F O R M A T O E U R O P E O

P E R I L C U R R I C U L U M

V I T A E

INFORMAZIONI PERSONALI

Nome CLAUDIA LANTERI

Indirizzo Via C. Battisti 12 a 39100 Bolzano

Telefono 0471 263965

Cellulare 328 6368782

E-mail claudia@lanteri.info

dettagli su www.lanteri.info

Nazionalità Italiana

Data di nascita

Codice fiscale

30 settembre 1967

LNTCLD67P70L781F

ESPERIENZA LAVORATIVA

• Dal 2011 al 2012 Presidente e dal 2012 Direttrice Cooperativa sociale C.S.I TRE

(www.csitre.com) C.S.I significa “Cluster and social innovation”, Lo scopo della cooperativa è

quello di creare aggregazione di imprese profit e no profit con un’ ottica di innovazione sociale e

di marketing territoriale.

• 16/4/2009-.31/10/2010 Volksbank - Responsabile progetto “ottimizzazione processi”

Nel 2009 Volksbank ha deciso di dare importanza primaria alla razionalizzazione dei processi.

Il mio gruppo ha sperimentato e introdotto in Banca un software tra i leader a livello mondiale

per la gestione dei processi ed ha rivoluzionato il modo di introdurre nuovi prodotti/servizi in

Banca. Il pieno controllo dei processi dalla A alla Z (soprattutto per quanto riguarda i costi e i

rischi associati ai processi) ha già dato i primi risultati nella razionalizzazione del tempo

impiegato dalle filiali per informarsi.

• 14/1/2008 – 15/4/2009: Volksbank - Responsabile Servizio Virtual Banking

Il Servizio che ho coordinato si occupa degli aspetti commerciali delle carte di debito e di credito,

il sito internet, internet –banking, mobile e pda banking

• 1/1/1999 – 13/1/2008: Sparkasse (BZ) - Servizio Marketing

1999 – 2001 : elaborazione strategia della banca nei nuovi canali di vendita: phone banking,

internet banking, e-commerce e self service e coordinamento della nascita e crescita degli stessi

2002: capo progetto della ristrutturazione del sito per portarlo da un sito statico ad un sito

dinamico con la conseguente gestione autonoma dei contenuti.

2004 – 2008: analisi del target e dei benchmark e introduzione di nuovi servizi per la clientela

con strumenti tradizionali di marketing (pubblicità, concorsi, eventi, sponsorizzazioni…) e con

strumenti innovativi (web marketing), mettendo in pratica nuove tecniche apprese all’università di

Bolzano, applicate anche a nuovi target di clientela come giovani e bambini.

•

01/09/1996 – 31/112/1998 Sparkasse (BZ) - Responsabile Ufficio Home-Banking (prodotto

da Quercia Software) La Sparkasse di Bolzano voleva passare da un atteggiamento passivo

nei confronti dei clienti che richiedevano il servizio ad un atteggiamento attivo, fornendo al

cliente l'assistenza qualificata di esperti di zona che dovevano essere coordinati da una persona

professionalmente competente e mi ha quindi proposto di trasferirmi a Bolzano per diventare

responsabile del servizio

•

•

1/1/1990 – 30/07/1996 Quercia Software S.p.a. – (VR)

Assistenza, installazione e commercializzazione programma di home-banking e di cash

management, corsi di formazione per imprese, esperienze di telemarketing.

1/1/1987 – 31/12/1990 Cassa di Risparmio di Vr.Vi.Bl.An mansioni di cassa e consulenza

Agosto'95: Sparkasse Wien: collaborazione con Spardat (software house della Sparkasse

Wien) per testare il loro nuovo programma di home banking: una buona opportunità per

confrontare i sistemi italiani con quelli europei

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

ISTRUZIONE

FORMAZIONE

dal 2005 iscritta alla Laurea specialistica in Management e Mercati internazionali

(specializzazione in marketing internazionale) presso l’Università (trilingue) di Bolzano. Esami

sostenuti: Global Business (A e B), E-commerce (A e B), Marketing B, Service Marketing &

Strategy, Consumer Behaviour.

Marzo 1995 laurea in Economia e Commercio all'Università degli Studi di Verona indirizzo

economico aziendale con tesi su " Gli strumenti per la gestione della funzione di Cash

Management - Analisi di un caso di studio" votazione 101/110

Luglio 1986 maturità scientifica Liceo Scientifico Statale Galileo Galilei, Verona - votazione

54/60

EEuurroopprrooggeettttaazziioonnee

Milano 07 -11 Maggio 2013

Master in “Europrogettazione” con specializzazione sui temi di Europa 2020,

organizzata da Eurogiovani con il rilascio finale dell’attestato e con l’obbligo della presentazione

di un progetto europeo al fine di essere inseriti nell’elenco degli “europrogettatori”.

