Le Social Networknel mondo della modaStatistiche, prestazioni e analisi

Ladyborsa.com

Le dimensioni delle Social NetworkUna crescita esponenziale

Le crescita inarrestabile:incremento del numero di utenti per le social network tra gennaio 2015-gennaio 2016( da Smart Insight)Ladyborsa.com

Quanto è lungo 1 minuto in Internet(Fashion Media Marketing)20 milioni di visualizzazioni

4 milioni di like su Facebook 2.3 milioni di ricerche su Google

1.4 milioni di conversazioni su Skype

Ladyborsa.com

1.7 milioni di like su Instagram

e molto altro ancora ……….347 mila tweet su Twitter

2000 nuove foto su Tumblr

I social network sono oggi un canale fondamentale per le aziende

Gli utenti partecipano alla creazione dell’informazione e dei contenuti

La rivoluzione delle tecnologie Web 2.0 ( prima di tutto delle social network ) ha cambiato il paradigma della comunicazione

Parole d’ordine:• Interazione

Ladyborsa.com

• Interazione• Partecipazione alla vita del brand• Coinvolgimento • Engagement

I consumatori possono oggi effettuare recensioni, valutazioni e intervenire influenzando l’immagine di un brand e dei suoi prodotti e quindi le vendite.

aggregazione di individui che interagiscono attorno ad un interesse condiviso e dove le interazioni sono supportate dalla tecnologiaLe social network

Ladyborsa.com

Questo ha invertito rispetto al passato il sistema : il consumatore acquista un ruolo decisivo nei confronti dei brand la comunicazione, non è più unidirezionale (dal brand verso il cliente) ma bidirezionale e partecipata.

“Un marchio non è più quello che l’azienda racconta ai consumatori, ma quello che dicono i consumatori sul marchio” – Scott Cook, CEO di Intuit

Ladyborsa.com

Cambiamento delle strategie aziendali

Alcune statistiche

Ladyborsa.com

Alcune statistiche sulle social network e il fashion

I dati aggiornati a fine gennaio 2016 sull’utilizzo delle social network più diffuse elaborate da Statista. Alcuni numeriFacebook è la social network più utilizzata con 1.55 miliardi di

Diffusione delle social network

network più utilizzata con 1.55 miliardi di utenti mensilmente attivi,Instagram 400 milioni di account attivi ogni meseTumblr oltre 555 milioni utenti di blog sul sito.

Ladyborsa.com

Tempo medio ( in ore) per mese dedicato da ciascun utente alle social network forniti da Statista .

3

4

5

6

7Tem

po me

dio ( in

ore)

DonnaUomo

0

1

2

3

Europa America del nord America Latina Asia-Pacifico Mondiale

Tempo

medio

( in ore

)

Uomo

In media in Europa le utenti donne utilizzano le social network per 6.58 h al mese, mentre gli uomini per 5.57 h.Ladyborsa.com

Diffusione delle principali social network in Italia (Juliusdesign.net):Numero utenti in Italia

25

30

0

5

10

15

20

Facebook Youtube Linkedin Instagram Tumblr Twitter Google+ Pinterest

Follow

er attiv

i( in

milion

i)

Ladyborsa.com

Alcune social network in sintesi

Ladyborsa.com

Utenti in Italia delle social network

Classificati per sesso

Classificati per età

Ladyborsa.com

Alcune statistiche relative ai brand del fashion in USAPresenza dei brand ( %)

Facebook Instagram Twitter Youtube99 96 94 87

Engagement RateFacebook Instagram Twitter

Ladyborsa.com

Facebook Instagram Twitter0.09 0.63 0.02Numero medio post a settimana

Facebook Instagram Twitter Youtube7.4 10.4 21.9 0.7

I brand del fashion rappresentano il settore trainante del sistema delle social network.

Facebook Twitter Instagram

Numero medio di fan dei brand del fashion da un’analisi di Socialbakers

Ladyborsa.com

356.753 138.551 512.957

Numero medio di follower molto maggiorerispetto a tutti gli altri settori economici.

Ruolo centrale degli utenti nel creare l’immagine di un brand su una social networkReport i di Brandwatch “Social insight on the luxury fashion industry” basata su 32 top brand del lusso ( 2015). Analisi su 32 brand del lusso e sul ruolo degli utentiI tweet che menzionano un brand solo per lo 0.37% sono originati dal brand stesso, mentre il pubblico genera 99.63%.

Ladyborsa.com

Pubblico:Tweet 57.28%Retweet 35.98%Repliche: 6.37%Totale 99.63

Brand@mentions 0.33%Retweet 0.02%Repliche: 0.02%Totale 0.37

Il pubblico genera una parte predominante di “informazioni” e “pubblicità” su un brand.

I tweet prodotti da un brand raggiungono un pubblico più elevato rispetto a quello del singolo utente.

Non tutti i hanno la stessa rilevanzaFollower

Brand

Ladyborsa.com

Considerazioni analoghe sono valide opportunamente scalate per gli altri social network

Inoltre molte attività del pubblico sono di retweet ( 35.98%).Il “valore” del contenuto è diverso

I brand del lusso sono ancora abbastanza poco attivi come risulta dai valori medi delle attività effettuate in un giorno da un brand rispetto a propri follower

Tipo di attività Attività di un brand del lusson. follower 1.671.749

Attività del pubblico di un brand in 1 giornoTweet 157 28793Replies 38 30,82

Retweet 11 175,11

Attività effettuate su Twitter in un giorno da un brand con un numero di follower pari a 1.671.749

Ladyborsa.com

Retweet 11 175,11Attività effettuate su Facebook in un giorno da un brand con un numero di follower pari a 6.048.835

BrandLikes 154

Comments 4

PubblicoLikes 289,42

Commnets 52,34Shares 237,98

Dati ripresi da Brandwatch “social insight on the luxury fashion industry”

Settore Food & Beverage (26.32 tweets, 1.55 posts)

In media i brand del lusso effettuano un 1.57 tweetper giorno e 1.54 post per giorno

Settore Nonprofit (11.30tweets, 2.74 posts)

NUMERI PICCOLI RISPETTO AD ALTRI SETTORI

Ladyborsa.com

I brand del lusso rispondono raramente al loro pubblico : in media 0.08 repliche, 0.11 retweet, 0.40 commenti

Settore Television (26.32 tweets, 8.55 posts) Settore Nonprofit (11.30tweets, 2.74 posts)

Dati ripresi da Report di Brandwatch “Social insight on the luxury fashion industry”

Conversazioni divise per sesso su 198,228 su Facebook e TwitterForte prevalenza di follower donne sui social dei brand di moda

Ladyborsa.com

Nei 32 brand esaminati Chloé (82.37%), DKNY (80.00%) e Tiffany & Co. (79.83%) hannola più alta percentuale di partecipanti donne, mentre Breitling (76.61%) and Paul Smith (61.00%) sono I brand con una maggiore prevalenza di partecipanti uomini

Dati ripresi da Report di Brandwatch “Social insight on the luxury fashion industry”

I brand del lusso più attivi

AttivitàTwitter Facebook

@BURBERRY 4.53 tweet MICHAEL KORS 11.29 post@TOMMYHILFIGER 4.35 tweet CHRISTIAN LOUBOUTIN 7.22 post@TOMMYHILFIGER 4.35 tweet CHRISTIAN LOUBOUTIN 7.22 post

Ladyborsa.com

RisposteTwitter Facebook

@ TIFFANYANDCO 1.19 risposte MICHAEL KORS 6.41 commenti@LOBOUTINWORLD 0.19 risposte TIFFANY & CO 1.87 commenti

Dati ripresi da Report di Brandwatch “Social insight on the luxury fashion industry”

Variazioni significative sono presenti da brand a brand, ma dall’esame dei singoli brand le tre prime categorie ( artisti, operatori, studenti) hanno una partecipazione

Principali categorie che intervengono nelle discussioni ( i valori rappresentano la media su tutti i brand esaminati).

hanno una partecipazione quasi sempre prioritaria).

