Social  Network  

Una   rete   sociale   (in   inglese   social   network)   consiste   di   un   qualsiasi   gruppo   di   individui  connessi   tra   loro   da   diversi   legami   sociali.   Per   gli   esseri   umani   i   legami   vanno   dalla  conoscenza  casuale,  ai  rappor>  di  lavoro,  ai  vincoli  familiari.      Le   re>   sociali   sono   spesso   usate   come   base   di   studi   interculturali   in   sociologia,   in  antropologia,  in  etologia.    L'analisi   delle   re>   sociali,   ovvero   la   mappatura   e   la   misurazione   delle   re>   sociali,   può  essere  condoDa  con  un  formalismo  matema>co  usando  la  teoria  dei  grafi.   In  generale,   il  corpus   teorico   ed   i   modelli   usa>   per   lo   studio   delle   re>   sociali   sono   compresi   nella  cosiddeDa  social  network  analysis.    La  ricerca  condoDa  nell'ambito  di  diversi  approcci  disciplinari  ha  evidenziato  come  le  re>  sociali   operino   a   più   livelli   (dalle   famiglie   alle   comunità   nazionali)   e   svolgano   un   ruolo  cruciale  nel  determinare  le  modalità  di  risoluzione  di  problemi  e  i  sistemi  di  ges>one  delle  organizzazioni,  nonché  le  possibilità  dei  singoli  individui  di  raggiungere  i  propri  obieLvi.  

     Social  Network  

La   versione   di   Internet   delle   re>   sociali   (Social  media)   è   una   delle   forme  più   evolute   di  comunicazione  in  rete,  ed  è  anche  un  tenta>vo  di  violare  la  "regola  dei  150".      La  rete  delle  relazioni  sociali  che  ciascuno  di  noi  tesse  ogni  giorno,  in  maniera  più  o  meno  casuale,  nei  vari  ambi>  della  nostra  vita,   si  può  così   "materializzare",  organizzare   in  una  "mappa"  consultabile,  e  arricchire  di  nuovi  contaL.      I   principali   social   network   sono:   Facebook,  MessagessBook,  MySpace,   TwiDer,   Google+,  LinkedIn,  Pinterest,  Formspring,  Bebo,  Friendster,  Hi5,  Ning,  Tagged,  Meetup,  e  altri.      Tra  quelli  più  usa>  al  mondo  vi  sono  Facebook,  MessagessBook  e  TwiDer.  

     Social  Network  

Si  definiscono  "social  network  sites"  quei  servizi  web  che  permeDono:   la  creazione  di  un  profilo   pubblico   o   semi-­‐pubblico,   l’ar>colazione   di   una   lista   di   contaL,   la   possibilità   di  scorrere   la   lista   di   amici   dei   propri   contaL.  ADraverso   ciò,   ques>   servizi   permeDono  di  ges>re  e  rinsaldare  online  amicizie  preesisten>  o  di  estendere  la  propria  rete  di  contaL.    Per   entrare   a   far   parte   di   un   social   network   online   occorre   costruire   il   proprio   profilo  personale,  partendo  da   informazioni   come   il   proprio   indirizzo  email  fino  ad  arrivare  agli  interessi  e  alle  passioni,  alle  esperienze  di  lavoro  passate  e  rela>ve  referenze.    A  questo  punto  è  possibile  invitare  i  propri  amici  a  far  parte  del  proprio  network,  i  quali  a  loro  volta  possono  fare  lo  stesso,  cosicché  ci  si  trova  ad  allargare  la  cerchia  di  contaL  con  gli  amici  degli  amici  e  così  via,    Diventa  quindi  possibile  cos>tuire  delle  community  tema>che  in  base  alle  proprie  passioni  e  interessi,  aggregando  ad  esse  altri  uten>  e  stringendo  contaL  di  amicizia  o  di  affari.  

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Si   traDa   di   una   persona   che   passa   la   maggior   parte   del   suo   tempo   seduto   dietro   un  computer  a  ges>re  tuDe  le  aLvità  di  comunicazione  di  una  azienda  sui  social  network,  alla  ricerca  di  nuovi  merca>  e  nuovi  target  di  persone.      Il  suo  scopo  dunque  è  quello  di  curare  l’immagine  di  una  azienda  sul  web,  di  comunicare  al  pubblico  la  mission  e  i  valori  di  tale  società,  gestendo  nel  modo  migliore  la  sua  presenza  online.  

