LA GRIGLIA DI PREVENTIVALA GRIGLIA DI PREVENTIVA18 Febbraio – 14 Aprile 201318 Febbraio – 14 Aprile 2013

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Le novita’ della Griglia di Preventiva

Riepiloghiamo la Griglia

Approfondimenti operativi: RAM Flat, Mobile Internet, Bonus Azienda

Come funziona il Bonus Azienda in CB

Quando si rivincola una Sim

Chi autorizza

Il processo

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OFFERTAOFFERTA• Introduzione nuovi piani RAM Relax in sostituzione dei vecchi RAM FO e RAM CIM Relax.• Introduzione RAM FLAT in gestione in sostituzione di RAM Tutti

• Introduzione nuovi piani RAM Relax in sostituzione dei vecchi RAM FO e RAM CIM Relax.• Introduzione RAM FLAT in gestione in sostituzione di RAM Tutti

MODULIMODULI

Cambia la modulistica: non sarà più necessario compilare la Cover per inviare le richieste di Preventiva. Direttamente all’interno della PDS infatti potranno essere indicati:

- Cambio Piano- Telefono-Promozioni Voce/Dati- Eventuale Bonus Azienda (da indicare in PDS alla voce ‘Con la presente l’Azienda richiede a Vodafone di sottoscrivere l’offerta’)

La Cover dovrà essere utilizzata solo in caso di preventiva per Rinnovo @.

Cambia la modulistica: non sarà più necessario compilare la Cover per inviare le richieste di Preventiva. Direttamente all’interno della PDS infatti potranno essere indicati:

- Cambio Piano- Telefono-Promozioni Voce/Dati- Eventuale Bonus Azienda (da indicare in PDS alla voce ‘Con la presente l’Azienda richiede a Vodafone di sottoscrivere l’offerta’)

La Cover dovrà essere utilizzata solo in caso di preventiva per Rinnovo @.

Piani Dati e promozioni Piani Dati e promozioni

Pacchetti

Consumo

New

New

PROMOZIONI

GETTONI

Pacchetti

PROMOZIONI

VRUADSL SOL.

UFFICIO

ADSL

GETTONI

Tutti i cambi piano verso RAM FLAT da sim che hanno come piano di partenza RAM Tutti o RAM Tutti SMART (anche nelle versioni CP)

dovranno seguire una procedura ad hoc.

La pratica di cambio piano non dovrà essere caricata su TVB, ma dovrà essere mandata la richiesta ad una mailbox dedicata.

Seguiranno dettagli sulla procedura da seguire, fino a quel momento vi chiediamo di non fare richieste di cambio piano da RAM Tutti a

RAM Flat.

Per tutte le sim provenienti da piani diversi da RAM Tutti (es. Ram Infinity) non dovrà essere seguito il processo ad hoc, ma il cambio

piano potrà essere eseguito come da procedura standard di Preventiva (TVB).

Tutti i cambi piano verso RAM FLAT da sim che hanno come piano di partenza RAM Tutti o RAM Tutti SMART (anche nelle versioni CP)

dovranno seguire una procedura ad hoc.

La pratica di cambio piano non dovrà essere caricata su TVB, ma dovrà essere mandata la richiesta ad una mailbox dedicata.

Seguiranno dettagli sulla procedura da seguire, fino a quel momento vi chiediamo di non fare richieste di cambio piano da RAM Tutti a

RAM Flat.

Per tutte le sim provenienti da piani diversi da RAM Tutti (es. Ram Infinity) non dovrà essere seguito il processo ad hoc, ma il cambio

piano potrà essere eseguito come da procedura standard di Preventiva (TVB).