Ladyborsa.comDati ripresi da Report di Brandwatch “Social insight on the luxury fashion industry”

Interessi di chi partecipa alle discussioni. I dati sono ottenuti dal profilo e mediante tecniche di machimne learningLa moda è solo uno dei tanti argomenti e spesso non il principale. Nel grafico sono presentati i risultati dell’analisi di Brandwatch relativi a 242,449

Interessi e competenze dei partecipanti alle discussioni dei brand del lusso nell’analisi di di Brandwatch .

I valori del grafico precedente rappresentano una media sui tweet dei 32 brand considerati.L’interesse maggiore dei partecipanti è la musica, ma questo risultato è dovuto al fattore trainante delle icone della musica pop che spesso fanno da testimonial per un brand . Si può notare anche che la percentuale di partecipanti interessati allo shopping in se stesso ha una presenza abbastanza bassa .Ladyborsa.com

risultati dell’analisi di Brandwatch relativi a 242,449 tweet per ii brand considerati.

Dati ripresi dal report di Brandwatch “Social insight on the luxury fashion industry”

I valori cambiano notevolmente da brand a brand.Dettagli relativi alle conversazioni di tre brand:Tommy Hilfiger, Dior e Burberry

Nel grafico è riportata la percentuale di tweet contenenti alcuni argomenti trattati nelle conversazioni : Musica, Sport e Fashion per i tre brand precedenti

Ladyborsa.com

Gli argomenti di conversazione variano ovviamente in modo significativo con i brand. I follower di Tommy Hilfiger sono molto interessati allo sport (21.38%), Dior’s mentre I follower di Dior sono più interessati alla musica (19.32%). Nelcaso di Burberry si ha un set più vario di interessi prioritari quali il Fashion(12.91%) e la Famiglia (9.55%).Dati ripresi dal report di Brandwatch “Social insight on the luxury fashion industry”

Alcune definizioni e parametri per caratterizzare la presenza

Ladyborsa.com

per caratterizzare la presenzadi un brand sulle social network

Come si valuta il successo sulle social network?I numeri più utilizzati dall’utente comune sono il numero di: follower ( o fan), like, commenti, condivisioni,…

Il fatto di avere molti “seguaci” sui social media non

Ladyborsa.com

Il fatto di avere molti “seguaci” sui social media non necessariamente si traduce in un effettivo successo di un brand. Lo stesso vale per altri parametri quali numero di like, retweet , comment, share,….Sicuramente forniscono un’informazione molto grossolana e poco significativa per valutare l’efficacia della propria presenza sulle social network da un punto di vista aziendale. Spesso si parla di VANITY METRIC!!!!

Cosa sono le Vanity metricSono quei numeri molto appariscenti, ma che in realtà servono a poco e quasi sempre non hanno da soli un reale impatto sui risultati di business.

Ladyborsa.com

Esempio:Like, share, follower, page view, replies, comment, retweet, pin, repin,………

Occorre utilizzare indicatori “seri” che possono aiutarci a fare delle scelte e fornire informazioni sull’effettivo ritorno degli investimenti effettuati. Esempi:• costo per acquisizione di un utente • costo per una vendita di prodotto

Ladyborsa.com

Il brand: identità, valore e fiducia Il brand è un nome, un termine, un segno, un simbolo o un disegno (oppure una combinazione di questi elementi) che identifica i prodotti o i servizi di un’impresa e li differenzia da quelli dei concorrenti (Philip Kotler – 2002)

“Il luogo in cui nasce e cresce la marca è

Ladyborsa.com

“Il luogo in cui nasce e cresce la marca è la mente del consumatore”, Keller, Busacca, 2005

Il “brand” va associato alla creazione di valore e al concetto di fiducia nel rapporto tra i consumatori e l’impresa.Le social network e in generale Web 2.0 consentono di amplificare il concetto di fiducia e di “utilizzo” del consumatore come strumento di valorizzazione del brand.

Popularity sulle social networkPopularity: quante persone seguono le attività online di un brand ( follower, fan, iscritti a una newsletter, ..).

Ladyborsa.com

Indica l’ampiezza delle conversazioni sui social media di un brand ( click, like, retweet, commenti, risposte, ….) e fornisce un’informazione sul numero di account raggiunti. Il dato da solo fornisce una informazione limitata, ma diventa interessante se confrontato con altre metriche di engagement

Reach: cosa significa

Ladyborsa.com

Un parametro essenziale:Engagement ( coinvolgimento) Cosa significa?• rendere partecipi e coinvolgere follower e utenti

Engagement significa anche creare una conversazione bidirezionale tra utenti e brand e quindi fiducia

Ladyborsa.com

quindi fiduciaEngagement significa anche creare una conversazione bidirezionale tra utenti e brand e quindi fiducia

Engagement significa anche successo della propria attività su una social network

Misurare l’engagement per i Social Media è un processo complesso

Cosa dovrebbe misurare?La reale partecipazione attiva e il livello di coinvolgimento degli utenti nel rapporto con un brand

Ladyborsa.com

Generalmente viene misurata la partecipazione e viene assunto che chi è stato ingaggiato abbia partecipato , anche se così facendo ci perdiamo una parte di analisi ( www.pierotaglia.net).

Esempi di calcolo dell’engagementper alcune social network

Twitter Valore medio di Engagement rate di un tweet= Em

Facebook Valore medio di Engagement rate di un post= Em

Ladyborsa.com

Google+ Valore medio di Engagement rate di un post= Em

Brand community: aggregazione di individui che interagiscono attorno a un interesse comune mediante le tecnologieNella brand community i partecipanti scambiano informazioni, condividono esperienze, emozioni, interagiscono fra loro riguardo al brand

Ladyborsa.com

Ricerca di M. Laroche, M. Habibi, M. Richard, "To be or not to be in social media: how brand loyalty is affected by social media?“, in International Journal of Information Management, vol.33, n.1, 2013, pp.76-82.

Nascono relazioni di fiducia forti tra il cliente e il prodotto, tra il cliente e il brand, tra i clienti fra loro

Share Of Voice ( SOV) di un brand rappresenta una misura del numero di conversazioni sociali relative al brand rispetto alla concorrenza nello stesso settore e sugli stessi canali social.

