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Osservatorio turistico della Lombardia

LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE STRUTTURE RICETTIVE

Gennaio 2011

A cura di

Le performance di vendita delle imprese del ricettivo Osservatorio turistico regionale

Periodo di riferimento: IV trimestre 2010 Pagina 2 di 57

Storia del documento

Copyright: IS.NA.R.T. Scpa

Committente: Unioncamere Lombardia

Versione: 1.0

Quadro dell’opera:

Termine rilevazione: Dicembre 2010

Casi: 1.790



Sommario

1. L’occupazione autunnale nelle strutture ricettive lombarde e le prenotazioni per l’inverno .............................. 4

2. Strategie delle imprese, caratteristiche e comportamenti della clientela .......................................................... 7

3. Nota metodologica .......................................................................................................................................... 12

4. Allegati ............................................................................................................................................................ 14



1. L’occupazione autunnale nelle strutture ricettive lombarde e le prenotazioni per l’inverno

La crisi dei consumi che ha investito il settore turistico ha prodotto nel 2009 una generale contrazione

delle vendite che ha portato l’industria dell’ospitalità lombarda a registrare tassi di occupazione delle

camere al di sotto della media nazionale, soprattutto in estate ed autunno.

Il 2010 fa registrare una lenta ma progressiva inversione di tendenza: le vendite nella regione tornano a

superare quelle del contesto nazionale con la sola eccezione della stagione estiva, periodo in cui la

concorrenza delle zone costiere si fa più pressante.

Complessivamente il 2010 si chiude per le imprese ricettive lombarde con un bilancio positivo rispetto

allo scorso anno; nel trimestre ottobre-dicembre è stato venduto il 44,5% delle camere (il 10,6% in più

dello stesso periodo del 2009), con un andamento simile per l’hôtellerie1 (+10,4%) e per l’extralberghiero2

(+11,3%); dal punto di vista dei prodotti turistici sono risultate particolarmente attrattive le città (+18,3%) e

le località lacuali (+7,5%).

Ad influire sul bilancio positivo del IV trimestre 2010 è la forte incidenza della domanda turistica italiana

(che rappresenta il 73% della clientela) e la ripresa del turismo business (d’affari e congressuale) che

costituisce il 37,1% della clientela.

Tale risultato si inquadra nel progressivo trend di recupero avviato già nella stagione estiva (+13,8%

le vendite rispetto all’estate 2009) che riporta in crescita le percentuali di occupazione delle camere,

avvicinandole ai livelli pre-crisi, senza però raggiungerli.

Non si realizza invece l’auspicata crescita di fatturato, soprattutto perché le imprese alberghiere

mantengono pressoché stabili i prezzi rispetto allo scorso anno (+0,9%) ma rimangono ancora al di sotto

delle tariffe applicate nel 2008 (-8,1%).

1 Hotel 1-5 stelle e residenze turistico alberghiere (RTA)

2 Agriturismi, campeggi, B&B, rifugi alpini, affittacamere, ostelli, case per ferie e appartamenti vacanza.



Oltre che attraverso la leva del prezzo, il sistema ricettivo reagisce alla crisi limitando gli accordi con il

circuito di intermediazione (vi ricorre il 29,7% delle strutture) e puntando maggiormente sul canale diretto

del web (l’81,3% è presente su Internet e il 54,9% è abilitato alla prenotazione diretta on line), al quale la

clientela ricorre sempre più spesso, alla ricerca dell’offerta più conveniente (il 47,5% prenota tramite e-

mail, siti di proprietà della struttura e/o grandi portali).

L’occupazione netta delle camere nelle strutture ricettive nel IV trimestre del 2010

Nel dettaglio mensile, le strutture ricettive lombarde:

• in ottobre vendono il 50,9% delle camere disponibili (+13% rispetto al 2009, in particolare +16,2%

nell’hôtellerie e +7,7% nell’extralberghiero), con picchi del 62,3% negli hotel 4 stelle e dell’80%

nei 5 stelle;

• in novembre vendono il 47% delle disponibilità (con una crescita del +16,8% per entrambi i

comparti) e sono ancora le strutture alberghiere di alta categoria a contare le vendite più elevate

(52,8% nei 4 stelle e 79,5% nei 5 stelle);

• in dicembre vendono il 34,7% delle camere disponibili secondo i dati provvisori, che mostrano un

dato di poco al di sopra del venduto 2009 (+1,2%), frutto di un leggerissimo calo nel comparto

alberghiero (-1,5%) e di una crescita nell’extralberghiero (+10,2%).

Il prodotto turistico più venduto nel trimestre è quello delle città (con i centri urbani di Milano, Bergamo e

Lecco in testa):

- in ottobre (71,2% di camere occupate)

-in novembre (64,7%), grazie ad un’elevata crescita rispetto al 2009 (+22,9% ottobre, +25,3% novembre).

A dicembre invece è best seller la montagna, con il 41,3% di camere occupate ed una crescita del +5,4%

rispetto allo scorso anno, recuperando un inizio di autunno segnato dalle difficili condizioni climatiche (-

8,4% le vendite di ottobre, -2,8% quelle di novembre).

Anche i laghi (ed in particolare quelli del comasco e del bergamasco) recuperano il calo di vendite subito

lo scorso anno e mostrano in questo autunno 2010 una crescita del +8,1% in ottobre (43,9%

l’occupazione camere) e del +9,5% in novembre (37,2% le camere occupate), mentre in dicembre i dati



provvisori mostrano un risultato ancora incerto, con un’occupazione camere solo del 35,8% ed una

crescita limitata al +1,6%.

A livello provinciale, emergono Milano (69,4% di camere venute in ottobre, 65,4% in novembre, 37,4% in

dicembre), Cremona (65,1% ottobre, 54,5% novembre, 26,6% dicembre), Lodi (57,2% ottobre, 55,4%

novembre, 30,2% dicembre), Monza Brianza (55,6% ottobre, 58% novembre, 28,5% dicembre) e Como

(51,7% ottobre, 51,3% novembre, 43,2% dicembre), tutte in crescita rispetto al 2009 (+15,7% le vendite

del trimestre per Milano, +16% per Cremona, +21,6% per Lodi, +7,6% per Monza Brianza e +18,4% per

Como).

Le prenotazioni per il I trimestre 2011

Ad inizio dicembre le strutture ricettive lombarde contano ancora poche prenotazioni per il I trimestre del

2011: prenotato il 20,5% delle camere disponibili per gennaio, il 16,8% per febbraio e il 15,8% delle

disponibilità per il mese di marzo. Prenotazioni più limitate di quelle registrate lo scorso anno, in linea con

l’abitudine dei consumatori a prenotare sempre più last minute le vacanze, in cerca dell’offerta più

conveniente.

Tra le strutture ricettive, è il comparto complementare a contare le prenotazioni anticipate più alte del

periodo (26,7% delle camere/posti letto prenotati per gennaio, 23% per febbraio e 19,7% per marzo),

grazie ai soggiorni stanziali nei campeggi e alle altre strutture (affittacamere, alloggi in affitto, case per

ferie, ostelli).

Il turismo business sostiene le prenotazioni in città (23,8% delle camere prenotate per gennaio, 18,6% per

febbraio e 18,8% per marzo), mentre in montagna si segnalano le prime prenotazioni in vista della

stagione sciistica (23,3% di camere prenotate per gennaio, 19% per febbraio e 16% per marzo).

Le province con le prenotazioni più elevate del periodo sono Lecco (33,2% gennaio, 32,9% febbraio,

32,5% marzo), Milano (26% gennaio, 22,6% febbraio e marzo), Sondrio (25,4% gennaio, 21,6% febbraio,

17,8% marzo) e Como (20,5% gennaio, 18,5% febbraio, 18% marzo).



2. Strategie delle imprese, caratteristiche e comportamenti della clientela

Le imprese del ricettivo: gestione, strategie e accordi di filiera

La politica distributiva delle imprese ricettive è ancora orientata al fai da te per 7 imprese su 10 e, dunque,

distante dalla massiccia adesione al mercato intermediato adottata negli anni pre-crisi: nel IV trimestre

2007 ricorreva a tour operator, agenzie di viaggi e altri intermediari commerciali per veicolare la propria

offerta il 48,7% delle imprese ricettive lombarde, quota che quest’anno arriva al 29,7% (nel 2009 era del

28,1%).

La diminuzione di accordi commerciali con il circuito dell’intermediazione è, comunque, legata

principalmente al comparto extralberghiero, dove la riduzione dei margini di fatturato conseguente alla

crisi economica ha spinto maggiormente gli operatori verso una riduzione generalizzata dei costi di

gestione delle strutture, compresa la commercializzazione.