IInnnnoovvaazziioonnee,, pprrooffeessssiioonnii ssoocciiaallii ee mmoonnddoo ccooooppeerraattiivvoo

Eseguire l’innovazione come? – Top Management forum (MI) 2010

Capitale sociale come risorsa del futuro (BZ) 2011

IX Edizione del Workshop sull’impresa sociale (Riva Garda) 2011

ONG 2.0 I nuovi strumenti del web per il no profit (online) 2011

PA 2.0 – La pubblica amministrazione affronta i social network (online) 2011

Lavorare con l’intelligenza emotiva nelle professioni di cura (BZ) 2011

Frauen in Wirtschaft – percorso per donne manager –WIFI- (BZ) 2011-2012

Paideia – mentoring coop master – 26 ore per tutor di cooperativa (BZ) 2012

MMaarrkkeettiinngg

Corso Internet Marketing - Sole 24 ore – Milano – 1999

Marketing One to One – Systech – Milano - 2000

E-marketing – IRI – Milano – 2000

Il cliente è RE – Milano - 2000 e 2001

On-line Marketing Forum – Monaco - 2007 e 2008

Forum sulla comunicazione digitale – Milano - 2012

IInntteerrnneett

Reinventarsi nell’era dell’e-business - N. Negroponte - Italia Oggi – Milano - 2000

Pubblicità in Internet - Systech – Milano - 2000

Manager in rete (corso intensivo su E-commerce) – Milano – 2000

Certified Web Content Specialist : IRI – Milano - 2002

PPiiaanniiffiiccaazziioonnee,, ccoommuunniiccaazziioonnee,, ssvviilluuppppoo ddeell ppeerrssoonnaallee……

TIME Management e Project Management - Provincia Bolzano – 1999

Favorire lo sviluppo manageriale dei capi ufficio tenuto – Akros (Mi) – 1999

DOCENZA TUTORAGGIO

PROGETTI

Corso Docenti d'aula tenuto – ICCRI (RM) – 1998

Comunicazione e orientamento al cliente - Luigi Bergamo Consulting - 2000

Pianificazione e controllo dei Progetti - Luigi Bergamo Consulting – 2001

Project management e Problem Solving - Galgano associati (MI) – 2003

Corso “Comunicazione avanzato” con Hagen Kasslatter – 20-21 Aprile 2007

Gestione colloqui critici con D.ssa Lintner- 21-22 aprile 2008

Diversi stili di leadership con D.ssa Lintner- 17-18 Novembre 2008

Progetto: il marketing come leva anticrisi per le cooperative

date: ottobre 2011

3 ore di formazione di gruppo sul tema web marketing

3 ore di formazione per ogni cooperativa (totale 40 ore) sul tema social network, creazione sito +

web marketing

Il social network nella PA

date: gennaio 2012 ore: 5

target: collaboratori Ing. Bizzo Provincia Bolzano - Assessorato all’ innovazione

Badante 2.0 (come fare curriculum, email e social network)

Date: maggio e ottobre 2012 ore: 24

Target: 3 gruppi di 15 badanti

Assistente laboratorio innovazione e internazionalizzazione d’impresa

Presso: Università degli studi di Trento docente: Dr. Lanteri (mio padre)

Lingua: inglese e italiano ore di assistenza: 150 ore come relatore: 50

Dettagli: www.lit3.eu

Anni Facoltà Studenti che hanno partecipato

da facoltà di

2008-2009 Economia e Commercio Economia e Commercio

2009-2010 Economia e Commercio Economia e Commercio

2010-2011 Economia e Commercio Economia e Commercio

2011-2012 Economia e Commercio Economia e Commercio

2012-2013 Economia e Commercio Economia e Commercio, Matematica, Giurisprudenza e Ingegneria

2013-2014 Economia e Commercio + Sociologia

Economia e Commercio, Matematica, Giurisprudenza, Ingegneria e Sociologia

Aprile – giugno 2012 : tutoraggio di un ragazzo disabile di 22 anni sul tema web marketing e siti

internet. Il ragazzo non aveva finito la scuola dell’obbligo, l’ho “spinto” a frequentare un corso per

diventare esperto web, accompagnato da volontari della cooperativa per 6 mesi

Giugno – agosto 2012: tutoraggio di una ragazza di 18 anni di origine turca sui temi di email

marketing e siti internet

Settembre – ottobre 2012 tutoraggio a un ragazzo di 33 anni sul tema ebook

Novembre- dicembre 2012 tutoraggio a una ragazza albanese di 26 anni sul bilancio sociale

COMPETICOOP: Il progetto ha avuto come obiettivo quello di creare nuovi modelli e processi

“agibili” di sviluppo delle cooperative attraverso la determinazione di condizioni di competitività,

efficacia ed efficienza commerciale..

LAVORARE TUTTI CONVIENE A TUTTI: Il progetto ha avuto come destinatari primari le

persone e i lavoratori svantaggiati non occupati con l’obiettivo di capire il costo di queste

persone presso la PA e i vantaggi dell’ inserimento lavorativo in cooperativa sia come risparmio

di costi per la PA sia come valorizzazione della persona.

