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Le agenzie di viaggi

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Un po’ di storia: Thomas Cook


Fondatore della prima agenzia di viaggi, la Thomas Cook and Son, è considerato l'inventore del turismo moderno

Nel 1841 organizzò un viaggio in treno di 11 miglia da Leicester a Loughborough a cui parteciparono 570 componenti della Società della Temperanza (organizzazione battista di cui faceva lui stesso parte) al costo di uno scellino a testa. Tale costo comprendeva il biglietto del treno e il pasto della giornata. Nacque così il primo viaggio organizzato

Il successo di questa prima iniziativa lo spinse a organizzare pacchetti e prodotti turistici sempre più articolati, dando inizio all'industria turistica moderna

In alto, Thomas Cook

(1808-1892); a lato, un

opuscolo turistico

presentato dalla sua

società all’esposizione

universale di Chicago

del 1893.

Definizione di agenzia di viaggi


L’agenzia di viaggi (a.d.v.) è

un’impresa turistica che svolge

congiuntamente o disgiuntamente

attività di produzione,organizzazione e

intermediazione di viaggi e soggiorni e

ogni altra forma di prestazione di

servizi turistici sia di incoming sia di

outgoing, compresi i compiti di

accoglienza e assistenza ai turisti,

nonché l’intermediazione del

soggiorno all’interno di strutture

ricettive, con l’esclusione della

locazione immobiliare

Il mandato di agenzia


In base all’art. 1742 c.c., col contratto d’agenzia una

parte (agente) assume stabilmente l’incarico di

promuovere per conto dell’altra (fornitore od

organizzatore), verso retribuzione, la conclusione di

contratti in una zona determinata

Tale accordo dà luogo al

cosiddetto mandato di agenzia,

che può essere

mandato con rappresentanza

mandato senza rappresentanza

Il mandato con rappresentanza


Si ha mandato con rappresentanza (art. 1704 c.c.)

quando all’agente viene conferito il compito di agire

in nome del mandante (contratto di intermediazione)

Cliente Agenzia di

viaggi

Tour

operator

Il mandato senza rappresentanza


Tour operator / Tour organizer

Acquista servizi diversi

dai singoli fornitori

Produce e commercializza

pacchetti turistici

L’iter per aprire un’agenzia di viaggi (1)


Scelta del tipo di società

iscrizione alla Camera di Commercio e al Registro delle

Imprese

comunicazione all’Agenzia delle Entrate d’inizio attività

Individuazione della sede

tour operator: locale non aperto al pubblico

tour organizer: locale aperto al pubblico

Scelta del nome

da indicare nella richiesta di autorizzazione comunale

non deve essere uguale a quello di altre agenzie presenti nel

territorio italiano

L’iter per aprire un’agenzia di viaggi (2)


Scelta del direttore tecnico

in ogni a.d.v. deve essere presente questa figura professionale,

che assume l’intera responsabilità tecnica dell’agenzia e ne

firma ogni documento ufficiale

Deposito cauzionale

somma di denaro versata al Comune all’inizio dell’attività

Assicurazioni

per legge l’a.d.v. deve stipulare contratti di assicurazione,

l’importo della copertura dipende da leggi regionali

Segnalazione certificata di inizio attività

deve essere presentata al Comune presso il quale è ubicata

l’a.d.v. per comunicare l’apertura dell’attività

Il tour operator


Il tour operator

elabora il pacchetto

turistico (viaggio o

package)

L’agenzia di

viaggio

dettagliante

lo vende al turista

È un’agenzia di viaggi che svolge esclusivamente attività di

produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni in locali

non aperti al pubblico

Il pacchetto turistico


Con questo termine si indica il prodotto turistico che scaturisce

dall’assemblaggio e dalla rielaborazione di almeno due servizi

scelti tra trasporto, alloggio, ristorazione, visite, escursioni, altri

servizi accessori

pacchetto turistico

Trasporto Alloggio Ristorazione

Escursioni Visite

La programmazione del pacchetto


Individuazione delle aree geografiche e delle destinazioni

d’interesse e loro analisi approfondita (territorio, clima, situazione politica, sanitaria ecc.)

Studio della potenzialità ricettiva e della tipologia e qualità dei

servizi offerti ai turisti (hotel, villaggi, ristorazione, assistenza medica ecc.)

Analisi di eventuali altre attività possibili sul luogo

Selezione dei fornitori

Elaborazione di eventuali contratti di collaborazione e definizione

dei costi

Elaborazione dell’itinerario, del programma di viaggio e del prezzo complessivo di vendita

Le diverse tipologie di pacchetto


Circuiti e viaggi organizzati

Visita itinerante di un Paese per conoscere il

territorio, la cultura, l’enogastronomia ecc.