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Cambi piano verso piani Partita IVA o RAM su Misura

Per l’attivazione del servizio, il Venditore dovra’ agire diversamente a seconda se il Cliente ha o non ha un servizio mobile internet e mail gia’ attivo, nel dettaglio:

•Per Clienti che hanno gia’ un servizio attivo: In caso di Blackberry: verificare se e’ attivo uno dei servizi Mobile Internet Mail Pro BB, Mobile Internet & Mail BB Extra, Mobile Internet Mail BB Basic in caso affermativo non effettuare alcuna azione.Se invece e’ attivo un servizio diverso da quelli sopra elencati procedere con la disattivazione dal Tool Variazioni Business, richiedere il cambio piano in preventiva ed attivare tramite Omnisales – Perseo (canale Variazioni) il servizio Mobile Internet Mail BB Basic a seguito dell’avvenuta variazione.In caso smartphone diverso da Blackberry: non effettuare alcuna azione poiché il servizio mail per Smartphone si attiva in automatico dopo aver effettuato il cambio piano. Occorre però disattivare, se presente, i precedenti servizi e mail già attivi “VF Mail Professional Nat Att”, “Vf Mail Prof Blackberry Nat Att”, Mobile internet email Pro “ dal Tool Variazioni Business.

•Per Clienti che non hanno un servizio gia’ attivo:In caso di Blackberry : richiedere il cambio piano in preventiva e attivare tramite Omnisales – Perseo (canale Variazioni) il servizio Mobile Internet Mail BB Basic a seguito dell’avvenuta variazione.In caso smartphone diverso da Blackberry: non effettuare alcuna azione poiché il servizio mobile internet e mail per smartphone si attiva in automatico dopo aver effettuato il cambio piano.

Cambi piano verso piani Partita IVA o RAM su Misura

Per l’attivazione del servizio, il Venditore dovra’ agire diversamente a seconda se il Cliente ha o non ha un servizio mobile internet e mail gia’ attivo, nel dettaglio:

•Per Clienti che hanno gia’ un servizio attivo: In caso di Blackberry: verificare se e’ attivo uno dei servizi Mobile Internet Mail Pro BB, Mobile Internet & Mail BB Extra, Mobile Internet Mail BB Basic in caso affermativo non effettuare alcuna azione.Se invece e’ attivo un servizio diverso da quelli sopra elencati procedere con la disattivazione dal Tool Variazioni Business, richiedere il cambio piano in preventiva ed attivare tramite Omnisales – Perseo (canale Variazioni) il servizio Mobile Internet Mail BB Basic a seguito dell’avvenuta variazione.In caso smartphone diverso da Blackberry: non effettuare alcuna azione poiché il servizio mail per Smartphone si attiva in automatico dopo aver effettuato il cambio piano. Occorre però disattivare, se presente, i precedenti servizi e mail già attivi “VF Mail Professional Nat Att”, “Vf Mail Prof Blackberry Nat Att”, Mobile internet email Pro “ dal Tool Variazioni Business.

•Per Clienti che non hanno un servizio gia’ attivo:In caso di Blackberry : richiedere il cambio piano in preventiva e attivare tramite Omnisales – Perseo (canale Variazioni) il servizio Mobile Internet Mail BB Basic a seguito dell’avvenuta variazione.In caso smartphone diverso da Blackberry: non effettuare alcuna azione poiché il servizio mobile internet e mail per smartphone si attiva in automatico dopo aver effettuato il cambio piano.

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In preventiva a seguito del cambio piano verso RAM e’ necessario richiedere l’applicazione della nuova scala sconti per far si che il cliente ne

benefici. Pertanto e’ importante richiedere oltre al cambio piano l’attivazione della nuova scala sconti (Bonus Azienda Settembre

2012). In caso di mancata richiesta il cliente continuera’ ad usufruire della vecchia

scala sconti.

Se il cliente ha attivo il Raddoppio del bonus continuera’ a beneficiarne anche a seguito del cambio piano. In particolare, tutti i nuovi piani RAM Relax (anche nelle versioni Basic) sono compatibili con il Raddoppio del

Bonus.

I piani RAM Full Optional Basic Relax e Ram Chiavi in Mano Basic Relax fino ad oggi gestiti con errore di fatturazione, verranno normalizzati a seguito della migrazione prevista verso i nuovi piani RAM Relax Basic. Pertanto

anche per questi clienti terminera’ la gestione con errore di fatturazione.