Share of voice ( SOV)

SOV è una delle metriche più utili per valutare la capacità di un brand di essere sotto gli occhi dei potenziali clienti.

Ladyborsa.com

Esistono numerosi software che consentono di effettuare il calcolo del SOV per le social network in cui un brand è presente

potenziali clienti.

Misura del SOV

I feedback possono riguardare vari aspetti, quali: • un contenuto pubblicato dal brand;• un prodotto ;• assistenza al cliente pre e post vendita;• customer satisfaction.

Sentiment: indice che misura quello che si dice di un brand, cioè la “voce” degli utenti espresso sotto forma di feedback

• customer satisfaction.

Ladyborsa.com

I feedback possono essere positivi , negativi o neutri.Le motivazioni che hanno portato a feedback negativi sono importanti per comprendere quali sono le problematiche evidenziate dal giudizio e come cercare di eliminare eventuali criticità.

Il sentiment serve a capire punti di forza e di debolezza di un brand

Brand sentiment : a cosa può servire?

• Capire la reputazione del brand sulle social network • Capire i punti di forza e di debolezza di un’azienda

• Capire come viene percepito in rete il brand, un prodotto o un’iniziativa• Definire le strategie di comunicazione per ridurre le debolezze • Fornire indicazioni sul ritorno di immagine delle attività sui social media

Ladyborsa.com

Come misurare il Brand Sentiment?Esistono sostanzialmente due metodi diversi

Metodo classico: monitorare le conversazioni attraverso analisi sui motori di ricerca e sui vari canali social più importanti

Mediante la sentiment anaylsis basata sull’analisi

Ladyborsa.com

Mediante la sentiment anaylsis basata sull’analisi semantica che raccoglie ed elabora in tempo reale le reazioni degli utenti sugli eventi relativi a un brand.La sentiment analysis è uno strumento accurato per analizzare le attività in rete fornendo alle aziende un’interpretazione “realistica” relativa al proprio brand e al settore di mercato in cui il brand opera NY - http://nyphotographic.com/

Indica la capacità di un potenziale cliente di identificare facilmente un marchio, associandolo indissolubilmente ad un prodotto o servizio o ad almeno una caratteristica peculiare di questi.

Brand Awareness (riconoscibilità o notorietà di un brand)

Il valore massimo della Brand awareness, aspirazione di ogni brand, è quello di essere il primo brand a cui i consumatori pensano quando iniziano il processo di acquisto di un bene o servizio.Uno degli obiettivi prioritari della strategia del marketing è perciò la

BrandXXXX

Ladyborsa.com

La Brand Awareness include: • il riconoscimento del marchio• il ricordo stesso del nome del brand

Uno degli obiettivi prioritari della strategia del marketing è perciò la valorizzazione e la diffusione del brand.In molti contesti la fidelizzazione del cliente attorno al brand è un elemento trainante per le vendite .

Secondo l’economista americano David Aaker la brand awarenessè il risultato è “un set di attività (o passività) collegate ad un segno distintivo (marchio, nome, logo) che si aggiungono (o sottraggono) al valore generato da un prodotto o servizio”.Aaker ha elaborato la Piramide della Brand Awarenessche evidenzia i quattro diversi livelliche è possibile raggiungere.

• Unaware brand, corrispondente a un’assenza di conoscenza del brand• Brand recognition, corrispondente a un riconoscimento della marca, che deve essere tuttavia richiamata alla memoria con stimoli esterni ( con domande o con suggerimenti come

Ladyborsa.com

domande o con suggerimenti come ad esempio conosci la marca X?)• Brand Recall, in cui il consumatore associa il brand a una categoria di prodotti senza essere sollecitato da stimoli esterni• Top of mind, ossia quando i consumatori pensano subito al brand in questione appena cominciano un processo di acquisto di un certo bene o servizio.

Come sviluppare la brand awarenessPossono essere utilizzati vari strumenti

campagne pubblicitarie

operazioni di partnership o sponsorizzazioni

Ladyborsa.com

Banner

motori di ricerca e campagne sui motori di ricerca

Il lead indica un un target di utenti che che mostrano interesse, a vari livelli, nei confronti di un prodotto o servizio di un brand e quindi soggetti che non sono semplici utenti ma persone con le quali, in un modo o nell’altro, è già avvenuto un primo contatto.

Lead: cosa significa?

Ladyborsa.com

per contatto si deve intendere come minimo l'indirizzo email

By Beyondadvertising (Own work) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commonsl

La lead generation è un’attività che si propone di generare una lista di clienti con forte propensione all'acquisto di un prodotto o un servizio offerti da un'azienda partendo da una selezione dei clienti effettuata in precedenza

Lead generation:cosa significa?

la lead generation è quindi un processo di marketing volto a stimolare l’interesse, nei confronti di un prodotto o servizio, allo scopo di agire sul processo di vendita.

Ladyborsa.com

Come conseguenza il messaggio di vendita viene veicolato solo ad alcuni consumatori già “conosciuti” come realmente interessati a un prodotto o a un servizio

In Facebook Lead generation è ad esempio un friend,non è Lead generation un mi piaceIn Twitter un follower è Leadgeneration, ma un click preferitonon è un Lead generation

Conversion (Conversione): è il momento in cui l'utente che ha ricevuto/letto un determinato messaggio compie l'azione desiderata.

Conversion: cosa significa?

Esempi di conversione nel social

Ladyborsa.com

Esempi di conversione nel social media marketing• Un utente che ha letto un post si iscrive alla relativa newsletter• Un utente che effettua un acquisto

Serve a verificare l’efficacia delle attività di diffusione e di coinvolgimento dei contatti di un brand.

Indice di Conversation ReachServe a verificare l’efficacia delle attività di diffusione e di coinvolgimento dei contatti di un brand.

Ladyborsa.com

Misura dell’indice Conversation ReachNumero utenti che partecipano alle conversazioni/ numero di contatti ( follower, fan,…)

Parametro complesso da valutare poiché il valore del Conversation Reach deriva sia dalla corretta progettazione del contenuto sia dall’effettivo interesse della community.

Landing page

Una landing page ( letteralmente pagina di atterraggio) è una pagina web che consente di catturare le informazioni di un visitatore attraverso un form.

L'obiettivo di una landing page è fare in modo che

Ladyborsa.com

Una landing page è generalmente rivolta a gestire un particolare flusso di traffico , quali una campagna pubblicitaria, una campagna di email o una vendita.

L'obiettivo di una landing page è fare in modo che quanti più arrivino sulla pagina e si convertano in utenti registrati ( lead)

Landing page

Per ottenere un alto tasso di conversione conviene seguire alcune regole nel progettare la landig page• Possibilità di accedere alla pagina con qualunque tipo di terminale• Deve contenere una sola azione da eseguire, precisa e semplice ( ad esempio un form oppure l’inserimento dell’indirizzo mail) e non dovrebbe

Ladyborsa.com

esempio un form oppure l’inserimento dell’indirizzo mail) e non dovrebbe essere inseriti link esterni• Presenza di un’offerta gratis)a seguito dell’iscrizione ( ad esempio un ebook o un depliant) oppure un’offerta speciale con scadenza

Strategia aziendaleper un marketing integrato

Ladyborsa.com

per un marketing integrato

Cosa vuol dire strategia aziendale integrata?• ciascuna piattaforma sociale dovrà essere coordinata con le piattaforme per le altre social network (in tempi, contenuti, tipologia di servizio offerto)• le attività svolte sui social media vanno integrate con attività di marketing off-line (eventi, pubblicità, ….)