Gli accordi commerciali stretti tra le imprese ricettive (alberghiere e complementari) e gli intermediari

(Tour operator, agenzie di viaggi, CRAL, associazioni di settore, ecc.) si confermano vantaggiosi in

termini di venduto, ma non altrettanto in qualità di leve promozionali per favorire un anticipo dei tempi di

prenotazione da parte della clientela:

• le imprese che si servono di intermediari raggiungono un’occupazione delle camere (60,1% in

ottobre, 51,2% in novembre) più alta rispetto alle strutture non inserite nel circuito

dell’intermediato (44,4% in ottobre, 43,6% in novembre);

• ma contano ad inizio dicembre un livello di prenotazioni per il 2011 (17,5% per gennaio, 13,4%

per febbraio, 13,8% per marzo) più contenuto rispetto alle altre strutture (23% le camere

prenotate per gennaio, 19,5% per febbraio, 17,4% per marzo).

Tuttavia, nella generale riduzione dei tempi di prenotazione da parte della domanda turistica, in cerca

dell’offerta più conveniente, il comparto dell’intermediazione può giocare un ruolo fondamentale verso

l’utente finale, anche offrendo soluzioni tailor made che sempre più diffusamente popolano il mercato

dell’intermediato. È importante che le agenzie di viaggio si strutturino per offrire al turista, oggi sempre più

esigente e attento al prezzo, proposte di viaggio personalizzate e realizzate “su misura”, nei minimi



dettagli, in risposta a richieste che si differenziano dai tradizionali itinerari offerti su catalogo. Tale

soluzione, inoltre, permetterebbe al mercato dell’intermediazione, in qualità di consulente di pacchetti ad

hoc, di ottenere un beneficio anche in un ottica di fidelizzazione della clientela.

La crescente diffusione sul mercato turistico del web per l’organizzazione, la prenotazione e l’acquisto di

viaggi e vacanze, sia dal lato dell’offerta (ricettiva e di filiera) che dal lato della domanda turistica (leisure

e business) coinvolge a pieno anche l’industria dell’ospitalità lombarda.

Aumenta, infatti, la visibilità delle imprese attraverso i nuovi strumenti di comunicazione on line ed in

particolare nelle città e per gli hotel di media e alta categoria:

• è presente in rete (siti web di proprietà, portali di settore, social network, ecc.) l’81,3% delle

strutture (più del 76,8% rilevato nel IV trimestre 2009) ed in particolare l’85,3% degli hotel (il

97,6% dei 4 stelle e la totalità dei 5 stelle);

• è abilitato alla prenotazione diretta on line il 54,9% delle strutture (quota che nello stesso periodo

dello scorso anno arrivava al 43,8%) ed, in particolare, il 65,6% degli hotel (l’85,1% dei 4 stelle e

il 100% degli hotel 5 stelle).

Inoltre, offre alla propria clientela la possibilità di navigare su internet nel corso del soggiorno turistico il

65,9% delle imprese, sia gratuitamente (50% delle strutture) che a pagamento (15,9%); la connessione è

disponibile in spazi dedicati (nel 52,9% dei casi) e/o direttamente in camera (51,9%), in modalità wi-fi

(nell’89,9% dei casi) o a banda larga (11,2%). Tra le imprese che non offrono la connessione ad internet

(34,1%), le motivazioni risiedono principalmente nell’assenza o scarsa copertura di rete (17,8%) e nello

scarso interesse da parte dei gestori delle strutture (13,2%) e/o della clientela (11,2%).

L’assetto dimensionale delle imprese lombarde del ricettivo è pressoché in linea con quello della media

Italia: il 65,9% delle strutture ha fino a 5 addetti (dimensione comune al 68,7% delle imprese del ricettivo

in Italia), il 21,2% tra i 6 ed i 10 addetti (la media Italia è del 18,4%), il 10,4% tra gli 11 ed i 25 addetti

(9,6% la media Italia) ed il 2,5% più di 26 addetti (3,3% la media Italia).

Le dimensioni più ridotte (fino a 5 addetti) si rilevano nelle strutture delle località montane (sono il 62,1%

delle imprese) e lacuali (63,1%), mentre quelle mediamente più grandi in città (dove il 17,1% delle



imprese ha tra gli 11 ed i 25 addetti e il 5,9% oltre 26 addetti) e nelle località termali (la dimensione media

di 11-25 addetti coinvolge il 17,1% delle imprese). Un addetto su 5 è stagionale.

L’approccio ecosostenibile degli operatori lombardi del ricettivo nella gestione ordinaria e straordinaria

della propria struttura prevede in oltre il 90% dei casi l’adozione di sistemi per il risparmio energetico e/o

per la raccolta differenziata dei rifiuti. Inoltre, circa la metà delle strutture adotta sistemi per il risparmio

idrico (68,1% delle imprese nella provincia di Cremona), il 19,4% impiega fonti di energia rinnovabile

(36,1% degli agriturismi e 68,6% dei rifugi alpini) e il 10,9% ha una certificazione ambientale (16,1% degli

hotel 3 stelle e 15% dei 4 stelle).

La clientela delle strutture ricettive: caratteristiche e comportamenti

Nella ripresa della domanda di ospitalità in chiusura del 2010, gioca un ruolo di primo piano il turismo

domestico che nel IV trimestre dell’anno costituisce il 73% della clientela delle strutture ricettive (più del

66% circa rilevato sia nel 2008 che nel 2009), sebbene con una netta riduzione dei tempi di permanenza

(2,8 notti quest’anno, 3,4 notti nello stesso periodo del 2009 e 3,3 notti nel 2008). Cresce, in particolare,

l’incidenza del turismo italiano sulla domanda di ospitalità nelle province di Sondrio (dove raggiunge

l’82,5% della clientela totale), Pavia (86,5%) e Lodi (86,7%).

Gli stranieri sono il 27% della clientela nella regione e si trattengono in media per 3,3 notti (poco meno

delle 3,5 notti dello scorso anno), ma arrivano fino a 4,2 notti per i soggiorni montagna e 4,5 notti per

quelli alle terme. Sono in prevalenza tedeschi (per il 46,7% delle strutture), francesi (22,8%), britannici

(18,1%), olandesi (11%) e svizzeri (9,9%).

A livello provinciale, la quota di clientela straniera più elevata si rileva nel comasco (44%), in crescita

rispetto allo scorso anno (nel IV trimestre 2009 gli stranieri erano il 37,3% della clientela). Tra le strutture

ricettive, le quote più consistenti di stranieri sono negli hotel (30,6%), 4 e 5 stelle in testa (dove

costituiscono rispettivamente il 44,9% e il 54,7% della clientela del periodo).



Gli effetti della crisi hanno influito sul settore dei viaggi d’affari soprattutto nei primi mesi del 2009, con

una contrazione del numero di viaggi e/o della durata degli stessi che ha coinvolto tutto il settore, a livello

nazionale ed internazionale.

Il 2010 ha segnato una ripresa, lenta ma progressiva, del segmento business, portando la Lombardia in

una posizione privilegiata nel contesto competitivo nazionale. Ripresa confermata anche in chiusura di

anno: la clientela che viaggia per motivi di lavoro costituisce il 37,1% della domanda di ospitalità delle

strutture lombarde del trimestre autunnale (il 46,7% della clientela degli alberghi e il 22,7% di quella

dell’extralberghero), più del 26,4% dello stesso periodo del 2009.

A beneficiare della domanda business sono soprattutto le città, dove costituisce il 55,4% della clientela

(42,2% individuali, 8,3% gruppi e 4,9% congressisti) e le strutture alberghiere di media e alta categoria, le

prime legate principalmente al turismo d’affari individuale e le seconde ai gruppi:

• nei 4 stelle la clientela business costituisce il 62,1% del totale, con una prevalenza di turisti

individuali (sono il 45,7% della clientela delle strutture);

• nei 5 stelle il 70,1% della clientela è legata al business, ed in particolare i gruppi costituiscono il

44,3% (il 26,1% di congressisti e il 18,2% di altri gruppi di turisti che viaggiano per affari).

La quota di turismo organizzato, proveniente da accordi di intermediazione con agenzie di viaggio, tour

operator, CRAL, parrocchie, associazioni sportive e culturali, organizzazioni religiose e scuole, è pari al

7,6% della clientela delle strutture ricettive, pressoché in linea con lo scorso anno (7,8%) e leggermente al

di sotto della media Italia (8,4%).

La clientela proveniente dal circuito dell’intermediazione organizzata raggiunge una concentrazione più

elevata (intorno al 10%), nelle province di Milano e Brescia, nelle località lacuali e nelle città, arrivando

fino ad un massimo del 19,2% negli alberghi 4 stelle e del 29,2% nei 5 stelle.

La presenza sul mercato di offerte promozionali (di advance booking o last minute) attrae nuovi

consumatori, riducendo l’incidenza del turismo abituale: i turisti che tornano nella stessa struttura ogni

anno rappresentano in questo periodo il 33,9% della clientela, meno del 40,6% registrato nel 2009.



A livello di area-prodotto, gli habituè costituiscono il 40% circa della clientela sia in montagna che nelle

località termali. Le strutture che contano la maggiore concentrazione di turisti abituali sono quelle delle

province di Sondrio (42,4%) e di Lodi (46%).

Cresce l’utilizzo di Internet da parte della clientela, non solo come strumento di informazione, ma anche

nella fase finale di prenotazione ed acquisto del soggiorno turistico: la clientela che prenota tramite il web

è il 47,5% (lo scorso anno era il 33% e nei due anni precedenti intorno al 31%), quota nettamente più

elevata della media Italia (34,6%).

