Giulietta Maditerraodivolo

LA GUIDA PER DIVENTARE

ASSISTENTE DI VOLO

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“- Peter: Vieni con me! - Wendy: Io... non so volare.

- Peter: Te lo insegno io e ti insegno anche a cavalcare i venti e via che si va...”

dal film Peter Pan

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CAPITOLO UNO .................................................................................................................................

BENVENUTO A BORDO .............................................................................................................. 6

CHI E’ L’ASSISTENTE DI VOLO ................................................................................................ 9

REQUISITI DELL’ASSISTENTE DI VOLO ............................................................................... 10

REQUISITI FONDAMENTALI PER LE COMPAGNIE AEREE .............................................. 13

CAPIRE IL LAVORO ................................................................................................................... 19

CCA: COS’E’ LA CERTIFICAZIONE E COME OTTENERLA ................................................ 22

CAPITOLO DUE .................................................................................................................................

LA CANDIDATURA .................................................................................................................... 28

COME CANDIDARSI .................................................................................................................. 29

SCEGLIERE LA COMPAGNIA AEREA .................................................................................... 30

IL CURRICULUM VITAE ........................................................................................................... 34

LA LETTERA DI PRESENTAZIONE ......................................................................................... 41

CAPITOLO TRE ..................................................................................................................................

LE SELEZIONI ............................................................................................................................. 46

ASSESSMENT DAY E OPEN DAY ............................................................................................ 47!

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CONSIGLI PRIMA DI TUTTO .................................................................................................... 49

ABBIGLIAMENTO: IL BUSINESS ATTIRE ............................................................................. 51

ABBIGLIAMENTO PER LE DONNE ......................................................................................... 53

ABBIGLIAMENTO PER GLI UOMINI ...................................................................................... 62

IL GIORNO DELLA SELEZIONE ............................................................................................... 67

REACH TEST ................................................................................................................................ 68

TEST LINGUA INGLESE ............................................................................................................ 68

TEST LOGICA/MATEMATICA .................................................................................................. 69

TEST PSICOATTITUDINALE .................................................................................................... 70

PROVE DI GRUPPO ..................................................................................................................... 70

FINAL INTERVIEW ..................................................................................................................... 76

DOMANDE E RISPOSTE FINAL INTERVIEW ........................................................................ 79

CAPITOLO QUATTRO ......................................................................................................................

DOPO LE SELEZIONI ................................................................................................................. 97

TORNARE A CASA ..................................................................................................................... 98

LA GOLDEN CALL ..................................................................................................................... 98

VISITA MEDICA .......................................................................................................................... 98

ALTRA DOCUMENTAZIONE .................................................................................................... 99

FIRMARE IL CONTRATTO ...................................................................................................... 100

IL CORSO PER CONSEGUIRE IL CCA ................................................................................... 103

TYPE RATING ............................................................................................................................ 106

IL PRIMO VOLO ........................................................................................................................ 107

CONTATTI ..................................................................................................................................... 109

RINGRAZIAMENTI ..................................................................................................................... 110!

CAPITOLO UNO

BENVENUTO A BORDO

“Il futuro appartiene a coloro che credono nella bellezza dei propri sogni”

Eleanor Roosevelt

BENVENUTO A BORDO

Se hai questo libro tra le mani, sicuramente è perché sei rimasto affascinato dall’incredibile mondo dell’aviazione civile moderna: viaggi, culture diverse che si incrociano in aeroporti giganteschi, equipaggi che indossano eleganti uniformi e lavorano a bordo di fantastici aerei trasportando migliaia di persone da una città all’altra grazie alla loro professionalità, gentilezza ed efficienza. Sicuramente un mondo che ti ha colpito nell’immaginazione, e che tu oggi hai deciso di far entrare nella tua vita. Ma come si fa a diventare assistente di volo? Quali sono i requisiti? Esiste un corso o devo inviare il mio curriculum alle compagnie aeree?

Stai per avere risposta a tutte le tue domande, perché con questa guida ti si sta per aprire un’enorme opportunità di crescita personale, preparazione mentale e tecnica per trasformare il tuo sogno in un’azione mirata che ti porterà a iniziare questa incredibile carriera.