Occorre definire una strategia aziendale integrata tra i social media e i sistemi tradizionali

Ladyborsa.com

La strategia è fondamentale per definire un budget, le risorse da impiegare nella gestione dei social, la modalità di organizzazione della presenza e i ritorni economici o di altro tipo

Le varie fasi per una strategia aziendale efficiente sui social mediaMisurare l’impatto social network sul business: un problema complesso ma essenziale

Ladyborsa.com

La strategia può essere organizzata in quattro fasi:• Analisi della situazione attuale e della presenza sui social network• Definizione e pianificazione degli obiettivi da raggiungere• Strategia e pianificazione• Monitoraggio dei risultati

Analisi della situazione attuale e delle aspettative per il brand

La fase di analisi prevede di:• definire lo stato attuale della presenza in rete del brand ( social network, blog, sito, Web,…) e valutare i dati attuali relativi a tale presenza • analizzare la valutazione attuale del brand in rete ( sentiment, percezione del brand, ….)• definire obiettivi generali, target group e valori del brand da affermare attraverso le attività di marketing complessivo e attraverso quello digitale• Identificare le social media in cui essere presenti in modo strutturato e definire la loro integrazione con le attività di comunicazioni aziendali complessive

Ladyborsa.com

Occorre definire gli obiettivi specifici da raggiungere con la presenza sulle social network partendo dalla situazione attuale definita nella fase precedente

Gli obiettivi devono essere misurabili e raggiungibili ed eventualmente programmati nel

Definire gli obiettivi

Ladyborsa.com

Questo consentirà anche nella fase successiva di definire gli eventuali strumenti da utilizzare

raggiungibili ed eventualmente programmati nel tempo

Nel settore del fashion e del lusso la comunicazione attraverso social network ha varie finalità che devono essere identificate in modo chiaro Le finalità più diffuse di utilizzo delle social network nel mondo del fashion

il brand come prodotto ( focalizzazione sui singoli prodotti)

Ladyborsa.com

Il brand come mito ( focalizzazione sulla storia e sulla filosofia del brand)

Il brand come lifestyle ( evidenza di un certo stile di vita come mission del brand).

Analisi dell’osservatorio Brand & Social Media , Digital-PR : mission del brand

ObiettiviQuale ruolo ha ciascuna social network nella strategia complessiva del brandGli obiettivi concreti per ciascun social network e per l’insieme delle social network utilizzate.

Gli obiettivi più comuni:

Ladyborsa.com

• Incrementare la notorietà e la conoscenza del brand ( brand awareness)

• Avere indicazioni dai propri clienti sul brand, sui prodotti o sui servizi.

• Creare una community intorno al brand ( brand community)• Creare un canale di customer care • Coinvolgere gli utenti ( Engagement)

Strategia e pianificazione

Le strategie da seguire per raggiungere gli obiettivi definiti in precedenza

Ladyborsa.com

La strategia per ciascuna social network in cui il brand sarà presente

in precedenza

Strategia e pianificazione

Definizione delle metriche di monitoraggio delle prestazioni sia di ciascuna social network, sia dell’insieme di tutte le social

Ladyborsa.com

Gli strumenti tecnologici ( tool) necessari per monitorare le prestazioni e il raggiungimento degli obiettivi

network, sia dell’insieme di tutte le social network e sia del sistema complessivo incluso il marketing tradizionale

Il team di lavoro con la definizione dei ruoli di ciascun componente del team

Strategia e pianificazione

Il

Ladyborsa.com

L’integrazione tra campagne tradizionali e le social network così come tra le varie social network

La scelta di eventuali influencer marketing e di campagne di comunicazione

Monitoraggio dei risultati: operazione fondamentaleIl monitoraggio rappresenta una fase importante in una strategia di presenza sulle social network e più in generale in una strategia aziendale efficiente. Esso consente di analizzare la propria reputazione online attraverso l’ascolto delle conversazioni generate dagli utenti sul brand e di valutare i risultati delle attività messe in campo dal brand. Ascolto e misurazione delle performance sono due aspetti inscindibili.

Le attività di monitoraggio possono essere suddivise in:.

Ladyborsa.com

Le attività di monitoraggio possono essere suddivise in:. Monitoraggio delle proprie attività per comprendere punti di forza e di debolezza delle attività svolte e nel contatto/coinvolgimento dei propri customer. Il monitoraggio deve essere effettuato sulle singole social network, sull’insieme delle social network in cui il brand è presente e sull’insieme di tutte le iniziative ( strategia integrata)..

Monitoraggio dei competitor appartenenti allo stesso settori o settori correlati per “capire” i loro risultati, come si stanno muovendo e quali iniziative stanno sviluppando.

Le metriche per la valutazione delle performance

Ladyborsa.com

delle performance

Un modello spesso utilizzato per rappresentare il processo di acquisto sui social network è quello presentato da Nicole Kelly in “How to Measure Social Media”

I 5 stadi del processo di acquisto

Ladyborsa.com

Il modello è composto da 5 stadi • Exposure: misura il reach di un brand• Influence: misura come gli influencer aiutano a diffondere il messaggio• Engagement: quante persone hanno interagito con il brand• Action/Conversion: quante hanno convertito, acquistato• Retention: misura il volume e frequenza di acquisti ripetuti

Modello processo di acquisto di Nicole Kelly

ExposureInfluence

Visits, views, followers, Fans, Sunscribers, Brand mentionsShare of Voice, Sentiment,Top Influencer

Clicks, retqweets, Shares, Replies, Comments,…Retain

Ladyborsa.com

EngagementActionConvert

Replies, Comments,…Content downloads, Webinar attendees, Load generation, Forms,Pitches/Proposals€ € Online sales, Phone sales,In-person salesTrack repeat, Business and Retention

Retain

Secondo Nicole Kelly a queste 5 stadi corrispondono in realtà solo 3 macro-obiettivi:• Brand awareness: scaturiti dai primi 2 stadi: exposure e influence• Lead generation: scaturiti dai secondo 2 stadi)• Customer retention: legati al mantenimento e fidelizzazione di chi ha effettuato il primo acquisto

Modello processo di acquisto di Nicole Kelly

Ladyborsa.com

Le metricheLe metriche sono misure quantitative che ci permettono di avere dati numerici circa le attività di un brandOccorre identificare tra queste metriche quelle idonee a definire degli indici di performance chiari in grado di supportare l’azienda nelle valutazione dei risultati e nelle azioni da intraprendere

Ladyborsa.com

Le aziende che vogliono ottenere dei benefici tangibili dalle attività di social media marketing devono progettare un sistema di misurazione.