In particolare, il 23,2% della clientela utilizza le e-mail, il 14,8% prenota tramite il sito web della struttura

ricettiva e il 9,6% dai grandi portali di settore (quota che in città e nelle destinazioni lacuali raggiunge un

massimo rispettivamente del 15,7% e 10,7%).

La possibilità di praticare una disciplina sportiva, di assistere ad un evento o partecipare ad una gara

muove in questo periodo il 10,5% dei flussi turistici, più del 7,5% dello scorso anno. La provincia in cui

pesa maggiormente la quota di turismo sportivo è Sondrio, dove raggiunge il 39,2% della clientela,

grazie al richiamo degli sport invernali.

Un business, questo della clientela legata al turismo sportivo, che coinvolge in media 3 strutture su 10 a

livello regionale (6 strutture su 10 in montagna), sia nel comparto alberghiero che in quello

complementare, hotel di alta categoria e rifugi alpini in testa. I principali sport sono il ciclismo (per il 13,2%

delle strutture), lo sci (per il 9,6%), il trekking (8,6%), l’alpinismo (5,1%), il golf (4,6%) e il calcio (3,3%).



3. Nota metodologica

L’analisi congiunturale è stata condotta attraverso una rilevazione diretta a 1.790(3) operatori lombardi del

ricettivo, con questionario chiuso e domande dirette sull’andamento della stagione. La rilevazione è stata

condotta dal 1 al 10 dicembre 2010.

Nel rispetto della disomogeneità del territorio e della presenza delle singole tipologie di impresa turistica

ricettiva sul territorio regionale, si è provveduto a ripartire le interviste a livello provinciale e per tipologia

ricettiva, come nelle tabelle che seguono.

Per l’elaborazione dei dati, il campione viene riportato all’universo di riferimento attraverso i coefficienti di

espansione, vale a dire i pesi che vengono assegnati alle singole tipologie; questa operazione è

necessaria per mantenere invariate le proporzioni dell’offerta ricettiva regionale. I coefficienti di

espansione vengono calcolati facendo il rapporto tra totale strutture ricettive (a livello provinciale e per

tipologia) e strutture intervistate. Nelle tabelle che seguono è possibile individuare nella colonna numero

interviste il numero di interviste valide effettuate, e nella colonna campione espanso il peso effettivo che i

contatti avranno nel risultato finale.

Nella fase finale della rilevazione viene effettuato un controllo in modo da verificare che in termini di

camere/posti letto il campione sia in linea con l’universo.

L’elaborazione dei dati viene effettuata utilizzando i pesi che riportano il campione all’universo di

riferimento (gli esercizi ricettivi presenti sul territorio) a livello provinciale e per tipologia.

3 imprese in attività e che hanno collaborato rispondendo al questionario, sul totale di quelle contattate.



Distribuzione per provincia numero interviste Campione espanso (%)

Varese 107 7,0

Como 193 9,0

Sondrio 178 11,3

Milano 209 18,0

Bergamo 150 9,7

Brescia 425 24,8

Pavia 92 5,0

Cremona 77 1,9

Mantova 205 6,6

Lecco 108 4,6

Lodi 13 0,6 Monza Brianza 33 1,5 Totale 1790 100,0

Fonte: Osservatorio turistico regionale, Unioncamere Lombardia

Distribuzione per prodotto numero interviste Campione espanso (%)

Città 343 19,9

Montagna 259 16,4

Terme 25 1,6

Lago 361 19,7

Collina - pianura 145 7,7

Altre località 657 34,7 Totale 1790 100,0


Distribuzione per tipologia numero interviste Campione espanso (%)

Hotel 1022 60,2 1 stella 158 16,4 2 stelle 168 17,3 3 stelle 431 41,2 4 stelle 191 17,9 5 stelle 8 0,9 RTA 66 6,3

Agriturismo 197 8,8

Campeggi 40 4,0

B&B 344 16,6

Rifugi alpini 14 3,1

Altre strutture extralberghiere 173 7,2 Totale 1790 100,0




4. Allegati

* dato provvisorio

L'occupazione lorda delle camere si riferisce alla media di camere occupate sul totale delle camere

esistenti, l’occupazione netta alla media di camere occupate sul totale delle camere effettivamente

disponibili, prendendo, quindi, in considerazione la stagionalità dell’apertura e chiusura delle strutture



Occupazione lorda camere per provincia: ottobre-dicembre 2010 (%)

Ottobre Novembre Dicembre*

Varese 34,4 27,3 22,6

Como 43,6 37,2 29,8

Sondrio 15,9 14,5 35,3

Milano 69,4 65,4 34,1

Bergamo 37,8 35,3 29,2

Brescia 20,1 12,7 10,3

Pavia 45,6 38,2 20,3

Cremona 64,7 51,8 24,4

Mantova 44,3 36,7 20,9

Lecco 43,3 38,4 43,2

Lodi 57,2 55,4 29,8

Monza Brianza 53,8 56,1 26,4

Lombardia 40,2 34,6 25,6

Fonte: Osservatorio turistico regionale , Unioncamere Lombardia

* dato provvisorio

Occupazione netta camere per provincia: ottobre-dicembre 2010 (%)

Ottobre Novembre Dicembre*

Varese 37,7 30,1 26,0

Como 51,7 51,3 43,2

Sondrio 23,9 23,4 40,6

Milano 69,4 65,4 37,4

Bergamo 42,9 40,5 32,4

Brescia 39,5 31,7 25,6

Pavia 46,2 39,9 22,6

Cremona 65,1 54,5 26,6

Mantova 45,1 39,7 23,1

Lecco 49,0 46,2 50,7

Lodi 57,2 55,4 30,2


Lombardia 50,9 47,0 34,7


* dato provvisorio



Occupazione camere gennaio - dicembre confronto 2008/2010 (%)

2008 2009 2010

Gennaio 52,6 43,0 45,3

Febbraio 57,1 46,7 46,2

Marzo 58,6 47,6 46,1

Aprile 47,1 41,4 44,3

Maggio 49,6 42,4 41,6

Giugno 50,4 42,9 44,1

Luglio 60,4 48,7 63,0

Agosto 63,0 50,9 64,2

Settembre 48,8 42,9 52,5

Ottobre 49,0 37,9 50,9

Novembre 45,3 30,2 47,0

Dicembre* 37,9 33,5 34,7


* dato provvisorio



Occupazione camere ottobre-dicembre 2009/2010 per provincia (%)

2009 2010 Variazione 2009-2010

Ottobre Novembre Dicembre Ottobre Novembre Dicembre Ottobre Novembre Dicembre

Varese 38,1 30,3 31,3 37,7 30,1 26,0 -0,4 -0,2 -5,3

Como 37,1 20,8 34,6 51,7 51,3 43,2 14,6 30,5 8,6

Sondrio 27,6 21,5 39,4 23,9 23,4 40,6 -3,7 1,9 1,2

Milano 51,6 43,6 28,9 69,4 65,4 37,4 17,8 21,8 8,5

Bergamo 31,7 25,7 31,6 42,9 40,5 32,4 11,2 14,8 0,8

Brescia 36,6 29,5 34,5 39,5 31,7 25,6 2,9 2,2 -8,9

Pavia 29,9 20,5 30,8 46,2 39,9 22,6 16,3 19,4 -8,2

Cremona 37,5 33,0 25,2 65,1 54,5 26,6 27,6 21,5 1,4

Mantova 42,6 33,7 34,1 45,1 39,7 23,1 2,5 6,0 -11,0

Lecco 32,4 30,0 42,2 49,0 46,2 50,7 16,6 16,2 8,5

Lodi 29,6 22,8 25,2 57,2 55,4 30,2 27,6 32,6 5,0

Monza Brianza 44,8 35,9 39,7 55,6 58,0 28,5 10,8 22,1 -11,2

Lombardia 37,9 30,2 33,5 50,9 47,0 34,7 13,0 16,8 1,2

Italia 41,7 30,3 27,8 38,5 34,0 31,4 -3,2 3,7 3,6


* dato provvisorio

Occupazione camere ottobre-dicembre 2009/2010 per prodotto (%)

2009 2010 Variazione 2009-2010


Città 48,3 39,4 31,4 71,2 64,7 39,1 22,9 25,3 7,7

Montagna 28,0 21,2 35,9 19,6 18,4 41,3 -8,4 -2,8 5,4

Terme 31,2 26,4 42,3 43,1 29,5 18,4 11,9 3,1 -23,9

Lago 35,8 27,7 34,2 43,9 37,2 35,8 8,1 9,5 1,6

Collina - pianura 37,9 30,1 33,3 48,9 38,6 20,5 11,0 8,5 -12,8

Altre località 40,9 32,4 30,3 51,1 48,4 29,9 10,2 16,0 -0,4

Lombardia 37,9 30,2 33,5 50,9 47,0 34,7 13,0 16,8 1,2

Italia 41,7 30,3 27,8 38,5 34,0 31,4 -3,2 3,7 3,6


* dato provvisorio



Occupazione camere ottobre-dicembre 2009/2010 per tipologia ricettiva (%)

