Lake Como 2.0:proposta di web presence

per il Sistema Turistico Lago di Como

Bicocca Smart Lab - 7° incontro - venerdì 1/03/2013

Friday, March 1, 13

Il Lago di Como

• Destinazione “multi-prodotto”, rinomata e ambita a livello internazionale

MA

• Rendite di posizione + Competizione intra-lago + Frammentazione + Immobilismo

=

• PROBLEMI DI COMPETITIVITA’

Friday, March 1, 13

Soluzione: Sistema Turistico

Lago di Como (2005)

• Coordinare iniziative pubbliche in materia di Turismo delle Province di Como e Lecco

• Ottimizzare le risorse

• Aumentare il livello di integrazione e coinvolgimento attivo degli attori in fase di programmazione

Friday, March 1, 13

L’azione del STLC si concretizza nel

Programma di Sviluppo Turistico:

• insieme di progetti integrati

• 3 anni

• favorire sinergie e risolvere problematiche principali del turismo lariano

Friday, March 1, 13

INNOVARE ATTIVITA’ DI PROMOZIONE

Tra gli obiettivi del PST 2013-2015:

nuovo approccio: CREARE RELAZIONE PERMANENTE

TURISTA - DESTINAZIONE

2 leve:

fornire informazioni utili

solo e quando servono

definireruolo centrale

del turista

Friday, March 1, 13

Strumenti indicati dal PST 2013-2015:

• Newsletter

• Social Network

• Chat professionali (?)

• Nuove funzionalità sito web:

• creazione di itinerari personali georeferenziati,

• possibilità di commentare le schede di aziende e luoghi di interesse,

• possibilità di scaricare e lasciare video personali.

• Informazioni disponibili sul posto realtà aumentata, QRcode per smartphone e Iphone

Quindi: pianificare presenza sui diversi spazi webFriday, March 1, 13

In altre parole...Elaborare un progetto su presenza online

per:

• ACCOMPAGNARE il viaggiatore in ogni fase dell’esperienza turistica con info e strumenti di cui ha bisogno in ottica multipiattaforma (Lalli, 2011)

• PROMUOVERE azioni di comunicazione bidirezionale con i turisti, per conoscerli meglio e offrire loro elementi per vivere esperienza di viaggio positiva e per coinvolgerli nella promozione del STLC

Friday, March 1, 13

Apriamo una parentesi!

Esperienza Turistica?

Pre-Experience:ispirare, informare, pianificare,

prenotare, acquisare,...

In-Experience:muoversi, esplorare, interagire, fotografare,

risolvere problemi

Post-Experience:ricordare, condividere, giudicare

Processo circolare che incomincia nel momento in cui il turista

formula il desiderio di viaggiare e inizia a informarsi per definire le proprie preferenze,continua con la fruizione vera e proprio dell’offerta turistica in loco

e prosegue al termine del viaggio, mediante il ricordo e lo scambio di impressioniattraverso sue reti sociali.

N.B. Tutto contribuisce al giudizio sull’esperienza: anche la qualità dalla web presence!

Friday, March 1, 13

Il turista 2.0:

• Innovatore

• Informato

• Influenzabile

• Infedele

• Opinion leader della propria rete sociale

• Consumatore e produttore di esperienze

Cosa ha contribuito al cambiamento del suo comportamento?

Friday, March 1, 13

Web 2.0

• Fenomeno sociale e tecnologico

• Apertura, collaborazione, condivisione

• Persone

• Lunga Coda

• Passaparola

• (altro?) ....

I mercati turistici sono diventati delle conversazioni (Milano, 2010)

Chiusa parentesi!

Friday, March 1, 13

Azioni da compiere:

• Analizzare domanda e offerta online

• Progettare nuovo portale www.lakecomo.com

• Pianificare strategia social

• Prevedere un servizio di IAT 2.0

Friday, March 1, 13

Analizzare domanda online

• Google Trends: cosa cercano i turisti?

Trends è una web facility che consente di determinare quantità di ricerche effettuate in base

a specifici termini, indicandone andamento nel tempo,area geografica, termini correlati.

Utile per le attività di pianificazione dei contenuti!

Facciamo una prova con i termini “Lake Como”, “Comer See”, “Comomeer”,

“Lago di Como”?

Friday, March 1, 13

Analisi comparata www.lakecomo.com

Valutazione della consumer experience:visibilità, organizzazione contenuti, utilizzo strumenti 2.0

e confronto

con siti web dei competitor(Lago di Garda, Lago Maggiore, Garda Trentino)

Risultato dell’analisi: necessaria importante revisione

a livello di contenuti, organizzazione, servizi!Friday, March 1, 13

Nuovo portale destinazione:

• Destination Management System (DMS)

• Qualità dei contenuti

• Localizzazione

Friday, March 1, 13

Sezioni essenzialida inserire nel nuovo portale:

• servizio di e-booking (alberghiero/extraalberghiero)diretto;

• mappa del territorio (contenuti del portale georeferenziati, tracciatura dei percorsi, sentieri e itinerari, iniziando dal "Sentiero del Viandante");

• brochure (aggiornate, possibilità di sfogliare online e download);

• sezione per eventi,news,offerte, last minute in evidenza in home page;

• servizio meteo;

• proposte/idee vacanza ("Vacanza Attiva", "Relax", "Arte e Cultura", "Mice" "Natura",....);

• presentazione del territorio (Aree, località,...);

• suggerimenti e info pratiche (come muoversi?dove dormire?dove mangiare?...) ;

• chi siamo (contatti con uffici IAT/Proloco del territorio);

• cose da fare (escursioni, piste ciclabili, mangiare&bere);

• sezione multimedia (video, immagini, webcam,...);

• sezione community (link/widget ai social network);

• area operatori (accesso a extranet, documenti, informazioni,...).

Friday, March 1, 13

Strategia socialI Social Network

sono tra le fonti ritenute più affidabili per prendere decisioni su vacanze (Travel&Tourism Digital Index 2012)

Friday, March 1, 13

• Creare profili ufficiali

• Identificare e coinvolgere influencer

• Monitorare reputation

Lago di Como: destinazione collaborativafavorire la creazione di una community,

i cui membri partecipano in modo attivo alla promozione divenendone

agguerriti promotori e sostenitori (Ejarque, 2012)

Friday, March 1, 13

Servizio IAT 2.0Crescita esponenziale del mobile: 38% dei turisti utilizza per cercare info

Smartphone strumento preferito da portare in vacanzaAttività preferite: rimanere in contattto con familiare e amici, fare foto/video, cercare info

50% persone scarica app da utilizzare in vacanza

Diffusione del mobile =fine degli Uffici Informazioni e Accoglienza Turistica?

No, se sono in grado di coglierne il potenziale per anticipare le richieste dei turisti.

(Ejarque, 2012)

Utilizzo di Twitter e Foursquare

Friday, March 1, 13

Domande?

Friday, March 1, 13

Per la discussione...

Alcuni dati da:Text100 Digital Index - Travel & Tourism Study

Obiettivo di questa studio:capire come le tecnologie ditigali stanno

cambiano il settore turistico

Friday, March 1, 13

fonte: Text100, 2012

Friday, March 1, 13

fonte: Text100, 2012

Friday, March 1, 13

fonte: Text100, 2012

Friday, March 1, 13

fonte: Text100, 2012

Friday, March 1, 13

fonte: Text100, 2012

Friday, March 1, 13

fonte: Text100, 2012

Friday, March 1, 13

Friday, March 1, 13

Friday, March 1, 13