LA GESTIONE DELLA
FARMACIA
Napoli, 7 febbraio 2010
A cura di Debora Tortora
Verso un approccio manageriale-imprenditoriale
Lo scenario di riferimento
Cambiamenti profondi
e radicali nel settore
farmaceutico
D. Tortora
Governo complesso
dell’impresa farmacia
Preservare gli equilibri gestionali
attraverso approcci e metodologie di
impianto scientifico
Il governo di un’organizzazione complessa
Il conseguimento e la protezione di vantaggi competitivi
risiede nella abilità di coniugare:
capacità professionali di tipo tecnico
competenze manageriali
intuito professionale
D. Tortora
L’evoluzione del ruolo del farmacista…
D. Tortora
della rivoluzione digitale e della globalizzazione
al Farmacista co-creatore di benessere sociale in senso ampliato
empiricodal Farmacista
speziale
dei servizi
dell’era industriale
Orientamento al cliente ed agli altri stakeholder
… nella “impresa-farmacia”
D. Tortora
La farmacia che diventa “impresa” deve:
sviluppare/implementare le capacità dei
collaboratori
Il farmacista che diventa “imprenditore” deve:
sviluppare/implementare doti di imprenditorialità,
managerialità e leadership
Il farmacista-imprenditore
D. Tortora
Imprenditorialità
Leadership
Managerialità
tensione al cambiamento, carica innovativa,
capacità di coniugare intuito, valutazione e
assunzione del rischio
capacità di guidare le persone coinvolte
nell’organizzazione
capacità di organizzare e gestire l’attività
Approccio orientato all’efficacia e
all’efficienza nell’uso di risorse
materiali, immateriali, finanziarie,
umane
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D.
Tortora
Una guida pratica e una
sintesi ragionata
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D.
Tortora
Il percorso di analisi
Le leve operative no price
competition
Le leve operative price
competition
Dal consumo di farmaci
alla domanda di servizi
farmaceutici
Problemi aperti e prospettive
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D.
Tortora
Finalità
Definizione dello scenario evolutivo del “business della salute”
Ricerca di nuovi spazi competitivi per la farmacia quale istituzione
sociale a finalità plurime, preposta alla generazione di “valore” in
senso ampio (economico e sociale)
Riorganizzazione delle logiche e degli strumenti per la gestione di un
“centro di salute”
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D.
Tortora
Un polo di servizi per la salute
La farmacia come luogo
di sensi e di valori
strumentazioni, colori,
luci, profumi, saperi in
grado di accompagnare il
cliente verso esperienze di
benessere.
assortimento
dispensazione
educazione sanitaria
servizi diagnostici
Servizi in
terni
Servizi esterni
-------- = core service
La centralità del servizio al cittadino – risorsa scarsa – come elemento chiave del processo evolutivo.
Fonte: adattamento da Castaldo S., (a cura di), Retailing &
Innovazione. L’evoluzione del marketing nella distribuzione,
Egea, Milano, 2001
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D.
Tortora
Un controllo di gestione per processi
Scomposizione dell’attività gestionale in «processi», cioè insiemi
di attività (in sequenza o in parallelo) che danno luogo ad output
definiti, rivolti al perseguimento di precisi obiettivi
ri-disegnare con chiarezza la mappa dei principali processi;
riprogettarli, anche e soprattutto con il supporto
dell'Information Technology (BPR);
riformulare le strutture organizzative;
rimettere in discussione i tradizionali sistemi di controllo di
gestione e quelli ad essi collegati, di valutazione e
incentivazione del personale.
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D.
Tortora
Nel mercato deregolamentato ad elevata competizione in cui opera la
farmacia, le leve price competition e no price competition devono
essere integrate con strumenti di “soft marketing”, ovvero di
concorrenza intensa e basata sul patrimonio di fiducia, relazione con
la clientela e sensibilità verso tutti quei fattori che influenzano la
soddisfazione del cliente.
La new pharmacy deve compiere un riposizionamento strategico
importante, rivedendo le regole del rapporto con il cittadino/cliente,
attraverso rinnovate strategie di mercato e gestionali.
Problemi aperti e prospettive
Questo volume è stato stampato con il contributo di:
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D.
Tortora
Grazie per l’attenzione!
M.T. Cuomo, G. Metallo, M. Testa, D. Tortora
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