FEDER 2.0: il progetto di “Federsolidarietà 2.0” ha voluto ottimizzare i processi di comunicazione

all’ interno di Federsolidarietà e tra Federsolidarietà e le cooperative aderenti con la presenza

sui social network e la ristrutturazione di intranet ed extranet.

PROGETTI EUROPEI LINGUE

COMPETENZE ORGANIZZATIVE

GESTIONALI E COMUNICATIVE

COMPETENZE TECNICHE

PUBBLICAZIONI

HOBBIES ED INTERESSI

BILANCIO SOCIALE e consulenza sull’innovazione per la ditta VEGA SRl (Bolzano)

Titolo Fascicolo Anno Paesi

coinvolti Ruolo

Obiettivi

Stain of Mediterranean EUROPEAID/134491/C/ACT/MULTI

2013 Italia, Spagna, Algeria, Marocco, Tunisia

Ha scritto il progetto e lo coordinerà

1. Give possibility to young professionals of Tunisia, Morocco and Algeria to create a start-up or a branch of an Italian/Spanish corporate 2. Deepen their knowledge and enrich their experience 3. Build new economical connection between the entity of the 5 countries (IT ES MO TU AL)

Promozione del patrimonio dieta mediterranea come fattore sostenibile per l'incremento del turismo

75/G/ENT/CIP/13/B/N03S01

2013 Italia e Malta

Il progetto mira a fornire una vasta gamma di servizi al fine di potenziare i valori della dieta mediterranea attraverso la sua promozione nei paesi selezionati. L'obiettivo generale del progetto è di utilizzare la dieta mediterranea come fattore per migliorare la bassa stagione turistica, della terza età. Il progetto si basa anche sull'idea di entrambi creare realtà aumentata (AR) itinerari che mettono in risalto gli aspetti più importanti della dieta mediterranea e della tradizione di servizi di marketing territoriale based

P.A. 4 All (sentirsi a casa in un paese diverso dal proprio)

PROG-105692

2013 Italia Proponente Avvicinare gli immigrati dell’ Alto Adige alla Pubblica amministrazione e dare alla PA le strategie per l’interculturalità nei prossimi anni

The bridge

550363-YFE1-1-

2013-1-ES-YOUTH-Y46

2013 Italia e Spagna

partner L’obbbiettivo finale del progetto é la creazione di un “ponte” concreto tra persone con e senza discapacità. Il progetto si dividerà in due parti: la prima verà incentrata su un’analisi di tipo storico culturale sull’evoluzione dei diritti delle persone disabili e la recezione della discapacità nei paesi dei distinti partners mentre la seconda, verrà focalizzata sulla creazione di un evento che fungerà da “ponte” o collegamento tra persone con e senza discapacità.

MADRELINGUA: ITALIANO

Lingua comprensione parlato produzione

scritta

ascolto lettura interazione produzione orale

tedesco ottimo ottimo buono buono buono

inglese ottimo ottimo ottimo ottimo ottimo

Ottime capacità relazionali e comunicative maturate in ambienti bancari, extrabancari e

multilingua (Alto Adige, Austria, America, Inghilterra), ottime capacità di relazione con clienti e

fornitori maturata nell’ esperienza di assistenza ai clienti e nella conclusione di importanti

contratti. Buone capacità di problem solving maturate in anni di esperienza nel lavoro a progetto

e in team, buona capacità di coordinare e motivare le persone. Buone capacità organizzative e

strategiche. Grande attenzione ai temi sociali ed etici sia nel profit (bilancio sociale, audit

famiglia lavoro ) che nel no-profit ( interesse per il mondo della disabilità e dell’ integrazione

sociale )

Ottima conoscenza di office, programmi di videoconferenza, editor immagini, gestione video,

internet e skype, creazione siti con diversi tipi di programmi, programmi per la gestione di

newsletter

A.F-Analisi Finanziaria numero 22 “Gli strumenti per la gestione della funzione

di Cash- management: analisi di un caso di studio

A.F- Analisi Finanziaria numero 33 “Il Cash-management: come inserirlo in azienda”

A.F-Analisi Finanziaria numero 35 "Il Cash Management internazionale”

Fino al 2000: assistenza anziani disabili

2002- 2013: aiuto nel doposcuola a bambini “difficili” o a persone con disabilità

Dal 2007 ad oggi mi sono concentrata sulla formazione e inserimento di mio figlio Sasha che ho

adottato in Russia. Nel tempo libero amo dipingere

(https://sites.google.com/site/quadridiclaudia), andare a mostre di quadri e fare sport con il mio

bambino. Collaboro con la Coop. Galileo (VR) per diffondere nelle aziende altoatesine il

concetto di “social innovation”. Dal 2013 mi occupo di politica e sono candidata alle elezioni

provinciali – ottobre 2013 – con il partito democratico.

Autorizzo al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/03 artt. 7/13/23 sulla privacy

Bolzano, 10 ottobre 2013