2009 2010 Variazione 2009-2010


Hotel 39,5 31,8 32,4 55,7 48,6 30,9 16,2 16,8 -1,5

1 stella 38,3 28,6 32,4 33,8 29,3 18,6 -4,5 0,7 -13,8

2 stelle 36,1 27,9 34,4 40,9 36,2 27,3 4,8 8,3 -7,1

3 stelle 35,1 29,1 32,6 51,6 45,1 29,8 16,5 16,0 -2,8

4 stelle 44,7 36,5 31,6 62,3 52,8 33,7 17,6 16,3 2,1

5 stelle 48,7 18,4 22,8 80,0 79,5 23,1 31,3 61,1 0,3

RTA 34,8 31,1 35,6 55,7 50,6 37,6 20,9 19,5 2,0

Agriturismo 28,4 19,1 26,3 33,5 28,9 24,1 5,1 9,8 -2,2

Campeggi 33,8 26,3 38,5 42,1 45,3 54,7 8,3 19,0 16,2

B&B 36,3 25,5 27,3 27,5 21,8 14,2 -8,8 -3,7 -13,1

Rifugi alpini 27,9 15,3 36,6 11,2 7,5 46,8 -16,7 -7,8 10,2

Altre strutture extralberghiere 37,9 30,3 34,9 55,1 54,3 48,1 17,2 24,0 13,2

Lombardia 37,9 30,2 33,5 50,9 47,0 34,7 13,0 16,8 1,2

Italia 41,7 30,3 27,8 38,5 34,0 31,4 -3,2 3,7 3,6


* dato provvisorio

Occupazione camere ottobre-dicembre 2009/2010 per tipologia ricettiva (%)

2009 2010 Variazione 2009-2010


Alberghiero 39,5 31,8 32,4 55,7 48,6 30,9 16,2 16,8 -1,5

Extralberghiero 34,1 26,2 36,4 41,8 43,0 46,6 7,7 16,8 10,2

Lombardia 37,9 30,2 33,5 50,9 47,0 34,7 13,0 16,8 1,2

Italia 41,7 30,3 27,8 38,5 34,0 31,4 -3,2 3,7 3,6


* dato provvisorio

Occupazione camere ottobre-dicembre 2009/2010 per ricorso all'intermediazione (%)

2009 2010 Variazione 2009-2010

Ottobre Novembre Dicembre Ottobre Novembre Dicembre* Ottobre Novembre Dicembre

Strutture che ricorrono al circuito dell'intermediazione 43,6 34,4 34,2 60,1 51,2 31,9 16,5 16,8 -2,3

Strutture che non ricorrono al circuito dell'intermediazione 35,2 28,2 33,1 44,4 43,6 37,3 9,2 15,4 4,2

Lombardia 37,9 30,2 33,5 50,9 47,0 34,7 13,0 16,8 1,2

Italia 41,7 30,3 27,8 38,5 34,0 31,4 -3,2 3,7 3,6


* dato provvisorio



Prezzo medio in albergo per camere doppia (€) IV trimestre 2008/2009/2010

IV trimestre 2008 IV trimestre 2009 IV trimestre 2010 Var.% 2008/2010 Var.% 2009/2010

Hotel 85,0 78,1 78,7 -8,1 0,9

1 e 2 stelle 58,3 61,1 58,0 4,8 -5,1

3 stelle 80,8 77,5 75,2 -4,1 -3,0

4 e 5 stelle 143,6 108,1 123,9 -24,7 14,6


Prezzo medio in albergo per camere doppia (€) media 2008-2010

2008 2009 2010 VAR% 2010/2009 VAR% 2010/2008

1 e 2 stelle 56,29 63,2 62,7 -0,8 11,4

3 stelle 79,57 77,1 76,0 -1,5 -4,5

4 e 5 stelle 137,27 106,9 126,2 18,0 -8,1

Hotel 83,3 78,1 80,1 2,5 -3,8


Occupazione camere per provincia (%) IV trimestre 2009-2010

2009 2010 Saldo 2010/2009*

Varese 33,3 31,9 -1,4

Como 31,1 49,5 18,4

Sondrio 30,1 31,8 1,7

Milano 41,7 57,4 15,7

Bergamo 29,8 38,4 8,6

Brescia 33,5 32,8 -0,7

Pavia 26,8 37,4 10,6

Cremona 32,7 48,7 16,0

Mantova 37,0 36,0 -1,0

Lecco 34,4 48,5 14,1

Lodi 25,9 47,5 21,6


Lombardia 33,9 44,5 10,6

Italia 33,7 34,9 1,2

Fonte: Osservatorio turistico regionale , Unioncamere Lombardia * dato provvisorio



Saldo occupazione camere per prodotto (%) IV trimestre 2009-2010

2009 2010 Saldo 2010/2009*

Città 40,0 58,3 18,3

Montagna 28,6 27,8 -0,8

Terme 33,1 31,2 -1,9

Lago 32,6 40,1 7,5

Collina - pianura 33,8 35,9 2,1

Altre località 34,6 43,1 8,5

Lombardia 33,9 44,5 10,6

Italia 33,7 34,9 1,2


Saldo occupazione per tipologia ricettiva (%) IV trimestre 2009-2010

2009 2010

Saldo 2010/2009*

Hotel 34,6 45,0 10,4

1 stella 33,2 27,6 -5,6

2 stelle 33,0 34,8 1,8

3 stelle 32,3 42,0 9,7

4 stelle 37,7 49,6 11,9

5 stelle 31,5 61,5 30,0

RTA 33,8 47,7 13,9

Agriturismo 24,6 29,0 4,4

Campeggi 32,8 45,7 12,9

B&B 30,9 21,5 -9,4

Rifugi alpini 25,9 25,8 -0,1

Altre strutture extralberghiere 34,3 52,4 18,1

Lombardia 33,9 44,5 10,6

Italia 33,7 34,9 1,2


Saldo occupazione per tipologia ricettiva (%) IV trimestre 2009-2010

2009 2010

Saldo 2010/2009*

Alberghiero 34,6 45,0 10,4

Extralberghiero 32,1 43,4 11,3

Lombardia 33,9 44,5 10,6

Italia 33,7 34,9 1,2




Saldo occupazione camere per provincia (%) gennaio-dicembre 2009-2010

2009 2010

Variazione 2010/2009*

Varese 42,2 45,8 3,6

Como 38,1 51,4 13,3

Sondrio 41,6 41,4 -0,2

Milano 52,6 57,6 5,0

Bergamo 39,5 42,0 2,5

Brescia 41,3 47,6 6,3

Pavia 38,1 38,0 -0,1

Cremona 44,7 53,2 8,5

Mantova 43,8 42,0 -1,8

Lecco 36,5 47,3 10,8

Lodi 38,2 51,8 13,6


Lombardia 42,8 48,3 5,5

Italia 46,1 44,0 -2,1


Saldo occupazione camere per prodotto (%) gennaio-dicembre 2009-2010

2009 2010


Città 51,1 58,6 7,5

Montagna 39,4 41,5 2,1

Terme 39,6 32,8 -6,8

Lago 40,5 48,4 7,9



Lombardia 42,8 48,3 5,5

Italia 46,1 44,0 -2,1




Saldo occupazione camere per tipologia ricettiva (%) gennaio-dicembre 2009-2010

2009 2010


Hotel 44,6 49,4 4,8

1 stella 36,9 33,5 -3,4

2 stelle 37,8 41,4 3,6

3 stelle 43,3 46,1 2,8

4 stelle 48,8 55,8 7,0

5 stelle 48,4 59,6 11,2

RTA 43,4 58,6 15,2


Campeggi 38,8 47,3 8,5

B&B 37,9 31,6 -6,3

Rifugi alpini 33,4 23,2 -10,2


Lombardia 42,8 48,3 5,5

Italia 46,1 44,0 -2,1


Saldo occupazione camere per tipologia ricettiva (%) gennaio-dicembre 2009-2010

2009 2010

Variazione 2010/2009

Alberghiero 44,6 36,9 -7,7


Lombardia 42,8 39,7 -3,1

Italia 46,1 44,0 -2,1




Le prenotazioni per gennaio-marzo 2011

Prenotazioni camere gennaio-marzo 2011 per provincia (%)

Gennaio Febbraio Marzo

Varese 9,3 8,5 5,2 Como 20,5 18,5 18,0 Sondrio 25,4 21,6 17,8 Milano 26,0 22,6 22,6 Bergamo 18,5 10,5 10,3 Brescia 12,3 6,4 7,5 Pavia 11,9 5,2 4,2

Cremona 5,4 4,1 4,1

Mantova 7,6 6,4 5,7

Lecco 33,2 32,9 32,5

Lodi 17,4 17,2 17,2


Lombardia 20,5 16,8 15,8

Italia 18,9 18,0 18,5


Prenotazioni camere gennaio-marzo 2011 per prodotto (%)