Sistema di misurazione di performance

Ladyborsa.com

Ogni piattaforma ha le sue metriche MetrichespecificheE’ possibile definire Metriche di performance sui singoli social media e nell’insieme dei social media

Ogni singola piattaforma ha un certo numero di elementi distintivi che possono essere utili per la comprensione dell'andamento della nostra attività social.

Metriche specifiche per alcune social network

Social Network IndicatoriFacebook Fans, Likse, Commenst, Share, Numero di persone che ne parlano,

Ladyborsa.com

parlano,Emgagement rateTwitter Retweet, mention, replies, favorites, list, engagement rate

Instagram Like, CommentGoogle+ View, +1, Commnet. SharePinterest Repin, Like, CommentYou Tube Visualizzazioni del canale, Visualizzazione del singolo video, Like, Commenti

Occorre identificare tra le numerose metriche disponibili quelle idonee a definire degli indici di performance chiari in grado di supportare l’azienda nelle valutazione dei risultati e nelle azioni da intraprendere

Partendo dagli obiettivi da raggiungere

KPI ( Key Performance Indicator)Misure essenziali per un brand

Key Performance Indicator

Ladyborsa.com

Partendo dagli obiettivi da raggiungere si può definire gli Indicatori Chiave di Prestazione ( KPI - Key Performance Indicator), cioè misure quantitative che indicano quanto le attività svolte attraverso le social network contribuiscono agli obiettivi

Un KPI è una misura quantificabile che un brand utilizza per determinare in quale misura gli obiettivi prefissati operativi e strategici vengono rispettati. Questo implica che non si può determinare un set di KPI se non si sa quali siano gli obiettivi reali della presenza sulle social networkCiascun brand deve identificare dei propri KPI in base ai propri criteri di

Ladyborsa.com

Ciascun brand deve identificare dei propri KPI in base ai propri criteri di performance o priorità.I KPI sono metriche di marketing, ma non tutte le metriche di marketing sono KPI. Il team che gestisce il marketing deve essere in grado di determinare quali metriche di marketing si qualificano come indicatori di prestazione del brand

Ogni azienda ha KPI differenti legati al settore in cui opera e ai suoi obiettivi specifici; tuttavia esistono metriche che possono essere considerate KPI trasversali a quasi tutti i settori perché forniscono una misura per parametri di utilità generale

trasversali.

Amplification Rate(quante volte, in media, un tuo post è stato condiviso)% di traffico al sito generato

Alcuni esempi di KPI trasversali ( da Conversion Agency )

Ladyborsa.com

condiviso)Conversation Rate (quanti commenti, in media, un tuo post ha ricevuto) Applause Rate (quanti like/preferiti, in media, un tuo post ha ricevuto)

Economic Value (il valore economico di ogni visita proveniente dal social media di riferimento, in base agli obiettivi di conversione e valore economico fissati per ognuno di essi.)Conversion Rate (la percentuale di conversioni dirette e indirette generate dai social rispetto al totale delle visite

Growth Rate (la percentuale di crescita di fan/followers)

Non tutte le metriche sono dei KPI. Metriche e KPI

Condizioni perché una metrica diventi una KPI• essere orientata agli obiettivi di business del brand• essere facile da comprendere

Ladyborsa.com

• essere facile da comprendere

• orientarti all’azione (actionable).

• essere definita a priori • essere misurabile nel tempo

KPI e ROI: differenze Il ROI (Return On Investment) è una misura finanziaria che indica il guadagno ottenuto rispetto alla spesa effettuata per un’attività ( ad esempio una campagna pubblicitaria per un prodotto). Il ROI misura esclusivamente il passato ed è una misura puramente finanziariaParametro complesso da calcolare in modo preciso.

Ladyborsa.com

I KPI sono parametri di valutazione di un’attività ( ad esempio come prima la campagna pubblicitaria) e definiti in modo da fornire un’idea quantitativa del successo di un’operazione commercialeI KPI devono essere definiti prima dell’inizio dell’attività e devono essere chiari, rilevabili e poco influenzabili da fattori esterni

Alcune categorie

Presenza sui Social Media Social Media Brand Awareness

Social Media Brand Engagement

I KPI da considerare dipendono da cosa si vuole valutare e analizzare; nel seguito sono indicati alcune possibili categorie di KPI per la misura di vari aspetti relativi alle attività del brand. Nelle slide successive sarà indicata una lista di misure da effettuare oper ciascuna di queste categorie

Ladyborsa.comInternal KPIs

Social Media Brand EngagementSocial Media Brand Customer AcquisitionSocial Media Brand Client Satisfaction

Social Media Reach and InfluenceAction and ROI

Presenza sui social media Un primo aspetto da esaminare e misurare è la presenza e l’immagine del brand sui social media: come il brand appare sui social, quante persone parlano di esso, dei prodotti,…Un possibile insieme di KPI da utilizzare• Numero di follower e fan

Ladyborsa.com

• Numero di mentions • Reach

• Inbound links • Blog subscribers

Social Media Brand Awareness

Un possibile insieme di KPI da utilizzare per misurare l’efficacia della comunicazione dal brand al consumatore:

Le social network rappresentano uno strumento fondamentale per creare un processo di comunicazione tra brand e i consumatori

• Mention: numero di volte in cui un brand viene menzionato o ri-• Impression: numero di volte in cui il messaggio è stato visto.

Ladyborsa.com

viene menzionato o ri-inviato ( retweet, re-pin,…)• Reach o Amplification rate: il numero di persone raggiunte dai messaggi del brandi.

• Visite: numero di visite al sito del brand prodotte dai social.

• Share of voice: percentuali di mentionrispetto da altri competitors,

• Post per giorno :numero di post pubblicati al giorno

Social Media Brand EngagementUn possibile insieme di KPI da utilizzare• Engagement: numero delle azioni sui social network da parte dei seguaci ( retweet, like,share. Comment,…)• Trend dell’engagement Tasso di crescita dell’uso di

Ladyborsa.com

• bounce rate, durata sessione media e pagine viste per visita dei canali social

• Tasso di crescita dell’uso di hashtag relativi al brand

• numero di interazioni per post

Social Media BrandCustomer Acquisition

L’acquisizione di clienti è uno dei principali obiettivi della presenza di un brand sulle social network

• community: numero di fan• community performance: trend di crescita del numero di fan

Un possibile insieme di KPI da utilizzare

Ladyborsa.com

• Lead: numero di lead sul sito acquisiti tramite social network

• share per social network: fan segmentati per social network • Visite: il numero di visite al vostro sito derivanti dai social

Social Media Brand Client Satisfaction

• brand perception: il sentiment associato al brand (negativo, positivo, neutro)• Perceptiondevelopment: il tasso di crescita del

• Reputation score: il feeling associato al vostro brand espresso in share of

Un possibile insieme di KPI da utilizzare

Ladyborsa.com

• Customer Service Performance: numero di clienti che ha riportato un problema

di crescita del sentiment positivo brand espresso in share ofvoice.• Response rate: il tasso di risposta ai commenti e le richieste dei fan

Social Media Brand Reachand Influence

Questo set di parametri consente di misurare il successo dei post o dei messaggi inviati sulle social network e il loro successo. Se ad esempio un post è importante, ma non ottiene like o altre forme di engagement sono perse occasioni di coinvolgimento dei follower e nello stesso tempo è probabile che il messaggio o il contenuto non siano abbastanza incisivi.Un possibile insieme di KPI da utilizzare• Share of Voice • Sentiment

Ladyborsa.com

• Number ofSocial Influencer

• Post reach: il numero di customerraggiunti da un post

• Potential reach: il numero di customer che potrebbero essere raggiunti in base al tipo di audience scelto dal brand per i suoi comunicati

• Numero delle viste di un video

Action and ROIUn aspetto essenziale è la valutazione dei risultati ottenuti in base alle varie iniziative e impegni economici effettuati e confrontarli con le aspettative e gli obiettivi.

