La nuova frontiera LENper l’Office Automation

SKILL OFFICE ASSITANCE

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SOA Skill Office Assistance

Skill Office Assistance (SOA) è la soluzione pacchettizzata che offre assistenza e supporto globale per l'azienda in ambito Office Automation.

Nella sfera aziendale siamo abituati a poter contattare un numero di pronto intervento su tutti i settori che prevedono manutenzione e che devono garantire la business continuity aziendale.

LEN da anni offre questo servizio in campo software, applicativo quindi, coniugando forte utilità, garanzia di risultato e crescita della produttività aziendale.

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Cos’è il SOA

Il SOA è una soluzione composta da 3 strumenti che permettono all'azienda o ad alcune persone dell'azienda di ottenere i seguenti servizi: Assistenza help desk in ambito Office

Automation Microsoft Office Open Office Libre Office Adobe Acrobat Zip RAR ecc.

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Cos’è il SOA

Accesso a piattaforma di formazione a distanza e help in linea contenente tutti i corsi e le pillole suddivise per micro argomento dei Software di Office Automation

Elaborazione di modelli e correzione di documenti tra i quali: Word Excel Power point Versioni open dei software precedenti Adobe acrobat in ambito modulistica Form, sicurezza ecc.

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Cos’è il SOA

La soluzione attiva, in modalità multicanale, un consulente/docente con il quale si può: Ottenere un aiuto immediato in base a

un’ esigenza dell’operatore Pianificare un intervento da remoto

interagendo sul documento oggetto dell'intervento

Ricevere in posta elettronica o in modalità cloud il documento corretto e perfezionato

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Cos’è il SOA

Inoltre la soluzione permette di: Avvalersi di corsi on-line, che offrono

formazione in modalità completa e pianificata o in modalità on demand, calibrati rispetto al tema oggetto di approfondimento.

Il SOA consente anche di avere a disposizione: Template e modelli, Implementazione e perfezionamento di

propri modelli di lavoro, avvalendosi dell'esperienza di docenti e consulenti con elevata competenza e skills multidisciplinari.

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Cos’è il SOA

Grazie alla multidisciplinarità presente nello staff del Gruppo LEN composto da circa 100 persone è possibile, su appuntamento, ottenere assistenza consulenziale relativa all’utilizzo degli strumenti in ambito office automation

I campi d’intervento sono: Segreteria Finanza Controlli Logistica e produzione Marketing e Social Media Marketing ecc.

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Cos’è il SOA

Numero telefonico del contact center (Opzionale): E’ possibile inoltre attivare un

servizio di Help Desk Telefonico su richiamata LEN:

Sarà per questo calcolato un supplemento pari al 10% del valore del pacchetto (se si prevede anche la richiamata a numeri di cellulare e zona Euro 1).

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SOA, modalità del servizio L’accesso al servizio:

Il Delivery LEN riceverà le richieste multicanale, raccogliendole per la presa in carico del Ticket.

Il servizio prevede la risposta live in caso di presenza del tecnico in postazione se non impegnato in precedente assistenza

In ogni caso la richiamata sarà entro le 4 ore lavorative della matricola che ha chiesto l’intervento.

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SOA, modalità del servizio Sarà a disposizione l’indirizzo libreoffice@gruppolen.it  o il

numero telefonico +39 0521 038477 per l'apertura di un ticket L’orario di attivazione del servizio è dalle ore 9,00 alle ore 13,00

e dalle 14,00 alle 18,00 in tutti i giorni feriali. Nel caso si evidenzi una esigenza formativa per assistenza alla

piattaforma di formazione a distanza il contatto sarà: supporto@edotto.it o il numero +39 0521 1910351

Ai numeri sono sempre disponibili dai due ai sei operatori fissi.

Gli Strumenti Multicanale utilizzabili sono: Skype Chat Facebook chat Edotto chat E-mail Assistenza da remoto, se necessario. Telefono, fax e altro in dotazione a LEN

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SOA+ Skill Office Assitance Plus

Comprende il pacchetto SOA con l'aggiunta di ulteriori software oggetto di help desk e training: Consulenza Assistenza Formazione

L’elenco dei software che fanno parte del progetto è molto vasto, nella prossime slide esponiamo i più diffusi.

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SOA+ Skill Office Assitance Plus

Repository e applicativi Cloud Google Drive e applicativi cloud

proprietari (compresi i Calendari e Chrome)

Dropbox Skydrive e applicativi Cloud

Microsoft Office proprietari Principali Repository on line

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SOA+ Skill Office Assitance Plus

Applicativi adobe e Microsoft Adobe Photoshop Adobe In Design Adobe Illustrator Microsft Project Microsoft Visio Montaggi video

Pinnacle StudioCaptivate, ecc.

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SOA+ Skill Office Assitance Plus

Flussi di lavoro e mobile Software open source per la definizione

di mappe concettuali e flussi di lavoroX mindDia, ecc.

Mobile Apple - Iphone e Ipad Mobile Android - Smart Phone e Tablet Mobile Windows Phone Blackberry (Rim) Smart Phone e Tablet

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SOA Gold Skill Office Assitance live Offre quanto previsto nel pacchetto SOA e

SOA+ con l'aggiunta di interventi di formazione e consulenza on the job in presenza fisica o live da remoto.

Dall’attivazione del servizio: Sarà presente presso la sede aziendale del cliente

un nostro docente/tecnico per interventi di 2° livello on the job.

In alternativa l’assistenza sarà da remoto con adeguata strumentazione  

La permanenza presso la sede del cliente prevede: Moduli di 4 ore (mezza giornata) Moduli di 8 ore (giornata intera)

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SOA Gold Skill Office Assitance live Nella modalità Gold a sostegno della

crescita e della qualità dell'operato degli utenti i sistemi di attivazione degli interventi son due: Originati dai ticket del pacchetto SOA in

base alle esigenze formative emerse Pianificata in modo centralizzato da

parte del cliente in modo da offrire supporto a utenti specifici.

Le due modalità possono interagire fra loro.

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SOA Gold Skill Office Assitance live

SOA Gold Skill Office Assitance live, rappresenta quindi l’ offerta completa che risponde e asseconda tutte le esigenze aziendali.

Per accedere a questo servizio è necessario aver attivato il pacchetto SOA e la formazione è destinabile ad un numero massimo di utenti pari a quelli del pacchetto prescelto.

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LENtec è una Business Unit di LEN Learning Education Network

Responsabili:

Paola Poggioli; Giuseppe VettiArea Office Automation, multimedia e sistemi informativi