Le cose da fare e quelle da non fare nei social media – Pasquale Borriello

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010

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Le cose da fare e quelle da non fare nei social media

www.youngdigitallab.com Bologna, 28 Ottobre 2010

http://www.flickr.com/photos/julia_manzerova/2757851927/

http://www.youngdigitallab.com/



I Peccati Capitali del Social Web12 cose da non fare su Social Media




Superbia

Utilizzare i canali social solo per veicolare news o contenuti propri senza alimentare la conversazione e senza ascoltare.




Avarizia

Condividere contenuti o link poco chiari. Ad es: scrivere su Twitter solo i link senza alcuna descrizione.




Lussuria

Inondare di update, messaggi e contenuti gli utenti iscritti ai canali social dell’azienda (o brand/prodotto).




Invidia

Copiare i contenuti o le modalità d’interazione da altre aziende.




Gola

Aprire numerosi profili su Social Network diversi senza avere il contenuto adatto per ognuno. Ad es: aprire un profilo su Youtube solo per esserci, senza avere nemmeno un video da caricare.




Ira

Utilizzare i canali social solo per dare uno spazio agli utenti per sfogarsi o criticare prodotti o servizi dell’azienda.




Accidia

Aprire i profili e lasciarli vuoti oppure abbandonarli dopo pochissimo tempo.




Presunzione

Fare gestire i canali social ai più giovani in azienda... solo perché sono i più giovani!




Orgoglio

Non essere pronti a cambiare dopo aver ricevuto critiche e/o suggerimenti da utenti e clienti. Non essere aperti alla conversazione costruttiva.




Timidezza

Nascondersi o avere paura di rispondere alle critiche. Ignorare il feedback degli utenti.




Banalità

Utilizzare tutti i canali allo stesso modo. Ad es: caricare gli stessi contenuti su Facebook e su Twitter.




Assenza

Non essere presenti sui canali social!




I Concept chiave10 cose da fare su Social Media




ENGAGEMENT

La partecipazione è stimolata dall'amore verso un brand (prodotto/persona etc.)...

…e dall'odio verso di esso.




LAVORO

Il Social Media Marketing non porta risultati sicuri…

...ma porta sicuramente più lavoro.




STORYTELLING

Le persone non credono alle favole (neanche sui social media)...

…ma amano le storie ben raccontate.




EXPERTISE

È difficile trovare un esperto di smm che fa al caso tuo...

…è più facile che accada il contrario, magari sta già parlando di te!




BE COOL

Nessuno ti ascolterà...

…se ancora non ti ascolta nessuno.




BE AROUND

Quel che è successo è successo...

…e devi saperlo.




ANALYTICS

Se puoi pensarlo...

…puoi misurarlo.




INDIPENDENZA

Facebook non è tuo amico...

…e neanche Twitter.




PLANNING

C'è sempre un piano B...

…e anche un piano C.




TESTING

Sbagliando s'impara...

…a non sbagliare più.




Intel Social Media Guidelines

http://www.intel.com/sites/sitewide/en_us/social-media.htm








Be TransparentBe judiciousWrite what you knowPerception is realityIt’s a conversationAre you adding valueYour responsibilityCreate some excitementBe a leaderDid you screw up?If it gives you pause, pause.

Intel Social Media Guidelines (Mar 2010)




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