Un possibile insieme di KPI da utilizzare • Conversion• Fatturato

Ladyborsa.com

• Problematiche risolte• Costo per lead• Lead conversion rate: percentuale di lead che effettuano una determinata azione ( ad esempio l’acquisto) stabilita dal brand

• Tempo di vita di un cliente: la valutazione generale delle potenziali entrate che un cliente genererà durante “la vita” per il business del brand.

Internal KPIMolto spesso l’attenzione di un brand è concentrata sul pubblico e sui clienti e quindi sulle categorie dei KPI collegate a questi aspetti. Tuttavia, è altrettanto importante avere una visione chiara delle attività svolte dal proprio team, del tempo ed energie dedicate in modo da ottimizzare i processi e migliorare la qualità dei servizi per la clientela.Un possibile insieme di KPI da utilizzare

• Numero di post per giorno generati dal proprio team • Numero di video per giorno generati dal proprio team

Ladyborsa.com

generati dal proprio team su ciascuna social network

• Percentuale di di risposte del team a quesiti e post generati da i propri follower ( percentuale molto spesso bassa)• Budget riservato alle attività su ciascuna social media

Una figura essenziale nella moda sui social network:Marketing InfluencerMarketing Influencer

Ladyborsa.com

Influencer marketing

Negli ultimi due-tre anni ha iniziato a diffondersi l’utilizzo da parte dei brand del concetto dell’ influencer marketing.Wikipedia: L'Influencer marketing è una forma di marketing basata sull'identificazione delle persone che hanno influenza sui potenziali acquirenti.

Ladyborsa.com

Gli influencer sono persone o strutture che possono influenzare in modo significativo opinioni e comportamenti dei follower.

hanno influenza sui potenziali acquirenti.

Chi sono gli influencer?

Personaggi in grado di fornire enorme visibilità a qualsiasi post, sito, prodotto o servizio,determinandone anche il successo o un fallimento.

Ladyborsa.com

Sulle social network è necessario utilizzare “testimonial” in grado di produrre moltissime visualizzazioni grazie alla fiducia dei suoi fan.

Fashion blogger con un numero elevato di follower – Esempio:

Le celebrità hanno spesso milioni di follower; possono perciò influenzare e coinvolgere attivamente i loro follower.

Chi sono gli influencer?

– Esempio: – Chiara Ferragni– Chiara Biasi.

Ladyborsa.com

Esempio: Calvin Klein ha lanciato recentemente una campagna con varie celebrità tra cui Justin Bieber, Kendall Jenner, Kendrick Lamar, Abbey Lee, FettyWap e altre celebrità che hanno un forte presenza sulle social network. Justin Bieber è stato il primo a caricare una foto di se stesso con la didascalia "Io ostento la #mycalvins“

Dati dal report di Fashion and Beauty Monitor “The Rise ofInfluencer”: indagine tra i brand del fashion e del lusso

Quesito: sta utilizzando un unfluencer

Utilizzo di influencer nel mondo del fashion

REPORT

Ladyborsa.com

sta utilizzando un unfluencermarketing?Il 57% risponde di si e 21% prevede di utilizzarlo in tempi breviIl 22% non prevede di utilizzarli

• Il 78% di chi utilizza un influencer marketing lo identifica con una propria ricerca• Budget assegnato per l’influencer marketing ( in percentualerispetto al budget complessivo) da parte delle aziende

Utilizzo di influencer nel mondo del fashion

Ladyborsa.com

Dati dal report di Fashion and Beauty Monitor “The Rise of Influencer”: indagine tra i brand del fashion e del lussoREPORT

Real time social media marketing

Ladyborsa.com

Un valore aggiunto per il marketing nella moda: il real time social media marketing

Il real time social media marketing attraverso la creazione di contenuti in tempi rapidi sfrutta eventi e occasioni per generare il passaparola in rete e creare engagement più efficaci dei propri follower rispetto ai tradizionali

Il Real Time Marketing basa sulla creazione di interazioni in tempo reale con gli utenti

Ladyborsa.com

creare engagement più efficaci dei propri follower rispetto ai tradizionali sistemi di social media marketing. Esempi: Il real time social media marketing quali sfilate, presentazioni, manifestazioni.

Live video streaming

Il live video streaming o visual platform ha un forte seguito presso i giovani, in

Live video streaming viene considerato il prossimo “fattore” trainante del social media marketing. Il live video streaming di un evento o del lancio di un prodotto è piùcoinvolgente e più diretto rispetto a video registrati e consente all’utente disentirsi“parte integrante del sistema” e di intervenire in varia forma durantel’evento stesso

Il live video streaming o visual platform ha un forte seguito presso i giovani, in particolare i millennials ( età tra I 18 – 34 anni)Oggi sono disponibili sistemi semplici ( e molto diffusi tra I giovani) per il live video streaming quali

Snapchat Facebook LivePeriscope

Ladyborsa.com

Il crescente sviluppo dei social media favoprisceì’engagement in tempo reale dei propri clienti ( follower), ma questo richiede una organizzazione efficiente dellapresenza del brand sulle social networkL’utente diventa sempre più esigente; la finestra per la risposta all’utentediventa sempre più breve nelle prime 72 ore

Real-Time Engagement

Da una ricerca di Search Engine Watch

Esigenza di creare una propria organizazzione in grado di rispondere in tempi brevi : fattore fondamentale per l’engagement e in particolare per il Real time engagement

Da una ricerca di Search Engine Watch • il 70% degli utenti di Twitter si aspetta una risposta dal brand ai prori quesiti• Il 53% vuoleuna risposta in meno di un’ora, ma questo numerosale al 72% nel caso di un reclamo. Nel 2015 circa l’87% deimessaggi era senza risposta nelle prime 72 ore

Ladyborsa.com

Dettagli su alcune social network

Ladyborsa.com

Dettagli su alcune social network

Utenti Facebook in Italia divisi per sesso

Facebook in Italia

Ladyborsa.com

Utenti Facebook in Italia divisi per età

I brand con il maggior numero di follower a livello internazionale

I brand con il maggior numero di follower su Facebook

I brand con il maggior numero di follower a livello italianoLadyborsa.com

I brand del fashion con il maggior numero di followersu Facebook

I brand del fashion con il maggior numero di follower su Facebook

I brand italiani del fashion più popolari su FacebookLadyborsa.com

I brand nel settore accessori del fashion più popolari su Facebook

I brand nel settore accessori per il fashioncon il maggior numero di follower su Facebook