Soggiorni

Non prevedono grandi spostamenti e

vengono effettuati in hotel e villaggi turistici

Viaggi a tema

Viaggi avventura, viaggi di nozze, viaggi

enogastronomici, viaggi religiosi ecc.

In base alla durata

Normalmente moduli di una o due settimane;

talvolta anche solo weekend per destinazioni

vicine

Il tour organizer


È un’agenzia di viaggi che

organizza e vende viaggi

su misura, studiati cioè

secondo le esigenze del

cliente

Ha uffici aperti al pubblico

Può svolgere anche attività

di intermediazione e attività

di produzione e

organizzazione di pacchetti

turistici

L’agenzia dettagliante (retailer)


È un’agenzia di viaggi che svolge

attività di intermediazione (travel

agent), ha il compito di vendere servizi

e pacchetti turistici per conto dei tour

operator e dei fornitori (hotel, vettori

ecc.) offrendo al turista il necessario

supporto per la prenotazione e il

rilascio della relativa documentazione

Principali caratteristiche:

ubicazione: è situata preferibilmente nel centro della città, con una o due vetrine sulla strada

dimensione: dispone di uno o due locali (50-80 mq)

arredo e attrezzature: ha uno stile moderno ed essenziale, con computer, internet, fax, telefono, calcolatrici, espositori per cataloghi

numero di addetti: non più di 3 o 4 persone

Il contratto di collaborazione


Nel contratto di collaborazione tra tour operator e agenzia

dettagliante viene stabilita la percentuale spettante all’a.d.v.

per il lavoro di intermediazione; tale importo viene calcolato

sull’intero ammontare dei servizi prenotati e prende il nome di

provvigione o commissione

agenzia

dettagliante tour operator

contratto

di collaborazione

I doveri delle parti


Doveri del dettagliante

Informare i consumatori sulle

condizioni del contratto e sottoporle

ad accettazione

Controllare la corretta compilazione

del contratto di vendita

Trasmettere al tour operator i dati

delle prenotazioni

Comunicare al cliente le eventuali

modifiche

Conservare la copia del contratto di

vendita

Trasmettere al tour operator la

documentazione necessaria per

ottenere i visti consolari

Versare al tour operator le somme

incassate dai clienti

Doveri del tour operator

Fornire i cataloghi al

dettagliante

Confermare per iscritto le

prenotazioni

Pagare le provvigioni

Pagare eventuali penali per

rinunce

Rimborsare ai clienti i servizi non

erogati per colpa sua

informare il retailer di eventuali

modifiche o annullamenti

I servizi che può vendere l’agenzia


Biglietti per conto dei vettori

Pacchetti turistici dei tour operator

Visite ed escursioni prodotte da altre

agenzie di viaggio

Soggiorni alberghieri

Noleggio pulmann, auto e altri mezzi di

trasporto

Polizze di assicurazione

Altri servizi (biglietti per spettacoli,

manifestazioni sportive, visti ecc.)

L’organigramma di un retailer


L’organigramma di un tour operator


Il contratto di viaggio: proposta (pag. 1)


Dati dell’a.d.v. che

compila il modulo

Dati del cliente e degli

accompagnatori

Riferimenti operatori

a.d.v. e t.o. e numeri

pratica

Dati del pacchetto o

servizio con indicazione

dell’organizzatore e del

catalogo di riferimento

Elenco dettagliato dei

servizi, polizze

facoltative e relativi costi

Luogo e data della

richiesta

Firma del cliente

Modalità di versamento

degli acconti e del saldo

Documenti e visti

necessari

Informativa sulla privacy.

Nel caso si debbano

raccogliere dati sensibili, è

necessario che il cliente firmi

un’ulteriore liberatoria

(D.Lgs. 196/2003)


Condizioni generali

Questo foglio deve essere

stampato sul retro della

pagina 1 del contratto di

vendita, al fine di dare

informazioni al cliente

circa le condizioni

contrattuali

Il contratto di viaggio (pag. 2)


Luogo e data della

conferma

Firma del cliente per

ricevuta

Timbro e firma

dell’agente di viaggio

Il contratto di viaggio: conferma (pag. 3)

Con la conferma del t.o. il

contratto di vendita può

ritenersi concluso e in

questa pagina vengono

riconfermati i termini

essenziali della

prenotazione. Salvo

modifiche o annullamenti i

dati inseriti sono quindi gli

stessi della pagina 1

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