In preventiva a seguito del cambio piano verso RAM e’ necessario richiedere l’applicazione della nuova scala sconti per far si che il cliente ne

benefici. Pertanto e’ importante richiedere oltre al cambio piano l’attivazione della nuova scala sconti (Bonus Azienda Settembre

2012). In caso di mancata richiesta il cliente continuera’ ad usufruire della vecchia

scala sconti.

Se il cliente ha attivo il Raddoppio del bonus continuera’ a beneficiarne anche a seguito del cambio piano. In particolare, tutti i nuovi piani RAM Relax (anche nelle versioni Basic) sono compatibili con il Raddoppio del

Bonus.

I piani RAM Full Optional Basic Relax e Ram Chiavi in Mano Basic Relax fino ad oggi gestiti con errore di fatturazione, verranno normalizzati a seguito della migrazione prevista verso i nuovi piani RAM Relax Basic. Pertanto

anche per questi clienti terminera’ la gestione con errore di fatturazione.

Il Bonus Azienda sconta i Canoni dei piani Voce Ram 11

In Preventiva i clienti vengono gestiti con cambio piano verso i piani Ram Basic (versione no telefono), il Bonus azienda sconta solo il

canone voce.

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33Un esempio:Cliente da 4 sim gestito in preventiva che accetta i seguenti cambi piano:

1 RAM Super Relax Basic + Iphone

1 RAM Super Relax Basic

1 RAM RelaxBasic

95€

75€

50€

75€

75€

50€

20€

0€

0€

++

++

++

Canone Piano Rata Telefono

1 RAM Facile Basic + smartphone

35€ 30€ 5€++

230€ 15€Spesa totale mese 255€

460€ 40€Spesa totale in

fattura (netto bonus azienda)

408€ 368€

++20%

Lo sconto del 20% si

applica solo sul canone voce. Le

rate telefono non

concorrono al

raggiungimento del Bonus

e non vengono scontate.

In tutte le occasioni in cui nella griglia e’ indicato Y nella colonna “rivincolato” vuol dire che la gestione della variazione sulla sim fara’

riattivare sulla sim stessa il vincolo sul piano di 100euro.

Tutti i cambi piano comportano ovviamente la partenza automatica del rivincolo sul piano.

In questa griglia ci sono anche promozioni che implicano il rivincolo.In presenza di queste promo si deve quindi obbligatoriamente

indicare al cliente che l’applicazione di tali promozioni comporta una penale di 100euro in caso di disattivazione anticipata.

In tutte le occasioni in cui nella griglia e’ indicato Y nella colonna “rivincolato” vuol dire che la gestione della variazione sulla sim fara’

riattivare sulla sim stessa il vincolo sul piano di 100euro.

Tutti i cambi piano comportano ovviamente la partenza automatica del rivincolo sul piano.

In questa griglia ci sono anche promozioni che implicano il rivincolo.In presenza di queste promo si deve quindi obbligatoriamente

indicare al cliente che l’applicazione di tali promozioni comporta una penale di 100euro in caso di disattivazione anticipata.

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VOCEPROM

ODATI

Autorizzazioni.preventi

va

@

Autorizzazioni.preventi

va

Autorizzazioni.preventi

va

Autorizzazioni.preventi

va

Richiedi l’autorizzazione al tuo CBA vodafone(inserendo tutte le informazioni necessarie ed utilizzando il format prestabilito nel caso di richiesta a marketing)

Una volta avuto l’OK da AUTORIZZAZIONI.PREVENTIVA stampa la mail

Compila la PDS

e/o la Cover (solo per Rinnovo @)

Invia il tutto tramite TVB

NB= indicare SEMPRE il nome delle offerte come scritte nella Griglia di Preventiva

COVER

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33

55

Pds P.IVA Pds RAM

Indicare sempre: Nr sim voce totali del cliente Fatturato del cliente Piani attivi sulle sim voce del

cliente Piani di cambio piano proposti Motivazione della richiesta Nr sim impattate dalla richiesta