I brand nel settore accessoridel fashion più popolari in Italia su FacebookLadyborsa.com

I post dei brand del fashion

Analisi dei contenuti multimediali dei post su Facebook relativa a 635 brand del settore lusso nel periodo 11 agosto 2015 – 11 settembre 2015

Meno dell’1% dei post non contengono immagini; l’85.47 % contiene foto e solo 11.51 % contiene video Ladyborsa.com

2015

Insight, disponibile sulla pagina fan di Facebook, consente di analizzare in modo approfondito le interazioni con i propri follower su Facebook

Uno dei servizi forniti da Insights è la distribuzione nell’arco di una giornata della

Analisi delle prestazioni e misureMediante Facebook Insight

Ladyborsa.com

nell’arco di una giornata della presenza online dei propri fan, la figura si riferisce alla pagina Facebook di Ladyborsa.com.

Una descrizione dettagliata delle funzionalità di Facebook Insights è disponibile al seguente link.

La presenza dei follower varia notevolmente nell’arco della giornata e dipende dal giorno della settimana. Secondo varie analisi il 75% dell’engagement dei follower avviene entro le prime 5 ore.

Engagement in Facebook

Tuttavia, il 75% delle prime visualizzazioni avviene entro 2 ore e mezzo.

Ladyborsa.com

Tuttavia, il 75% delle prime visualizzazioni avviene entro 2 ore e mezzo.86% dei post viene pubblicata durante i giorni lavorativi con i picchi di engagement il giovedì e il venerdìL’engagement diminuisce del 3.5% rispetto al valor medio dal lunedì al mercoledì

Ore migliori: dalle 13 alle 16Momento migliore ore 13Maggiore numero di click ore 15

Ore peggiori 10 – 12Giorni peggiori: weekend

• 400 milioni di utenti attivi ogni mese;• 3.5 miliardi di like al giorno• 80 milioni di foto ogni giorno sono inserite in Instagram

Alcuni dati

Alcune caratteristiche

Ladyborsa.com

• una crescente diffusione soprattutto tra i giovani grazie alle sue caratteristiche di fondo: • i post sono basati essenzialmente su foto e video ( la comunicazione visiva viene percepita 50 volte più velocemente di un testo scritto)• ottimizzata per l’utilizzo su terminali mobili. • attualmente è la social network più utilizzata nel fashion• Secondo statistiche recenti oltre l’85% dei maggiori brand è presente in modo attivo su Instagram, ma nel mondo del fashion la percentuale sale al 95%.

Alcune caratteristiche

0 1 2 3 4 5

Instagram

Facebook

Twitter

User engagement/numero di follower ( %)

Secondo un’indagine effettuata da Forrester Research Inc. su 50 top Brand la percentuale di utenti che interagiscono con un brand normalizzata al numero di follower è del 4.21% in Instagram rispetto a 0.07% e 0.03% di Facebook e Twitter

Grande capacità di engagement dei follower

User engagement/numero di follower ( %)0.07% e 0.03% di Facebook e Twitter

Ladyborsa.com

Evoluzione del numero di commenti nel tempo

Il tempo di vita di un post di qualità è in Instagram più elevato rispetto ad altre social network

In media il 50% dei commenti sono postati nelle prime 6 ore e il 75% nelle prime 48 ore. Tuttavia le analisi hanno mostrato che post di grande successo impiegano in media 13 ore per raggiungere il 50% del totale dei commenti ( l’analisi è stata effettuata consideranti i post che hanno ottenuto un numero di commenti superiore al doppio del valore medio)

L’industria del fashion su Instagram produce un maggiore engagement rispetto ad altri settori

15

20

Engag

(

inl

Analisi di Socialbakers1 Luglio – 30 settembre 2015

Ladyborsa.com

0

5

10

Fashion Beauty Auto Sport Retail Electronics Food

gement

ioni)

Indagine effettuata da Socialbakers nel periodo gennaio–giugno 2015 relativa a campione di 1978 brand • Il numero medio di interazioni per pagina su Instagram per i brand del fashion e del lusso è 6.362.555 , mentre il numero medio calcolato sui tutti i brand è di 1.387.702 ( circa 4.6 volte superiore per i brand del

Instagram e il mondo del fashion

Alcuni dati

tutti i brand è di 1.387.702 ( circa 4.6 volte superiore per i brand del fashion).• Il numero medio di follower dei brand del fashion e del lusso considerati è di 928.414, mentre il valor medio dei follower su tutti i brand à risultato di 314.867• L’aumento dei follower è di 314867 per i brand del fashion contro un aumento di 71141 considerando tutti i brand ( circa 4.4 volte superiore per i brand del fashion).

Ladyborsa.com

Follower e Instagram

Analizzando i profili con il maggior numero di follower, tra i primi 10 profili su Instagram cinque sono di brand del fashion; analogamente tra i primi profili con il maggior numero di engagement sei sono legati al fashion.

Ladyborsa.com

Nel campo del fashion gli utenti di Instagram preferiscono le immagini al video, contrariamente a quanto succede in molte altre social network dove il video sta assumendo una crescente rilevanza. Infatti i post di brand del fashion contengono per il 94.4% foto e solo il 5.6% contengono video.

I primi 5 top brand nel settore fashion per numero di interazioni102030405060708090

N. INTE

RAZION

I( IN

MILIO

NI)

I top brand su Instagram

0Victoria's Secret Brandy Melville AERO H&M Hollister & Co

I 5 brand nel settore fashion con il maggior numero di follower su Instagram05

10152025

Victoria's Secret H&M F21 Louis Vitton Chanel

N.FOLL

OWER

( IN

MILION

I)

Ladyborsa.com

Considerazioni sui grafici precedenti

Il brand più attivo è Victoria's Secret con più di 82 milioni di interazioni e oltre 22 milioni di seguaci• Risultato dovuto alla condivisione di foto divertenti e accattivanti sulle loro modelle attraverso l'hashtag #TheNewestAngels. . A livello di engagement si può notare che i brand

Ladyborsa.com

Questi risultati sono legati a frequenza elevata di pubblicazione di foto e alla creatività delle foto, oltre che la coinvolgimento frequente di testimonial.

. A livello di engagement si può notare che i brand del fashion che si posizionano meglio sono quelli legati al retail; infatti tra i primi 5 top brand nell’engagement oltre a Victoria’s Secret sono presenti Brandy Melville, Aeropostale e H&M.

500010000150002000025000

Gli hashtag e InstagramCome molte altre social network l’utilizzo di hashtag in Istagramconsente di facilitare la ricerca di post e informazioni.

Nei post del settore fashion si fa anche un utilizzo limitato degli hashtag 0

0 1 2-3 4-9 10 N. hashtag

Ladyborsa.com

Ad esempio nel sito di Victoria’s Secret, che è il brand del fashion con maggior numero di follower, vengono utilizzati per il 90% dei post un numero di hashtag inferiore a 3.