Città 23,8 18,6 18,8

Montagna 23,3 19,0 16,0

Terme 1,5 4,0 4,1

Lago 17,5 16,1 14,7



Lombardia 20,5 16,8 15,8

Italia 18,9 18,0 18,5




Prenotazioni camere gennaio-marzo 2011 per tipologia ricettiva (%)


Hotel 17,8 14,0 13,9 1 stella 6,8 3,5 3,0 2 stelle 14,0 13,1 12,5 3 stelle 15,9 12,4 12,0 4 stelle 20,6 16,3 17,9 5 stelle 9,5 7,6 8,9 RTA 27,3 20,8 13,2


Campeggi 26,3 24,6 20,8

B&B 3,6 2,0 1,5

Rifugi alpini 2,5 - 0,0


Lombardia 20,5 16,8 15,8

Italia 18,9 18,0 18,5


Prenotazioni camere gennaio-marzo 2011 per tipologia ricettiva (%)




Lombardia 20,5 16,8 15,8

Italia 18,9 18,0 18,5


Prenotazioni camere gennaio-marzo 2011 per ricorso all'intermediazione (%)


Strutture che ricorrono al circuito dell'intermediazione 17,5 13,4 13,8

Strutture che non ricorrono al circuito dell'intermediazione 23,0 19,5 17,4

Lombardia 20,5 16,8 15,8

Italia 18,9 18,0 18,5




Strategie delle imprese, caratteristiche e comportamenti della clientela

Provenienza della clientela nelle strutture ricettive in Lombardia e in Italia (%) confronti 2007-2010

Lombardia Italiani Stranieri Totale

IV trimestre 2007 68,7 31,3 100,0

IV trimestre 2008 65,6 34,4 100,0

IV trimestre 2009 66,2 33,8 100,0

IV trimestre 2010 73,0 27,0 100,0

Italia Italiani Stranieri Totale

IV trimestre 2007 71,7 28,3 100,0

IV trimestre 2008 71,4 28,6 100,0

IV trimestre 2009 67,9 32,1 100,0

IV trimestre 2010 70,5 29,5 100,0




Provenienza della clientela nelle strutture ricettive per provincia (%)

Italiani Stranieri Totale

Varese 74,8 25,2 100,0

Como 56,0 44,0 100,0

Sondrio 82,5 17,5 100,0

Milano 66,1 33,9 100,0

Bergamo 73,4 26,6 100,0

Brescia 74,0 26,0 100,0

Pavia 86,5 13,5 100,0

Cremona 69,6 30,4 100,0

Mantova 80,3 19,7 100,0

Lecco 77,0 23,0 100,0

Lodi 86,7 13,3 100,0


Lombardia 73,0 27,0 100,0

Italia 70,5 29,5 100,0


Provenienza della clientela per prodotto (%)


Città 65,5 34,5 100,0

Montagna 84,4 15,6 100,0

Terme 93,7 6,3 100,0

Lago 58,6 41,4 100,0



Lombardia 73,0 27,0 100,0

Italia 70,5 29,5 100,0




Provenienza della clientela per tipologia ricettiva (%)


Hotel 69,4 30,6 100,0

1 stella 81,0 19,0 100,0

2 stelle 76,6 23,4 100,0

3 stelle 69,3 30,7 100,0

4 stelle 55,1 44,9 100,0

5 stelle 45,3 54,7 100,0

RTA 66,0 34,0 100,0


Campeggi 69,3 30,7 100,0

B&B 79,3 20,7 100,0

Rifugi alpini 81,3 18,7 100,0


Lombardia 73,0 27,0 100,0

Italia 70,5 29,5 100,0 Fonte: Osservatorio turistico regionale, Unioncamere Lombardia

Provenienza della clientela per tipologia ricettiva (%)




Lombardia 73,0 27,0 100,0

Italia 70,5 29,5 100,0 Fonte: Osservatorio turistico regionale, Unioncamere Lombardia

Principali mercati esteri % sul totale strutture

1° Germania 46,7

2° Francia 22,8

3° Regno Unito 18,1

Paesi Bassi/Olanda 11,0

Svizzera 9,9

Stati Uniti 6,4

Belgio 5,7

Austria 4,6

Spagna 4,2

Russia 3,9

Polonia 3,7

Romania 3,4

Svezia 2,7

Giappone 2,7




Permanenza media della clientela (n.notti) confronto 2007-2010

Italiani Stranieri Media Totale

IV trimestre 2007 3,0 2,9 3,0

IV trimestre 2008 3,3 3,4 3,4

IV trimestre 2009 3,4 3,5 3,5

IV trimestre 2010 2,8 3,3 3,0


Permanenza media della clientela (n.notti)


Varese 2,8 2,6 2,7

Como 2,7 2,7 2,7

Sondrio 2,9 4,1 3,5

Milano 2,4 2,6 2,5

Bergamo 2,8 3,2 3,0

Brescia 3,2 3,9 3,5

Pavia 3,6 3,6 3,6

Cremona 3,0 3,4 3,2

Mantova 2,8 3,7 3,3

Lecco 2,2 2,3 2,3

Lodi 2,2 2,4 2,3


Lombardia 2,8 3,3 3,0

Italia 3,2 3,6 3,4


Permanenza media della clientela per prodotto (n.notti)


Città 2,3 2,7 2,5

Montagna 3,1 4,2 3,7

Terme 4,6 4,5 4,6

Lago 3,3 3,8 3,5




Italia 3,2 3,6 3,4




Permanenza media della clientela per tipologia ricettiva (n.notti)


Hotel 3,0 3,2 3,1

1 stella 3,0 2,6 2,8

2 stelle 3,2 3,2 3,2

3 stelle 2,9 3,2 3,1

4 stelle 2,2 2,7 2,5

5 stelle 1,8 3,0 2,4

RTA 5,2 6,3 5,7


Campeggi 4,8 5,5 5,1

B&B 2,0 2,4 2,2




Italia 3,2 3,6 3,4


Permanenza media della clientela per tipologia ricettiva (n.notti)





Italia 3,2 3,6 3,4




Il ricorso al circuito dell'intermediazione (%) confronto 2007-2010

Sì No Totale

IV trimestre 2007 48,7 51,3 100,0

IV trimestre 2008 28,9 71,1 100,0

IV trimestre 2009 28,1 71,9 100,0

IV trimestre 2010 29,7 70,3 100,0


Il ricorso al circuito dell'intermediazione (%)

Sì No Totale

Hotel 39,9 60,1 100,0


Campeggi 11,4 88,6 100,0

B&B 15,9 84,1 100,0

Rifugi alpini - 100,0 100,0


Lombardia 29,7 70,3 100,0

Italia 27,8 72,2 100,0


Circuiti di intermediazione utilizzati % sul totale strutture che ricorrono all'intermediazione; possibili più risposte

Tour Operator 69,6

Agenzie di viaggio 67,4

Associazioni sportive 60,2

Associazioni culturali 17,9

Agenzie di viaggio on line 15,6

Scuole 14,7

Organizzazione religiosa 7,8

Parrocchie 5,4

Cral 5,3

Altro 0,3


Turisti organizzati (%) confronto 2007-2010

IV trimestre 2007 7,7







Turisti organizzati per provincia (%)

Varese 5,5

Como 6,0

Sondrio 5,8

Milano 10,2

Bergamo 8,1

Brescia 11,1

Pavia 2,2

Cremona 0,2

Mantova 4,5

Lecco 1,5

Lodi 8,0

Monza Brianza 7,5

Lombardia 7,6

Italia 8,4


Turisti organizzati per prodotto (%)

Città 10,5

Montagna 6,8

Terme 3,3

Lago 11,4

Collina - pianura 2,9

Altre località 5,4

Lombardia 7,6

Italia 8,4


Turisti organizzati per tipologia ricettiva (%)

Hotel 10,0

1 stella 1,1

2 stelle 6,2

3 stelle 10,5

4 stelle 19,2

5 stelle 29,2

RTA 12,2

Agriturismo 4,7

Campeggi 5,9

B&B 3,1

Rifugi alpini -

Altre strutture extralberghiere 5,4

Lombardia 7,6

Italia 8,4




Turisti organizzati per tipologia ricettiva (%)

Alberghiero 10,0

Extralberghiero 3,9

Lombardia 7,6

Italia 8,4


Clientela abituale (%) confronto 2007-2010






Clientela abituale per provincia (%)

Varese 26,0

Como 26,3

Sondrio 42,4

Milano 38,6

Bergamo 34,3

Brescia 32,9

Pavia 36,5

Cremona 32,6

Mantova 29,6

Lecco 26,9

Lodi 46,0

Monza Brianza 39,7

Lombardia 33,9

Italia 34,5


Clientela abituale per prodotto (%)

Città 34,7

Montagna 40,1

Terme 41,1

Lago 27,9


Altre località 34,6

Lombardia 33,9

Italia 34,5




Clientela abituale per tipologia ricettiva (%)

Hotel 37,8

1 stella 31,8

2 stelle 36,4

3 stelle 39,3

4 stelle 40,8

5 stelle 33,3

RTA 40,1

Agriturismo 28,0

Campeggi 32,9

B&B 19,7

Rifugi alpini 37,2


Lombardia 33,9

Italia 34,5


Clientela abituale per tipologia ricettiva (%)

