazioneMercato ristrettoCollaudo o ispezione finale

6 febbraio 2002

L'evoluzione della qualitProduzione di massa (Taylorismo Anni 20-40)Processo diviso in operazioni elementariOrganizzazione meccanica del lavoroStandardizzazioneManodopera non qualificata che vede solo la sua operazione Difficile coordinamento dei lavoratoriProduttore e cliente lontaniMercato in espansione con alti volumiControllo di conformit della produzione

6 febbraio 2002

L'evoluzione della qualitIl controllo statistico della qualit (Anni 40-60)Introduzione tecniche statistiche sofisticate

Estensione delle metodologie di CQ a tutta lazienda attraverso:I 7 strumenti della qualit di IshikawaIl PDCA o ciclo di Deming

Il controllo totale di qualit

6 febbraio 2002

L'evoluzione della qualitControllo qualit Attivit di rilevazione e misura delle caratteristiche di un prodotto, un componente, un materiale o un procedimento verificate a fronte di valori preventivamente fissati ( le specifiche di prodotto) La persona che controlla diversa da quella che produce

QuantitProduzioneQualitCollaudo

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L'evoluzione della qualitPROBLEMI DEL CONTROLLO QUALITA

Ottica passa non passaTests presuntiviDeresponsabilizzazione della produzioneMancanza di azioni correttive dei difetti e quindi di miglioramentoControlli distruttivi con tempi e costi altiInefficiente per livelli di qualit elevati richiesti dal mercato

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L'evoluzione della qualitNecessit di prevenzione dei difettiSpostamento del controllo a monte:dal prodotto al processo di produzionedal controllo dei materiali al processo del fornitore

Miglioramento qualit e riduzione dei costi

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L'evoluzione della qualitAssicurazione della qualit (Anni 60-70)

Metodologia che, mediante azioni pianificate e sistematiche, atta a fornire un elevato grado di confidenza che un prodotto o servizio fornisca una prestazione adeguata all uso richiestoLa qualit si produce non si controllaNel 1963 Good Manufacturing Practises (GMP) negli USA fino alle EU GMP di oggi

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L'evoluzione della qualitIl sistema qualit (Anni 80 in poi)La soddisfazione del cliente come elemento strategico per lo sviluppo dellimpresaQualit del prodotto + Qualit del servizio Il cliente internoNascono le norme ISO 9001 fino alle Vision 2000 di oggi

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L'evoluzione della qualitLogica Tayloristica:Cliente sfruttato per il profittoFornitore spremutoDipendente utilizzatoLogica del sistema qualitFidelizzazione del clienteFornitore come partnerDipendente come risorsa critica per lo sviluppo

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L'evoluzione della qualitQualit del mercato

Qualit del progetto

Qualit della produzione

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L'evoluzione della qualitDefinizione di Qualit: insieme delle caratteristiche del prodotto/servizio atte a soddisfare le esigenze esplicite ed implicite del cliente

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Levoluzione della qualitControllo QualitQualit del prodottoQualit del proc.produttivoAssicuraz. QualitGMPQualit di tutti i processi dellaziendaSistema QualitISO 9001

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