In media i post nel settore fashion contengono meno di tre hashtag e in molti casi nessuno.

La presenza dei follower varia notevolmente nell’arco della giornata e dipende dal giorno della settimana. Inoltre dipende dal tipo di attività( blog.hotsuite.com)

Instagram: i momenti migliori per inviare post

Giorni migliori: i weekend

Ladyborsa.com

Migliore orario: 7 – 9 e dopo le 18

Giorni migliori: i weekend

Peggiori orari: Giorni feriali nell’orario di lavoro

Instagram e il fashion: engagement

Le aziende del fashion producono più interazioni degli altri settoriNumero di follower maggiore di 4.6 volteEngagement superiore di 4.6 volte

Ladyborsa.comDa un’indagine di Socialbakers

Twittet : brand del fashion

Follower in Twitter per i brand della moda ( statistiche fornite da Socialbakerriferite a maggio 2016)

Ladyborsa.com

Brand di accessorinel mondo

Twitter : brand di accessori nel fashion

Ladyborsa.com

Brand di accessoriin Italia

Il pubblico di TwitterPrevalenza presenza femminile

I momenti migliori per inviare un post : sera e weekendL’utilizzo di Twitter è

Ladyborsa.com

L’utilizzo di Twitter è superiore del 30% nel weekend rispetto ai giorni lavorativi

Migliori orari: 8,30 , 13 – 14 e dopo le 18

Peggiori orari: 11-13

Giorni migliori per il B-to-C: weekendGiorni migliori per il B-to-B: i giorni lavorativi

PinterestPinterest è un social network dedicato alla condivisione di immagini e video.Il suo nome deriva del verbo “to pin” (appendere) e dal sostantivo “interest“(interesse).Il “pin it button” permette la condivisione delle immagini più interessanti trovate nella rete direttamente sulle proprie dashboard

Ladyborsa.com

Pinterest è integrabile con altri Social Network, come Facebook e Twitter, e con tutti i siti web grazie al pin button

100 milioni di utenti attivi ogni mese

L’80% delle attività su Pinterest sono repin

Pinterest:una social network con forte presenza femminile

Utenti di Pinterestdivisi per sesso

Pinterest rispetto agli altri social network ha un ciclo di vità molto più lungo in quanto riesce spesso a generare traffico verso post mesi dopo la loro pubblicazione lungo ( e quindi può avere una vita effettiva per un periodo più lungo) rispetto a Facebook ( 1600 volte più lungo) e soprattutto a Twitter

Ladyborsa.com

In media un PIN raggiunge il 50% del suo valore di engagement dopo 3.5 mesi.

Pinterest:una social network per il fashion

Questo valore è ancora più alto per il fashion e il retail: il 18% Il 70% dell’engagement di un brand su Pinterest è prodotto attraverso repin o altre attività dagli utenti e non dal brand (Digitas)

Il fashion è il terzo settore più popolare su Pinterest, ma genera circa il 45% del traffico ( pin, repin, search, favorites)

Ladyborsa.com

Questo valore è ancora più alto per il fashion e il retail: il 18% dell’engagement è prodotto dal brand e l’82 % dalla comunità (Digitas)Su Pinterest sono presenti oltre 30 miliardi di pin, 750 milioni di boards; oltre 4.5 miliardi di pin sono legati al mondo del fashion

Nel fashion e retail un pin proveniente da un top brand ottiene in media 46 repin e quindi elevati valori di engagement (Digitas)

Statistiche per brand del fashionFollower in Google+ per i brand della moda ( statistiche fornite da Socialbaker riferite a maggio 2016)

Ladyborsa.com

Utenti di Google+divisi per sesso

Ladyborsa.com

Giorni migliori per inviare post: dal lunedì al giovedì

Peggiori orari: dalle 18 in poiMigliori orari : 9- 11

SnapchatUn’applicazione interessante per il fashion

Snapchat, lanciata nel 2011, è un’app per cellulari e tablet che consente di scambiarsi foto e brevi video ( di durata massima do 10 s) e che vengono cancellati automaticamente al termine della visualizzazione). Inoltre Snapchat consente di chattare con i propri amici in tempo reale e di condividere album pubblici di foto e video

Ladyborsa.com

Video e foto si chiamano snap e l’utente, grazie all’applicazione, può crearli a suo piacimento per inviarli ai propri amici.

reale e di condividere album pubblici di foto e video accessibili da tutti i propri contatti per un periodo di 24 ore.

Clip video e foto possono anche salvate e inserite nella sezione “storie” dove restano visibili per un periodo più lungo di 24 ore.

SnapchatSnapchat ha ottenuto negli ultimi anni una crescita esponenziale.

Evoluzione del numero di utenti attivi ogni giorno ( DAU, Daily Active Users) su Snapchat forniti da Statista

Ladyborsa.com

Statista

Snapchat ha superato Twitter nel numero di utenti attivi ogni giorno secondo quanto stimato da Bloomberg ( 150 milioni di utenti attivi su Snapchatrispetto ai 140 milioni di Twitter).

Altri numeri sulla crescita di SnapchatSette miliardi di video clip visti ogni giorno ( per capire il fenomeno occorre tenere presente che nel settembre 2015 erano 4 miliardi) . Facebook con un numero di utenti di 15 volte circa superiore raggiunge 8 miliardi di video visti ogni giorno.

65% degli utenti Snapchat carica

Ladyborsa.com

Snapchat carica nuove foto giornalmente

Snapchat ha trovato un grande successo soprattutto tra i giovani anche grazie alle sue caratteristiche di semplicità e all’utilizzo di foto e video che si cancellano automaticamente.

Utenti di Snapchatdivisi per sesso ( da blog.wsj.com )

Snapchat

La rete dei giovani con forte prevalenza femminile

Ladyborsa.com

Snapchat è la terza più grande social app per livello di penetrazione tra Millennials statunitensi (età compresa tra i 18 e i 34 anni). L’applicazione è utilizzata dal 32,9% dei Millennials, dopo Facebook e Instagram, che ha un seguito del 43,1%

Il 41% degli adulti neli Stati Uniti sotto i 35 anni utilizza giornalmente Snapchat.

Snapchat e il fashion marketing

Diversi i brand e case di moda utioizzano Snapchat con l’obiettivo di espandere il proprio target e conquistare i Millennials attraverso lo storytelling, una strategia di marketing efficace al momento perché offre l’opportunità di creare una connessione tra brand e consumatori su un piano più emotivo e personale.

Ladyborsa.com

Esempio: Michael Kors è stato uno dei primi brand ad utilizzare Snapchat già molto attivo sulle social network quali Twitter, Facebook, Instagram e Pinterest (25 milioni di seguaci in totale). Michael Kors ha collaborato con Snapchat per la New York Fashion Week, dando agli appassionati più giovani la possibilità di accedere ai dietro le quinte dei momenti più importanti delle sfilate. Il luxury brand ha offerto contenuti esclusivi ( disponibili solo per 24 ore), tra cui scatti dei progettisti e inediti in prima fila in tipico stile Snapchat

Ladyborsa.com