Alberghiero 37,8

Extralberghiero 27,9

Lombardia 33,9

Italia 34,5




Strutture presenti on line (%) confronto 2008-2010

Sì No Totale

IV trimestre 2008 77,5 22,5 100,0

IV trimestre 2009 76,8 23,2 100,0

IV trimestre 2010 81,3 18,7 100,0


Strutture presenti on line per provincia (%)

Sì No Totale

Varese 80,3 19,7 100,0

Como 81,3 18,7 100,0

Sondrio 88,1 11,9 100,0

Milano 85,0 15,0 100,0

Bergamo 82,2 17,8 100,0

Brescia 80,1 19,9 100,0

Pavia 61,8 38,2 100,0

Cremona 75,5 24,5 100,0

Mantova 84,5 15,5 100,0

Lecco 72,4 27,6 100,0

Lodi 76,7 23,3 100,0


Lombardia 81,3 18,7 100,0

Italia 78,2 21,8 100,0


Strutture presenti on line per prodotto (%)

Sì No Totale

Città 88,6 11,4 100,0

Montagna 80,6 19,4 100,0

Terme 83,3 16,7 100,0

Lago 80,9 19,1 100,0



Lombardia 81,3 18,7 100,0

Italia 78,2 21,8 100,0




Strutture presenti on line per tipologia ricettiva (%)

Sì No Totale

Hotel 85,3 14,7 100,0

1 stella 59,0 41,0 100,0

2 stelle 77,4 22,6 100,0

3 stelle 92,7 7,3 100,0

4 stelle 97,6 2,4 100,0

5 stelle 100,0 - 100,0

RTA 89,5 10,5 100,0


Campeggi 66,3 33,7 100,0

B&B 78,3 21,7 100,0



Lombardia 81,3 18,7 100,0

Italia 78,2 21,8 100,0


Strutture presenti on line per tipologia ricettiva (%)

Sì No Totale



Lombardia 81,3 18,7 100,0

Italia 78,2 21,8 100,0


Possibilità di prenotare direttamente ON LINE (%) Anno 2010

Sì No Totale

I trimestre 57,2 42,8 100,0

II trimestre 74,7 25,3 100,0

III trimestre 43,8 56,2 100,0

IV trimestre 54,9 45,1 100,0




Possibilità di prenotare direttamente ON LINE per provincia (%)

Sì No Totale

Varese 64,5 35,5 100,0

Como 28,8 71,2 100,0

Sondrio 63,4 36,6 100,0

Milano 72,9 27,1 100,0

Bergamo 61,2 38,8 100,0

Brescia 58,7 41,3 100,0

Pavia 43,7 56,3 100,0

Cremona 26,6 73,4 100,0

Mantova 25,9 74,1 100,0

Lecco 23,7 76,3 100,0

Lodi 53,3 46,7 100,0


Lombardia 54,9 45,1 100,0

Italia 49,0 51,0 100,0


Possibilità di prenotare direttamente ON LINE per area-prodotto (%)

Sì No Totale

Città 66,7 33,3 100,0

Montagna 53,6 46,4 100,0

Terme 66,7 33,3 100,0

Lago 54,5 45,5 100,0



Lombardia 54,9 45,1 100,0

Italia 49,0 51,0 100,0




Possibilità di prenotare direttamente ON LINE per tipologia ricettiva (%)

Sì No Totale

Hotel 65,6 34,4 100,0

1 stella 38,4 61,6 100,0

2 stelle 49,5 50,5 100,0

3 stelle 73,9 26,1 100,0

4 stelle 85,1 14,9 100,0

5 stelle 100,0 - 100,0

RTA 65,4 34,6 100,0


Campeggi 34,2 65,8 100,0

B&B 42,4 57,6 100,0



Lombardia 54,9 45,1 100,0

Italia 49,0 51,0 100,0


Possibilità di prenotare direttamente ON LINE per tipologia ricettiva (%)

Sì No Totale



Lombardia 54,9 45,1 100,0

Italia 49,0 51,0 100,0




Turisti prenotati tramite internet (%) confronto 2007-2010








Turisti prenotati tramite internet per provincia (%)

Dal sito di proprietà Dai grandi portali Tramite e-mail Totale internet

Varese 15,6 9,5 24,7 49,7

Como 9,0 12,3 20,1 41,4

Sondrio 19,6 7,3 29,0 56,0

Milano 19,3 16,5 23,7 59,5

Bergamo 16,0 9,0 23,3 48,4

Brescia 15,5 8,3 22,8 46,7

Pavia 12,5 4,5 15,5 32,5

Cremona 7,5 2,9 15,0 25,3

Mantova 5,6 6,3 28,2 40,1

Lecco 5,8 2,0 16,2 23,9

Lodi 16,5 10,2 14,3 41,0

Monza Brianza 17,3 13,1 30,7 61,1

Lombardia 14,8 9,6 23,2 47,5

Italia 11,3 6,8 16,5 34,6


Turisti prenotati tramite internet per prodotto (%)


Città 17,6 15,7 22,5 55,8

Montagna 15,7 5,9 24,6 46,3

Terme 14,5 2,8 13,8 31,1

Lago 15,4 10,7 23,2 49,2

Collina - pianura 16,0 8,0 21,5 45,5

Altre località 12,1 7,8 23,8 43,6

Lombardia 14,8 9,6 23,2 47,5

Italia 11,3 6,8 16,5 34,6




Turisti prenotati tramite internet per tipologia ricettiva (%)

Dal sito di proprietà

Dai grandi portali

Tramite e-mail Totale internet

Hotel 17,2 12,2 21,7 51,1

1 stella 8,6 5,2 10,5 24,3

2 stelle 13,1 9,0 18,0 40,1

3 stelle 20,2 12,6 25,9 58,7

4 stelle 20,0 19,8 24,7 64,5

5 stelle 31,5 21,4 7,3 60,3

RTA 21,2 13,3 27,7 62,1

Agriturismo 11,6 5,7 28,6 45,8

Campeggi 12,1 6,1 23,5 41,7

B&B 12,7 5,9 26,4 44,9

Rifugi alpini 0,2 - 26,2 26,4

Altre strutture extralberghiere 11,0 6,8 20,6 38,4

Lombardia 14,8 9,6 23,2 47,5

Italia 11,3 6,8 16,5 34,6


Turisti prenotati tramite internet per tipologia ricettiva (%)


Alberghiero 17,2 12,2 21,7 51,1

Extralberghiero 11,1 5,6 25,5 42,2

Lombardia 14,8 9,6 23,2 47,5

Italia 11,3 6,8 16,5 34,6




Strutture che offrono la connessione ad internet per provincia (%)

Si a pagamento

Si gratuitamente

No Totale

Varese 6,5 62,8 30,7 100,0

Como 11,6 52,5 35,8 100,0

Sondrio 14,5 50,6 34,9 100,0

Milano 28,4 54,4 17,2 100,0

Bergamo 14,1 56,4 29,5 100,0

Brescia 17,6 42,1 40,2 100,0

Pavia 8,7 34,6 56,7 100,0

Cremona 12,8 51,1 36,2 100,0

Mantova 8,9 48,7 42,4 100,0

Lecco 3,9 51,3 44,8 100,0

Lodi 36,7 40,0 23,3 100,0

Monza Brianza 18,9 60,8 20,3 100,0

Lombardia 15,9 50,0 34,1 100,0

Italia 13,7 52,4 33,9 100,0


Strutture che offrono la connessione ad internet per prodotto (%)

Si a pagamento

Si gratuitamente

No Totale

Città 26,6 53,4 20,0 100,0

Montagna 11,8 48,9 39,3 100,0

Terme 7,6 49,4 43,0 100,0

Lago 16,1 46,5 37,3 100,0

Collina - pianura 9,8 41,9 48,3 100,0

Altre località 13,4 52,3 34,3 100,0

Lombardia 15,9 50,0 34,1 100,0

Italia 13,7 52,4 33,9 100,0




Strutture che offrono la connessione ad internet per tipologia ricettiva (%)

Si a pagamento

Si gratuitamente

No Totale

Hotel 21,3 54,1 24,6 100,0

1 stella 4,4 30,0 65,6 100,0

2 stelle 13,6 42,2 44,1 100,0

3 stelle 23,8 64,9 11,2 100,0

4 stelle 33,0 64,2 2,8 100,0

5 stelle 53,6 46,4 - 100,0

RTA 31,9 50,3 17,8 100,0

Agriturismo 7,8 39,6 52,6 100,0

Campeggi e villaggi 20,8 25,7 53,5 100,0

B&B 3,6 54,5 42,0 100,0

Rifugi alpini - 42,8 57,2 100,0 Altre strutture extralberghiere 13,5 35,0 51,5 100,0

Lombardia 15,9 50,0 34,1 100,0

Italia 13,7 52,4 33,9 100,0


Strutture che offrono la connessione ad internet per tipologia ricettiva (%)