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Per   questo   mo>vo   è   preferibile   che   il   Community   Manager   sia   parte   della   azienda   in  ques>one,  e  non  di  una  società  esterna:  egli  deve  conoscere  alla  perfezione  i  meccanismi  aziendali   e   deve   essere   in   grado   di   rispondere   in   maniera   tempes>va   ad   eventuali  richieste,  lamentele  o  altro  provenien>  dagli  uten>.      Un   buon   community   manager   dunque   deve   saper   u>lizzare   tuL   i   mezzi   possibili   per  creare  ed  alimentare  discussioni  posi>ve  intorno  alla  azienda,  a  par>re  dai  social  network  più  classici  a  quelli  meno  conosciu>.  Purtroppo  come  puoi  intuire  non  esistono  orari  ben  precisi  per  svolgere  tale  aLvità:  il  web  infaL  non  dorme  mai  perciò  può  capitare  di  dover  rispondere  agli  uten>  fuori  dai  consue>  orari  di  ufficio,  addiriDura  nei  weekend.    Altro   compito   che   speDa   al   Community  Manager   è   quello   di  monitorare   i   risulta>   della  propria  aLvità  sul  Web.  A  tal  proposito  occorre  una  oLma  dimes>chezza  con  i  principali  strumen>   presen>   in   rete   in   modo   da   capire   subito   cosa   pensano   gli   uten>   della   tua  azienda  e  migliorare  e  correggere  la  strategia  in  caso  di  problemi.  

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Come  si  può  intuire,  il   lavoro  di  Community  Manager  è  un  lavoro  complesso,  che  però  si  addice  molto  a  persone  giovani  e  dinamiche:  è  richiesta  infaL  una  oLma  conoscenza  di  Internet  e  delle  sue  dinamiche,  oltre  ad  un  costante  aggiornamento  sugli  ul>mi  strumen>  del  Web  2.0.      Tra   gli   altri   requisi>   u>li   per   svolgere   tale   aLvità   rientrano   anche   intuito,   carisma,  curiosità,   crea>vità   e   una   certa   dose   di   malizia   in   modo   da   mantenere   sempre   alto  l’interesse  intorno  all’azienda  o  ad  uno  dei  suoi  prodoL/servizi.    Come   diventare   social  media  manager?   Purtroppo   al  momento   esistono   pochi   percorsi  forma>vi   ufficiali   in   Italia,   principalmente   lega>   ad   en>   o   soggeL   priva>,   che   spesso   li  organizzano  in  collaborazione  con  esper>  del  seDore,  perlopiù  stranieri.      Le   armi   in   più   che   devono   possedere   coloro   che   vogliono   svolgere   tale   aLvità   sono   la  curiosità  e  l’intuito  oltre  ad  una  base  di  professionalità  che  si  può  acquisire  solo  sul  campo.  

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“I  grandi  brand  hanno  spesso  un  pubblico  on  line  enorme:  la  ges>one  della  community  on  line  è  diventata   cruciale,   sapendo   conciliare   la   creazione  di   contenu>   con   fantasia  nello  storytelling”    L’aforisma  di  oggi  è  di  “Nova”,  quotato  inserto  tecnologico  de  IlSole24Ore  del  giovedì;  una  frase   che   rende   tuDa   la   potenza   dei  mes>eri   del   futuro   quando   indica   tra   le   “forze   del  2011”  proprio  il  community  management.      C’è  chi  ha  parlato  di  “saggezza  delle  folle”,  e  chi  invece  ha  provato  a  disegnare  la  mappa  mentale  di  un  Community  Manager,  di  chi  cioè  è  chiamato  a  ges>re  le  community  online.  

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Il   Community   Manager   è   sostanzialmente   un   responsabile   della   relazione   con   gli   uten>   e/o  consumatori  sui  media  digitali.  Le  principali  competenze  del  community  manager  sono:    Moderazione:   non   è   facile   moderare   idee   diverse   e   contrastan>   mantenendo   un   approccio  super   partes,   per   questo   il   Community   Manager   deve   prima   di   tuDo   avere   buone   do>   di  mediazione,  tanto  da  definirlo  un  “diploma>co  2.0”    Incen,vo   alla   conversazione:   il   Community   Manager   è   chiamato   a   rilanciare   e   ravvivare   la  conversazione   senza   essere   ed   apparire   parziale;   deve   per   questo   conoscere  molto   bene   gli  uten>  con  cui  si  relaziona  quo>dianamente    Analisi:  conoscere  i  trend  delle  conversazioni  è  il  modo  migliore  per  mantenere  una  community  viva  e  vivace.  La  capacità  di  ascoltare  è  la  prima  dote  di  un  Community  Manager    Engagement:   questo   è   uno   dei   termini   più   usa>   nelle   strategie   di   sviluppo   e   ges>one   delle  community  degli  ul>mi  periodi.  Lo  sviluppo  di  una  relazione  avanzata  e  di  valore  con  l’utenza  è  una   competenza   che  porta   il   Community  Manager  dalla   ges>one  del   rapporto  di   gruppo  alla  ges>one  del  rapporto  personale,  di  certo  un’aLvità  non  banale.  

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A  gennaio  2012  sono  oltre  22  milioni  gli  uten,  iscri8  a  Facebook  solo  in  Italia.