Devi sapere che quando io iniziai questa professione non esisteva una guida dettagliata che potesse darmi una mano per capire quale strada intraprendere per fare questo lavoro, inoltre Facebook non esisteva, i blog erano ingestibili e nessuno aveva lo smartphone. Ricordo che mi arrangiai leggendo qualche forum dove alcune anime gentili condividevano le proprie esperienze e io ne feci tesoro. Oggi, anche se l’offerta di lavoro è notevolmente diminuita, tu hai il vantaggio di avere tra le mani la cosa più preziosa per trovare lavoro in questo settore: l’informazione. Attraverso questa guida mi impegno a trasmetterti tutte le mie conoscenze acquisite negli anni, in modo che tu possa avere successo nella ricerca del lavoro e nel processo di selezioni, inoltre troverai il mio indirizzo di posta elettronica alla fine della guida dove potrai scrivermi e ricevere rapidamente una risposta per ogni dubbio e curiosità. Ho deciso di scrivere questa guida per poterti aiutare in modo efficace attraverso tutti gli strumenti a mia disposizione per affrontare tutto il processo selettivo e introdurti in questa fantastica professione. Troverai delle linee guida per preparare:

Il tuo Curriculum vitae la lettera di presentazione

Successivamente potrai leggere come affrontare tutto il processo selettivo e imparerai cosa fare una volta che avrai passato le selezioni. Tutto questo è quello che hai tra le mani, spero tu possa farne grande tesoro. Buona lettura!

CHI E’ L’ASSISTENTE DI VOLO

Sicuramente saprai che l’assistente di volo, comunemente definito anche hostess/steward/cabin crew, lavora a bordo degli aeromobili e si occupa della sicurezza e del comfort dei passeggeri. Immagino anche ti sarai chiesto come si arriva ad occupare quel posto e sicuramente ti sarai fatto domande su che cosa fa davvero un assistente di volo. Secondo l’ENAC, cioè l’ente nazionale dell’aviazione civile (ente Italiano) l’assistente di volo (definito CC) è: “ il personale appropriatamente qualificato, diverso da quello di condotta o dai tecnici di volo, che svolge compiti riguardanti la sicurezza dei passeggeri e del volo a bordo degli aeromobili durante le operazioni commerciali” Inoltre, devi sapere che ogni compagnia aerea fa svolgere agli assistenti di volo anche dei compiti definiti “commerciali”, per dare ai propri clienti un servizio aggiuntivo, per questo si definisce che essi debbano provvedere anche al comfort dei passeggeri. Difatti come avrai sicuramente notato, essi fanno anche un servizio a bordo durante il volo, dove offrono spuntini o pasti, si occupano di mettere il passeggero a proprio agio, offrono assistenza per tutto, sempre con gentilezza e un sorriso sulle labbra. Ricordati che per i passeggeri è luogo comune credere che il compito principale dell’assistente di volo sia servire un pasto o un drink a bordo, mentre è imperativo per tutte le compagnie aeree e anche per legge affidare in primo luogo all’assistente di volo compiti sulla sicurezza. Quindi, posso riassumerti che quando diventerai assistente di volo (che di seguito chiamerò AV), il tuo principale compito sarà quello di occuparti della sicurezza dei passeggeri e poi del loro comfort, pertanto avrai mansioni divise in “tecniche” e “commerciali” (darai sempre la priorità alle prime).

Per diventare AV devi preventivamente effettuare un corso che puoi svolgere tramite le compagnie aeree o presso enti autorizzati, cioè delle vere e proprie scuole per diventare assistente di volo. Il corso può essere gratuito o a pagamento e può prevedere un contratto di lavoro siglato al momento del rilascio della certificazione (attestato CCA) o il semplice rilascio della suddetta. Entrerò nel dettaglio nel capitolo successivo perché prima vorrei parlarti dei requisiti che devi avere per intraprendere questo lavoro.

REQUISITI DELL’ASSISTENTE DI VOLO

Devi sapere che questo non è un “semplice” lavoro: essere AV significa adattare tutta la propria vita alla propria professione e non il contrario. Devi immaginare te stesso fin da subito in un’altra città, con un nuovo appartamento in affitto, nuovi volti, nuovi orari, nuove abitudini. Devi sapere che a differenza di un lavoro dipendente “normale” per te non esisteranno più i giorni festivi divisi da quelli feriali, non avrai un monte ore settimanale da rispettare (le classiche 38 ore), non farai differenza tra il giorno e la notte quando lavorerai ed infine, non avrai un giorno di riposo fisso ogni settimana. La parola giusta che può rispecchiare questa situazione è flessibilità. Le compagnie aeree pretendono la massima puntualità da tutti i dipendenti, perché anche il solo ritardo da parte di un membro di equipaggio può andare a scombussolare la partenza di un volo. Per esempio prendiamo un aereo che trasporta 200 persone e fa 4 voli nell’arco della giornata: stiamo parlando di 800 persone che viaggiano in ritardo per colpa di una, ed è un danno mostruoso. Pertanto, la puntualità deve essere una caratteristica fondamentale insieme alla flessibilità che la compagnia aerea non solo cercherà in te, ma pretenderà in maniera assoluta. Lasciami dire che nel mondo dell’aviazione, quando intendiamo “puntuali” significa sempre “in anticipo”.