Si a pagamento

Si gratuitamente

No Totale

Alberghiero 21,3 54,1 24,6 100,0

Extralberghiero 7,8 43,8 48,4 100,0

Lombardia 15,9 50,0 34,1 100,0

Italia 13,7 52,4 33,9 100,0


Luoghi della connessione ad Internet % sul totale strutture che offrono connessione ad Internet

In spazi dedicati 52,9

In camera 51,9

In tutta la struttura 2,1

Negli spazi comuni 0,1

Altro 0,1




Modalità della connessione ad Internet % sul totale strutture che offrono connessione ad Internet

Wi-Fi 89,9

Banda larga 11,2

Chiavetta 0,0

Altro 0,1


Motivazione per l'assenza di connessione Internet % sul totale strutture che NON offrono connesione ad Internet

Assenza/poca copertura di rete 17,8

Non interessa 13,2

Nessuna/poca richiesta dei clienti 11,2

La installeranno prossimamente 9,0

Troppo costoso 8,3

Struttura piccola 4,3

Non c'è bisogno/non necessario 4,3

Scelta/politica aziendale 4,0

Ancora non organizzati 3,8

Problemi burocratici/normativi 3,7

Mancanza di spazi/strutture/tecnologie adeguati 1,8

Mancanza di competenze 1,4

Appena aperto/prossimi alla chiusura 0,9

In attesa di lavori per la connessione 0,9

I clienti utilizzano i propri dispositivi 0,7


Tipologia della clientela (%) confronto 2007-2010

Leisure Business Famiglie Coppie Gruppi Single Individuali Gruppi Totale

IV trimestre 2007 22,5 25,7 6,5 11,6 21,3 12,4 100,0

IV trimestre 2008 25,8 27,9 6,4 8,8 25,0 6,1 100,0

IV trimestre 2009 25,7 27,2 8,4 12,2 20,2 6,2 100,0

IV trimestre 2010 21,0 27,4 6,4 8,1 28,3 8,8 100,0




Tipologia della clientela per provincia (%)

Leisure Business Famiglie Coppie Gruppi Single Individuali Gruppi Congressisti Totale

Varese 15,7 28,3 4,9 5,5 33,5 9,0 3,2 100,0

Como 21,6 35,6 4,0 10,2 27,2 0,9 0,4 100,0

Sondrio 34,2 35,8 12,9 6,1 9,4 1,3 0,3 100,0

Milano 10,3 15,9 3,7 10,3 41,1 11,4 7,3 100,0

Bergamo 24,3 27,8 7,0 7,4 24,6 5,9 3,1 100,0

Brescia 28,1 30,2 9,8 6,4 18,8 5,7 1,1 100,0

Pavia 25,2 26,5 4,8 9,0 23,9 9,3 1,4 100,0

Cremona 0,2 13,0 0,1 1,7 84,8 - 0,1 100,0

Mantova 14,3 24,2 1,8 5,4 44,3 9,7 0,4 100,0

Lecco 14,8 38,7 3,1 19,4 23,8 0,3 - 100,0

Lodi 4,7 6,1 6,8 7,0 36,8 32,9 5,6 100,0

Monza Brianza 6,5 12,5 0,8 10,0 52,4 13,5 4,3 100,0

Lombardia 21,0 27,4 6,4 8,1 28,3 6,4 2,4 100,0

Italia 31,2 32,0 6,8 9,9 15,2 3,6 1,3 100,0


Tipologia della clientela per prodotto (%)


Città 11,6 19,7 3,9 9,3 42,2 8,3 4,9 100,0

Montagna 34,4 34,6 12,8 8,5 8,0 1,5 0,3 100,0

Terme 19,4 26,7 5,6 22,9 18,1 5,7 1,5 100,0

Lago 29,6 41,1 6,9 6,8 11,9 3,0 0,7 100,0

Collina - pianura 20,8 25,8 4,5 8,3 30,8 7,5 2,4 100,0

Altre località 15,5 21,3 5,1 7,2 38,7 9,2 2,9 100,0

Lombardia 21,0 27,4 6,4 8,1 28,3 6,4 2,4 100,0

Italia 31,2 32,0 6,8 9,9 15,2 3,6 1,3 100,0




Tipologia della clientela per tipologia ricettiva (%)


Hotel 17,1 24,0 5,8 6,4 34,7 8,5 3,5 100,0

1 stella 16,8 26,5 4,8 10,7 31,8 7,2 2,1 100,0

2 stelle 19,6 28,7 4,4 8,6 28,2 8,5 2,0 100,0

3 stelle 17,6 24,8 7,3 5,2 33,1 9,2 2,7 100,0

4 stelle 11,5 17,9 5,0 3,4 45,7 9,0 7,4 100,0

5 stelle 9,7 12,5 1,0 6,8 25,8 18,2 26,1 100,0

RTA 24,7 18,1 5,4 5,7 39,0 5,2 2,0 100,0

Agriturismo 30,7 35,7 4,6 6,0 19,4 3,4 0,3 100,0

Campeggi 55,5 26,9 9,4 8,2 - - - 100,0

B&B 21,8 39,1 2,3 9,5 23,6 2,3 1,4 100,0

Rifugi alpini 22,8 26,0 30,3 20,8 - - - 100,0

Altre strutture extralberghiere 20,1 19,7 10,6 16,0 25,1 8,0 0,5 100,0

Lombardia 21,0 27,4 6,4 8,1 28,3 6,4 2,4 100,0

Italia 31,2 32,0 6,8 9,9 15,2 3,6 1,3 100,0


Tipologia della clientela per tipologia ricettiva (%)


Alberghiero 17,1 24,0 5,8 6,4 34,7 8,5 3,5 100,0

Extralberghiero 26,7 32,5 7,3 10,7 18,8 3,2 0,7 100,0

Lombardia 21,0 27,4 6,4 8,1 28,3 6,4 2,4 100,0

Italia 31,2 32,0 6,8 9,9 15,2 3,6 1,3 100,0




Dimensione delle strutture per provincia (%)

1-5 addetti

6-10 addetti

11-25 addetti

oltre 26 addetti Totale

Varese 75,6 12,2 10,2 2,0 100,0

Como 64,9 21,5 11,1 2,4 100,0

Sondrio 48,9 38,4 12,2 0,6 100,0

Milano 51,6 21,3 21,4 5,7 100,0

Bergamo 68,3 24,6 6,5 0,6 100,0

Brescia 65,8 22,1 8,8 3,3 100,0

Pavia 84,2 13,7 2,1 - 100,0

Cremona 80,2 17,4 2,3 - 100,0

Mantova 93,4 5,0 1,6 - 100,0

Lecco 82,8 13,1 2,7 1,4 100,0

Lodi 66,7 20,0 13,3 - 100,0

Monza Brianza 57,8 23,4 10,9 7,8 100,0

Lombardia 65,9 21,2 10,4 2,5 100,0

Italia 68,7 18,4 9,6 3,3 100,0


Dimensione delle strutture per area-prodotto (%)

1-5 addetti

6-10 addetti

11-25 addetti


Città 57,4 19,6 17,1 5,9 100,0

Montagna 62,1 30,6 6,9 0,4 100,0

Terme 57,9 25,0 17,1 - 100,0

Lago 63,1 23,4 9,7 3,8 100,0

Collina - pianura 82,8 11,1 5,0 1,1 100,0

Altre località 70,5 18,6 9,5 1,4 100,0

Lombardia 65,9 21,2 10,4 2,5 100,0

Italia 68,7 18,4 9,6 3,3 100,0




Dimensione delle strutture per tipologia ricettiva (%)

1-5 addetti

6-10 addetti

11-25 addetti


Hotel 52,4 27,5 16,2 4,0 100,0

1 stella 87,6 12,4 - - 100,0

2 stelle 76,3 19,8 3,9 - 100,0

3 stelle 45,6 36,5 18,0 - 100,0

4 stelle 8,8 32,9 42,9 15,4 100,0

5 stelle - - - 100,0 100,0

RTA 66,0 20,7 8,5 4,8 100,0

Agriturismo 87,5 10,0 1,9 0,7 100,0

Campeggi 64,2 29,1 6,7 - 100,0

B&B 100,0 - - - 100,0

Rifugi alpini 54,7 45,3 - - 100,0

Altre strutture extralberghiere 72,9 20,5 5,7 0,9 100,0

Lombardia 65,9 21,2 10,4 2,5 100,0

Italia 68,7 18,4 9,6 3,3 100,0



1-5 addetti

6-10 addetti

11-25 addetti


Alberghiero 52,4 27,5 16,2 4,0 100,0

Extralberghiero 85,7 12,0 2,0 0,4 100,0

Lombardia 65,9 21,2 10,4 2,5 100,0

Italia 68,7 18,4 9,6 3,3 100,0




Dimensione delle strutture per provincia (%)

