LA GESTIONE DELLA FARMACIA - Federfarma Napoli · 2013-05-30 · M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa,...
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LA GESTIONE DELLA FARMACIA Napoli, 7 febbraio 2010 A cura di Debora Tortora Verso un approccio manageriale-imprenditoriale
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LA GESTIONE DELLA
FARMACIA
Napoli, 7 febbraio 2010
A cura di Debora Tortora
Verso un approccio manageriale-imprenditoriale
Lo scenario di riferimento
Cambiamenti profondi
e radicali nel settore
farmaceutico
D. Tortora
Governo complesso
dell’impresa farmacia
Preservare gli equilibri gestionali
attraverso approcci e metodologie di
impianto scientifico
Il governo di un’organizzazione complessa
Il conseguimento e la protezione di vantaggi competitivi
risiede nella abilità di coniugare:
capacità professionali di tipo tecnico
competenze manageriali
intuito professionale
D. Tortora
L’evoluzione del ruolo del farmacista…
D. Tortora
della rivoluzione digitale e della globalizzazione
al Farmacista co-creatore di benessere sociale in senso ampliato
empiricodal Farmacista
speziale
dei servizi
dell’era industriale
Orientamento al cliente ed agli altri stakeholder
… nella “impresa-farmacia”
D. Tortora
La farmacia che diventa “impresa” deve:
sviluppare/implementare le capacità dei
collaboratori
Il farmacista che diventa “imprenditore” deve:
sviluppare/implementare doti di imprenditorialità,
managerialità e leadership
Il farmacista-imprenditore
D. Tortora
Imprenditorialità
Leadership
Managerialità
tensione al cambiamento, carica innovativa,
capacità di coniugare intuito, valutazione e
assunzione del rischio
capacità di guidare le persone coinvolte
nell’organizzazione
capacità di organizzare e gestire l’attività
Approccio orientato all’efficacia e
all’efficienza nell’uso di risorse
materiali, immateriali, finanziarie,
umane
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D.
Tortora
Una guida pratica e una
sintesi ragionata
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Tortora
Il percorso di analisi
Le leve operative no price
competition
Le leve operative price
competition
Dal consumo di farmaci
alla domanda di servizi
farmaceutici
Problemi aperti e prospettive
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D.
Tortora
Finalità
Definizione dello scenario evolutivo del “business della salute”
Ricerca di nuovi spazi competitivi per la farmacia quale istituzione
sociale a finalità plurime, preposta alla generazione di “valore” in
senso ampio (economico e sociale)
Riorganizzazione delle logiche e degli strumenti per la gestione di un
“centro di salute”
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Tortora
Un polo di servizi per la salute
La farmacia come luogo
di sensi e di valori
strumentazioni, colori,
luci, profumi, saperi in
grado di accompagnare il
cliente verso esperienze di
benessere.
assortimento
dispensazione
educazione sanitaria
servizi diagnostici
Servizi in
terni
Servizi esterni
-------- = core service
La centralità del servizio al cittadino – risorsa scarsa – come elemento chiave del processo evolutivo.
Fonte: adattamento da Castaldo S., (a cura di), Retailing &
Innovazione. L’evoluzione del marketing nella distribuzione,
Egea, Milano, 2001
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Tortora
Un controllo di gestione per processi
Scomposizione dell’attività gestionale in «processi», cioè insiemi
di attività (in sequenza o in parallelo) che danno luogo ad output
definiti, rivolti al perseguimento di precisi obiettivi
ri-disegnare con chiarezza la mappa dei principali processi;
riprogettarli, anche e soprattutto con il supporto
dell'Information Technology (BPR);
riformulare le strutture organizzative;
rimettere in discussione i tradizionali sistemi di controllo di
gestione e quelli ad essi collegati, di valutazione e
incentivazione del personale.
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Tortora
Nel mercato deregolamentato ad elevata competizione in cui opera la
farmacia, le leve price competition e no price competition devono
essere integrate con strumenti di “soft marketing”, ovvero di
concorrenza intensa e basata sul patrimonio di fiducia, relazione con
la clientela e sensibilità verso tutti quei fattori che influenzano la
soddisfazione del cliente.
La new pharmacy deve compiere un riposizionamento strategico
importante, rivedendo le regole del rapporto con il cittadino/cliente,
attraverso rinnovate strategie di mercato e gestionali.
Problemi aperti e prospettive
Questo volume è stato stampato con il contributo di:
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D.
Tortora
Grazie per l’attenzione!
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D. Tortora