Oltre alla flessibilità e la puntualità, ogni compagnia aerea cerca di assumere persone che hanno una visione positiva della vita. La positività deve essere dentro di te! Se ti stai valutando come una persona negativa, devi lavorare un pochino su te stesso prima di affrontare questa carriera modellando il tuo lato pessimista e portandolo su un piano più realista e pratico. Una persona negativa che mai si trovasse a lavorare su un aeroplano, inevitabilmente finirebbe per scontrarsi col passeggero di turno che troverà ogni scusa per lamentarsi. Purtroppo devi sapere che anche se il tuo entusiasmo è alle stelle (perché magari è il tuo primo giorno di lavoro) al passeggero purtroppo non gliene importa un accidenti; anzi, troverà di certo il modo di rovinarti la giornata. Ecco, un bravo AV non si fa rovinare mai la giornata ma ascolta, risponde cordialmente e cerca una soluzione attraverso il famoso problem solving. Le compagnie aeree cercano infine persone piene di entusiasmo e un poco malleabili. Vogliono che voi crediate fermamente nella loro missione e siate pronti a supportarla a spada tratta in ogni situazione. Per questo devi anche essere preparato e avere una certa dose di informazioni sulla storia della compagnia aerea che sceglierai, il suo credo e il suo modus operandi. Certamente tu sarai a priori un “grande fan” di questa compagnia aerea e sarai certamente orgoglioso di farne parte. O perlomeno questo è ciò che dovrai far credere sempre! Ricordati che devi essere tu a portare qualcosa all’azienda di speciale, non loro a te. Quando rifletti e immagini te stesso in uniforme di una determinata compagnia, devi pensare sempre a cosa tu puoi dare per aiutare la compagnia ad avere un nuovo punto di forza. Ricapitolando, il candidato ideale deve essere una persona:

flessibile

puntuale

positiva

con capacità di problem solving

entusiasta Ricorda anche che vi sono altri tratti caratteristici dell’assistente di volo:

pazienza

empatia

abilità organizzative

capacità di lavorare sotto pressione e in situazioni di stress

capacità di lavorare in team Se ritieni di non possedere alcune di queste caratteristiche, puoi iniziare a svilupparle fin da subito! Il cervello è un muscolo e come ben saprai, puoi allenarlo. Penso che in questo lavoro la pazienza debba essere davvero una parte fondamentale del tuo modo di fare. Io personalmente non sono una persona paziente, ma ho imparato a esserlo sul lavoro perché la negatività genera negatività, mentre porre una soluzione a un problema prima che ne faccia verificare altri (come una reazione a catena) in modo tranquillo e ragionato, porta sempre beneficio, perlomeno mentale.

REQUISITI FONDAMENTALI PER LE COMPAGNIE AEREE

Ogni compagnia aerea detta degli standard e dei requisiti minimi che di solito riguardano l’età, l’altezza, la capacità di nuotare per tutti i candidati assistenti di volo. Ricorda di controllare tutti i requisiti prima di candidarti presso una compagnia aerea informandoti nel suo sito web nella sezione di solito chiamata lavora con noi / careers.

ETA’

Per diventare AV bisogna avere almeno 18 anni. Alcune compagnie aeree però hanno un limite superiore (per esempio 21 anni). Controlla sempre il sito web della compagnia nella sezione “minimun requirements” prima di inviare il tuo CV. Al contrario, non esiste un’età “limite” per tentare questa carriera. Spesso vi sono persone che mi scrivono chiedendomi se è possibile intraprendere la carriera anche a trent’anni: la risposta è sì, se si ha la giusta motivazione. Le compagnie aree a volte impongono un limite di età, ma ho visto di persona che i reclutatori sono disposti a creare delle eccezioni, pertanto il mio consiglio è sempre quello di fare un tentativo.

STUDI

Serve il diploma di scuola superiore, non è obbligatoria la laurea. Ricorda che ti verrà chiesta copia del certificato che attesta i tuoi studi al momento dell’assunzione.

ALTEZZA

Le compagnie aeree sono molto rigide riguardo l’altezza del candidato per una questione di sicurezza; in caso di emergenza, gli assistenti di volo devono essere in grado di poter prendere gli equipaggiamenti che spesso si trovano nelle cappelliere. Di solito