1-5 addetti stagionali

6-10 addetti

stagionali

11-25 addetti

stagionali

oltre 26 addetti

stagionali Totale

Varese 96,7 - 3,3 - 100,0

Como 77,5 13,3 6,7 2,5 100,0

Sondrio 73,3 18,1 8,7 - 100,0

Milano 70,9 7,3 7,3 14,5 100,0

Bergamo 86,5 10,4 3,1 - 100,0

Brescia 69,1 21,9 5,7 3,4 100,0

Pavia 91,2 8,8 - - 100,0

Cremona 88,9 11,1 - - 100,0

Mantova 100,0 - - - 100,0

Lecco 95,2 2,4 - 2,4 100,0

Lodi 100,0 - - - 100,0

Monza Brianza 100,0 - - - 100,0

Lombardia 76,8 15,3 5,7 2,2 100,0

Italia 71,0 16,0 9,6 3,3 100,0


Dimensione delle strutture per area-prodotto (%)


6-10 addetti

stagionali

11-25 addetti

stagionali

oltre 26 addetti

stagionali Totale

Città 80,2 5,8 4,7 9,3 100,0

Montagna 77,0 16,0 7,1 - 100,0

Terme 76,9 23,1 - - 100,0

Lago 67,7 21,8 7,3 3,2 100,0

Collina - pianura 93,3 - 6,7 - 100,0

Altre località 88,6 7,9 1,3 2,2 100,0

Lombardia 76,8 15,3 5,7 2,2 100,0

Italia 71,0 16,0 9,6 3,3 100,0





1-5 addetti

stagionali

6-10 addetti

stagionali

11-25 addetti

stagionali

oltre 26 addetti

stagionali Totale

Hotel 71,8 17,5 7,5 3,1 100,0

1 stella 100,0 - - - 100,0

2 stelle 80,0 18,1 1,9 - 100,0

3 stelle 68,7 24,2 7,1 - 100,0

4 stelle 61,0 12,8 22,7 3,5 100,0

5 stelle - - - 100,0 100,0

RTA 83,3 13,9 - 2,8 100,0

Agriturismo 84,9 12,3 2,7 - 100,0

Campeggi 75,0 25,0 - - 100,0

B&B 100,0 - - - 100,0

Rifugi alpini 100,0 - - - 100,0

Altre strutture extralberghiere 90,5 4,8 4,8 - 100,0

Lombardia 76,8 15,3 5,7 2,2 100,0

Italia 71,0 16,0 9,6 3,3 100,0




6-10 addetti

stagionali

11-25 addetti

stagionali

oltre 26 addetti

stagionali Totale

Alberghiero 71,8 17,5 7,5 3,1 100,0

Extralberghiero 89,0 9,8 1,2 - 100,0

Lombardia 76,8 15,3 5,7 2,2 100,0

Italia 71,0 16,0 9,6 3,3 100,0




Strutture nelle quali è presente clientela legata al turismo sportivo (%) Confronto 2009-2010

Sì No Totale

IV trimestre 2009 29,7 70,3 100,0

IV trimestre 2010 31,1 68,9 100,0


Strutture nelle quali è presente clientela legata al turismo sportivo per provincia (%)

Sì No Totale

Varese 31,0 69,0 100,0

Como 22,6 77,4 100,0

Sondrio 63,6 36,4 100,0

Milano 20,2 79,8 100,0

Bergamo 29,6 70,4 100,0

Brescia 34,1 65,9 100,0

Pavia 23,1 76,9 100,0

Cremona 4,3 95,7 100,0

Mantova 18,8 81,3 100,0

Lecco 34,5 65,5 100,0

Lodi 30,0 70,0 100,0


Lombardia 31,1 68,9 100,0


Strutture nelle quali è presente clientela legata al turismo sportivo per prodotto (%)

Sì No Totale

Città 19,5 80,5 100,0

Montagna 59,2 40,8 100,0

Terme 32,1 67,9 100,0

Lago 26,6 73,4 100,0



Lombardia 31,1 68,9 100,0




Strutture nelle quali è presente clientela legata al turismo sportivo per tipologia ricettiva (%)

Sì No Totale

Hotel 30,7 69,3 100,0

1 stella 16,8 83,2 100,0

2 stelle 26,6 73,4 100,0

3 stelle 36,3 63,7 100,0

4 stelle 33,2 66,8 100,0

5 stelle 71,4 28,6 100,0

RTA 28,1 71,9 100,0


Campeggi 38,6 61,4 100,0

B&B 26,5 73,5 100,0



Lombardia 31,1 68,9 100,0


Strutture nelle quali è presente clientela legata al turismo sportivo per tipologia ricettiva (%)

Sì No Totale



Lombardia 31,1 68,9 100,0


Strutture nelle quali è presente clientela legata al turismo sportivo: i principali sport % sul totale strutture

Ciclismo 13,2

Sci 9,6

Trekking 8,6

Alpinismo 5,1

Golf 4,6

Calcio/Calcetto 3,3

Equitazione 2,1

Automobilismo/Motociclismo/Rally 2,1

Vela 1,8

Canottaggio/Rafting 1,8

Volley/pallavolo 1,6

Tennis 1,4




Quota di turisti legati al turismo sportivo (%) Confronto 2009-2010




Quota di turisti legati al turismo sportivo (%)

Varese 6,2

Como 3,5

Sondrio 39,2

Milano 3,3

Bergamo 7,4

Brescia 11,3

Pavia 6,2

Cremona 0,9

Mantova 3,3

Lecco 10,7

Lodi 2,6

Monza Brianza 8,9

Lombardia 10,5


Quota di turisti legati al turismo sportivo per prodotto (%)

Città 3,5

Montagna 35,9

Terme 5,4

Lago 5,0


Altre località 6,7

Lombardia 10,5




Quota di turisti legati al turismo sportivo per tipologia ricettiva (%)

Hotel 10,2

1 stella 5,2

2 stelle 9,5

3 stelle 12,7

4 stelle 8,9

5 stelle 12,9

RTA 12,9

Agriturismo 8,4

Campeggi 12,1

B&B 4,9

Rifugi alpini 59,2


Lombardia 10,5


Quota di turisti legati al turismo sportivo per tipologia ricettiva (%)

Alberghiero 10,2

Extralberghiero 10,9

Lombardia 10,5




Strutture che adottano misure per l'ecosostenibilità per provincia (%)

Sistemi per il risparmio

idrico

Raccolta differenziata

rifiuti

Sistemi risparmio energetico

Fonti energia

rinnovabile

Certificazioni ambientali

Varese 53,8 94,9 87,6 17,5 13,0

Como 49,7 90,5 94,7 21,8 8,8

Sondrio 48,2 95,8 90,5 33,5 10,3

Milano 51,2 98,0 94,8 11,7 11,1

Bergamo 57,6 96,9 94,3 20,6 13,9

Brescia 49,6 90,3 88,9 18,7 11,5

Pavia 34,6 79,5 85,0 17,3 8,7

Cremona 68,1 95,7 95,7 14,9 8,5

Mantova 46,1 83,9 89,3 22,0 10,7

Lecco 51,7 94,8 81,9 19,4 9,1

Lodi 50,0 100,0 93,3 6,7 0,0

Monza Brianza 48,6 100,0 94,6 9,5 5,4

Lombardia 50,3 92,8 90,9 19,4 10,9


Strutture che adottano misure per l'ecosostenibilità per prodotto (%)


idrico


rifiuti


Fonti energia

rinnovabile


Città 43,6 91,8 91,0 9,4 9,6

Montagna 44,2 92,2 90,3 29,1 11,3

Terme 45,6 91,1 78,5 12,7 7,6

Lago 52,6 94,1 90,3 20,4 10,1

Collina - pianura 47,0 89,2 88,2 15,9 9,3

Altre località 56,6 93,9 92,5 21,0 12,3

Lombardia 50,3 92,8 90,9 19,4 10,9




Strutture che adottano misure per l'ecosostenibilità per tipologia ricettiva (%)


idrico


rifiuti


Fonti energia

rinnovabile


Hotel 52,2 93,7 90,9 15,2 12,1

1 stella 33,4 86,2 85,0 5,6 5,0

2 stelle 44,0 91,7 90,9 13,7 7,4

3 stelle 56,3 94,9 91,5 19,8 16,1

4 stelle 64,8 98,9 93,9 13,8 15,0

5 stelle 93,1 96,6 93,1 3,4 6,9

RTA 55,2 94,3 93,2 19,8 10,4

Agriturismo 58,1 91,3 90,8 36,1 15,7

Campeggi e villaggi 35,1 94,1 83,2 22,8 2,5

B&B 52,8 93,9 92,6 15,9 6,9

Rifugi alpini 30,2 79,2 86,8 68,6 9,4 Altre strutture extralberghiere 35,7 90,4 92,0 18,7 8,8

Lombardia 50,3 92,8 90,9 19,4 10,9


Strutture che adottano misure per l'ecosostenibilità per tipologia ricettiva (%)


idrico


rifiuti


Fonti energia

rinnovabile


Alberghiero 52,2 93,7 90,9 15,2 12,1

Extralberghiero 47,3 91,6 90,7 25,7 9,0

Lombardia 50,3 92,8 90,9 19,4 10,9


LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE STRUTTURE … Lombardia IV... · Le performance di vendita delle...

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